实习是每一个大学毕业生必須拥有的一段经历为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。那联通毕业实习报告有哪些呢?以下是学习啦小编为大家收集整理的联通畢业实习报告的全部内容了仅供参考，欢迎阅读参考!希望能够帮助到您

　　2019精选联通毕业实习报告(一)

　　这次能有机会在联通公司营銷中心实习，我感到非常荣幸虽然只有短短的一个月，但是在这段时间里我学到了很多，受益匪浅以下是我在实习期间的工作、总結以及心得体会。

　　我实习的地点叫：联通大世界一楼是手机卖场，二楼和三楼是客户服务区和工作区7月19日下午我便开始了我的暑期实习。进入营销中心后我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每个人都很好在我的实习期间给了我很多帮助和指导。一开始我先叻解联通的各种业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、186-3g卡、小神通、3g上网卡、新势力 、宽带等等作为一名客户经理，一定要对自己嘚业务了解做好足够的准备才能与客户更进一步的沟通。实习还让我了解了办公室生活如上班下班和开会等等，对于初涉社会的大学苼是很有用的第二天早上我就参加了公司的周会，体验着公司的上班氛围心里充满惬意。

　　实战营销是在邻城宁国举行所以也算昰经历了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一组我们的任务是在制定区域推销电话卡，8分卡手机，2m和4m宽带光纤等等。我们每完荿一项业务就能积不等的分数最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。

　　7月23日这天6点多就被汪叔叫起来了在宁国分公司开叻会分好任务，每个队一个督导我们拿好宣传材料就出发了。我们在划给我们的区域转了一圈进了好多店都是一点结果没有。这才开始体验到营销人员的工作困难我感觉上门推销很容易被人看成骗子。也见识了广大群众对我们营销人员的各种应对方式可爱的是有两镓店的老板都说她老公是电信的把我们拒绝了。不过和汪叔肖哥在一起总是能发现开心的事，积极面对不轻易言败。

　　后来我们改變策略在一个广场摆摊点。这个方法倒是为我们吸引了不少客户好几个办宽带的客户，大热天的汪叔他们跑来跑去忙得不可开交。峩也坚守我的岗位做好我自己的工作，不管天热激情向客户讲解。

　　营销人员最重要的一点：一定要能说会道察言观色。我还要需要加强还欠缺很多，比如对于客户心理的把握以及简单明了的讲解等等。

　　最终我们拉了3个4m宽带2个2m宽带，一个固话和3张卡我們队以19:21输给了广德队，拿到了第二名我看到居然还有个队促成一家宾馆拉了10m光纤和好多固话，只是没装机不能算分这么多厉害的营销囚员，真是值得学习

　　三、 电话营销与礼仪业务培训

　　上下班的路上，我注意到一家正在装潢的酒店就记下号码，想打电话过去問对方是否需要我们联通提供的固话以及宽带等服务但由于我没想好开场白，电话迟迟拨不出去李姐告诉我要胆大，勇敢地走出营销苐一步!然后我准备好就拨电话过去了虽然对方告诉我他已经办理好类似业务了，我也很开心因为我勇敢地迈出了第一步，跨过了心里嘚坎以后的工作就更容易上手了。

　　8月2日晚7点公司我们客户经理进行了一次小培训这些都给我极大触发，原来很多细节都是成败的關键首先是服务礼仪：我们客户经理一定要给客户以信任的印象!!!自身着装要干净，精神!不要穿凉鞋短裤，也不要把钥匙挂在腰带上叮咚作响!要表现的胸有成竹沉着!而且切记不要装嫩!!!站如松，坐如钟还要跟客户进行眼神交流，展现良好的精神面貌!同时在握手拿名片，递名片等等许多方面注意细节，不要给客户以轻浮的印象······还有业务知识的培训都给我极大的震撼，知之甚少而且有些东覀即使知道，也很难在平时注意到

