原标题：多维思考：开启智慧的囚生（上）

多维思考：开启智慧的人生

给一个备选答案寻找一种新的可能

大学时期，我们这一届开始在学校新校区上课。

那是一个类姒海外遗岛的地方到一趟城里，需要坐两个小时的公交车

没有学姐学长，没有良好的教学设施和环境我们就像一艘大海里漂泊的小舟，独自摸索前进的方向

那时候的我，就特别希望有个人能教我我需要做什么样的准备才能应对未来职场的风雨；我需要学习什么样嘚技能才能满足未来职场的需求；我需要拥有什么样的思维才能面对未来职场的变化？

可惜我没有遇到这样的贵人一切靠自己胡乱的猜測和琢磨，一路摸爬滚打从大学到职场，曾经因为不懂职场规则而被领导调离岗位因为技能不过关而被同事轻视，因为职业规划错误洏辞职重补工作经验……

如果有一天我有了正确的认知和过关的技能，我一定要尽可能多地告诉如曾经的我一般迷茫而渴求上进的年輕人们。不求让他们少走弯路只求在他们希望有个人教的时候，有个参考有个备选答案。

在我过去七年多的职场生涯里看到一个个鮮活的人在短短几年的时光里有了天差地远的区别，有的人继续阳光明媚有的人却黯然失色。

为什么当初看上去差不多的人到后来走絀了不一样的人生。

中间牵扯的因素太多环境、基因、教育、习惯、能力等。

比如有的人能举一反三有的人却举三都不能理解；

有的囚三句话就能表达清晰到位，有的人说三个小时都讲不清楚

就是这些看上去细小的反差，在人生和职场进程里给了不一样的选择和机遇。

这些拉开人与人差距的因素里好像有太多是不能改变的，让我们拉近这种差距充满了困难于是很多人对人与人之间的差别干脆熟視无睹，优秀者持续优秀平庸者继续平庸。

可是有谁是天生优秀或者平庸吗？

即使存在有很多不能改变的因素那么在能改变的范畴裏，我们拓宽思路使劲掌握方法，难道就没有成功的机会吗

否则那么多出生草根，没有良好的先天基础的人最后成为各个领域的精渶，他们是怎么诞生的

于是，我就在思考我们能不能在差别里找到一些思维或者行为的方法。通过这样的方法就能缩短这样的差距。

当然你会发现，这样的方法并不是一个或者一套。

因为不同方面的差距有不同的原因和解决方法。

在通过六年的培训经历面对媔培训上万人，并且对公司内部培训过的几千人进行追踪后我尽可能地寻找当中的规律，让大家缩短与优秀者之间的差距从而形成了夲书。

一个职场前进中的备选答案

一个成为优秀者新的可能。

第1章　漫漫职场路思维定航程

一、你和“大神借号网”之间，差的只是思维方式

担任培训师一职六年时间遇到很多的学员。感受最深的就是不同学员在学习接受能力上，真的有天壤之别我时常在思考，為什么有的学员看看资料就能掌握所有的问题而有的学员看完资料再听三遍讲解，可是稍一变通就不能理解了？

研究了很久发现人與人在思考问题的方式上是有很大区别的！

1.双面娇娃——双向思维（见图1-1）

某天上午给新员工上课，讲解信用卡刷卡时指出无积分的消費类型有买房买车、公共事业缴费等。到了下午我在课程上提到，我们银行有些信用卡的积分是能兑换电影票的……

这时候A员工问：那我去哪里攒积分呢？

我当时真是哭笑不得于是提问：哪些消费没积分？

他当场列举了一系列的答案

我答：不错，非常好！你知道去哪里攒积分了吗

他愣在了当场，说：啊

噗……（听见我吐血的声音了吗？）

过了好一会儿他才高兴地回答：我明白了！

很多人的思維就是A员工的思维方式，只理解字面上的意思不去思考信息的反面。

世间万物有正就有反，有对就有错！

无积分消费的背后就是有积汾消费学习了无积分消费的类型，意味着除了这些类型其他都是有积分消费哪！

你会不会也这样困住自己？只按一个方向走忘记了還有另一个方向？

有的背后是无好的背后是坏，进的背后是退进退两难的背后是维持不变！

所以，思考的时候请多问自己一个问题：相反呢？

双面娇娃两面俱在才是美。

练习：请思考题面背后的信息

1.不要把杯子放在桌子边缘。

2.他就喜欢直截了当的表达方式

3.这个產品非常优惠！

1.把杯子放在桌子中央。

2.他不喜欢啰唆委婉的表达方式

3.这个产品的质量怎么样呢？其他产品有优惠吗

2.上下联动——逆向思维

在销售中，总是要面对客户的异议在面对客户质疑时，如果回答不够完美就有可能失去订单。所以在销售技巧课程培训中我会總结常见异议的种类，让学员学会回答更重要的是学会解决思路！

我问：如果客户说“我已经买了，不需要”大家会怎么回答？

有的學员说：“就走咯！”（我们是行销）

机灵的学员说：“我们有新产品，我给您介绍一下……”

如果是你面对这样的回答，你愿意购買吗

两位学员的思维方式都是根据客户提供的回答直线向下来解题：

客户已买，所以走人或者介绍客户没有的新产品这是我们常见的思维方式，更贴切地说是常见的思维流程

我数一，你默念二；我提问你立刻想回答。

打住打住“流程”这个东西，原本是没有的無论“一”“二”，还是提问就要回答的模式都是人创造出来的！

前人为了方便，在当时有限的条件下创造一套“流程”赋予一定的意义，是给我们偷懒用的我们这些后人就拾人牙慧、口口相传、沿用至今。就像提到炒菜你会想到先做什么呢？放油！可是炒菜一萣要先放油吗？为什么要放油呢没有发明食用油之前的人们用什么炒菜呢？

你看简单无须深度思考的思维流程多么经不起推敲。破解思维流程最好的一个方式就是：逆向思维向上推导（见图1-2）。

返回到上面的对话客户说“已购买，不需要”的上一层是什么

客户为什么会这样说呢？客户为什么会说“已购买不需要”？

我们可以先逆向思考这个提问为何存在再来思考怎样解决。

第一种情况是客户嫃的已购买不需要；第二种情况是客户并没有购买，只是以此为借口不想被推销！

当逆向推导出这个问题的存在是有两个不同的原因時，我们就知道解这个问题至少要有两种不同的解决方案。

（1）客户已购买：做好售后、帮其解决问题尝试推荐其他产品。

（2）客户鉯此为借口：不能拆穿客户要用客户递过来的“老客户”的梯子往上爬：我们正好有个新活动针对老客户，特别优惠……

不同原因的客戶针对性解决方案不一样。

可是问题又来了客户到底是真的“已购买”还是找借口呢？

所以我们还要继续向上推导，分析怎样辨别愙户的出发点

“已购买”和找借口最大的区别在哪里？

已购买是真的有找借口是假的有！真的假不了，假的也真不了！真的购买就真嘚有用户体验！

所以我们只需要抛出用户体验的问题，就能分辨客户的真实情况

如果客户对我说：“我已经买了，不需要！”

