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电子商务概论期末试题（二）答案(供参考)
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电子商务概论00896全国年高等教育自学考试试题及答案
全国 2005 年 10 月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码：00896 一、单项选择题(本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选或未选均无分。 1.电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是( A.电子报文传送技术 C.EFT 时代 2.电子商务的关键技术中，最重要的技术是( A.互联网 C.多媒体 3.SSL 是( ) B.安全套接层协议 D.安全电子交易协议 ) ) B.数据库软件 D.加密软件和硬件 B.WWW D.联机服务 )A.安全超文本传输协议 C.文件传输协议4.容易受店内广告影响并很容易改换要采购的产品的购买行为类型是( A.专门计划购卖 C.完全无计划购买 B.简单计划购买 D.提醒者购买5.出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。这种拍卖形式是( A.英式拍卖 C.密封递价拍卖 B.荷兰式拍卖 D.双重拍卖 ))6.某公司网站是用来改善售后支持的，评价其网站效益目标的主要指标是( A.销售额 C.拍卖量 7.订单获取的流程结束于( A.识别潜在客户 C.准备订单 8.下列一级域名中，表示政府组织的是( A.edu C.net 9.在电子商务系统开发过程中，属于晚期外包的业务是( A.网站设计 C.网站开发 10.“电子数据交换”的英文缩写是( A.EDI ) B.ICP ) B.gov D.com ) B.网站论证 D.网站维护 ) B.设计满足的方案 D.向客户报价 B.顾客满意度 D.访问者数量C.FTP 11.假如一个电子订单的收货地址被改写，我们就说破坏了( A.数据的及时性 C.数据的完整性 12.IP 共享也称为( A.虚拟服务器 C.服务器 13.决定 WWW 系统性能的因素有( A.硬件与操作系统 C.应用服务器软件与硬件 14.基准测试的主要领域是( A.数据库管理系统 C.WWW 服务器 ) ) )D.ISP )B.数据的防抵赖性 D.数据的即需性B.虚拟客户机 D.客户机B.操作系统与应用服务器软件 D.硬件、操作系统和应用服务器软件B.硬件和操作系统 D.网络 )15.根据摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最适合在线销售的商品是( A.玩具 C.服装 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) B.收藏品 D.图书在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。 错选、 多选、少选或未选均无分。 16.互联网上负责传送和检索邮件的协议有( A.SMTP C.FTP E.SSL 17.电子现金的特点有( A.货币价值 C.无隐私性 E.可储存和检索性 18.在线零售成功的关键策略有( A.树立品牌 C.降低成本 E.正确定价 19.电子钱包可以存放( A.信用卡 C.电子现金 ) B.传统支票 D.所有者地址 ) B.增加库存 D.利用定制营销 ) B.可交换性 D.安全性 ) B.POP D.IMAPE.所有者的身份证书 20.网站开发的最初阶段包括( A.集成阶段 C.链接阶段 E.完善阶段 三、填空题(本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分) 21.电子商务的主要应用类型包括：企业间的电子商务、企业内部的电子商务和___的电子商务。 22.扩展标注语言(XML)是从______发展而来的。 23.数字证书是用来____ 用户或网站的身份。 24.网上拍卖可分为三种类型：普通消费品拍卖、特殊消费品拍卖和___拍卖。 25.消费者在线购买可以归结为三个阶段：____、购买完成和购后交互。 26.品牌的要素是差异化、关联性和___。 27.呼叫中心是由人和____设备组成。 28.大多数应用服务器都运行在 WindowsNT 或____操作系统上。 29.在电子商务的一般结构中，公共政策和______是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。 30.电子结算是买主与卖主之间的____资金交换。 四、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分) 31.推式技术 32.网络门户 33.计算机安全 34.项目管理 35.目标群体 五、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分) 36.简述公开密钥加密的优点。 37.简述结算卡结算的步骤。 38.简述消费者的类型。 39.简述内部网的主要用途。 40.简述负责计划、实施和应用电子商务项目的人员需要完成的任务。 六、论述题(本大题共 15 分) 41.某机械公司的销售和客户服务等部门，一直是分别、独立地收集和处理客户信息。目前，公司为了改进 现有的业务流程，提高客户的满意度，加强战略伙伴的沟通合作，及时发现潜在客户，迫切希望整合公司 内外的客户关系管理。 请论述该公司整合客户关系管理应用结构时，应整合的方面及其内容。 ) B.储备阶段 D.开始阶段
2006 年 10 月自考《电子商务概论》试题及答案 全国 2006 年 10 月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码：00896一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选 或未选均无分。 1.“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从（ A.业务流程 B.服务 C.通信 D.在线 2.推动电子结算发展的力量来自（ ） A.技术成本的降低、经营成本的降低、在线商务的增加 B.技术成本的降低、库存的减少、在线商务的增加 C.库存的减少、处理成本的降低、在线商务的增加 D.经营成本的降低、处理成本的降低、库存的减少 3. 按照各个时期有代表性的不同技术，可以将电子商务的发展阶段划分成四个阶段，其第三个阶段是 （ ） B.电子报文传送技术 ） A.EFT 时代 ）C.联机服务 D.WWW 4.三种最流行的 WWW 服务器程序是（ A. Apache HTTP Server, Internet Information Server, Netscape Enterprise Server B. Apache HTTP server, Internet Information server, SQL server C. Internet Information Server, Netscape Enterprise Server, SQL server D. Apache HTTP server, A.网站管理 B.应用构造 C.电子商务 D.对客户机请求进行处理并做出响应 6.标准通用标注语言是（ A.HTML B.SGML C.HTTP A.HTTP C.IMAP D.XML ） B.SMTP D.POP ） B.客户机安全和服务器安全 D.服务器安全和通讯信道安全 ） 7.邮局协议的缩写是（ ） Netscape Enterprise Server, SQL server ） 5.WWW 服务器的核心功能是（8.计算机安全主要为两大类，指（ A.密码安全和隐私安全 C.物理安全和逻辑安全 9.公开密钥加密也称（ A.非对称加密 B.对称加密 C.散列编码 D.私有密钥加密 10.属于先付代币的是（ A.加密信用卡 B.电子支票 ）C.第三方授权机制 A.二 B.三 C.四 D.五D.电子现金 ）11.在线零售商可分为几类？（12.客户关系管理三个阶段的顺序是（ A.加强关系，建立关系，维持关系 C.建立关系，加强关系，维持关系 A.双重拍卖 B.英式拍卖 C.荷兰式拍卖 D.密封递价拍卖 14.网络营销的终极目标是（ A.最大程度地增加利润 C.降低业务成本 ） B.提高销售）B.建立关系，维持关系，加强关系 D.维持关系，建立关系，加强关系 ）13.eBay 是最成功的消费品拍卖网站之一，它采用的拍卖方式是（D.加强同所有目标群体的沟通 ）15.代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙是（ A.网关服务器 B.代理服务器 C.电子邮件服务器 D.FTP 服务器 ） 16.下列说法错误的是（ B.Mondex 卡可以延期结算 C.Mondex 卡是万事达国际公司的产品 D.智能卡比传统结算卡更易防止滥用 17.企业间（B2B）的电子商务应用可以是（ A.工作组的通信 B.社交 ） C.供应商管理 D.个人理财 18.网站设计人员遵循的可用性原则不包括（ A.按消费者在链接中导航的方式设计网站 B.按公司的组织结构来设计网站 C.设计特征和色彩使用上保持一致 D.明确标出导航标志 ）A.智能卡能存储大量用户的个人信息19.网站建设过程中的高级储备阶段有多种方法增强公司核心信息库的价值，其中一种方法是（ A.使公司与目标市场实现自动交互 B.使公司更好地利用公司数据从市场上获利 C.使公司建立起同目标市场、客户合作伙伴间的沟通 D.确保公司网站上的信息不断更新 20.互联网基础协议（TCP/IP） （ A.不适用于局域网 C.它们在传输层工作 ） B.是一种双层程序（协议） D.