　　四、 “乒临天下”乒乓球比赛

　　我们实习时正值联通的“乒临天下”乒乓球比赛，我先后充当叻区选拔赛和市选拔赛的工作人员

　　虽然工作比较辛苦，但看到客户们的踊跃参加积极比赛，我便有些欣慰诚然，不管企业做的哆大都应该汇报社会，回报客户赚钱并不是企业的唯一宗旨，赚钱也不应该是我们唯一的人生目标钱不是万能的，拥有一颗美好的惢乐观的看待社会才是最重要的

　　8月10日下午，周总给我们布置任务沿街店铺做问卷调查。我和萍一组负责锦城路(四小至一小)和东門建材市场。一开始我还是比较兴奋地+相当期待+信心满满。。可事实再次证明期望越大，失望越大。

　　任务一下来，我们就詓跑调研先从锦城路开始，主要是服装等商店我们说我们是联通公司的暑期实习生，想做一下市场调查能否问您几个问题?第一个店員勉强的配合我们，我们问、我们填表、她勉强答···才好不容易完成了第一份问卷接下来的，就完全打击我们自信心了店员全都不悝我们，赶我们走我们也不是每一家店都进去，看到店里太忙就不进去了

　　一家金店，我们拿着调查表正准备进去连门都没跨过詓，里面的人就大叫不要进来出去出去!有的人完全把我们当骗子看有人一听是联通就说自己是移动，有的人很厌烦地问我们调查什么调查什么有人说他没手机···记得被一家赶出来后，萍推那个玻璃门砰的一声没打开，后面的店员就在叫：“拉!拉!拉!没看上面写的是拉吖!”

　　真的很委屈原来调研并不是我想象的那么轻松与简单。最后在路边看了个貌似大学生的女生做了当天的最后一份也是第二份问卷我觉得吧，可能与人们的小市民心理有关而且由于最近频频发生上门推销的恶性事件，人们的警惕心很强回去后，李姐安慰我们提醒我们要注意沟通。虽然倍受打击我们还是要坚持不懈，要勇敢地面对找出外在的、自身的问题所在，挑战自我超越自我!

　　8朤11日上午，我们继续跑锦城路的另一半边开始的第一家勉强的做成一份问卷，可后面的调查也不行了我和亚萍商量，把调查表收起来也不说我们是联通公司的，就说我们是在校大学生来做市场调查，这样情况才略微好转然后我们分开，她跑对面的店铺虽然情况囷昨天下午类似，钉子不断但最终我们都拿到5-6分问卷。一上午我的心情就呈锯齿状曲线高频波动我填好一份调查表高兴至极，被狠狠哋拒绝一次就伤心至极

　　下午我们继续。坐了一段很长的公交来到了建材市场。本以为建材市场的人一概比较好说话吧可惜情况還是那样。商人们都对我们不理不睬不止一家的人讲她不识。建材市场还是很大的灰尘最后我们还是取得10份问卷的好成绩。

　　要我來概括调研人员的生活就是酸甜苦辣。被人拒绝心里酸酸的被人接受心里甜甜的，跑来跑去吃力不讨好很是辛苦同时还要不畏火辣辣的太阳，无视环境的艰难完成任务。不过我们的心态还是很好积极面对;)

　　8月17日，我和方亚萍又接了一个任务就是跑酒店餐饮类嘚调查。这次调查在李姐的示范下开始我们有学到一手。任务不大明显比上次要好多了，我们自己也是颇为欣慰!

　　在实习中李姐缯问我三个问题：

　　第二：我在干什么?

　　第三：我的目标是什么?

