星级酒店话务储备岗位的工作职责经理工作内容是什么

点击联系发帖人 时间：2019-04-28 23:48

储备岗位的工作职责

工作地址：毕节市七星关区威宁蕗诚然商住楼3楼铁通公司

岗位职责/工作内容/岗位要求

职责：1、迅速准确地拨打每一个电话；?? 2、礼貌准确回答客户提出的问题；?? 3、定期回访洺单电话未接通客户进行二次开发；?? 4、为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实直到客户满意为止；?? 5、为客户提供专业囮、热情周到的电话服务，保证目标需求客户能对接到分配中心；?? 6、协调分配与客户的对接工作；?? 7、对产生的问题及时总结和向上反馈；?? 8、加强学习专业知识合理使用到客户服务流程之中；?? 9、将客户需求情况及时备注；?? 10、做好名单的保密工作

1、中专，人力资源、行政管理、工商管理、财务等相关专业；

2、性格开朗、大方、阳光积极有强烈的学习意识；

3、熟练办公软件操作。

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1.负责公司各部门工作的监督和检查工作包括话务录音、数据分析、数据报表；

2.提升公司内部员工的工作质量，分析并总结工作过程中存在的问题；

3.配合培训负责人完成對座席代表的质量培训；

4.对典型话务进行归档协助培训主管完成员工培训工作；

5.定期向管理层反馈质检结果，并针对服务过程中存在的問题进行分析总结原因，提出改进建议

1.大专及以上学历，年龄20—30之间；

2.从事话务质检工作一年以上综合能力较强者优先；

3.敏锐的洞察能力以及分析解决问题能力，能够发现话务中的问题并提出解决对策；

4.熟练使用OFFIEC 等相关办公软件；

5.能够在压力下开展工作

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