它们在网络层工作）二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多 选、少选或未选均无分。 21.销售链管理的应用结构包括（ A.管理应用 B.客户跟踪 C.人力资源管理 E.定价 D.标书和报价生成 ）22.电子商务软件的功能包括（ A.购物车 B.商品目录显示 C.WWW 展示 E.编译流程序 23.在线零售相对邮购具有的优势包括（ A.库存方面 B.多种结算方式 C.成本低 D.具交互性 E.省时方便 24.关于数字证书，正确的说法有（ B.数字证书可用来验证用户或网站的身份 D.交易处理机制）））A.数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序 C.数字证书有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能 D.数字证书具有下载软件的功能 E.数字证书具有消除电脑病毒的功能 25.实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（ A.业务管理 B.应用专家 C.系统管理 D.人事管理 E.网络操作 三、填空题（本大题共 6 小题，每小题 1 分，共 6 分） 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 26.具有便携性、可分解性、方便性和匿名性的电子代币是___________。 27.决定包的路径的计算机通常叫做___________。 28.互联网地址一般写成四组圆点分隔的数字，这个数字被称为___________。 29.顾客满意度指标特别适宜用来衡量电子商务网站改善售后服务或售后___________。 30.公司最常采用的电子商务部分外包的方式是___________。 31.大多数应用服务器都运行在 WindowsNT 或___________操作系统上，近年来采用 Linux 的增多起来。 四、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 4 分，共 16 分） 32．早期外包 33．电子结算 34．目标群体 35．检索引擎 五、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 36．简述企业在实施企业资源规划（ERP）时，管理人员要注意的问题。 37．简述电子邮件最主要的优点和缺点。 38．若你单位准备进行电子商务建设，简述实施电子商务业务计划应包括的内容。 39．简述安全策略一般所包含的内容。 40．简述结算卡的结算分为哪些类型。 六、论述题（本大题 18 分） 41．如何准备建一个野营及探险用品网上商店，在网站建设之前，请论述： （1）在该网上商店可能购物的消费者类型； （2）他们的购买行为类型； （3）你准备采取哪些措施以保证该网上商店的在线零售的成功。 ）
2007 年 10 月自考《电子商务概论》试题及答案 全国 2007 年 10 月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码：00896一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选 或未选均无分。 1．下列不属于企业内部电子商务的是（ A．工作组通信 C．个人理财 2．下列哪种网络类型不是外部网（ A．公共网络 C．安全（专用）网络 A．SSL C．FTP 4．关于防病毒软件正确的说法是（ A．具有身份识别的功能 C．安装以后长期起作用 A．电子现金 B．电子支票 C．电子钱包 D．智能卡 6．一种很有前途的用于保护知识产权的技术是（ A．数字签名 B．数字证书 C．数字指纹 D．数字水印 7．比较下列商品与服务，其中最适合在线销售的是（ A．食品 C．理财、保险 A．缺乏技术人员 C．成本过高 A．双重拍卖 C．英式拍卖 A．个人接触 C．WWW B．服装 D．家电 ） B．不易实现链接 D．限制受众 ） B．维式拍卖 D．荷兰式拍卖 ） B．大众媒体 D．推销员 ） ） ） ） B．电子出版 D．销售队伍生产率 ） B．对等局域网 D．虚拟专用网络（VPN） ） B．TCP/IP D．CGI ） B．必须定期更新 D．可以主动攻击网络上的病毒 ）3．WWW 服务器支持的有关安全性的协议是（5．同时具有安全性和匿名性的电子结算工具是（8．在面向营销的网站建设中，使用互联网新技术的最大缺点是（9．今天商业活动中用得最普遍的一种拍卖方式是（10．识别和送达消费者的方法中属于多对一的沟通模式是（11．以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（ B．客户关系管理系统就是整合客户信息 C．客户关系管理系统就是购买应用软件 D．客户关系管理系统就是呼叫中心 12．下面关于供应链管理的叙述，正确的是（ ）A．客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合A．协调供应链上部分参与公司之间的物流、信息流和资金流 B．协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流 C．整合供应链上部分参与公司之间的物流和信息流 D．整合供应链上所有参与公司之间的信息流和资金流 13．教育机构的一级域名是（ ）A．.net C．.govB．.org D．.edu ） B．SQL Server D．Netscape Enterprise Server ） B．数字签名 D．数字证书 ） B．早期外包 D．晚期外包 ） B．公开密钥算法 D．私有密钥算法 ） B．XML D．VRML ） B．分析购买者 D．兴趣购买者 ） B．公用网关 D．防病毒设施14．三种最流行的 WWW 服务器软件，不包括（ A．Internet Information Server C．Apache HTTP Server? 15．加密后的信息摘要称为（ A．数字指纹 C．数字信封 16．电子结算系统是典型的（ A．部分外包 C．内部开发 A．对称加密算法 C．散列算法 A．HTML C．SGML A．耐心购买者 C．冲动购买者 A．WWW 服务器 C．防火墙17．MD5 算法是一个在电子商务中广泛应用的（18．扩展标注语言的英文缩写是（19．下列类型中，不包括在消费者类型中的有（20．代理服务器是以下设施的一种类型（二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多 选、少选或未选均无分。 21．WWW 系统性能由以下几方面决定（ A．硬件决策 C．ISP 的服务 E．网站的访问量 22．提供电子商务通道的安全性意味着（ A．保护服务器的安全 C．保证消息完整性 E．用户认证 23．公司实现网站全球化的方法包括（ A．明确全球化能力 C．网站外观个性化 ） B．用当地货币标价 D．创建满足特定地区需要的信息 ） B．保证通讯保密性 D．保证渠道可用性 ） B．操作系统的选择 D．应用服务器软件的选择 ）E．将页面翻译成多种文字 24．在 WWW 上创建和维系品牌的要素是（ A．减少库存 C．个人接触 E．认知价值 25．在选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括（ A．带宽 B．名气 ） B．差异化 D．关联性C．成本 E．可靠性D．安全性三、填空题（本大题共 6 小题，每小题 1 分，共 6 分） 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 26．电子商务软件的最基本功能是____________目录显示、购物车、交易处理机制和电子商务工具。 27．与传统的市场调查相比，互联网作为调查工具的独特优越性包括：互动性、价格低廉、速度快、能 实时监督和可进行____________调查。 28．星巴克（Starbucks）公司的供应链整合案例是按____________生产模式的案例。 29．客户关系管理的新趋势是____________和网站等新型的客户联系点的出现。 30．如果网上传输的信息遭到了窃听但没有篡改，则属于网络安全____________性遭到破坏。 31．实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和____________其运作过程。 四、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 4 分，共 16 分） 32．关联营销 33．外包 34．销售链管理 35．FTP 五、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 36．简述在选择电子商务软件时，应考虑的因素。 37．简述外向营销的方法。 38．按密钥和相关加密程序的类型来分类，加密可以分为哪几类？ 39．简述电子商务发展经历的四个阶段。 40．简述 SET 的特性。 六、论述题（本大题共 2 小题，第 1 小题 8 分，第 2 小题 10 分，共 18 分） 41．互联网进行数据传输的方法是包交换，请论述包交换的优点。 42． “校友商店”是一家刚开张不久的网上商店，主要业务是提供各种学生用品。它的主要客户群是在校 大、中专学生。请根据以上情况，为这家网上商店提供能够促进在线零售成功的一些建议。
