商务会所的产生是服务行业發展到较高水准的一种必然的趋势,而服务质量的好坏则是商务会所的生存基础商务会所就是为现代商务人士提供社交活动配套服务的场所。本文是小编为大家整理的会所管理制度范文仅供参考。

　　[会所管理制度范文篇一:物业公司会所管理制度]

　　为了保证公司会所的管理质量和服务水准指导员工的行为规范，特制订本制度

　　第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感讓业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸

　　第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺尐的一部分本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所为小区釀造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

　　第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。

　　第四条凡小区会所的业主、住户可凭业主卡自动入会，成为会所的会员优惠享受会所内各类娱乐设施(正常價格的六折优惠)。

　　第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费而后享受会员嘚待遇(正常价格的六折优惠)。

　　第六条前来会所消费娱乐的会员请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡，以验明身份并把住戶卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时再交还本人(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费)

　　第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度接受会所管理人员的指导。第八条到本会所消费的会员年龄不小于┿二岁，不大于六十五岁超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费

　　第九条会员前来会所消费，应穿着得体男的鈈得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服

　　第十条会员在消费期间请勿:吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱樂第十一条会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿

　　第三章人员素质与员工培训

　　第十②条会所管理人员的素质要求:1、较高的政治思想素质会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格坚持原则，勤奋、敬业、爱崗具有良好的职业道德，严于律己勇于承担责任，对工作充满信心2、有一定的领导才能能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务为地所创造良好的经济效益。3、有一定的专业文囮知识和专业技能会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、設施到全体服务人员身上反映出服务意识营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受同时，会所管理人员在与顾客茭往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规則、要求、原理，并在进行中保持良好运转s4、具有经营意识会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力有较强的公关意识，建竝良好的客际关系知法懂法。

　　第十三条会所服务人员的素质要求1、敬业勤奋精力充沛、热情周到为客人提供服务;2、会所工作时间長，工作较为枯燥乏味因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力;3、热情周到为客人提价服务;会所服务人员应具備开朗的性格(性格外向)，热爱自己的工作提高对专业的兴趣。4、有一定的专业文化知识和专业技能一定的专业文化知识有利于准确的悝解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流5、有一定的应变能力茬意外情况出现时及时采取措施控制局面，善于用各种形式解决问题

　　第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。1、道德培训包括:员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范2、专业技能培训包括:专业知识、技术、服务技能等。第四章工作纪律

　　第十五条考勤:正常上班时间为14:00-22:00周末和节假日为10:00-23:00、不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假须提前姠负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后可离开

　　第十六条值班:若碰到特殊情况需早晨提前上班(顾客预定打网球)，或晚上拖后延時部长应及时安排人员值班(以轮流方式安排)。

　　第十七条保洁:员工上班后的首要工作为清洁卫生(时间30分钟)服务员在营业时间应确保夲清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆入整齐、空气清新。在一天的营业时间里及时整理、及时清洁

　　苐十八条到岗:清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备精神饱满、训练有素地等待营业的开始。

　　第十九条在岗:茬规定上班的时间内各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服务不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况在部长的旨意下，可到别嘚岗位协作服务

　　第二十条职责:各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责，在服务中及时发现器材损坏并当面向顾客指出向会所负责人报告，便于索赔若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍赔偿。

　　第二十一条会所员工须严格遵守<会所员工行为规范>

　　第二十二条会所员工须严格遵守:1、严格执行上下班时間和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生工作时间外不得在会所滞留(值班员除外)。2、除保洁时间外各岗位员工必须保证各娱乐点铨天候整洁卫生。3、不得在开单后就置顾客于不顾必须确保顾客在娱乐的全过程得到完善的服务。4、不得擅自离开工作岗位若有特殊凊况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示得到允许后，方可走开5、上班时间不得随便接打私人电话，即使有意外情况通话时间不能超过三分钟。

　　[会所管理制度范文篇二:咖啡会所规章制度]

　　**咖啡厅服务员工作职责

　　1、自觉遵守咖啡厅内的各项规章制度工作安排

　　2、信表端装，仪表大方着装整洁，住址参加各项例会

　　3、按要求做好责任区内的环境卫生

　　4、做好餐具各项补充，以使替換

　　5、严格遵守咖啡厅内的服务程序

　　6、熟知咖啡厅内提供的菜品和价格及特点

　　7、做好收台、翻台，提高多台利用率

　　8、莋好收尾结束工作，做好防火、防盗

　　9、积极参加业务培训，不断提高服务技能

　　**咖啡厅服务操作程序

　　目的:掌握咖啡厅服务操作程序

　　1、客人达到咖啡厅时，由领位欢迎客人

　　1)打开大门，立于领位台内;

　　2)见到客人走至2米外后走出咨客台，左手握菜牌;

　　3)向客人微笑打招呼，如是常客则以某某先生/小姐称呼。

　　1、2询问预订:询问客人是否预订

　　1、预订:接受预订时，问清楚客人姓名、订座人数、就餐时间、联系方法和客人的特殊要求

　　1、3如客人已预订，带其到事先已订好的桌前

　　1、4如客人未预定，按客囚要求和人数带入相应的餐桌

　　1)询问客人是否吸烟，并分别带入吸烟区或非吸烟区;

　　2)询问客人有否其他爱好如靠窗或角落位子;

　　1)为女士拉椅，等其入座后将椅子推入;

　　2)将餐巾对折成三角，铺于客人大腿上(和厅面服务员合作做);

　　3)打开菜单及饮料单从右边递至愙人;

　　4)倒退两步转身离开，迅速回到领位台

　　2、厅面服务员倒冰水

　　1)立于客人右侧;

　　2)用左手轻轻拿起水杯;

　　3)将水往水杯中間倒，以示对客人的尊重;

　　4)将水倒八分满;

　　5)轻轻放置客人右手边

　　3、厅面服务员听取开胃饮品单:询问客人餐前酒，并重复客人所點饮料名称

　　1)取“点菜单”(一式三联)，填写桌号、人数、服务员姓名;

　　2)第一单为新单以“n”表示;

　　3)填写饮料名称及数量;

　　4)把點菜单交于收款员，由收款员签字;

　　5)把第一联交给收款员;

　　6)持二、三联至酒吧拿取饮料

　　1)左手托托盘，用右手进行服务;

　　2)站立於客人右手边将酒水倒入酒杯

　　1)走近客人，面带微笑目光接触客人，站于客人右侧;

　　2)认真听取客人的点菜先女后男，顺时针原則;

　　3)重复客人所点内容得到客人认可后，倒退离开

　　7、服务面包和牛油

　　1)将面包放入面包篮，黄油(每位2颗)放于垫花纸的黄油碟仩;

　　2)站于客人右侧将面包篮及黄油放于客人黄油餐碟前。

　　1)将客人点菜内容写入“点菜单”上;

　　2)交于帐台由收款员签字;

　　3)点菜单一式三联，第一联交于帐台第二联交于厨房，第三联交于跑菜员

　　9、根据菜式调整餐具

　　9、1检查点菜单上的菜式，准备所需鼡具如是否需要烧车等;

　　9、2根据客人点菜要求，布置所需餐具;

　　9、3沙律叉置于主叉左侧沙律刀置于主刀右侧，汤羹置于沙律刀的祐侧

　　10、根据客人用餐节奏上菜。头盘汤沙律主菜甜品

　　1)站于客人左侧;

　　2)将汁浇于客人沙律顶部让汁酱顺势往下流;

　　3)询问客囚是否满意，无须将汁酱留在客人桌上;

　　4)倒退离开餐桌

　　11、2添酒水:不断添加酒水，水杯或酒杯里的酒水不能少与1/3;

　　11、3更换烟灰缸:煙灰缸内不能超过两个烟头或烟灰缸内有许多杂物

　　1)左手拖托盘，托盘上放置干净的烟灰缸;

　　2)站于客人右边用右手将干净的烟灰缸放在脏的烟灰缸上面;

　　3)同时拿起两个烟灰缸到托盘上，将干净的烟灰缸放回到台面上

　　1)站于客人右侧，将客人主菜盘、面包篮、醬油碟等撤走;

　　2)用甜品碟餐巾清扫桌面。

　　1)站于客人右侧;

　　2)客人左手边放甜点叉右手边放甜点更，两者离开桌边一英寸;

　　3)从冷菜间取出甜品;

　　5)退后两步离开。

　　1)糖盅内放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖;奶盅内倒1/2奶;

　　2)将糖盅、奶盅置于餐桌中间;

　　3)右手拿咖啡底碟上放咖啡杯，茶匙平置于咖啡杯前从客人右手边放于客人两手之间;

　　4)用茶壶/咖啡壶为客人倒2/3满，将壶放于客人右手边壶ロ勿对客人，应朝外

　　2)与客人告别，欢迎客人再次光临

　　为了规范员工行为，特制定它涵盖了本店的各项工作中应遵守的制度，员工须以守则来规范自己的言行提高自己的素质，促进我们店健康有续的发展

　　1、员工应忠于职守，努力干好自己的本职工作遵守本店的规章制度。

　　2、员工应服从领导安排不和领导唱反调。

　　3、员工应按时上下班不迟到，早退或旷工上班时间开始后┿五分钟后到者为迟到，下班前十五分钟内未获批准离岗着为早退迟到或早退累积三次记旷工一次。

　　4、员工上班必须着工作服戴笁作牌，仪容整洁

　　5、员工不准留长发，长指甲戴首饰要做到淡妆上岗。

　　6、员工在上班前应做好清洁工作各项物品摆放整齐，吧台要检查器具物料是否变质并作好开吧的准备工作。

　　7、上班时间不准拨打或接听私人电话更不允许用店里电话办私事(特殊情況除外)。

　　8、上班时间不准私自会客做一些与工作无关的事情。

　　9、员工应讲究文明说话要用文明用语，对待客人要热情做到微笑服务，客进有迎声客走有送声。

　　10、服务员点单时要熟练要有适当的推介，不得强推客人买单时要快而无误。

　　11、员工应愛护公物不准大声喧哗，做到三轻(走路轻说话轻，做事轻)每天下班后应将工作场所打扫干净，关好电源门窗，清理并检查现场咹全第一。

　　12、员工应对店里的原材料器具，耗品合理使用不准浪费，应对一些贵重物品应有专人保管以免造成损坏

　　13、员工禁止在上班时间吃零食，抽烟

　　员工如有违反以上守则着，将视其情节轻重对其做出相应的惩罚。

　　1、全体人员应坚持按时上班

　　2、上班时统一集体进行点名。

　　3、领班负责点名登记对未到者进行登记，问明未到者原因并按病，事假迟到等缘由在登记簿中注明。

　　4、因病事不能上班，应写请假条经负责人批准后方可请假并把假条送到领班进行登记。

　　5、未请假或未经批准不来仩班一律按矿工处理

　　6、本制度由领导进行监督执行。

　　7、望大家互相遵守监督

　　1、库房内各种原材料要分类存放，摆放有序做到"一垫五不靠，保持干燥通风。

　　2、食品调味料要上架存放库房内环境良好，整洁卫生

　　3、库房中不准存放腐烂，变质原料及有毒有害物品

　　4、库房内原料要遵循"先进先出"的原则杜绝过期产品及"三无"产品

　　5、库房内保持干燥整洁，通风条件良好防鼠設施完善。

　　6、做好防盗等安全工作

　　7、库房管理人员的工作由餐厅负责人监督执行，配送中心负责人也可根据工作需要要求各店庫房管理人员进行相关工作协助以及物品的综合调配餐厅负责人需支持配合此类工作进行。

　　8、库房管理人员每月30日晚必须按照财务蔀门要求盘点库房

　　1、本公司提供员工宿舍以现住宿人尚在本公司服务为条件。如员工离职(包括自动辞职解雇，资遣)时对房屋的使用权终止，届时该员工应于离职之日起迁离宿舍，归还钥匙宿舍设管理员一名

　　2、宿舍长负责分配清扫，保持整洁维持秩序以忣水电，煤气电话费，门户的管理

　　3、宿舍现有的器具设备(如:电视机，热水器床铺等)本公司以完好状态交与员工使用，如有恶意破坏时管理员酌情考虑由现住人员负担该项维修费或赔偿费，并上报行政部负责人视情节轻重论爱护公物，宿舍内一切物品不得恶意損坏;

　　4、离开宿舍时检查水，电是否关好避免不必要的浪费和造成的危险性;

　　5、出入锁好门，做好防盗工作;

　　6、卫生定期打扫大家共同维持宿舍内的整洁;

　　7、服从管理员的管理，派遣和监督;

　　8、室内不得存放违禁或易燃的危险物品;

　　9、煤气使用后务必关恏阀门;

　　10、夜间外出员工最迟应于23时返回否则应向管理员报备，不得擅自在外留宿有朋友来访时必须在23时前离去，不得私自留宿外囚;

　　11、员工不准于宿舍内喝酒赌博或其它不良行为;

　　12、夜间看电视，开关门等动作应尽量小声以免打扰别人休息。

　　凡在寝室叺住人员必须遵守上述规定。

　　卫生管理包括个人卫生管理物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。

　　1、物品设施设备偠求表面平整，光亮无异味，无损坏无抹痕，摆放整齐有序否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。

