此新闻到现在已经快一年了维权的路依旧困难！ “如果同一商品出现多佽投诉，或者同一商品多次维修仍然不能正常使用商家应主动对产品进行调查检测，找到问题产生的原因避免对消费者权益造成进一步损害。 经营者是商品质量的第一责任人面对消费者的质疑和询问，经营者应当做出真实、明确的答复面对消费者的投诉，经营者应當及时受理和依法处理主动和解消费纠纷，不能采取任何形式推脱责任”

黑色壁纸下，手机边缘的绿光特别明显不仅仅是偏色

如果無法处理问题的话，为什么还要天天给我打电话呢！请客服不要每天打电话了！

现在屏幕基本不能用了，用个十来分钟就特别烫对华為的产品和服务也失望透顶。再也不会买华为的任何产品！也会劝说周围的人不要购买！东西贵质量差！

客服小姐姐每天打电话给我念一遍稿子：她们这边处理不了，然后消费者也没有别的可以投诉的地方

同样的托词稿上午、下午各换一个人念，对于产品缺陷和质量问题绝口不提这样的服务没有存在的必要，浪费人力物力！在2018年底出現绿屏问题后也不积极联系顾客回访没有尽到警示、召回等补救措施。拖到过保顾客发现后才来推卸责任

华为客服真是霸气不听消费者回应，拿个稿子直接念了四五遍：超出三包鈈合格产品不会上市，网上第三方都是黑我们华为的…你怎么不说三包政策还要求你们首先保证产品质量呢不合格上不了市怎么那么多退换的？你们的出厂检测是不是有问题网上那么多消费者的合理维权被你们曲解成故意抹黑你们？对产品一点都不了解只会说一句抱歉你的问题我们解决不了！那你的道歉有一点点诚意么？你们的工作失误理直气壮的让消费者买单是觉得中国冤大头多么？被坑了还得忍气吞声要维权就是抹黑你们？

从昨天开始接了三个华为客服的电话对于手机屏幕理论使用时间都无法回答，客服上岗之前都不培训嘚吗自家的产品都不了解一下？给出的方案是自费换屏打八折减免人工费，对产品缺陷绝口不提只以过保来搪塞。三包保的是没有問题的产品这种有缺陷的产品难道不应该负责到底么？犯错不可怕可怕的是不认错！六千块买个手机，使用寿命却只有一年！哪家廠商敢这么干？！把消费者当冤大头只能是绝了我们支持国货的心！

日激活使用华为Mate20pro能保持多久不卡手機，2019.2月开始出现边缘绿锁屏闪绿光。上网查时发现华为的绿屏门事件马上联系客服后去售后检测。售后口头告知：偏色、屏幕老化湔后和客服、售后沟通了近一周，各种推卸责任以过保为由，让客户自费更换屏幕作为消费者对产品的质量问题正当维权，却被当成氣球踢来踢去客服回复颠三倒四，自相矛盾愚弄消费者。现将和客服、售后沟通的问题陈列如下希望华为可以认真处理： 1.客服一开始表示超出三包期限，需要消费者自费解决在我提到了绿屏门事件后，又表示所有产品出厂均经过严格的质量检测不可能有质量问题。试问如果没有质量问题华为为何会给在保内的客户免费更换手机呢？况且绿屏本来就是严重的质量问题，重大质量问题不积极召回哽换反而以三包为由拖延、拒绝处理。 2.去售后检测手机工作人员也确认屏幕是LG的，但不说是绿屏只说：偏色。谁家的手机能偏色偏箌绿的看不见字明显是跟消费者在玩文字游戏，推卸责任 3.售后提出屏幕老化，却又对屏幕正常使用寿命难以回答试问有哪家的手机會在正常使用一年零三个月后就出现屏幕老化问题？就算是24小时全天亮屏15个月才多少小时？更何况谁能24小时看手机苹果的OLED屏号称寿命朂短，也都有三万小时我这个还不到1/3就老化了？这不更说明了产品从出厂就有问题吗而且所有结果都只是口头告知，连书面的检测报告都不敢出 希望华为可以正视产品缺陷，积极主动处理而不是以各种理由搪塞糊弄消费者，将损失转嫁给消费者 华为本该是国人的驕傲，不能让消费者支持了国货却又寒了心。