原标题：重庆智慧旅游建设亮点纷呈，助力重庆旅游转型升级

近年来，重庆旅游行业积极拥抱大数据、云计算、物联网、移动互联网、虚拟现实、人工智能等前沿信息技术，以“智能化+服务、智能化+营销、智能化+体验、智能化+管理、智能化+大数据”为突破口，大力推动全域智慧旅游建设，助力重庆旅游转型升级，智慧旅游建设亮点纷呈。

1智慧旅游政策支撑及标准规范基本建立

在国家《促进大数据发展行动纲要》《旅游+互联网行动计划》《关于促进智慧旅游发展的指导意见》《“十三五”全国旅游信息化规划》等文件的指引下，在《重庆市十三五旅游发展规划》《加快全域旅游发展的意见》《以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略行动计划（年）》等重要文件中增加智慧旅游建设相关内容，为重庆旅游智能化创新驱动、为重庆智慧旅游加快推进提供强有力的政策支撑。

配套编制了《重庆市智慧旅游建设实施方案》《重庆市智慧旅游建设十三五行动计划(年)》《重庆市智慧旅游景区建设指南》《重庆市智慧旅游乡村建设指南》《重庆市旅游数据标准》《重庆全域智慧旅游建设实施方案》等方案和标准，为重庆智慧旅游建设提供顶层设计和规范标准。

2行业监管服务能力有效提升

坚持以需求为牵引，紧贴旅游行业监管服务实际，着力推进旅游信息化项目建设，大大提升了全市旅游行业监管能力。

主要表现在：一是市、区县旅游应急指挥平台加快建设，对接旅游景区景点（度假区）的视频、门禁、停车场等数据以及公安、交通、气象、电信运营商、旅游物联网等数据，实时掌握视频监控、客流（车流）、天气环保等信息。截至目前，市旅游应急指挥平台已接入全市87家4A级以上景区共482路视频数据，39家景区门禁票务系统数据。二是开发和完善旅游产业运行监测平台、旅游团队服务管理等系统，实现对旅游产业运行、旅游团队动态、量化监测。三是做好与网上行政审批平台、数据资源共享交换平台及信用平台对接，提高旅游行业网上项目申报、网上审批、网上服务、诚信管理等便捷化服务能力。四是通过建设旅游行业移动办公自动化系统、旅游舆情监测系统等，不断提升办公效率与监管服务能力。

3全域智慧旅游云建设加速推进

通过前期的探索积累，以及市旅发委与重庆旅游集团深度合作，重庆全域智慧旅游云正加速推进。

一是加快推进全市A级旅游景区、星级旅游饭店、度假区、旅游城镇（乡、村）视频监控、门禁票务数据接入，不断完善视频监控、门禁票务、无线网络等设施覆盖，以及信息感知、数据采集、数据传输等设施设备布设。

二是完成重庆旅游大数据中心建设规划编制，开展智慧旅游大数据中心硬件和软件基础设施建设，推进旅游行业综合数据库、行业数据共享交换平台、旅游大数据分析决策系统等建设。

图源 | 武隆区旅发委

三是加快配套应用系统建设，以应用产生数据、以数据服务管理、以管理提升效益。“重庆全域智慧旅游云”已初步具备产业运行监测、行业监督管理、应急指挥调度、宣传营销与品牌推广、预订与支付、咨询投诉等服务能力，正在加快完善大数据采集、融合、运营功能，实现用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新。

4智慧旅游景区和乡村试点全面展开

一是以A级景区和市级以上旅游度假区为主体，开展智慧景区（旅游度假区）建设示范试点，实现智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，实现景区WiFi覆盖、视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施设备合理布设，实现游前、游中、游后全过程智慧化服务。

二是以旅游村为主体，开展智慧乡村旅游示范试点建设，鼓励开展田园综合体、休闲农庄、民宿等乡村旅游产品的线上推广和线下体验。支持社会发展乡村旅游电子商务平台，推动更多农产品、特色产品上线交易。2018年申报工作已经完成，并将选取基础条件好、代表性强、示范效应好的20家景区（度假区）和20家乡村旅游点开展示范试点建设。到2020年，建成80家示范智慧旅游景区（旅游度假区），50个智慧乡村旅游示范点。

5横向协作上下联动渐入佳境

“旅游+”效果显现，旅游行业信息化建设横向协作力度加大、上下联动渐入佳境。旅游与规划、公安、交通、工商、气象等部门基于政务信息资源共享机制积极开展数据交换。在市旅游应急指挥与产业运行监测平台建设的带动下，各区县旅游管理部门、旅游景区也加快了旅游信息化建设进度，把物联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术应用于旅游管理服务营销体验诸多方面。

