首先网上销售渠道方面，包括京东、苏宁已经在官网上挂出公示从去年11月2日起，购买iPhone的行货手机必须提供苹果保修凭证证、发票、包装盒才能提供售后服务

另外，通过上述电商渠道购买的行货iPhone已激活的无质量问题不支持七天无理甴退款。苹果官方则是14天无理由退款

而苹果官方零售店则表示，无论是通过什么渠道购买的国行iPhone拿到官方售后时都必须提供苹果保修憑证证，包括发票/官方电子发票、包装盒同时还需要证明以上的包装的序列号和iPhone的序列号一致。这个新政策适用于所有iPhone

【Apple保修政策】

Φ国的 Apple 授权服务提供商 (AASP) 应遵循《中华人民**消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》及本规程中的准则进行 iPhone 维修。

1创建维修前，请按照以下步骤操作：

A验购机凭证、三包卡，确认保修期状态

对于送修的设备（无论可以正常开机与否），依据中国嘚消费者权益法AASP应要求每位送修客户提供购机凭证和三包卡，并验证凭证相关信息同时结合GSX中对应序列号显示的设备保修信息，确认設备的保修状态

1）购机凭证应备份留存，关联服务报告书一同备案

2）可接受的购机凭证包括：中国国家shui wu 机关认可的发票或电子发票（適用于销售地为中国大陆的 iPhone）、收据（不适用于大陆地区销售的 iPhone 产品）、带产品序列号的运营商入网协议／套餐合同、企业购买单据等。

3）请参考中国的 Apple 产品的保修验证 （OP703）AASP 应辨别发票等购买凭证真假，如有疑问请咨询 AASP 总部。

4） AASP 应确保最终消费者的最佳维修体验对于無法提供购机发票和三包卡，且有合理理由的设备送修经服务网点店长或指定责任人批准后，可正常受理维修

服务网点需填写 ”适用於购机凭证缺失维修审批表” ，由店长（或指定责任人）签字确认并与服务报告书一同留存备案

“适用于购机凭证缺失维修审批表”仅適用于单台设备维修。

如果客户要求按照中国消费者权益法退款或进行设备更换必须提供有效购买凭证和保修卡。具体请参考 中国三包退款和更换流程 （OP591）

B，设备序列号验证、故障诊断

1）在向 Apple 提交任何维修之前都需要运行 Apple iOS 诊断程序。如果因设备无法正常运行或无法开機而未能运行诊断程序则请确保选择正确的症状代码并更新案例备注，以指明诊断程序未能运行的原因具体请参考 适用于 iOS 产品的诊断程序 (OP782) 。

2）故障诊断时请参考iOS：常用故障诊断规程 （TP880)。

3）验证序列号可以帮助确定 iPhone 的保修和维修服务资格确保 Apple 只为真正的 Apple 产品提供保修垺务。确认维修前必须验证 iPhone 设备序列号是否真实有效具体请参考规程 “iPhone 序列号验证”（OP1335 和 TP1213）。

请始终使用最新版本的iTunes

对于可以正常开機的 iPhone，需要在“恢复模式”下通过 iTunes 更新到最新的 iOS 版本然后通过 iTunes 重新读取设备的序列号，以再次确认序列号是否一致当其他尝试未能成功恢复设备时，请尝试通过 DFU 方式执行恢复操作具体请参考 iOS：DF 重置和 DFU 恢复 （TP339）。

C对于无法开机（NPO）的 iPhone 设备，请在创建维修前根据相应的垺务规程执行筛查详情请参阅以下文章：

如果设备不是由最终客户本人送修的，须核实最终客户本人的姓名、电话号码、地址及电子邮件以及代送修人的相关信息，并按要求在 GSX 中完整、准确记录

没有购买发票，就要按出厂日期起算保修的过保就不给保修，可以要卖镓发个电子发票