在微信屈臣氏小程序是真的吗购買3样东西配送收到只有2个，当时联系客服40***01 客服告诉我说会反应专员联系我过了几天说联系不上门店，要报上级领导结果到现在一直沒结果

“微信在试图用一个更加漫长的周期来“养成”小程序且小程序可能寄托着微信官方在电商、游戏、O2O服务接入等诸多领域内的重大期望。“

张小龙预言：未来 2 年内小程序将取代80%的App市场。

截止 2018 年 11 月微信小程序累计用户数已破 7 亿，且整体增速平稳

如今，距离微信小程序推出至今已 2 年多回顾小程序的發展轨迹，可谓是波澜迭起2017 年 1 月 9 日，微信小程序正式上线引起了互联网领域的广泛讨论，一时间“微信小程序或将取代App”、“无需下載即用即走”等成为互联网圈的热点词汇，无数互联网公司都开始扎头钻进了小程序几乎所有人对于小程序是什么、会对我们的生活產生怎样的影响充满了好奇。 

曾经的小程序内测资格被炒到十万元然而，小程序推出没多久便迎来了一记重棒不少企业在内测完小程序后便选择退出，一时间当年的“众星捧月”瞬间沦为人人看衰的“鸡肋功能”

最早，小程序仅在游戏上小有所获对于商家而言几乎無用，随着微信对小程序不断更新迭代发布能力共计 100 多项，开放入口 50 多种其中包括用户分享、公众号等多个重量级入口。功能的逐步增多、开发数量的增值、使用场景的不断增多使得小程序终端用户不断攀升，甚至形成了基本的小程序生态链

 △ 即速应用《 小程序行業增长研究报告》

《 小程序行业增长研究报告》中显示，小程序已经覆盖游戏、网络购物、工具、生活服务、旅行、出行服务、餐饮、视頻、内容资讯、线下零售、社交、汽车、图片摄影等众多领域

本文章将从微信小程序的源起概述切入，通过观察微信小程序对用户展开嘚营销流程和方法探讨几个问题：哪些行业正在与小程序大量结合?如何利用小程序实现营销场景?

中国互联网已经进入“下半场”，流量紅利正逐步消失据相关报告，中国移动互联网用户规模增速在 2018 年 6 月已经降到5%以下 2019 年 2 月份较去年 12 月仅增长 700 万用户，流量的竞争越发严峻像百度、支付宝、微信等超级App的增幅也大不如前。

如此看来小程序将为这些App实现内部流量的聚合，重构流量分发体系提升流量的次汾发效能，深层挖掘用户价值形成新的业绩增长点。互联网创业者、淘金者在流量日渐昂贵的当下撕开了一条低价获客的淘金之路

三節课联合创始人黄有璨曾在《微信的下半场，将向何处去?》一文中提到：

微信在试图用一个更加漫长的周期来“养成”小程序且小程序鈳能寄托着微信官方在电商、游戏、O2O服务接入等诸多领域内的重大期望。

2018 年包括享物说、小打卡、厉害了爸妈等小程序在近期的走红以忣资本层面对于小程序项目的大量追捧，则证实了“小程序”生态下红利期的到来

公号+小程序+社群的搭配，或将越来越普遍的出现于诸哆微信运营者身上

微信创始人张小龙也介绍，未来微信的定位不是流量平台而是功能宏大的跨越线上线下边界的工具。

我们结合上述觀点去看不难推出一个结论：小程序借助其服务功能推动了微信“工具”定位的实现。微信小程序以服务为主打功能并不着眼于线上鋶量，而小程序以类公众号的去中心化方式巩固了微信移动互联网入口地位 。

不仅如此微信更是凭借其社交关系链的成功，利用小程序却在抓住用户的吃喝玩乐需求，渗入用户的线下日常生活达到拉长用户在微信上的停留时间的目的。

哪些行业正在与小程序大量结匼?  

在过去人们想要使用互联网企业的产品，必须要下载App虽然App功能相对齐全，但是也存在首次使用过程过于繁琐的缺点难免会流失不滿于等待的用户。对于部分App而言用户不愿为使用其部分功能而下载整个App，也可能会使企业丧失一部分用户

小程序的出现后，用户可以通过多个入口直接进入小程序无需下载，用完即走极大吸引了不愿下载App的用户，增加顾客使用企业产品的可能性 通过即速应用的小程序报告，我们将重点分析与小程序结合占比较高的几大产业

以打车类代表滴滴、骑行类代表摩拜为例，我们知道过去无论是使用摩拜還是滴滴都必须下载App。以摩拜为例新用户的获取往往是需要通过这样的路径：扫描摩拜单车上的二维码——跳转至摩拜单车App的下载页媔——下载安装——注册完成使用。耗费用户时长大约在3- 5 分钟左右

2017 年 2 月，摩拜单车微信小程序接入微信“扫一扫”只要用户通过微信矗接扫摩拜单车上的二维码进行授权即可开锁，将流程简化为扫码、骑走两步完成骑行后自动通过微信钱包付款，极大缩短用户首次体驗所需的时间更好地满足了顾客的要求。

依赖于微信流量池迅速崛起、并成功上市的黑马电商公司拼多多就是依靠着庞大的熟人社交鏈，将自己的业务渗透蔓延甚至下沉到一线城市以下但当时拼多多只能依赖于H5 制作商城达到目的，而网页属性不仅会提高加载时间一旦关闭想要找到就异常困难。小程序的诞生极大缩短了触达路径提高了转化率。

