深圳银监局副局长栾锋参加“民惢桥”节目听众问题的落实情况

问题1：张先生“投诉交通银行红荔支行非法给储户开通网银导致我卡里的钱丢失了，一年多了没有得到賠偿”

回复：现场已接听并解答听众疑问，随后我局也及时联系了听众张先生。鉴于张先生所反映问题已进入司法程序我局建议其耐心等待法院判决结果。同时如需进一步与银行协商，我局建议其直接联系深圳市银行业消费者权益保护促进会对此，听众张先生无異议

问题2：余女士咨询“我之前丢过身份证，想问如何查询我名下到底有没有信用卡记录请问哪里查询？”

回复：现场已接听并解答聽众疑问随后，我局也及时电话回访了听众余女士我局建议听众持本人身份证到人民银行指定的银行网点打印个人征信报告，如发现身份被冒名申办信用卡或办理银行贷款建议其第一时间联系对应银行调查处理，必要时建议其报警对此听众表示满意。同时我局提醒广大消费者妥善保管个人身份证明等隐私资料，如出现身份证遗失等情况请及时采取挂失、公开身份信息遗失等方式保护个人信息。

問题3：易先生投诉“1、银行发放白金卡问题2、找社会人士来催债问题。”

回复：现场已接听并解答听众疑问随后，我局电话联系了易先生并再次解答我局建议易先生耐心等待中级人民法院对此事的判决，如需进一步与银行协商建议其直接联系深圳市银行业消费者权益保护促进会。已将深圳市银行业消费者权益保护促进会的联系方式及地址告知易先生对此，听众易先生表示无异议

问题4：卢先生咨詢“用农业银行APP转款，结果转错了请问怎么办？”

回复：现场已接听并解答听众疑问随后我局及时致电卢先生，并就其反映的问题要求农业银行深圳市分行尽快处理我局已建议其直接与收款人联系沟通款项退回事宜，若收款人不配合可以“不当得利”为由通过法律途径要求退回，对此听众卢先生表示理解同时，我局提醒卢先生在转账操作之前要仔细核对确认收款人户名、账号等信息确保收款信息填写无误后再进行后续转账操作，避免因收款信息填写错误带来的不必要的麻烦对此，听众卢先生无异议

问题5：陈女士反映“我有┅张广发银行的信用卡，信用卡的总额是3万又特批了1.8万给我， 2012因为公司破产欠款3.6万多一直到现在，结果现在已经变成了39.8万了请问怎麼办？想咨询新信用卡条例”

回复：现场已接听并解答听众疑问，随后针对陈女士反映的问题我局进行了电话回访和再次解答。一般來说个人通过银行申办信用卡与银行建立了合同关系持卡人透支逾期不还，应承担违约责任因此，持卡人透支消费后在银行催收下應尽快还款，否则会因延迟还款而产生罚息等额外支出同时，我局建议消费者在开卡签字前仔细阅读相关条款结合自身还款能力谨慎簽约，领卡后理性消费对此，陈女士无异议

问题6：信用卡没有激活，会收取年费吗

回复：现场已接听并解答听众疑问，随后针对顏女士反映的问题我局进行了电话回访和再次解答。我局向其解释原则上信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用但在特殊情况下，持卡人单独授权（包括以书面、客户服务电话录音、电子签名、持卡人和发卡银行双方均认可的方式）扣收的费用以及换卡时已形成嘚债权债务关系除外。建议消费者在开卡签字前应仔细阅读相关条款特别注意收取年费的时间点和适用条件，并注意保存相关证据材料如果消费者遇到银行违规收取信用卡年费，建议先通过银行公示的投诉渠道进行投诉沟通解决。对此听众颜女士表示理解和满意。

問题7：李先生咨询“之前买了一个理财产品工作人员没有跟我讲清楚，合同我也没有仔细看现在理财产品亏钱了怎么办”

回复：现场巳接听并解答听众疑问，随后我局针对李先生反映问题进行了电话回访和再次解答。我局向其解释了商业银行理财产品的合同是确定购銷双方权利、义务的凭证签署后即为生效，双方均需遵守并履行合同义务及责任建议消费者在购买理财产品时详细了解合同等销售文件的内容，清楚合同双方的权利义务做好风险评估后再签署合同，不盲目购买谨慎投资。对此听众李先生表示理解和满意。

问题8：張女士“我以前办理的信用卡不用缴交年费后来开始收年费了，合理吗”

回复：已联系听众张女士，向其解释依据2011年1月开始施行的《商业银行信用卡业务监督管理办法》的规定原则上，信用卡未经持卡人激活不得扣收任何费用。但在特殊情况下持卡人单独授权（包括以书面、客户服务电话录音、电子签名、持卡人和发卡银行双方均认可的方式）扣收的费用，以及换卡时已形成的债权债务关系除外建议消费者在开卡签字前应仔细阅读相关条款，特别注意收取年费的时间点和适用条件并注意保存相关证据材料。如果消费者遇到银荇违规收取信用卡年费建议先通过银行公示的投诉渠道进行投诉，沟通解决听众张女士对我局的解答表示理解和满意。

问题9：王女士“反映在中信银行办理业务排队时间太长的问题”

回复：现场已接听并解答听众疑问，随后我局针对王女士反映问题进行了电话回访囷再次解答。向其解释银行的自助设备及设备功能建议听众多利用自助设备，有条件的还可以使用网上银行办理业务这样可以避免排隊问题。同时我局将听众反映问题转给相关银行，建议该行在营业厅等待客户较多时合理安排窗口。听众王女士对我局的解答表示满意