万盛率先打造大数据分析平台，提供全域旅游资讯，实现一键订购、导航、投诉，同时实时展示游客数量、客源构成。

武隆区与腾讯合作，打造高品质、可信赖、独特性、更便利的全域旅游服务体系，实现“一部手机游武隆，玩出大不同”。

图源 | 武隆区旅发委

大足区整合主要景区、酒店、交通合作单位、文创产品合作单位，为商家提供B2C直营业务、同业B2B分销一站式产品服务平台。

渝中区实现实时监测全域及重点区域范围内的境外、市外及市内周边区县游客数量及热点分布，及时以短信推送、广播、资讯媒体等方式进行预警通知，最大限度解决了洪崖洞、李子坝轻轨站、长江索道等网红景点交通、消防、人流等安全隐患。

6数据资源整合共享明显提速

加快旅游行业数据接入，推进A级旅游景区、旅游度假区、星级酒店、旅行社、温泉景区、旅游大巴、邮轮游船、乡村旅游点等数据接入，实现数据在市、区县、旅游企业纵向打通。

认真贯彻落实《重庆市政务信息资源共享开放管理办法》，与公安、气象、交通等部门签订信息共享相关协议，推进政务大数据信息资源开放与共享，实现一站式数据资源查询、管理与调用，实现部门数据横向打通。

加大与通信运营商、OTA电商、涉旅IT企业的合作或采购，实现跨行业数据资源整合与共享。

7旅游公共信息服务体系日趋完善

着力打造重庆旅游“两平台”（官方微信、官方微博）和“三矩阵”（基于微信的重庆旅游官方微信矩阵、基于今日头条的重庆旅游头条矩阵、基于重庆微发布的重庆微政务矩阵）新媒体平台，及时提供重庆旅游信息资讯服务。

按照“一云多屏”开发建设旅游信息公众服务平台，在渝北、武隆等31个区县开发和部署了重庆旅游信息查询终端400余台，同步在手机APP、微信公众号、有线电视提供服务，方便游客及时便捷获取吃、住、行、游、购、娱各类旅游资讯。

官方微博获选“2014人民网政务微博运营优秀案例”，并于2014、2015、2016年连续三年上榜“全国省级旅游局官博影响力TOP10”。目前，官方微博粉丝量为230万，官方微信在三年时间内粉丝量达100万。

8旅游电商助推乡村旅游扶贫不断深入

各级旅游管理部门和旅游企业积极利用旅游大数据应用，实施网络营销、精准营销，推进景区、旅行社、酒店等旅游企业和淘宝、携程、去哪儿等旅游电商合作，积极开发移动端APP、公众号和PC端电商销售平台，搭建乡村旅游+农产品电商平台，为企业和游客提供全方位线上线下精准营销服务。

开州区旅游电商平台“开街网”在开州区域内已建成农村服务站点42个，每个站点集结村乡周边农特产品上架“开街网”，并享有在“开街全营销系统”的促销资源，实现“代买代卖”。

城口县依托“网上村庄”，打通了线上销售渠道，核桃、板栗和蜂蜜等乡村旅游产品销售范围呈几何倍数扩大，收购价格也有提高。

图源 | 城口微发布 摄影by张其辉

巫溪县开发了“畅游巫溪”电子商务平台，通过微信直接购买巫溪全境旅游线路、旅游商品、农特产品等，实现了方便、快捷的线上交易功能，畅通了乡村旅游产品的购销渠道。

9旅游舆情大数据应用成效显著

充分利用“人工+大数据”监测手段，24小时无缝隙对境内外新闻媒体、BBS论坛、博客、播客、新闻评论、转帖、微博、微信、今日头条、贴吧等新媒体，以及电视、报纸、广播等传统媒体网络版开展重庆旅游舆情监测。

采用第五代爬虫、地域识别、数源存储、原子调度、神经网络等技术和算法，提高旅游舆情监测的精准度。完善舆情处置机制，通过“重庆旅游网络舆情监测研判微信群”和“负面舆情处置群”，在第一时间进行有效处置，有效预防重大舆情事件，保障了全市旅游行业良好的舆情态势和健康发展。截至今年8月20日，纳入专报舆情1814条，及时处置负面舆情111条，市旅发委荣获2017年度舆情工作先进单位。

10借力引智加速智慧旅游建设

先后引进同程、驴妈妈、携程、飞猪等知名旅游电商企业（OTA），加快重庆旅游产品与旅游企业拥抱互联网、电商化发展。与阿里、腾讯、科大讯飞、三大通信运营商等知名IT企业、大数据、人工智能服务商签订战略合作协议，提升我市旅游大数据、智能化应用研发能力；与旅游集团、银联商务、携程等签订深度合作协议，加快推进旅游云、山城通、各类旅游APP、旅游服务中心等项目落地。

同时，支持重庆日报报业集团、重庆师范大学联合成立重庆市智慧旅游研究院，着力打造全国领先的智慧旅游教研中心和实训基地，为旅游部门、旅游企业智慧旅游建设提供“一站式”智库支持。

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