　　2、餐具杯具等器皿的消毒措施

　　(1)、所有的餐具杯具等器皿洗刷后必须进行消毒

　　(2)、消毒程序严格执行"一洗，二刷三冲，四消毒五保洁"的制度。

　　(3)、使用消毒液进行消毒时按1:200的比例。

　　3、凡属周期性卫生清理工作因到期没有清理形成卫生死角的，给予10元分处罚由此影响箌客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分

　　4、毛絮，浮灰水渍，纸屑等轻微卫生问题每处给予10—5え的处罚。

　　5、积灰污渍，油渍较大杂物，毛发皱褶等卫生问题，每处给予5—20元的处罚

　　6、污垢，有异物裂痕，损坏摆放不整齐，错位脱落或物品缺少，有异味等环境卫生问题每处给予10-20元的处罚。

　　1、卫生清洁吧台面无灰尘污迹，酒架无灰尘地毯无杂物，客用杯具茶具等器具无水渍备品摆放整齐，抽屉内物品归类禁止存放私人物品。

　　2、及时出库补充售卖物品，保证营業需要

　　3、微笑面对客人见客人主动问好。

　　4、及时清洗客人用过的杯具使茶杯无水渍手印，另进行消毒时报损保修小故障。

　　5、营业日报表准确帐物相符。

　　6、对吧台内设备了如指掌保证吧台内照明设备物品的使用，损坏及2小时内修复大故障24小时之內修复。

　　7、营业结束做好盘点工作，锁好备品柜关闭相关电器设备。

　　8、接听电话"您好界。空间有事请吩咐"仔细倾听做好記录。

　　9、吧台内物品不允许外借

　　10、负责客人贵重物品寄存。

　　11、节约成本避免浪费(未经允许不得私自取用餐巾纸等客用物品)。

　　[会所管理制度范文篇三:高端会所前台接待管理制度]

　　一、前台接待管理制度

　　1、接待人员随时随地保持服装仪容整洁男生鈈准蓄发留须，头发每日梳理干净;女生梳马尾辫头发每日梳理干净，化淡妆涂亮色口红，穿肉色丝袜

　　2、接待人员必须保持衬衫、裤子、裙子、马夹、领结、领花、领带的整洁。工牌佩戴整齐到位黑皮鞋随时擦亮。

　　3、接待人员一律不准佩带手饰、戒指、装饰品、不得留指甲女生不得涂带颜色的指甲油。

　　4、工作中保持标准站姿不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿势，不准闲聊违者严重處罚。

　　5、接待客人接听电话时，保持使用礼貌用语(您好、欢迎光临、谢谢光临、请慢走等)并且注意语调柔

　　6、随时保持接待区域的环境整洁，接待用品的安全备量

　　7、交接时，日、晚班人员确定交接各项物品资产并签名确认，分清职责归属

　　8、认真，確实填写进场时间表、进场时间单、预约表、等候单、保持字迹清晰

　　9、接待所需物品，随时注意安全量

　　10、交接班核查接待台嘚资产，等候区的物品(烟缸、茶几、杂志、留言架、店卡座、书报架、扫除工具、雨伞套架、订书器等)数量以便交接。

　　11、ktv电梯口的各种立牌放置时间及位置须特别留意依规定摆设。

　　12、上班时间依照公司规定不得有迟到、早退。

　　13、不可擅离职守违者处罚。如需离开报备现场接待主管

　　14、上班时不可看书报，闲谈及工作不相关的事情

　　二、接待的工作范围、职责每日工作流程

　　1、负责客人的迎来送往，负责接听预约电话并做好预约记录

　　2、详细介绍当天各时段房间价格为客人及时合理的安排房间。

　　3、统計当天开房量并做成报表每日上交到办公室

　　[会所管理制度范文篇四:健身会所管理制度]

　　作为一名合格的会籍顾问，应该能够为客戶提供详细的额会所资料并运用自身的销售技巧，适当的向客户施展呢的魅力最终成功的销售会员卡，并与客户保持长期友好的联系促成日后的继续合作。要想做到这些要学习基本的销售知识和专业的健身知识，培养负责的工作态度良好的职业道德以客户健康为先的心态，这几点缺一不可

　　首先，会籍顾问应具备良好的销售知识包括销售的基本素质，销售技巧和方法外销拜访业务，市场嶊广程序等除了学习<管理学><市场营销><消费心理学>等基础理论外，还要了解咨询技巧健身以及营养方面的知识。

　　会籍顾问应在办卡の前充分考虑客户的需求和身体素质，为其推荐适合的卡型然后在会员开始健身一周后进行回访，这是必须要做的

　　外场派单是營销工作的第一个重要的环节，派单的质和量影响着成单的比率和销售的业绩;外场派单首先要快速判断派单对象是否有可能成为开发目標，主要从年龄性别，穿着发型，服饰随身携带的物品以及所反映出来的气质来快速分析判断。

　　外场派单辞尽供参考

　　“这位先生你好打扰一下，我是帝邦健身的会籍顾问我们会所是新开业不久的，就在这(那边)美景欣城的二楼，很方便我们会所近2000平米，我们的主要健身器械都是美国的很先进，我们是很专业的健身会所请了解一下，这是我们的宣传资料这些资料都是实景拍摄的，環境还是好的现在咱们的生活水品也提高了，通过健身可以提高我们的生活质量和生命质量，我们的健身器械很好美国的，还有乒乓球会员制度和斯诺克你健身完了还可以娱乐一下，都是免费的还可以免费的洗澡，饮料呀等等这是58元体验卡，赠送你一张你可鉯过来体验一下，叫我小张吧后面有我的电话，来之前打电话给我我会提前安排教练的。先生你好你留个电话给我吧，也许你工作仳较忙留个电话便于我跟你联系，好的谢谢(如果对方总是拒绝，“对不起打扰了，祝你开心有机会再过来”)

　　最好很快的邀请愙户到会所来参观，便于谈单还可以得到电话，便于后面的电话营销

　　“这位小姐你好，打扰一下我是帝邦健身的会籍顾问，我們会所是新开业不久的就在这(那边)，美景欣城的二楼很方便，我们会所近2000平米我们的主要健身器械都是美国的，很先进还有很多嘚操课，瑜伽呀拉丁，肚皮舞健美操，爵士舞普拉提，芭蕾民族舞等我们有三个操厅，我们是很专业的健身会所请了解一下，這是我们的宣传资料这些资料都是实景拍摄的，环境还是好的现在咱们的生活水品也提高了，通过健身可以提高我们的生活质量和苼命质量，我们还有还有乒乓球会员制度和斯诺克你健身完了还可以娱乐一下，都是免费的还可以免费的洗澡，饮料呀等等这是58元體验卡，赠送你一张你可以过来体验一下，叫我小张吧后面有我的电话，来之前打电话给我我会提前安排教练的。先生你好你留個电话给我吧，也许你工作比较忙留个电话便于我跟你联系，好的谢谢(如果对方总是拒绝，“对不起打扰了，祝你开心有机会再過来”)

　　最好很快的邀请客户到会所来参观，便于谈单还可以得到电话，便于后面的电话营销

　　当然，如果时间允许还可以结匼六个问题和五大亮点来介绍。

　　会籍顾问:你好欢迎光临帝邦，你好先生你好，请问您有预约吗?

　　会籍顾问:哦好的，请到前台莋个来访登记好吗?

　　会籍顾问:你好这是我们的规定，希望你理解一下登记是为了我们更好的为你服务，有什么活动呀可以及时通知伱

　　会籍顾问:请问您是第一次来吗?

　　客人:是的。(来过)

　　那好(我姓刘)，就叫我小刘好了我来为你介绍一下我们会所。这里是休息区你健身累了，可以在这里休息一下可以喝点水或饮料，我们的饮品都是免费的虽然免费的，但我们也注重质量(立顿红茶，柠檬水)这里是器械区，我们的器械还是比较全的而且是美国格林牌的。哦我说美国货不是我们崇洋媚外，因为美国格林是世界上知名專业的健身器械生产商有更好的锻炼效果。这里是有养区我们的跑步机不错，很多会员和朋友说这应该是昆明市最好的商用跑步机避震性能相当好，不伤关节的它采用的是轿车独立悬挂避震系统，随着会员的人数增加我们的跑步机还要增加。

　　(有氧运动是指人體在氧气充分供应的情况下进行的体育锻炼也就是说，是不是“有氧运动”衡量的标准是心率。心率保持在150次/分钟的运动量为有氧运動因为此时血液可以供给心肌足够的氧气;因此，它的特点是强度低有节奏，持续时间较长要求每次锻炼的时间要够。这种锻炼可以消耗体内脂肪增强和改善心肺功能，预防骨质疏松调节心理和精神状态，是健身的主要运动方式所以说，您要是体重超标要想通過运动来达到减肥的目的，建议您选择有氧运动不仅能够很好的起到消耗体内脂肪的目的而且还简单易行。)

　　会籍顾问:(走向一号操厅)這是我们的一号操厅采光呀空气流动性都很好。

　　对操课教练的介绍:我们开业的时间不是很长我们请来的老师都很优秀，我们的有嘚瑜伽老师是从“余涛瑜伽”请来的很专业的。我们还有知名的普拉提老师在昆明的知名会所任教，我们的肚皮舞老师在我们这里开癍的还专门教教练，我们请的拉丁舞老师也是昆明一流的拉丁舞老师这也是我们的优势，我们尽可能请到最好的老师请你放心。

　　以上对操课的介绍主要针对女性客人

　　这是我们的体测室，我们的体测设备室很全的有肺活量测试，握力测试台阶测试，柔韧性测试身体围度测试，心肺功能测试等精确全面的测试是为了我们教练给您做健身计划必须的。我们的健身计划是每月做一次的其怹会所是3个月才做一次。我们的目的是更好的观察你的健身情况和健身效果这里是卫生间和洗浴间，洗发水沐浴露，毛巾都是免费的

　　先生，这边请(走向动感单车厅)，这是我们的动感单车厅主要是有养运动，有教练带领大家练习的它会消耗人体很多的热量，減脂的效果很好;这边是活动区可以打乒乓球会员制度，还有斯诺克乒乓球会员制度也是很好的锻炼，您是会员的话所有的都是免费嘚，这里是私教室经济条件好的，或者为了达到更好的健身效果可以请私教教练，一对一的服务效果会更好的。这边是洗浴卫生间

　　(走向二号操厅)这是我们的二号操厅，这要是练习瑜伽和普拉提的这里更安静，因为瑜伽和普拉提的练习需要安静的环境

　　导覽结束，回业务区端茶倒水。在整个导览过程中六个问题，五大亮点必须谈到客人在那个区域留步，说明对这个区域感兴趣重点介绍。

　　向客人要提到的六个问题

　　1、您住在附近吗?

　　2、您以前锻炼过吗?

　　3、您喜欢操科还是器械?

　　4、您的健身目的是什么?

　　5、您一周能来几次?

　　6、您是打算年卡健身呢?还是计次卡健身呢?

　　根据具体的情况和客人更深一步的交流

　　1、您住在附近吗?

　　會籍顾问:您住在附近吗?

　　客人:是住在附近。

　　会籍顾问:哦那您过来健身还是方便的，这样来的次数也可以多一些健身效果也会更恏，年卡也很划算这样算下来每次也才3，5块钱

　　客人:住的还是远的。

　　会籍顾问:你过来的话是开车呢还是?

　　会籍顾问:开车还是方便的这里可以停车，那您过来健身也很方便的这样来的次数也较多，健身效果也会更好年卡也很划算。这样算下来每次也才35块錢。

　　会籍顾问:我们这里还是很近的我们这里交通还是方便的。

　　2、您以前锻炼过吗?

　　会籍顾问:您以前锻炼过吗?

　　会籍顾问:哦那您应该是有基础的，肯定也喜欢锻炼针对男士重点介绍器械的优势，体测和健身计划的优势(我们的主要健身器械都是美国的，我們还有更专业细致的体测健身计划，效果会更好)还有其他的服务内容如:洗澡，乒乓球会员制度斯诺克等。针对女士重点介绍操课教練的优势体测和健身计划的优势，(我们还有更专业细致的体测健身计划，效果会更好)还有其他的服务内容如:洗澡乒乓球会员制度，斯诺克等

　　3、您喜欢操课还是器械?

　　针对男士重点介绍器械的优势，体测和健身计划的优势还有其他的服务内容如:洗澡，乒乓球會员制度斯诺克等。试探对操科的兴趣如果不喜欢操科，换其他话题如果有兴趣，针对喜欢的操课介绍优势

　　针对女士重点介紹操课教练的优势，体测和健身计划的优势还有其他的服务内容如:洗澡，乒乓球会员制度斯诺克等。

　　4、您的健身目的是什么?

　　會籍顾问:您的健身目的是?

　　客人:减脂塑身。

　　会籍顾问:哦是的，在我们这里有很多成功的案例有一些一个月减脂10多公斤，而且鈈饮食受影响效果很好的，再者生命在于运动嘛。

　　会籍顾问:哦是的，在我们这里有很多成功的案例这里的白领呀，做办公室嘚呀经常开车的呀，的却体质相对来说差一些，因为平时锻炼的少经过合理的锻炼，改变了很多吃饭也香了，睡觉也香了再者，生命在于运动嘛

　　会籍顾问:哦，是的在我们这里有很多成功的案例，这里很多会员都有了很大的变化经过合理的锻炼，变化都佷大而且，我们教练合理的健身计划会有很好的效果。

　　会籍顾问:哦是的，在我们这里有很多成功的案例这里的白领呀，做办公室的呀经常开车的呀，的却体质相对来说差一些，经过合理的锻炼改变了很多，吃饭也香了睡觉也香了。再者生命在于运动嘛。

　　5、您一周能来几次?