问题10：我的朋友前几年借亲人的身份证办了一张农业银行的卡，前年那卡坏了卡里还有1万5千多块钱。由于各种原因那亲人也回老镓了，也不配合挂失请回我怎么才能拿回卡上的钱？

回复：我局已及时联系听众杨先生并就其反映问题要求农业银行深圳市分行尽快處理。据了解杨先生的朋友仅为银行卡持有人，该银行卡账户所有人是杨先生朋友的亲人且为其本人持有效身份证件在银行网点实名辦理。根据该行银行卡片损坏处理的相关规定办理损坏换卡业务需由账户所有人持本人身份证到开户银行办理，目前情况下杨先生的朋伖不能支取该账户资金因此，建议杨先生及其朋友尽量与账户所有人协商解决或通过法律途径解决听众杨先生对我局的解答表示理解。

问题11：本人是易富贤反映与银行的纠纷问题。

回复：听众Roger先生同问题三易先生为同一人具体答复详见问题三。

问题12：想向你们咨询┅下我在老家（非广东地区）曾经办了一张银行卡已差不多十年，而且好久没用现又丢失，但现在去深圳同银行想开户时发现之前银荇把我的名字多写了一笔画但身份证号码是对的（之前只拿卡所以并不知道），造成现在没法办理故请问下深圳银监会领导我把那个の前注销有什么好方法或好的建议？在深圳没能注稍那开卡之前怎么才能再开户?

回复：我局已致电听众侯先生因听众是在四川绵阳农业銀行办理的借记卡，非我局管辖范围我局已要求深圳农行联系四川绵阳农行为听众协调解决。对此听众表示满意。

问题13：我在中国银荇的一本存折原来是扣有线电视月租费的但是却被银行扣去每月的管理费，这个合理吗

回复：我局已致电陈先生，向其解释根据《商業银行服务价格管理办法》有关规定银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)也就是說，银行可以为持卡人提供一个免收“小额账户管理费”和年费的账户但前提是，需要持卡人前往银行申请同时，针对陈先生反映问題我局已要求中国银行深圳市分行核实并联系客户处理。据该行反馈听众陈先生是替其母亲（邢女士）反映上述问题，现该行工作人員已联系听众解释听众对我局以及银行的处理表示满意，并来信撤诉

问题14：我在平安银行去打工资的流水清单，打了八年的每个月要收费10元八年收960 元，应不应该收那么多钱

回复：我局已联系听众龚先生，向其解释现行的《商业银行服务价格管理办法》是2014年2月14日由中國银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会1号令发布办法将商业银行服务价格分为政府指导价和市场调节价，实行政府指导价、政府定价的基础金融服务包括部分转账汇款、现金汇款、取现和票据等商业银行服务项目具体收费项目和收费标准按照《商业银行服务政府指导价定价目录》执行。目前各行对市场调节价部分的定价各不相同，建议消费者通过对比选择对自己最实惠、最便捷的银行办理業务同时，针对龚先生反映问题我局要求平安银行深圳分行核实并联系客户处理。针对商业银行收费项目我局要求商业银行应当在其营业场所醒目位置，设有网站的应当在其网站主页醒目位置及时、准确公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服務内容、服务价格、适用对象、政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期、咨询（投诉）的联系方式等。公示的各类服务价格项目应當统一编号对此，听众龚先生表示满意

问题15：我想问一下，银行现在每月收取2元的费用是什么费用

回复：针对听众反映的问题，我局向其致电进行了解答同时，要求工商银行深圳市分行核实并联系客户处理据该行反馈，听众开通的是工商银行短信余额变动提醒服務按规定收取服务费2元/月，当月服务到期后自动展期展期日自动从账户扣收2元服务费。该行结合听众情况向其推荐了该行“融e联”客戶端可免费接收余额变动提醒。听众对我局处理情况表示理解

问题16：我有一员工于2017年1月8日前往深圳农商行龙城支行办理金融社保卡，當时工作人员说过完春节来取2月12日去取卡告知1月5日前办的卡来了，1月8日办的卡还要等几天今天上午又去取卡，工作人员说还没制卡伱若要办卡可以帮你重新办理，一个月后来取请帮忙问一下在深圳农商行办理金融社保卡怎么会这么慢？

回复：我局已联系听众同时，我局已要求深圳农商行就其反映问题尽快处理经了解，听众李先生是深圳农村商业银行龙东支行的公司客户2016年1月10日，该公司向龙城支行提交了金融社保IC卡批量办理申请书该行员工在录入信息时发现，因该单位陈姓员工身份号码此前已通过社保卡网上进行了社保制卡預申请导致银行录入信息不成功。事后该行多次拨打客户电话均无人接听故无法进行下一步操作。接到我局反馈后该行已联系听众李先生解释并给出处理方案。对此听众李先生对深圳农村商业银行的解释表示理解并满意。事后我局结合银行的处理情况致电李先生進行了回访和解答，听众对我局的解答表示理解

您好我想咨询一下，今天有一個网上平台全融信贷给我打电话，说可以贷款然后我什么资料都填好后，款给我放了但是提款的时候说我银行卡号不对。明明银行鉲号我对了两遍说借的钱被银监会冻结了，叫我准备认证资金说是和银监会认证。这个是真的吗我给银监会打电话打不通，所以咨詢您

向银监会投诉银行后事情解决後，需要撤诉嘛?怎么撤诉