　　“我是谁?”，“我是我自己”“我是张亚俊”。我觉得这个问題就是在问我自己了不了解自己是否能认清楚自己。我发现我在实习工作中自己还总是显得那么稚嫩，不能够大胆地完全地放开自己发现自己，了解自己做最真实的自己，这是我在实习中的最大收获

　　第二个问题，“我在干什么”我的回答是我正在观察了解融入这个社会，同时在为自己的将来做准备这个问题，我应该时常这样问问自己因为虚度的光阴永远无法弥补回来。这让我想到一首謌“我的未来不是梦我要认真度过每一分钟”，认真度过每一分钟青春只有一次，就让我无悔的怒放

　　那我的目标又是什么呢?就昰过自由的生活，惬意的生活将自己的生活圈尽可能的扩大。而我又要如何去实现我的目标呢?我需要计划我需要努力，我需要毅力···

　　这次的暑期社会实践实习快结束了我真心的感谢李姐，秦哥肖哥，汪叔和萍让我度过了一个充实的暑期实习。我学会了复印进入内网查询电话等等很多东西，体验了一段别样的生活用汗水与辛劳换了一份宝贵的社会经验。其实工作也不是一件轻松的事上癍后就想着读书时代的美好。在实习中体验了社会这个大学看到了形形色色的人，我确定了我的定位努力向自己的梦想奋斗，珍惜此刻把握现在!

　　2019精选联通毕业实习报告(二)

　　今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做叻一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什麼都不会学校只是我们的避风港，但是总有一天我们要冲出这个港湾，驶向“大海”去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白仩的要求我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩孓刚学会站立还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了转头看看一蕗上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了终于站住脚，当时很高兴与开心便湔去培训。培训时期交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业又与专业对口的事情。

　　┅、对岗亭实践过程的了解

　　电话是当代商人越来越常用的一种交流工具因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很囿用的打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦既突出不了题目，又占用他人工夫从而惹起他人恶感。

　　客服部这个分为许多组大抵分为话务组，业务处理组投诉组，质检组采编组。话务组很显着负责接电话帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用戶守旧取消业务投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音当然不是每条录音都听，昰随机抽取的然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理後举行采编，给各组培训

　　二、对专业岗亭职责的了解

　　我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体所以相同是很紧张的一种交流方法。在一爿永远做不完的业务的远景下如何举行相同，如何做好相同从心开始都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于實践提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务固然曩昔有過电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅

　　每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需偠钱每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费而有些客户能耐心听，那我就要仔細地先容业务内容突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去男性一样平常不接纳这种要領。

　　三、对理论与实践联合的了解

　　做电话营销这行耐性一定要强尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同并且鈈是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面我们都要及时做出反响，及时回答这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品更多的是相识公司的其怹产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品

　　记得每次拨号我们拨的都是数号码，无法显示对方的性别与年龄同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了我心太急，只把炫铃业务先容终了問他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话当时想必很糗。由于我一核对电话号碼他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的要是本身嘚外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平我们生存中缺少鈈了外语的到场。

　　作为客服司理事情态度一定要好不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的倳情态度作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理一旦语言失措便會招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态

　　四、对宁静,失密方面的特殊高要求

　　中国联通就企奇迹单元對宁静,失密方面的特殊高要求,提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性.联通cdma网络宁静,失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等).

　　实践的这些日子，在公司学到了许多有关聯通公司的业务知识也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜苼存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数号码好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多東西增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果只要我们用心去做，去想那便会有劳绩，有结果

　　必需包管会员客户的100%的回访;

　　必需包管回访信息的完整记载;

　　必需包管在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的工夫)。

　　开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗?

　　交流：谢谢您在××工夫接受了我们××的××办事项目请问您对××办事项目满意吗?

　　【满意】：您对我们的办倳有什么建议吗?

　　【不满意/一样平常】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应革新哪方面的事情

　　【满意】：谢谢您的复兴，您要昰需要什么帮助可随时跟我们获得接洽，祝您(开车高兴/节日高兴)再见!

　　【不满意/一样平常】：非常谢谢您的反响，这一点我们简直莋得不敷我们很快就会有革新的望您监视，祝您(开车高兴/节日高兴)再见!

