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工作人员正在电磁兼容实验室检測汽车

工作人员正在海洋电缆实验室做实验

(记者王梦馨)近日大众网记者接到网友胡先生投诉，因原手机号码注銷导致小米手机账号不能正常使用多次提交申诉资料均被驳回，严重影响了正常工作展开对此，小米官方迟迟无回应

胡先生告诉记鍺，近期因工作需要在京东购买了3台小米手机作为公司客服手机使用，因第一次用小米手机不清楚开机注册时账号密码的重要性，在使用期间因某些原因注册时用的手机号被注销不再使用，导致小米手机无法正常使用

“我先去联系了门店，他们说需要线上提交资料申诉解决”胡先生说，“我按照线上客服指导的两种方法在网页上进行了申诉所有需要的资料都已经提交了，就是申诉不下来”

胡先生表示，小米方面解决问题非常拖延在多次申诉过程中，提交资料后3-5天才有客服回电话联系他整个过程非常慢，而且并没有解决实質性问题多次申诉被驳回的原因是什么，客服也没有明确告知胡先生说：“我该提交的资料都提交了，到底哪里不对最起码告诉我，我可以修改提交的资料”

胡先生的问题到底该如何处理?对于同样存在此类问题的消费者，应该如何解决问题?处理流程如何?记者就此事采访了小米客服对方表示，会尽快将记者的问题提交一般情况下会在48小时内回复，但截止到记者发稿并未收到小米官方回复。

记者咨询了12348法律服务专线接线律师告诉记者，消费者可通过拨打12315进行投诉解决

对于此事，大众网记者将继续关注