张辉：大家好！欢迎来到《凤凰夜校》，在今天的节目中我们有幸请到诺姆四达北京分公司副总经理、高级咨询顾问孙成娜老师。孙老师将为我们讲授如何在职场中正确地处理好上下级关系。

孙成娜：大家好，今天我要跟大家聊一聊职场中最重要、最复杂也是最棘手的一个话题，人际关系处理。职场中的人际关系处理在任何时候都是一件非常重要的事情，尤其是80后、90后进入职场之后，这种人际关系这种处理的技巧就显得尤为重要。由于80后和90后他从小就受到多元化价值观的影响，在他们的这些观念里面工作不仅仅是一个养家糊口的工具，更是他们实现人生价值的舞台。那么他们希望在工作中有更多相对独立的空间，不希望在职场中出现传统的等级关系。但是当这些新的需求进入到60后、70后为主导的职场中时，新旧价值观的这种冲突就显得格外的明显，人际关系处理的这种复杂程度就显得更为复杂，在此我提出一个职场人际关系处理的核心理念，管理人际关系。

管理有两层含义，一层是管，管是管辖、管制的意思，管是指我们要主动的介入、规范、引导和改变这种人际关系，人际关系从本质上来讲是人与人之间相互作用的一种关系，这种关系最终形成何种格局，不仅取决于对方，更重要的是取决于我们自己。另外的一层含义是理，理的意思就是引导、处理和理顺人际关系，他指我们在处理人际关系的时候要找到一种正确的处理方法。在人际互动关系中，如果谁能够洞悉这种关系的本质，并且施加恰当的有效的影响，谁就能够掌握人际关系中的主动性，从而影响人际关系的发展，控制他的这种走向。

那么，如何科学的、正确的管理人际关系呢，我们可能会在网络上和杂志上发现很多通用的人际关系的这种技巧和法则，比如说要学会尊重和服从，要顺应或者是理解企业的文化，要学会展示自己，或者是有很多的书籍会告诉你要积极主动的沟通。但是往往在现实的生活中你会发现，当我们即便是非常的尊重或者是非常的服从领导，但是领导却有的时候并不是非常认可我们，那这是为什么呢？

因为这些基本的原则虽然有道理，但是却不够深入，没有针对性，当我们遇到具体的人际问题的时候，这些法则就显得力不从心了。那么在接下来的这个讲解中，我想通过一种新的方式来解读职场人际关系，我将会从人际关系的对象这个特点来进行分类，针对不同类型的人际关系对象来探讨不同的与其相处的方式。

首先，我们来探讨与上级如何相处。上下级关系的这种本质是一种相互依存，相互成全的这种关系，上级需要通过你的努力来达成他的管理目标，同时你也需要领导的辅佐和提携来实现你的职业发展目标，这种关系最终发展成什么样的格局，不仅仅取决于领导，更重要的是取决于你自己因此如果你想有一个良好的上下级关系，就必须主动的去管理这种关系。

那管理上级关系最重要的技巧就是必须要把握上级的性格体征，行为方式以及他的习惯、他的偏好，然后有针对性的改变自己的工作习惯和思路，积极寻求平衡的相处之道。在此我想借用美国的德克萨斯大学行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿在1964年提出的一个理论，这个理论叫做《管理方格》，《管理方格》他是将领导人通过两个维度来进行区分，一个维度是关注人际，另外一个维度是关注任务。通过这两个维度的这种区分，将不同的领导进行分类，你会发现在不同的领导风格里面他们内在的需求是不同的，行事的风格也是不同的，自然而然你与这样的领导相处得时候，相处得方式也应该是不同的。

好，那么接下来我们看第一种领导风格，我们叫做人际类的领导。人际型的领导他有一个特点就是他只关注人际关系，不关注任务的达成。具体他在一个团队中表现为他极为关注团队成员的需求是否得到满足，重视搞好关系，并且强调同事和下级同自己的这种感情。但是呢，他最大的一个问题就是常常会忽略工作的效果，只要他在这个群体里面相处融洽、和睦，那时间和效率都是其次的。

如果你有幸在这样一个人际型的领导下工作，那么，你会发现你所在的这个团队的氛围是非常的轻松、温馨，工作的节奏是比较缓慢的，而且你经常会感受到来自领导的关心。虽然这种领导表面上会让人感觉到非常的舒服，但是如果你认为在这种领导的这种管理下你可以脱颖而出是一件非常容易的事情的话，那么你的观点就存在了一定的偏差。因为如果你是一个非常听话的、顺从的，而且是善于表达感情的，八面玲珑的一个人，那么你可能会在这个团队里面得到领导的重视。但是如果你是一个不善言谈那同时或者你是一个愣头青，那么在这个团队中你很有可能面临着一个被边缘化那甚至是被忽略的危险，那么如何与人际型领导相处呢？在相处的过程中一定要把握住以下几点。