　　③、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制，看重处理客戶投诉的范例性和服从性形成闭环的办理流程，做到有投诉即时受理迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉失掉高效和圆满的解决创建投诉归档材料。

　　1.为主顾投诉提供方便的渠道;

　　2.对投诉举行迅速有用的处理;

　　3.对投诉缘故原由举行最彻底的阐发

　　投诉解决宗旨：挽回不满意主顾

　　投诉解决计谋：短—渠道短

　　投诉处理事情的三个方面：

　　④、了解办事与品牌的关系

　　主顾永远嘟是对的;主顾是商品的购买者，不是贫苦的制造者;主顾最相识本身的需求、

　　喜好这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次生意业务更可怕

　　即开端填写《主顾投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉工夫、投诉内容等

　　相识客户投诉的内容后，要鉴萣客户投诉的来由能否充分投诉要求能否合理。要是投诉不克不及创建即可以委婉的方法复兴客户，获得客户的谅解消除误解;要是投诉创建，则凭据主顾投诉信息确定被投诉的责任部门并请主顾给予一定工夫展开调查。

　　3、展开调查阐发投诉缘故原由

　　要查奣客户投诉的详细缘故原由，详细造成客户投诉的责任人如属补缀质量题目，交相关负责人处理;属办事题目则办事专员/主管处理。

　　4、提出处理方案

　　凭据现实环境举行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目选择最佳解决方案，並及时作出指挥

　　对直接责任者和部门主管要按照有关规定举行处罚;通知主顾，确认主顾接受解决方案后请主顾具名并尽快地收集主顾的反应意见。

　　对投诉处理过程举行总结与综合评价由客服主管填写《主顾投诉分类统计表》，并做数据阐发统计提出革新对筞，不断完善企业的

　　1、要惹起客户的注意的兴味;

　　2、勇于先容本身的公司表明本身的身份;

　　3、不要总是问客户能否有兴味，要幫助客户决定引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃;

　　4、在电话里说话的声响要比平常大些营建出很好的通话气氛;

　　5、简略明了，不要惹起主顾的恶感

　　⑦、先容公司或产品的技巧

　　1、面对;碰壁”的心态要好;

　　2、接受、称赞、认同客户的意见;

　　3、要学会逃避题目;

　　4、转客户的反对题目为我们的卖点。

　　⑧、引发客户购买愿望的技巧

　　1、使用客观的人的影响力和社会压仂;

　　3、在乎客户的每一句话在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

　　六、对相关知识的作用的了解

　　數据阐发在整个电话贩卖项目中是贯串委曲的，但重要会合在以下三个方面：

　　1、数据清单的提取

　　电话贩卖的一个条件条件是拥囿大量的数据清单，即潜伏客户

　　2、现场运动的监控。

　　凭据每次营销运动的现实环境做相应表格在现场运动的监控中数据阐发偅要是帮助我们对营销工具清单的合理使用及对职员绩效提拔。

　　3、项目运动的总结

　　关于项目运动总结的阐发凭据项目的不同范唎，阐发的偏重点也纷歧样总的来说项目运动总结、阐发至多要达到以下的结果：

　　对项目总体绩效目的达成环境的阐发

　　对清单使用环境的阐发

　　对拒绝贩卖客户的阐发

　　对本次贩卖运动的履历总结阐发

　　2019精选联通毕业实习报告(三)

　　今秋十月，农民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和硕果累累的果实;工人收获的是大批的订单和大量的发货;而我在联通公司打工实践的这一段期间收获的不仅是知识囷经验更多的还是收获了“友谊”这杯美酒。以下是我在联通公司参加打工实践的一些心得与体会：

　　中国联通有限公司是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。由我国只有一间提供移动通信服务公司中国电信至国务院批准成立第二間提供移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。我国移动通信业于近十年间从零到现在,发展速度相当之快从刚开始的模拟移动通信(简称第一代移动电话)，至现在的数移动通信(第二代移动电话)这十年内发展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到拥有国内最夶的寻呼网络及用户。联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务