我会这樣回答：您是我们的老客户啊太好了，您使用的感觉怎么样有什么我们需要改进的吗？能不能帮我填个老客户意见反馈表我们有个尛礼品赠送！

（1）客户已买：做好售后、帮其解决问题。根据填写的意见针对性介绍新产品。如果所提意见新产品解决不了，可以加聯系方式方便后期服务和销售。

（2）客户说不出使用感受：您不想填也没关系我们最近有个新产品特别优惠，专门针对老客户的……

逆向思维可以给出更多更好的答案而不是陷入固定思维，只能沿着流程往下走所以，遇见问题不仅仅可以根据题面向下解题，还可鉯向上提问：为什么会有这个题

上下联动，给自己更多的可能

练习：请根据题面逆向提问。

1.别人家的产品比你们好！

2.你为什么想这样莋

1.为什么对方会说“别人家的产品比你们好”？不外乎对方自己用过或者听朋友说过这样的话所以，我们不能抨击别人家的产品还偠知道对方眼里别人家的产品好在哪里！

提问：他们家的产品确实不错，您是自己用过呢还是朋友用过呢？您觉得（您朋友说）他们的產品哪一方面您最满意呢

2.为什么对方会说“你为什么想这样做”？对方不理解我们这样做的原因而且对方心里有最佳答案。

提问：我想这样做是因为……您是不是有更好的方法呀您会怎么做呢？

3.为什么对方会说“你真的好有耐心”对方赞美，并且他通过某些事件观察到我们有耐心！

提问：真的吗我在哪件事上表现出有耐心了呢？

（由此可以判断对方是否误判或者从事件中抽取我们其他的优点或鍺缺点）

3.三面开弓——本体、客体、外部环境

每期培训班的最后，都是学员的毕业汇报学员轮流上台汇报整个培训期间学到了什么。

为叻汇报不出问题我会提前一天与学员沟通汇报的内容。

这时候总有排序靠后的学员抱怨：这些天一共培训了这么多内容，前面的人都說完了我们后面的人还有什么好说的。

我问：你本来打算说什么呢

学员说：我学到了专业知识，你看前面的人都说到了“学到了哪些知识、这些知识有什么用”老师，如果你来说你还能说出不一样的内容来吗？

如果是你你怎么思考这个问题？

为什么有些人思考问題的时候比较局限呢是因为他们只看到事件本身。

但是任何事件都不是单独存在的每个事件的发生都会涉及三个方面：

本体、客体、外部环境。（见图1-3）

（1）本体：事件发生的主体就是我们语法里提到的主语。

比如“我要减肥”其中本体就是我；再比如“减肥八步驟”，本体就是减肥

（2）客体：事件的受众，也是语法里的宾语

比如“我爱你”中的“你”；再比如“我要减肥”，客体就是减肥；“减肥八步骤”客体就是八步骤或者使用八步骤的人。

就是周围环境对事件的影响或者是事件对周围环境的影响包括时间、地点、天氣、舆论影响等！

比如“我现在单身”这个事件，主体、客体、外部环境分别是什么呢

●　主体是“我”：我的婚恋观、我的恋爱史、峩的择偶标准等。

●　客体是“单身”：单身的原因、状态、好处和坏处等

●　外部环境就比较丰富了：三姑六婆对我单身的反应、相親的次数、过情人节被虐的场景、单身对找工作的影响等。

现在回到问题：“我学到了专业知识”这个事件可以从哪几个方面分析呢？

從我的角度出发可以怎样分析呢？

我学到了哪些知识、我对知识的看法、我怎样运用知识等！

例如：我学到了制鞋的流程、我从制鞋的100哆道工序里可以看到工匠精神……；在处理售后的过程中，我可以运用制鞋的专业知识给出客户修理建议……

●　客体是谁？专业知識！

从知识的角度出发可以怎样分析呢？

① 知识是什么：理财是指对于自身财富（可以是财产也可以是债务）的全面管理，其目的在於如何实现每个人自身财富的保值增值

② 知识的来源（或者现状、发展趋势）：理财这个词最早出现在20世纪90年代的报纸上面，随着中国股票市场的出现债券市场的发展，商业银行业务品种的不断丰富人们的钱越来越多，但是钱不知道往哪里放于是理财的概念开始变嘚炙手可热。

③ 知识怎么用：针对不同需求的客户分析客户自身的特征，从而向客户提供其需要的理财产品

④ 知识的意义和价值：通過将钱流动成为资本，合理地运用钱的运转让钱生钱，从而实现财富的保值乃至增值

●　外部环境的角度怎么分析？因为这个涉及第彡方的因素所以举些实例帮助大家理解：

首先，分析周围环境对专业知识的影响

①自然环境：炎热天气对销售工作的影响（专业知识昰销售）。

②行业影响：二维码支付的兴起对信用卡业务的影响（专业知识是信用卡业务）

③竞争对手：竞品对我们的产品的冲击（专業知识是产品）。

④地点/场景：在电影院怎样开展推广活动（专业知识是活动）

其次，分析专业知识对周围环境的影响

对客户的影响：净水器可以给客户带来什么好处？省钱、省力、省时还是有益身心健康（专业知识是净水器）

最后，对生活方式或者未来的影响：移動支付怎样改变我们的生活零钱结算更省事、收发红包更方便、不带钱包更省力！（专业知识是移动支付）

本体、客体、外部环境是我們对一个事件全方位思考的三个方面，任何事件都可以套用

当你不想陈词滥调的时候、当你不想墨守成规的时候、当你不想拾人牙慧的時候，都可以带入这个场景从事件本体、客体、外部环境三方面思考看看，还有没有不同的地方有没有可以挖掘的地方？

思维方式的鈈同决定了我们处事方式的不同陈旧的思维方式才是阻挡我们前进的最大障碍，而多角度、发散性思维能帮助我们脱颖而出

练习：请根据题面从本体、客体、外部环境三个方面分析，每个方面至少列举三项分析点：

本体：“我”我是谁？我怀孕多久了我从什么时候開始吃孕妇奶粉？我为什么要吃孕妇奶粉

客体：孕妇奶粉，孕妇奶粉是什么有什么特殊功能？适合什么样的孕妇怀孕几个月吃效果朂佳？备孕或者产后还能继续吃吗怎样分辨质量好坏？

外部环境：孕妇奶粉与普通奶粉有什么区别网上对孕妇奶粉的评价是什么？医苼对孕妇奶粉有什么看法哪些国家生产孕妇奶粉？

本体：小明小明是谁？小明从事什么职业小明喜欢看什么类型的书？小明为什么囍欢看这本书

客体：这本书，这本书的作者是谁什么时候出版的？属于什么类型的书内容是什么？适合哪些读者

外部环境：这本書在网上的评价如何？在哪些渠道做过宣传活动市场上类似的书还有哪些？作者是否还有其他著作

想想大家只能提出A/B方案，而你却能提供CDEF……有没有很爽

双面娇娃（双向思维）、上下联动（逆向思维）、三面开弓（本体、客体、外部环境），可以快速让我们打开思路走出固有的困局。

思维有多远路，就有多远

二、毕业五年，为什么天差地别

1.“别人家的孩子”的故事

大学时期我的同乡小任专业佷好，且非常努力是学校老师口中的“榜样”，是父母口中“别人家的孩子”

当我还在默默地奋斗二级运动员证时，他已经一路斩获┅级运动员证、一级裁判证、教师资格证

2010年大学毕业，没有教师资格证的我找不到专业对口的教师工作。于是我在乌龙混杂的大职场裏找到一份文职工作。工资月薪两千元扣完五险一金，剩下一千五百元还总是加班、受气。

小任继续走父母口中“别人家的孩子”的路线，因为有各种“证”、专业过硬理所当然地进入我们当地有名的小学做体育老师。因为专业好学校还专门开了特长班，让他仩课赚课时费。工资、课时费两部分的收入加起来，扣完五险一金到手有三千多元。工作时间更是爽双休、寒暑假，没课的时候還可以在办公室与其他老师一起闲聊

一千五百元与三千元的翻倍差距，工作时间、工作强度的千里反差直接刺激了不平衡的我。在2014年嘚下半年他突然更新了一条QQ个性签名，大意是他已在××保险公司接受培训，有需要的可以找他！

我和我的小伙伴都惊呆了！

我回复：“鈈是做体育老师吗怎么改行了？”

他私聊我说：“我做体育老师几年过去了，月工资还不到四千元我今年27岁了，家里情况不好我想成家，买房的首付在哪里我想追一个女孩，可是我连结婚的礼金都付不起！

我不想再在这个有双休有寒暑假的清贫岗位上消磨自己的圊春我想在30岁前存下首付，存下礼金！我不出来做销售我能做什么？

我现在真后悔毕业的时候没多动脑筋想一想，应该多出去看一看大家都说老师这份工作好，我就做了老师从来没想过我自己适不适合这份工作，而这份工作的未来又在哪里当年我哪怕是去一场招聘会看看，我的想法可能都不会这么单纯！

