crm意为客户关系管理其主要是用来提升企业销售效率和销售业绩的。目前市场上的crm产品非常多，例如销帮帮、纷享销客、麦客、爱客、EC等等放眼商场，越来樾多的销售型企业都在使用crm软件尤其在当前经济形势不太好的情况下，crm已经成为很多企业提升业绩的利器

　　如今在客户关系管理领域，我们不仅能够看到各型crm软件而且还能够看到各型scrm软件，那么两者之间有什么关系呢简单来说，crm软件可以看成是第一代的客户关系管理工具而scrm则可以看成是第二代的客户关系管理工具。

　　scrm软件系统在crm软件系统的基础上做了很多改进与升级，前者最大的特色在于融合了网站、手机、座机、短信、微信、QQ、小程序等众多主流社交工具使得其能够不断通过这些社交渠道激活相关潜在客户群体，以供銷售人员及时跟进

　　现代社会科技发展十分迅速，如今scrm软件也已经有很多不同品牌的产品这其中由腾讯投资的EC是整个scrm领域的领军者。依托腾讯在社交领域的绝对优势地位EC在融合社交方面做得非常好，不仅能够通过H5、微表单等营销工具激活沉淀在各种社交渠道上的客戶而且还能利用智能名片、PMC精准广告主动获取客户。