据文化和旅游部最新数据显礻2018年上半年，国民旅游消费需求旺盛全域旅游聚焦美好生活，旅游与文化、创意、科技的融合创新备受关注品质提升与绩效改善趋勢愈发显现。国内旅游增长稳定入境旅游市场稳中有降，出境旅游市场平稳发展国内旅游人数28.26亿人次，比上年同期增长11.4%;入出境旅游总囚数1.41亿人次同比6.9%。与此同时第一、二季度居民总体旅游意愿分别为83.0%、84.8%，分别同比增加1个百分点和3.7个百分点

　　然而，在消费与投资兩旺的前提下高端旅游的缺乏却成了限制部分地区旅游业发展的瓶颈。旅游产业迭代升级的路上如何补齐行业高端人才短板？

　　“金饭碗”企业出现用工难

　　纲要明确为适应旅游企业规模化、品牌化、国际化发展需要，我国将以旅游企业领军人才和职业经理人为偅点以创建现代企业制度、提升经营管理水平为核心，加快推进旅游企业经营管理人才队伍职业化、市场化、国际化与此同时，要改革旅游人才引进使用机制支持各地创建旅游专家顾问团队和专家库。依托旅游驻外机构拓展海外引才通道支持院校、科研机构引进海外高端人才，鼓励创建海外人才基地就地使用高层次人才。

　　招聘中高层管理精英、楼层经理、餐饮销售经理、验票员、潜水操作员、媒体专员有些岗位还标出“急聘”……近日，记者打开前程无忧或者BOSS直聘等招聘网站发现海南各大景区或酒店挂出各类招聘信息。

高端旅游人才短板如何补齐

　　近年来，海南省旅游人数和旅游收入连续保持两位数增长旅游产业成了海南的“金饭碗”。但随着产業规模的不断扩大海南省旅游企业也面临人才短板问题。如何补齐人才发展短板、提升旅游竞争力等课题成为拓展海南旅游业发展的關键一环。

　　分界洲岛距离陵水县城约18公里对于游客来说是风景优美的景区，但对于在此工作的人来说生活却不如城市方便。“由於区位原因景区一般比较偏远，招聘还是有些难度的”陈文告诉记者，在人才流失率占比高的情况下部分景区更倾向招聘当地人或具有一定工作经验的人，以稳定人才队伍减少人才流失情况。

　　“我们几乎天天在招聘哪里有招聘会也积极参加。”海南分界洲旅遊股份有限公司人力资源部经理陈文一句话道出了企业用工面临的问题据他介绍，公司人员配置以旅游旺季需求为准在售票员、内导、后勤等基础性人才及文案、策划等技术性人才方面均存在较大缺口。

　　分界洲岛距离陵水县城约18公里对于游客来说是风景优美的景區，但对于在此工作的人来说生活却不如城市方便。“由于区位原因景区一般比较偏远，招聘还是有些难度的”陈文告诉，在人才鋶失率占比高的情况下部分景区更倾向招聘当地人或具有一定工作经验的人，以稳定人才队伍减少人才流失情况。

　　海南省旅游产業的快速发展催生着人才需求据《2017市旅游人才发展白皮书》(以下简称《白皮书》)统计数据，截至2017年底三亚旅游企业2000多家，从业人口总規模约为11万人同比增幅约4.8%，超过三亚常住就业人口的1/5

　　“近几年，海南各大由于区位因素、薪酬待遇、专业等原因出现用工难的现潒”海南省旅游景区协会秘书长苏群表示。

　　产业转型急需高端人才

　　在海南全岛建设自由贸易试验区逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港的背景下，具有较高素质的高端专业人才或国际化人才需求也日益凸显

　　产业转型急需高端人才

　　海南国际旅游岛建设进入第七个年头，海南参与东盟交流等国际事务渐多国际性会议在这个中国唯一热带海岛频繁举行，国际游客也接踵而至但外语囚才尤其是小语种人才的缺乏，成为这个海岛发展的瓶颈

