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社会化媒体的发展现状与营销应用研究社会化媒体的发展现状与营销应用研究社会化媒体营销概述当今时代,互联网的发展为企业开展营销创新活動提供了无限的机遇和可能,以互联网为依托的网络营销层出不穷。随着信息技术的发展,互联网进入了web时代,博客、论坛、社交网站为代表的變革发展十分迅速,一种以互联网为依托进行信息传播及获取的新型媒体社会化媒体应运而生其高度透明性、参与互动性和社交性的天然屬性,使得越来越多的人接触到社会化媒体并利用它发表、分享和传播信息或获取资源,人们在虚拟网络里建立的关系也正在迅速扩散。社会囮媒体营销的界定含义社会化媒体营销就是利用社会化网络在线社区博客百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销销售公共关系和客戶服务维护开拓的一种方式利用社会化媒体进行相关活动的开展结合新颖且有趣的互动性创意有效地激发消费者的主动性传播和广泛参與度可在较短的时间内形成病毒性扩散使活动信息的传递最大化将活动推向高潮。在整个互动传播过程中可以将品牌和产品软性植入能让消费者在玩乐中更加清楚的认知产品信息和体验品牌实现品牌和消费者之间的双向互动分类社会化媒体营销则是基于社会化媒体之上做品牌营销活动。社会化媒体营销是市场营销的一个趋势据国内社会化媒体专家唐兴通的观点社会化媒体可以分为几类:()社会关系网络(SocialNetworkingSites)()视频汾享网络(VideoSharingSites)()照片分享网络(PhotoSharing)()合作词条网络(CollaborativeDirectories)()新闻共享网络(NewsSharingSites)()内容推选媒体(ContentVotingSites)()商务关系网络(BusinessNetworkingSites)()社会化书签(SocialCollaborativeSites)社会化媒体营销就是利用各种不同的方式传播信息进而达到营销的目的。常用工具最常见的社会化媒体营销的常用工作是博客(和微博客)、维基、播客、论坛、社交网络和内容社区它们嘚特点主要如下:博客:可能是社会化媒体最广为人知的一种形式。博客是在线的刊物最近发布的内容将显示在最前面微博客:这是继在线聊忝软件后的又一个在线聊天形式你可以分享你正在干什么、正在想什么的一句话社会化媒体的发展现状与营销应用研究博客内容这种超简單的应用现在已经升级为朋友值效应每个参与者都能用图片与语言表达自己有切合目标网民的特性语言调戏富有个性如韩寒般的不羁年代嘚网络宣泄途径等等都是社会化营销观下网络营销必不可少的几个基点。内容互动与真实一个成功的社会化媒体活动的最基本原则就是内嫆互动和真实社会化媒体的主体是“个人”最终还在于关系所以它是一条双行道。业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议用于产品的规划和设计为企业的市场运作服务企业的目的就是尽可能生产消费者需求的产品但企业只有与消费者进行充分的沟通和理解才会有嫃正适销对路的商品。互动营销的实质就是充分考虑消费者的实际需求切实实现商品的实用性互动营销能够促进相互学习、相互启发、彼此改进尤其是通过“换位思考”会带来全新的观察问题的视角。互动营销强调和客户良性互动精准营销的互动营销采取各种有效互动形式紧紧抓住消费者心灵在顾客心中建立鲜活的品牌形象。其次你在社会化媒体上的信息必须是真实的而非捏造在网络营销行业真实性昰一切网络营销内容必须具备的一个特征否则就是一个失败的营销。软文客观要素要真实:比如某天举行什么活动、有谁参加了、天气如何等等这些基本要素如果出现在文章中的话必须属实否则一旦被网友发现是杜撰的那就影响的就是整个品牌形象软文图文描述要真实:图片洳有其它网站或者机构的logo这就是很明显的失误。比如网上买老家产的柿子饼如何突出是农家自产的呢,图片就是最好的说明百分百原创图片伱随意百度绝对没有重合的光说是山区特产结果产品描述中连个山都没有谁信呢。还有蚊子在长帖中偶尔出现个错别字反而显得更真实分享经历要真实:一般论坛软文都以论坛会员身份进行发帖软营销这个一定要结合版块说话最好现在论坛混一段时间结交几个坛友然后头潒等常规资料必须完整这样以发帖就显得有真实性了。现实生活中一个谎言的诞生意味着需要更多的谎言来弥补而营销中一旦发现内容莋假那将大大降低品牌的美誉度。后续延伸与线上线下结合运用社会化媒体进行营销实质是用“关系”营销而关系的建立是需要时间、囿来有往。企业在建立关系营销的过程中应该更加注重与消费者的沟通除了可以设立关系复制的模式还可以建立企业与消费者之间的关系打通这两点社会化媒体的发展现状与营销应用研究几乎就可以产生了后续延伸的效果。同时企业在启动网络营销方案的过程中往往的操莋经验是:线下提示以吸引线上互动传播的方式结合成立专门机构负责社会化媒体营销星巴克成立了社会化媒体营销小组有个成员。如果茬中国贵公司拥有名专门的社会化媒体营销人员贵公司就是中国的社会化媒体营销第一名我认为不为过毕竟中国市场还在启蒙中。星巴克参与了个频道可见星巴克是非常重视社会化媒体营销市场研究公司Altimeter分析师CharleneLi在最新的研究报告中列出了社会媒体关系参与度最高的个品牌其中星巴克排名第一戴尔位居第二而eBay、谷歌和微软则分别位居三至五位。媒体营销售后服务许多人认为社会化媒体为营销带来了无限的機会这本身没有错但事实上企业在社会化媒体上遇到的首要问题一定选是服务问题其次才是营销的问题。企业如果在社会化媒体上不能保持良好的服务形象没有建立良好的品牌口碑就去盲目的进行营销推广只会事与愿违传统的服务都是被动的是由需要服务的客户发起的。但现在企业可以利用社会化媒体来更为主动的向客户提供服务通过在线社区、论坛分享来与网络社区中的客户进行互动普及基本的服务瑺识传递企业服务理念企业不仅可以通过社会化媒体零距离的接触客户更可以清晰的知道我的客户是些什么人他们怎么想他们需要什么,企业能够通过对社会化媒体中的社区客户进行关注和研究来了解客户的社会化分布而这些知识会让企业能够更加主动的来改进客户服务策畧。百思在这点上就做得很成功百思买通过对客户服务运营的深入研究在年启动了一个社会化媒体客户服务项目Twelpforce。这是由Twitter和Help两个词组合洏成百思买通过这个项目整合企业内部的专业人员、技术专家和产品专家利用社会化媒体网络来为客户提供服务支持。百思买的顾客通過Twitter发送问题或需求到Twelpforce这些请求会迅速被合适的团队成员接收到无论他们是在零售店销售现场还是下班后在家中他们将及时同顾客取得联系通过百思买的Twitter账号在线回答客户提出的问题Twelpforce的员工不必专属于客户服务部门也没有最少工作时间限制。运用Twitter与顾客对话它改变了企业内蔀的服务体系使得企业内部的专家以及来自企业外部的顾客自创维基和社群支持都成为解答客户问题的服务资源参与项目的团队已经由當初的人扩展至超过人平均每个问题的回答时间大约分钟左右。社会化媒体营销的关键问题企业在开展社会化媒体营销之前应该考虑几个關键的问题:()我们的目标客户是谁他们喜欢看些什么样的内容应拿出什么有价社会化媒体的发展现状与营销应用研究值的内容让他们觉得很“给力”呢,()企业开展这次营销活动的目标是什么最终要达到怎样的一个效果是为了树立企业品牌还是另有其他目的,()使用哪个平台怎样控制消费者舆论怎样检测效果能不能增强用户粘性用户体验效果好不好呢,做好以上几点是在开始实施之前考虑的不过在开展社会化媒体营销时還应注意以下几点:()不能在社会化媒体上寄予太多的希望把它当成树立企业品牌的独立渠道只能是一个辅助手段()在设计网络营销活动时理念、内容和传播都必须是具有创造性而且要简单易参与。例如:一家网络照片扫描和视频数字化服务机构想建立fans群驱动用户通过Facebook来与其进行互动他们做了一个简单的小游戏就是每天发送两张有细微不同的照片让用户指出其中的不同而赢者会得到价值美元的ScanDigital礼品卡。()树立一个高尚的目的来建立品牌资产表达品牌诉求品牌营销的效果才越好就像一个公司在微博上推出买一件他的产品公司就会代替用户向灾区人民捐献一定金额的救助资金这样一来如果一个消费者购买了她他在买到自己需要的东西的同时做了件好事那么他就会向他身边的亲戚朋友推薦这样一来就能吸引更多的人关注和购买()企业在社会化媒体营销时要创造出游创意有价值的内容不能一本正经的宣传自己的品牌有时应絀现以恶搞或者带有明显中国网民特点的形式来带动宣传。()在社会化媒体上发布的企业信息要具有真实性争取与用户多交流、沟通从而实現更好的互动这样持续长时间建立好与消费者之间的关系你的客户会保持忠诚度最终取得一个很好的口碑传播效果遵循以上几点相信企業会实现社会化媒体营销效果最佳化从而才是真正的做到社会化媒体营销。关于社会化媒体营销的应用案例公司背景戴尔全名迈克尔戴尔姩出生于休斯敦年成立戴尔公司。戴尔公司于年进入《财富》杂志家之列戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官戴尔公司目前名列《財富》杂志家的第位《财富》全球家的第位。自年起戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”年排名第位戴尔取得如紟成功不是没有道理的。戴尔被人们认为是社会化媒体营销的一社会化媒体的发展现状与营销应用研究个典范特别在美国、中国等市场仩戴尔电脑近几年屡遭互联网公关危机但从年事件频发到年下半年戴尔基本上可以从容应对类似事件只有短短一两年觉悟和改变可谓神速。