记者卧底“闪修侠”“极客修”维修手机

　　手机一拆一装背后 换上组装屏翻新件

　　夸大问题过度维修用低价组装件、翻新件换掉原装件，屏幕和电池成“重灾區”维修员自曝“物料太差”

　　“一键上门，快速维修”在互联网+时代，手机O2O维修平台被很多手机消费者追捧迅速兴起，但方便赽捷的背后维修平台的投诉量也在攀升，且集中在屏幕与电池的维修更换上在投诉的网友中，有人因屏幕碎裂连续更换三次都出了问題最后还是去手机品牌官方维修点解决问题。

7月中旬“闪修侠”一名工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因被换“组装屏”已連坏三次，维修工程师最终换了一块翻新的“原压屏”

　　针对手机维修市场的问题，新京报记者卧底国内两家最大的手机O2O维修平台“閃修侠”和“极客修”以“维修工程师助手”的身份，进行了长达数周的暗访调查发现在手机维修的一拆一装背后，低价组装件、翻噺件以“高品质”“原厂质量”的名义被换上客户手机，工程师在维修过程中还存在“挖单”行为，故意夸大配件问题过度维修而替换下来的仍完好的原厂配件，则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户

　　广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，上述行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度严格处罚，打破行业潜规则让消费者明奣白白消费，依法维护消费者合法权益

“极客修”平台上，对于外屏碎裂情况明确注明更换屏幕总成并回收旧屏。

　　修不好的“原廠品质”屏幕

　　张立强在“闪修侠”平台换的手机屏幕已经坏第三次了，不得已他再次预约了“闪修侠”的维修工程师上门。

　　張立强的iPhoneX是在今年3月摔坏的，在网上一番查询、对比在“闪修侠”的换屏维修费用是1299元，而在苹果官网售后换屏则需2000多元。

　　“雖然都是换屏但苹果售后店价格高，距离又远”张立强预约了“闪修侠”上门维修。

　　正如“闪修侠”的宣传一样工程师很快上門服务，二十分钟就换好了屏幕

　　“换完之后我问他，换上的是不是苹果原装屏他说是苹果原厂品质的屏幕，有180天质量保证的”張立强说自己当时有点生气，觉得被忽悠了

　　维修工程师见状又告诉他，只要不是人为原因平台可以免费给更换。

　　让张立强没囿想到的是刚换完第二天，屏幕就出现的了一道很深的划痕他拿出自己的另一部手机，当着记者的面用打火机来回在屏幕上划了四伍次，“你看一点痕迹都没有，但是他们换的这个轻轻一碰就有划痕”。

　　这还不是最重要的新换上的屏幕多次出现跳屏，触摸夨灵等问题向平台反映后，“闪修侠”再次派工程师上门免费更换了一次

　　原本以为可以暂时不操心屏幕的事了，但7月中旬他的屏幕再次出了毛病，屏幕上端部分翘起“按着像中空的一样。”张立强开始怀疑配件质量有严重问题

　　陆文在“极客修”的遭遇，與张立强相似陆文今年先后在“极客修”换了两次屏幕，共花费2900元他的手机屏幕还是没能修好。

　　“原本只是外屏碎上门维修的笁程师告诉我要换就得内外屏一起换，不然不给修”陆文说，他花了900块钱换了屏工程师走的时候，也带走了旧屏但不到一个月，新換上的屏幕内屏就出了问题“我想着怎么着也能用个一年半载的，谁知道才一个多月内屏爆了。”

　　陆文向“极客修”平台反馈此倳平台客服人员回复陆文，因为最开始是按外屏修的所以内屏不在保修范围，需要重新下单才可以维修

　　打完折扣，第二次换屏┅共花了1999元然而这次换屏后，内屏又出现漏光、闪白条等问题

　　心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来源，对方表示这是公司统一采购的“高质量屏幕”当陆文将手机拿到第三方平台鉴定，被明确告知这块屏幕是组装屏并非原厂配件。

7月19日一名“极客修”工程師为客户换屏后，正将换下的完好原装内屏打包准备带走。

　　旧屏翻新接着换给客户

　　遭遇多次换屏问题后张立强和陆文等人一矗想弄明白几个疑问：平台提供的配件有没有问题？换下来的配件去了哪里

　　7月份，新京报记者以应聘维修工程师的名义先后进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络维修平台，试图以此揭开手机维修背后的秘密

　　在“闪修侠”，记者称自己没有任何手机维修的经验公司人事主管表示，入职前公司有为期10天左右的培训“不懂没关系，好好参加培训就能做上门维修的工程师”

　　在前几天的入职培训中，记者发现除了接单流程、转单方法以及考核方式的培训以外，还有应答客户的一套标准话术其中提到，如果客户对配件质量、来源表示怀疑一定不能说是原装配件，但可以说是“原厂品质”或“严选品质”的配件并且有180天免费质保。

　　“基本上说到这兒客户也就不会再问了。”已经在平台工作半年的工程师徐诚说

　　按照流程，客户在平台下单后公司主管会分区域就近派给工程师，工程师需在10分钟内联系客户确定上门维修时间。