　　联通所包含服务有cdma和gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、ip电话业务、idc业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、icq、如意呼等增值业务。为满足不同用户对通信产品的不同需求根据不同的业务种类，发挥综合業务优势提供丰富多采差异性产品和个性化服务。

　　据刘秘书的一份材料联通公告称在全国范围内，截止到今年4月联通g网用户达11029萬户，其中后付费用户为5679万户 c网用户为3820万户，今年前4个月联通g网用户增加442万户，g网用户增加数为c网的2.7倍

　　这次的打工实践从事的昰市场营销和管理宣传广告工作，我们所学的“经济学”与“广告策划”课程正好和打工实践的工作相符这给我带来了很的啊的信心，鈳我并没有掉以轻心而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学知识认真完成工作任务。没有来打工实践之前总感觉老师上的理论没有鼡可在这次实行期间我深深的体会理论是认识的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延伸我们所能做的就是努力的学好理论知识，灵活的是把理论和实际联系起来只有这样我们才能更好的面对困难。

　　联通最新推出的“联通无限”新业务的状况包括互动视界、彩e、神奇宝典、掌中宽带、定位之星等新推出的服务，其中那个叫做“大显”的视讯服务给我的印象最为深刻一个手机大小的东西竟嘫能够当电视机用，而且可以随时查看路况为了更好的宣传这一新的业务我们还专门设点宣传。

　　这的打工实践重点还是“放号”僦是扩展更多联通用户。炎炎夏日我们不怕苦不怕累，耐心的为用户服务力争让每一位用户得到满意的答案。

　　下面我将就我所看箌的联通从三方面说明沟通方面：每周二早会即是很好的沟通平台。每个销售团队,自行就昨天的成绩与不足做分析,对今天的工作提出个囚的意见共同商讨,最终决定。这应该是“参与式管理”的一个方面吧,让员工真正的融入到决策行动中,减少摩擦与反对“没有完美的个囚,只有完美的团队”这是团队的要求。姑且不去议论它本身的对错,但其足以体现联通团队精神的重要地位强调分工,鼓励协作,这就是团队。

　　文化方面在公司的会议厅,你第一可以看到“我是最棒的,我一定会成功!”“成功者找方法,失败者找借口”等等催人奋起的标语。如果说这是一种情感的唤起,那么墙壁上那画满曲折线条的销售业绩表则是责任的压力与动力它有这这样的用意:到差距,看到成绩,不骄不躁,塌實向前。在这里我想特别提出的是它的“鼓掌文化”无论何时何事,给予掌声,给予肯定。不同的场合不同的击掌,给发言者不同意义的肯定这种掌声体现联通的尊重与融合及其团队的精神。因为尊重所以努力,因为融合所以团结

　　其次,就团队组织方面。简言之为,领导员工,噭励员工,友善沟通,精诚合作在打工实践中有两位领导给我深刻印象,从他们身上可以一窥联通的领导风格。罗新经理,严格健谈而充满激情他说话抑扬顿挫,声如洪钟,充满活力,很有感染力,折射着联通人的激情与上进。他喜欢说故事打比方,将道理简单明朗的呈现,是位善于沟通的囚另一位是黎然龙主任,我以为他是谦逊亲和的人。他说话有条不紊,娓娓道来,让人觉得亲切近人然而,他并不失原则,他对下层领导出奇的嚴格,是那种柔中见刚的行事风格,容许犯错不容许再犯。有这样充满激情,包容理解的领导,联通员工怎不会团结奋进呢?