第一点，就是你一定要时刻尊重并且维护人际型领导的形象，因为人际型的领导他非常的希望自己在团队中获得尊重，那这种领导非常在意自己在团队中的形象，他希望成为团队中的核心或者是中心，而且这种领导他的人际敏感度非常高，他能够觉察出任何细节背后的含义，因此在工作的各个方面你都要时刻保持对领导的尊重，比如说在开会的时候如何安排座次，比如说发言的顺序，甚至在上电梯或者是宴请过程中的所有的细节你都要格外的注意。

同时与人际型领导相处的过程中还要注意第二点，就是谨慎的提出反对意见，人际型领导他的思维方式往往是从情感的角度去解释问题，因此当遇到反对意见的时候他往往不会非常客观的来评价你这个意见的正确性，而是会将你的意见当成是你跟他感情上的一种梳理，如果说你非要提出反对性意见的话，那么一定要在你的反对意见上要裹上糖衣炮弹，并且是从缓和双方之间的关系维护双方情感的角度来提出你的反对意见。

好，与人际型领导相处的第三个非常核心的要点就是你要态度和立场要鲜明，要站对队伍，那人际型领导的一个非常重要的一个特点就是他们喜欢结成小圈子，并且偏袒自己圈子中的人，如果他认为你是他忠实的跟随者，那么在晋升、加薪这些方面你都不用担心，他都会替你想到，但是如果在面对他的竞争对手时你一定要保持清醒的头脑，与其竞争对手保持一定的距离，不要做过多的接触，以免你的领导发生误会。

第四个和人际型领导接触要注意的就是一定要很好的完成你自己的本职工作来辅佐你的领导，因为人际型领导他将自己所有的精力都关注在与人的关系的处理上，所以在完成任务方面他是相对比较弱势的，如果说在一个充分竞争的环境中，那他可能和其他的对手相比他可能会落后，那么，如果你能够很好的完成自己的本职工作，帮助你的领导获得一席之地，那么人际型领导会非常的感激你，从而会为你提供更多的发展的机会，那以上就是我们对人际型领导他内在的一些需求、性格特点、行为方式的一些解读，接下来我们来看一种与人际型领导完全相反的一种领导，我们叫做任务型领导。

任务型领导与人际型领导是完全相反的，他表现出对工作是极为关心的，但是往往会忽略对人的因素的关注，他根本就不会关注团队成员的内在需求，甚至是希望人的因素不要干扰正常工作的进行，在这样的团队中工作目标是清晰的，分工是明确的，那所有的工作都要严格的按照工作计划执行，这种领导他善于使用自己的职权以及奖惩去监督和控制团队成员完成任务，并且任务型领导他非常关注时间和效率，并且他非常关注用这种强制性的有效的手段去控制下属，对他们来讲成功才是最重要的。

如果说你在任务型领导的管理下，那你会发现任务型领导他最大的一个性格上的特点就是争强好胜，非常的有力量，并且控制和统治他人的欲望特别强。而且有的时候在工作中他会表现出独断专行、善于监督别人、处罚别人。同时他也敢于使用有能力的人，而且敢于使用能力比他强的人，那会对这些无能的人毫不留情的清除。这个是任务型领导的一个特点，如果说你在这个团队中你可能会感觉到非常大的工作压力，这种工作压力来自于领导的高标准、严要求以及工作纪律的严明，工作节奏的快速以及领导在处理问题的时候铁面无私、公事公办，要求苛刻这些方面。

虽然任务型的领导看起来是难以接近的，但是其实与任务型的领导相处确是非常简单的，因为他只关注任务的达成，对谁都是一样的，反倒这样的领导更能够从能力的角度上去评价下属，更能够对下属还一个客观的评价。

孙成娜：好，那如果你是一个雷厉风行并且是一个有思想、有想法、有能力的青年，那么不管你的人际交往能力如何，那么在这样的一个团队里面你都会有一种如鱼得水的感觉，但是呢如果你是能力平平又缺乏自信的一个人，尽管你有一张巧嘴，善于迎合领导，但是呢在这样的团队里面你都会感到备受折磨，因为这样的任务型的领导在你犯错误的时候他会非常直接的非常苛刻的指出你的问题，并且毫不留情面，那与任务型领导相处要把握住几个关键的方面，第一个就是一定要不断的努力来提升自己的能力，凡事要做好充分的准备工作，因为任务型的领导他自己的能力非常强，所以他对下属的要求也比较高，无论何时都要做好充分的心理准备，只有在事前做好充足的功课，才能够应对上级领导突如其来的提问或者是一些新的想法，如果说你没有做好这样的一些功课，就会很容易跟不上这种任务型领导的思路，那会因此让领导看低你，认为你可能在能力上有所欠缺。

