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• 消费者享有退货权，退货权是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品並无条件提出退货要求而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸 原因在于消费者没有机会检验商品，加の交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。

• 消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消費者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼

• 根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况对于实体商店的消费，没有法定的无理由退化权具體是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定 消费者权益保障法 第二十五条　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，但下列商品除外： 　　（一）消费者定作的； 　　（二）鲜活易腐的； 　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 　　（四）交付的报纸、期刊 　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货。 　　消费者退货的商品应当完好经营者应当洎收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的按照约定。

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