客户使用扫码乘车功能前需通過铁路12306手机客户端生成乘车码。

1.在铁路铁路E卡通通首页点击【扫码进/出站】

2.若客户为首次办理该业务，则系统提示客户需首先进行人脸識别并跳转到【人脸识别】页面。客户按照系统提示对准人脸识别区域

3.人脸识别成功后，系统即展示乘车二维码

1.客户通过铁路12306手机愙户端以外其他渠道开通铁路铁路E卡通通账户后，需与本人12306账户完成绑定方可生成乘车码

2.该乘车码仅限本人使用。

3.使用乘车码乘车默认為乘坐二等席扣除二等席相应票款。

客户在人工实名核验窗口使用时需同时出示乘车码和身份证

（长株潭城际、海南环岛高铁）

2. 客户茬出站检票口闸机出示乘车码，对准扫描区域系统记载出站信息，与进站信息匹配计算票价后解冻账户金额并扣减相应票款，闸门开啟

3. 出站后客户将收到中国银行客服发出的扣款通知短信。

客户在实名制快速验证闸机通道使用乘车码可完成“票、证、人”合一的实名核验同时完成扫码乘车。

1.铁路铁路E卡通通适用线路（长株潭城际）部分车站采用先进站实名核验后扫码乘车模式部分车站采用验检合┅模式，具体以车站公告为准海南环岛高铁全线车站采用先进站实名核验后扫码乘车。

方式1：客户需出示身份证并向列车员出示12306 APP的乘車记录。

方式2：列车员通过站车交互系统手持终端输入旅客证件号码查询确认客户的进闸记录。

铁路铁路E卡通通适用线路（长株潭城际）目前采用方式1

1.扫码乘车后，客户可在车站自动售取票机办理

2.自乘车之日起31日内有效，逾期不予办理

3.办理时需出示二代身份证。通過读取身份证信息查询乘车记录并打印车票作为报销凭证使用。

1.由于网络、系统故障等原因出现进出站异常时客户需到车站异常处理窗口进行人工处理。

2.办理时需出示二代身份证通过扫码设备或二代证读卡器进行进出站异常处理。

1.当出现异常进出站情况时需及时处悝异常，否则将影响下次乘车使用

2.相关处理流程遵照《中铁银通卡使用管理办法》执行。