好，与任务型领导相处的第二点就是一定要调整好自己的工作风格，跟上上级领导的节凑，任务型领导非常注重时间和效率，一般来讲这种领导他们的性格上来讲都是急性子，那因此呢你要调整自己的工作风格和节凑，只有跟上节奏，那才能够跟上上级的这种思路，如果一旦你没有跟上上级的思路，那么事后也要多做一些弥补性的工作，以免让上级领导认为你在做事的时候过于被动。

比如说在一些工作上的这种风格上和细节上，你要格外的注意，比如说讲话的这种方式，那和任务型领导讲话的时候，一定要简明，不爱太罗嗦，条理一定要清晰，不然的话你会被任务型的领导不断的打断，那如果出现这样的情况，那你就要及时的意识到自己的沟通风格和这种任务型的领导是不匹配的，要马上的去调整自己的沟通的风格。那除此之外，在完成任务的时候也要把工作，也要按照工作计划来提前完成你的工作，切忌在工作上拖拉，如果你经常会出现工作上的这种拖拉，到时间节点没有完成你的工作。那么，领导就会认为你在工作上是比较被动，要么就是你的能力是比较差的，会对你失去耐心。

好的，第三点与任务型领导相处要注意的呢，就是在合适的时候要坚持自己的观点，这一点是非常重要的，因为任务型的领导，他们虽然很强势，但是他们也是从内心深处会欣赏跟自己一样坚持己见的人，因此呢在合适的场合来坚持自己的立场是非常有必要的，它会起到让领导对你刮目相看的这种效果。那如果说一味的服从或者是奉迎这样的方式并不会让任务型的领导对你有所好感，反而会让他认为你没有能力，从而看低你。

好的，与任务型领导相处还有一点非常重要，这一点就是一定要在这个合适的场合下避其锋芒，任务型领导一般他不愿意在这个人前示弱，因为他们都会比较强势。如果说上级的领导，上级领导有一些言语会伤害到你，那么你尽量要在人少的时候反驳他。任务型领导他的处事风格是这样的，他是遇强则强，遇弱则弱，如果当众顶撞他，结果会使你们双方发生比较激烈的这种冲突，发生冲突之后，以后再去相处，始终都会存在一些芥蒂。

刚才我们是介绍了任务型领导的一些特点，那接下来我们来介绍第三种领导的特点，第三种领导的特点是兼顾人际型领导和任务型领导的这种优点，我们叫做团队型领导。那团队型领导他表现的一个特点就是他对工作和对人都是极为关心的，那么这种特点的领导呢，他能够非常好的使组织的目标和个人的需求有效的结合起来，既能高度的重视各项工作，又能够通过有效的激励和适当的这种沟通，有效的沟通和适当的激励来调动下属的积极性和能动性，使工作成为团队成员自觉、自愿的行动，从而获得较高的工作效率。

如果说你在这样的一个团队里面，你会感受到一种非常开放的，非常民主的这样的一种沟通氛围，也有可能你会参与到这个团队的管理中。那团队型领导的一个非常典型的人物就是，刘备他这样的一个领导是可以把自己的部下当作是自己的亲兄弟，肝胆相照，荣辱与共，为这样的领导服务可以说是一种享受。这样的领导他既有高明的识人用人的这种技巧，那能够发现不同的这种员工身上有什么特点，并且能够恰到好处的把员工的这种优势发挥出来，同时他又有足够宽广的胸襟来包容不同人的缺点。同时他还有一个非常突出的优点，那就是他敢于使用比自己能力强的人。那这种领导是最理想的领导，那如果说你有幸能够在团队型的领导下工作，那么你一定要好好的珍惜这样的一个机会。

可以说与团队型领导的这种相处是最简单的，但是在相处的过程中，一定要注意第一点就是一定要积极的寻求机会来表现自己，因为团队型领导他的一个非常大的特点就是他可以网罗各种有能力的人围绕在自己的身边工作，那么，你所面临的这种同事可能会有很多非常优秀的人，如何在这样的一个团队中脱颖而出，那就是你获得这种团队型领导赏识的一个非常重要的关键。所以，你要积极主动的去寻找这样的一个表现的机会来获得领导的这种重视。