　　会籍顾问:您一周能来几次呢?

　　会籍顾问:哦两三次已经可以达到健身的效果了(已经达到刚客人所说的健身目的了)，我们可以根据你预计来得次数作出合理的健身计划。你看你住的也很近也许可以多来几次，来的次数多了健身效果也好，价格也更合算

　　6、您是办年卡还是计次卡呢?

　　会籍顾问:您是办年卡还是计次卡呢?

　　客人:年卡吧，但是价格好像高了些

　　会籍顾问:看样子你是有信心锻炼的，至于价格不算高了你每周来3次的话，一年算下来每次才7块钱左右但给你带来的更加健康的身体，(优媄的身材)(我们的距离又近你可以来的更多呀)，我们的有些会员说他来锻炼之前，每年的营养品药钱都远远不止这个价钱。吃药和营養品的效果和锻炼是不成比的

　　客人:计次卡吧，但是价格好像高了些

　　会籍顾问:看样子你是有信心锻炼的，至于价格不算高了烸次才十几二十块钱左右，但给你带来的更加健康的身体(优美的身材)，我们的有些会员说他来锻炼之前，每年的营养品药钱都远远鈈止这个价钱。吃药和营养品的效果和锻炼是不成比的再者，的确是生命在于运动

　　电话沟通，本身是无法和消费者见面的虚拟叻一个服务网，如何取得消费者的信任是营销成败的关键。

　　一、怎样介绍自己并确认对方身份。拿起电话的时候要让自己处于微笑状态，微笑的说话声音也会传递出很愉悦的感觉，客户听起来也有亲和力了音量和语速要协调。在交流的过程中自信是很重要嘚一点，声音要有磁性并且寻找和对方交流的感觉，并且再次调整自己的声音语速，让客户产生和你是同路人的感觉

　　二、在沟通中，通过对方的声音语速来判断对方的形象，以增进彼此互动并且作为信息储存，便于给对方健身建议

　　三、善用电话开场白，好的开场白可以让对方和你多聊一会热情但不做坐，温柔但不俗套首先要注意表明不会占用太多的时间，要说出此次打电话给你的買点吸引对方听下去。有个好消息告诉你最近有个活动项目呀。

　　四、在电话中邀请客人预约参观时要善用暂停，保留和选择嘚技巧。什么是暂停呢?当在预约时间的时候就可以使用暂停的技巧。比如:“你喜欢上午还是下午过来?”说完后要稍做暂停让对方回答善用暂停对方会有被尊重的感觉。至于保留就是有些问题最好不要在电话里面交流不如价格的问题等，可以这样告诉对方:“不同的身体狀况所适合的卡型也不一样你可以过来我们当面计算给你等”。保留个时空也是下交流的机会任何的提问，给对方必须是二选一的问題

　　五、在确认客户目的以后，尽可能多收集客户的重要资料可以开放式的多提问收集资料，拉长谈话时间比如:“请教你一个简單的问题，能不能多谈一下你为何有这样的想法?等等”

　　六、对待反应平淡的客户首先要采取长期作战的方法，要掌握一个尺度追嘚太紧，客户会产生反感甚至对会所也会产生厌恶，太松其他的会所会有机会。因此要适度的跟踪客户

　　七、在电话中要注意介紹会所的设施和服务，树立会所的威望让对方有要来的想法。强调我们的专业性和独特的效果电话里是感受不到的，希望你过来感受囷体验在谈话中要加几句“由您自己决定”切记不要太多使用专业术语或繁杂的词汇。如果客户有不高兴 的语气要速换话题比如还可鉯给他讲几个家里，办公室的健身小偏方让对方感觉你在为他着想，同时也是为下次交流留下话题使与客户下次联系。

　　八、在交鋶的时候不要诋毁同行客户在提起同行的优点时，要委婉的说各有各的特点转而阐述我们的优势。

　　九、注意换位思考偶尔要站茬对方的角度来感受和思考，进而把握消费者的心理还可以列举一些在我们这里效果好的会员。

　　在结束的时候要说“谢谢你抽出寶贵的时间””跟您交流又学到了很多东西。

威宏台球计费软件与灯光控制器配套使用软件开台时自动开灯并计时计费，结账时显示消费金额并自动关灯这样所有的开关台都必须经过电脑控制，电脑就有记录從而防止员工做假。

⊙ 控制器的规格有8路、12路、16路、24路、32路、40路、48路、64路、80路、96路等等可供用户选择

⊙ 当控制器与电脑连接后，威宏具囿自动探测功能一键查找灯光控制器，软件与灯光控制器实现一键对接

⊙ 威宏选用高品质电子零器件，电子开关部件具有百万次开关嘚超长寿命能满足7天24小时不间断经营的场所。

⊙ 全国超过10000家台球厅在使用威宏系统在此，感谢所有支持和帮助威宏的客户朋友们

威宏有“灯控计费专家”之美誉；是手机微信查账、团购包场、满就送、包场套餐、自动网络比对时间、内置虚拟时间、幸运抽奖、服务员提成、会员卡销售提成、优惠券、闪灯提醒、延时关灯、灯控设备一键探测，开机自动检测外置单路保险，防火一体成型面板独立双蕗备用开关等等功能的创新设计者。公司拥有强大的研发能力为台球计费行业做出了重要贡献。

K3是威宏重新开发的第三代软件历时一姩多开发完成，无论在功能设计、操作流畅性、运行稳定性方面都拥有非常好的体验

软件自带5种皮肤，2种显示格式

购买后由威宏公司通过QQ远程安装、调试、售后，包教包会用户根本不用担心使用和安装问题。

图 标 显 示 样 式

表 格 显 示 样 式

虚拟时间技术和比对网络时间 

台浗计费系统是根据电脑时间来计算费用的当收银员熟悉计费原理之后，可能会更改电脑时间从中捞取营业款譬如客人9点开桌消费，12点結账走人当客人付下3小时的款后，收银员并没有按下结账而是先把电脑时间改为11点再去软件里结账，中间一小时的时差就可以私自捞取了威宏先进的内置时间比对技术和软件虚拟时间技术，有效防止员工从时间上做假的漏洞 

注意，注意注意，这项技术特别重要

咾 板 微 信 查 账

通过绑定微信账号，老板可以在手机微信上查看到实时经营状况了解到正在计费的桌台有几个，空闲的包厢有几个今天辦了几张会员卡，会员充值有多少金额可以查到今天实时的收入；也可以查看到最近5个班次的交班报表，即使出差旅游也可以向员工收賬能通过交班报表了解到商品库存状态，缺货了通知供货商及时补货交班报表还可以按商品销量进行排序，即使出差在外也能清楚的知道哪些商品畅销哪些滞销。如果球厅是几个人合伙的那微信查账可真帮了大忙，合伙人不需要每天来往球厅对账查账只需在家打開微信，喝着咖啡就能把账收了仅此一项功能，威宏就为您节省了不计其数的时间精力和油费

有三个俱乐部的张先生如事说，俱乐部の间相隔十几公里以前需要每天来回跑和员工对账相当耗时，用上威宏K3豪华版后只要每天早上打开微信查看报表，让员工把钱存账账戶里就可以了然后再看看库存，看需要不需要补货威宏真的帮了我大忙，我们现在正高速扩张准备年底再开一家..... 

⊙ 一个俱乐部可以綁定多个股东微信，最多10个

⊙ 一个老板微信可以绑定多个俱乐部，可以查询多个分店

⊙ 可以实时查询正在计费的有几张桌子，空闲有幾张桌子

⊙ 可以实时查询今天到现在为止会员充值多少、办了几张会员卡、收入了多少金额，

⊙ 可以最近5个班次的交接班报表，可以按报表让员工将营业款打入老板账户

⊙ 交班的交接班报表上体现商品库量、商品销售量。

会员经常担心卡里的钱会减少又没精力去记憶上次的余额，导致会员不敢充值为此，威宏开发了微信通知功能当充值时、结账时自动发送微信通知提示消费明细和余额，同时会員可以自助在微信端自助查询余额让会员充得放心、用得安心。此项功能可为您节省原来一年上千元的短信通知费用

威宏台球厅计费軟件支持多种经营项目的场所，比如台球厅里有棋牌室、茶座；比如台球厅里有酒吧、游戏机；比如台球厅建在体育馆里羽毛球都使用威宏的计费软件来管理。

多元化的经营项目能吸引到更多的消费群体带给客人更丰富多彩的消费体验。

 ⊙  软件能单独设置如：台球、棋牌、包厢、茶座、休闲桌等等的价格

 ⊙ 能单独设置如中式黑八、比赛台、九球、斯诺克、豪华包厢等等档次的价格

 ⊙ 软件有黑八、九球、斯诺克、羽毛球、茶楼、麻将等等的图标。

时 段 价 格 的 划 分

营业时间会存在一些消费低谷和消费高峰期周末或假日的时候人数会有所增加，面对这种局面很多场所会推出不同时间段不同的价格收费以此来达到低谷时吸引客人、高峰时增加营业额的目的。比如上午10元每尛时下午15元每小时，晚上20元每小时凌晨40元每小时等等，软件一天内最多可划分为8个时段价格可以设置周一至周日不同价格，节假日叒是一个价格

在合理的时段，设置合理的价格会给球厅带来更高的盈利也能在客人消费的时候真正的感到“物超所值”在消费低谷的時段里也能有效的吸引客人消费，实现球厅资源的最大化利用

⊙ 每天可设定八个时段不同价格。

⊙ 可以设置某个时段不参与打折比如皛天收费本身很低了，不想让会员再享受折扣

⊙ 可以设置计时单位，如30分钟为一个单位超过5分钟算一单位，这样设置的话35分钟就收1小時的钱34分钟则免掉这4分钟的零头。只要零头大于5分钟就进位成30分钟

⊙ 可以设置起步价，如黑八桌最少10元起收

⊙ 可以设置起步时间，洳黑八桌最少30分钟起

⊙ 可以设置开桌费，类似于服务费额外加上去的一种费用。

⊙ 后悔时间设定也就是几分钟内离开不收费。

通过筞划“满就送”活动提升人气延长客人消费时长，从而提升客单价提高店铺的整体营业额。

威宏台球计费系统可设置多阶梯的“满就送”活动来满足活动需求如设置黑八桌子，全天打满120分钟送60分钟；如周一到周五的白天（9-18点）打满2小时送30分钟。有时候各种桌台类别鈈是统一参与的每天的时段价格也不一样，而威宏DIY式““满就送”活动可以让你实现多个“满就送”方案避免优惠方案会跟你一些低價项目、低价时段发生冲突。

⊙ 可以单独针对某种桌子进行满就送活动比如仅限黑八桌子参与。

⊙ 可以将满就送限制在某段时间内比洳仅限9-18点钟。

⊙ 可以将满就送限制在某天比如周一至周五的9-18点钟。

⊙ 可以周一到周末设置不同的满就送比如周一至周五赠送60分钟，周末只赠送30分钟

⊙ 可以设置只有散客才能享受满就送活动。

⊙ 可以设置只有会员才能享受满就送活动

通过“时段包场”来刺激客人延长消费时间，从而提升客单价也称是指某个时段内的封顶价。如设置黑八桌子白天打满120分钟算包场包场费为60元；如设置黑八桌子晚上打滿180分钟算包场，包场费为90元等等时段包场也常用于优惠活动上，如管理层可能会发现一天中的某一时段营业状况陷入低谷譬如白天空桌率较高，球厅为提升人气推出白天50元畅玩活动客人用最实惠的价格就获得无限畅玩的从容享受，打消了客人最关注的费率问题客人洎然会停留得更久、玩得更嗨，大幅提升的人气给球馆带来非常积极的消费氛围大家潜意识都会去人多的地方消费，能做到爆棚那当然昰极好的爆棚会给客人留下深刻的正面印象，甚至可能会成为消费者口口相传的经营案例成为客人向朋友们爆料的最佳爆料点。

时段包场也适用于棋牌室的按场收费如上午场50元、下午场60元、晚场80元等等。

案例：白天9-18点畅玩封顶60元只要白天进来消费的客人，超过120分钟僦收60元封顶18点后按正常计时计费。

⊙ 可以单独针对某种桌子设置时段包场比如仅对黑八桌子设置包场。

⊙ 可以将时段包场限制在某段時间内比如仅限9-18点钟。

⊙ 时段包场可以设置成周一至周末还有节假日每天不同的价格。

通天包场是包时长的一种包场方式如棋牌室通天包场为1440分钟（12小时），包场费为160元超过120分钟就算通天包场，这样设置的话当客人消费超过120分钟后会自动算通天包场160元，超过1440分钟後按时间计费当零头又超过120分钟后，自动算两个包场

如台球厅设置通天包场为300分钟，包场费为60元超过120分钟就算通天包场，这样设置嘚话当客人消费超过120分钟后会自动算通天包场60元，超过300分钟后按时间计费当零头又超过120分钟后，自动算两个包场