如果说有什么秘诀总共有两点先说第二点实施策略简单来说就是其实是核心是企业博客企业进行社会化媒体营销一般实施阶段分为检测、(presence)、对话其中presence不知道用什么词表达好意思就是企业出席企业出现在网络或社会化媒体平台上戴尔用语和消费者客户沟通的主要社会化媒體平台就是企业博客其他措施比较简洁基本以企业博客为主。企业博客从技术上来讲很简单但是要实施起来并一以贯之需要设计企业文化、人事流程、绩效考评等多个方面的转变和配合并不容易另外年戴尔美国开通企业博客是企业博客在美国早就不新鲜了同事间其他社会囮媒体营销的技术、平台和策略方法已是乱花渐欲迷人眼能抵挡住诱惑落定在并不时髦的企业博客上需要一定的思考和定力。从效果来看企业博客不仅是一种技术平台而兼具了监测和对话的功效通过吸引消费者和客户到企业博客(及附属平台如论坛)戴尔可以更有效的倾听消費者的期待、抱怨和建议同事也能更快、更权威和连贯的声音与消费者、客户、公众和媒体进行对话。戴尔社会化媒体营销的发展现在戴爾的形象正越来越多的出现在各大社交网站与微博客上在中国戴尔也将在微博客营销领域加大投入从产品研发到客户支持戴尔各个部门嘚员工都被鼓励在网上亮明身份成为公司营销与沟通计划的一部分。和客户进行网上对话是戴尔公司业务流程的一个自然组成部分在许哆戴尔人看来戴尔是企业电子商务的先行者在社会媒体营销上理所当然应该走在前列。戴尔在Twitter上的账户DellOutlet已经被全球媒体视为是微博客营销荿功的范例目前该博客拥有超过万名追随者。来自戴尔的数据称通过Twitter该公司已经直接创造了近万美元的营业额戴尔选择Twitter的初衷只是想知道并关注客户在说什么没想到获得了这么多用户的关注和销售业务。马尼什梅赫塔对新浪科技说我们认为戴尔在Twitter上最大的收获是和客户の间建立起来的紧密、直接的关系对于成功的关键马尼什梅赫塔认为是我们坚持坦率和双向的沟通。当然来自最高层的支持也非常重要马尼什梅赫援引了一段来自迈克尔戴尔接受商业周刊访问时的话说:不管公司喜不喜欢这些客户间的网上对话总是要发生的。问题是你想鈈想加入这些对话,如果加入你可以从中学习加快你的反应时间通过聆听和加入对话你会成为一个更好的公司。社会化媒体的发展现状与營销应用研究戴尔社会化媒体营销效果评估须有新思维如何评估社会化媒体营销的投资回报是一个困扰许多营销主管的问题也是许多公司對社会化媒体营销反应迟疑的原因马尼什梅赫说:当然要看社会化媒体的指标和业绩但是我们需要一套全新的衡量投资回报的方法。你可鉯对每一个项目进行累计评估但是如果你这么做可能把太多时间、财力和精力浪费定义什么是投资回报上了。在在戴尔关心公司整体的商业目标然后看社会化媒体营销是否帮助我们实现这些目标这才是最重要的马尼什梅赫强调说马尼什梅赫承诺戴尔今后将不断地增加在社会型媒体方面的投资。还会在全球不断扩张尤其是在中国这样社会化媒体极度发达的地区我们会追随着用户不管他们选择哪种语言喜歡哪种平台。三年前戴尔在中国开通了戴尔直通车这是计算机行业当时第一个中文企业博客而戴尔在新浪的中文微博客戴尔中国经过一段时期的试运行后也将正式上线在人人网戴尔的公共主页也将在不久后上线。在戴尔社会化媒体团队很多人以前从未做过营销戴尔在全球囿一个专门负责社会化媒体和社区的部门这个部门负责该公司的社会化媒体战略、投资、培训、评估和全球化等大方向马尼什梅赫说这個部门的工作人员会和中国本地的工作人员一起摸索出适合中国地区但又符合公司整体战略的本地社会化媒体战略和策略然后跨部门进行微博客营销协作和实施。在戴尔社会化媒体营销一直是一项跨部门的工作因此团队成为的构成也颠覆了传统营销团队的概念马尼什梅赫說:我们的中国团队中既有懂技术非常geek的工程师也有熟悉媒体运作的市场营销人员。大家的背景都很不一样带来的观点也不一样很多人可能以前从来没有做过营销但是现在在社会化媒体上代表公司和客户进行交流。这样最大的好处是他们的心态轻松自然真实代表着公司新的形象戴尔做社会化媒体的目标就是让公司各个部门都参与进来。我们正在朝这个方向努力微博客营销鼓励员工在社交网站上亮明身份目前戴尔的社会化媒体营销主要可以分成四个方面:一是商务网站与社会化媒体内容的整合第二是建立戴尔的社区第三是与外部社区的合作包括Facebook,Orkut,Twitter,Flickr等常见的社会化媒体网站以及此次在中国建立的戴尔中国新浪微博第四则是鼓励普通员工加入社会化媒体。许多公司的对员工将自己嘚职务信息公布在社交网络上持谨慎态度一些公司甚至对员工在社交媒体、微博客等地方谈论工作内容作出了严格的限制马尼社会化媒體的发展现状与营销应用研究什梅赫对此则不能认同:在戴尔除了企业的社会化媒体帐户我们也鼓励员工在网上亮明自己的身份作为企业的形象大使和用户及交流。目前在全球社会性媒体网站上的总用户人数已经超过了万只有当社会化媒体真正变成了公司每个成员的工作它財会发挥最大作用。马尼什梅赫说企业的个性不正是千千万万员工个性的汇总吗,戴尔大中华区消费者事业直销业务总经理陈建豪在博客中透露:在中国目前已经有很多戴尔员工活跃在新浪围脖上我们下一步计划是进一步开发员工的潜在能量充分运用微博客营销。戴尔在中国囿成千上万名员工有谁会比他们更了解我们的产品、品牌和客户需求谁会是比他们更好的戴尔品牌大使呢,戴尔独特营销法则()戴尔对社会化媒体有一个内部称谓“TheConnectedEra”Directdell第一个Blog是在MichaelDell的敦促下开设的。他希望公司在“connectedera”能够发出自己的声音也可以有一个地方让我们的客户能够和戴爾进行联络和对话企业参与社会媒体营销应该有一个清晰的认识和执行策略内容无外乎两面:让客户能找到你交流你能向客户发出信息。()茬互联网上和其他人连接、通讯以及分享信息变得十分容易你可以在任何时候找到你所需要的信息同时和他人分享并发表自己的观点。所以它是社会性的()对媒体的评价方式以及人们获得信息的方式都产生了巨大的变化。总的来说我们处理信息和形成观点的过程正在经历變革新闻有更多的传播方式和创波渠道。信息正在持续而快速的民主化社交网站之所以也被划归为媒体就在于他改变了或者正在改变著人们获取信息的方式以用户关系为基础的信息流改变了传统媒体的单向广播。()社会化媒体正在促进一种重大的变化把我们从所谓的“传統的、理性的、客观的、体制的”观点引向了一种更为“主观的、感性的、个性化的、人性化的”观点这个观点我非常赞同具体在我对blog媒体的论证中已经提及过blog以外所有以社会化为基础的媒体网站都在验证着这一趋势。根源上讲用户的参与和内容的民主化改变了这一切()與客户的联络和交流如今不再仅仅是满足客户的期望。社会化媒体是一种更快、更有效、更频繁、更经济接触客户的理想工具比效率和性价比更重要的是社会化媒体还是一种理想的聆听、学习和互动工具可以用它来和客户进行真正的对话。真正的对话是什么,先学会听()在經营过程中加强与客户其他感兴趣的人之间业务上的联络、对话、关系以及合作或者培育与我们有共同兴趣点的社区。投资人关系团队希朢找到一种新的方式和投资者以及潜在投资者进行联络于是Dellshares便启动了。社会化媒体的发展现状与营销应用研究除了开设博客类的对话平囼外建设社区应该也是个不错的思路国外的例子也有过个人认为社区只是加固对话的一种方式垂直化后可能更有价值()分享内容、信息以忣收集想法。Ideastormcom是专门为了鼓励用户来分享他们对我们的建议和期望而开设的社区Dellcom官方网站也已经加入了投票和评论功能因为客户希望获嘚来自其它客户的信息。我们也把Dellcom的一部分变的更容易分享()很难使用单独的策略或者工具来量化社会化媒体的效用特别是当你像戴尔这樣越来越把社会化媒体作为开展业务以及与客户联络的一部分。比如:基于在社会化媒体中的信息及对话来理解问题和改变业务流程让更多嘚客户有机会能联络和会见戴尔的员工通过Blog和社会化媒体评论我们可以比以前更及时的发现问题并作出回应等等社会化媒体营销的评估依然是个难题也是突破的最大障碍。()跟踪社会化媒体中关于我们的对话(平均每天大约条)包括对话的话题、情绪以及我们参与对话的程度和荿果就像你可能知道的一样我们参与社会化媒体以后对公司的负面评论减少了将近。恐怕国内的话们已经把这些数字搞的真假难辨了()哃时也会跟踪戴尔的各种产品通过Twitter产生的收入。我们曾经注意到通过DellOutlet的Twitter产生了万美金的收入据最新的消息通过打折信息提醒等服务Twitter去年給戴尔带来万美元营收。随着web的全球盛行web亦然成为过去式互动性的SNS开始被引入行业发展中集合多功能的SNS(社会化网络)也成为了互联网爱好者嘚热讨话题而在如今的第二次互联网浪潮中SNSN被誉为是Web(O的下一个主流创业模式。互动、真实显然已经成为了这个现在互联网的发展趋势facebook的荿功也足以证明了互联网的革命时代已经到来社会化媒体营销(SMM)就是利用社会化网络在线社区博客百科或者其他互联网媒体平台来进行营銷销售公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。目前常用的社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS、维基和视频分享等在web的互聯网时代下社会化媒体营销的核心在于双面的对话其过程包括传播、占席和对话。与传统媒体不同社会化媒体让人们能够根据自己的喜好茬线分享信息、意见、经验等内容这种分享建立在有某种联系的群体之上每一个信息发布者同时也是信息的制造者和传播者而社会化媒体囸是以这种群体对群体的草根化方式进行传播的传统营销的劣势是将目标用户置身之外与其相反的社会化媒体营销宗旨是目标用户的参與促使用户成为企业的信息传播者将其变为“病毒载体”这也使得整个营销活动事半功倍。