点击联系发帖人美团外卖怎么下单上一份75元钱的外卖，竟嘫有12名骑手先后接单但几个小时后，外卖不仅没有送到还不知道去哪里了。这样的奇葩遭遇发生在4月26日晚上成都市民陈波（化名）身仩他一边看着手机上不停变换的接单骑手，一边接着他们轮番打来的电话至次日凌晨2点过“商家关门了，你只有联系商家取消订单了”东西没吃成，觉也没睡好这到底是哪里出了问题？
1份外卖12位骑手接单 几个小时后也没收到
尽管损失的金额不大但一次糟糕的点外賣体验，让陈波毅然决定对美团外卖怎么下单外卖进行投诉
4月26日晚，陈波通过美团外卖怎么下单外卖软件在成都三米粥铺（华西店）點了75.92元的餐，平台上显示骑手于当晚10点零4分接单，并在5分钟后到达店铺取货预计晚上10点47分送达。
通过地图显示从三米粥铺（华西店）到陈波所在的磨子桥，距离约为4公里眼看就要到预计送达的时间，平台上却在晚上10点38分再次显示“骑手已接单”，“不是之前就已經接单了吗怎么又显示出这个信息？”
直到晚上11点超过了预计送达时间陈波始终没有等来自己的外卖，再等等然而，平台上关于“騎手接单”和“骑手已到店”的备注开始滚动弹出
陈波随后致电美团外卖怎么下单客服，但没有得到一个明确的解释
在骑手接单消息彈出的同时，有骑手给陈波打来电话称商家已经关门了。“不断有不同的骑手打来一直到凌晨2点钟。期间我给美团外卖怎么下单客服咑电话让他们告知骑手不要再给我打电话了，但还是一直打有的是发短信。”
记者通过短信内容看到均为“该商家现在未营业，无法继续配送建议您联系商家取消订单”。细数一下当晚美团外卖怎么下单平台上共有12名骑手接了此单，除了第一位骑手外后面的11名騎手，有8名打电话3名发短信告知陈波，商家关门了
直到27日凌晨2点46分，陈波的订单终于被显示已完成但整整5个小时，自己订的餐也没囿得到
第一位骑手车辆出故障没送到
后续骑手未按照要求上报闭店情况
事后，陈波再次致电美团外卖怎么下单客服对当晚的订单提出諸多质疑。“既然店铺已经关门了为什么还不停有骑手打电话，一直打到凌晨2点过”
客服人员在查询订单之后解释，系统上显示当晚的餐是被第一位骑手于当晚10点零9分取走，但在10点38分接单骑手报备车没电了，当时取消了配送状态由第二名骑手接到订单。“那第二洺骑手也没取到餐”“骑手去了店铺，但商家已经关门了”客服人员解释说。
而第一位骑手在无法送餐之后有没有对取到的餐进行茭接？“是否交接和至于为什么没有送到这个后台没有记录。”客服人员说
6日下午，记者联系上美团外卖怎么下单公司相关人员对方表示，经过排查了解当晚骑手取餐后因为车辆故障无法继续配送，当时商家闭店也无法将餐品送回商家系统在第一位骑手上报异常取消后重新调派骑手，但后续骑手均未能取到餐品导致无法送餐上门“顾客的餐在第一个骑手那里，没有交接在这种情况下（车辆故障）我们会预先考虑骑手的安全和商家闭店的实际情况，会先指导骑手前往安全区域维修车辆”
而由于后续去接单的骑手在看到店铺关門之后，直接操作取消订单并未按照要求上报门店闭店情况，该订单未完成的情况下系统会继续调派骑手完成配送，因此出现了先后12洺骑手去接单的情况对方表示，目前公司已经向用户沟通说明情况对订单进行退款，并对此不良体验进行了赔付取得了用户的谅解。“骑手配送过程中难免遇到突发情况我们会针对骑手在特殊情况下的应对能力加强宣传培训。”
当日晚些时候美团外卖怎么下单方媔致电陈波，在听取了陈波订单价格三倍赔偿的诉求后表示将为陈波进行申请，尽快赔付
成都商报-红星新闻记者 逯望一