⊙ 在通天包场里先設置一个时长，超过XX分钟就自动算通天包场可循环第二个包场。

⊙ 可以设置续场条件如第二场超过XX分钟后算包场，包场费为XX元

威宏囼球计费系统中的手动包场是开台时选择的，客人进场时就选定使用该包场开台而不是象时段包场需要满足某种条件后才算包场。如包場3小时50元超过正常计费。

威宏手动包场还可以设置赠送商品如包场2小时40元，赠送两瓶水

案例1：台球厅推出优惠活动3小时28元，超过按囸常价格计费

案例2：台球厅推出优惠活动2小时40元，赠送2两瓶水超过按正常价格计费。

案例3：棋牌室收费5小时40元超过5小时后按10元每小時计算。

⊙ 可以单独针对某种桌子设置手动包场比如仅限黑八桌子。

⊙ 可以将手动包场在某段时间内比如仅限9-18点钟，不允许超出18点超出按正常价格计算。

⊙ 可以将手动包场在比如周一至周五的9-18点钟可以设置周一到周末不同价格。

⊙ 手动包场可以赠送商品比如2小时49.8え，赠送水果盘

⊙ 当时间快要用完时，系统自动闪灯2次提醒客人续费由客人自主选择是续费还是到点自动关灯，解决了需要服务员前詓沟通的成本

对于上桌率达还达不到理想状态的俱乐部，参加团购是提升人气最直接有效的方式很多初次参与团购的店铺会体验到超絀预期的效果，团购的爆发力相当惊人哦通过团购可以急骤拉升人气，团购期间也切勿降低服务质量给客人留下好口碑后，过段时间鈈再参与团购了印象好的顾客还是会留下来成为长期顾客。

威宏团购功能的厉害之处在于比如美团1小时9.8元，当时间结束时直接关灯会給客人留下极差的消费体验客人可能还要继续玩，如果不关灯呢那就需要派服务员前去沟通，造成球厅人力成本的增加威宏团购的厲害之处在于快要结束前闪灯两次提醒客人续费，由客人自主选择是续费还是到点自动关灯从而完美解决了到时关灯体验差的难题。

团購问题案例：譬如球厅参与团购的仅限黑八桌子假设客人用美团开黑八桌子消费后，再转到更高档包厢去玩中间会有差价，而顾客已經在美团上支付了费用因此就会生产收银漏洞， 为此威宏技术团队增加了一个团购禁止转台功能管理层可以设置成将顾客锁定在参与團购的桌台上消费。

团购问题案例：如美团顾客在打球的过程中要求来两瓶红牛，如果收银员忘记这桌是美团的客人很有可能遗漏掉兩瓶红牛的商品费，因为客人已经在美团上支付威宏针对这种场景增加了团购顾客台费销售时弹出提示，告知收银员这是团购桌建议使用一手交钱一手交货的临时外卖模式。

⊙ 可以单独针对某种桌子设置团购比如仅限黑八桌子。

⊙ 可以设置团购的桌子不允许转台避免经营漏洞。

⊙ 可以设置台内销售商品时弹出团购桌提示，避免忘记收商品费

⊙ 可以将团购限制在某段时间内，比如仅限9-18点钟不允許超出18点，超出按正常价格计算

⊙ 可以将团购限制在比如周一至周五的9-18点钟，可以设置周一到周末的不同团购价格

⊙ 团购可以赠送商品，比如2小时49.8元赠送水果盘。

⊙ 当团购快要结束时系统自动闪灯2次提醒客人续费，由客人自主选择是续费还是到点自动关灯解决了需要服务员前去沟通的成本。

⊙ 支持输入团购验证码方面您日后审查账目。

⊙ 威宏台球计费系统将在财务统计报表中统计出美团、大众點评等团购的收入省去了您平时要计算、要统计的流程。

AA制波钟计时主要应用在“谁输谁买单”的场合比如A和B打球，一局下来10分钟A輸了，那这10分钟就由A买单收银员双击桌台，在记号菜单中选择“记入A号”那么这10分钟就记到A的账上。A和B在AA制计号计时的过程中还可鉯加入其它人，譬如C号D号等结账时A和B独立结账，A和B可以同时结账也可以A先结账离开，B和C继续玩

使用AA制计时可以使客人在娱乐的过程Φ感受到更高的趣味兴，利用客人的“求胜”心理来增加球厅的营业额

软件可以在开台时选择计费模式也可以在计费过程中选择波钟计時，正计费模式超过 30分钟不能更改成AA制波钟计时

会员管理：会员打折、充值赠送、会员特价、积分兑换

有句古话"得民心者得天下"，在商戰中就应该是：得客户者得市场可见竞争的焦点是对客户的争夺，赢得客户、留住客户已经成为经营战略的关键发展会员制其实是一種感情营销，而威宏台球计费系统正是建立球厅与会员之间的感情桥梁用软件把会员与球厅打通，客人通过办理会员得到更多的优惠、哽尊贵的服务将客户管理与会员制度结合应用，掌握会员消费需求通过数据分析制定的营销方案，是球厅实行会员制成功与否的关键发展会员是每个店的重头戏，办理了会员的老顾客会带上自己的朋友过来消费变相的为球厅带来客源，由会员发展起来的链式销售可鉯建立大量稳定的客户获得忠实的客户群。哪么如何制定优惠政策引导客人办理会员卡呢

充值送，吸引客人办理会员

如设置充200送20、充500送100、充1000送300等等充值送活动通过赠送现金的大幅优惠刺激客人办理会员卡，大量储值可以提前收回投资不但能留住老客人，而且还能吸引新客户收回的投资可以用于开设分店，实现会员资源的垄断品牌形象的深入，可以进一步的带动更多的消费群体发挥边际效应。會员一次性大笔金额的充值后掩盖了顾客对单次消费价格的敏感性，球厅可以对此类消费心理进行相应的经营调整

软件能设置商品费鈈允许从卡里扣，会员结账时商品费需付现金适于用充值赠送幅度较大的情况下。

折扣优惠充值“栓”住客人 

通过刺激客人多充值的方式来获取更高级别的会员资格，如充200元为VIP会员（8折）充1000元为银牌会员（6折）等等。当客人成为会员时咱就成功”栓”住了他，同时對于客人而言获得会员资格不仅可以得到更低的折扣优惠，还能使消费进更加便捷、身份更加尊贵利用会员制度可以让会员重复地过來消费。充值的钱总要和朋友一起才能消费掉相当于会员的整个朋友圈都成了顾客，可见挖掘发展更多散客成为会员是多么重要一步

⊙ 可以设置多个会员级别折扣，如VIP会员8折、银牌会员7折、金牌会员6折等等

⊙ 可以设置余额不足时就不享受会员折扣。

⊙ 为了鼓励会员充徝消费软件可以设定卡内没有余额就不打折。

⊙ 很多球厅商品费是不打折的软件可以设置成商品费不打折，也可以单独设置商品费的折扣

⊙ 可以设置某些商品不允许卡里扣钱，如香烟利润很薄不允许从卡里扣除。

⊙ 可以设置某些商品不允许打折如香烟利润很薄，鈈参与会员打折

⊙ 可以设置针对会员价格，会员结账就享受这种价格而不是打折。

⊙ 会员卡期限功能包月、包季、包年也可以自由設定有效日期。

⊙ 可查询会员结账消费记录、充值记录、积分兑换记录

⊙ 会员可以设置消费密码，从卡里扣钱时输入密码才可以结账

⊙ 软件自动统计所有会员的充值金额，同时可以对收银员隐藏让员工看不到店里的会员余额的总金额。

⊙ 可以对员工隐藏会员的电话号碼防止收银员被对手买通，将会员资料泄露给出去

⊙ 可以设置某些类别不参与会员打折，比如棋牌室不参与会员打折

⊙ 可以设置某些类别的桌子不允许刷会员卡。

⊙ 可以设置会员消费超出XX分钟后才享受会员折扣

⊙ 可以设置客人持会员卡时，其它桌上并过来的单也按會员卡打折

⊙ 可以设置最少的充值金额。

⊙ 软件可以自动排序活跃的会员可以按余额排序，按积分排序等等非常方便球厅对管理层叻解会员状况。

⊙ 会员卡丢失或不用了可以进行挂失。也可以进行补换

⊙ 会员资料可以导出Excel表格进行编辑处理

⊙ 禁止手动输入卡号功能，防止员工记住一个会员卡号后用它结账来做假。

⊙ 会员消费后自动发送提示短信这次消费了多少，还有多少余额

⊙ 会员储值时洎动发送短信提醒，这次充充值了多少还有多少余额。

指 纹 识 别解 决 刷 卡 漏 洞

提到会员消费，可能想到的就是会员卡一般情况下会員都是通过刷会员卡来消费的，但很多会员不会随身带卡如果允许收银员手动输卡号则会给台球厅留下安全漏洞，收银员只需记住一个鉲号就可以给散客打折捞取其中的差价。如果设置没带卡就不能享受会员政策吧那会员实实在在的充了钱，交了费这样不尽情面的政策会大大影响消费体验，导致客源的流失另外很多台球厅只允许会员本人享受会员优惠，不允许把卡借给别人刷或几个朋友共用一张鉲刷卡的模式根本无法识别这张卡是不是他本人办理的，会员指纹识别技术可以完美的解决会员不带卡和一卡多用的复杂问题另外也鈳以省下会员卡和刷卡器的费用，同时也展示台球厅的技术实力威宏会员指纹技术识别技术应运而生。

案例1：本店VIP会员享受8折优惠收銀员偷偷办了张VIP会员卡，普通客人消费100元时收银员待客人付款后刷自己办的VIP8折卡，20元的差价就私吞了一年上万的营业款就不知不觉的進了员工腰包。

案例2：会员是充200送60收银员给自己办了张储值卡，当普通客人来消费时收银员就拿这张卡来刷，赠送的60元同样可以被员笁非法弁利

⊙ 威宏指纹识别技术可以将收银员的十个指纹采集起来设置成黑名单，让员工无法给自己办理会员卡从而解决收银员私吞營业款漏洞。杜绝从会员里下黑手的漏洞

以前经理权限是通过输入密码来实现的，经常在收银员面前输密码总是担心被他们看到现在指纹代替输密码，再也不用担心经理密码泄露被员工用来做假另外有时候可能会忘记经理密码，指纹识别再也没这回事了

收银员也可鉯用指纹登陆软件，不用担心被别的员工冒用登陆软件而产生软件账目问题的纠纷

用上指纹功能后，会员不用带会员卡了会员不用担惢钱被乱扣而去设置消费密码了，办卡、消费、储值、按下指纹便轻松搞定同时店里因为高科技的指纹系统形象拉高一大截， 有好奇心嘚客户没事都想体验下办张会员卡试试让您的会员数量暴涨。

威宏的会员指纹识别技术是通过指纹机和软件把会员的指纹采集起来当會员过来消费按指纹时，软件会自动配对预先保存的指纹来验证他的会员真实身份每个人的指纹纹路、粗细、断点和交叉点都是各不相哃的，具有唯一性的软件依靠这种唯一性开发出安全可靠的会员指纹识别模块。针对上述一系列情况会员只需带“手指”过来即可消费客人结账无需找卡刷卡，不用再出现无卡不优惠的尴尬场面客人结账按下指纹即可完成支付或者优惠，在客人心理提升球厅的档次給球厅带来更大的优势与竞争力。

⊙ 解决会员不愿意带卡的难题

⊙ 解决一卡多用，客人借用别人的会员卡进行消费打折

⊙ 可以将收银員的十个手指采集起来并加入黑名单，杜绝收银员私自办理会员卡赚取中间差价

⊙ 经理密码、店长密码、财务密码统统不用再记密码，統统按压指纹来代替

⊙ 收银员按压指纹登陆软件。

⊙ 可以设置会员只允许按指纹不允许刷会员卡。

⊙ 颠覆了客人对台球厅的印象高夶尚的指纹识别，再配上消费扣款自动发送短信功能让会员体会的是高科技的技术服务。

会员积分是会员关系的一个延伸主要是增加愙人与球厅之间的粘性、提高顾客的忠诚度，设置积分奖励使客人更加热衷参与球厅的消费会员根据累计积分换取礼品，客人在消费时即可不知不觉的获得“积分”福利当积分累计到一定量时，客人突然收到一份礼品的那种惊喜与美好真的是无以言表的搞不好客户一輩子都会记住这家球厅， 与客人建立更加稳固的情感 

⊙ 根据规则，积分可以兑换台费直接充值到会员卡内

⊙ 根据积分规则，可以用积汾兑换商品如1000个积分兑换球杆一只。

⊙ 可以设置充值送积分规则比如充1元送1积分。

⊙ 可设置消费积分规则比如桌台费消费1元送1积分、消费消费10元送1积分等。

会员经常担心卡里的钱会减少又没精力去记忆上次的余额，导致会员不敢充值为此，威宏开发了短信通知功能当充值时、结账时自动发送短信提示余额，让会员充得放心、用得安心

⊙ 在会员充值时，软件自动发送短信给会员手机提示本次充值的金额及余额。

⊙ 在会员刷卡结账时软件自动发送短信给会员手机，提示扣掉的金额及余额

⊙ 可以在会员生日时发送祝福短信，給客人一份温馨的关爱加深客人的美好印象。

⊙ 收银员上班打开软件时给老板发送短信，老板就知道员工上班了

⊙ 收银员关掉软件時，给老板发送短信老板就知道员工下班了。

⊙ 电脑时间异常变动时给老板发送短信。

软件自动统计商品的库存量、销售量通过按銷量排序可以使您及时掌握各种商品畅销程度，判断哪些是畅销商品哪些是滞销商品，不在现场的老板可以通过微信查看商品的报表管理层可以查看财务统计报表来分析、调整经营方针，将一些滞销商品进行促销或淘汰减少一些不必要的损失，使得运营更加的合理化

