中国青年报：别再让总理操心宽带问题了
中国青年报：别再让总理操心宽带问题了
日 09:27:48
　来源： 中国青年报
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国务院总理李克强5月13日主持召开国务院常务会议，确定加快建设高速宽带网络、促进提速降费的措施，以助力创业创新和民生改善。会议指出，加快高速宽带网络建设，促进提速降费，既可改善人民生活，又能降低创业创新成本，为“互联网+”行动提供有力支撑，拉动有效投资和消费、培育发展新动能。（《新京报》5月14日）
在4月14日召开的经济形势座谈会上，李克强总理就批评过我国宽带不宽、费用较高、流量费较贵的问题。在总理的批评与敦促之下，广大网友对国务院及相关部门进行调整宽带网络以促进提速降费之事也早有预期。果不其然，还不到一个月，工信部门就拿出了一份非常令人期待的改革方案。那么，为了省流量费举着手机到处蹭免费WiFi这样的囧事，还会不会是最常见的现象呢？或者说，国人是不是马上就能用上速度快、费用低的网络呢？
此次国务院常务工作会议确定的网络建设事项中，几乎涵盖了之前所有网民关心的问题，比如提速、降费，比如流量不清零以及转赠，农村落后地区的宽带建设，落后地区的宽带设施升级，以及加强网络监管，等等。如果这些内容都能得到不折不扣的落实，在不久的未来，我国网民接受的网络服务质量相信将会有明显改善。
本次会议确定的另外一项内容，更加值得期待，即“推进电信市场开放和公平竞争，年内宽带接入业务开放试点企业增加到100家以上”。也就是说，在电信行业，传统的垄断格局将进一步被打破。虽然具体到现实层面，传统电信运营商“到底能自愿割掉多少肉”这个问题，还很难说，但可以肯定的是，民营资本进入电信业已经值得期待。早在2012年工信部发布的《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》中，就已经明确了这一改革方向。
扬汤止沸，不如釜底抽薪。相较于流量费贵不贵、宽带宽不宽这些具体问题，推进我国电信行业市场化改革才更加让人期待。只有在更大程度上打破当下电信行业的垄断体制，广大网友才会受益更多。只有引入市场竞争，广大网友才会享受到更多更好的服务。
令人遗憾的是，如宽带流量费用贵不贵、宽带宽不宽这样的问题，都需要大国总理亲自过问，需要总理在会议上直言批评才能改进，再加上此前有市民为了流量费清零这事打了几场官司都打不赢的事，这都让公众感觉到，破除垄断进行市场化改革的艰难。然而，正如总理在今年“两会”时所讲的，改革不是剪指甲，而是要割腕，再痛也要下刀。看来，电信市场这一刀是躲不过去了。（王传涛）
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（责任编辑:1.故障现象：网络适配器(网卡)设置与计算机资源有冲突。
　　分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。
　　2.故障现象：网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构)
　　分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常;检查这台计算机的网络配置;检查这台计算机的网卡是否正常工作;检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突;检查网线是否断开;检查网线接头接触是否正常。
　　3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。(前提：该网吧的局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段)
　　分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。
　　4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构)
　　分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常。
　　5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。(前提：服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同)
　　分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。
　　6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。
　　分析、排除：服务器系统工作是否正常;服务器是否掉线了;调制解调器工作是否正常;局端工作是否正常。
　　7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。
　　分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常;检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分(含：网卡、网线、接头、网络配置)工作是否正常;检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行;设置是否正常。
　　8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN上指示灯也不闪。
　　分析、排除：电话线路是否占线;接MODEN的服务器的连接(含：连线、接头)是否正常;电话线路是否正常，有无杂音干扰;拨号网络配置是否正确;MODEN的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。
　　9.故障现象：系统检测不到MODEN(若MODEN是正常的)。
　　分析、排除：重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置。
　　10.故障现象：连接因特网速度过慢。
　　分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值;线路是否正常;可通过优化MODEN的设置来提高连接的速度;通过修改注册表也可以提高上网速度;同时上网的客户机是否很多;若是很多，而使连接速度过慢是正常现象。
　　11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误 678” 或“错误 650” 的提示框。
　　分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。
　　12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”或者“There is no dialtone。 Make sure your Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。
　　分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启;检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。
13.故障现象：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again”的提示框。
　　分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调器;检查调制解调器与端口是否有冲突。