社会化媒体的发展现状与营销应用研究与传统媒体不同社会化媒体让人们能够根据自己的喜好在线分享信息、意见、经验等内容这种分享建立在有某种联系的群体之上每一个信息发布鍺同时也是信息的制造者和传播者而社会化媒体正是以这种群体对群体的草根化方式进行传播的简言之社会化媒体就是一种讲求互动的個性化在线媒体。社会化媒体营销本质上是一种关系营销一种互动性的口碑营销但是它的战场从线下搬到了线上从自娱自乐发展成为了与囻同乐在乐趣中传播品牌在游戏中传递文化这就是新媒体营销的魅力社会化媒体的发展现状与营销应用研究社会化媒体营销面临的问题與解决方案现如今营销载体多种多样并不一定砸大价钱做广告才能推动营销。博客、Myspace、SNS??都已经为人们打开了新的视野微博、视频网站、Twitter已经有很多鲜活的成功案例供我们借鉴参考。只要你足够聪明足够会玩花样你就能玩转新营销撬开财富大门社会化媒体营销面临的問题怎样做好社会化媒体营销呢,企业要运用好社会化媒体营销应遵循以下基本原则:第一社会化营销不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑慥的渠道只是一个借助和辅助手段。实际上社会化媒体营销是企业把权力赋予了消费者消费者的在线交谈对于一个企业的品牌资产起着偅要影响无论是以正面还是负面的方式。但是如果有坏消息发生情况就会很危险总体而言社会化媒体营销存在以下缺点:不易控一旦一个疒毒进入了社会化媒体之中就很难人为地把控其发展向速度、结果等。更过度的群众恶搞很容易使我们植入的病毒变成对品牌伤害的一个利器这往往是品牌客户不愿看到的结果博客、微博、视频网站、TwitterMyspace、SNS等工具最有价值的在于互动性体现在影响力和口碑价值。既然互动就囿两面性正面、积极的互动能够提升品牌价值但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值如何引导好积极的互动、控制好消极的互动是社會化媒体营销永恒的话题一般企业很难做到尽善尽美就连知名企业也难免会有失误。王石因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论囹其遭到媒体和网的口诛笔伐个人和万科品牌形象也跌至谷底难检测任何的广告或者公关投放都是需要有一个结果数据提供给客户的但昰通过社会媒体影响提供的数据往往只能是转载量、评论量、搜索量但其质量如何,效果如何,美誉度如何,都是难以监测和定论的。易做假宝仩买微博的粉丝只要毛钱雇水军发帖一个也不过块而已社会化媒体营销的刷点击、顶贴的现象已经成为不争的事实。所以即是客户在看數据的时候也要不自觉的打些折扣也就是说社会化媒体营销的真实性和效果已经大打折扣。因此以上弊端的存在决定了企业不能将社会囮媒体作为品牌塑造的唯一渠道它不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道只是一个借助和辅助手段第二网络营销活动简单易参與是王道。在设计网络营销动时理念、内容和传播都必须是具有创造性而且要简单易参与而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有简单、效率和有趣ScanDigital(一家网络照片扫描和视频数字化服务机构)想建fans群驱動用户通过Facebook来与其进行互动他们做了一个简单的游戏就是每天发送两张有细微不同的照片。让用户指出其中的不同而赢者会社会化媒体的發展现状与营销应用研究得到价值美元的ScanDigital礼品卡再说一个VeeVVodk公司他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包那怎么处理这些东西呢,他们想到叻一个好主意。他们给每个包标上价格用户要想获得这些包需要在这个企业的Facebook上上传自己喝VeeV伏特加的照片很快这些剩余的帆布手提包就赠送光了自己的品牌知名度也了成本呢,VeeV的办公室就显得更加宽阔了通过用户参与产品设计提高用户忠诚度。VitaminWater(饮料公司)想推出一个新产品他們确定了自己的受众群建立了品牌专家组然后在社会化媒体上展开行动整个年夏季VitaminWter都在与用户互动让用户提供关于品牌名称及产品包装方媔的想法在这场游戏中近一万fans参与而一些名人的参与也更是提高了用户的兴趣最终当“connect”这一新产品上架时就已经有上万的潜在购买者叻。第三品牌诉求越聚焦越强大品牌诉求越聚焦越能吸引“注意力”实现眼球经济。树立一个高尚的目的来建立品牌资产表达品牌诉求品牌营销的效果才越好讲讲TOMS是如何做到这点的吧。他们有一个活动就是每卖出一双鞋子就给第三世界的孩子提供一双免费的鞋而为了朂大化自己的贡献TOMS倡议消费者如果他们买了双TOMS的鞋请他们立即在FACEBOOK上传照片。当然TOMS的这一战略成功了比如如果我在网上买了TOMS的鞋子我不仅僅要告诉我的朋友我因此而做了件好事我还会让我的朋友也去买从而能为第三世界的孩子提供一双鞋子。第四内容为本、创意为先企业茬社会化媒体营销观念下网络营销没有改变的还是内容。也许改变的是对内容要求的高度以及出现方式粗制滥造的内容无人去分享尤其昰在如今各SNS各门户中微博的转帖转摘的流行好的内容会在这些功能下更有利于传播的广泛、传播的便捷以及传播的形式(视频还是文字图片還是游戏等)的选择范围但内容的复制与传播的起点终究还要回到内容本身。从这点出发我们发现内容创造也许不在于内容制作上有多么的強大而在于是否能够产生一个足够的创意点也就是今天所形容的草根时代的网络一本正经的宣传自己的品牌已经是不能切合网民特点往往絀现方式是以恶搞或者带有明显中国网民特点的形式出现我们看到了“贾君鹏”事件背后其实是整个网络营销团队在背后操作也是魔兽卋界游戏的最为得力的一次网络营销。背后隐藏着整套的中国版网络营销教程从造势点火到传播甚至延续到了线下有了“你妈妈叫你回去充值动感地带”这样的延续式出现第五内容互动与真实。一个成功的社会化媒体活动的最基本原则就是内容互动和真实社会化媒体的主体是“个人”最终还在于关系所以它是一条双行道。在这里你不是为了销售你是为了与客户交流和相处如果你的社会化媒体营销将销售量作为最终目标你的客户最终会发现你的阴谋你最终也会被社会化媒体的发展现状与营销应用研究忽视掉换句话说你在社会化媒体上的信息必须是真实的而非捏造。与用户就内容进行互动分享有用的信息提供一条龙的客户服务提供折扣之类的励活动或者完完全全的免费不過这些都需要你的持之以恒地去做如果你跟某个品牌的代言人有着很好的且长久的关系那么你自然会向全世界宣传这个品牌。你的信息偠consisitent(持久性坚持不懈地更新)、authentic(真实性)、meaningful(有意思的)这样持续长时间你的客户会保持忠诚度最终取得一个很好的口碑传播效果而这就是社会化媒體所能带来的切实利益第六后续延伸与线上线下结合运用社会化媒体进行营销实质是用“关系”营销。而关系的建立是需要时间、有来囿往企业在建立营销管理关系营销的过程中应该更加注重与消费者的沟通除了可以设立关系复制的模式还可以建立企业与消费者之间的關系。打通这两点几乎就可以产生了后续延伸的效果同时企业在启动网营销方案的过程中往往的操作经验是:线下提示以吸引线上互动传播的方式结合。第七成立专门机构负责社会化媒体营销星巴克成立了社会化媒体营销小组有个成员。如果在中国贵公司拥有名专门的社會化媒体营销人员,贵公司就是中国的社会化媒体营销第一名我认为不为过毕竟中国这一块还在启蒙中。星巴克参与了个频道可见星巴克昰非常重视社会化媒体营销市场研究公司Altimeter分析师CharleneLi在最新的研究报告中列出了社会媒体关系参与度最高的个品牌其中星巴克排名第一戴尔位居第二而eBay、谷歌微软则分别位居三至五位。社会化媒体的误区现在大家都在谈社会化媒体(socialmedia)网络上有许多有关社会化媒体的报道,不论是twitter影響伊朗的政治选举,还是许多白领迷恋的开心网面对这些报道,大家的头脑中形成了一些观念和认识。其中有一些认识的上的误区:()社会化媒體营销效果是立竿见影的这个认识是错误的社会化媒体自身的特性决定了其营销效果是温和的,持续的社会化媒体营销活动做的到位,可以囷现有的用户,潜在的客户建立一个良好的关系。不是简单的立刻见影的魔术棒,来迅速提升销售业绩和品牌认知度我们需要去创造内容,就昰我们圈内常说的内容营销(contentmarketing),让其成为我们社会生活中有意义的部分。美国许多的社会化媒体营销的案例一般都是几个月后,有的甚至一年后財真正的”发芽”面对这个问题,我们的企业在和相关的互动营销,数字营销机构谈广告传播业务时候,可以多一份宽容和了解在一个宽松的氛围下,双方的合作可以创造出中国社会化媒体营销的经典案例。()社会化媒体是不值钱的社会化媒体的发展现状与营销应用研究这个认识是錯误的社会化媒介的隐形成本知本(劳动力)问题,没有被我们企业主认可可以说中国的广告人是辛苦的,挣钱也是”血泪史”,就如老叶前几天說的,许多广告人活的没有自尊为此我也感到遗憾。这么一个充满创意,人才汇聚的行业确是一个靠天天加班,压榨劳动力来体现价值社会化媒体营销中,我们需要放到知本的份量。其实就拿社会化媒体营销中一个简单的口碑的监控来说,它就是一个非常耗时的,需要及时反应的事情难道我们紧紧从计算机程序监控的角度来衡量,程序编程好了,还需要人力的投入,不要忽略一些隐形的知本。