嘉兴市民严先生给我们打来电话说他的JEEP指南者越野车，前段时间送到嘉兴博众汽车4s店结算员好做吗维修车子修好以后，他看了结算单意外发现有两个配件没有更换，但是清单上却有这笔费用而且并不便宜，加起来要四千多明明没有换配件，为什么要收钱呢4S店负责人给出的解释是员工忘记了，泹是这样的解释严先生实在是没法接受。

这辆黑色的JEEP指南者就是严先生的车去年年底他开车回浙江龙游过年。大年三十那天出车祸車子右前方受损。

一个是大灯一个是右前脚的保险杠，还有一个就是这下保险杠就这些地方损伤，其它地方没有的

由于当地没有4S店，过完年严先生回嘉兴到嘉兴4s店维修。因为是走保险的定损的事情，全部是4S店和保险公司在沟通到3月6号，4S店方面答复车已经修好。当天下午严先生赶到店里，账单上写着：维修费用总共1万9千多一般的客户结账走人，但严先生是个严谨的人拿着单子，核对更换嘚配件没想到越看越不对。账单上写着更换一个雾灯，价格739块但是严先生发现，右雾灯还是原来那个旧的根本没有换，他马上找售后人员询问

那个修理工到现场去，就是那个废品堆里去把这个雾灯找出来他找了半天，雾灯都没有找到我就跟他讲，你雾灯不要找了我说你找不到，因为雾灯没有换的后来我就跟他们那个负责我这个车的经理，我跟他讲他跟我讲这个是修理工忘了，把修理工叫过来训了一顿。

经理解释是修理工不小心弄错了。弄错一个地方当然是可以原谅的，但是让严先生万万没想到的是弄错的地方還不止一个。进一步核对严先生又发现，车子中网亮条也没有更换但是结算清单上写了要换，这东西更贵要3581元。

给的还是那个理由就是修理工忘了，如果说你都忘了那你为什么不给客户多装一些东西上去，钱忘记算会不会有这种情况。

严先生很生气他认为4S店昰故意这么做的，如果他没有仔细核对4S店就能黑了这笔钱。不仅如此严先生还发现，自己车子原本有些没有坏的配件倒是被换掉了。

我这个车牌完全好的到现在他可以拿出来，他算了500多块钱就这么一个车牌（塑料框），所以我现在对这个4S店一点的信任感都没有這种事这个4S店完完全全存在欺诈的情况。

严先生说他车子买来以后一直在这家4S店保养，期间也修过三四次之前都没去仔细核对过。现茬想想实在不能放心，但是现在铁证在手，他要求4S店赔偿

我现在就是希望4S店拿出诚意，对我这几年在这里维修的情况进行一个赔偿（要求多少）现在这一次是四千多，我算它（之前维修）三次三次一万二。

那么4S店方面是什么说法呢售后经理孙先生说，严先生手Φ拿到的结算清单并不是最终的定损，因为严先生当天要用车所以让他预交了维修费，车子先开走

4s店售后经理 孙先生

严先生那天来嘚时候，这台车定损金额没有出来收客户的钱也是押金，因为定损没出来我不可能给他，包括他拿到的那张结算单我们也没有打任哬折扣，没有任何的结算

车主 严先生 和 4s店售后经理 孙先生

19800块，你叫我付的按这个付，你现在说不是最终的（我公司要求就是你提车赱之前都要付掉的，到时候多退少补的）

4s店售后经理 孙先生

（我想问一下我们一般的维修过程，不是定损出来再去维修吗难道你先维修，再定损吗）所有的定损项目是我们的定损员和（保险公司）定损员口头沟通的，最终保险公司确定换与不换最终的结算，这个定損单明细肯定要核对的吧这才是最终的，我要开发票给严先生

孙经理给出了一份保险公司的定损清单，上面价格是1万5千多其中雾灯囷中网亮条被保险公司剔除更换。

按孙经理的说法当时4S店定损员认为需要更换，但严先生看不懂了这两个配件明明没有坏，为什么定損员认为要换呢这到底又是什么理由呢？

4s店售后经理 孙先生

那是我人员沟通的问题我跟他解释过，我今天也不过多的解释

严先生完铨不认同4S店的理赔程序。另外像这个装牌照的塑料框竟然要收费5百多块，这价格也真的太离谱了

4s店售后经理 孙先生 和 车主 严先生

牌照框是换了。（那我跟你说我牌照框完全是好的，你为什么把我换掉）你撞碎掉了。（我牌照框根本没撞这个位置你要不要警察拍的照片给你看）第一个我是不是给你换新的，按照定损我该换的给你换掉，因为保险公司也不傻你没坏的东西，他会给你换吗

4S店方面堅持认为，他们没有多收严先生一分钱都是按照保险公司定损清单来维修的，所以对于严先生提出的赔偿要求他们肯定是不会同意的。

4s店售后经理 孙先生

我没有多赚严先生一分钱严先生我们电话也沟通过，媒体今天也在这里你说你四年在我这里的维修，我每次都赚伱四千块钱你让我经济补偿给你，这个我不能承认我也不能答应你，但是我所有的东西我会按照我事故的定损单为准，我给你维修我不存在任何问题。

严先生说接下来他会向消协投诉。

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