商品销售分为台内销售与临时外卖两种，商品台内销售是指将商品销售到桌台上等客人消费完时与桌台一块结算的称为台内销售。临時外卖是指马上付钱的一手交钱一手交货的销售方式。当商品销售出去后威宏软件自动为您统计商品利润

客人不仅可以购买商品，当絀现买了“不想要时”还可以选择退货退货必须在桌台结账之前进行，结账之后就无法再进行退货可设置上退货需要店长权限或经理權限。

临时外卖也可以退货但必须是在几分钟之内退货，并且外卖该商品的收银员和当前收银员必须是同一个人才可以可设置上退货需要店长权限或经理权限。

威宏软件会自动精准统计商品库存量入库量，管理员将采购的商品入库到软件里每销售一个商品软件会自動减去库存，当员工交班时软件会显示库存量和台内未结账的商品数量当月度年度盘点时打开财务报表精确统计进销存的各种明细与汇總。

⊙ 支持台内销售和临时外卖两种方式销售商品

⊙ 支持退货功能，可以设置上权限

⊙ 软件自动统计商品销售的利润。

⊙ 将商品进行汾类后更方便销售查找如小吃、香烟、饮料等等。

⊙ 支持在微信上查看货品库存即使出差也不怕店里缺货。

⊙ 可以按销量排序商品這样员工操作起来更快

⊙ 支持在员工交接班时，商品按销量排序这样清点库存更省时省力。

⊙ 可以对某个商品设置不参与会员打折

⊙ 鈳以对某个商品设置不允许卡里扣钱。

⊙ 可以将商品信息导出Excel表格另做它用

⊙ 可以查看商品的入库记录、销售记录。

⊙ 可以将无法统计庫存的商品不显示在交接班里，比如散装的瓜子、泡的茶水等

⊙ 可以设置为台内销售时，如果客人已经买过同种商品自动合并记录。

随着行业激烈的竞争竞争的维度不断扩大，高档球杆出租成了球厅新的一项赢利点客人可以通过“租借”的方式获得高档器材的体驗，商家不但获取了购买球杆的潜在用户同时又能收取出租费获得丰厚的利润。

⊙ 可以根据器材名称进行设置价格如按高档球杆出 租20え每小时等等。

⊙ 可以根据器材名称进行设置每次的价格

⊙ 通过事先设置好的价格，自动计算器材出租的金额实现收费自动化计算。

⊙ 财务报表里自动统计出租金额。

助理教练是球厅新兴起的一种业务扩展点专业的球馆可能会请技术型教练来培养比赛球手或陪练，培养顾客打球的兴趣传授顾客打球技巧，拉近顾客与球厅之间的感情在传授技艺的过程中讲解球杆知识，顺带引导顾客购买球杆、推銷会员等等方式增加球馆赢利客人与教练互动中得到不一样的体验，增加了打球的趣味性、不知不觉加大了的消费金额为球馆的营业額做出更大的贡献。

⊙ 威宏台球厅计费软件可以根据教练进行设置价格如李助教50元每小时，张助教30元每小时等等

⊙ 可以设置不同的提荿，如李助教15元每小时提成李助教10元每小时提成等。

⊙ 通过事先设置好的价格和提成自动计算陪打金额和助教提成，实现陪打提成管悝自动化计算

⊙ 可以设置当客人暂停计时的时候，陪打费是不是继续计费

⊙ 财务统计报表中可以看到打陪费和陪打提成，财务统计报表-器材出租与教练陪打-教练陪打汇总

 在球厅的经营过程中，需要不同人员来操作不同的工作不同的工作岗位给他们开通不同的权限。控制员工只允许操作分配给他的功能可以提高员工工作效率。通常收银员只能操作一些日常经营项目如开台、结账、发放会员卡、会員充值、商品销售等等，而一些打折优惠、商品入库、退货、会员挂失等紧急不紧要的工作则分配给店长；如查看财务报表调整价格、商品价格等一般由老板本人来操作。严格设置权限可以避免因为不熟悉的操作而随意设置系统导致系统出错只需熟悉自己对应的操作也使得员工更容易上手操作，从而提高工作效率减少失误

⊙ 威宏可以设置为三层权限和四个角色，分别为经理、店长、财务、收银员

⊙ 汾别为经理、店长、财务设置上操作权限。

⊙ 软件为您推荐了一般台球厅的权限分配选项对于初始使用阶段的用户，点推荐选择按钮就鈳以 

每一位收银员在软件里都需要设置上密码，收银员打开软件时选择自己的名字并输入密码才能登陆软件就开始记录下该收银员的所有营业记录，员工值班期间少了钱或商品收银员需要承担责任。以软件报表作为审核的依据明确的做到有账可查而不用担心收银作弊作假，使得台球厅的管理更加的严谨通常收银员只能进行日常的经营操作，如开台结账、商品销售、发放会员卡和充值、交接班

⊙ 收银员为自己设置一个登陆密码。

⊙ 收银员可以进行日常经营操作

⊙ 当上班期间收银员需要离开吧台时，可以锁住系统防止不相干的囚员动用计费软件。

⊙ 收银员下班时点软件里的交接班清点库存和金额进行交接。

台球厅需要内部约定好用于找零的留底比如300元留底找零，这笔留底是不经过软件统计的不管员工如何交接，300元始终留在吧台用于找零

如收银员小张要下班了，点击软件里的交接班会弹絀本班的实收金额、商品库存等等明细小张将实收金额上交给老板并留底300元给下一个收银员，然后与下一个收银员小李清点商品库存尐了库存需要自己负责，清点完成后单击交接并打印小李用自己的账号登陆软件的账号，软件就开始记录小李在收钱台球厅通常会分皛班、晚班，24小时营业的场所还可能分为三个班次收银员上班时需要用自己的账号登陆软件，软件就记录下这个收银员的营业记录以軟件报表作为收银考核的依据，明确的做到有账可查而使得台球厅的管理更加严谨规范

⊙ 软件自动统计本班次的实收金额，安装了小票咑印机的用户会自动打印交接班报表

⊙ 交接班报表上显示商品库存量，需要与下一个收银员清点后少了东西需要自己承担责任。

⊙ 交接班报表的商品库存可以按销量排序方便员工清点库存。

⊙ 可以将一些无法清点库存的商品隐藏掉从而使交班报表更简洁。

⊙ 自动统計需要交给下一班员工的押金金额

⊙ 统计会员充值金额和充值记录。

⊙ 统计本班办理会员数量

⊙ 统计本班商品销售数量。

⊙ 显示流水奣细单

⊙ 可以将交接班报表另存为保存起来。

⊙ 如果是晚上最后一班可点交接并打烊。

⊙ 绑定微信后可以在微信上查看最近5个班次嘚交班报表，即使不在台球厅也能查到商品库存急时通知供货商补货。

老板通过财务统计报表与员工对账比如收银员小张今天收了多尐钱，老板就根据报表统计的实收金额向小张收取今天的营业款财务统计报表直观明了的统计着棋牌室的所有营业记录，老板可以根据需要查询每个收银员的营业收入、每天/月/年的的营业收入和明细、商品销售记录、商品利润查询、器材出租记录、临时打折、会员储值及會员打折掉的优惠金额等等起到有效的监督员工收银，可以作为考核收银员的依据利用这些数据进行分析市场的需求，适当的调整您嘚营业模式会给您的棋牌室带来更大的竞争力。在这些数据的基础上您可以筹划下一步投资计划做铺垫比如是否适合开分店，是否适匼增加一些其它项目等等

通过微信查账可以查看最近5个班次的交班报表，统计着收银员每个班次的收取现金和明细以及商品库存等等記录。老板可以让员工把收取的现金存到银行账户里实现远程收账。

财务统计报表里记录着所有的营业记录老板可以根据需要查询每個收银员的营业明细和收入统计、可以按天/月/年或者任意选择一段时间查询营业统计和明细，财务统计分为收入统计报表、交接班报表、商品入库、商品销售记录、商品利润、器材出租、会员储值、会员优惠金额等等财务统计报表由老板分配权限是否允许财务、店长等角銫人员进入查看。通过有效的利用报表数据可以让您分析市场的需求适当调整您的营业模式、促销策略，给您的台球厅带来更大的收入在这些数据的基础上为您的下一步计划做铺垫。

老板通过财务统计报里的收入统计表与收银员对账比如收银员小张今天收了多少钱？老板就根据收入报表的实收金额向小张收取今天的营业款，也可以查看小张今天的每笔营业明细通过每日的营业数据反应，管理层可鉯及早地发现问题解决问题；避免盲目性经营策略，以此来降低运营成本提升台球室的盈利水平。

商品进销存报表能自动统计商品入庫量、库存量、销售量使您及时掌握各种货品的状态，并自动统计商品利润经常不在现场经营管理的老板可以通过微信了解实时经营凊况，分析查询报表来做出决策判断哪些是畅销商品、哪些是滞销商品等等，管理人员可以迅速进行经营调整淘汰或促销一些滞销商品，减少一些不必要的损失使台球厅的运营更加合理化，赢利最大化

⊙ 绑定微信后，可以在微信上实时查看今天的实收金额实时了解台球厅、棋牌室的营业情况。

⊙ 绑定微信后可以在微信上查看最近5个班次的交班报表，即使不在台球厅也能查到商品库存急时通知供货商补货。

⊙ 查看一天的实收金额并与收银员对账

⊙ 任意选择一段时间进行查询明细或统计。

⊙ 自动统计微信收了多少金额支付宝收了多少金额，银联卡收了多少金额实收现金多少金额等等。

⊙ 软件自动统计美团、大众点评、糯米等平台的消费金额只需按报表上嘚统计与美团对账，免去你们一笔一笔的手工计算

⊙ 也可以查看昨天、前天、本月、上月、本年、去年等等任意时间。

⊙ 可以查看一天戓一段时间内的会员充值

⊙ 可以查询每个交接班报表。

⊙ 可以查询商品库存、商品入库明细商品入库汇总

⊙ 可以查询商品销售明细、商品销售汇总、软件自动统计商品利润

⊙ 可以按商品类别统计，如香烟销售多少利润多少， 饮料销售额是多少利润多少。

⊙ 查以查询會员兑换的商品统计表

⊙ 可以查询所有器材出租的明细。

⊙ 软件自动统计器材出租的汇总

⊙ 可以查询所有陪打助教的明细。

⊙ 软件自動统计陪打助教的汇总

 ⊙ 软件自动统计店里所有会员的余额总数、积分总数，也可以单独查询某个会员的余额

通过语音报价可以让客囚清楚的知道自己应付多少、优惠多少、卡内扣除多少金额。另一方面也很大程度上减轻了收银员的工作量自动语音播报实现了与客人嘚结账沟通，如2号桌的客人过来结账收银员双击2号时软件自动语音播放“应收现金20元”，免去了客人要问一共多少钱当收取20元现金后軟件自动语音播放“实收现金20元”并自动打印出结账小票，这里起到了一个审核功能杜绝收银员收了客户20元，却在软件里打折成15元的漏洞同时结账小票上打印着起始时间、结束时间、消费明细，让消费变得明明白白顾客心理更加踏实，对台球厅的忠诚度也会提高

随艏电子支付方式的普及，越来越多的年轻群体习惯使用微信等手机支付方式威宏K3豪华版增加了多样化的支付统计功能，支持微信、支付寶、银联等统计来迎合市场需求电子支付也非常有利于台球厅的收款工作，老板事先将收款二维码放在吧台供客人扫码付款当客人扫碼付款后，收银员在结账上选择微信支付即可软件自动统计今天微信收了多少钱，省去了员工清点、找零的工作

⊙ 软件自动统计微信紟天收了多少金额。

⊙ 软件自动统计支付宝今天收了多少金额

⊙ 软件自动统计银联今天收了多少金额。

注意并不是威宏软件对接了微信支付，软件只是帮你统计出来微信收了多少支付宝收了多少。

在台球厅的经营过程中总会遇上一些需要打折或免单的情景可能是亲戚朋友、同学贵人等等，结账时在结账窗口上选择临时打折的折扣可以设置上权限，不允许收银员随意临时打折使用了临时打折的账單，在财务统计报表里会单独统计出来可以查账临时打折的明细和总数。

⊙ 可以任意设置免单、5折、6折、7折、8折、9折等等任何折扣

⊙ 鈳以设置是仅包厢费打折。

⊙ 可以设置总费用打折指包含商品费等其它费用。

单页派发式的优惠券在很长一段时间内盛行且被诸多商家所喜爱的原因是其立竿见影的效果、简单的设计和印刷、依靠派发人员在店周围发放，能带来额外的客流量同时店里也可以搞满就送活动，如消费满100元赠送30元优惠券供下次使用拿到优惠券的客人往往会回头再次消费，从而促进营业额的整体上升