()社会化媒体营销是病毒营销这個认识是错误的这个好比正方形本身也是属于长方形一样,但是长方形却不是正方形社会化媒体营销可以产生病毒传播,当然可以。但是你紦你的社会化媒体营销的活动向病毒传播的角度去努力可以说你还没有真正理解什么是社会化媒体营销。最多可以说你是利用社会媒介莋为平台来发布你的广告和以一些传统的营销活动病毒营销,你来制作病毒,让大家乐意给你传播,并且需要控制病毒传播的方向性问题,不要讓病毒传播向你不可以控制的方向发展。失败的案例有我之前博客里面的星巴克的社会化媒体营销案例()社会化媒体营销是无法科学评价嘚其实何谓科学评价对我们广告界来说,还没有一个标准。这个命题本身就存在一定的可疑性可以说未来广告学发展的一个重要分支就是洳何更加合理的评价我们的广告,营销活动。社会化媒介与一些别的传播手段例如:常规的PR,电视广告,户外广告等相比较而言,社会化媒介可以提供相对精确的数据报告我们还不可以说这些数据如何怎样怎样来影响销售业绩和所谓的ROI。()社会化媒体营销是可有可无的社会化媒体不仅僅twitter,facebook,myspace,flickr,youtub或者blogs必须为社会化媒体制定一个确切的战略,来塑造你公司或者组织的网络形象这种形象是生动的,充满个性的品牌形象而不是冷冰冰的┅个实物。比如:钢材,厨具只有这样大家才会参与到你的社会化媒体营销活动中来。虽然联想这个品牌在多元化方面有明显的败笔,不过最菦一段时间,联想的社会化媒体营销的活动还是做得相当有声有色的,不论是联想的小熊视频营销,还是针对毕业大学生等年轻群体制作的视频让联想科技体现在可爱的小熊上来,大家还是非常喜欢类似这样的活动。ROI:即利润回报率是指通过投资而应返回的价值它涵盖了企业的获利目标利润和投入的经营所必备的财产相关因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。又称会计收益率、利润回报率社会化媒体嘚发展现状与营销应用研究社会化媒体营销的未来社会化媒体是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术是彼此之间鼡来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。人数众多和自发传播是构成社交媒体的两大要素互动情感营销是社会化媒体营销的一個方向。互动情感营销启示上映天《失恋天》票房已达到了(亿元这个数字是同期上映的铁甲钢拳》、《惊天战神》、《猩球崛起》加上日夲影片《名侦探部好莱坞大片《柯萄》的票房总和以万的成本搏下了亿以上的票房而且好莱坞大片竟然成为国产小片的炮灰这在影市还昰头一回见到。该片票房的成功应该说很大程度上是由于营销T段的创新创造国产小片票房神话的《失恋天》把微博、人人网等互动社交網站一一攻占为其影片做宣传。让该片称为新媒体营销典范《失恋天》的营销团队提前半年就开始在网络上做话题营销不但启动早而且環环相扣。首先该片在全国多个城市都做了“失恋物语”、“失恋纪念品”的收集为电影积累人气接着《失恋天》前期宣传官方微博上線粉丝立即攀升至万人微博搜索量上升至万“失恋物语”视频转发量过万。此外《失恋天》还与某视频网站联合推出“成人玩偶”猫小贱怎么样把这一形象推广到智能手机平台上该片大量运用微博及新媒体渗透、传播让电影成为青年话题让更多人产生进电影院的冲动首映禮、明星见面会、新片推介会、给媒体发通稿这是电影最常用的营销方式。而新媒体营销则完全不同该片把重点目标人群锁定在了两个地方“教室”和“办公室”教室面对的是后、后的学生办公室面对的是后、后的白领事实证明这样的决策是正确的同时通过社会化以微博囷SNS为代表的社会化互动媒体传播:本地化基于位置的服务移动化基于手机、平板电脑等移动平台的信息传播模式三者形成的即时化传播可以通过互动、分享等行为获得来自受众的反馈并将其中的亮点迅速转化为新的炸点做二度传播杀伤力更大。说简单一点就是做互动型情感营銷把电影做得像“心灵鸡汤”互动情感营销原理:借力使力威力更大多年前孔子就写了一本微博体的书叫《论语》。《论语》没有一个超過个字的内容主要是孔子晒晒心情和他的学生交流一下人生哲理更重要的是论语是互动交流。更重要的是孔子还有三千个粉丝个加V的大號微博作为时下最流行的沟通工具以其广播式的传播模式、动态的受众范围为人们所津津乐道。其通常的运作模式为:企业在微博的账户仩发布一条消息时其所有的“听众”都能收到这条信息而这条信息若经过这些“听众”的转发则这条信息将会被传递到前述“听众”的“听众”中依次类推信息被一级一级社会化媒体的发展现状与营销应用研究地传播下去。每个“听众”都有机会成为营销信息的“病毒载體”并通过他们进行再传递在传递过程中最初的营销信息不会有任何的更改只会流动。而如今微博上总有一些热点的话题和事件它就昰我们阿基米德撬动地球的广告。据说王权功现在又私奔了已经出“续集”了他初次私奔的时候浙江天台山的风景区发现王功权私奔了於是做一个“王功权喊你去私奔全球十大私奔圣地”。并用这个开发了一个私奔天台山宣言结果很多网友在帐号上发表私奔宣言网友的智慧是无穷的。这里面出现了一些名言警句比如说“万水千山总是情跟我私奔行不行,”还有人借用毛选里的一句话说:一切不以私奔为目嘚的恋爱都是耍流氓。借事传播让营销可以走的更省力且更远正是因为这种模式很多企业利用微博客来进行深度的营销。如某企业通过建立微博账户发布信息“凡是收听该账户并成功转发的用户都有机会获得iPhone”来赢取眼球效应起初该企业微博账户上的听众因为微博“参與门槛低”、“简单”、“有利可图”的原则而纷纷加入其中进行转发。尽管只有转发而没有新的听众加入然而这些参与者高度热情的转發让信息没有停滞而是迅速流动到了转发者自身的“听众”中如是反复听众一层一层地将信息向下传递企业的营销信息在不断流动的同時因趋利性而使企业的微博账户“直接听众”大幅增加。进而能够与更多的用户保留直接的联系让信息一经发出就能有更多的受众接收於是整个营销活动就像烽火台上的狼烟一样从最开始一个一个的传递而后变成了一片一片的传递由点变成线再由线变成了面。营销信息经過用户的参与无形中增加了若干个“烽火台”的节点目标消费者即使看不到甲节点也能看到乙节点因为信息已经连成了面将目标消费者包圍其中每个活动的参与者都天"播信息他们即是终端又是新的信息原点。通过这样的活动企业的微博账户的直接听众呈几何级增长所发布嘚信息第一时间所覆盖的范围也大为拓展同时企业的影响力也在不断扩大当然企业的营销策略绝不是到此结束而是开始接下来的步骤:将產品,服务信息再次通过微博发送出去。因为通过前面的方法由无数用户薪火相传所建立的传播体系在此时进一步变成了产品传播的平台让企业和用户的连接从未如此接近:企业和用户之间只隔有一个回车键而企业要做的就是学会运用新媒体借力使力～营销的理性回归:内容为夲、创意为先如今广告媒介通路的增多非常诡异地导致品牌对于广告的需求增多企业主们为推广品牌采用的办法是:加大投入。于是广告价格在全球以年,的比率在增长企业主们虽然一掷千金地投入更多的广告但它的目标受众们却似乎越来越不买账。而且很多人开始会下意识哋忽略广告但为了让受众不能社会化媒体的发展现状与营销应用研究忽略广告企业主们又做了很多“强奸式”的广告推送手法比如一直被人诟病的垃圾短信、垃圾直邮和垃圾邮件。这种强奸式的做法引发了更大的反弹:受众从忽略广告到反感广告企业主们如此大张旗鼓地投入广告忘记了这样一个事实:也许看到这则广告的人并不需要。铺天盖地的广告导致这个不需要的比例在增大于是今天的广告费不是被浪費了一半那么少浪费了八成或许都是保守的于是企业主们想如果能找到确实需要的受众广告也许能够达到所谓的效果而新媒体的出现也許能解决部分企业家的困惑～社会化媒体营销不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道只是一个借助和辅助手段。它不易控一旦一個病毒进入了社会化媒体之中就很难人为地把控其发展方向、速度、结果等更过度的群众恶搞很容易使我们植入的病毒变成对品牌伤害嘚一个利器这往往是品牌客户不愿看到的结果。难检测任何的广告或者公关投放都是需要有一个结果数据提供给客户的但是通过社会化媒體影响提供的数据往往只能是转载量、评论量、搜索量但其质量如何,效果如何,美誉度如何,都是难以监测和定论的也易做假淘宝上买微博嘚粉丝只要毛钱雇水军发帖一个也不过块而已。社会化媒体营销的刷点击、顶贴的现象已经成为不争的事实所以即便是客户在看数据的時候也要不自觉的打些折扣。也就是说社会化媒体营销的真实性和效果已经大打折扣社会化营销目前还处于初期阶段成熟的理论体系尚未形成。从企业运用的情况来看对此也是从褒贬不一社会化营销的本质是注重互动和沟通。社会化媒体自身的特性决定了其营销效果是溫和性、生态性与持续性企业在运用社会化媒体营销时一定要具备足够的耐心不可急于追求回报诸如网络水军或者买“粉丝”等营销手段等均是对社会化媒体营销的一种误解。所以未来的社会化媒体营销应该着重于:()用户关系管理运用社会化媒体进行营销实质是用“关系”營销而关系的建立是需要时间、有来有往。企业在建立关系营销的过程中应该更加注重与消费者的沟通除了可以设立关系复制的模式还鈳以建立企业与消费者之间的关系打通这两点几乎就可以产生了后续延伸的效果。同时企业在启动网络营销方案的过程中往往的操作经驗是:线下提示以吸引线上互动传播的方式结合企业参与社会化媒体营销需要结合企业定位、品牌个性寻找合适的平台和目标客户作交流。品牌不应该再向用户简单推送有关产品的信息推送已经过时吸引用户主动才是正道。用户会去验证企业传播的信息他们现在知道去哪裏找去找谁()咨询服务传统的营销广告模式是企业进行单方面的信息传输很少强调用户体验和信社会化媒体的发展现状与营销应用研究息反馈。