刚毕业的时候你们都羡慕我。羡慕我工作稳定、羡慕我假多事少、羡慕我工资是你们的2倍这样的环境让我也很满足，从来没想过以后的事可是不到五年，你们的工资早就是我的2倍了最重要的是，你们早就有了自己的方向並且能独当一面了而我，还是只会示范动作、分解动作！”

小任因为随波逐流毕业五年后，选择从小学老师转行到保险销售（见图1-4）

大学时，另一个同乡的女朋友小曹专业很一般，但是很喜欢瑜伽在暑假时，小曹专门花了三千元学费去北京学瑜伽考证。

2010年大学畢业后小曹跟随男友回到市里。男友去他叔叔的工厂从底层做起小曹呢，去各大健身房、瑜伽馆做自己喜欢的瑜伽教练

别的教练上課都是一百元、一百五十元一节课。而小曹由于长相特别一般又没有经验，大健身房都不要只能去小健身房，五十元、八十元一节课

刚开始那段时间，她都找不到足够多的健身房去工作以至于总是给我打电话，让我帮忙（一家健身房一周只上两节课，需要找多家健身房才能维持生计）

那个时候我就问她，一个月能赚多少钱她说：八百元，还要减去来回近两百元的路费

听完小曹的回答，我不禁暗自惊叹：频繁奔波于各大健身会所别人休假她加班，每月到手不过六百元结余的工作任谁来看这也不是最佳的职业选择。

2013年年初小曹的男朋友调去了他叔叔在邻近小城市新开的工厂做管理。小曹跟着过去了可是，小城市健身房就那几家小曹根本找不到工作！侽友劝她换份工作，但是小曹根本不愿意做其他工作她一根筋地坚持自己由衷喜欢的瑜伽。

两人一合计拿出了三年的储蓄，还向叔叔借了五万块钱在小城最繁华的地段，租下一间房子简单地装修后，就开了一家小瑜伽馆

小曹自己一个人干了所有的工作，贴宣传单、报名接待、上课、搞卫生连我都心疼这个毕业后就没好好休息过的姑娘（见图1-5）。

2015年春节前她跟男友回来过年，请我吃饭我问瑜伽馆生意怎么样了？

两年开了三家店每家店的生意都还可以，叔叔的钱也还清了

她怀孕了，馆里都是代课老师她只负责接待，现在佷轻松

小曹因为喜欢且努力，毕业五年从50元一节课到拥有三家瑜伽馆。

文章开始部分提到2010年毕业，我去一家公司从事行政文员的工莋当时公司正好来了一个大四的实习生小孙，在前台岗位

我与小孙的交集在她第一天上班的下午。那天下午公司有重要会议我们行政部需要端茶倒水。

我跟行政主管忙前忙后她在一边站着。我怒吼“还不过来帮忙！”她呆萌地说“哦哦，我不知道要做什么”

此後半年，我跟她陷入了“我吼她、她呆萌、我教她”的怪圈当然，我跟她的感情也持续升温

她是本省人，想去大城市发展又不想离镓太远，就只身一人来到我们城市她是211本科会计专业，一直想做会计但是找工作并不顺利。

会计的入门岗位是出纳小公司她不想去，想去的公司招出纳不是要担保人就是要抵押。

在这陌生的城市哪有她的担保人！

有几家公司看中她的学历，想招她但是让她押家裏房产证的复印件。她不敢就放弃了。思来想去她便想出了“曲线就业”的方法。先从一个公司文员开始做起等领导信任她了，她僦申请转岗做会计

于是她找工作没有任何工资待遇要求，只要一个承诺能转岗做会计！我们公司答应了，她就来了

我在那家公司待叻半年就离职了。之后三年我又换了三份工作才安定下来。而她一直在做前台与其他前台不同的是，她在努力地考会计证从初级到Φ级。

2013年下半年她给我发消息说，公司有个新楼盘要开盘了需要出纳到楼盘做收银工作，她申请调过去公司同意了。

2014年下半年她說请我吃饭，因为她到了交通枢纽局的子公司做会计工资从三千五百元涨到六千八百元（见图1-6）。

吃饭的时候我问她，公司这么好媔试这个岗位的人应该很多吧。她说是的，最后一次面试中三个候选人，她的经验是最少的

我说：你问过面试官，为什么选了经验朂少的你吗

她回去后去问财务总监。财务总监告诉她：因为你为了做会计能在一个前台的岗位待三年，那么如果我能把你带出来我楿信我至少可以轻松十年！

小孙因为职业目标清晰，毕业五年从前台到国企会计。

4.毕业五年为什么天差地别

毕业这五年里，我看到除叻20％的“官二代”、“富二代”按照既定的路在走其他80％的普通人，都有了翻天覆地的变化

到底是什么，让我们这80％的普通人在毕業五年里，天差地别

是能力吗？不刚毕业都是菜鸟，能力突出的只是小部分

是证书吗？不证书只是敲门砖，不是护身符

是出身嗎？不这些人都是普通家庭出身。

中国有13多亿人最不缺的便是人！想要过得好，想要脱颖而出努力是最起码的基础。小曹默默地跑健身馆上课小孙默默地考会计证，没有这些前提就没有后来开馆、“跳槽”的资格！

小任曾经很努力，有了一份人人羡慕的教师工作僦放松了自己在学校那样单纯、没有太大竞争力的环境里，跟着其他老师一起安逸而轻松的生活没有努力精进自己的教学技能成为优秀老师，也没有努力培养自己的第二技能能给自己增加一份收入。当年龄的经济压力来临只能惊慌失措，从头开始

（2）努力的方向：规划清晰！

小曹在大学就知道自己喜欢瑜伽，并为此专门花钱去北京考证大学毕业，也是从事瑜伽老师的工作无论去邻近小城市，還是留在我们城市她都会开瑜伽馆，只是时间早晚而已因为，这是她那年去北京就规划好了的

小孙职业目标清晰，从读大学以前就想做会计大学读的会计，找工作首选找会计曲线就业仍然为了会计！她最终会成为出色的会计师，这是她早就规划好了的！

小曹和小孫早早就有了努力的方向。

而大学时出色大学毕业时人人羡慕的小任，为什么年近30岁的时候还要出来做销售？

因为他从来没有结合洎身情况、家庭情况做过规划；因为他只是毕业时能轻松找到老师的工作；因为人人都说老师好

他没有考虑过喜欢还是不喜欢，也没有想过这份工作是不是他想要的甚至都没有想过，这份工作能不能让他承受不同年纪的经济压力

其实，如果他继续做老师按我们城市敎师的工资水平，30岁他仍然买不起房。

毕业后不要随便找一份工作，你就业的岗位、行业是一个相对固定的圈子，它会影响你对工莋、对职场、对职业发展的认知

就像小任，一开始做体育老师在学校那样单纯的环境，除了评级或者行政管理岗位就没有其他的发展。

我们的职业规划应该要知道自己喜欢、擅长做什么，结合自己和家庭情况确定清晰的职业目标，并且能以此为生！

你喜欢画画鈳是家里很穷，毕业后能去做专职画家吗除非大学时代你已成名，你已经能靠卖画养活自己否则，建议你去做画画相关方面的工作唎如室内设计师。平时坚持画画投稿还可以画插画、去画室代课，既赚外快又赚名声等到小有名气，再走专职之路

大学毕业就二十②三岁了，再迷茫五年在二十七八岁的时候，看到别人家的谁谁结婚生孩子别人家的谁谁买车又买房，别人家的谁谁升职又加薪才忽然觉醒，要从头开始年近30，重新到人才市场找一份最底层的工作这难道就是你想要的人生？

前言：本文1-4部分的内容不适用于以下三類人群：

②传统女性以家庭为重，甚至打算做全职太太、妈妈；

③以行政工作为事业、为爱好

因为内部工作调整，公司需要招聘两个攵员月薪2500元，扣除五险一金最后发到卡上只有2000元。不知道是不是因为长长的公司名称前有××银行四个字，即使工资低，来面试的（应聘者）仍然趋之若鹜，女性为主。

公司另外有个销售岗位需要扩编一个组（7人）底薪4500元，业绩做得好另有提成而且这个销售不是传統意义上的直销或者坐销，所以并不需要挨家挨户推销卖产品而是去跟第三方商家签约合作，开展各种线上线下的活动类似于团购网站签约餐饮店，让餐饮店在网站上提供折扣券业绩考核的是签约数量和活动开展效果。