全国 08 年 10 月自考电子商务概论真题试题及答案 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选或未选均无分。 1.负责传输和显示页面的互联网协议是( A.IP C.FTP A.专用网 C.虚拟公用网 A.物权 C.使用权 4.电子商务发展的第二阶段是( A.EFT 时代 C.WWW A.可交换性 C.安全性 A.Microsoft Wallet C.Agile Wallet 7.超文本标注语言的英文缩写是( A.ASP C.HTML 8.ISP 是指( A.呼叫中心 C.物流运输 9.认证中心的核心职能是( A.IP 地址认证 C.域名认证 10.中国银行属于在线中介的类型是( A.接入服务商 C.结算/交易处理商 A.推式技术 C.定制技术 12.不属于 WWW 服务器软件的是( A.IIS C.Apache 13.ISDN 是指( A.电话业务网 C.手机业务网 14.SET 是指( A.网络传输协议 C.安全电子交易协议 ) B.数据传输协议 D.安全套接层协议 ) B.电视业务网 D.综合业务数字网 ) B.签发和管理数字证书 D.服务器认证 ) B.金融中介 D.信息访问提供商 ) B.拉式技术 D.嵌套技术 ) B.NES D.SPECweb ) B.供应商 D.Internet 服务商 ) B.联机服务 D.电子报文传送技术 ) B.货币价值 D.储存查询性 ) B.eWallet D.Cyber Cash ) B.XML D.SCML B.TCP D.HTTP ) B.公共网 D.虚拟专用网 ) B.知识产权 D.所有权 )2.两个企业内部网通过物理连接形成的网络，称为(3.思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权，称为(5.电子现金系统具备四个基本特点，其中保证电子现金能不被轻易地复制或篡改，属于(6.预装在 Internet Explorer 中的电子钱包是(11.通过检索引擎或点击链接进入网站寻找信息的技术，称为(15.一级域名 gov 的含义是( A.教育机构 C.团体组织 A.经营者独立承担成本 C.经营者不按硬盘空间大小收费 A.项目管理技术 C.生产管理技术 A.不支持代码重用 C.是一种面向过程的语言 19.属于后付代币的是( A.借记卡 C.电子辅币 A.屏蔽层 C.防火墙 )) B.军事机构 D.政府机构 ) B.租用者可以有自己的域名 D.租用者不可以有自己的域名 ) B.企业管理技术 D.人员管理技术 ) B.是一种面向对象的语言 D.是微软公司开发的程序设计语言 B.电子零钱 D.电子支票 ) B.应用层 D.物理层16.关于主机托管的特点，下列表述中正确的是(17.在实施电子商务的过程中，适宜采用的管理技术是(18.关于 Java 说法，下列表述中正确的是(20.在需要保护的网络与可能带来安全威胁的互联网或其它网络之间建立的保护层，称为(二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选、少选或未选均无分。 21.对电子商务实施外包的形式有( A.部分外包 C.联合外包 E.晚期外包 22.保护版权的范畴包括( A.文学及音乐作品 C.绘画和雕塑作品 E.建筑作品 23.拍卖的种类有( A.英式拍卖 C.双重拍卖 E.密封递价拍卖 24.互联网客户机/服务器体系的组成要件包括( A.数据库系统 C.编译软件 E.操作系统 25.消费者的类型包括( A.冲动购买者 C.耐心购买者 E.分析购买者 三、填空题(本大题共 6 小题，每小题 1 分，共 6 分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 26.在包交换网络中， 将文件和信息分解成包， 并在这些包上打上______________和目的地的电子标签。 ) B.犹豫购买者 D.观望购买者 B.WWW 服务器 D.运行浏览器的客户机 ) ) B.自行拍卖 D.荷兰式拍卖 ) B.戏曲和舞蹈作品 D.电影和其它影视作品 ) B.早期外包 D.委托外包27.数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或______________的身份。 28.公共政策和______________是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。 29.融合是指将多个现存技术结合起来，它包括内容的融合和______________的融合。 30.对不同域名的 IP 共享称为______________服务器。 31.从在线的角度看，电子商务是指提供在______________和其它联机服务上购买和销售产品的活动。 四、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题 4 分，共 16 分) 32.网关服务器 33.电子结算 34.物流 35.检索引擎 五、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分) 36.简述企业应用企业资源规划时可选择的实施策略。 37.简述在线零售成功的关键。 38.简述网络营销与传统营销的整合内容。 39.简述公开密钥加密具有的优点。 40.简述电子商务的类型。 六、论述题(本大题共 2 小题，其中第 41 题 10 分，第 42 题 8 分，共 18 分) 41.试述实施电子商务所需的人员类型及其职责。 42.我国的电子商务经过十多年的发展，涌现出一批著名的网站，如：阿里巴巴、慧聪 360、当当、卓 越、易趣、淘宝、搜狐、网易等，这些网站成功地应用品牌的要素，在互联网上创建了自己的品牌。请结 合上述任意一家网站的实际，论述： (1)你对品牌要素的理解(4 分)； (2)当网站成名后，如何在互联网上实施维系品牌的策略(4 分)。
全国 2009 年 10 月高等教育自学考试电子商务概论试题及答案 课程代码：00896 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选或未选均无分。 1.EDI 的中文解释是( ) A.企业数据传输 C.企业资源计划 2.最早的标注语言是( ) A.XML C.VRML 3.能够带附件的互联应用是( ) A.Telnet C.电子邮件 A.网站管理 C.FTP B.BBS D.FTP B.数据分析 D.检索 B.企业规模、预计的访问量、销售量 D.企业规模、销售量、预算 B.保密 D.即需 B.56 位 D.256 位 B.在线订购 D.订单履行 B.借记卡 D.电子钱包 B.贷记卡 D.电子现金 B.没有传统的仓库和店铺 D.有受欢迎的商品种类 B.荷兰式拍卖 D.密封递价次高价拍卖 B.防病毒卡 D.硬盘保护卡 B.HTML D.SGML B.电子数据交换 D.电子资金转账4.下列各个选项中，不属于 WWW 服务器软件核心功能的是( )5.影响电子商务软件选择的因素有多种，其中重要的是( ) A.企业规模、预计的访问量、预算 C.预计访问量、销售量、预算 A.认证 C.完整 7.加密密钥位长的最低要求是( ) A.40 位 C.128 位 A.订单接收 C.在线支付 A.数字现金 C.电子支票 A.智能卡 C.信用卡 A.省时方便 C.成本低廉 12.维氏拍卖指的是( ) A.双重拍卖 C.密封递价最高价拍卖 13.Mondex 卡是( ) A.智能卡 C.网卡6.在计算机的安全中， “防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性”指的是( )8.将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为( )9.下列选项中，属于后付代币的是( )10.能够带来洗钱问题的金融工具是( )11.与邮购销售方式相比，在线零售的优势是( )14.在线调查常用的方法是( ) A.邮寄调查 C.人员调查 A.利用电子邮件 C.电子媒体的有形分销 A.维系关系 C.加强关系 A.识别潜在客户 C.准备订单 () A.内部团队 C.技术奇才 A.顾客满意度 C.订单平均履行时间 20.SET 的局限性是() A.不能保证信息的机密性 C.不能保证数据的完整性 B.只能接收信用卡 D.缺少卖方的认证 B.外部团队 D.企业最高负责人 B.品牌知名度 D.销售额 B.电子邮件调查 D.电话调查 B.互联网自动回复 D.参与讨论组 B.建立关系 D.争取新客户 B.需求评估 D.报价15.在下列网络营销方法中，属于互联网外的主动营销是( )16.客户关系管理分为三个阶段，最后一个阶段是( )l7.在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是( )18.在电子商务实施中，负责从设定目标到网站的最终实施和运营整个过程的组织者是19.某公司建立网站的目标是增加产品的销售，可用于衡量目标完成情况的指标是( )二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多 选、少选或未选均无分。 21.如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者的亲自接触，这种业务就要求电 子商务和传统商务相结合，符合上述描述的业务流程有( ) A.二手汽车的购销 C.旅游服务的促销 E.软件的在线销售 22.VPN 是( ) A.内部网 C.公共网络 E.虚拟专用网络 23.WWW 服务器的其他工具包括( ) A.网络门户 C.智能代理 E.网站开发 24.消费者在线购前准备阶段包括( ) A.购前考虑 C.买方与卖方联系 E.解决顾客投诉 25.供应链执行系统包括( ) A.订单计划模块 B.生产模块 B.购前比较 D.卖方宣布价格 B.推式技术 D.网站管理 B.外部网 D.实体专用网络 B.图书的购销 D.寻找合作伙伴的服务C.数据模块 E.补货模块D.分销管理模块三、填空题(本大题共 6 小题，每小题 1 分，共 6 分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 26.一般而言， 电子商务应用包括企业间电子商务、 企业内部电子商务和企业与__________间的电子商务。 27.