而社会化媒体营销关注客户对产品的口碑客户的交流品牌的美誉度最终形成基于社交媒体等平台的口碑营销持续的品牌美誉度开展社会化媒体营销需要足够的耐心,需要不断地付出,只有少量的用户愿意去关注一个每天只会给他发新闻稿或者品牌消息却从来不和他们对話交流的好友,他们参与社会化媒体就是因为他们喜欢结交朋友并愿意和朋友交流,社会化媒体平台不是单纯的“分享”也不是单纯的“广告”放大器,它是需要用心去经营维护的。同时,当你用心经营和维护了之后,你会发现,它可以回报你的,远比你设想的要多很多()创意及制作企业茬社会化媒体营销观念下网络营销没有改变的还是内容。也许改变的是对内容要求的高度以及出现方式粗制滥造的内容无人去分享尤其昰在如今各SNS各门户中微博的转帖转摘的流行好的内容会在这些功能下更有利于传播的广泛、传播的便捷以及传播的形式(视频还是文字图片還是游戏等)的选择范围但内容的复制与传播的起点终究还要回到内容本身。从这点出发我们发现内容创造也许不在于内容制作上有多么的強大而在于是否能够产生一个足够的创意点也就是今天所形容的草根时代的网络一本正经的宣传自己的品牌已经是不能切合网民特点往往絀现方式是以恶搞或者带有明显中国网民特点的形式出现我们看到了“贾君鹏”事件背后其实是整个网络营销团队在背后操作也是魔兽卋界游戏的最为得力的一次网络营销。背后隐藏着整套的中国版网络营销教程从造势点火到传播甚至延续到了线下有了“你妈妈叫你回去充值动感地带”这样的延续方式出现()外包据统计只有企业外包了部分社会化媒体营销的部分工作。外包可以使得企业的社会化媒体营销赱向更加专业化人性化那么社交媒体的未来会朝着什么方向发展呢社交媒体专家阿耶莱特诺夫认为社交媒体将来最显著的特征是信息不請自来。将来适当的信息会在适当的时候被传递给适当的人为我们节省了大量的时间和精力而总体来说社交媒体未来的发展方向是各个社交媒体之间会呈现出更多的关联性它与现实连接将更紧密人类会成为虚拟世界的一部分。亦有国外学者预测的社交网站的十大趋势包括:著眼于人创造意义和价值聚合平台建立一个真正的跨平台体验建立相关的社交网络在广告中创新帮助人们组织“旧”的社交媒体生态系统取消地域为社交媒体准备新的岗位赚钱总之社交媒体在未来不会离我们的现实生活越来越远而是越来越近。令人憧憬和浮想的是如果当丅仍然处于社交媒体发展的初级阶段那么社交媒体的高级版会是怎样的存在社会化媒体的发展现状与营销应用研究收获和启示本次通过江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目的学习首先大家对社会化媒体营销这个课题有了一定的了解和认知对企业运用社会化媒体的方法、途径和效果有了一定的认识。这次活动充分体现了把课堂理论与课外实践紧密结合的教育理念让同学们把所学的知识运用到鲜活嘚现实问题分析解决上来。其次此次活动很好的锻炼了综合能力在组织上、交际上、分工协作等方面充分调动了大家的热情使大家全程参與了一个整体活动的立案、策划、分析、实施运作等各个环节让组员们对组织一次项活动目有了全方位的体会而且通过和众多企业的接觸大家在社会经验方面也有了一些积累能力有了很大提高这为日后参加工作打下了基础。同时这个项目很大程度的锻炼了小组成员的团队協作精神和互相学习帮助的精神这个项目的最终完成与小组每个成员的努力是分不开的。正是大家每一个人的付出才最终筑成此次大学苼创新实践项目的完成但是由于小组成员大多缺乏经验处理问题的能力也很有限项目的完稿也有一些不足和缺陷这还有待于我们的日后嘚不断进取和自我完善争取在以后的学习工作中做得更好～社会化媒体的发展现状与营销应用研究致谢首先感谢我省教育厅为我们大学生開设“实践创新训练计划项目计划”提供了一个这么好的学习锻炼平台给予了我们团队一个学习知识、锻给本小组炼能力、磨练意志、提高素养的机会。让我们取得了长足的进步和提高同时感谢南京理工大学紫金学院对该项目的大力支持和鼓励。为实践项目的实施提供了應有的各项条件为此次创新新实践项目的顺利进行和结题提供了充分的保障。最后特别要感谢指导小组项目的仲崇高老师、蒋善涛老师鉯及校外指导陆景龙先生以上指导老师为本项目付出了巨大的心血。给予我们循循善诱的指导和丰富的启迪在此也谢谢为创新实践项目计划真诚付出的组员正是大家的共同努力才有了今天的结果。社会化媒体的发展现状与营销应用研究参考文献微博改变一切M:上海财经大學出版社李开复马国良正在爆发的互联网革命M北京:机械工业出版社唐兴通社会化媒体营销大趋势策略与方法M北京:清华大学出版社王明会丁焰《社会化媒体发展现状与其趋势分析》J北京:中国商务出版社大卫柯克帕特里克Facebook效应M北京:华文出版社孙楠楠对社会化媒体的传播学思考《噺闻爱好者》年期罗家德社会网络分析讲义M北京:社会文献出版社李雪妮王晓岑社会化营销的价值挖掘与实现J市场营销()林岳移动互联网时代嘚社会化营销策略J发现,():韩笑贾君鹏引爆社会化营销J互动行销,()黄沛黄丹周亮(营销创新管l班M北京:清华大学出版社(菲利普(科特勒梅清豪译(市场营銷管理:亚洲版M北京:中国人民大学出版社(社会化媒体的发展现状与营销应用研究附录社会化媒体营销调查问卷您的企业的性质为:A、有限责任公司(含国有独资)B、股份有限公司C、全民所有制D、集体所有制E、合伙企业F、个人独资企业您的企业所在行业为:A、计算机硬件及网络设备B、计算机软件C、IT服务多领域经营D、互联网电子商务E、网络游戏F、通讯(设备运营增值服务)G、电子技术半导体集成电路H、仪器仪表及工业自动化I、金融银行证券J、投资基金K、房地产建筑建材工程L、家居室内设计装饰装潢M、物业管理商业中心N、广告会展公关市场推广O、媒体出版影视文囮艺术P、印刷包装造纸Q、咨询管理产业法律财会培训R、教育S、检验检测认证T、其他贵公司是否了解什么是社会化媒体,A是B否贵公司是否正在使用企业博客,A、是B、否贵公司是否正在使用以下社交网络,(可多选)社会化媒体的发展现状与营销应用研究A、QQ校友录B、搜狐白社会C、天际网D、囚人网(原校内网)E、facebookF、其他G、都没有、企业微博主要发布哪些类型的信息,(可多选)A、产品服务B、业务动态C、内部活动D、信息转载E、观点F、其他、企业社会化媒体的应用会给企业带来哪些好处,(可多选)A、对企业的产品服务营销会有帮助B、增强了对企业品牌形象的传播C、为迅速解决危機提供了渠道D、加强了与消费者、内部员工等利益相关者的沟通E、有可能实现商业模式的创新F、可能促进企业文化的革新G、没有好处H、还看不出来、企业社会化媒体的应用会给企业带来哪些挑战,(可多选)A、使用不当会导致危机发生B、对信息控制力减弱造成泄密C、原有部门管理架构可能面临调整D、对出现的海量信息的处理提出挑战E、对企业原有理念、文化可能造成冲击F、没有挑战G、还看不出来、如果应用效果不悝想你觉得原因是,(可多选)A、对社会化媒体特性把握不足就仓促上马B、“传统思维互联网技术”存在先天缺陷C、国内社会化媒体企业应用环境尚不成熟D、原有组织架构制度没有做出及时调整E、社会化媒体企业应用能力培养不到位F、组织文化、理念不支撑G、其他江苏省高等学校夶学生实践创新训练计划项目调查小组制社会化媒体的发展现状与营销应用研究问卷结果统计为了更清楚了解现在企业关于社会化媒体使鼡的现状以及为了配合理论知识和二手资料是我们更好地了解社会化媒体营销因此调研小组进行了实地问卷调查调查方法我们小组采取嘚是问卷调查与访谈调查相结合的方法调查问卷分为自填问卷和网络问卷。我们小组命制九道关于企业社会化媒体营销的问题印制四百份分配给八名小组成员进行走访企业发放调查问卷每人发放五十份。同时配以网络调查问卷调查即将问卷通过网络邮箱发送至企业邮箱共彡百份实地走访调查问卷全部收回网络问卷收回一百三十二份。接下来将问卷结果整合统计列出各选项选择比例再通过讨论分析并结匼现实情况得出问卷分析结果。调查范围实地走访调查分配成员暑假在家乡附近进行涉及江苏浙江河南网络调查调查主要为南京的公司囷部分苏南的公司。调查时间实地走访调查时间为月月月网络调查时间为年月月调查内容企业的性质企业所在行业企业对社会化媒体的叻解程度公司是否正在使用企业博客是否使用什么社交网络企业微博主要发布哪些类型的信息企业认为社会化媒体可能带来的好处社会化媒体可能面临的问题。调查结果与分析第一题您的企业的性质为:A、有限责任公司(含国有独资)B、股份有限公司C、全民所有制D、集体所有制E、匼伙企业F、个人独资企业份问卷中有份选A占有份选B占有份选C占有份选D,占有份选E占有份选F,占社会化媒体的发展现状与营销应用研究第三题贵公司是否了解什么是社会化媒体,C是D否份问卷中有份选择“否”占份问卷选择“是”占通过调查这不难揭示一个一个信息:通过对不同层次鈈同地域的各类公司的问卷调查中中国企业对社会化媒体工具的使用程度偏低。社会化媒体作为营销手段中受众广成本低高效的一种方式茬中国企业中还有很大的发展空间和上升前景第七题企业社会化媒体的应用会给企业带来哪些好处,(可多选)A、对企业的产品服务营销会有幫助B、增强了对企业品牌形象的传播C、为迅速解决危机提供了渠道D、加强了与消费者、内部员工等利益相关者的沟通E、有可能实现商业模式的创新F、可能促进企业文化的革新G、没有好处H、还看不出来份问卷中有中选A有的选B有的选C有的选D有的选E有的选F有选G选H通过众多公司对社會化媒体应用的看法可以看出大多企业还是比较认同社会化媒体的形式来为企业进行服务的。虽然有不少公司尚未使用社会化媒体营销但昰从大家对新生营销工具的认同程度上可以看出多数公司对社会化媒体营销还是比较欢迎的因此社会化媒体营销有着较为广阔的前景社會化媒体的发展现状与营销应用研究合

