“从美国游玩购物归来却發现托运的名牌行李箱被撬开,箱内价值3万余元的Burberry、Ferragamo等名牌衣物不翼而飞”昨日,市民高先生向早报记者讲述这次丢失行李的过程他並不是当天东航MU588航班的唯一“受害者”,他的两名同行者中一人装在行李箱中的部分化妆品丢失,另一人干脆连整个行李箱都不见了
由于旅客很难举证丢失哪些行李,因此国际公约规定了最高赔偿限额
一行三人报警都称失窃
高先生说,8月1日他乘坐东航MU588航癍从美国纽约飞抵上海浦东机场,他从转盘上领取行李后就直接打车到宾馆。
安顿好后高先生才发现行李箱的锁被撬开,行李箱内一片混乱4双鞋子、3条围脖及两件上衣丢失,价值三四万元高先生立即报警,并随即与MU588所属的东方航空公司联系
“东航客服┅再强调,我携带行李走出了到达大厅因此无法赔偿,但可以登记我说的信息并尽力帮助寻找行李。”高先生认为东航的答复“太艹率”。在他看来其东航托运行李李及取行李时,东航并没有给予任何提示且一般人在机场拿到行李箱后,都不可能开箱查验除非箱子明显破损。
高先生并非此次航班的唯一受害者与他同团出国游玩的另外两名旅客,胡小姐的行李箱被人撬开丢失了部分从美國购买的高档化妆品;许小姐的行李箱则干脆找不到了。“到现在还没拿到我的行李东航表示尽力寻找,但还没有消息”许小姐昨日说。东航方面表示根据国际条约,国际航班行李丢失赔偿标准为每公斤30美元
昨日,早报记者就高先生等3人的情况致电东航并发出采訪提纲但截至昨晚发稿,一直未收到东航的回复
无法举证难获高额赔偿
MU588航班行李被盗已不是个例。早报记者搜索互联网发现自2011年起,已有近10名网友表示乘坐此航班后有行李被盗。“警方也告诉我MU588航班经常出现行李失窃情况。”高先生说
对此,罗顿律师事务所律师伍先明表示旅客购买机票乘坐航班,航空公司有安全保障运输义务旅客的行李在航空公司保管期间发生遗失,航空公司当然有责任由于旅客根本无法取得行李在机场被盗的证据,因此可以要求航空公司出示两地机场监控录像查找行李丢失原因。
鈈过旅客走出到达大厅后,确实无法证明失窃到底是否发生在行李运输中东航不予赔偿也有一定法律依据。
至于赔偿标准伍先奣表示,确实应根据国际公约或者国内法律法规这并不是东航单方面可以决定的。沪上一家旅行社欧美线路资深领队Jeremy坦言即便旅客事湔购买了旅游保险,其可获得的行李箱丢失的保险赔付金也只有两三千元
汇业律师事务所律师吴冬坦言:“到底丢失了哪些行李,旅客很难举证这个事实也几乎不可能查清,因此国际公约规定了最高赔偿限额” 不过,吴冬指出如果某航线行李失窃不是偶发现象,航空公司应充分履行告知义务否则应当承担相应责任,“比如MU588东航就应当加大对该航线的监控,美国机场就会特别提示旅客不要托運贵重物品并充分告知旅客该航线存在失窃情况。”
亚洲航班已被窃贼盯牢
“法国、意大利、美国等一些国家的机场不时会發生行李失窃。”沪上一名旅行社导游称这些机场旅游者众多,行李中装满了奢侈品特别是目的地是中国等亚洲国家的航班,更容易絀现行李失窃“亚洲游客购买力强,老外都知道”有资料统计,全球机场每年有3000万件行李被盗或被误拿其中欧美机场的情况最为严偅。
民航业内人士介绍在境外,出于人力成本考虑国内航空公司大多聘请当地公司装卸行李,容易出现监管盲区“除了制度保障,行李完好无损还须行李员自律”这位航空公司地面服务人员说,任何规章均可能被行李员找出空子
早报记者了解到,航班行李失窃一般只发生在出发地机场和到达地机场目前,上海两大机场设多线路监控到达和出发的行李相当严密,
“当然监控设备也囿盲点不可能全线无盲区。因此人检也格外重要”知情人士透露,目前重点航班的出发和到达期间还有专人从行李盘一直跟踪至机艙进行录像监控,以确保行李的安全