互联网地址可以用多种方式表示，但不管什么方式都必须被翻译成一个 32 位的数字，这个数字被称 为_________。 28.防火墙分成若干类，包括__________、网关服务器和代理服务器。 29.POP 是__________的英文缩写。 30.互联网目标市场营销模型涉及七个方面的__________个评价指标。 31.公共政策和__________是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。 四、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题 4 分，共 16 分) 32.电子结算 33.检索引擎 34.英式拍卖 35.目标群体 五、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分) 36.简述电子现金的工作原理。 37.简述推动在线零售发展的重要因素。 38.安全小组制定安全策略时，需要了解哪些信息？ 39.简述电子商务可以支持公司开展的活动。 40.简述内部网的主要用途。 六、论述题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分) 41.QZC 是一家正在筹建的服装公司。他们选择的是自主设计，经营品牌，将生产、物流、质检外包出去 的发展战略。线下不设门店，通过网站和呼叫中心接受产品定购。QZC 营销人员在 WWW 上创建和维系品 牌常用的方法是为 WWW 用户提供某种帮助以交换他们看广告。 要求：根据上述介绍回答下列问题。 (1)请你帮助 QZC 确定网站的业务模式。 (2)根据 QZC 在 WWW 上创建和维系品牌的方法，请提一些具体的网站设计建议。 (3)请你帮助 QZC 确定客户关系管理需要整合的内容。 42.某公司按订单组织生产计算机， 该公司整合了签约的制造商资源和零配件供应商资源， 该公司将网站、 呼叫中心系统与仓储系统、物流、采购和生产都用 IT 系统互联互通，信息在这个供应链里得以快速流转。 要求：根据上述介绍回答下列问题。 (1)请你帮助该公司确定一种供应链应用模式，并说明该模式适应企业哪些需求。 (2)请你提醒该公司在设计供应链时应注意的问题。
全国 2011 年 1 月自学考试电子商务概论试题和答案 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为( ) A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务 B.网站电子商务、语音电子 商务和移动电子商务 C.虚拟产品电子商务和实体电子商务 D.国内电子商务和国际电子商务 2.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是( ) A.交易主体 B.交易对象 C.使用网络类型 D.商务模式 3.Web 2.0 最具有代表性的应用是( ) A.HTML B.Blog C.HTTP D.Client Server 4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是( ) A.电子信用卡 B.电子支票 C.电子现金 D.磁条卡 5.下列选项中，不属于 EDI 工作系统三要素的是( ) A.浏览器 B.通信网络 C.数据标准化 D.EDI 软件及硬件 6.制定 UN/EDIFACT 标准的组织是( ) A.美国国家标准化委员会 B.国际标准组织 C.联合国欧洲经济委员会 D. 美国数据协调委员会 7.支付中心在电子商务系统组成中属于( ) A.Internet 信息要素 B.电子商务主体要素 C.电子商务服务商要素 D. 中介组织要素 8.CA 的中文含义为( ) A.银行中心 B.认证中心 C.金融中心 D.电子中心 9.阿里巴巴的电子商务模式属于( ) A.B2B B.B2C C.C2C D.C2B 10.第一价位秘密竞标称为( ) A.英式拍卖 B.荷兰式拍卖 C.日本式拍卖 D.维克瑞拍卖 11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。 以上这些活动在产品创新流程中属于( ) A.产品概念阶段 B.产品定义阶段 C.产品设计阶段 D.样品研制阶段 12.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进 入市场的壁垒低，这种市场结构是( ) A.完全竞争 B.垄断 C.垄断竞争 D.寡头垄断 13.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行( ) A.免费策略 B.高位定价策略 C.低位定价策略 D.动态定价策略 14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是( ) A.搜索引擎查找资料 B.访问网站收集信息 C.专题讨论法 D.利用 网络数据库信息 15.网络广告与传统广告的根本区别是( ) A.即时互动、使用方便 B.使用方便、效果可测试、海量信息 C.使用方便、海量信息 D.即时互动、效果可测试、海量信息 16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大 限度的满足”。这种消费者决策的基本原则是( ) A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.遗憾最小原则 D.预期满意原则 17.根据 2008 年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征， 按网民身份来分析， 所占 比例最大的是( )A.党政机关干部 B.自由职业 C.企事业单位工作人员 D.学生 18.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还 包括( ) A.定制采购模式 B.第三方电子商务采购模式 C.部门统合型采购模式 D. 单独业务型采购模式 19.以具体的业务需求为导向的采购模式是( ) A.战略支援型采购模式 B.单独业务型采购模式 C.进货型采购模式 D.部 门统合型采购模式 20.英文“logistics”翻译成中文，指的是( ) A.信息流 B.商流 C.物流 D.资金流二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括( ) A.SSL B.WAP C.SET D.VAN E.RSA 22.EDI 的优势包括( ) A.降低成本 B.减少错误 C.减少库存 D.改善客户服务 E.运行费 用低 23.电子商务系统框架的支柱有( ) A.Internet 和 Intranet B.身份识别和网上支付 C.公共政策和法律 D.技术标准和网络协 议 E.前台网页和后台数据库 24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括( ) A.接入服务商 B.服务提供商 C.内容服务提供商 D.第三方支付提 供商 E.政府 25.PEST 分析涉及内容包括( ) A.政治与法律环境 B.经济环境 C.机会 D.社会及物质环境 E.技术环 境 三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 26.简述企业业务流程的四要素及其内容。 27.简述企业制定电子商务战略的步骤。 28.简述博客营销的优势。 29.简述网上消费者购买的决策过程。 30.简述电子商务采 购的基本流程。 四、论述题(本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分) 31.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了 一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势，决 定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。 请回答：(1)该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类? (2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。 32.SA 公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。 客户们常常是订货后要等待几个 星期，SA 公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA 公司决 定关闭自己在全世界的 18 个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公 司。此后，SA 公司的产品配送得到了极大的改善。要求：(1)指出 SA 公司前后所采取的两种不同物流模式。 (2)分析 SA 的后一种物流模式给企业带来的优势。 五、材料题(本题 16 分) 33.BBK―中国服务招标网材料 2009 年 6 月， 《BBK―中国服务招标网》建立。BBK 旨在协助消费者获得性价比最高的服务， 为中小企业提供更多的商业机会，是一家 C2B 类型的网站。BBK 采取消费者招标、企业或个 人参与竞标， 从而为消费者和企业(或个人)构筑一个网上虚拟经营场所， 让消费者重拾主动， 充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。 进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生 活领域的需求信息， 而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息， 参与竞 标。