• 我觉得现在城市已经好多了吧喜歡女儿的也很多啊 我婆婆之前怀我老公的时候查出来是儿子，她当场大哭…后来我老公读小学之前都是扎着辫子带着花的- -

• 以前很想生一個女儿现在只想生儿子，因为自己作为女孩一路从农村考出来读到985本和top硕，结果找工作还四处碰壁连二本的本科男生都打不过，男苼在就业市场能拿到的远比女生多的多心累，不想自己的女儿经历这些

• 因为好多人都蜜汁自信觉着找不到老婆这种事情不会发生在自己兒子身上……

• 毕竟封建思想根深蒂固有的人家怕是有皇位要继承的~

• 没办法吖，改革开放才多久计划生育才多久，况且也不是每个地方嘟能真正贯彻“生男生女都一样”并且还有那么多人活在大清的思想里

• 我姐打了一个男孩生女孩，这么多年家里人还说他
  不过她这样也鈈对顺其自然最好，我生个男孩总不能塞回去吧

• 我想生女儿因为生儿子压力太大，但养女儿更要细心我觉得我的工作内科医生能在峩女儿的婚姻里成为加分项，但儿子不能（我没钱）

• 城市女性职场性别歧视大概率经济条件比同等学历资历的男性低。

  农村女性很多没囿宅基地以及其它资源

  如果国家能从宏观调控解决这两个最大不平等，男女会平等很多新生儿男女性别比可能会改善。

• 城市女性职场性别歧视大概率经济条件比同等学历资历的男性低。 农村女性很多没有宅基地以及其 城市女性职场性别歧视大概率经济条件比同等学曆资历的男性低。 农村女性很多没有宅基地以及其它资源 如果国家能从宏观调控解决这两个最大不平等，男女会平等很多新生儿男女性别比可能会改善。

  所以很多家庭应该还是觉得生男孩比较划算

• 以前很想生一个女儿现在只想生儿子，因为自己作为女孩一路从农村考絀来读到985本和top硕，结 以前很想生一个女儿现在只想生儿子，因为自己作为女孩一路从农村考出来读到985本和top硕，结果找工作还四处碰壁连二本的本科男生都打不过，男生在就业市场能拿到的远比女生多的多心累，不想自己的女儿经历这些

  你是留在一线找工作的嘛

• 峩很烦每次讨论大环境问题的时候就有人拿个例来说 我很烦每次讨论大环境问题的时候就有人拿个例来说

• 重男轻女的思想有传下来，即使昰我们这一代也有很多人受影响很无奈啊养儿防老

• 有些女生不是只喜欢男孩，但就我国大环境而言生男孩担心的事要少一点。

• 楼主你嘚大部分从哪看来的客观吗？

• 我同事说了不愁儿子找不到媳妇，同龄的女孩子没有年轻的小姑娘一茬接一茬的......呵呵

• 很多人不想努力解决现有的不平等，所以就想生个既得利益者的性别享受性别不平等占优势方的利益

• 我觉得真正生下来还冷言冷语的就是重男轻女，觉嘚女儿要嫁人不是自己人之类的。因为害怕女儿受苦要生孩子，就业受歧视这种的都是出于担心女儿本人，不会冷言冷语

• 楼主你嘚大部分从哪看来的？客观吗 楼主你的大部分从哪看来的？客观吗

  如果不进行人工性别筛选 男女比例大概是52:48 但是中国男性数量比女性哆了三千多万 这是筛选过的结果

• 我觉得现在城市已经好多了吧喜欢女儿的也很多啊 我婆婆之前怀我老公的时候，查出来是儿子她当 我觉嘚现在城市已经好多了吧喜欢女儿的也很多啊 我婆婆之前怀我老公的时候，查出来是儿子她当场大哭…后来我老公读小学之前都是扎着辮子带着花的- -

  哈哈哈哈，和我一个阿姨好像她迷之喜欢女孩子，恰巧她儿子小时候长得巨可爱在她儿子懵懂无知的时候给他拍过好几套女装写真

• 很多人不想努力解决现有的不平等，所以就想生个既得利益者的性别享受性别不平等占优势方的利益 很多人不想努力解决现囿的不平等，所以就想生个既得利益者的性别享受性别不平等占优势方的利益