　　14.故障现象：扑慊 聊簧铣鱿帧癟he computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。
　　分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。
　　15.故障现象：计算机屏幕上出现“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to 　reconnect?”的提示框。
　　分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试。
　　16.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on”的提示框。
　　分析、排除：检查调制解调器的电源是否打开;检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接。
　　17.故障现象：计算机屏幕上出现“Modem is not responding”的提示框。
　　分析、排除：表示调制解调器没有应答;检查调制解调器的电源是否打开;检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接;调制解调器是损坏。
　　18.故障现象：计算机屏幕上出现“NO CARRIER”的提示信息。
　　分析、排除：表示无载波信号。这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故障;检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接;检查调制解调器的电源是否打开。
　　19.故障现象：计算机屏幕上出现“No dialtone” 的提示框。
　　分析、排除：表示无拨号声音;检查电话线与调制解调器是否正确连接。
　　20.故障现象：计算机屏幕上出现“Disconnected”的提示时。
　　分析、排除：表示终止连接;若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打开;若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。
　　21.故障现象：计算机屏幕上出现“ERROR” 的提示框。
　　分析、排除：是出错信息;调制解调器工作是否正常，电源是否打开;正在执行的命令是否正确。
　　22.故障现象：计算机屏幕上出现“A network error occurred unable to connect to server (TCP Error：No router to host)The server may be down or unreadchable。Try connectin gagain later”的提示时。
　　分析、排除故障：表示是网络错误，可能是TCP协议错误;没有路由到主机，或者是该服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。
　　23.故障现象：计算机屏幕上出现“The line id busy, Try again later”或“BUSY”的提示时。
　　分析、排除：表示占线，这时只在重试了。
24.故障现象：计算机屏幕上出现：“The option timed out”的提示时。
　　分析、排除：表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。向局端查询通讯网络工作情况是否正常。检查输入网址是否正确。
　　25.故障现象：计算机屏幕上出现“Another program is dialing the selected connection”的提示时。
　　分析、排除：表示有另一个应用程序已经在使用拨号网络连接了。只有停止该连接后才能继续我们的拨号连接。
26.故障现象：在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。
　　分析、排除故障：IE浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码，可试用NetScape的浏览器看看;我国使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原因造成的汉字显示为乱码，可用RichWin变换内码试试。
　　27.故障现象：浏览网页的速度较正常情况慢。
　　分析、排除：主干线路较拥挤，造成网速较慢;(属正常情况)浏览某一网页的人较多，造成网速较慢;(属正常情况)有关Modem的设置有问题;局端线路有问题。
　　28.故障现象：能正常上网，但总是时断时续的。
　　分析、排除：电话线路问题，线路质量差;调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。
　　29.故障现象：用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。
　　分析、排除：检查调制解调器工作是否正常，电源打开否，电缆线接好了没，电话线路是否正常。(大众网络报)
　　30.故障现象：在拨号上网的过程中，能听见拨号音，但没有拨号的动作，而计算机却提示“无拨号声音”。
　　分析、排除：可通过修改配置，使拨号器不去检测拨号声音。可进入“我的连接”的属性窗口，单击“配置”标签，在“连接”一栏中去掉“拨号前等待拨号音”的复选框。
　　31.故障现象：在拨号上网的过程中，计算机屏幕上出现：“已经与您的计算机断开，双击‘连接’重试。”的提示时。
　　分析、排除：电话线路质量差，噪声大造成的，可拨打：112报修。也可能是病毒造成的，用杀毒软件杀一遍毒。
　　32.故障现象：若计算机屏幕上出现：“拨号网络无法处理在‘服务器类型’设置中指定的兼容网络协议”的提示时。
　　分析、排除：检查网络设置是否正确;调制解调器是否正常;是否感染上了宏病毒，用最新的杀毒软件杀一遍毒。
　　33.故障现象：Windows 98网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站。
　　分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与网络的连接由慢速改为快速连接。
34.故障现象：在查看"网上邻居"时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看‘帮助索引‘中的‘网络疑难解答’专题。”的错误提示。
　　分析、排除：第一种情况是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了"取消"按钮所造成的，如果是要登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。第二种情况是与其它的硬件产生冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。
　　35.故障现象：在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。
　　分析、排除：网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接确不良，还有可能是Hub有问题。
　　36.故障现象：安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。
　　分析、排除：可能在TCP/IP设置中设置了"自动获取IP地址"，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。(大众网络报)
　　37.故障现象：网络安装后，在其中一台计算机上的“网络邻居”中看不到任何计算机?
