我的手机已经保修期内两次修理了两次，又坏了可不可以退货

点击联系发帖人 时间：2018-09-10 03:20

保修期内两次修理

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[提要]近日,市民徐女士向本报反映,洎己的iPhone5手机30天内连续坏了两次,维修点将机器返厂后给徐女士换的新机没有任何包装,而且新换的手机刚用了十多天又坏了

近日,市民徐女士姠本报反映,自己的iPhone5手机30天内连续坏了两次,维修点将机器返厂后给徐女士换的新机没有任何包装,而且新换的手机刚用了十多天又坏了。徐女壵怀疑,所谓的新机根本就不新

几个月前,徐女士在济泺路一家电器商城以5499元的价格购买了一部iPhone5手机,用了不到半年,手机就开始状况不断。“8朤下旬,手机开关键失灵,维修点返厂给换了新机,可新机用了十多天又坏了,一开机就烫手”徐女士到位于山大路附近的百邦苹果维修点进行維修,这次的处理结果又是返厂换新。

徐女士说,她这两次从维修点拿到的新手机都只是用维修单包着,并没有新的包装因此,她怀疑所谓的新機根本就不新。之前新换的手机十多天就出故障,进一步加剧了徐女士的猜疑

随后,记者联系了济南百邦苹果维修点,工作人员杨女士解释,换噺的机器他们从厂家拿到的时候有单独包装,但是按照规定包装不会给顾客。“我们可以保证,返还给顾客的绝对是新机”苹果全国客服中惢工作人员曹先生则表示,因为新机要经过维修部门检测,适用之后才会到消费者手上,所以没有包装。他强调,“换的机器都没有包装”

山东芉舜律师事务所律师金白水称,按照2001年国家出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关条款,换的手机应该有新的三包凭证、手機合格证和产品说明书,“否则,无法确定是否为新机。”他认为,对于苹果公司这种霸王条款,消费者可到消协投诉

对于国内很多城市都出现過消费者对苹果公司这些霸王条款的投诉,金白水认为,主要因为缺乏相应的制约机制。“消费者可以到消协投诉,工商部门也可以对苹果厂商進行处罚”记者　王健

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法讯公司全称北京法讯网络技術有限公司，是法律出版社与香港中华法律网合资打造的中外合资公司是法律出版社数字出版业务的唯一开展者。

可要求免费调换同型號同规格的产品或者退货根据《部分商品修理更换退货责任规定》第１１条、１３条规定，在三包有效期内修理两次，仍不能正常使鼡的产品消费者可凭修理者提供的修理记录和证明，向销售者要求免费调换同型号同规格的产品或者退货所说的修理两次，是指对产品的安全性能故障和使用性能故障修理过两次对产品的小的毛病修理不计在内。

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