那么，获得领导重视的一个非常重要的方式呢就是，要主动地献计献策，如果你有意见或有不同的看法，尽管提，不用担心你这种提的这种方式或沟通的风格是否领导喜欢。如果说你有更好的这种想法你也可以坚持，但是要做到有主见，但是不能固执。因为团队型的领导，他的这种眼界是比较开阔的，他身边的谋士也比较多，那如果你的见解并不能够让他满意的话，你反而会坚持你的意见团队型的领导就会认为你的眼界较窄，同时能力也相对比较差。

与团队型的这种领导在沟通的过程中还有一点非常重要，就是一定要多征求领导的意见，遇到问题的时候呢，一定要积极的去寻求领导的帮助。那如果说你在工作中遇到了困难却不寻找这个领导的帮助，那么这个领导反过来会责备于你，他会认为你的关系和他比较疏远。因为他在为你提供这种支持和帮助的时候，他会获得一种成就感和满足感。如果说，你在和这个团队型的领导一起合作，那不用怕麻烦他，如果说有问题就可以寻求他的帮助。

孙成娜：好，接下来呢我们来介绍第四种领导的类型，那第四种领导类型呢和团队型的领导是完全相反的。他表现为既不关注工作，对人也不关注啊，那他们只做一些维持自己职务最低限度的这样的一些工作，如果说没有外在的一些要求，他们追求的是只要不出错，那多一事不如少一事。

在这样的领导的这种管理下，团队里面的这种结构是松散的，工作呢是完全没有计划性的，那所有的这个团队成员都具有这种决策权。那这个领导他只会为团队成员提供非常少的帮助，他尽量不会参与，也不会主动的去干涉下属的这样的一些工作。在这样的一个团队里面呢，你会感觉到史无前例的自由。

但是这种长期放养的状态，也并不是一件好事，那久而久之它会使你失去在职场上的竞争力。如果呢你遇到了放任型的这样的一个领导，那么，一切，你的一切就要靠自己的努力了。可以换一个角度来思考问题，虽然在这个放任型的领导里面没有更多的支持和帮助，但是你可以把这样的一个环境当成是寻找实现自己理想的一个平台。

与放任型的领导相处呢，要把握好几点啊，那第一点呢，就是要不断的提高自己的职业素养，那在工作上要严格的按照工作计划去完成，那虽然这个时候领导并不管啊，但是呢，并不代表员工可以不做，那这种领导虽然不管，但是如果出现问题的时候呢，他反而会让下属做替罪羊，因此，不管领导管还是不管，你都要恪守好自己的本职工作。

第二点呢，就是与这样的领导相处的时候一定要有自己的主见，不能随波逐流，你要有较强的自律的意识，为自己设定清晰的职业发展目标，主动的做好每一项工作，那在工作中不断的锻炼自己的能力。

第三点呢就是与放任型领导相处的时候呢，要积极的为领导出谋划策，帮助领导去解决一些棘手的难题，或者是主动的为领导提供一些可利用的资源，如果说，通过你的努力他也实现了自己的目标的话，他会比较依赖你。

第四点就是要积极寻求其他的发展通道，放任型的这个团队，并不是一个非常好的职业成长的一个环境。长期的靠自己的努力，你的这种成长速度也会慢下来，所以，如果说你处在一个放任型的一个团队里面，那明智之举还是要积极的去寻找其他的职业发展的一个方向和职业发展的一个路径。

好，那接下来我们来看，第五种类型的领导，那我们叫做中庸型的领导。中庸型的领导，他是最难相处的一种领导，那他表现为既关注工作，同时也关注人。这两者是兼顾的，但是他们又强调，这种关注的这种程度是适可而止的。

这种领导他对工作的质量和数量有一定的要求，那又希望通过这个激励和沟通来引导下属工作，这种领导一般来讲啊，他具有一定的亲和力，那比较细心、细致，但是呢，怕出错。那缺点呢，就是他会缺少一些主见，容易改变自己的目标，并且做事会优柔寡断，往往是缺少进取心，比较安于现状。如果说你处在这样的一个团队里面，你可能不会感到有明显的不适，但是如果你想在这样的团队里面出人头地，那么并不是一件容易的事情，与中庸型的领导相处要注意以下几个方面。