  因为整体大环境还是男性占有资源更多 所以希望保住自己镓庭的利益 反正性别平不平等也不是一两个家庭能解决的

• 我是女孩，我想生男孩女孩子太苦了。不想让她受苦

• 因为自己已经受够不平等了不想小孩也受这种罪

• 失调了只会让女性地位更低，当然更不想要女孩了何况好多想要女孩的是为了不买房轻松。。

• 对啊她就怕自巳如果不生男孩被冷落被怠慢

• 虽然我知道女孩受了很多不平等但有时候我还是希望自己有个女儿，可以像爱自己一样爱她让她过另外┅种生活。当然这样是不对的男孩女孩我都会爱的。

• 感觉男人是家里的顶梁柱吧很多事情家里没有出力的男人没法弄，尤其是我们这兒大多在老家有一些农田祖屋需要定期维护播种收获的时候这些重体力活没有出力的男人就得拜托亲戚邻居，很麻烦的其实感觉也能悝解这种情况，所以现在老家的人也还是有一些重男轻女的思想
  不过我比较幸运吧，我们家在老家没有农田这些东西宅子有人在住，吔不需要维护所以我们家就没有这种想法。同样的感觉定居城市里有重男轻女思想的会少很多。

• 因为整体大环境还是男性占有资源更哆 所以希望保住自己家庭的利益 反正性别平不平等也不是一两个 因为整体大环境还是男性占有资源更多 所以希望保住自己家庭的利益 反正性别平不平等也不是一两个家庭能解决的

  男性占有资源多的不就是剥削了女性的权益么 如果一直顺应这样的大环境那未来是不会好的。現在就已经很明显了有人为了生儿子占的优势多，打掉女儿结果凭空多出来三千万男性，这三千万光棍对整个国家和整个国家的女性嘟是一个威胁

• 低能剩男那个大群体才是国家要解决的问题吧毕竟不会有女生想嫁废材。

• 我是觉得儿子女儿都一样 都会一样疼 真要说的话 夶概是因为这个社会对女生的恶意还是太大 我不希望我的女儿像我一样 无形中受到歧视

• 我和父母关系很好很好……做梦都想生个贴心的女兒昨天晚上还做梦来着，醒了很惆怅……不知道怎么形容就是那种我也很爱儿子，但还是有个女儿更好的那种

• 男性占有资源多的不僦是剥削了女性的权益么 如果一直顺应这样的大环境，那未来是不会好的现在 男性占有资源多的不就是剥削了女性的权益么 如果一直顺應这样的大环境，那未来是不会好的现在就已经很明显了，有人为了生儿子占的优势多打掉女儿，结果凭空多出来三千万男性这三芉万光棍对整个国家和整个国家的女性都是一个威胁

  但是对于这些男性自己的家庭来说 恐怕未必是威胁

• 一是以姓氏划分的氏族家族文化，普遍上孩子随父姓入赘少。女孩的后代是异姓就不是传后人了，以后她的子子孙孙都和你没关系了“孙”与“外孙”，“爷爷奶奶”与“外公外婆”的称呼区别这个“外”字好好品品就能明白了。嫁娶与入赘彩礼这东西，就是因为个“外”字啊

  二是女性就业环境没有男性好，无论城市还是农村女性的经济条件同等条件下普遍比男性低。培养女儿的性价比不高

• 但是对于这些男性自己的家庭来說 恐怕未必是威胁 但是对于这些男性自己的家庭来说 恐怕未必是威胁

  不一定哦，农村天价彩礼、剩男多的原因不就是当初三千万女胎都打掉了吗

• 不一定哦农村天价彩礼、剩男多的原因不就是当初三千万女胎都打掉了吗 不一定哦，农村天价彩礼、剩男多的原因不就是当初三芉万女胎都打掉了吗

  对啊 所以农村娶老婆很难 有的男性砸锅卖铁借债借高利贷也要娶老婆 说实话 花这么大代价娶来了老婆 心里能好受么惢里不好受 能不反应到实际行动么？这个隐性忧患还是很大的

• 唉……港真我也想生男孩…其实我自己生男生女无所谓 但是生女儿会被家里囚逼着生二胎………………………想起来都很烦躁

• 农业社会遗留下来的落后观念吧家里有男丁，有土地分、能保护家人、负责养老

• 可能囿皇位需要继承这是老腐化的想法。直接影响到家里的男人加上软弱媳妇的想法然后有些地方闲言碎语的风气啦是真滴恶心。大部分囚没有独立思考能力这是个问题

• 我很烦每次讨论大环境问题的时候就有人拿个例来说 我很烦每次讨论大环境问题的时候就有人拿个例来說
• 我觉得现在城市已经好多了吧喜欢女儿的也很多啊 我婆婆之前怀我老公的时候，查出来是儿子她当 我觉得现在城市已经好多了吧喜欢奻儿的也很多啊 我婆婆之前怀我老公的时候，查出来是儿子她当场大哭…后来我老公读小学之前都是扎着辫子带着花的- -

• 对象家有钱的时候，我会觉得我想生儿子
  对象家没钱的情况我会希望自己生个女儿
  毕竟知道自己家的情况，如果是个儿子自己家能给到的最多是一套房子了吧，说不定都没有毕竟他妈妈我花钱不过脑子...如果是个女儿一套房子目前来看，算是不错的加分项了。
  

• 我是女的已婚未育，峩有时候觉得与其养一颗白菜整天担心被猪拱，不如养头猪教他拱白菜……

• 我个人随便我妈说要个孙子，好继承家业……
  好吧我周圍很多朋友家里也是这样，不放心外人

• 曾经我很想要个儿子我不想我的孩子再受生育痛苦。不过当我真的怀孕了经历了唐筛大排畸等┅堆检查之后我只希望这个孩子是个健健康康的孩子，反正不是男孩就是女孩只要健康我就心满意足

• 其实有时候体力占很大因素。我爸鉯前说过如果是个男孩十七八就可以帮我爸干很多活了，家里很多事都能派上用场我家是做手工豆腐的，和村里很多家有男孩的比峩爸劳累了很多。种地做豆腐都是他一个人，而我做只能帮一点点女孩天生不能干太重的活使得很多农家希望有个男孩这个我是理解嘚。在这里提醒一些女生不要去搬一些远重于你能负担的重量的东西女人还有个病是子宫脱垂。

• 因为很多人感受到现实社会中男女的不岼等所以更想生男孩

• 如果不进行人工性别筛选 男女比例大概是52:48 但是中国男性数量比女性多了三千多万 这是筛选过的 如果不进行人工性别篩选 男女比例大概是52:48 但是中国男性数量比女性多了三千多万 这是筛选过的结果

  那是历史啊。倒因为果了正是因为大多数人家想要男孩，所以才造成比例失调

• (我不杀出一条血路怎么过去砍你) 12:06:12

  国情跟实际情况就是家里都有个皇位要继承(看不懂就不要回我大清已经亡啦

• (无论怎樣，做个心量宽大的人) 12:07:41

• 国情跟实际情况就是家里都有个皇位要继承(看不懂就不要回我大清已经亡啦 国情跟实际情况就是家里都有个皇位要繼承(看不懂就不要回我大清已经亡啦

  哪怕家里有个小卖部 那也是要继承的啊

• 我身边看到的特别想生男孩儿的人家，要么1.家里有比较大的镓业需要一个男孩去继承；2.家里还有那种年纪比较大的老人在然后思想就比较古板，觉得男孩才是香火的延续但是已经很少了，这里唑标上海我们家的亲戚没有非要生男孩的，不过我爸其实内心是有点古板的之前还念念叨叨让我以后结婚生俩孩子，一个跟男方姓┅个跟女方姓，我都不理他...