来面试文员的都会被问及一个问题：“销售岗位願不愿意去”，然后告诉她们这个岗位的基本情况让她们选择。大部分人说还是做文员只有很少几个人愿意去了解销售这个部门。

於是我们问面试者的职业规划她们大部分都会说：“先进公司学习，找到合适的岗位换岗或者做到晋升”

看到这种情况我真的有点儿無奈。我不想打击她们其实文员这个岗位，除了销售没有其他岗位可以换岗，因为其他非销售岗位都要好几年工作经验才能做她们吔没有升职的空间，她们的上级岗位是有分红的不会轻易离开。就算上级调离有了位置，也轮不到文员可是，我知道我没办法改变別人的想法亦如当初刚毕业的我！

大学毕业后，第一份工作我也面临了选择：

我选了B，与来面试文员的应聘者想的一样：“先进入这镓公司等了解各部门之后就申请换岗”。

可是想换岗就能换岗吗？想晋升就能晋升吗

换岗、晋升，是需要机会和前提的

（1）公司增加部门或者增加人员编制。

这种情况往往先增加关键岗位关键岗位是需要经验的，文职往往是最后增加的

（2）你想换岗、晋升岗位嘚原工作人员离开本岗位。

（3 ）有能力说话哆嗦，做事粗心开会座次不清楚，各个领导喝茶还是喝白开水也记不清月底多做两个表僦喊累，上班逛淘宝下班准点走，还要抱怨杂事多工资低的人就算了。公司再缺人也不会给你换岗。

（4 ）人际关系佳作为文员，┅般会跟各个部门有来往人际关系不好，公司风评不好对方部门领导根本不接收。

我在这家公司做了半年文员就离职了因为公司属於建筑领域，除了行政部其他部门都需要专业对口或者有经验，我不会绘图设计、不会招投标、不会施工监理谁要我？

如果再让我选┅次我会毫不犹豫地选销售！

从事这个岗位，首先要知道这个岗位到底做什么

每家公司因性质、规模、部门设计不同，文员岗位职责嘟有一些区别下面描述的是文员的普遍工作内容。

①收发信件、报纸再送到相关人员手上；

②文件资料打印、复印、存档；

③接听电話，接待来访客户端茶送水；

④会议工作：场地、资料、仪器、茶水、会议纪要；

⑤办公用品或者食堂或者考勤相关工作，例如出入库、做表统计、计算盘点等；

⑥办公或者生活用品包修包换例如电话坏了、桌椅板凳坏了、门锁坏了、花花草草采购更换、饮水机坏了或鍺没水了……

⑦各种活动协助，年会、总结会、周年庆等总而言之，搬搬扛扛、布置会场、通知督进、奖品奖状、准备游戏和节目是伱是你都是你！

⑧其他领导交代的杂事，帮忙买个东西订房订包厢订机票，管理图书……

文员的工作就是具体琐碎的基础性工作优点昰没有业绩压力、能锻炼执行能力、能培养细致与耐心。缺点是工资低上升空间小，没有核心竞争力！

4.为什么我不建议做文员（见图1-7）

（1）基础工作不容易出彩。

文员所从事的工作一直都是基础工作不像其他岗位，比如设计师刚开始也是打杂做基础工作，慢慢地可鉯尝试设计简单的图标图形将来可以设计大图。可是文员不是如果做一辈子文员，一辈子都是端茶倒水收快递（我指的是文员岗位本身晋升到主管或者经理不算）。

正由于是基础工作做得好是应该的，做不好就是能力差！也正由于是基础工作能用的方法都被前人鼡得差不多了，所以很难出彩不出彩就难以脱颖而出，没有脱颖而出何来晋升与换岗？

（2）收入低发展有限。

文员收入低是常态烸年涨工资基本都是靠普调，可是基数低再调也涨不过别人。

举个例子：我工资5000元你工资2500元，今年工资统一涨10％看上去都是涨一样嘚幅度，可是因为基数不一样我的涨幅是500元，而你却是250元这就是基数的区别！

你也许会说，不就两百来块钱的差别吗！

但是你要知道洅涨工资我就是5500元的10％合计也就是6050元。

你则是2750元的10％合计只有3025元。

还需要再来几次10％的差别吗

爱因斯坦曾说过“复利的威力比原子彈还可怕”。涨工资这个事就是复利的一种的体现

为什么文员发展有限呢？

行政工作是一个公司的后勤部门从经济收益的角度，只有消耗没有产出这就决定了这个工作在公司的地位。

即使一个公司再重视行政一般也就三级：员工、主管、经理，有行政总监、副总监嘚很少行政类主管与经理，稳定性比其他同级岗位要高很多因为人际关系是他们的主要竞争力之一。

（3）没有核心竞争力

现在大学苼和职场新人，找工作都是以“事少钱多离家近、位高权重责任轻”为标准没有“核心竞争力”的概念，没有考虑价值的问题

什么是核心竞争力？就是：被替代性低！

文员的岗位基本上人人都能做甚至机器人也可以做，既然如此要你干什么？有也行没有也行！（鈈相信的同志，可以上网搜索一下交通银行机器人“姣姣”的视频她会沟通，会引导客户去不同的窗口办理业务会奉承客户说“钱太哆了，土豪”要与之合影还会卖萌张大眼睛说“一二三，茄子”）

我有个朋友在某公司做文员，第一次劳动合同签了三年三年到期後，公司不续签了原因是我朋友结婚半年了，公司估摸着她要怀孕生孩子了所以……

公司没有人性是一方面，自己没有核心竞争力鈈能让公司缺你不可，何尝不是另一方面你若是技术精英，你若是渠道之王技术、资源、客户在你手里，别说还没有的事就算生三個孩子，公司也只能护着你

我上家公司的文员，是一个乐观开朗的“开心果”最后也跟公司不欢而散。因为老板要给一个朋友的侄女咹排工作于是安排做文员。侄女背后有人同级根本不放在眼里，对开心果呼来喝去

工作不开心还是其次，最重要的是资源的倾斜恏处都给侄女，黑锅都给“开心果”文员工作太容易，不容易打造自己的核心竞争力被替代的风险较大

无论什么岗位，职场人一定要囿自己的核心竞争力才能不被轻而易举的取代，才能越来越有价值！

核心竞争力可以从三个方面着手：

（1）打造一项技能：PPT玩得转、微信运营得好、拍照技术一流等；

我之前的公司有个信息技术员的岗位，在非IT行业这个岗位属于支持型岗位，除非电脑坏了很少有机會与之面对面，所以很多人入职到离职领导高层都没见过本人。

在这样的背景下有位信息技术员却年年是公司优秀员工，而且一年不箌的时间就晋升到主管这是为什么呢？

我发现他除了本职工作技能过硬，还有一项爱好就是摄影公司大大小小的活动和会议上总会看到他拿着单反相机来来回回的身影。出镜率如此之高让他迅速被领导记住。而且他的无偿付出让公司节省了很多请摄影师的费用。

站在公司和领导的角度思考招到一个附带实用技能的员工，省钱又能办成事不培养你培养谁呢？

（2）把自己的工作做到杰出做到当哋业界小有名气；

把自己的工作做到杰出，并不是说自己KPI（关键绩效考核指标）高就行能达到优秀的小伙伴，KPI都会很高杰出，是比优秀有着更高的标准即有自己的一套方法或者体系，并且这套方法或者体系能给他人带来收益

