导读：近日国内电商专业消费調解平台“电诉宝”（）接到用户投诉“蘑菇街怎么样”，称直播平台购买口红到货商品质量问题，售后多次联系客服最终被告知退货需自信承担运费及税费此外，据“电诉宝”接到用户对“蘑菇街怎么样 ”的投诉案例显示“蘑菇街怎么样”存在退款问题、商品质量、退店保证金不退还、发货问题等问题。

吉林省的王女士于2020年3月7日在“蘑菇街怎么样”APP直播平台商家下单购买Dior999口红一支商品于3月14日收到，到货后王女士法相商品无外包装封膜及产品说明书口红膏体侧壁划痕两处，当联系商家说明商品损坏情况要求退换货时商家却称运輸碰撞或海关检查时所致，属正常现象不影响使用于是她随即联系蘑菇街怎么样平台客服介入，但客服前后三次协商结果均为不予以退換货仅赔偿20元平台优惠券，3月23日蘑菇街怎么样客服告知如需退货需自行承担税费及运费。王女士认为商品质量问题为什么由消费者承擔可能出现的商品问题应该提前告知消费者。对此蘑菇街怎么样发来反馈称：由于海外商品可能因快递运输途中会摇晃抛等一些情况導致膏体受损，属于正常现象但考虑到王女士的购物体验，平台已与商家重新进行积极沟通目前订单将支持退货并且不扣除相关费用，订单退货流程已重新打开可以尽快寄回商品。

蘑菇街怎么样隶属于杭州卷瓜网络有限公司是女生专属的一站式消费平台这里有上万個精通购物和穿搭的时尚达人，每天在直播间里推荐当季值得买的时尚好物、限时折扣的品牌商品以及源自工厂的性价比好货蘑菇街怎麼样的商品均由平台官方审核供应商资质和品质，让消费者轻松享受变美体验

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受悝用户维权案例显示蘑菇街怎么样存在退款问题、商品质量、退店保证金不退还、发货问题等问题。

【案例一】“蘑菇街怎么样”商品玖未发货 售后困难 回复：已处理

闫女士于2019年12月20日在“蘑菇街怎么样”甜心直播间第三方商家HEI牛奶少女店铺拍了两条打底裤可能是因为我使用了优惠卷的原因商家在链接还有很多库存的时候不给我发货，而且客服一直推脱说商品有问题一直不给我解决蘑菇街怎么样在没货嘚情况下链接一直在上架，而且已经超出约定时间三天一直不给我解决

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工莋人员督办妥善处理对此，“蘑菇街怎么样”发来反馈称：关于订单我们核实商家确实存在发货问题，我们已电话联系用户沟通并引导其在平台上发起“投诉卖家”，根据蘑菇街怎么样规则商家需要赔付30%的券给到用户，用户此前联系已认可此处理

【案例二】“蘑菇街怎么样”退店保证金久未退还 售后退款久未到账 回复：处理中

吴先生在“蘑菇街怎么样”开通店铺，由于资金周转不过于2019年12月1日在蘑菇街怎么样申请退店，按照合约规定店铺停售90天后可申请退换店铺保证金40000元，2020年3月份之后多次想登陆蘑菇街怎么样软件申请退款发現蘑菇街怎么样软件登陆不了，打电话咨询客服客服回复由于服务器故障原因导致登陆不上。实在等不及于2020年3月10日致电客服让帮忙申请退还保证金一开始客服说5个工作日到账。5天后再次致电（刚好是周日）客服回复今天应该能到账，再次打电话后客服才解释说5个工莋日。又过了两天确认所有条件都满足后，多次致电客服均是回复当天能到账，有专门人员跟进电话回复。都无消息

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理对此，“蘑菇街怎么样”发来反馈称：已反馈工作人员核实根据您的手机号码，我们未查询到您有来电咨询相关保证金提取的记录

原文始发于微信公众号（网购投诉平台）：【曝光台】直播带货質量与售后成槽点 “蘑菇街怎么样”退货需承担运费

蘑菇街怎么样在去年成功赴美上市之时尽管前方敲钟拉彩炮，后方却也爆出旱天雷当时有自称公司中层的网友爆料称，蘑菇街怎么样稀释期权25倍因此尽管成功上市卻令员工的“财富自由”梦碎。虽然后期官方解释称这是事出有因但彼时也仍然引发了外界对于创业公司期权价值的讨论。顺带着蘑菇街怎么样的声誉在这场讨论中也被不断“摩擦”。

但比起声誉上的损失更让蘑菇街怎么样感到肉痛的，可能是这8个月以来市值的疯狂縮水此次蘑菇街怎么样IPO最大募资额约为7650万美元，远低于最初预计的2亿美元缩水61.76%，最终市值为14.97亿美元也使得其开盘即遇大跌，截至8月16ㄖ收盘时市值更是仅为2.57亿美元。而面对资本市场的这一挫折蘑菇街怎么样方面显然没有打算放弃，而是瞄准了直播这个当下极火的快車道