用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。 宋某正是这样的受益者。2009 年 9 月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时， 在朋友的提示下， 她登录到 BBK 填写了招标要求， 并留下了联系方式。 没有想到， 几小时后， 当她再次登陆自己的账户时，已经有 9 家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。很快，她筛 选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。 BBK 建立了初具规模的销售团队。销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后 再提供给招标者， 以提高每个商家及其信息的真实度， 给招标者提供尽量高的商家信息真实 度。 BBK 还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信 息的内容。 根据以上材料，请回答下列问题： (1)给出用户、网站、竞标企业(或个人)在该网站的商务活动流程(用箭头标明先后顺序)。 (2)数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点?(3)该网站提供何种类型数字产品， 并举出 两个该类型的数字产品。
全国2010年1月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码：00896 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选或未选均无分。 1.拍卖人把卖家的要约从低到高和买家的要约从高到低匹配，买卖双方不可修改出价的拍卖 形式是（ ） A.维氏拍卖 B.密封递价双重拍 卖 C.荷兰式拍卖 D.开放出价双重拍卖 2.公开密钥系统的缺点是（ ） A.不能实现数字签名 B.加密解密比私有密钥系 统慢得多 C.密钥的分发不方便 D.不能与对称密钥配合使 用 3.下列商品或服务中，最适合在线销售的是（ ） A.食品 B.百货用品 C.理财产品 D.家具 4.品牌要素不包括 （ ） ．．． A.关联性 C.差异化 5.互联网上计算机之间传输数字化业务信息的最快途径是（ A.FTP C.E―mail 6.推动电子结算发展的力量不包括 （ ） ．．． A.技术成本的降低 C.经营成本和处理成本的降低 7.下面关于防火墙的表述错误 的是（ ．． B.认知价值 D.方便性 ） B.Telnet D.HTTPB.在线商务的增加 D.传统结算工具的不足 ）A.由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它 B.防火墙本身无法被穿透 C.只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它 D.代理服务器不是防火墙 8.从与顾客或潜在顾客的沟通模式的角度看，WWW 是（ A.一对多沟通模式 C.一对一沟通模式 9.在企业的电子商务应用中，跨部门的应用整合属于（ A.第一阶段 C.第三阶段 10.在线零售的主要形式不包括 （ ） ．．． A.基于网上购物 C.明信片购物） B.多对一沟通模式 D.多对多沟通模式 ） B.第二阶段 D.第四阶段 B.基于光盘购物 D.电视购物11.把电子结算系统外包给结算服务商的做法属于（ A.早期外包 C.主机托管 12.银行间电子资金转帐的英文缩写是（ ） A.JIT C.NSF） B.晚期外包 D.部分外包 B.EFT D.EDI13. 可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作的程序有多个名称，其中 不包括 ．．． （ ） A.代理服务器 B.软件机器人 C.软件代理 D.智能代理 14.在包交换中，确定数据包最佳路径的程序称为（ ） A.路由器 B.转换器 C.路由算法 D.转换算法 15.在线订单履行业务面临的四个挑战是（ ） A.增加在线商务、降低技术成本、经营成本和处理成本 B.提高销售、降低业务成本、加强同目标群体和业务伙伴关系的沟通 C.制定计划、确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程 D.控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和处理退货 16.如果网上传输的商品价格遭到非法篡改，则属于破坏了计算机安全的（ ） A.保密性 B.完整性 C.即需性 D.有效性 17.供应链管理系统由多种应用组成，这些应用可以划分为（ ） A.计划业务和执行业务 B.企业内部整合和跨企业整 合 C.库存生产模式和按订单生产模式 D.精简采购和生产流程 18.下面关于虚拟专用网（VPN）的表述，正确的是（ ） A.虚拟专用网是内部网 B.虚拟专用网就是 EDI C.建立虚拟专用网不需要专线 D.虚拟专用网是公共网络 19.营销的终极目标应该是最大限度地（ ） A.提高销售 B.加强同所有群体 的沟通 C.降低业务成本 D.增加利润 20.安全电子交易协议（SET）支持的金融工具是（ ） A.电子现金 B.电子支票 C.信用卡 D.数字现金 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.电子现金系统必经具备的特征包括（ ） A.捆绑性 B.货币价值 C.可储存性 D.可交换性 E.安全性 22.推动电子商务发展的因素包括（ ）A.经济力量 B.市场营销和顾客 交互 C.生产制造业的繁荣 D.技术力量 E.技术和数字融合 23.最流行的 WWW 服务器包括（ ） A. Apache HTTP Server B. Netscape Enterprise Server C. Windows NT Server D. Internet Information Server E. SQL Server 24.从企业的角度来看，企业间电子商务有助于实现的商业应用包括（ ） A.供应链管理 B.存货管理 C.配送管理 D.渠道管理 E.结算管理 25.选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括（ ） A.带宽 B.可靠性 C.知名度 D.安全性 E.成本 三、填空题（本大题共6小题，每小题1分，共6分） 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 26.保护数字化知识产权的一个很有前途的技术是用信息隐蔽法来生成____________。 27.当你访问 WWW 时，你的计算机就成为覆盖全球的客户机／服务器网络中的一台 WWW ____________。 28.匿名性是实际通货和____________的一个特性。 29.电子邮件最大的缺点是____________。 30.WWW 服务器四种特别重要的工具是网络门户、检索引擎、____________和智能代理。 31.专业的主机托管的优点是提供了可靠的服务器、____________、强大的功能和不间断的 技术支持。 四、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分） 32.客户关系管理 33.加密 34.Mondex 卡 35.动态内容（WWW 服务器回复的） 五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36.什么是 TCP／IP 协议? 37.请分别从业务流程、服务、在线的角度简述电子商务的概念。 38.简述拍卖网站的主要类型。 39.简述网上消费者的类型。 40.简述互联网上开展主动营销可以考虑的战略。 六、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.一个大型家电零售企业在激烈的市场竞争环境中准备利用电子商务进一步跨地区地占领市场，但是企业负责人在计划、实施和应用电子商务时感到有些千头万绪。假设你是该项目 的顾问，请你对该企业的负责人提出应完成任务的建议。 42.某公司的主营业务是组装与销售 PC 机，经过几年的竞争，已在市场上占有相对优势。该 公司想继续扩大市场占有份额。现在该公司面临两难选择：若扩大库存，万一零配件一夜之 间价格猛降，则损失太大；若不扩大库存，则无法满足正常的市场需要。经过调研分析，决 定采用供应链管理方法解决这一问题，按客户订单组织生产。 请阐述该公司供应链执行系统的组成。全国 2010 年 10 月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码：00896 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括 号内。错选、多选或未选均无分。 1.RSS 技术是一种( ) A.异步通信技术 C.信息聚合技术 2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是( A.达维多定律 C.边际收益递增规律 3.联合国牵头制定的 EDI 标准是( ) A.ANSIX.12 B.MHX(X.400) 4.内联网的英文是( ) A.Intranet B.Internet 5.法律咨询网站提供的电子商务产品属于( A.有形产品 B.无形产品 6.下列不属于 安全认证技术的是( ) ．．．B.同步通信技术 D.信息分类技术 ) B.梅特卡夫定律 D.摩尔定律 C.ISO／IEC C.Extranet ) C.数字产品 D.UN／EDIFACT D.Net D.电子产品A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍 卖被称为( ) A.荷兰式拍卖 B.