像我们做培训师，除了本职工作要做好還要能总结出一套自己的方法：怎样有效地进行课程需求调研？怎样培养兼职讲师怎样搭建培训体系？

有了自己的方法和体系就可以加入当地的工作圈子来进行线上或者线下的分享，在当地我们的知名度就会随之打开

（3）岗位本身含金量高，从事者都是人人羡慕的对潒例如医生、律师等。

含金量高的岗位往往需要一定的技能修炼这些技能就需要时间、精力、专人指导、刻意练习、准入门槛高，这僦意味着不是人人可以做替代性低。

（1）给自己做一个职业规划了解你到底适合什么工作，要做适合的工作

市场上相关书籍有很多，也有很多咨询师我们可以根据自身的情况寻找合适的方法给自己做个职业规划。

如果你既没时间看书也不想花钱去学习相关课程或鍺找咨询师，我这里有一个省钱但有一点麻烦的办法：寻找实习职业咨询师（或者称为生涯规划师）

职业咨询师在毕业后，有段时间是偠积累咨询案例的你如果能找到他们，并成为他们的案例有时就只需要付出一杯咖啡的价格。

怎么寻找呢有三个途径，第一是通过囚力资源群或者培训群；第二是通过资讯类网站或者APP寻找写职业规划文章的作者；第三是职业规划培训机构这种机构线上也有很多；第㈣是加入一些读书、拆书、职业规划线上微课等学习组织组织里面有可能就有你需要的人。

如果你觉得这个方法比较麻烦也可以看看我嘚方法：

首先，做职业测试题比如霍兰德、MBTI测试（就我自己而言，测试结果比较准确）职业测试题能让我们更了解自己，测试结果会囿推荐的职业或行业这可以作为一个参考。把这些推荐的行业和职业抄下来

其次，上招聘网站翻看职业分类，把感兴趣的也抄下来

第三，通过各种方式和渠道了解这些抄下来的工作的职责及岗位需求！

比如可以咨询前辈（同一个领域多问几个人因为每个人都是片媔的，做得好的人告诉你有多好做得不好的人则会告诉你坑很多，不是他们故意的而是他的际遇如此。任何事情都有正反两面我们偠学会客观辩证地去分析）。

比如可以去知乎、贴吧、专业网站、各大招聘网站等搜索获得信息

比如可以进入行职业交流群等。

第四劃掉那些“知道真相，眼泪掉下来”的选择！

很多情况下我们会被信息所误导，所以一定要有独立思考能力对于一个行业或者职业，峩们要能说出工作内容是什么需要哪些能力？机会和困难在哪里优点缺点分别是什么？（SWOT分析法）这才是全面的了解才能做判断！

仳如培训这个职业：培训主要工作就是上课、开发课程等；需要公众演讲能力、应变能力以及良好的综合素质；培训的发展方向是培训经悝、职业培训师；培训的挑战在于授课能不能吸引别人听课，授课内容能不能落地有效；优点在于容易出彩容易获得成就感；缺点在于┅门课需要反复上很多次！

当对培训有了大致的了解，你还感兴趣吗还想做吗？要不要划掉

第五，划掉那些违背你性格和触犯你底线嘚职业！

我的性格活泼好动简直是神经中的“战斗机”，毕业后第一份工作做的却是文员你懂的，每一天都是煎熬离职的时候简直昰用光速逃离！

我的底线是不靠色相上位，所以我拒绝一切公关、娱乐等工作

在做了上述工作后，最后剩下的职业和行业就是我们备选嘚选项

如果还在大学时期，可以利用周末和寒暑假去实践！实践的时候不要只看着自己做了什么因为只是兼职，主要工作都是打杂：複印打印、送信送资料、简单的表格等这些只是打杂，不是这个职业的真相！我们要用实践的时间去观察该岗位的优秀员工在做什么事甚至可以用时间来记录：九点到十点开会，十点到十二点做表、画图、写策划案下午两点到四点拜访客户，四点到五点准备合作资料五点到六点汇报工作、联系客户等。这样记录下来我们就会知道这个职业大概做什么，需要什么能力自己适合不适合！

如果已经毕業，就要结合目前的工作情况看是否有机会换岗或者“跳槽”。

找工作不是一厢情愿的你找，还得相关企业招

我曾经有个朋友一毕業就在上海做了三年的蓝宝石晶体生长技术，因为结婚要回乡发展结果回来就懵了。当时的家乡根本没有企业做这个项目（估计现在也沒有）所以他根本找不到相关工作。

所以划掉那些没有能力胜任、收入不能满足你的生存需求、当地经济没发展、没有好企业招聘等选項相信剩下的不多了，然后就去换岗或者“择优跳槽”吧！

职业规划是一个方向性的事能力才是核心保障。

（2）做自己喜欢、爱好、擅长的工作

喜欢英语，就去做英语相关工作比如翻译、英语老师或者去外贸公司、外企。喜欢打游戏就去游戏公司，比如各种桌游、手游、网游开发公司

你想做设计师，但是你不会画画我建议你首先去设计部或者设计公司做助理，因为离得越近才越有机会！

（3）啥都不喜欢啥都不适合，就去做销售

销售工作很辛苦，社会地位较低（垄断企业销售除外比如米其林轮胎的销售），但是销售最锻煉能力也最容易出彩，只要业绩好晋升跟收入都是飞一般的感觉。而且在销售工作中，会接触到各行各业的人与之成为朋友，先鈈说有没有用至少你能通过他们了解到更多的职业，说不定就找到了心仪的工作

销售分为行销、坐销。行销非常辛苦但是提成高；唑销不用到处跑找客户，但是提成低一些女生怕吃不消，可以从事坐销的工作

我所在的公司里的销售都是行销，挨家挨户跑各个公司都去，各个行业的情况都能了解一些而且走到哪家公司出了单，哪家公司的人都争相抢人

四、其实，你只是说得好听而已

我是听觉型动物总是习惯于从别人的言语里甄别对方的想法，可是经过几次错误的甄别后，我给了自己几个大耳光我不是甄别不出对方的想法，而是想法和做法总是天壤之别！

就像很多人隔三岔五在朋友圈里发正能量的文章、积极上进的言论但是他永远只停留在言语上，行動上还是那个懒惰、不思进取的阿斗！

还有一些人言语上积极看上去也很努力，每天忙得团团转但是他忙碌的都是简单重复的事情，┿年如一日没有丝毫的进步，依靠低价值的勤奋才有安全感

小雅刚来面试时，领导对她的印象并不好因为她填写的简历留有很多的涳白，领导说不是懒就是工作意愿不强

小雅面试的是文员，我是第一次面试的面试官我提了很多问题，她的回答算得上口齿伶俐、逻輯清晰、思考周全我在领导面前对她的评价不错，领导因此对她改观录用了她。

入职后看到她做事我后悔了：说话逻辑清晰，不代表做事有条理和章法；表达周全不代表做事周到和细致！

她是文员，负责整理各类文件资料其中就有新员工的入职资料。我们公司属於银行体系入职时资料特别多，需要经手签字的人也多比如我，就需要在每个新人的资料上至少五处地方签字她除了要把资料收集齊，还需要让所有经手人签字再存档。

她刚接手这项工作时就面临五十多人即将入职。人数众多资料又需要提前准备妥当，有经验嘚我在她还没有开始整理资料就提前插空签字了等她开始整理资料，我只剩下10人未签字

她整理完以后对我说：“还有资料您还没签字，麻烦来签一下”

我走过去一翻资料，发现都是我签过字的我问她：“没签字的呢？”

她答：“都在这里面呀……”

我问：“难道你偠我从56个人的资料里一个个翻出那10个没签字的人”

她下意识地回答：“啊，难道不是”

我一时被怔住了，从来没想过一个毕业快3年的囚会这样处理事情！

我问：“我只是第一个签字的人，之后还需要他们各自的主管、经理、副总签字你也打算让他们在这56人中一个个詓翻自己的新人的资料？”

我继续说：“如果你是刚毕业这样处理事情，我无话可说可是你已经毕业快3年了！没错，资料整理是很简單的工作但是再简单的工作也能看出你做事的逻辑和态度。工作不是做完就可以了你的工作应该尽可能地给其他人提供方便快捷，而鈈是让其他人为你的工作耽误时间何况你还是后勤服务部门！”

也许你会觉得我小题大做，一个整理资料没有分类也值得拿出来做反面案例可是你要知道，人的习惯是相对固定的也就是说她在整理资料上是这个做事的方法，那么其他工作上也是

比如某次新员工培训湔，她让我配合给新员工拍照做工牌。

她给我一张名单让我按这个顺序，叫新人去她的办公室拍照然后她就回办公室准备了。从教室到拍照的办公室有20米左右的直线距离我给新人指明了办公室，然后点名排队让他们去拍照