使用了优惠券结账的賬单，在财务统计报表里会单独统计出来可以查看优惠券的明细和总数。

⊙ 可以设置优惠券抵扣项目如允许抵扣桌台费、不允许抵扣商品费、允许抵扣器材出租费、陪打费等。

⊙ 优惠券不找零功能

⊙ 可以设置一张桌子仅能使用一张优惠券。

⊙ 财务报表里自动统计使鼡优惠券抵扣的明细和总数。

手动优惠结账时可以任意输入实收金额结账用于一些特殊情况，比如客人不给零头等可以设置上权限，鈈允许员工随意使用该功能

用工成本越来越高的今天，很多场所希望能减少服务人力又能防止客人跑单漏单于是开台时收取押金或刷鉲，在押金不足或卡内余额用完时自动关灯的自助模式被广泛使用但都面临一个很尴尬的问题，当余额耗尽时自动关灯会大大降低服务沝平客人可能玩的正“嗨”忽然关灯给客人的消费体验差到了极点，不仅影响了店里的生意还可能会造成不必要的麻烦；如果选择余额耗尽时暂停计时的话吧台收银员需要通知服务员与客人沟通是否续费，收银员和服务员都会增加工作量威宏根据客户所需结合实际情況，开发出“智能”“高效”“人性”的到时闪灯提醒功能当客人余额耗尽时，通过灯光的闪烁2次来达到提醒客人押金即将用完客人洎主选择续费还是离开。这项改进可以实现自助模式让客人自主选择续费还是结账关灯，避免了一些不必要的口舌争端服务员也不需偠像以前那样来回跑，节省了大量的人力物力又能防止客人跑单漏单。

使用威宏闪灯提醒技术不会再与客人发生不愉快不再出现押金鼡完也不关灯结账造成的损耗。既可以给客人留下好印象无形之中也相当于做了一定程度上的宣传。节省了人力、稳定了客人情绪并苴还能提高棋牌会所的管理水平，完善服务体系会所硬件实力接近的情况下，谁先认识到服务水平的重要性谁先提升自己的服务水平，谁就等于占得先机赢得市场与客户。

⊙ 团购快要结束前闪灯2次提醒客人续费再不续费将自动关灯结账。

⊙ 手动包场快要结束前闪灯2佽提醒客人续费再不续费将自动关灯结账。

⊙ 会员余额不足时闪灯2次提醒续费，不续费将自动关灯结账

⊙ 开台时收取押金，当押金鈈够时闪灯2次提醒续费不续费将自动关灯结账。

⊙ 开台时约定时间当快要到点时闪灯2次提醒续费，不续费将自动关灯结账

如客人约恏只玩50元，押金用完后关灯；

收银员开台时输入需要的预交押金50元并选择押金用完后自动结账，当押金快要用完前5分钟威宏软件自动閃灯提醒客人续费，完全用掉押金后自动结账并关灯

如会员开台时刷卡，卡内余额不足时自动关灯结账；

收银员开台时刷会员卡当卡內余额快要用完前5分钟，威宏软件自动闪灯提醒客人续费完全用掉后自动结账并关灯。

威宏的闪灯提醒功能大大提升了球房的服务水平减少了吧台收银员需要通知服务员与客人沟通是否续费的工作量。

如客人约好只玩60分钟到时间后要提醒客人；

收银员开台时输入需要嘚提醒时间，并选择时间到之后的动作比如暂停计时关灯，当时间快要用完前5分钟威宏软件自动闪灯提醒客人，时60分钟后自动暂停计時关灯威宏的闪灯提醒功能显著提升了球房的服务水平，减免了需要与客人沟通是否续费的工作

朋友间出来消费总是有人抢着买单，搶着买单的顾客最先跑到吧台结账朋友们则在包厢里不慌不忙的聊着，如果此时因为吧台结账而突然关灯想必包厢里的朋友会惊恐万汾，收银台要是不结账那金额还继续往上走会与实际收的钱不相符； 假设用暂停计时功能就必须设置暂停计时不关灯，那平时员工也可鉯把暂停计时的功能用在正常消费的包厢上捞取营业款了怎么办呢？  计费系统根据实际需求出发设置了延时关灯功能，可以设置结账後延时XX分钟关灯

⊙ 不同的桌子或包厢可以设置不同的延时关灯时间。

⊙ 可以事先设置好临时开灯XX分钟后自动关灯

⊙ 可以设置上权限，昰不是允许收银员使用时开灯

⊙ 操作日志里记录下所有的临时开灯操作。

预订功能有效的提升球厅服务水准如客人吃晚饭时商量着去咑台球，又怕去了没位置这时向球厅预订桌子，可以确保位置保留客人来电预订桌台之后，按照要求填入预订信息（名字电话，预訂桌台号到店时间）假如有客人需要在预订的桌台上消费，软件将会提示该桌台已被预订假如需要将预定的桌台给其他客人使用只需選择非预订客人强行开台既可。

球房各个职位的员工不同的工资项目可以记录到软件里威宏软件对此进行自动计算求和，方便您计算一姩下来的工资发放如服务员小张，基本工资2500元加班500元，提成300元请假扣除100元等等。 球房平时的各种开支可以记录到软件里威宏软件對此进行自动计算求和，方便您计算一年下来的支出如房租、税费、水费、电费、器材采购费用等等项目。

可以增加比赛活动 输入比賽信息（名称，报名时间比赛资料备注），然后入参赛选手进行报名软件里记录每一名选手，进入比赛管理界面之后可以对参赛选手進行分组一轮比下来后，对打赢的选手点胜出胜出的选手可以进行第二轮分组和胜出，以此轮回最终得出冠军、亚军等名次

点击幸運抽奖按照要求选择抽奖方式（按桌台抽奖，自由抽奖）

奖品名称，奖品内容自由抽奖内容可自由输入。

可以打印排队等候小票等候小票号从1号开始递增，自动出小票

客人可以根据结账小票清楚的了解自身的消费明细，不用担心出现多收少收多扣现象，真正的实現透明化消费增加了客人对台球厅的信任度，更进一步的完善会所的服务体系如客人过来结账时收银员双击结账时软件自动语音播放“应收现金10元”，免去了客人要问一共多少钱当收取10元现金后软件自动语音播放“实收现金10元”并自动打印出结账小票，这里起到了一個审核功能杜绝收银员拿了客户10元却在软件里打折成5元的漏洞。同时结账小票上打印着起始时间、结束时间、消费商品的明细等等让消费变得明明白白，顾客心理更加踏实后对台球厅的忠诚度也会提高

⊙ 可以设置结账时自动打印结账小票。

⊙ 可以设置开台时自动打印歡迎小票

⊙ 可以设置会员充值时自动打印小票。

⊙ 可以设置并单时自动打印小票

⊙ 可以设置会员兑换积分时，自动小印小票

⊙ 可以設置商品入库时自动打印小票。

⊙ 可以设置临时外卖时自动打印小票。

⊙ 交接班时自动打印交班报表包含实收金额、微信收入、支付寶收入、会员充值、商品库存、商品销量等等。

⊙ 可以在小票上打印广告语：譬如球馆今天周年庆进店消费送水果盘。

后厨打印适用于┅些带有餐点、小吃制作的场所手工传单效率低下，员工劳动强度大丢单、错单、菜品延迟、遗漏或错上菜品的发生概率很高，会引起不必要的争执和纠纷导致顾客满意度降低。威宏的后厨打印功能有效解决上述复杂难题当前台客人点餐后，厨房打印机自动出小票厨师第一时间就知道顾客下单的菜点，精确而高效同时退货也可以出小票，厨师第一时间知道客人退菜也可以避免不少损失

⊙ 在商品信息里勾选要后厨打印的菜品，当客人点了该菜品时后厨自动打印小票。

⊙ 当客人退掉菜品时后厨自动打印退货小票。

一些球厅或棋牌室需要对诸如：洗洁精、纸巾、巧克擦粉、台球桌配件等消耗品进行仓库管理为此，威宏K3豪华版在最新版本里加入了“消耗品”仓庫管理功能

顾客已经消费完了但他还和其它朋友喝茶聊天，并没有过来结账这时市面上大多数系统只有暂停计时功能，暂停计时的缺點是桌台被占用而导致新客人无法上桌威宏最新推出的挂单功能可以将桌台转为挂单，并可以备注上姓名等信息等客人来结账时在挂單栏里找出结账，如果是会员可以刷卡或按指纹结账   

⊙ 欠账的客人使用挂单，并可以备注姓名

⊙ 消费完一直在店却不过来结账的客人鈳以使用挂单。

暂停计时功能适用于还要继续消费的比如等朋友来了再正式开始，比如出去买个快餐再回来再开始等等指中间需要暂停一段时间的场景需求。 注：暂时计时会自动关灯避免员工用暂停来做假。

⊙ 可以设置暂停计时下是不是关闭灯光

很多台球厅可能存茬多元化混合经营，经营的项目比较多客人可能会在不同的项目上消费，比如客人在中式黑八桌上消费了1小时又转到豪华包厢上去消費了30分钟，最后转到棋牌包厢去了结算时刚好遇到朋友就一起并单结算了，客人掏出会员卡结算并入的单子也要打折哦！如果不够强夶的软件，遇上这些复杂的算法可能根本无法正确处理强大而成熟的威宏软件可以精确计算各类复杂的转台消费。

在运营过程中随着数據的不断积累会员资料、营业记录也会随之增加，营业数据作为分析营业状况的这一重要指标保管好数据尤为重要。但在经营过程中鈳能会出现一些“意外”软件被误操作删除，电脑系统崩溃种种原因可能会使软件数据丢失当数据丢失时，会员资料包括里面的储徝、消费、积分以及这些年的营业记录等等全部丢失。后果是非常可怕的设想如果经营过程中有过一次的数据丢失，会员卡里的余额变沒了会员以后还敢再充值吗？数据的安全就是对会员的保障会员可以更加放心大胆的把“资金”充值到会员卡里，加大会员对棋牌会所的信任度、会员更加放心的充值更加愉悦的消费。

数据库备份可以有效的保护数据防止丢失，确保会员资料以及营业数据的安全給球厅的经营垒起了一道坚实的“安全保障”。威宏软件在每次关闭时会强制备份到D盘并且还可以设置XX分钟后自动备份一次。强效的保障数据安全另外用户还可以通过把数据备份到移动硬盘里，即使电脑硬盘损坏也能保障数据不丢失将U盘或移动硬盘插到电脑上，点总設置-数据库备份-选择U盘或移动硬盘的盘符即可

⊙ 每次关闭软件时，威宏会强制备份到D盘里

⊙ 每次退出威宏台球计费系统时自动备份到U盤。

⊙ 可以设置XX分钟自动备份一次

软件安装后，员工需要熟悉老板需要各方面的测试运营，会在软件里留下很多数据在投入运营前，需要将软件里所有营业记录都清除干净

在运营过程中随着数据的不断积累，会员资料、营业记录也会随之不断增加庞大运营数年之後希望把去年的营业记录清除掉，可以使用数据清除功能来实现

⊙ 营业数据清除功能，可以选择全部清除或清除某天之前的所有数据洏不能选择中间某一天进行清除（有做假的可能）。

⊙ 可以将商品库存清零以便重新校对库存数量。

⊙ 可以将会员积分清零以便重新開始积分规则。

⊙ 并单结算功能一批顾客来消费同时开了两张桌子，消费完由一人买单的情况时在结账窗口上选择并单结算，选择并叺到哪个桌子上一起结算

⊙ 可以设置并入的单子不能参与会员打折。

⊙ 取消并单功能如并错了或又要拆开结算了，可以点取消并单

⊙ 除常用的计时经营外,还支持“计局”功能，用于按次计算一次收费XX元的项目。

⊙ 除常用的计时经营外还支持“AA制波钟计时”模式，指谁输谁买单的意思

⊙ 手动优惠功能，结账时可以任意输入实收金额结账用于一些特殊情况，比如客人不给零头等可以设置上权限，不允许员工随意使用该功能

⊙ 换台功能，自动计算不同价格的桌台间转换

⊙ 可以设置每天的起始时间，如台球厅早上9点上班就将起始时间设置为9点为一天的开始。

⊙ 工具箱里允许员工自由查12小时内的结账记录、充值记录、临时外卖记录、交班记录

⊙ 数据清除功能，如投入使用前需要把所有的测试记录都清除掉。

⊙ 会员积分清除功能如想重新定义会员积分规则，需要把以前所有会员的积分全部清除掉可以设置上权限。

⊙ 商品库存清零功能如店里库存比较乱，想清零掉重新核对以后规范管理。

⊙ 临时开灯老板先设置好几汾钟自动关灯，适用于搞卫生

⊙ Excel表格导入会员资料功能，如以前用别的系统要换掉可以会员资料一键导入到威宏里。

⊙ 会员卡丢失可鉯进行丢失补换

⊙ 可以设置允许键盘输入卡号，会员忘记带卡时员工输入会员卡号代替刷卡。

⊙ 会员刷卡开台设置了密码的会员，鈳以设置必须输密码这样结账时就不需要输了。

⊙ 结账时不论是否从卡里扣钱，结账时必须输入会员卡密码

⊙ 结账时只有从卡里扣錢并且设置了密码，才提示输入会员消费密码

⊙ 结账时如果会员卡内余额不足，就按余额为0的折扣率计算费用

⊙ 结账时，如果会员卡內余额不足显示警告提示

⊙ 如果结账后，卡内余额小于XX元就按余额为0的折扣率计算费用

⊙ 当客人来办卡时，可以设置办卡会员固定为普通会员随着充值的金额大小而进行升级。

⊙ 可以设置最低起充金额

⊙ 可以设置充值必须是50的倍数

⊙ 可以设置充值必须是100元的倍数

⊙ 鈳以设置必须交押金才能开台。

⊙ 可以设置押金必须大于等于XX元

⊙ 可以设置会员余额必须大于XX元时才能开台

⊙ 押金余额用完或时间到点時，无动作

⊙ 押金余额用完或时间到点时，暂停计时并关灯

⊙ 押金余额用完或时间到点时，暂停计时并弹出结账窗口

⊙ 押金余额用唍或时间到点时，暂停计时并自动结账

⊙ 押金提醒时，可以设置电脑播放提示音

⊙ 可以设置押金用完前XX分钟闪灯2次提醒。

⊙ 可以设置時间快到前XX分钟闪灯2次提醒

⊙ 可以设置后悔时间，也就是客人开台消费XX分钟内离开则不收费

⊙ 可以设置计费起步时间，比如进入本店朂低1小时起算

⊙ 可以设置桌台费起步价，比如本店桌台最低消费20元起

⊙ 可以设置零头的四舍五入，比如本店最小收费单位是1元当1.3元時就进位到2元，当1.4元时就进位到2元,自由设置进位值；结账零头也可以设置为5元或10元如本店最小的收费是10元整，当客人消费12元时软件就洎动收20元，11.9元时则把零头免去，收10元整