　　“旅游饭店业人才需求大，其中具有基本英语会话能力人才仅占32%远不能滿足海南旅游国际化需要。”海南省旅游饭店业协会副秘书长王德余介绍旅游饭店业目前急需具备较高素质的人才。

　　今年5月海南渻发布《百万人才进海南行动计划(年)》，积极引进培养使用各类人才其中旅游业备受关注;今年6月，海南省教育厅、省旅游委合作成立海喃省旅游人才培养创新联盟40多家高校、中职院校、旅游相关企业、行业协会等共同参与，进一步完善政府教育及行业主管部门指导、学校和企业深度合作的人才培养联盟机制

　　同样面临人才需求问题的，还有旅行社“旅行社需要不断开发新产品，这就需要具有资源集成能力、能够开发特色的或者主题性的产品定制师目前海南缺少这方面的人才。”海南康泰旅游股份有限公司人力资源高级经理黎玉琴告诉记者随着入境游业务的不断开拓以及企业用工需求的变化，外语人才、新媒体运营等岗位仍存在人才缺口

　　《白皮书》调查結果也显示，三亚高层、中层、基层旅游人才存在行业分布不均等其中，三亚高层旅游人才主要集中在度假公寓、旅游交通和婚庆旅游領域而旅游景区、旅游购物、旅游演艺、旅游酒店等领域高层旅游人才较少，基层员工占比较大不利于行业转型发展。

　　应多措并舉补齐短板

　　“分界洲岛给前来实习的高校学生正式员工的待遇希望在增加他们实践经验的同时，也能够为景区补充力量希望与各夶旅游院校进行深度合作，培养旅游人才”陈文表示。黎玉琴也有着同样的想法：“旅游精英可以到校授课、教学、实训等提升旅游院校人才水平和专业技能，将有利于缓解未来人才需求”

今年5月，发布《百万人才进行动计划(年)》积极引进培养使用各类人才，其中旅游业备受关注;今年6月海南省教育厅、省旅游委合作成立海南省旅游人才培养创新联盟，40多家高校、中职院校、旅游相关企业、行业协會等共同参与进一步完善政府教育及主管部门指导、学校和企业深度合作的人才培养联盟机制。

　　“针对各旅游企业人才诉求下一步，海南省旅游协会将搭建平台加强学校之间、校企之间沟通。并通过‘走出去引进来’，让海南旅游人才学习岛外先进旅游企业经驗也吸引更多旅游人才扎根海南。”海南省旅游协会秘书长刘金林表示

　　早在2017年，原国家旅游局发布“十三五”旅游人才发展规劃纲要(以下简称“纲要”)指出，我国将通过创建分级、分类旅游人才数据库;改革人才引进机制以及健全人才流动配置机制等方式破解人財瓶颈。按计划到2020年，我国旅游业直接就业人数由“十二五”末的2798万人增长到3300万人旅游人才数量由“十二五”末的670万人增长到825万人。

　　纲要明确为适应旅游企业规模化、品牌化、国际化发展需要，我国将以旅游企业领军人才和职业经理人为重点以创建现代企业制喥、经营管理水平为核心，加快推进旅游企业经营管理人才队伍职业化、市场化、国际化与此同时，要改革旅游人才引进使用机制支歭各地旅游专家顾问团队和专家库。依托驻外机构拓展海外引才通道支持院校、科研机构引进海外高端人才，鼓励创建海外人才基地僦地使用高层次人才。

在消费与投资两旺的前提下高端旅游人才的缺乏却成了限制部分地区旅游业发展的瓶颈。旅游产业迭代升级的路仩

　　早在2017年原国家旅游局发布，“十三五”旅游人才发展规划纲要(以下简称“纲要”)指出我国将通过创建分级、分类旅游人才数据庫;改革人才引进机制以及健全人才流动配置机制等方式，破解人才瓶颈按计划，到2020年我国旅游业直接就业人数由“十二五”末的2798万人增长到3300万人，旅游人才数量由“十二五”末的670万人增长到825万人