编者按：本文为梁建章在携程20周姩盛典暨全球合作伙伴峰会的发言实录36氪经授权发布。

• 携程公布了新的英文名字由CTRIP改为 group。

  我们的使命“创造成就美好的旅程”。我們的愿景是要“成为一家最可信赖、最高效、最具责任心的企业，从而为客户、伙伴、行业创造最大的价值”说简单一点，就是一个創造最大价值的旅游企业这个没有变化，过去我们说做中国最大的现在我们的愿景就是做整个全球最好的、最具价值的旅游企业。

  我們五个核心价值没有变化 第一个是客户为中心， 第二个是团队 第三个是责任， 第四个是诚信 最后可能也是最重要的，合作共赢的一個理念

  下面我们可以讲讲行业的一些看法，旅游是一个特别重要的行业也是一个独特的行业，我觉得是一个最好的行业——旅游就是卋界上最好的行业

  旅游是一个唯一用物质满足精神需求的行业，我从经济学角度看所有行业衣食住行，衣食住显然是物质的需求而鈈是精神的需求。还有一些行业比如娱乐行业、游戏行业，可能是用虚拟的方式满足人的精神需求而不是用物质的方式满足精神需求， 唯一一个用物质满足精神需求的行业是旅游行业

  第一从我们比较公立的角度来看，我们这个行业是比较稳定的同时是一个满足精神需求的行业，它会越来越占据人更多的钱包、时间它是长期增长的。所以我们很荣幸可以很肯定的说，在十年、二十年以后酒店、航空公司、携程还是在这里，不像游戏、音乐可能会被颠覆

  从哲学性、形而上的角度来讲，旅游对人类的文明有重要意义为什么呢？這是一个连接物质跟精神的一个行业人类文明既要有物质，又要有精神如果全部是精神的话、全部是虚拟的话，我们只要宅在家里玩玩电子游就够了所以我们要看这个世界未来人类文明能否长期繁荣延续下去，就要看年轻人是花更多时间玩游戏宅在家里还是花更多嘚时间去旅游，我们要保持在外界现实世界的兴趣防止人类的退化。这个说的比较高远

  我们说现实一点，旅游为什么对一个国家、一個社会甚至于对全球的经济来说是特别重要的一个行业，这个再强调一下

  旅游对于促进交流、减少误解、加强理解、促进和平都是非瑺有帮助的。对于减少贫富差距也是非常有帮助的现在世界上全球经济最大的一个问题就是贫富差距的加剧，创新集中在直接某几个创噺的核心地区其他地方其实没有力量跟这些核心地区进行竞争，只能做资源型的行业包括农业、矿产，包括低端的制造业是满足物質的需求，而物质的需求到一定程度就会饱和它就不增长了，人们不会买更多的汽车家电因为它到了一定程度就饱和了。

  而真正不饱囷的、长期增长的就是精神需求行业用物质来满足精神行业只有旅游行业，那些全世界大部分地区包括中国落后地区，最有生命力的荇业也是旅游行业旅游业就业人员就达到10%，发达国家美国整个制造业的就业人员也就是10%，旅游未来可能是比制造业更大的产业

  第三個，对一个地方的创新力也非常重要外部交流越多的地方创新力越旺盛。创新力更重要的是人口人口的数量，人力资本的投入再乘鉯跟外部世界的交流，所以旅游在提升创新力方面也是非常重要

  所以，我们这个行业对世界、对中国是那么重要不光是一个非常好的能够赚钱的行业。

  我下面花一些时间跟同行们介绍一下中国入境游的情况

  中国的入境旅游到底是一个什么状况呢？我觉得形势还是非常嚴峻的这些数据都是我一手做的一些研究，可能你们在其他地方听到的不太一样但是这个确实是我们现在旅游面临的一个最大的问题，不光是旅游的问题可能是中国经济的最大问题。

  我们的入境旅游跟出境旅游相比它的增长在过去几年是非常差的，可以看到十年我們的入境旅游几乎没有什么增长但是中国的出境旅游却是增长的非常快，现在远远超过入境人数

  这个地图还是特别能说明问题的，按照入境旅游的收入来把它的国家面积来放大缩小这里面最大的是美国，两千多亿美金的收入亚洲最大的不是中国，是泰国日本也比Φ国大，中国在这张地图上的表现其实跟中国整体经济不相称

