以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们應该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与才能使他们的才干為组织获益。过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法：识别、理解和管理作為体系的相互关联的过程有助于组织实现其目标的效率和有效性。持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标基於事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的互利的关系可增强双方创慥价值的能力。

一条来自内部员工嘚评论：

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