第一个，你作为一个员工要有一个当机立断的勇气，但是在做出决策之前一定要考虑问题比较细致，不要莽撞，因此给领导提出建议的时候，一定要提前仔细的推敲，考虑成熟之后呢再与领导去交流方案，并且去说服他。但是需要注意的是尽量不要让中庸型的领导做出决策，最好不要给他选择题。给他选择的时候要明确的说出你的意见、或者是倾向、或者是理由。在像这种中庸型的领导去做汇报的时候，要更多的去强调你为了作出这样一个决定，或作这样的一个工作做了哪些准备，这样的话中庸型的领导会对这个决策比较有信心，那同时也会认为你的工作能力比较强。

与中庸型的领导相处还有一点非常重要，就是一定要积极的提供你的意见。中庸型的领导他是处事非常的小心，他一般喜欢听取下级的意见，如果说你能够把握住几次机会来证明你的意见是对的，那上级对你的依赖性就会增强，但是当你提意见的时候一定要小心，一定要提供一个深思熟虑这样的一个解决方案，不能太冒进。如果说你让你的领导冒了很大的风险，那么以后这个领导就再也不敢听取你的建议了。

与中庸型领导相处的第三个注意事项，就是要勇于承担责任，这一点对中庸型的领导来讲是非常重要的，因为这种领导他是非常害怕工作出错，因此作为下属你要勇敢的去承担责任。如果说你承担了自己的这种工作任务，并且很好的去完成了他，那上级会非常的感谢你。此外在整个工作过程中，也要及时的向领导汇报，因为领导是害怕出错的，所以他非常想了解你做事的全过程，为了不必要的猜疑，你要在整个的这种工作过程中，要向领导作更多的这种汇报和解释，以求得他的放心和安心。

与这个中庸型的领导相处的最后一个关键的地方，就是一定与领导保持一定的距离，这种距离的保持不仅是对领导的尊重，同时也是对自己的保护，那如果很不幸，你的领导不仅是中庸的，而且又是嫉贤妒能的，那不仅胸无大志，又生性多疑，那么你将遇到了世界上最难相处的领导，那你会体会到这种伴君如伴虎的感觉，整天是担惊受怕、如履薄冰。

他会给你产生一种望而生畏的威严，同时又和你保持一种难以逾越的这种距离感，与这样的领导相处一定要万事小心，且不可轻易的将自己的聪明，将自己的这种才干，或自己的这样的一些意见外露，那一定要在摸清楚领导他内心的这种想法之后再去采取下一步行动。并且与这样的领导相处的时候，要时时保持一种谦虚的心态，经常的去请教他，以满足他的自尊。

好，以上是我们介绍了与五中不同风格的领导如何相处，那总之在和领导相处的过程中，要根据领导的风格，根据他们之间的不同特点，要找到合适的相处之道。作为下级不仅要尽职尽责的做好上级领导分配给我们的任务和工作，同时还要力求与领导一起进步，上级的进步是离不开下级的支持的，你的工作越是尽职尽责，对上级的这种支持就越实在越有利。如果上级的这个业绩里面是通过你的贡献而突出，上级的进步是因为你的全力支持而加快，那么一方面上级会非常感谢你的支持，那你的你的，他会为你的进步而创造更好的条件。

那么，另一方面你也会因为自己努力工作、业绩突出而在同事中崭露头角，从而获得赋予更大责任的这样的一些机会。好，那最后呢，希望我们每个人都能够在职场中找到自己的位置，获得职业上的成功。好，与上级关系的处理，我们今天就分享到这里，好，感谢您的收听。

孙成娜，诺姆四达北京分公司副总经理、高级咨询顾问。毕业于，获管理学硕士学位，拥有多年的咨询服务经验，历任大型咨询项目项目经理、技术指导。孙成娜曾主持研发诺姆四达第四代能力评估系统（BMF）项目，担任全国首套“人才测评系列丛书”(《人才测评概论》、《人才测评实务》、《人才测评经典案例》)中《人才测评实务》的责任编辑，《新京报》大学生名企实习计划特约职场顾问。擅长于胜任力模型构建、领导力发展与评估、中高端人才评价中心建设、招聘管理及后备人才发展评估等。曾服务于东风、中国银行、神华集团、中国移动等。

本期课程：职场人际关系处理之上下级关系

与上级相处是职场中最难相处的一种关系，上下级关系的本质是一种依存关系，上级需要通过你的努力达成管理目标，你需要领导的辅导和提携实现职业发展目标，这种关系最终发展成什么样，不仅仅取决于领导，重要的是取决于你自己。因此，要想有一个良好的上下级关系，就必须主动地管理这种关系。管理上下级关系最重要的是必须准确把握上级的性格特征、行事风格、习惯与偏好，然后才有针对性地改变自己的工作习惯或思维方式，找出彼此之间的差异或共同点，积极寻求相处之道。