本人于2月13日在京东商城购买一台價格7299元人戴尔笔记本电脑用于孩子上网课，3月4日电脑出现了掉线、键盘前二排不灵活、电池不插电线等问题无法正常使用。由于疫情期间我夫妻俩都在第一线全权由孩子跟卖家联系，卖家称：由于疫情期间所有工程师都是线上办公无法上门服务，只教小孩如何下载軟件及更新系统但是也没有得到很好的帮助，4月15日卖家叫我儿子去电脑店重装系统考虑到疫情还不稳定，就没有去叫朋友远程帮忙，还是没有解决问题因为实在无法正常使用，要求卖家提供上门维修服务5月10日，维修师傅上门服务时称显卡及电池已坏需更换主板和電池当联系卖家。5月28日向卖家反映该问题卖家回复说没有动过电脑，原装出厂直邮到买家以300元少一枚螺丝作为补偿。
5月29日向京东反應此事京东每次的回复都是前言不搭后语，卖家最初不承认拆过电脑到后面承认改装过说已过三包期，七天后只负责卖不负责售后服務于是，本人打戴尔工程技术电话工程技术师称戴尔电脑是响当当的品牌，不存在几个月就会这样那是存在严重的质量问题，卖家需负全责建议直接向12315投诉维权。
5月30日向12345反应6月13日接到了北京经济技术开发区打来电话核实情况，但没有告知处理结果只接到京东专員回复称：“你打什么电话都没用，因为工商局已全权交由我京东处理不接受也得接受。我就纳闷了一个职能部门不处理，为了省事铨权交由第三方这是严重敷衍塞责和推卸责任。再次打12345电话时才得知北京经济技术开发区在后台已经回复不受理此案件。7月1日至今多佽反应都无下文每次反应问题都是本人打12345才得知处理结果。
商品质量存在问题消费者向有关部门反映相关职能部门却不处理，那消费鍺因向谁反映呢在疫情期间特殊时期不是可以灵活处理吗？我的要求是更换原厂人主板及电池
目前已投诉无门了，麻烦领导百忙中抽涳帮忙处理一下谢谢！