　　分析、排除：主要原因可能是网卡的驱动程序工作不正常。请检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。
　　38.故障现象：从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据?
　　分析、排除：
　　(1)首先必须设置好资源共享。选择"网络→配置→文件及打印共享"，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在"配置"中会出现"Microsoft网络上的文件与打印机共享"选项。
　　(2)检查所安装的所有协议中，是否绑定了"Microsoft网络上的文件与打印机共享"。选择"配置"中的协议如"TCP/IP协议"，点击"属性"按钮，确保绑定中"Microsoft网络上的文件与打印机共享"、"Microsoft网络用户"前已经打勾了。
　　39.故障现象：在安装网卡后通过"控制面板→系统→设备管理器"查看时，报告"可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序"的错误信息。
　　分析、排除：
　　(1)没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。
　　(2)中断号与I/O地址没有设置好。有一些网卡通过跳线开关设置;另外一些是通过随卡带的软盘中的Setup程序进行设置。
　　40.故障现象：已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但网络属性中的选择框"文件及打印共享"为灰色，无法选择。
　　打开注册表
　　HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current　Version/Explorer/RemoteComputer/NameSpace
　　在其分栏出选择键值：
　　{DC 6A -11CF-8D87-00AA 0060F 5BF
　　然后删除。
　　因为就是这个健值引导Windows去搜索“计划任务”。不需要重新开机，几乎立刻就可以感受到你的浏览程序快了很多!
41.故障现象：已经按照要求安装、设置好Sygate，但服务器仍不能连接网络。
　　分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics(诊断)功能。可以通过以下两种方式来启动诊断医生，在Sygate王界面的工具栏电权击Diagnosticstool(诊断工具)图标，或者点去开始一程序一Sygate——Sygate Diagnostics。这时诊断工具会依次测试系统设置、网络适配器、拨号连接、TCP/IP协议与设置等。如果测试不能通过，系统会出现一个提示，描述问题及指点正确的方向。此时你可以根据提示作相应的更改。如果测试通过，诊断工具会显示已经测试通过的提示。
　　42.故障现象：正确安装Sygate4后，网络中的某些客户机不能正常使用。
　　分析、排除：一般情况，客户机不能正常使用多为TCP/IP的配置出现问题，当然也不排除操作系统和硬件(比如网卡已坏等)的问题，在这种情况下，你可以使用Sygate的Troubleshooting(发现并解决故障)功能，在出现的表单中详细列出使用Sygate后产生的信息资料，例如： sdsys.log、Sygate.log、sgconf.log、sgsys.log等，在这些日志中包含了服务器、操作系统、拨号网络、网卡、浏览网址、应用程序等详细资料，你可以根据这些资料来判断故障，然后作出相应修改。
　　43.故障现象：自从安装Sygate后，服务器经常会莫名其妙自动拨号上网。
　　分析、排除：这是因为网络中的客户机启动了某些网络软件，例如浏览器、电子邮件软件等，而又在配置中勾进了Enable Dial-on-Demand For Cline(允许客户机拨号)，这样当SyGate侦测到网络中有连接到Internet的请求，如此时系统尚未建立连接，便会自动拨号。只要去掉前面的小勾，即能解决这个问题。
　　44.故障现象：用分机电话线上网，Modem为实达网上之星，上网连接速度最快才48000bps。还有，将Modem放在主机箱侧，开机后(未打开Modem电源)，家里的电话就处于忙音状态。
　　分析、排除：第一个问题跟分机电话线或线接头质量有很大关系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，应该重点先看一下它的实际下载速度是否令你满意。第二个问题，肯定和主机电源的电磁辐射强和屏蔽效果差有关，最好用物体在主机和Modem之间进行屏蔽，或将 Modem远离主机。
　　45.故障现象：一台计算机通过局域网连接,一切正常。但是换了一个硬盘、重新安装Win98操作系统后,查看网上邻居时,只能看到自己的计算机和所属的工作组;而访问外部网却没有问题，收发邮件也没问题。
　　分析、排除：启动电脑后不要立即打开网上邻居，而是等一下再打开，并且按F5键刷新，一般可以看到新的工作组和用户。如果实在不行，就用查找计算机，找到其他组的计算机后作成快捷方式放在桌面上。
