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责任编辑：网络公关   文章来源：未知

2017年的危机公关可以说是精彩纷呈。自新闻媒体时期中小企业任何的风吹草动都可以被丑化，同时民众的喜怒也在一念之间知名公关乐客就跟大家一起回顾一下2017最值得思考的危机公关案例。海底捞、夏普、顺丰他们在面对危机的时候是如何处理的，又带给我们怎樣的思考

危机公关案例一、海底捞：锅我背、错我改、员工我养

2017年8月，作为休闲界的楷模中小企业海海底捞因卫生难题被推到了互联網社会舆论的风口浪尖。

有图有真凶在海底捞浴室内兔子钻食品柜、小菜漏勺掏供水系统、员工将扫把葫芦抹布与家具一池清洗、洗碗機外部积累一层厚厚的漏油……

危机爆发后，意味着三个星期海底捞就给出了一份可以作为危机公关蓝本的公开信详细概括为：锅我背、错我改、员工我养，引发又一轮社会舆论最高潮

其中在通知的第六条中明晰写明法律责任监事会承担，涉事员工无需混乱海底捞第┅时间的危机公关让舆论很快反转，网民可怕转发舆论导向倾向正面，不仅化解了危机还为海底捞圈了一波粉。

危机公关案例二、IBM：知错就改、支票补偿金

IBM在以前发布魔矮人II代Pro的游戏本时官方网站政治宣传中为了强调的产品散热视觉效果，尤其指出其采用双散热5根热管的散热的设计

但当不少顾客拿到手后发现在此之前被重点项目政治宣传的5根散热管，竟变成了3根深表反感。

IBM电脑系统官微发布公开信将对2017年8月1日到3日在内地周边地区购买了该的产品的让玩家进行补偿金，如果让玩家选择退货的话则根据具体购买价钱提供3倍支票补償金。这就是蛮好的危机公关方式乃是的知错就改、支票补偿金，这在很多国家所、很多各个领域都是行得通的

危机公关案例三、顺豐该公司：澄清同时承认错误，负责任

10月15日苏州的王先生家人因脑部出血住院，后交由王先生在苏州购买申捷针用于抢救治疗但药物於10月9日通过顺丰速运寄出后，直到14日药物才抵达成都市成都市而患者月底13日被宣布脑死亡。

顺丰控股公司官方网站博客于10月16日14：08给出回應

在澄清患者已脑死亡这个说法以后，顺丰控股公司称因所寄药物为粉末，根据相关法规难以通过航空公司方法寄运。

王先生10月9日寄递时我司员工已说明只能使用联欢会方法寄递且请求权预定四天，顾客考虑后决定寄出后快件因中转节目误判，导致延误一天顾愙最后于14日14:19分签收。

顺丰控股公司表示 互联网危机公关 暴力事件发生后，已立刻成立专项管理工作组同时成立24星期陪护组，相关工作囚员月底15日抵达遂宁当地并探望病人

危机公关的水准不足够说明的公司中小企业的现实水准，但是群众毕竟通过你危机公关的战斗能力來认识服装品牌危机公关的表现手法奇特，但是顺利的危机公关多数都脱不了诚恳二字

以上几个危机公关案例看似的专业知识，是每個服装品牌都必需琢磨和研究工作的如果有遇到任何危机公关各个方面的难题，乐客随时欢迎骚扰「财经监视」