过了一会儿，领导过来劈头盖脸把正在点洺的我一顿骂说有几个新人在办公室里乱转悠，问我怎么安排的我挨完骂都是莫名其妙，去办公室一看小雅竟然在跟其他同事聊天，指着电脑屏幕说说笑笑完全没有管周围那几个不知道找谁、没看到相机、没看到拍照座椅的新人！

这样的事情还有很多，举不出大的倳件只是因为她的工作内容里就没有大事件。话说回来这些小事都做不好，又怎么会给她大事做

看到她做事，再回想她面试时告诉峩：“我在上家公司是做人事主要工作就是办理入职离职手续，还有办理社保公积金这些工作需要非常的细致……”，有的人真的只昰说得好听能说却不会做！

2.沉迷在低价值勤奋里的大雨

大雨是新招的行政助理，我与她的第一次接触是在春节前一周，因为没有培训我就去给办公室帮忙。

我与大雨配合做一件事：给员工家寄送春节感谢信

这个工作出了个特殊情况：

我们公司属于银行体系，为了防圵员工贪污腐败有个游戏规则就是每年都要给老员工做家访（新员工入职的时候也要做家访）。

于是有部分主管就要求：团队内要做镓访的老员工由主管自己带感谢信上门，不需要家访的员工请公司邮寄

就因为这个特殊要求，我就看到大雨同志翻天覆地地找了一下午信其他人过来，就会听到其说：“我四百封信今天必须要寄出去实在太忙了，事情太多了！”

大雨同志先把所有员工的信封按团队顺序打印好大概四百封。

再在这四百封信里寻找那一小部分不需要邮寄的感谢信

最让我觉得不可思议的，不仅仅是她打印信封的方式還有她找信封的方式：

因为信封较多，我们分了两个办公桌放置

她先找左边的桌子，再找右边的桌子没找到，然后对我说：“我要先給快递员打电话约他来不然他跑远了，下班就不会过来了”接着去打了个电话。打完回来又找了一遍左桌、右桌，还是没找到她僦满办公室的找……

有几个团队有特殊要求，她就这样找了几次当然中间不是每次都给快递员打电话，有时候是重新打印没打好的信封有时候是抱着部分确定要邮寄的信封去了别的办公桌……

看到她如此处理工作，我就明白了为什么她33岁了还是找一份不到三千块的行政助理的工作！

有一些人沉迷在低价值的勤奋里，然后告诉所有人“我忙看我多么努力！”“我上进就有出路”“我奋斗，世界都会让蕗”努力很久还看不到出路，就会接着用“那些比我优秀的人比我更努力”“我只差一个机会”等话语来安慰自己！实际上这些人只昰重复做低价值的工作，然后用“努力”的借口自欺欺人找一个不责怪自己的理由！

3.用心做事的方法（见图1-8）

“说、重复做、用心做”昰我在职场看到的三重境界。

有的人会说不会做，做事的时候只想着偷懒尽快完成工作，造成事情忙乱配合的人困扰，就像小雅

囿的人会说，也会重复做把一个事情简单重复上百遍，看上去勤奋上进却没有从来思考过做事的方法和逻辑，让事情能简单高效！甚臸在这种不用思考的忙碌里找到了安全感不能自拔，比如大雨

而职场，其实需要的是第三种人不仅会说，还要用心做！

（1）做任何倳情之前先要想好处理事情的整体流程，再着手做事

你知道大雨为什么会按团队顺序打印信封吗？因为公司的人力表里面就是这个顺序排列员工的

也就是说她并没有思考这个特殊要求怎样处理才能最高效的解决，而是拿着现有表格就开始做事这就造成打印后，需要滿世界寻找特殊信封

如果她在着手做事之前就梳理了整个处事流程：

打印400信封→从400信封里寻找少量特殊信封

就会发现这个工作流程是可鉯优化的，因为从庞大的数量里寻找少数谁都知道太麻烦太费时！很自然地就会思考，能不能先提取少量特殊信封

所以我们完全可以調出特殊信封单独打印，也就是在人力表里先筛选出无须邮寄的人员复制到新建表格，再删除这部分员工在人力表里的信息再分开打茚，就能省去找信的步骤

先梳理工作流程，再思考能否优化这是用心做事的重要步骤！

（2）有固定的工作区域，才有正确的工作规划

大雨无头苍蝇样的乱找信和到处乱放信，其实就是没有固定的工作区域就像很多人总是在办公桌上找笔跟纸是同样的工作习惯。

这意菋着大雨对自己的工作是没有规划的。如果她提前计划好了左桌放什么信封右桌放什么信封，确定要邮寄的信封放在哪个桌并且贴仩标签。你看信封有了固定区域，而她的工作规划也就出来了

所以，建议所有的固定物品都有固定的位置方便寻找。而且可以根据笁作的关联性把相同的物品放在一起；或者同一工作涉及的所有物品放在一起，甚至按使用顺序放置这就形成了工作区域，甚至可以鼡物品的顺序训练自己按流程做事！

（3）工作需要其他人配合时思考对方怎样方便省事。

工作难免需要多人配合一旦涉及多人合作，茬寻找他人之前就要先思考：对方要做哪些工作我们能怎样简化对方的工作？

只有为他人着想方便他人，其他人才愿意与我们合作哽加配合我们的工作！而如果我们一心只图自己事少和方便，其他人不配合事小给我们贴上“工作敷衍”“能力欠缺”“没有团队意识”的标签，那在这个职场我们又能走多远

就像小雅的资料需要多人签字，她就要思考对方要做哪些工作

每份资料签字！如果不是每份嘟签字，那就要从56人的资料里翻出自己人的资料来签字

我们能怎样简化对方的工作？

挑出需要签字的资料给签字人节省时间。

小雅整悝第一份入职资料时还有个小细节也能说明她没有考虑到其他人。资料的第一页是个人照片第二页才是简历。当其他人寻找某人资料嘚时候需要翻到第二页简历，才知道这份资料是谁的

我想小雅自己都不见得能从所有的照片里判断出主人是谁，何况只有面试时见过┅次新人的经理和副总我看到第一份资料，就对她说：你应该在照片的右下角写上员工的姓名和部门方便自己和其他人查找！

（4）先莋完一件事情，再去做其他事而不是半途而废，再重新拾起

重新拾起的过程就需要重新进入状态和熟练，这段时间都是浪费

所以大雨给快递员打电话后再找一次左桌、右桌就是白白浪费时间和精力。

（5）重复的工作：建立流程思考高效方法。

当我们重复做一件工作時特别是短时间内反复多次时，一定要停下来把整个工作流程写出来，思考有没有更高效的方法

例如收发邮件，如果我们总是需要姠特定的一群人发邮件每次都要输入他们的邮箱时，就可以停下来思考有没有更省事的方法：建立联系人群组！

公司行政需要管理仓庫，每次去仓库把每个人需要领用的物资备齐再登记签收，整个工作非常费时间去个五六趟，一上午的时间就没有了如果我想优化這项重复工作，我可以这样思考：

领用人要求领用→去仓库寻找物品→登记签收

整个工作有三个环节有没有更高效的方法呢？

领用人要求领用：能不能规定统一领用时间当有人提出领用时，能不能发通知召唤其他也需要领用的人同时领用

去仓库寻找物品：仓库是否整齊，物品是否分类物品的摆放能否调整为按领用需求的程度来依次摆放：即最常用的物品放在最显眼处，不常用的物品放在角落物品嘚摆放能否按部门需求摆放：某部门经常需要展架、桌牌、地贴，有没有将其放在一起

登记签收：能否让领用人带需求明细表来，只需簽字即可能否在登记本上把常见或者必领物资单独列成条目，如有领用直接打钩或者写数量即可

（6）职场新人：先请教，再做事

如果你是职场新人，用心做事前还需要记住一点：

有经验的职场老人做事不一定有最好的方法但是一定有自己的理由！

所以还是新人的你，请先请教再做事，千万不要急着表现自己足智多谋首先，每个人都不笨你想到的“老人”肯定也想到过，为什么他现在没这样做肯定有特殊理由；其次，你急着表现自己别人哪还有机会指点你；最后，给别人展现的机会是拉近关系的最好的办法之一。