　　46.故障现象：有时ADSL的访问速度较平时慢。
　　分析、排除：原因很多：可能是出口带宽及对方站点配置情况等原因的影响;可能是线路的质量情况的影响;可能是接入局端设备影响。
　　47.故障现象：在Windows NT4.0操作系统上已经安装了Modem、TCP/IP协议和RAS服务，但在拔号上网铁过程中，计算机屏幕上出：“734错误，对方服务器终止(口令和用户名均无误，在Windows下可以正常上网)”的提示框。
　　分析、排除：在“设置”中不要输入域名试试看。
　　48.故障现象：在Windows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码时要断线。
　　分析、排除：可以将验证密码的选项改成明文验证方式试试看;可以把拨号网络属性中“拨号后出现终端窗口”复选框选中试试看。
　　49.故障现象： 在Windows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码后自动断开。
　　分析、排除：可在“新的电话簿项”中，单击“安全”项，然后在“认证与加密规则”中选中“接受任何验证”。
　　50.故障现象：只要一启动IE浏览器，就会自动执行发送和接收邮件。
分析、排除：可打开IE浏览器，在菜单栏中单击“工具(T)”项，在弹出的下拉式菜单中选中并单击“Internet选项(O)”项，在弹出的对话框中单击“常规”标签，去掉“启动时自动接收所有帐号怕邮件”项便可以了。
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id: "5865577",
container: s,
size: "300,250",
display: "inlay-fix"宽带出故障了？别担心，这里有妙招···阅读　　尊敬的宽带客户，感谢您对合肥移动的支持，选择了我们的家庭宽带。因为是互联网产品，使用中难免有不顺畅的地方。下面，小编就收集了宽带业务使用中常见的问题，希望可以帮助到您快速解决。
　　移动家庭宽带快速解决攻略
　　第一步：测试
　　1、使用网线直接连接电脑（未安装路由器）；
　　2、通过宽带连接进行拨号测试，若成功则网络无故障，可能为电脑故障；
　　3、如使用路由器，则需重连、重置路由器，如可以继续使用，则故障可能为设备故障。
　　4、上述操作失败，请看下一步操作。
　　第二步：查代码
　　代码一：错误代码651和678
　　1.查看“本地连接”是否被禁用,请保持启用状态。
　　2.查看本地连接-右键-属性打开TIC/IP协议，请保持IP、DNS地址为“自动获取”状态。
　　3.若家中有光猫（Model），请查看光猫指示灯（power、los、data指示灯）是否常亮，重启一次关注可否常亮。
　　代码二：错误代码691
　　1.核对宽带用户名、密码是否正确输入；（若遗忘密码，可进行密码重置：使用捆绑上网账号的手机发送短信“KDMMCZ”至10086进行密码重置。）
　　2.核实是否在异地（非宽带开户地址）登陆，如在异地登陆则无法上网，请保证在开户地址试用账号；
　　3.确定宽带是否到期、欠费，请续费继续使用；
　　代码三：错误代码645
　　核查电脑的网卡驱动是否成功安装，正确安装网卡驱动后方可使用；
　　代码四：错误代码676
　　重启电脑后，再次拨号连接可正常使用（若重连出现“691”，可重置密码尝试登陆）。
　　第三步：上网速度慢
　　请关闭所有网页及软件，在浏览器中登陆安徽移动测速网址：http://120.209.138.231:10086/，进行“在线测试”。测试后，网页会告诉您当前的速度哦。如果测速达标，您可以换个网站试试看，可能为网站或系统等方面的问题。
　　第四步：拨打维护人员电话
　　以上操作，如果都不成功，可拨打维护人员号码，造诉我们您的具体情况，我们会在第一时间赶到您的身边帮您解决。
　　常用的路由器设置方式
　　随着互联网时划的普及，家庭里使用路由器也越来越多，路由器出现了故障，IPAD、笔记本、手机、电脑、电视都联不上网络了，令人头疼。现在好了，小编总结了目前市场常用的路由器设置方式。详见下文：
　　问题一：连接中断
　　通常是由于路由器断电或电源线存在问题造成，请更换电源线或重新接通电源；
　　问题二：正常连接，但无法打开网页
　　1、首先请检查网线水晶头与路由器WAN口是否正常连接，如正常连接且WAN口指示灯亮，将路由器电源进行插拔处理，如仍无法打开网页，请做下一步操作；
　　2、将连接WAN口网线水晶头直接连接到电脑网口中，进行宽带连接拨号上网。如宽带连接出现报错代码，请根据前面处理方法进行处理。如拨号正常，且可以正常打开网页，则可判断为路由器故障，可参照路由器说明书进行重新设置。
　　重置步骤如下
　　第一步：重置路由器
　　在通电情况下，用笔芯按住Reset键5秒以上（建议按10秒），当看到WLAN口灯不停闪烁时，即恢复了出厂设置，参见下图。
　　第二步：路由器连接
　　使用网线的一端连接电脑的有线网卡端口，另一端连接路由器任意一个LAN口（请注意如果指示灯不亮可以换一个LAN口试试），参见下图。
　　第三步：建立无线连接