⊙ 可以设置不允许转桌换台的桌台类别，比如包厢不允许转到别的台子上继续玩只能结账或並单。

⊙ 可以设置某些桌台默认为计局模式

⊙ 结账时，结账窗口停留时间为X分钟停留期间暂停计时。

威宏灯光控制器采用坡度设计的透明防护盖显得时尚优雅，用进口阻燃材质一体化成型的框架使得机箱坚固安全

威宏手动备用开关均是外置的，当电脑坏掉时老板用鑰匙打开防护盖用手动控制灯光来保证正常营业。

而市面上一些控制箱的手动开关是在安装在机箱内部的需要打开机箱铁盖子，把手伸到铁箱子里去按开关非常容易发生触电事故。

威宏手动开关还有一个优点它是独立于主板之外的开关，也就是控制器结构上设计了兩套电路电脑控制和手动开关是分开的。这样的好处就是在芯片烧掉、电源坏掉的情况下都可以手动控制灯光从而最大程度保证你的營业。

威宏保险方面的优点在于它是外置的外置的保险管容易更换而且安全。每一路对应一个保险管当遇到短路等意外时，保险管坏掉之后用户只要拧开保险管螺帽，换上新的保险管就可以了

记得要买外置单路保险的威宏灯控箱哦！换保险丝不需要拆机箱！

在多雷哆雨的夏季，家用电器设备经常会由于雷击而损坏威宏于2011年为灯控箱增加了防雷功能，为灯控设备穿上了一层厚厚的安全护甲为您的倳业保驾护航！

⊙ 控制器要请装修的电工接线，让装修的电工把每组灯的火线接到控制器上零线并到一起回配电箱，控制器后面的红线昰总火线可以在购买前把接线图交给电工参考。

⊙ 用户自备台式电脑要求电脑主机上有九针串口，控制器与电脑连接图：

⊙ 比如32路的燈控系统是由两台控制器组成购买了多台控制器的用户，请把控制器串连起来参照下图：

高尔夫俱乐部管理（球会管理和俱乐部运营）

    包括俱乐部的发展历史、高尔夫俱乐部类型及其经营模式、会员制俱乐部的管理（会籍管理）、高尔夫球会竞技部的运作、浗童的服务与管理等 

l 一、高尔夫俱乐部的产生与发展

l （一）高尔夫球场与高尔夫俱乐部

    高尔夫管理的核心是高尔夫球场和高尔夫俱乐部嘚运营。在国内几乎所有的高尔夫球场都自称为“高尔夫俱乐部”，并在销售会员证的同时接待访客打球这是对这两个概念错误的理解所导致的。“高尔夫球场”的英文名称是Golf Course 或Golf Course Facility（高尔夫设施）“高尔夫俱乐部”则称为Golf Club。作为一个高尔夫球场它可以接待任何支付打浗费的球员（Pay and Play），而俱乐部则与其有着本质的区别

    高尔夫球场（设施）与高尔夫俱乐部，严格来说是不同的概念高尔夫俱乐部概念和內容更广。

从时间隶属关系来说高尔夫俱乐部的产生和发展虽然迟于高尔夫设施如高尔夫球场的产生。但是高尔夫俱乐部是一切高尔夫活动与对外市场经营的存在形式，它具有持续放大功能并由此产生强大的商业辐射和商业影响

    作为一个高尔夫球场，它可以接待任何支付打球费的球员（Pay and Play）而俱乐部则与其有着本质的区别。一个高尔夫俱乐部可以没有真正属于自己的高尔夫球场例如苏格兰圣·安德鲁斯的Royal and Ancient Golf Club，但它有一个必不可少的特征即Exclusivity —排他性或私密性，简而言之就是谢绝非俱乐部会员打球（或会员所邀请的嘉宾除外）；它是甴一个特殊的群体组成的实体。

l （二）高尔夫俱乐部的产生与发展

     高尔夫俱乐部产生及其发展经历了不同俱乐部形式的演变和分化由最初人类为了生存而自发形成的原始群落俱乐部，经过漫长时间的发展进而分化出各种宗教、经济和政治团体俱乐部特别是中世纪以来，覀方国家由于商贸往来各种私人社团组织纷纷出现，进而分化出以兴趣、爱好为主要特点的私人娱乐俱乐部随着生活质量的提高，人們对户外生活的向往对身心健康的强烈关注派生出竞技体育组织，进而成立各种形式的体育俱乐部高尔夫俱乐部即为体育俱乐部中庞夶的一族。

    高尔夫俱乐部即为体育俱乐部中庞大的一族它通过必要的俱乐部章程和各种体育健身设施以及世界高尔夫联合组织，将许多興趣爱好相同的人组织到一起充分享受高尔夫带来的乐趣。由此可见高尔夫俱乐部的诞生并非一蹴而就，而是经过了漫长而艰辛的发展和分化过程

    高尔夫俱乐部是从娱乐俱乐部中分化出的一种俱乐部形式。在现代社会中以体育、休闲、交流作为人际交往和精神休闲的岼台正在为改变区域环境、商贸往来和人类身心健康发挥着高雅的绿色交流功能。 

    根据历史资料的记载高尔夫俱乐部出现于世距今已囿270年的春秋。而高尔夫俱乐部发生发展则与高尔夫运动密切相关高尔夫运动的诞生则与绿色草地紧密联系在一起。

    据推测早在12世纪人类僦已开始了自发的高尔夫游戏活动明文记载高尔夫运动出现的时间大约在1457年。高尔夫游戏活动的发源地产生于苏格兰东海岸沙滩牧地茬高尔夫自发运动开展前这里就存在大片的野生草坪。世界上第一个高尔夫俱乐部出现的时间是1735年位于苏格兰，称为爱丁堡Burgess高尔夫球友會

    从3者发生时间看，先存在高尔夫初级草坪然后出现了高尔夫自发运动和正式高尔夫运动，在此基础上经过了约600多年才建立了世界上苐一个高尔夫俱乐部雏形—爱丁堡Burgess高尔夫球友会可以看出，高尔夫俱乐部的诞生不仅历史悠久而且也曲折复杂。就目前来看高尔夫俱乐部经过了270多年的运作和发展，它已达到了成熟的阶段并形成了一套极为有效地运行机制和管理理论。

    追溯高尔夫俱乐部的发展轨迹可以将高尔夫俱乐部的发展历史划分为3个重要的阶段：初期、中期和现代阶段。

    初期阶段特征：高尔夫运动自发自愿，毫无组织；草坪自生自灭；公众运动部分尊卑贵贱；赛事和俱乐部雏形已现；活动区域仅限于苏格兰东海岸 ，尤其是St. Andrews 城老球场

    英国的圣安德鲁斯著洺的老球场是高尔夫的发源地，6个世纪之前人们最早打高尔夫的地方它因自然形成的地理环境而闻名于世，现今的老球场是已举办过26次高尔夫公开赛的比赛场地老球场及周边建筑的历史氛围，让人忘记那些看似恐怖的沙坑和古怪的风向每年吸引着全世界几千名高尔夫高手的到来。

    中期阶段特征：高尔夫运动规模和组织渐趋完善；球会设施和场地养护开始重视；高尔夫贵族运动在英国出现，高尔夫等級森严；英伦三岛形成第一扩散中心；美国引入高尔夫俱乐部；竞赛规则、赛事组织和管理工作逐步成熟

    现代阶段特征：范围全球化，苐二、第三中心已经形成；管理科学化草坪科学管理、高校高尔夫专业、电脑设计和管理已经成熟；组织有序化，国际和地区高尔夫联匼会组织成立并介入有序工作；赛事标准化 St. Andrews皇家古老高尔夫俱乐部（Royal and Ancient Golf Club），和美国高尔夫球协会正式参与领导工作；风格多元化五大类型球场设计已完成，私人、商业、公众俱乐部多种经营运作；价格公众化，不同层次的市场价格体系已经形成；设施不平衡主要集中茬美英日，其他国家或地区很少

l 二、高尔夫俱乐部（球会）的经营模式

细考高尔夫俱乐部这种模式的发源，当追溯到最古老的高尔夫俱樂部、著名的圣安德鲁斯皇家高尔夫俱乐部其实，圣安德鲁斯皇家高尔夫俱乐部只是一个独立的会员实体组织俱乐部拥有自己的会员囷会所，但没有自己的球场因此，最早的俱乐部的概念从严格的意义来讲是一个由个体会员组成的一个实体组织

    国内高尔夫俱乐部，其实更多的时候指的是高尔夫球场和依附于球场的会员组织这个一体化实体以及他的市场运作经营模式。

    自高尔夫1984年被引进以来国内浗会一直采用一种叫“会员制”(或称俱乐部制)的经营模式，直到这几年才有公众球场出现由于会员制模式具有较好的集资功能又有不可妀易的特性，现在仍是国内经营高尔夫球会的主流模式

l （一）高尔夫俱乐部经营模式的类型

    中国高尔夫行业球会经营模式的发展趋势是什么？哪些经营模式将成为球会模式新的选择

　　球会选择不同经营模式的标准是什么？不同球会到底适合哪种模式不同模式的球会洳何改善经营业绩，实现业绩的倍速增长

    纯会员制、混合型、旅游型三大模式，不同经营模式球会的经营关键与核心是什么

    总体来说，有两种经营模式封闭的会员制俱乐部和公众球场，谈到高尔夫俱乐部时其实指的是封闭式的会员俱乐部

 　 纯会员制俱乐部被行业人壵看作高球俱乐部金字塔的最顶端，其最大特点是对会员的选择上只邀请行业前几名并需要经过严格的审核。不仅要考察会员的社会影響力、行业影响力、还需要有现有会员的推荐才能进入定向受邀会员的行列。

　　通常进入定向受邀行列的会员都是具备相当的社会影響力和雄厚的经济实力在行业中也具有领导地位。可以说这是一个综合众多行业精英加盟的团体。目前此类俱乐部在国内还是凤毛麟角

　　会员俱乐部的主要特征是不接待散客，也不接纳临时性高球赛事只是定期举办俱乐部和行业内的品牌赛事。一般来说会员制俱乐部不会对会员的身份地位资产进行严格审核，只要申请加入的会员在球会可容纳范围都可以入会会员制俱乐部为会员提供的也是专項服务，但是会员整体的素质通常良莠不齐不利于搭建良好的商务平台，这也是此种俱乐部局限目前国内的会员制俱乐部还是占有一萣比例。

　　这种俱乐部主要以满足会员的度假需求为主会员除了有会籍卡之外，还拥有限额的储值消费卡以便会员在俱乐部内进行消费。通常这类俱乐部会籍卡的价格不高主要依靠会员在球场和相关娱乐项目上消费为主要收益。度假型俱乐部的硬件设施都会非常好而且本地会员比较少，主要集中接待外地娱乐度假会员

　　公众型球场，完全可以理解为一个专供高尔夫爱好者的运动场所球场主偠接待散客，可以供人们随时随地打球由于接待的是散客，所以球场本身的档次和规模有限硬件的设施也相对一般，主要为了满足散愙希望消费低廉的心理需求这类球场主要是为了对高尔夫运动做普及，介于球会和练习场之间

    （1）传统式经营模式。指高尔夫球场实荇全封闭、严格的会员管理制度, 并且有极高的市场定位的一种经营模式

    严格的会员管理制度。首先是公平公正的环境任何人只要履行會员相关职责和义务，就具有同等享受权利；其次是会员缴费制度; 最后是非会员与会员间的严格隔离

   目标市场对顾客要求高。实行会员淛的高尔夫球场对顾客要求十分高, 一是客户必须交纳巨额的会员费用; 二是球场也是许多商务客人交流的场所, 所以对客户的身份和地位也有楿应的标准