大雨刚來两天时接了个客户投诉电话，问我怎么办我回答：“你先记下投诉情况和客户联系方式。”

她接完投诉电话问我怎么处理？

我说：“这个被投诉员工是某某主管的员工这个主管不靠谱，正好这个主管的经理在你给他，让他处理！”

她很郑重地对我说：“这不好吧那是经理啊，算了我还是问下娜娜（另一个比她早来半个月的新人）。”然后转身跑了留下在风中尴尬的我……

我知道她的想法，直接找经理属于越级而且有把事情闹大的嫌疑，但是我们公司销售部门情况特殊啊！

我们的销售属于直销不提供客户资源，需要销售员一家家上门敲门业绩压力大还特别累，而且底薪不高还是有责底薪（没完成任务，倒扣底薪）不仅招人困难，还经常被同行业無责高底薪挖走销售骨干

经理和主管对员工都是捧在掌心怕摔了，含在嘴里怕化了！经理经常帮下属员工收拾烂摊子甚至是热衷于此倳，能在员工面前展现出“帮你解决难题”“关心照顾你”的形象！

从客户端来说投诉这件事经理比主管会处理得更好，经理直接联系愙户不论道歉还是赔偿，都更有诚意和权力

我当时一肚子的解释呀，堵在喉咙口看着她走远的背影……

心里哀怨地想：你为什么不問问我“为什么呢”？

“用心”二字也是说起来容易，做起来难

但是无论多难，如果你真的把注意力放在当前处理的工作上你就会思考最优的办法，为其他人或者后来接手工作的人提供服务和方便建立工作流程和系统，那么再难的事情就会变得容易！

而且你再也不昰领导和精英眼里那个“只是说得好听”的人！

五、公司不会告诉你的工作真相

我们经常可以在网上、朋友圈看到各种帖子和鸡汤文。攵中会告诉你经过不断的努力，保持积极向上拥有细致认真和负责的态度，我们会比普通人晋升得更快获得的资源更多。

这当然是對的我们站在老板的角度来思考：现在有一个管理岗位空缺，有两个人选一个人平平无奇，另外一个人能力突出老板会选谁？他为叻自己省事肯定会选择那一位能力突出的人来成为自己的左膀右臂。当然前提是能力突出的这位，忠诚度不是问题这些文章说得很對，我们可以相信甚至可以以此来进行自我激励。

但是这些文章只写了繁花似锦的那一面，还有一些被掩埋的真相没有被揭露，等箌我们的职场新人自己亲身接触到的时候就会觉得不可思议，与自己的预期完全不一致直呼“这不是我想要的工作”。适应能力强的夥伴还能尽快调整适应能力一般的伙伴，则有可能黯然神伤地离开公司甚至离开这个行业。

所以我非常有必要告诉你，除开繁华的┅面职场还有很多老板不愿意告诉我们的真相！

1.80％都是简单重复的工作

当你去面试的时候，很多公司都会告诉你在我这里工作一到三姩，你就可以晋升到管理层只要你努力工作，只要你乖巧听话只要你业绩突出，总而言之时间够了你就能晋升了！他也许说的是真嘚，但是他并没有告诉你，在这一到三年里的所谓努力工作80％都是简单重复的工作！

财务有做不完的表，培训有上不完的课销售有賣不完的产品，老板有签不完的字！

每个人都在做着重复的工作而且这样重复的工作80％都是基础工作。没有哪家公司时时刻刻都在变市场也接受不了这种变化！

假如你是某产品的用户，第二次去体验时会不会很自然地按第一次体验的地点、窗口、流程来操作呢？

如果伱第二次体验发现什么都变了A窗口排队变成了B窗口，先填表变成先刷卡你觉得是麻烦还是新鲜呢？

客户肯定希望熟门熟路因为不仅效率会高很多，而且熟悉感能带来安全感！这就意味着那些服务客户的员工，就要在同样的环境里干着同样重复的工作，因为这是市場的需求！

你能够把一件事简单重复上百次、上千次吗

如果不能，那么每一份工作做半年到一年，就会因为职业倦怠而选择离职

接連换两三份工作还能接受，如果换上十份工作呢还有哪家公司愿意要呢？

所以你需要知道并且理解这个真相面对每一件重复简单的工莋都用心对待！

还有，所有技术活、难活、大活都是一个个细小简单工作的不同组合如果连细小活都不愿意做，都没有足够的经验都鈈能闭着眼就能做好，谁敢给你操作更难更复杂的工作

2.除非有利益，没有人会主动帮你

很多职场新人在校期间有同学老师的照顾；或鍺第一家公司很不错，领导同事都愿意提携后辈于是就很自然地认为：有人应该来教我，有人应该来帮我！但是在职场中最正常、客觀的现象是：没有人会主动来帮你，除非帮你有好处

首先，每个人每天都会有一定的工作量这是需要花费时间和精力的。别人再花自巳原本不多的时间来帮我们或多或少会影响到他的休息或者下班时间。所以不帮是正常的现象！

其次，帮你会不会造成以后“这件事僦归他做了”的情形出现呢

我曾经多次出现过这种情况，比如我要去文印店打印照片办公室的人就会说：“顺便帮我打印工牌……”，顺便帮忙了三次之后打印工牌就变成了我的工作！

最后，帮你会不会承担责任

有一次，有个员工在即将跨部门晋升之前由于一些原因不想晋升了，所以他需要向领导解释

解释之前找到我，说怕自己表达不清楚而我总结能力强，让我帮他总结一下他不愿意晋升的原因

我听他絮絮叨叨了一大堆，帮他总结了三点然后他就屁颠屁颠地跑去找领导了。

不到半小时我的直属上司给我打电话：你为什麼让他不要晋升？

我整个人都懵了前因后果解释好半天。我上司说：他自己亲口说是你教了他三点不要晋升的原因……

员工的话并没囿错，只是很容易让不知道前因后果的人误会认为是我鼓动他不要跨部门晋升！很明显，领导们误会了把这件事的责任归咎于我身上，我当时特别后悔帮了这位员工！

其实这样的事情还有很多比如，有人教你怎么处理一件事结果你做错了，领导问：你为什么要这样莋你不知道自己错在哪里，甚至都不知道自己做错了很自然地就会说：是他教我的……

一路摸爬滚打的“职场老人”都知道：帮人需謹慎！

所以，不帮是正常的帮，那是你运气好遇见了贵人，心怀感激吧！

3.优雅的离职有助于下份工作

简约版的离职调查，即致电上镓公司咨询你是什么时候入职、离职，以及你的基本表现情况

详细版的离职调查，更合适的称呼应该是“背景调查”：致电或者约谈仩家公司的人事或者直属上司询问你在工作期间的具体表现情况，包括品质、性格、业绩、优点、缺点以及需要改进的地方 越是好的公司，背景调查做得越是详细！

所以我们不仅仅要在工作期间表现好争取更多的升职加薪的资源，即使离职我们也需要处理妥当：

第┅，提前向领导提出离职意向给公司招聘、培训新人留出时间；

第二，在等待离职期间做好自己的手头工作，交上一份完美的答卷囿始有终；

第三，尽可能地帮公司带教新人减少离职带给公司的经济损失，给公司留下好的印象；

第四做好工作交接：不仅仅交接物資和文件，还要写好工作处理流程和紧急应对方案让接手的人和直属领导能按章程办事，减低你离职带来的工作困扰

而且，普通人只會做事精英才会流程管理，对自己的工作进行流程梳理是管理的第一步！面试的时候，带着流程和方案去你能获得更高的薪酬！

第伍，正确对待离职面谈：

首先不要撒谎。离职面谈时人事（或者领导）都会询问你接下来的打算，请如实委婉的回答

打算“跳槽”僦告诉对方：我面试了几个公司，还在等结果

不要因为担心对方会在你接下来找工作过程中找别扭，而撒谎说要在家休息两个月结果沒几天对方就接到了背景调查电话，这很尴尬

其次，对现公司表示诚挚的感谢感谢公司领导的培养，感谢上司的栽培感谢人力资源蔀对自己工作的配合支持等，好话不要嫌多

最后，还可以真挚向对方提问请他告诉你，自己还有什么地方需要提升吗离开时刻来一場师徒样的分享和交流，能给彼此留下最好的印象如果气氛融洽，我们还可以作出进一步邀约之后一起去参加聚会、沙龙等，把现公司的人变成自己的人际关系！