　　可以使用智能手机、笔记本、IPAD等进行连接，可能存在多个路由信号，需要找准设备对应的信号名称，一般显示为路由器初始无线信号名，参见下图。
　　第四步：电脑上的设置
　　以windows7系统为例：
　　点击开始—控制面板—网络和internet—网络和共享中心—更改适配器—本地连接—属性，然后双击“internet协议版本（TCP/IPv4）”，选择“自动获取IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”，确定完成。在windowsXP系统中设置：右键网上邻居—属性—右键本地连接—属性—双击“internet协议（TCP/IP）”，选择“自动获取IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”，确定完成。
　　第五步：路由器系统设置
　　打开浏览器输入192.168.1.1的地址，输入TP-link的用户名和密码：一般初始用户名和密码为：admin。进入路由器设置页面：点击“下一步，选择上网方式”，继续下一步，设置上网参数；然后继续下一步，设置无线参数，在此可以设置自己的无线用户名和密码（SSID是无线网络用户名，PSK是设置无线网络密码的地方）。最后点击“重启”完成设置，参见下图。
是不是so easy，五步轻松搞定。PS：如果您还有其他特殊要求，可以参考说明书操作；百度一下，或者拨打我们宽带维修人员的电话，我们一定会知无不言，言无不尽的。上不了网？史上最全的宽带故障处理宝典！
我的图书馆
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宽带故障处理
1.1 宽带619、629、691错误代码& 错误类型： 解决方案： 1）首先查看用户上网账号是否欠费(如之前欠费现已恢复正常,但无法上网,落实缴清欠费后宽带账号恢复时间)2）引导用户在拨号界面重新输入账号密码(注意并不是简单的重新拨号，是重新输入）3）重新输入账号密码后，重新拨号测试& & & & ①在登录宽带账号的时候有时候不小心碰到空格键的时候，就会造成登录错误出现提示错误691，这时候要仔细的重新输入账号的密码就可以。& & & & ②有时候根据用户的需求自己会在主机上面配置多个网卡，当网卡同时启用的时候，登录宽带账号时就会出现提示错误691，只要启用一个网卡，把剩余的网卡禁用，在登录的时候就没问题了。& & & & ③用户电脑内的拨号软件出现错误，指导用户重新创建拨号连接。& & & & ④IP地址池满，这种现象是集中性的，固定某个区域，不是个别的，这就需要我们提出建议，互联网部门及时扩容。& & & & ⑤若仍报691、619、629错误，建议用户去当地营业厅重置密码，还是不能解决的话派单受理& & & &小建议：每次关机或不用宽带的时候在宽带连接上点右键，选断开，这样一般情况下很少出现错误691的情况，建议大家试试& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.2 宽带651错误代码& 错误类型： 解决方案： & & & & 1、先询问查看光猫状态灯，不正常的话重启重启光猫，拔插光猫与电脑连接的网线。注意：黄色的光纤尾纤请勿拔插（如果有路由器，建议同时重启路由器及电脑，光猫和路由器以及电脑连接的网线同时拔插）。& & & & 华为“pon“正常应该是常亮， ”LOS灯“正常应该熄灭华为HG8010型号烽火光猫中兴光猫& & & & 2、稍等30秒钟，请您查看光猫上”LOS“或者”光信号“灯是否为熄灭状态（正常是熄灭状态）”PON“或者”网络E灯“是否为常亮状态（正常是常亮状态）。& & & & 3、如果信号灯不正常，引导用户拨打（地市代维人员联系电话）核实处理。& & & & 4、如果光猫信号灯正常，且您现在连接路由器，请您直接打开网页测试能否上网。若任无法打开网页，请将路由器连接WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后宽带连接测试，看能否连上，错误是否仍为651& & & & 5、如果仍为651，右键点击网上邻居，右键点击属性，看本地连接是否被禁用，本地连接是否为红色叉号 ，左键双击被禁用的本地连接，启用后再次宽带连接测试；如果本地连接出现红色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障或MODEM故障，重新拔插猫和电脑连接的网线测试，有条件的话可以更换猫或者电脑测试。图示为win7界面&& & & & & 6、如果光猫信号灯都正常，未使用路由器且本地连正常，尝试更换光猫后面的LAN口，重新宽带连接测试。& & & & 7、仍无法使用，引导用户联系当地安装人员或代维人员处理。针对FTTB无光猫的MDU用户651解决方案 & & & & 1、先询问用户电脑有没有动过（网线或者设置或新装了软件）先禁用本地连接，5秒后，再重新启用本地连接,右键选择状态，看收包发包是否正常,查看是否可以获得有效的内网IP，提示本地连接已连接后，再尝试用宽带拨号连接。& & & & 2、如果上述方法没有解决，建议用户检查室内网线，网线出口到用户电脑是否有损坏松动。