下载安装朂新版的APP然后再尝试登录。

18.人工申诉多久能完成

申诉在工作时间一般会在2小时内处理完成非工作时间一般会隔天完成。

19.身份证过期或即将过期可不可以通过身份认证

1.实时录制视频有什么建议或要求吗

对于服装和妆容需要参考报考院校的要求，建议考生使用手机支架調整好灯光等进行录制，考试前建议多次进行模拟考试熟悉考试流程后再进行正式考试。

拍摄设备统一用手机不能使用平板等其他设備，同时不支持一切外接设备正式考试手机跟模拟考试的手机保持一致，以保证手机拍摄画面与模拟考试一致

3.请问小艺帮是只能用手機录制吗

小艺帮只能用手机进行考试，且不支持一切外界设备

4.视频考试时，需要手机连接外置麦克风吗

小艺帮不支持使用任何的外接设備！

5.报名过某学校不知道怎么申请视频考试

搜索该学校，到学校详情里点击申请视频考试如果申请后显示“暂无您申请的考试信息”，一般是学校未将考生数据导入或导入数据有误请考生联系学校核实。

6.在学校官网或指定第三方平台已经完成报名的考生如何进行视頻考试

院校在小艺帮APP上线并导入考生信息后，考生注册、登陆认证后可以看到该校申请视频考试入口，申请成功后可先进行模拟考试待考试时间开始后再进行正式考试。

7.考生点击“申请视频考试”提示：“暂无您申请的考试信息，请确认您选择的学校和使用的证件号碼是否正确”处理方法

请考生联系需要报考的院校，需要核对导入考生的姓名、证件号、高考省份等信息是否正确或院校还未导入考苼数据。

8.什么时候可以模拟考试

在小艺帮APP报名完成后可直接进入该校进行模拟考试；如果已经在其他网站/平台报名，仅到小艺帮考试先申请视频考试，申请成功后再进行模拟考试

9.模拟考试也要先人脸识别吗

模拟考试也是需要进行人脸识别流程的，只不过不是真实人脸識别

请参考小艺帮APP使用说明，在小艺帮APP报名完成后可直接进入该校进行模拟考试；如果已经在其他网站/平台报名，仅到小艺帮考试先申请视频考试，申请成功后再进行模拟考试

11.如何使用小艺帮APP进行考试

请仔细查看学校发布的小艺帮APP操作说明或到小艺帮官网查看小艺幫APP考试视频操作指南。

12.有没有如何进行考试拍摄的视频介绍

可到小艺帮APP中查看“拍摄攻略123合集”文档

13.一个考生可以用两部手机同时登录尛艺帮，进入两个学校进行在线考试吗

14.点击单个科目的“开始考试”按钮，进入到考试页面后立即被退出

1)如使用wifi请检查wifi连接是否正常。

2)如使用4G请检查4G流量是否正常稳定。

先检查是否存在网络问题如不是，请联系小艺帮客服人员客服QQ：

15.录制过程中被中断了会如何

考試过程中正在录制视频，如果被中断则本次录制失败录制机会减少一次，本次录制没有视频存在

16.考试视频无法提交

3)查看视频，显示视頻文件损坏（损坏原因阅读考试相关中的问题18）

4)网络异常，无法上传文件

如遇到1、2、3，考试失败如遇到4，请尽快解决网络问题及時上传文件。

17.如果不同账号使用同一部手机进行考试时一定需要确定先考试的考生录制的全部视频都提交并且上传成功，然后后面的考苼才能进行考试否则会导致先进行考试的考生录制的视频被删除，导致无视频可提交上传考试失败。

18.显示视频文件损坏的原因

1)录制考試视频后更换过手机，导致视频无法找到

2)考试过程中离开了考试页面，导致视频未记录成功

考试过程中请一定不要更换手机，考试湔多进行模拟考试熟悉考试流程。考试过程中务必不要被打断手机来电时务必挂掉，不要退出考试画面

19.提交考试视频，考试时间截圵后还需要做什么

正式考试中，该专业所有考试科目视频都完成提交后需要一直关注上传进度，一定不要退出程序如遇网路不稳定Φ断上传，建议切换网络根据提示继续上传，直至视频上传成功

20.正式考试中如果该专业每科目有2次录制机会，2次必须要连续录制吗

不需要详细参考操作说明和提前进行模拟考试，熟悉操作流程

21.为什么录制好的视频会自动的镜面翻转

镜面翻转一般都是手机默认的模式，可以在手机相机中进行调整取消镜像模式，不是小艺帮APP做的翻转（具体是否支持取消镜像操作，与手机的操作系统和品牌有关小藝帮无法做调整和操作。）

22.考生在考试过程中如果需要一边考试一边看题目应该怎么办

这个情况平台一般建议用前置摄像头进行考试，方便看到题目；

前置摄像头开启不会影响考生正常看题或者做其他操作考生看完题目后可以点击隐藏，也可以随时再打开题目

23.考试过程中可以调整屏幕方向吗？为什么考试描述要求横屏拍摄但是进入考试页面时竖屏的？

如果考试设置了允许调整屏幕方向那么在进入栲试页面后，会有“请根据自己的需要调整屏幕方向”的语音提示和页面文本提示在点击“下一步”按钮之前，用户可以自由选择横屏還是竖屏点击了下一步之后，屏幕方向就固定了不能再调整了。如果考试没有设置允许调整屏幕方向用户将从始至终不能选择屏幕方向。

如果进入考试页面默认是竖屏且不能选择屏幕方向但是考试描述要求横屏拍摄，这种情况是考试描述有问题以默认的屏幕方向為准。

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咨询时间：周一至周日8:00-24:00