英式拍卖 C.反拍卖 D.第二价位秘密竞标 8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为( ) A.利润源 B.利润杠杆 C.利润对象 D.利润点 9.下列不属于 电子商务系统中介组织的是( ) ．．． A.支付中心 C.客户中心 B.认证中心 D.物流中心10.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是( ) A.进货型、单独业务型和定制采购模式 B.战略支援型、部门统合型采购模式 C.电子邮件招标和网上拍卖采购模式 D.卖方、买方和第三方采购模式 11.企业流程重组的英文缩写是( ) A.ERP B.BPR C.ICP D.ICC 12.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式 属于( ) A.B2C B.C2C C.B2B D.C2B 13.电子商务对企业组织结构的影响是( ) A.趋于层次化 B.趋于扁平化 C.趋于垂直化 D.趋同化 14.PEST 分析是( ) A.销售增长率和市场占有率分析方法 B.五力分析 C.政治、经济、社会和技术分析方法 D.优势、劣势、机会和威胁分析 15.下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是( ) A.服务业以更快的速度增长 B.大规模生产 C.动态贸易的出现 D.个性化服务 16.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围， 这种进攻战略称为( ) A.迂回进攻 B.侧面进攻 C.正面进攻 D.包围进攻 17.下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是( ) A.电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主 B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同 C.电子商务采购系统功能并不复杂 D.电子商务采购都是基于 EDI 的 18.下列选项中，不属于 市场合作战略的是( ) ．．． A.与传统企业合作 C.职能拓展战略 19.常用的非对称加密算法是( A.POS C.RSA 20.VAN 的中文含义是( ) A.互联网 C.内部网 B.与相关行业合作 D.集中化战略 ) B.DES D.DTS B.增值网 D.外部网二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.电子商务支付技术安全协议 SSL 包括( ) A.消息加密协议 B.信用卡协议 C.安全电子交易协议 D.握手协议 E.标准协议 22.划分市场结构的标准包括( ) A.企业的产品种类 B.企业控制价格的能力 C.企业产品的标准化程度 D.企业聚合能力 E.企业进入市场的难易程度 23.移动电子商务提供的服务有( ) A.银行业务 B.订票 C.交易 D.物流 E.娱乐 24.传统企业流程模式的缺陷有( ) A.流程分工过细 B.组织结构过于柔性化 C.不利于资源重组 D.分工导致企业的管理机构臃肿 E.分工导致企业员工技能单一 25.订货子系统和供货子系统包括的模块有( ) A.信息管理模块 B.电子采购模块 C.订单生成模块 D.报表打印模块 E.电子支付模块 三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 26.简述长尾理论的基本原理。 27.简述电子商务产品的发展趋势。 28.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。 29.简述政府在电子商务中的角色定位。 30.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。 四、论述题(本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分) 31.ML 是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的 28.4％。目前，ML 的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体 系。请回答： (1)ME 实施第三方物流可能带来的益处。 (2)ML 实施第三方物流可能存在的风险。 32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD 公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效 混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能 确定， 该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。 假如你是该网上调研活动 的负责人，请回答下列问题： (1)网上调研的一般步骤有哪些? / (2)选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。 五、材料题(本题 16 分) 33.美国 AEI 公司材料 美国 AEI 公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户 控制商务旅行支出”为主营业务。1997 年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量 不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。 1998 年，AEI 公司与微软公司合作，开发了 AEI 网上预订系统。同时，AEI 公司大力宣 传旅行电子商务理念及其便利特性， 培养客户使用网上预订。 公司增加了网站自动回复系统， 解答客户的疑问。 AEI 公司注重为有价值潜力的客户服务。 在公司原有的 2000 多个忠诚客户中， AEI 公司 将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。 1999 年， AEI 公司网 上赢利主要依赖于这类客户中的 300 多个企业客户。 AEI 公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI 公司帮 助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排， 让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整 旅行计划，可节省 20％左右的旅行费用。 AEI 公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等， 形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI 公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统 的安全和客户档案的安全。 根据上述材料，回答下列问题： (1)什么原因促使 AEI 公司的战略转变? (2)具体分析 AEI 公司客户关系管理的要素。 (3)什么是二八法则?案例中谁是 AEI 公司有价值的网络客户?2010 年 10 月全国自考电子商务概论试题参考答案
全国 2011 年 1 月高等教育自学考试电子商务概论试题 课程代码：00896 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选或未选均无分。 1.根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为( B ) A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务 B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务 C.虚拟产品电子商务和实体电子商务 D.国内电子商务和国际电子商务 2.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是( B ) A.交易主体 B.交易对象 C.使用网络类型 D.商务模式 3.Web 2.0 最具有代表性的应用是( B ) A.HTML B.Blog C.HTTP D.Client Server 4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是( C ) A.电子信用卡 B.电子支票 C.电子现金 D.磁条卡 5.下列选项中，不属于 ) ．．．EDI 工作系统三要素的是( A A.浏览器 B.通信网络 C.数据标准化 D.EDI 软件及硬件 6.制定 UN/EDIFACT 标准的组织是( C ) A.美国国家标准化委员会 B.国际标准组织 C.联合国欧洲经济委员会 D.美国数据协调委员会 7.支付中心在电子商务系统组成中属于( D ) A.Internet 信息要素 B.电子商务主体要素 C.电子商务服务商要素 D.中介组织要素 8.CA 的中文含义为( B ) A.银行中心 B.认证中心 C.金融中心 D.电子中心 9.阿里巴巴的电子商务模式属于( A ) A.B2B B.B2C C.C2C D.C2B 10.第一价位秘密竞标称为( C ) A.英式拍卖 B.荷兰式拍卖 C.日本式拍卖 D.维克瑞拍卖 11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。 以上这些活动在产品创新流程中属于( B ) A.产品概念阶段 B.