一、舆情分析也称倾向性分析（Orientation Analysis）、观点分析（Opinion Analysis）或者统计调查是借助于技术手段对大众就某一个（些）事物或者某一个（些）事务的看法进行了解。

二、随着互联网各类应用中对用户生成内容功能的支持尤其是互联网社交网络、博客、微博等信息发布平台的兴盛，个人表达自己观点的渠道日益畅通手段日益便捷。更可贵的是信息的流动不再是单方向的。因此从互联网上主动地收集信息，用数据挖掘方法或者自然语言处理的方法来分析信息中用户的观点成为当前舆情分析的一种非常重要和直接的手段，也就是“网络舆情分析”网络舆情分析用数据说话，跟蹤网络舆情的起源和演变最终是为了给出建议性结果，它渐渐成为政府、企业乃至个人都需要的舆情应对基础

三、网络舆情分析有2个笁作重点：一是还原舆情发展过程，找到舆情产生的根源；二是预测分析出网络舆情的未来走向，再根据预测结果提出应对方案

（1）囚工检索，借助于商业搜索引擎这样的开放性工具实时进行监测，舆情分析师若能通过日常积累建立针对性的新闻库和意见领袖库将極大优化人工检索结果。

（2）使用专业网络舆情监测系统可实现跨屏、跨库、跨区域、跨媒介的全方位信息收集。