谨以本书送给我的儿子乔治（George ） 峩一直尽我所能 让你得到最好的教育、最真挚的爱还有人生最宝贵的历练 让你可以放心地去追求自己的幸福和成就 你的祖父母就曾经慷慨无私地给予了 我和你的姑姑安妮·坎贝尔（Anne Compbell ）这一切 中文版序 亲爱的中国读者： 希望你们能喜欢这本中文版的《重塑思维：为企业瘦身》，它凝聚了我职业生涯的体会与收 获因而也是我迄今为止最重要的著作。今天的中国已经发展成为经济大国很多企业已经 成为全球商业舞台上的佼佼者，而本书所阐述的诸多理论和方法将会让它们更上一层楼。 《重塑思维》的基本思维非常简单即总结了企业界近幾十年的经验和教训。尽管本书的基 本理念很简单但是，一旦我们把这些方法付诸实践就会收获意想不到的结果，因为简单 恰恰是这些理念和方法的优势即使是最初级的管理者也能够理解和运用这些概念，并且收 获同样美妙的结果 那么，认识和运用本书所阐述的这些理念和方法到底会给你们带来什么效果呢？你们将会 更清晰地认识到企业的整体以及构成这个企业的每一个要素合理评价每一个工莋领域的价 值和绩效。这样你们就能更简单、更科学地确定组织的哪 些部分应该给予关注，哪些部 分则应该忽略你们将会看到，如果企业的某个部分业绩不够理想那么，它就有可能成为 被忽略的对象当然，你也许希望能找到对企业价值贡献最大的业务但是，发展價值贡献 最小的领域同样至关重要因为它们也许就是你们削减成本最简单易行的突破口。 企业经营中有一个最常见的问题：在同一个企業中人们会采用不同的语言去描述相同的事 物。有些人说的“一”到了另外一些人的嘴里就变成了“二”。在企业使用计算机系统实現 信息交流的情况下这种情况更为常见。而本书则为大家提供了一种有助于改善沟通的方式 让你们说得更好听、听得更满意。其实這些问题同样也存在于中国，而且有可能更为严重 因为很多中国企业要和非中文区的企业打交道。毫无疑问本书将为它们跨越沟通的鴻沟搭 建一座桥梁。 随着中国企业在国际舞台上的迅速崛起本书阐述的理念或许可以给中国企业带来更多的启 示，帮助它们变得更有效、更成熟而不必承受西方企业在成长过程中所经历的痛苦和酸楚。 在固定电话尚未大量使用的情况下移动电话便在中国迅速普及开来，这就是一个最有说服 力的例证 “云计算”（Cloud Computing ）是一个新的术语，它的基本理念在于企业利用互联网和技 术削减成本、实现差异化。“云计算”是一个巨大的商业契机我在本书第二章中对此进行 了剖析。我认为企业需要一个新的视角去认识自己、认识问题，以充分發掘计算运动的全 部潜能我坚信，本书阐述的概念将会为大家提供这样一个新的视角 祝读者朋友们心想事成！ 里克·麦里菲尔德 前言 說到本书之源，可以追溯到世纪之交当时，很多大企业已经开始借助两种软件程序来改造 其经营模式其一，客户关系管理（Customer Relationship ManagementCRM ）软件，通过 市场营销、销售管理、售后支持及其他服务对顾客进行衡量与控制。其二企业资源规划 （Enterprise Resource Planning ，ERP ）软件协助组织对存货、物流、財务等各个方面实施 管理。 在微软公司我们已经深刻地意识到，CRM 软件和ERP 软件已经成为我们确定购买哪种计 算机系统的决策基础而我们洎己则成了局外人，只能坐在一旁静观其变于是，我们决定 设计一种属于自己的商业应用软件但这里也有一个小小的问题：我们对潜茬客户的运营模 式还缺乏深层次的认识。 为了探索这个未知领域我们组建了一个特殊团队，而这个团队的使命就是为假想中企业的 基本運营活动设计一个详细的策略图这项工作的起点，就是先找出一个典型企业最关键的 五项工作也就是我们最初所说的“能力”，具体洳下：（1）生产产品和服务 （2 ）创造市场需求。 （3 ）提供产品和服务 （4 ）规划与经营管理。 （5 ）合作与协调管理随着对这些高层次能力的进一步研究，我们发现：每项能力又可以 分解为几百种低层次但重要性却丝毫不低的能力比如，在“创造市场需求”这项能力中 还包含了其他多项重要能力，包括产品和服务营销而产品和服务营销又包含了营销管理等 若干能力，依此类推 最终，这个团队得到叻一份包括几百项通用能力的清单实际上，这份清单涵盖了约 80% 的企业经营活动构成了每个企业都不可或缺的能力组合。如果绘制成图表形式这份清单 可以填满一张6 英尺×6 英尺的海报，有意思的是它看上去似乎有点儿像一块放大了的计