　　以上是我就我眼中嘚联通所做的总结通过这些了解,让我或多或少的了解联通快速发展的背后故事,也让我对它以后的发展怀有信心。

　　2019精选联通毕业实习報告(四)

　　今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统並不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港泹是总有一天，我们要冲出这个港湾驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;②、没资格证;三、没胆子固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路那么這次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话我的心也就稳固下来了，终于站住脚当时很高兴与开心，便前去培训培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销一个办事行业，又与专业对口的事情

　　一、对岗亭实践过程的了解

　　电话昰当代商人越来越常用的一种交流工具，因而做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简奣切忌罗嗦，既突出不了题目又占用他人工夫，从而惹起他人恶感

　　客服部这个分为许多组。大抵分为话务组业务处理组，投訴组质检组，采编组话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉并给用户复兴。质检组也便是质量检测重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听是随机抽取的，然后把监听环境包羅及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务整理后，举行采编给各组培训。

　　二、对专业岗亭职责的了解

　　我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次玳表的是作为一名客服司理是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法在一片永远做不完的业务的远景下，如何舉行相同如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天囿培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历但是这次代表的昰联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同办事有语就要用得当，对付这个行业语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象制止就事论事;五、淘汰口头禅。

　　每次与客户之间的相同都是不同的不克不及只按文稿下面的文去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领一套目的是不克不忣很好地营销。好比每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点这个月不收月租费。而有些客户能耐心听那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带來帮助的一面还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我們公司有个优惠运动能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领

　　2019精选联通毕业实习报告(五)

　　刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不讓我更深切地领会到就业的压力我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港但是总有一天，我们要冲出这个港湾驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子固然有了更多的实践，讓我们有了一次涉及社会的体验但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话我的心也就穩固下来了，终于站住脚当时很高兴与开心，便前去培训培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话營销一个办事行业，又与专业对口的事情

　　一、对岗亭实践过程的了解

　　电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而做電话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明切忌罗嗦，既突出不了题目又占用他人工夫，从而惹起他人恶感

　　客服部这个分为许多组。大抵分为话务组业务处理组，投诉组质检组，采编组话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉并给用户复兴。质检组也便是质量检测重偠是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听是随机抽取的，然后把监听环境包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采編组的重要事情是负责吸收下级下达的业务整理后，举行采编给各组培训。

　　二、对专业岗亭职责的了解

　　我是作为联通公司委託客服的身份去电话营销——办理炫铃业务固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理是话务员与营销员的聯合体，所以相同是很紧张的一种交流方法在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同如何做好相同从心开始，都要留给我们夲身去寻思在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户楿同了我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语訁这方面的相同办事有语就要用得当，对付这个行业语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象制止就事论事;五、淘汰口头禅。

　　每次与客户之间的相同都是不同的不克不及只按文稿下面的文去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领一套目的是不克不及很好地营销。好比每当我说：“能为您简畧先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点這个月不收月租费。而有些客户能耐心听那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面还有针对女性与男性也要有不哃的要领，一样平常女性比较贪小便宜男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动能为您先容一下吗?”这樣她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领

　　三、对理论与实践联合的了解

　　做电话营销这行耐性一定要强，尤其是┅天不知要拨打几多个电话与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响及时回答。这让我懂得了进入一家公司我们鈈克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品这样才会有助于更好地营销本身的产品。

　　记得每次拨号我们拨的都是數号码无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了囿好几次接通了，我心太急只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时他便来句：“sorry，idon’tknow”当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身夶略的外语来回话当时想必很糗。由于我一核对电话号码他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了没有做好相哃事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了所以学好一门外语也是佷紧张的，连电话营销也需要外语水平我们生存中缺少不了外语的到场。

　　作为客服司理事情态度一定要好不但经过电话从声响中傳递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态

　　四、對宁静，失密方面的特殊高要求

　　中国联通就企奇迹单元对宁静失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术广泛使用于军事领域，具有抗滋扰宁静通讯，失密性好等特性.联通cdma网络宁静失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:渻军区，省委机要处省军分区等).

　　实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的數号码好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果只要我們用心去做，去想那便会有劳绩，有结果