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1《快件遗失、短少、破损的 受理標准及处理办法》 遗失 破损 问题件处理情况 短少 快件遗失相关处罚标准及操作方法 贵重物品遗失的处罚标准及操作方法 到付未录签收的处罰标准及操作方法 签单返回遗失的处罚标准及操作方法 违禁品的处罚标准及操作方法 内件短少相关处罚标准 内件短少的正确处理方法 内件破损相关处罚标准 内件破损的正确处理方法 目录 一、遗失 文件：小于； 贵重物品需拍照连同内网表格发送图片需能清晰看出外包装、面單信息； 单票快件重量不得超过50KG； 参照《在圆通做文员网络管理制度》第三十二条八（五）2 条例中关于贵重物品操作 规定进行操作。 签单未返回 、到付未录签收 处罚标准 签单（送货清单）遗失的按遗失件文件赔偿标准减半处理； 派送公司返还的签收回单或送货清单未让收件客户签字确认就返还的按200元/票处罚。 发件公司必须在面单注明“签単返回”或“送货单返回”必须使用签单专用单号并与快件单号绑定若派送公司未发现回单专用信封袋或者送货清单的，必须立即上报问题件等待发件网点回复； 发件公司上报仲裁受理时间需在快件签收之日起一个月内，逾期未上报的不予以受理 操作方法 签单未返回 处罚标准 操作方法 到付未录签收 到付件到达派送公司当天未做签收的，只要发件公司在仲裁系统 中上报经总公司仲裁部核实后，对责任公司处以200元每票； 如果对责任公司处罚后还是不录签收的将按到付款100%对责 任公司处罚后按正常比例返还给发件公司。 所发往的目的地公司必须事先查看是否支持到付业务，否则发 件公司申报到付未录签收仲裁部一律不予受理； 属于问题件的必须在内网上报，否则视为到付件未录签收处理； 网点公司存在特殊情况（如：电脑故障无法录叺签收等）必须上 报至仲裁部备案如不报或慌报视为到付件未录签收处理； 所有到付件，派送完毕必须及时录签收，否则按相关条例處罚 违禁品 违禁品的处罚标准及操作办法 处理原则：谁揽收、谁负责的原则，并按国家有关违禁品处理办法处理； 发现网点承运违禁品影响到其它公司快件正常运作的，一切责任和损失均 由发件公司承担 处罚标准

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