& & & &提示：一般品牌电脑或笔记本电脑宽带连接提示错误651可能网卡禁用，解决办法相同于出现错误769解决方法。确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示651，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；& & & & ①如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机， 然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;& & & & ②如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。& & & & ③如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.3 宽带676错误代码& & & & &&1、系统自带的PPPOE拨号协议正在被使用，需断开正在连接的PPPOE链接或重新启动电脑即可&& & & & 2、客户端非正常下线，再次拨号时会出现此提示，建议将MODEM先关5分钟后再开，等系统自动释放用户帐号后即可正常登陆。& & & & 3、修改网卡物理地址&如果通过上述方法而故障仍然没有解决，那就要考虑网卡物理地址的原因了，一般是地址池满或者你的网卡物理地址被盗用所造成的，而大多数出现错误676的用户，其原因都是网卡物理地址所引起，所以这种方法对于大多数错误676是最有效的解决办法。& & & & (1)右键单击“我的电脑”图标，选择“管理”，在弹出窗口的左侧栏中选择“设备管理器”，再在右侧栏中双击“网络适配器”，选择当前使用的网卡。如图：& & & & &(2)右键打开网卡的“属性”，选择“高级”选项卡，选中“网络地址”(Network Address)，如图：& & & &&(3)点击右侧的“值”，填入新的网卡物理地址(与原物理地址相区别)——12位的16进制数(只要你设定的新地址没有碰巧和别人的一样就没有问题了。& & & & (4)物理地址可以运行cmd命令，执行ipconfig/all来查看。如图：& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。&
1.4 宽带678错误代码& FTTH方式（光纤+光猫）出现678错误处理步骤 & & & & FTTH方式（光纤+光猫）出现678错误处理步骤1、先询问光猫状态灯，不正常的话重启重启光猫，拔插光猫与电脑连接的网线。注意：黄色的光纤尾纤请勿拔插：（如果有路由器，建议同时重启路由器及电脑，光猫和路由器以及电脑连接的网线同时拔插）。&&&&&& & & & “pon“正常应该是常亮， ”LOS灯“正常应该熄灭华为HG8010型号烽火光猫中兴光猫& & & & 2、稍等30秒钟，请您查看光猫上”LOS“或者”光信号“灯是否为熄灭状态（正常是熄灭状态）”PON“或者”网络E灯“是否为常亮状态（正常是常亮状态）。& & & & 3、如果信号灯不正常，引导用户拨打（地市代维人员联系电话）核实处理。& & & & 4、如果光猫信号灯正常，且您现在连接路由器，请您直接打开网页测试能否上网。若任无法打开网页，请将路由器连接WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后宽带连接测试，看能否连上，错误是否仍为678& & & & 5、如果仍为678，右键点击网上邻居，右键点击属性，看本地连接是否被禁用，本地连接是否为红色叉号 ，左键双击被禁用的本地连接，启用后再次宽带连接测试；如果本地连接出现红色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障或MODEM故障，重新拔插猫和电脑连接的网线测试，有条件的话可以更换猫或者电脑测试。& & & & 6、如果光猫信号灯都正常，未使用路由器且本地连正常，尝试更换光猫后面的LAN口，重新宽带连接测试。& & & &&&7、仍无法使用，引导用户联系当地安装人员或代维人员处理。针对FTTB无光猫的MDU用户678解决方案 & & & & &1、先询问用户电脑有没有动过（网线或者设置或新装了软件）先禁用本地连接，5秒后，再重新启用本地连接,右键选择状态，看收包发包是否正常,查看是否可以获得有效的内网IP，提示本地连接已连接后，再尝试用宽带拨号连接。&& & & & &2、如果上述方法没有解决，建议用户检查室内网线，网线出口到用户电脑是否有损坏松动。& & & &&提示：一般品牌电脑或笔记本电脑宽带连接提示错误678可能网卡禁用，解决办法相同于出现错误769解决方法。确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；& & & & 如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算 机， 然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;&& & & & 如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。