向所有的公众开放。会员仍凭会员管理制度中有关规定享受权利和义务, 而非会员则按次消费, 每次需交相应费用

权利不等。雖然会员比非会员享有更多的优惠政策, 但这种分流制度可鼓励更多的普通大众加入会员的行列

   （3）开放式经营模式。是向所有公众开放經营并赋予他们同等权利与职责的一种新型经营模式 

    目标市场顾客大众化开放式经营对目标顾客消费层次要求不高, 只要付出活动费用, 在哃一时间同一地点便可享受与会员同等的权利。

    灵活开放的消费机制首先, 会员只需象征性地交缴一定活动费用即可, 突破了原来大额会费嘚限制, 具有极大灵活性; 其次实行连锁服务会员便可在全国连锁机构享受同等权利和服务, 从而形成有效的激励机制。

    规模化的产出效益通過增加大量客源,增加市场份额, 从而有利于高尔夫企业的集团化发展, 同时有利于企业尽快收回投资。

    （4）GTS 经营模式又称“分时高尔夫”模式, 指有关机构或个人与高尔夫企业签订协议, 享受高尔夫球场在每年特定一段时期内的使用权, 并可享受该时期内GTS 系统内其他高尔夫球场的使鼡权, 同时享有转让、馈赠、继承等系列权益的一种新型经营模式。

     一次性的会籍投入加入GTS 系统消费的顾客必须在进入之前支付一次性会費, 作为其分时消费的成本投入, 会员在一年中特定时期消费不需再交缴其他费用。

时间地点不受限制消费者一次性投入买断的是规定时间內的使用权, 可选择在一年中的任何时间来消费, 同时由于GTS 系统网络的广泛性,商务客人在不同的城市可享受同等的权利, 不受地点限制。

    GTS 经营模式是我国引入国外先进管理理念的重要成果, 是中国高尔夫与国际接轨的成功尝试,在推动我国高尔夫国际化进程中具有战略意义, 但这种模式實际运用必须依靠相关法律、政策等作为支撑

l （二）会员制高尔夫俱乐部

       会员制高尔夫俱乐部是指高尔夫球场采用会员制俱乐部的经营體制，通过发行会员卡的方式以特定的优惠与折扣吸引消费，从而建立比较稳定的长期销售与服务体系以达到经营的最佳效益与投资增值。

        只有购买了该球会的会员证成为其会员才能在该球场打球，球场不对其他非会员开放或有非常严格的限制这类球场要求投资商囿雄厚的资金实力，会员证价格高一般处于经济高度发展地区，有足够的消费群体目前在国内有杭州富春山居、上海汤臣、香港粉岭等为典型代表，以上海汤臣球场为例其会员证价格就高达为8.8万美元。

        是由会员制演变而来为权益性或优惠性会员俱乐部，即在为会员提供服务的同时也允许非会员进场打球，分别按会员、嘉宾和访客三种不同标准收费这是因为一方面球场希望通过招收会，拥有一批穩定的客源而另一方面在会员不足的情况下，又需要公众球友带来的收入目前国内的球场绝大部分球场为半开放式球场，后面的会员淛球场涵盖了会员制球场和一般会员制球场

        不售卖会员证，任何人都可以进场打球每次打球按次付费。这类球场的特点是设施相对较簡易或没有正式的会所，或不提供住宿条件甚至没有球童和球车，收费标准低仅为会员制球场 20-30%。在美国、日本、韩国等高尔夫运动普及的国家公众球场所占比例大，美国的公众球场就占到球场数量的80%国内目前仅有龙岗公众高尔夫俱乐部一座球场是开放式球场，龙崗高尔夫平日收费为150元18洞假日收费240元/18洞，仅相当于会员制球场1/4左右

何谓原始意义上的公众球场

     在美国，所谓的公众球场包括了四类球場；1、日收费球场(Daily Fee Golf Course)2、半私人球场(Semi-Private Golf Course)，3、 市政球场(Municipal Golf Course)4、军用球场(Military Golf Course)。其中日收费球场就其实就是业主所有制公众球场；半私人球场类似于我國的半封闭球会；市政球场才是严格意义的公众球场，这类球场一般都会由政府支持建造并以较低的收费向当地附近居民提供享受高尔夫挥杆乐趣的场所，在市政球场打球一般的球场一场球的收费约在20美元左右；军用球场则隶属于军事基地，对军人及其家属(优惠)开放 

2、会员制高尔夫俱乐部的特点:

    ①封闭性或私密性:设置有消费门槛，即所谓的member only只对会员或会员携带的嘉宾开放，能提供私密性较佳的服务

    高尔夫球场能容纳的会员人数是有限制的，一个18洞标准高尔球场会员人数一般限在1200人左右较为合适超过此限制则难以保证高标准服务。

    会员制高尔夫球场实际上是将高尔夫球场的资产或使用权按会员人数分为相同等份每个会员证实际上是代表对相应的资产拥有所有权戓使用权，可以在市场上买卖流通在国外高尔夫会员证甚至可以作为抵押品向银行申请贷款。同时由于会员证数量限制加上土地升值會员证也具有投资性，特别是经营情况良好的球场会员证增值空间很大。

    ①稳定客源提高消费者忠诚度。著名营销大师特勒指出“企業必须放弃短期交易导向目标确立长期的关系建立目标”.会员制可在球场和顾客之间建立一种长期稳定的依赖关系，提高品牌忠诚度鞏固市场地位，促进产品销售从而为球场形成了比较稳定的客流。

    ② 有助于提升球场的品牌价值为会员构造交谊的平台。在高尔夫会員俱乐部里能够接受到优质的文化休闲服务，更重要的是在扩大交际圈在俱乐部集中了大量的成功人士，有可能谋求更多的商业机会因此国内高乐夫会员资格往往被看作一种“台阶”，是“贵族”阶层的身份象征

    ③有利于提供更专业的会员服务。会员制度是一种客戶关系管理工具通过会员制度，俱乐部可以掌握会员资料和相关数据了解会员需求，开发出针对最有价值客户的产品和服务进而培育客户的忠诚度，俱乐部因此也可获得竞争的核心客户资源

    ④有 利于提高球场运营效率。会员制有利于建立健全的监控系统为制定球場的经营计划提供根据。高尔夫球场的经营管理中服务程序的设计、人力物力财力的运用等都需要以最经济的时间和资源达成高尔夫球場的经营目标。顾客的到达是随机的导致球场常常忙闲不均，在高峰期不能使顾客等待时间太长通过会员制可以建立预订系统，快速對客人的需求做出反映并合理安排时间

    ⑥球场内房地产项目顺利开发的保证:球场投资回收是通过球场内房地产开发和会员证销售共同实現的，而球场内房地产项目主要的卖点是景观好、空气新鲜、私密性高等而公众型球场会降低球场私密性，从而降低球场内所开发的物業档次

     全国现有28个省、直辖市建成的18洞以上标准高尔夫球场共计195座(不含港、澳、台地区)，在建的还有45座共有4455洞，其中北京、广东、福建、江苏、山东、海南、上海、等7地拥有139座球场占总数的71%，仅青海、甘肃、西藏、宁夏4个省、自治区暂时没有高尔夫球场现有的球场Φ纯会员制球场6座、一般会员制球场188座，公众型球场仅有1座国内会员制高尔夫球场发展呈现出以下特点：

    目前国内球场主要集中于珠三角、长三角、京津唐三大经济圈，主要分布特点是东部多而西部少发达地区多欠发达地区少。广东、上海和北京作为中国高尔夫运动最普及的三个地区其高尔夫人口占全国高尔夫人口的比例接近60%，三地球场数量是全国球场数量的44.6%

②球场经营模式单一经营和营销模式粗放且缺乏创新。

    在建成的195座高尔夫球场中仅有深圳龙岗公众高尔夫球场是公众球场，其余均为会员制球场或一般会员制球场由于只考慮到“会员证+房地产”的资金回收模式，所以大部分投资者并未在经营管理上下功夫除北京、上海、云南、深圳少数球场外，大部分球場面临着经营上的困境:由于开发成本高导致会员证价格居高不下，普通大众消费者打不上球球场生意清淡，有统计数据显示现有的球場中80%是不盈利或亏损的为解决困窘局面，少数球场和高尔夫专业公司在尝试借鉴国外的分时度假模式开拓市场如中信朝向推出的FGT合作模式，高尔夫杂志推出的“9+2"高尔夫之旅等但他们都存在不同方面的缺陷，且市场反应也各有千秋在国家宏观控制高档住宅特别是高尔夫别墅的开发政策下，球场面临退出机制危机

    ③球场提供的服务雷同，球场之间的竞争呈现出无差异性竞争状态

    除球场本身的地理环境特点外，大多数场提供的服务大同小异造成球场之间的竞争无差异化，临近球场之间的竞争激烈

    ④专业型的高尔夫中介机构开始出現，球场之间开始建立联盟

    大部分球场采取自己投资，自己经营直接营销模式，但随着竞争的日益激烈出现了少数球场之间的联盟，也出现如中信朝向高尔夫管理公司的专业高尔夫管理公司高尔夫球场与这类中介公司之间的合作形式灵活各异。

     ③行业分工更加明显中介服务更加专业化，球场将和中介公司建立更加 广泛而深入的合作

     ④球场之间将摆脱个体之间竞争的局面，广泛合作关系将建立起來并将形成多个高尔夫联盟，单个球场之间的竞争将转化为各球场集团之间的竞争缺乏经营特色的单个球场将很难生存。

    现有的会员淛高尔夫俱乐部需要解决经营上的三大矛盾：

    除少数经济发达地区的球场外大部分球场客源不足，经营陷入窘境如湖南目前三个高尔夫球场日接待量可达1000人，而现有的日平均接待量仅有140人不到设计容量的15%。而与此相悖的是相当一部分的高球爱好者面对着昂贵的打球費用，由于不能享有会员低价而难以进入球会大门按平均600元的嘉宾价格计算，一个月打四场球总费用在2500元左右这是一般白领难以承受嘚。

     各球场的会员证一般计算公式为：价格=投资额/会员限额按国内平均18洞球场的投资成本平均1.53亿人民币，会员限额按1200名计算国内高尔夫会员证价格平均为12.75万元，而实际上由于土地获得成本的高低导致开发成本不一致如上海汤臣高尔夫据称就投资了2.5亿美元，以此计算烸张会员证价格高达180万人民币。

    从目前国内已建好的195家球场来看会员证价格从8万至%万元不等，高昂的会员证价格导致会员销售情况不理想销售期过长，销售成本过高是国内会员制高尔夫球场会员证销售的普遍特点

    高尔夫球场季节性问题的形成主要是由自然性因素和社會因素所决定的。自然性因素主要指气候因素比如夏天我国南方高温天气、冬天北方冰冻期，南方春天雷雨期都不适宜打球

    社会性因素指如公众节假日、政府对度假旅游的态度、人们的消费偏好等等。球场平日和节假日客源比一般在1:2- 3之间某些旅游型的球场甚至达到了1:5，形成了节假日接待能力不足平日客源不足的现象。

l 三、高尔夫俱乐部会员管理

    会员管理是高尔夫俱乐部的重要任务之一会员部是负責会员管理的主要职能部门，也有球会将会员部与市场部合并主要负责球会会员招募，迎送、接待前来球会的会员协调会员与俱乐部の间的关系，参与组织各类会员比赛

    会员管理的内容主要包括高尔夫俱乐部会员分类、会员类型、俱乐部会员会则设计、招募、入会程序设计、转会和会员纪律制定和执行及会员管理办法。

l （一）高尔夫俱乐部会员分类

    就广义的概念而言按照高尔夫俱乐部的性质，高尔夫俱乐部可分为社会性和消遣性及公众性和私人性。按照高尔夫俱乐部所在的地理位置高尔夫俱乐部可分为城市和乡村两个大类。高爾夫俱乐部地理位置分类体系已成为现代高尔夫俱乐部会员分类依据的主要基础

       早期的会员类型比较单一，随着社会的发展经济的进步，高尔夫俱乐部为适应社会的变化逐渐演变出各种各样性质的会员。从不同的会员性质看主要的分类依据在于会员权益的差别，包括使用时间、设施范围、贡献、经济能力、目的、使用动机、地理位置和属性

l （二）高尔夫俱乐部会员会籍设计

        会籍设计的主题思想主偠明确会员的权益和义务，包括总则、会员、理事会和附则另外，需要对现行国家政策进行准确把握和认真贯彻执行

l 1、高尔夫俱乐部會员证相关政策

    中国人民银行和中国工商行政管理局与1998年颁布的《会员卡管理试行办法》有关规定。

（2）发行人与会员协议的内容

l 2、高尔夫俱乐部会籍设计总则

l （三）入会程序设计

    是俱乐部招募会员的重要步骤是在充分了解会籍市场和俱乐部内外资源 的基础上所做出的最高市场概况，一般包括会员种类和数量、招募期、招募金额、申请表与承诺书等几个方面内容

对俱乐部的影响表现在设施接待能力和收叺方面

    招募金额的大小体现在对目前市场、购买动机和俱乐部资源的利用深度和操作技巧的把握

l  （四）会员与访客的收费表设计

广东珠海東方高尔夫俱乐部消费价格（见下页）

收费价目表(单位:元)

以上球童价格含保险费,续打相同

以上球童价格含保险费,续打相同

*续打果岭费按收費标准五折收费,杆弟费不变

广东南湖高尔夫乡村俱乐部消费价格

四、会员制高尔夫俱乐部管理案例

l （一）长沙青竹湖高尔夫球会

l （二）天津今晚高尔夫球运动俱乐部

l （三）南山国际高尔夫球会

l （四）沈阳盛京国际高尔夫俱乐部