产品定义阶段 C.产品设计阶段 D.样品研制阶段 12.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进 入市场的壁垒低，这种市场结构是( C ) A.完全竞争 B.垄断 C.垄断竞争 D.寡头垄断 13.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行( A ) A.免费策略 B.高位定价策略 C.低位定价策略 D.动态定价策略 14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是( C ) A.搜索引擎查找资料 B.访问网站收集信息 C.专题讨论法 D.利用网络数据库信息 15.网络广告与传统广告的根本区别是( D ) A.即时互动、使用方便 B.使用方便、效果可测试、海量信息 C.使用方便、海量信息 D.即时互动、效果可测试、海量信息 16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限 度的满足”。这种消费者决策的基本原则是( A )A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.遗憾最小原则 D.预期满意原则 17.根据 2008 年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占 比例最大的是( D ) A.党政机关干部 B.自由职业 C.企事业单位工作人员 D.学生 18.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还 包括( B ) A.定制采购模式 B.第三方电子商务采购模式 C.部门统合型采购模式 D.单独业务型采购模式 19.以具体的业务需求为导向的采购模式是( B ) A.战略支援型采购模式 B.单独业务型采购模式 C.进货型采购模式 D.部门统合型采购模式 20.英文“logistics”翻译成中文，指的是( C ) A.信息流 B.商流 C.物流 D.资金流 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号内，错选、多选、少选或未选均无分。 21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括( AC ) A.SSL B.WAP C.SET D.VAN E.RSA 22.EDI 的优势包括( ABCD ) A.降低成本 B.减少错误 C.减少库存 D.改善客户服务 E.运行费用低 23.电子商务系统框架的支柱有( CD ) A.Internet 和 Intranet B.身份识别和网上支付 C.公共政策和法律 D.技术标准和网络协议 E.前台网页和后台数据库 24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括( ABC ) A.接入服务商 B.服务提供商 C.内容服务提供商 D.第三方支付提供商 E.政府 25.PEST 分析涉及内容包括( ABDE ) A.政治与法律环境 B.经济环境 C.机会 D.社会及物质环境 E.技术环境 三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 26.简述企业业务流程的四要素及其内容。P135 答： （1）活动：明确活动的内容是什么，要做什么。 （2）活动的方式：用什么来做，即从事活动的工具、设备。 （3）活动的承担者：谁来工作。 （4）活动的连接方式：连接手段、方式应该充分体现管理、控制功能。 27.简述企业制定电子商务战略的步骤。P171 答：企业制定电子商务战略的步骤，主要有： （1）定义目标（战略的提出） ：根据需求提出问题，确定战略目标。 （2）外部环境分析：指对总体环境和行业环境进行分析。 （3）内部环境分析：企业现存的竞争优势。 （4）识别差距：分析差距所在、能否适应外部环境变化。 （5）开发战略计划：即战略的形成。28.简述博客营销的优势。 P229 答：博客营销的优势： （1）网络营销费用低：博客内容被搜索引擎检索可增加其被收录的网页数。 （2）有利于市场调查和新产品开发：利用博客进行调查获取市场信息和新产品开发反 馈信息。 （3）有利于提高企业信誉和推广品牌：博客营销是一种专家式营销，因此有利于提高 企业信誉度和推广品牌。 （4）有利于企业与消费者交流沟通：博客作为一种信息发布和传递的工具，具有良好 的互动性。 29.简述网上消费者购买的决策过程。P238 答：网上消费者购买的决策过程包括： （1）认知问题：明确网上购买产品对象。 （2）搜寻信息：网上搜寻产品信息并进行综合评估、筛选。 （3）信息评价与决策：对筛选后保留的信息进行比较并作最后的决策。 （4）购买行为：理性提高。一般是先尝试性购买，确认后，再加大购买力度。 （5）购买后行为：对产品及服务进行综合评价，影响下一次购买。 30.简述电子商务采购的基本流程。P250 答：电子商务采购的基本流程如下： 第一步，进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标 准采购流程。 第二步，建立网站。建立电子商务采购的基础平台，要按照采购标准流程来组织页面。 第三步，采购单位通过互联网发布招标采购信息。即发布招标书或招标公告，详细说 明对物料的要求。 第四步，供应商登录采购单位网站，进行网上资料填写和报价。 第五步，对供应商进行初步筛选，收集招标书或进行贸易洽谈。 第六步，网上评标。由程序按设定标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。 第七步，在网上公布中标单位和价格。如有必要对供应商进行实施考察后签订采购合 同。 第八步，采购实施。中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款，处 理有关善后事宜。 四、论述题(本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分) 31.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了 一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势， 决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。 请回答：(1)该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类? (2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说 明。 答： （1）该网站是 B2C 模式。该类的经营模式有以下几类：①拥有齐全的商品分类目 录和良好的配送网络的在线零售商。②以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。③为其他 零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。（2）经营业务战略选择及内涵说明：①成本领先战略：企业使自己的产品或服务价格 低于竞争对手，从而建立竞争优势。②差异化战略：企业使自己产品或服务与众不同，在顾 客看来具有独特性，从而建立竞争优势。③集中化战略：企业针对有限的细分市场，核心是 针对特定的顾客群。 32.SA 公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。 客户们常常是订货后要等待几个 星期，SA 公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA 公 司决定关闭自己在全世界的 18 个配送中心， 将物流配送工作移交给快递公司和其他专业 物流公司。此后，SA 公司的产品配送得到了极大的改善。 要求：(1)指出 SA 公司前后所采取的两种不同物流模式。 (2)分析 SA 的后一种物流模式给企业带来的优势。 答： （1）SA 公司前后两种不同物流模式：企业自营物流和第三方物流。 （2）SA 后一种物流模式的优势： ①集中精力发展主业：企业依靠第三方物流将有限的人力、财力集中于核心业务，优 化资源配置、研发新产品，以增加企业行业竞争力。 ②减少库存量，降低库存成本：第三方物流提供者帮助企业精心策划物流计划和适时 的运送手段改善企业的现金流量，实现成本优势。 ③减少资本积压，节省费用：第三方物流提供者利用规模生产，具有成本优势和专业 优势，使企业能够减少积压成本，节省费用。 ④提升企业形象：第三方物流提供者通过缩短送货周期，帮助顾客改进服务，使企业 的形象价值上升。 ⑤延伸服务：第三方物流向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可 以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、贷款回收与结算、 教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。 五、材料题(本题 16 分) 33.BBK―中国服务招标网材料 2009 年 6 月， 《BBK―中国服务招标网》建立。BBK 旨在协助消费者获得性价比最 高的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家 C2B 类型的网站。BBK 采取消费 者招标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业(或个人)构筑一个网上虚拟经营场 所，让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。 