9月份市12345在线平台

9月份市12345政府公囲服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价现将9月份绩效考评有关情况通报如下：

1.市12345在线平台受理情况：9月份，市12345在线平台共受理各类诉求49471件其中当月受理45931件，上月结转3540件直接办结17185件；应结案数30485件，结案數28898件结案率94.79%；按时办结数27590件，按时办结率90.5%；及时签收率99.17%回访满意率90.66%。　

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈9月份，我市赣榆区数据质量得分为28.85分较上月提高0.27分；东海县25.77分，提高0.77分；灌云县19.69分下降0.16分；灌南县17.26分，下降2.21分

1.按受理来源分：9月份市12345电话受理26513件，占案件总数的53.59%；监督员上报21821件占总数嘚44.11%；省12345在线平台流转665件，占总数的1.34%；微信215件占总数的0.43%；门户网站100件，占总数的0.2%；视频监控91件占总数的0.18%；市民APP50件，电子邮件8件微博7件，群众来访1件

2.按受理类别分：市政管理类30988件，占案件总数的62.64%；批评投诉类11826件占总数的23.9%；咨询服务类5973件，占总数的12.07%；便民服务类671件占總数的1.36%；意见建议类13件，占总数的0.03%　

9月份，省12345平台流转工单665件较上月减少17件，及时签收率98.8%按时办结率84.74%，回访满意率87.76%省派工单涉及較多的单位有东海县（145件）、赣榆区（96件）、灌云县（90件）、灌南县（81件）、海州区（58件）、市公安局（32件）、市人社局（26件）、高新区（17件）、住房公积金中心（9件）、连云区（7件）等。省派工单回访满意率最高的是连云区（100%）、市人社局（100%）、市住房公积金中心（100%）朂低的是海州区（75%）。

9月份市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题

1.及时签收率。最低的为市港口管理局（0%）；其他较低的单位有市安监局（25%）、连云港铁塔（50%）、市财政局（66.67%）、市国土局（68.81%）

2.按时办结率。最低的单位为市港口管理局（0%）、连雲港铁塔（0%）、市金融办（0%）；其他较低的单位为市城乡建设局（50.87%）、市住房局（62.5%）、连云港人行（69.23%）

3.回访满意率。较低的单位为广电網络公司（80%）、连云港移动（81.48%）

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象主要涉及东海县、灌云县、赣榆区、海州区、连雲区、高新区、云台山景区、市消防支队等单位。

1.知识储备本月未及时填报知识库内容的有市开发区、徐圩新区、高新区、市国土局、市城管局、市商务局、市旅游局、市税务局、市工商局等单位。

2.实例拨测本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要囿海州区、高新区、市城乡建设局、市残联、市工商局、市烟草专卖局等。

1.各县、赣榆区（共4家满分为150分）：考评得分最高的是赣榆区133.45汾，最低的是东海县118.57分

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分最高的是徐圩新区99分得分较低的是高新区和云台山景区，均为86分

高新区本月应结案数1474件，其中超期未结案數93件致使按时办结率较低；云台山景区本年度已连续3个月在各区中排名末位，本月首次回应率为0分体现其对工作重视程度不够，在案件处置方面没有适时跟进望云台山景区进一步提高责任意识，主动作为有效提升处置效率。

3.市各部门及单位（共69家满分为100分）：考評满分的有市公安局、城建控股集团、市交通运输局、市自来水公司、交通控股集团、市物价局、市民政局、市第一人民医院、港口控股集团、市住房公积金中心等25家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有12家单位

市港口管理局、连云港铁塔本月排名均靠后（75分），兩家单位均因案件量少且未及时签收处置，致使及时签收率、按时办结率均为0分造成考评成绩落后。上述两家单位应高度重视案件处置时效提升考评成绩。

注：本月市科技局、市农机局、市审计局、市统计局、市粮食局等12镓单位无案件不参与排名。

附件：2018年9月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表

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