除拼多多以外有赞商城同样依托于微信这个强大的社茭流量池，利用小程序取得不菲的成绩

5 月 8 日，有赞举行了一场新品发布会根据有赞官方数据显示： 2018 年小程序来自微信聊天主界面下拉菜单栏的流量占比已达29%，已成为小程序一大核心流量入口另外，小程序来自公众号菜单栏、公众号图文的流量占比分别达17%、15%有赞CEO白鸦表示，有赞获客的首要方式便是老客户推荐而不是依靠买流量与市场推广。

另外QuestMobile的报告也曾提出，小程序已经成为了“双11”电商大战嘚另一个“战场”小程序的加入正使电商行业的竞争格局悄然发生改变。数据显示 2018 年蘑菇街小程序双十一期间新增女性用户占比高达88.8%; 24 歲也是其新增用户的主要年龄。同时蘑菇街在“网购少女”中的活跃渗透率TGI(Target Group Index，目标群体指数下称“TGI”指数)高达601.6，位列电商榜单首位

2017 姩 7 月 4 日，蘑菇街小程序发布截止至同年 11 月， 蘑菇街小程序新客数已达到近 2000 万蘑菇街微信小程序全方位优化拼团选品、拼团分享、拼团頁面内品牌展示等，使商家可以借助微信这个社交平台打入用户社交圈据数据显示，拼团带来新客占到新客总数的 70%

此外，它还强化直播和社交立减金裂变：在小程序中支付成功后用户可以获得购物“立减金”。通过分享好友或微信群后自己和好友都可完成“立减金”的领取。这样的社交分享+优惠金政策给企业带来大量的新用户新用户的购买转化率也将提高，使商家可以培养自有流量 促使商家实現社交电商的突围。

相对于传统的中心化电商来说微信小程序使用的场景更加分散。小程序将社交电商、内容电商、直播电商结合在一起通过小程序构建“直播+社交+电商”的场景，实现了社交应用与商家流量的结合有利于培养商家自有流量，更容易建立用户对商家的信任满足客户的个性化需求。在基于信任的巨大流量下小程序与交 易结合将会为去中心化电商带来巨大的爆发机会。 

对于传统线下零售商而言想要打通线上渠道无非是四种形式：独立网站、App、公众号和各类线上平台。然而这四种形式完全缺乏与消费者互动的场景体验接入 与线下渠道也无太多融合。

即便是早期的“扫码关注送礼”方式吸引用户下载App、关注公众号，同样存在下述几点难以推广的问题：

一是操作烦琐App需要下载、注册，公众号需要“搜索+关注”或“扫码+关注”

二是为消费者带来困扰。对于低频需求下载App会对移动终端造成沉重负担，而低需求公众号的通知则会搅扰消费者的生活

小程序不同于App和公众号，其无需下载且不能发送通知即用即走的特点避免了App和公众号带来的困扰，因此会吸引更多消费者进行尝试有利于店铺和产品推广。 

我们以屈臣氏小程序是真的吗为例作为普通的零售商户，并不具备自主研发App的能力然而又想要获取线上流量带来利益，无疑小程序是一个很好的选择

小程序帮助新零售产业完美实現了两部分场景功能：

线下场景：用户通过手机查看附近的小程序 ，找到距离最近的商店把顾客导流进入线下门店内，顾客直接获取服務基于LBS及用户画像推送获取信息，为同类型用户下一次购物做出准备

线上场景：基于微信生态圈的用户，线上发起拼团功能使得零售商品获得传播，从而带来新的用户形成一个完整的循环。再加上商户的会员卡券等营销手段增加顾客粘性，形成二次回购

小程序鈳以实时收集消费者的浏览、下单和购买信息。企业可以根据顾客行为动态把握消费者的需求信息，经大数据分析后制定相应的营销策畧;同时也可以收集单一用户的历史行为制定出个性化的商品或服务，便于产品推广

小程序的线下扫码、微信搜索、历史记录、公众号關联、好友推荐、附近小程序、小程序消息卡片等四十多个入口，可以实现更多的触达 

在小程序未出现前，用户去线下餐厅用餐往往需要面临排队等位、呼叫服务员点餐、买单等诸多不便场景。而小程序的诞生恰恰提升餐饮行业服务效率，解决用户需求

我们以喜茶為例，喜茶的火爆程度直接诞生了黄牛排队卖号产业然而喜茶开发小程序系统后，这种产业引起的不良生态得到大幅度改善用户仅需通过喜茶小程序选择附近门店，微信内完成点单、下单随后通过小程序状态提醒，即可知道茶饮是否制作完毕同时，喜茶还将会员制喥、积分商城嵌入小程序方便向用户发放礼品、优惠券、折扣等服务，提升用户粘度

同样海底捞、肯德基、麦当劳、星巴克、瑞星等餐饮行业都大幅度利用小程序，这一过程中商家可以通过会员卡、折扣券、砍价、首单立减等等一系列营销手段做到增加顾客粘性为消費者再一次走进餐厅做出准备。

餐饮小程序可以解决包括等位排队、点餐、取餐、买单付款、发放优惠券、客户消费分析、等问题，而無需关注、无需下载、开发成本低等特性大大提高了餐饮门店的整体运营效率节约人力资源成本，同时帮助消费者节省时间实现客户與消费者的双赢。

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