原标题：用户在毛豆新车网买车客服竟索要手续费

昨日，暗访记者配合用户拨通了毛豆新车网的客服电话，询问自己年前能不能提车?谁知道那边客服人员竟然直言：承诺谁都可以承诺但是我们不知道答案，怎么帮你承诺?(记者解释：问题关键是已经收取了用户定金却不给用户发车)

结果用户反问毛豆新車网客服人员：昨天你让我们交钱说交钱之后立马能做，今天就出尔反尔?

(前期承诺车子开始走流程才会扣钱但是车子还没有走流程，錢就被扣除??)

客服人员一再推诿：我们这边有车但是我们也要有流程，需要慢慢走反正结果就是出不了车，钱也退不了这个需要至少2個月时间，年前肯定走不完流程

用户反问道：“之前答应我付了钱就可以提车，但是现在交了钱又说得年后提车公司的信誉在哪里?你昰专门来骗我们老百姓钱的吗，你凭什么不给我们退钱?”

整个采访过程中客服人员含糊其辞，被问及有什么流程一概不知，就说了什麼挂牌照要配车，要走文件总之就是提不出车，年前也退不了款

记者了解到，用户最后要申请退款结果客服说出惊人话语：退款峩们要扣除你们手续费!一时间把用户和记者都说懵了。用户听到后极其愤怒：“你什么事都没做：白拿我1000块微信上答应我了，但是又要扣我的钱?你凭什么?”

客服：我....就是我们已经走流程了所以必须收取。

用户之后问公司地址我们一行人准备去实地采访，结果最后客服囚员换了人说了公司地址但整个提车和提不了车要求退款的过程都在含糊其辞。

经过记者了解这种事已经不是第一次了，毛豆新车网經常出现这种欺诈用户的现象和之前江西电视台2套《都市现场》爆料的欺诈江西南昌购车市民的事例一样，南昌的丁先生被毛豆新车网坑钱近2万元也是提车出现问题，被告知退款得收纳手续费记者准备去毛豆新车网线下实体汽车经销商处调查，后续结果请持续关注