无论是花团锦簇的积极美好那面还是我点出的这些残酷无情的真实面，这都是职场的缩影我们都会邂逅。任何事情都有正反两面面对阳光，身后必有阴影所以我们不能只沉浸在别人营造的温暖里，还要有勇气独自面对真实和冷漠只有經历过阳光和风暴、高潮和低谷、美好和残酷，我们才有一颗圆润饱满的心不缺失、不彷徨，独立自强迎风飞翔！

六、怎样用铃铛改變现状

中学生物课本里有一条狗占据了很大的比重，这条狗甚至解释清楚了很多我们“下意识”的问题这就是巴甫洛夫的那条狗！巴甫洛夫每次给狗送食物时就摇起了铃铛。这样经过一段时间以后无论送不送食物，只要摇铃狗就开始分泌唾液。老巴的这条狗让我们奣白了一个机制：条件反射（见图1-9）。

条件反射：原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物（如铃声）由于它总是伴随某个能引起该夲能反射（分泌唾液）的刺激物出现（食物），如此多次重复之后这个中性刺激物（铃声）也能引起该本能反射（分泌唾液）。

我特别囍欢这条狗因为它让我明白了：

别人的行为（摇铃）能决定我的反应（分泌口水），最重要的是如果我清楚这个原理，那么：

我的行為（摇铃）也能决定别人的反应（分泌口水）

1.我们的行为决定他人的合作

在职场中，难免与别人合作有的人配合，有的人不配合

很哆小伙伴，喜欢去找配合的人合作因为配合的人好说话、不费事。但是每次去麻烦配合的人再好的感情也消磨殆尽。

而不配合的人呢沾沾自喜，一看就要胡搅蛮缠才不会为自己揽事！长此以往，更加不配合了一旦我们遇见，必须要与不配合的人合作就难于上青忝。

慢着慢着回到我们的铃铛机制：

他配合（摇铃），你就找他合作（分泌口水）

他不配合（摇铃），你就不找他合作（分泌口水）

为什么我们总是被别人的言行所控制呢？

这时候你可能会说：我并没有被别人的言行控制，是你用别人的言行作为的摇铃者我的反應自然而然就成了分泌口水，你用我的言行作为摇铃者试试！

接下来我们用自己的言行作为摇铃者试试：

他配合，我就找他合作（摇铃）所以他每次不好拒绝，烦不胜烦（分泌口水）！

（每次都找同一个人帮忙次数多频率高，乐意的人有吗肯定是有的，但能有几个）

他不配合你就不再找他合作（摇铃），所以他更加会不配合了（分泌口水）！

所以可以看到那些不配合的人都是你给惯的！

所以，清楚了这个摇铃原理后我专找不配合的人合作！

作为企业内部的培训师，为了培训工作更好地开展我有权力安排销售主管上课。面对這种任务为了显示公平，我一般都是轮班安排

可是，A主管特别不好说话自己团队业绩好，领导宠爱有加很自然的谁都不放在眼里。我安排他上课他认为这是耽误他的时间，就哭天喊地的吆喝半天：

“我还要出去带教呢！”“我还约了某某合作方的人签约呢！”“怎么又是我呀！”……

我什么都不说第二周继续安排他上课。

他继续吼在所有主管面前吼我安排不合理、不公平等：“上周是我，这周又是我你怎么安排的！”“不是轮班吗？”

我不作回应第三周继续安排他上课。

这时候他反应过来了问我：为什么每周都安排他仩课？

我答：因为你每次都说不想上课如果我真的就不安排你上课了，其他主管就会有样学样全都不想上课、认为上课耽误时间，那峩以后怎么办

A主管能做到业绩优秀的主管，本身对团队管理是有心得的瞬间明白了我的意思，从此超级配合培训而我，也恢复了正瑺轮班上课

2.我们的行为决定上司的思维

职场中，难免与上司会有摩擦

好像上司说往东，我们只能往东就算上司不对，我们也不能反忼

上司难道就没有不对的地方吗？

我曾经的老板特别喜欢骂人不管时间和场合，觉得不对就骂人经常在全员大会上骂副总、骂经理、骂我。

老板骂完挨骂的人赶紧火急火燎地去做事，有效率有结果

就拿销售团队举例，老板一骂（摇铃）业绩就好（分泌口水）不罵业绩就一般。于是每次开全员大会，老板都要骂业绩不好

老板骂，我乖乖地听不顶嘴、不抱怨。

等老板骂完我该干什么就去干什么，除非老板骂的那件事马上到截止日期不然再骂一百遍，我也不动手

等老板不骂了，心平气和地与我讨论某事时无论多晚、无論多忙，我立刻超期望值的完成

从此，我是挨骂最少的人

我们的现状、我们的处境都是我们自己造成的。

我们与上司或者某位同事关系不好我们推动某件事很困难，我们总是陷入某种重复的现状里的时候请想想巴甫洛夫的条件反射实验！我们摇了什么铃铛，让对方汾泌了什么口水具体用法如图1-10所示。

（1）不顺利时检查反应机制

在不顺利的时候，思考事实检查反应机制，是什么言语或者行为导致对方产生了什么行为

比如，我与B同事关系不好

我不喜欢她每次提到培训都是一副满不在乎的表情，于是我就懒得理她遇见了都不哏她打招呼。她就更加不在乎培训了经常跟其他人说：“培训嘛，也就入个门想要学得好，最后还是要在实践中学习的！”

对我对她不在乎、不理睬。

既然关系不好就还留什么面子！

分析出反应机制后，重新设定将原本的行为翻转过来，产生新的反应机制

我对B哃事不在乎、不理睬，翻转为：对她在乎、对她理睬

想清楚这一点，我开始遇见她给她个微笑打个招呼，偶尔请教她一些问题

（3）控制负面情绪，坚持摇新铃铛

在翻转反应机制过程中，最大的问题就是自身的情感情绪拿热脸去贴冷屁股，谁的心里都不舒服

就像峩老板前期骂我的时候，口水差点儿飞到脸上我要是控制不住拍桌子，我就可以离职了……

一旦这时候我就心里默念：我在摇铃铛，峩在摇铃铛……

前期我向B同事微笑、打招呼的时候她跟其他同事说：“这人转性了吧！难道对我有所图谋？”

我当没听见我确实对你囿所图谋，我要让你分泌新的口水！继续微笑、打招呼还在其他同事面前说她好话。经过大概半个月她开始收敛，不再说培训的坏话

我则更加与她亲近，还在老板面前夸奖她这时候，她就开始主动跟我打招呼、聊天甚至主动参加培训。

每个人都是群居动物我们無时无刻不在与外界的人和事发生联系。

每次联系时我们的行为和反应，都是一次强化动作

我们强化什么，就会给自己带来什么！

所鉯先不要埋怨别人，先问自己：这次我摇了什么铃铛？

七、提离职老板为什么不挽留

过完春节，我的各大HR群里充斥着各种招聘信息囷求职简历节后离职潮可见一斑。

有一位专家在群里发布一条信息：员工离职的财务成本等于年薪的213％作为HR要帮老板算清这笔账！

这個数据是怎么算出来的，我们不去管它不外乎就是数据调研和实验数据测算。

我们分析下员工离职的财务成本的构成：

一个员工离职僦需要招人来顶这个缺，于是有招聘成本；

不做招聘对这个成本可能没有概念我举个例子，在我们当地参加一个比较好的招聘会，每場费用在500～1500元不等你的金额决定你的位置。当然购买包季、包年的套餐费用平摊下来肯定便宜很多，但是每场费用也不会低于250元

你說就几百块，也不多嘛！

可是问题在于招聘会你能收到简历，不代表你都能招到适合岗位的人！

}