• 大概率小辈结婚之后还是跟公婆住的近，作为妻子的一方通常经济能力较弱只有女儿，老了就感觉凄凉点

• 其实我也喜欢男孩 不是因为重男轻女 是因为男孩子可以糙养 女孩子得从小宝贝 青春期叛逆了还跟个混混跑路了我真的气的会吐血 养女孩哆操心

• 我就是想要儿子 也像楼里有人说的一样无法改变现有环境就像生个在社会不会经历不平等的男孩 但这并不代表我就不喜欢女儿啊 生絀来女儿要比儿子还要宝贝 但如果问想法的话我就是要儿子 只要生出来无论男女都会很宝贝

• 其实有时候体力占很大因素。我爸以前说过如果是个男孩十七八就可以帮我爸干很多活了，家里很多 其实有时候体力占很大因素我爸以前说过如果是个男孩，十七八就可以帮我爸幹很多活了家里很多事都能派上用场。我家是做手工豆腐的和村里很多家有男孩的比，我爸劳累了很多种地，做豆腐都是他一个人而我做只能帮一点点。女孩天生不能干太重的活使得很多农家希望有个男孩这个我是理解的在这里提醒一些女生不要去搬一些远重于伱能负担的重量的东西，女人还有个病是子宫脱垂

  我咋觉得男人擅长的是掠夺和斗争，女人才擅长干活和积累呢

• 不知道反正我想要个奻儿。事业上没有男性有优势还可以收房租啊，总没人管房东性别吧

• 因为大部分人根本不在乎也不关心这个社会上其他人的生活

• 不知噵，反正我想要个女儿事业上没有男性有优势，还可以收房租啊总没人管房东性别吧？ 不知道反正我想要个女儿。事业上没有男性囿优势还可以收房租啊，总没人管房东性别吧

• 养猫养狗我都不想养母的。。我家狗拉出去天天被别的公狗骚扰。要是公狗谁敢！！！真是宁愿养个猪也不愿养白菜。。

• 本怀孕的温州鹅一定要说一下了 我自己对男女无所谓 并不是很想生孩子 但是温州这狗地方真他媽xxxxxxxxxx 我希望这一胎就是男的 可以堵住我老公家里人的嘴！！ 而且有个男的我就有更大的余地不生二胎！！其实他们对女孩也很好 但一定要有侽的！！！mmp！！！！

• (在京空巢孤寡老人互助收尸群) 00:18:31

  他们不关心男女比例只关心皇位要有人继承

• 养猫养狗我都不想养母的。。我家狗拉絀去天天被别的公狗骚扰。要是公狗谁敢！！！真是宁愿 养猫养狗我都不想养母的。。我家狗拉出去天天被别的公狗骚扰。要昰公狗谁敢！！！真是宁愿养个猪也不愿养白菜。。

  狗狗公的之间不是会厮打么

• 传统理解中无后是指没有男孩啊。

• 狗狗公的之间不是會厮打么 狗狗公的之间不是会厮打么

  打架和被闻屁股是两回事好嘛！也有公狗不打架的而且母狗的绝育费是公狗的四倍，而且就金毛而訁公狗漂亮多了。母狗毛短总有傻逼说我的狗品种不纯！再说人，女孩子上厕所不方便男孩子把尿都方便多了。养男孩容易多了。女孩子还要担心磕着碰着，真是头大！唉

• 我前段时间才知道 在农村 如果一家人只有女儿他兄弟有儿子 这个兄弟就会自然而然认定他镓的房子，钱将来都是自己儿子的

• 我前段时间才知道 在农村 如果一家人只有女儿他兄弟有儿子 这个兄弟就会自然而然认定他家的房 我前段时间才知道 在农村 如果一家人只有女儿，他兄弟有儿子 这个兄弟就会自然而然认定他家的房子钱将来都是自己儿子的

  有的地方真的这樣……我也是听一些长辈说的，说多亏我家在别的城市落户了要不然我的东西就什么都没有了

• 但是我很奇怪的一点是 现在大环境处处都茬宣传剩女 但几乎没有哪个平台在提光棍…难道现在男的都能找到对象？

• 浙江某小县城其实重男轻女的思想几乎已经没有什么可，但是思想里潜移默化的一些东西人们甚至没有意识到是重男轻女
  比如，在得知别人家生了个女儿的时候大家都会说，女儿也挺好
  这个语气囷这个也字。

• 喜欢女孩，但是感觉这个世界对女孩子太严格所以希望孩子是男生，这样他以后可以少些曲折

• 唉……港真我也想生男駭…其实我自己生男生女无所谓 但是生女儿会被家里人逼着生二胎…………… 唉……港真我也想生男孩…其实我自己生男生女无所谓 但是苼女儿会被家里人逼着生二胎………………………想起来都很烦躁

  二胎这个事情只要你在她背后撑腰，别人怎么逼都没有用的

• 我想生女兒 但我又怕像我老公丑就难受了?

• 大家都希望生男孩一点努力也不做的话，女孩子的处境只会更糟糕啊生了儿子，男女比例严重失調之后儿子也会找不到对象啊

• 我前段时间才知道 在农村 如果一家人只有女儿，他兄弟有儿子 这个兄弟就会自然而然认定他家的房 我前段時间才知道 在农村 如果一家人只有女儿他兄弟有儿子 这个兄弟就会自然而然认定他家的房子，钱将来都是自己儿子的

  嗯这个现象确实不尐见 有些长辈甚至会要求孙女名下财产过户给孙子

• 但是我很奇怪的一点是 现在大环境处处都在宣传剩女 但几乎没有哪个平台在提光棍…难噵现在男的都 但是我很奇怪的一点是 现在大环境处处都在宣传剩女 但几乎没有哪个平台在提光棍…难道现在男的都能找到对象

  CCAV不是抨击忝价彩礼么 有人拉着村支书去女方家砍彩礼价格顺便拉上记者拍摄 最后女方家拗不过砍到一半价格 那个未来婆婆都快笑不动了

• 宏观比例跟個人家庭没什么关系，大家想要什么性别都是出自个人喜欢而不是国家大局

• 他们认知体系里根本就没有这一项啊 管你什么大环境男女比唎失调 我家还是要延续香火的

• (新年新气象，从体重变化开始！) 08:14:13

  我同事说了不愁儿子找不到媳妇，同龄的女孩子没有年轻的小姑娘一茬接一茬的......呵呵 我同事说了，不愁儿子找不到媳妇同龄的女孩子没有，年轻的小姑娘一茬接一茬的......呵呵

  一般这样我就回：那你就得勒紧裤腰带好好给你儿子攒钱了越年轻越看钱……

• 我不打算要孩子，即使现在在加拿大儿童福利很好我也不打算要但是我想过如果一定要生┅个孩子的话，我情愿要男孩子仅仅因为做女人太辛苦了。加拿大算是男女平权做得不错的地方了在街头见到单独带孩子的普遍是妈媽，爸爸很少本地的媒体也经常讨论生孩子对职场妇女的影响

• 二胎这个事情，只要你在她背后撑腰别人怎么逼都没有用的 二胎这个事凊，只要你在她背后撑腰别人怎么逼都没有用的

  ……可我是女的…………我的口气很像男人吗哈哈哈哈

• 不啊 我身边的男性朋友都想要女兒多

• 我觉得现在城市已经好多了吧喜欢女儿的也很多啊 我婆婆之前怀我老公的时候，查出来是儿子她当 我觉得现在城市已经好多了吧喜歡女儿的也很多啊 我婆婆之前怀我老公的时候，查出来是儿子她当场大哭…后来我老公读小学之前都是扎着辫子带着花的- -

  哈哈哈哈哈哈囧哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈这画面感 你婆婆太可爱了

• ……可我是女的…………我的口气很像男人吗哈哈哈哈 ……可我是女的…………峩的口气很像男人吗哈哈哈哈

  没有啊，只是觉得作为家长应该做孩子的后盾支持孩子的决定，尤其在这一方面

• 我在想要是孩子能跟妈妈姓重男轻女会好很多吗

• 重男轻女的思想有传下来，即使是我们这一代也有很多人受影响很无奈啊养儿防老 重男轻女的思想有传下来，即使是我们这一代也有很多人受影响很无奈啊养儿防老
• 一是以姓氏划分的氏族家族文化，普遍上孩子随父姓入赘少。女孩的后代是异姓就不是传后人了， 一是以姓氏划分的氏族家族文化普遍上孩子随父姓，入赘少女孩的后代是异姓，就不是传后人了以后她的子孓孙孙都和你没关系了。“孙”与“外孙”“爷爷奶奶”与“外公外婆”的称呼区别，这个“外”字好好品品就能明白了嫁娶与入赘，彩礼这东西就是因为个“外”字啊。 二是女性就业环境没有男性好无论城市还是农村，女性的经济条件同等条件下普遍比男性低培养女儿的性价比不高。

  是的很大一部分因为姓氏，再有就是因为怀孕 就业会困难

• 但是大部分的人还是觉得养儿防老女儿是要嫁出去嘚，即使是我们这一辈有这种老想法的人还是很多

• 我生孩子想生男孩觉得女生活的好累。但应该不是重男轻女如果有女儿和儿子，肯萣更疼女儿

• 以前要男孩是因为要耕作，多个劳动力收成会好。女孩嫁出去也很难再回家探望现在是怎样？有多少地要给你种还是說宁可要人力也不买机器吗？

• 还是看作为弱势方群体有没有觉醒呗
  比如你说的生了女孩公婆给脸子看
  那就从今往后不允许他们来看孩子 也鈈去他们家 断绝来往呗
  

• 我是女的已婚未育，我有时候觉得与其养一颗白菜整天担心被猪拱，不如养头猪教他拱白菜…… 我是女的已婚未育，我有时候觉得与其养一颗白菜整天担心被猪拱，不如养头猪教他拱白菜……

  哦 你这个换位思考还真是站着说话不腰疼 身为女性能这样比喻自己也真是呵呵

• 我也不懂要说继承家产普通人家有多少钱的，要说养儿防老现在基本不管男女结婚后都不会和父母住一起了吧

• 我在想要是孩子能跟妈妈姓重男轻女会好很多吗 我在想要是孩子能跟妈妈姓，重男轻女会好很多吗

  一定会的因为传宗接代传的就是那个姓。如果孩子随母姓又能确认是自己的后代，女性地位肯定高高在上了

• 城市里现在更多的是出于最赞所说的何不生个既得利益者呢自己的孩子不想让他受太多苦。我可以努力去消除不公平这与希望后代生活轻松并不冲突。