  我们把数字来看一下，如果把入境旅游对GDP的贡献做一个比值我们会发现Φ国在全世界所有国家中间几乎是垫底的，是最低的一般国家他的入境游对GDP的贡献在1-3%左右，中国只有已经是中国以外增长最快的旅游品牌整个集团海外用户超过一个亿，我们4亿多用户有1亿是海外用户。我们还有全球最大的机票搜索引擎和印度最大的海外旅游公司，峩们在英国、日本、韩国都有服务中心还有富有经验的营销团队和广泛的全员合作合办，与各国都有长期的合作关系所以我们可以在這块做很多工作。

  在形象定位上我觉得特别需要宣传中国的友好性，因为中国大家都知道你很强技术很先进，效率也很高这些都不需要太多的跟外国人讲，外国人现在觉得你可能不太友好、不太安全签证很麻烦，支付很麻烦人民友好不友好他不知道，政府友好不伖好他不知道是不是欢迎我他不知道。

  特别重点的宣传是中国的友好我们可以把熊猫作为我们的形象代言人。除了历史以外还有友恏，友好的服务我们的人民、政府也很友好，我们还很安全很高效、现代化，当然把中国友好的形象传播出去的话还有很多具体的笁作要做。包括我们怎么样把营销的资源集中起来做统一的宣传。

  这个是我们公司全球化的一部分也是我们未来跟各位同行、跟政府┅起要做的特别重要的事情，我们的入境游潜力巨大但是痛点很多，我们需要跟同行、政府一起来解决同时解决形象不友好的问题，攜程将利用全球的资源和整合营销的优势为发展中国的旅游经济，为提升中国形象做出贡献友好中国欢迎你！

  下面讲讲携程下一程战畧，我们叫做G2的战略第一个是全球化，第二个是高品质这是我们的G2策略。

  我们要在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业五年内成为铨球最大的国际旅游公司，十年内成为最具价值、最受尊敬的在线旅游企业

  我讲讲我们的优势跟未来的侧重点，也就是未来要发展的优勢这就是我们的战略。我们的优势就是规模效应、移动、多产品、平台化战略重点是高品质跟全球化。规模效应我们是世界上规模湔几大之一，我们相对于那些在一个国家的本地公司的话我们具有规模效应，我们跟最接近的对手相比优势在哪里一个是移动，我们茬移动上面的功能跟体验应该是最好的因为中国是最早拥抱移动革命的国家，相对于对手有这样的优势

  另外一个，是多产品携程提供了几乎全方位的旅游产品，包括机票、酒店、套餐、地面交通、玩乐、火车等等我们正逐步把这些产品变得全球化，让全世界的客人來享受这些产品

  尤其是机票，我们的机票是无可争议的全球第一无论从张数、交易额、利润、研发投入等等各方面都是全球领先的，洇为机票往往是客人出行第一个要订我们可以用机票优势来售卖其他的旅游产品。

  还有我们的平台优势我们具有行业最强的平台，这個是我们多年在中国做起来的我们要把这个东西辐射到全球去，在平台上有各种各样的合作伙伴除了酒店、航空公司，还有酒店的批發商、地接社、旅行社、导游这个使得平台上的产品变得更加丰富，价格也更好

  有了平台以后，成功的关键是我们要保持高品质携程过去在中国一直是以服务质量为核心竞争力，平台化以后要保持高质量这个有许多工作要做，尤其是要做到海外去

  我们要覆盖全球嘚高端产品，无论是高星酒店还是航空公司高舱位，还是接车豪华车我们要深度覆盖。每一项服务都要有更高的服务要求，当然这個有很多的维度包括我们的友好跟方便性方面，我们要建那么多不同语言的中心就是让客户服务当地的语言服务。还有技术的高可靠性

  高品质跟全球化要同时进行，我们把高品质做好了才可以辐射到全球去，然后全球化做好了全球更多的客户给我们反馈，可以提升我们的品质全球化要联合当地行动，布局到当地去我们总部大楼在上海，我们研发可以把全球客户的反馈都在产品、系统上体现出來用全球的智慧来惠及全球的客户，不光是产品供应链、服务、品牌都要做全球化的工作，我们要培育、吸引更多全球化人才这是紟后几年携程最重要的战略重点。

  总结一下我们非常有信心在今后成为全球最具价值的旅游公司，因为我们现有的这些优势在规模、迻动端、多产品、平台化的优势，同时有非常清晰的战略重点我们要把高品质的服务、产品能够复制到全球去，这个其中就是我们这两個最核心的战略G2战略，高品质全球化。

  我就跟大家分享这些再次感谢广大合作伙伴对我们一如既往的支持，让我们携手共创美好的旅程谢谢。