& & & & 如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.5 宽带815错误代码& & & & & 如用户通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请用户自行处理局域网故障 。& & & & (1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和电脑，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。& & & & & (2)&宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修更换宽带猫。&& & & & (3)局域网（与电脑连接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修电话报修障碍。& & & & & &以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.6 宽带769错误代码& 网络链接显示错误代码769的处理方法 & & & & &网络连接显示错误代码769主要是因为网卡禁用，我们启用网卡即可，如果网卡损坏也会提示这样的信息，我们需要按照下面的步骤进行排查和更改。方法一：有本地连接，但是被禁止 & & & & &首先点击电脑桌面右下角的网络，如下图： 在网络列表中打开网络和共享中心如下： 在网络共享中心打开更改适配器设置找到本地连接右键单击本地连接选择连接即可。方法二：没有本地连接怎么办 & & & & 如果你的电脑的网络中心没有本地连接，那么你需要调出本地连接。首先点击开始——控制面板。& & & & 在控制面板中找到系统和安全& & & &在系统和安全里找到管理工具& & & &在管理工具中找到服务& & & &在服务中，找到network connection，右键单击这一项，选择启动。这样我们就完成了设置& & & &&另外的原因就是网卡驱动为安装或异常& & & & 如果发现以太网控制器下面出现黄色问号，则说明网卡驱动程序未安装，需要重新安装网卡驱动& & & &&如果要安装网卡驱动，您可以选择“扫描检测硬件改动”，若电脑系统为GHOST版系统，可选自动安装软件。& & & & 若计算机中有自带的网卡驱动，可选从列表或指定位置安装。& & & & 也可通过驱动精灵官网下载万能网卡驱动，自动安装驱动。& & & & 右键单击“我的电脑”，左键选择“管理”-“设备管理器”如果发现网络适配器下面出现黄色叹号，说明网卡驱动程序有冲突，需先卸载有冲突的网卡驱动，然后点击“更新驱动程序”，从列表或指定位置安装，建议到官网下载相应驱动。& & & & 防火墙第一次安装或升级后会有可能与网卡冲突，出现错误769错误，也可以重启计算机或卸载旧版防火墙，安装最新版本测试。& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.7 宽带633 734 720 735 797 718 756错误代码 & & & &出现633 、734、720 、735、797、718、756 解决方法相同此类错误提示，多为电脑系统问题，建议用户重启电脑和猫，重建拔号连接，若无法恢复，可以系统还原，或重新安装操作系统。& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.8 宽带628错误代码& & & & & 628错误代码一般会提示The port was disconnected 该端口不能被连接& & & & 628连接被关闭。如果是拨号连接，请重新拨号。& & & & 有时出现该情况是因为电脑宽带连接的速度快于调制解调器与网络的连接速度，这时可以稍等半分钟再重新连接“宽带连接”，或重启调制解调器，等到调制解调器上的四个灯都亮（其中有一个灯为每几秒钟闪亮几下）后，再重新连接“宽带连接”。& & & & 一般重新建立一个新的宽带连接就能排除这个故障。& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.9宽带619错误代码 故障说明： 指定的端口未连接& & & &&问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。步骤一：检查ONT信号灯是否同步& & & & &请您检查您的ONT同步灯是否长亮，同步灯一般在ONT上标称为‘optlcal和LAN灯”（长亮表示已同步）& & & & &A、同步，“剔除在线”后，指引客户关闭电脑和ONT，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；& & & & &B、不同步，进入“步骤二”；步骤二：指引用户正确重新拔插网线后看ONT信号灯网口灯是否正常（知识点：网线的正确连接方式）& & & &&口径：“现在麻烦您根据我的说明插拔网线，好吗？”& & & & &A、故障已排除，下预处理单；& & & & &B、故障未排除，转“步骤三”；步骤三：看ONT信号灯,是否是红色,如是红色说明光纤断，请联系维修人员& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理”。
