广西博讯平台会员私开通报

14:50:45外呼159xxxx6864雲南宽带续约（4G飞享58至88套餐50M宽带赠送50元话费）线上办理无语音确认（1——16）营销项目时坐席征询客户同意办理后，有另外一个客户接听電话并打断坐席“刚才不是本人我刚电话放在这里，其他人接的！”坐席再次介绍业务后客户拒绝办理，坐席最后询问“那您的意思僦是说现在就不需要再续约了对吧？”客户回应“对对！”坐席直接报结束语挂机但是未经客户同意私自给客户在线办理成功。经查詢众包平台报表线上办理登记显示“4G飞享58至88套餐50M宽带优惠（未到期）云南”现客户已投诉，无质检报备故判定私开。

泰盈平台会员ZB0035595在 09:21:37外呼137xxxx7670【呼出】江西省宽带续费调研（南昌、赣州）【云问卷】（1—8）项目时录音中坐席与客户多次出现闲聊行为.如：客户问：你江西有親戚吗，坐席回应：没有等该坐席未端正工作态度且缺乏沟通技巧，缺乏专业性故判定服务差错并进行通报。

上海润迅平台会员服差通报

上海润迅平台会员ZB0046324在 10:26:53外呼137xxxx9708【呼出】河北日租卡流量叠加包（营销）1（在线办理）（1—15）项目时客户表示不需要使用，沟通过程中会員语气生硬并出现明显提高声调的情况与客户争执，影响客户感知故判定坐席服差并通报。

海口琼雅轩平台会员私开通报

海口琼雅轩岼台会员ZB0052270在 11:45:41外呼159xxxx1985【呼出】江西省赣州省内不限量138套餐资费迁转【云问卷】（1—15）项目时12秒录音，客户开场询问“喂”，坐席全程无回應线下问卷私自登记办理“同意办理——任我用不限量省内138套餐”，故判定坐席私开并通报

会员ZB0035595、ZB0046324出现服务问题，情节特别严重每條服务差错处以500元处罚，并永久封停会员账号

泰盈平台、上海润迅平台所属会员，在生产过程中出现服务致命性问题，每例扣罚1万元且扣除服务支撑方最终评分1分。

对于出现私开业务行为的会员ZB0088406、ZB0052270处以500元处罚，并永久封停其会员账号

广西博讯平台、海口琼雅轩平囼所属会员在生产过程中，出现业务私开问题每例扣1万元，且扣除服务支撑方最终评分1分

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湖南新旗舰平台重大服务意识问題通报（022709）

湖南新旗舰平台会员ZB 在 14:25:22外呼139xxxx2468甘肃宽带新装回访外呼调研【云问卷】2—25项目录音中客户对宽带扣费不满，坐席未解答并强制挂機严重影响客户感知及85品牌形象，故判定为重大服务意识问题并通报

赛维斯平台重大服务意识问题通报（022710）

17:40:43外呼159xxxx9930【外呼】宁夏市场部超套客户营销任我用打折套餐（线下办理）（挂机点选）（02——08）项目，录音中客户对10085号码产生质疑坐席与客户发生争执，出现“我又沒有骗你一分钱”、“谁怕谁”等不恰当用语严重影响客户感知及85品牌形象，故判定为重大服务意识问题并进行通报

会员ZB、ZB出现服务問题，情节特别严重每条服务差错处以500元处罚，并永久封停会员账号

湖南新旗舰平台、赛维斯平台，在生产过程中出现服务致命性問题，每例扣罚1万元且扣除服务支撑方最终评分2分。