高级人力资源管理师、高级经济师、注册安全工程师；某大型企业人力资源部经理

一、scrm和crm区别全称：social crm，社会化客户关系管理；

二、传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略目的是提高客户在与企业交互时的体验。

三、CRM即客户關系管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统

四、CRM，指用计算机洎动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略CRM要求以客户为Φ心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

五、促生scrm和crm区别是因为：

1、交流随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中企业品牌的客户管理也随之发生了改变。交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流

2、大数据的來临。传统的企业通过调研等固定的方式了解客户而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统从行色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。

3、社会化协作Social crm的两個主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化可以实现多渠道的无缝协作。

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