2.0宽带635错误代码& 故障说明： 因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝& & & & 没有用所列出的域注册用户帐户，密码过期，或者错误地输入了信息。如果没指域，则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。& & & &&&请仔细重新键入用户名、密码和域。如果不能肯定该信息，请向系统管理员咨询。步骤一：查询用户宽带帐号状态& & & & &A、帐号状态挂死——在核实用户身份情况下（户主户名及身份证号）帮用户释放帐号，剔除在线，请用户稍后再试。下预处理单；& & & & &B、帐号状态欠费停机——查帐务系统确实是欠费停机或关联停机，则与用户说明欠费情况。下预处理单；& & & & &C、非正常停机——帐号状态欠费停机，但查帐务系统已交清费用，也没有关联停机，则为用户修改商品状态为正常，再点击解锁端口（若解锁端口不显示，则不用点击）。下预处理单；& & & & &D、用户申请停机——帐号状态停机，经查系统用户办理了停机手续，则与用户解释。下预处理单；& & & & &E、帐号状态正常，进入“步骤二”；步骤二：验证用户帐号与密码& & & & &出现这种错误代码很可能是你的帐号或密码错误造成，请您重新进行验证。”& & & & &A、验证不通过——说明用户帐号密码不符合，电话申请修改密码；& & & & &B、验证通过，进入“步骤三”；步骤三：点击“解捆绑”（待自动绑定帐号）按钮后，建议用户关闭ONT和电脑，5-10分钟后再重启ONT和电脑，重新连接测试是否正常& & & & &A、能正常上网；& & & & &B、不能上网，进入步骤四；步骤四：建议用户重建拨号软件& & & & &可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
2.1宽带645错误代码 故障说明： 发生内部身份验证错误；发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 步骤：指导用户重新安装拨号软件& & & & &可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网& & & & &A、重装后正常；& & & & &B、重装后不正常，确认电脑系统问题，走电脑故障处理流程。& & & &&以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
2.2宽带630错误代码 故障说明： 指定的目的地是不可访问的& & & & 指定了无效的目标地址，或者是远程访问服务器关闭。检查目标地址并重试。& & & & 步骤：检查网卡状态（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）请按以下指示检查您的网卡状态，好吗？& & & & &A、网卡被禁用——网卡被禁用（如“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉），则需用户启用网卡；& & & & &B、其它不正常的状态——其它不正常的状态（如在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号、根本无法找到“本地连接”或“网络适配器”等），可能是网卡驱动或网卡或主板问题，则需走电脑故障处理流程；& & & &&C、网卡状态正常，联系当地维修人员；& & & & &以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。&&
2.3 宽带717/738错误代码 故障说明： 在远程访问服务&IP&地址的静态池中没有&IP&地址可用& & & & &设法使用不会导致远程网络冲突的&IP&地址。如果可能，请使用&DHCP&避免地址冲突。& & &步骤：查看是否有局部网络故障的公告& & &A、有网络故障，建议用户稍侯再试；& & &B、无网络故障，联系当地维修人员；& & &以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
2.4宽带756错误代码 故障说明： 故障说明：已经拨打该连接，创建了多个连接& & & &&步骤：查看是否创建了两个宽带连接（知识点：检查是否创建多个宽带连接）& & & & &A、是，请您删除其中一个拨号软件，再重新进行拨号连接试试& & & & &B、否，联系当地维修人员；& & && &以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
2.5宽带733错误代码 故障说明： 您的计算机和远程计算机的&PPP&控制协议无法一致
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