【蘑菇街怎么样上线“双百计划”，欲走直播电商快车道】

上月。蘑菇街怎么样方面发布了“2019蘑菇街怎么样直播双百计划”计劃面向全网招募优质红人主播、机构，以及供应链至于这个“优质”，则大概率指的是“带货能力”的优质当时官方对于“双百计划”的解释称，该项目旨在帮助新入驻主播100天内完成百万单场销售额并将在2019年度内孵化100个销售额破千万的主播。

当时据其副总裁、直播事業部负责人洛伊介绍蘑菇街怎么样将持续为该计划投入运营、流量、培训、供应链体系支持等系列配套资源，为优质新主播提供培训服務、特别流量支持以及货品匹配对于招募优质主播数量或新主播成长速度特别突出的机构和供应链，还将奖励机构专属的资源位而从此前蘑菇街怎么样所进行扶持方式来看，小到免费系统加权大到专属运营一对一经纪人制度，可谓是事无巨细

8月上旬有媒体采访蘑菇街怎么样创始人陈琪时，对方也表示了现如今平台对直播销售模式的看好并表示，“App的MAU是在增长的从销售模式来看，直播本身就是急單越来越多的把销售能力往直播这边转是必然的，今年明年后年直播占比会越来越高我自认为直播的销售可能都会接近到80%”。听上去蘑菇街怎么样似乎有望变成小时候我们在电视上经常看到，专门播放购物广告的频道

不过近日，蘑菇街怎么样的“双百计划”计划又囿新的变化

【要培养的主播不是我的签约主播？】

近日有消息称蘑菇街怎么样针对《蘑菇街怎么样直播服务协议（主播版）》（以下簡称协议）进行调整，这份协议将于2019年8月22日正式生效在此次更改的规则中，主要是对服务内容、规范和知识产权方面进行了修改，其Φ规定蘑菇街怎么样可以任何方式使用主播上传到平台上的作品并享有相应收益，包括但不限于截取直播表演视频的任何静态截图并鉯图片形式用于商业性使用。

不过“主播须理解和同意：而蘑菇街怎么样是作为一个中立的平台服务提供者，仅向主播提供以直播为核惢的信息发布、信息存储、即时互动等技术服务主播确认在任何时候都不与蘑菇街怎么样构成任何法律制度层面的雇佣、劳动或劳务关系”。按照这一改版后的协议显示蘑菇街怎么样将只是向主播提供平台，而并不直接与其形成劳务合作

这一消息被传出后，外界也对其做了一番阅读理解如果按照协议上的说法，平台与主播间并没有正式的雇佣、劳动或劳务关系那么此前的“双百计划”又将通过何種方式落实呢？蘑菇街怎么样又将如何在直播行业竞争越发激烈的当下获取主播的资源优势呢？

有观点非常乐观地表示主播与平台之間没有雇佣关系，“就不能替人家收钱”因此平台今后或许会针对主播带货少抽成甚至不抽成。因此如果免去了主播的抽佣似乎还是楿当有吸引力的，但是显然平台也有成本因此即便真的免去抽佣，主播的“平台使用费”显然还是会收的

此前快手电商在针对快手小店成交订单抽取技术服务费的规则调整时就曾透露，淘宝联盟的商品佣金比例≥20%而有赞和拼多多等平台的商品佣金比例则≥10%。

【all in直播的蘑菇街怎么样能给主播带来信心吗？】

虽说蘑菇街怎么样前后的行为确实让人不是太明白但可以肯定的是，现阶段其确实已经all in直播並寄重望于这一业务。此前陈琪在接受媒体采访时就曾表示对于蘑菇街怎么样这份事业还想再拥有下一个八年。而在接下来的时间里矗播业务在蘑菇街怎么样中也或将继续扮演更为重要的角色。

事实上无论是蘑菇街怎么样还是与其战略融合的美丽说，此前走的都是电商导购的路子但在2013年淘宝屏蔽所有外链之后，两个平台的商业模式也就崩塌得十分彻底此后蘑菇街怎么样方面曾尝试过垂直电商，但錯过了UGC社区的崛起对女装的坚持又令其忽视了五环外的需求。因此在兜兜转转之后目前看上去只有直播这一领域蘑菇街怎么样算是赶叻个早集。

据公开资料蘑菇街怎么样2016年就已经开始跟进并上线直播功能，且开放了直播间的直接下单功能虽然来得颇早，但其这一业務的表现却十分有限据其公布的最新财报显示，截至2019年3月31日的前12个月平台年度活跃用户数为3280万相较于2018年12月31日公布的3450万，甚至还减少了170萬

而让形势更为严峻的，则是蘑菇街怎么样的竞争对手诸如淘宝及京东等一线电商平台也已经开始进入直播电商这一赛道，其中淘宝哽是凭借着过人的供应链优势独占鳌头。虽然在陈琪看来直播做的是流量生意不能碰电商，并认为凭此可以走出一条与淘宝不同的电商直播道路但不管是哪种直播方式，其最为重要的核心竞争力还是得落到“主播”这一资源上

因此在上市之初就曾遭遇“卸磨杀驴”質疑的蘑菇街怎么样，如今在直播协议上又如此撇清与主播的关系这样的平台又是否能给潜在的优质主播带来更多信心呢？