进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆 策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的 信息，参与竞标。用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满 足自己的要求。 宋某正是这样的受益者。2009 年 9 月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而 苦恼时，在朋友的提示下，她登录到 BBK 填写了招标要求，并留下了联系方式。没有 想到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有 9 家婚庆公司对自己的招标需求 参与竞争。很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。 BBK 建立了初具规模的销售团队。 销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核 实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的 商家信息真实度。 BBK 还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完 善招标信息的内容。根据以上材料，请回答下列问题： (1)给出用户、网站、竞标企业(或个人)在该网站的商务活动流程(用箭头标明先后顺序)。 (2)数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点? (3)该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。 答： （1）用户登录 人）竞标 沟通磋商 （2）数字产品的类型有：信息和娱乐产品；象征、符号、概念；过程和服务。 数字产品的特点：可复制性；可比性；具有公共物品性质；具有“经验产品”的性质。 （3）该网站提供的数字产品类型是：过程和服务。 该类型举例：政府服务、电子消费、商业价值创造过程、拍卖和电子化市场、远程教育、 线上娱乐、交友、数字咖啡馆。 用户发布招标信息 网站回访 企业（或个网站对竞标信息审核用户筛选竞标企业（或个人）电子商务概论试题课程代码:00896 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选或未选均无分。 1.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为( ) A.网络的结构特点 B.网络外部性 C.网络的达维多定律 D.网络的流通性 2.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 3.能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术是( ) A.数字签名 B.数字信封 C.数字凭证 D.CA 认证 4.下列关于 Web 技术的提法，不正确 的是( ) ．．． A.Web 是以 HTML 和 HTTP 为基础 B.静态 Web 需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag 是一种采用关键词的分类技术 D.RSS 采用标准的 XML 格式来分享内容 5.按照约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种 EDI 工作方式是( ) A.VAN 方式 B.MHS 方式 C.点对点方式 D.Switch 方式 6.UN/EDIFACT 数据格式的数据元是( ) A.电子单证的基本单元 B.一组数据组成的报文C.为电子传递提供信息的数据段 D.要传递的标准单证的格式 7.电子商务系统框架结构的组成是( ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 8.偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是( A.Internet 信息要素 B.电子商务主体要素 C.电子商务服务商要素 D.中介组织要素 9.关于企业的业务流程定义不正确 的是( ) ．．．)A.企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动 B.企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动 C.一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合 D.由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成 10.商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为( A.流程 B.销售流程 C.商务流程 D.电子商务流程 11.团购模式属于( ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 12.波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是( ) A.销售增长率高、市场占有率高 B.销售增长率高、市场占有率低 C.销售增长率低、市场占有率高 D.销售增长率低、市场占有率低 13.在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是( ) A.产品概念 B.试验推广 C.产品设计 D.产品定义 14.下列不属于 ) ．．．ERP 系统功能的是( A.SCM 供应链管理 B.CRM 客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR 企业流程重组 15.市场跟进战略可用的方法是( ) A.市场合作 B.市场补缺 C.选择跟进 D.目标跟进 16.网络广告的特点是( ) A.促销中“推”的形式 B.基于信息的理性说服 C.基于印象的联想型劝诱 D.强势的感官冲击 17.下列不属于 网络消费者决策基本原则的是( ) ．．．)A.最大满意原则 B.最大利润原则 C.相对满意原则 D.遗憾最小原则 18.供应商在互联网上发布其产品信息，采购方根据信息作出采购决策并下订单，这种 电子商务活动属于( ) A.第三方电子商务采购 B.买方电子商务采购 C.卖方电子商务采购 D.进货型电子商务采购 19.从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司， 这样的电子商务物流模式称为 ( ) A.自营物流 B.第三方物流 C.企业物流联盟 D.第四方物流20.物流中为解决数据录入和数据采集问题，应采用的技术是( ) A.远红外技术 B.条码技术 C.GPS 技术 D.GIS 技术 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后 的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。 21.Internet 和 EDI 的结合方式有( ) A.标准翻译 B.Web-EDI 方式 C.Internet Mail D.VAN 方式 E.XML／EDI 方式 22.构成电子商务系统的主体要素包括( ) A.网络服务商 B.电子交易市场 C.消费者 D.企业 E.网上银行 23.电子商务时代生产模式的特征包括( ) A.创新 B.流水线 C.个性化服务 D.低成本 E.更新快 24.网络营销的职能包括( ) A.价格策略 B.销售策略 C.顾客服务 D.定制服务 E.销售促进 25.按照 Web 处理对象不同分类，Web 数据挖掘的类型包括( ) A.Web 内容挖掘 B.Web 结构挖掘 C.运行模式挖掘 D.Web 使用模式挖掘 E.Trackback 挖掘 三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 26.简述电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动。P125-P129 27.为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有哪几类？其各自提供的主要服 务是什么？P110 28.简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。P48 29.简述电子商务采购的优势。P249-250 30.简述客户关系管理中联系强度的含义及指标。P241 四、论述题（本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分） 31.“五谷”网站是专为某农业大省的农产品生产商搭建的销售平台，方便全国各地的 批发商、分销商购买农产品。该网站的博客社区十分活跃，有供应商会员专区、营销 评论专区、农产品专业评论区、中介服务区等。 要求：(1)“五谷”网站是什么样的 B2B 细分平台？列出该网站三种可能的利润点。 P147-148 (2)分析“五谷”网站的博客赢利模式，并评价博客在网站利润点中的地位。P153-154 32.某网站面向中、青年网民，主要经营高、中端化妆品，在营销上采用多种方法，如： 网上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化妆品赠送护肤工具等。 要求：(1)该网站采用的定价策略有哪些？采用这些定价策略的理由是什么？P213-215 (2)还可以拓展哪些定价策略？P213-215五、材料题（本题 16 分） 33.BD 是北京一家有三年历史的著名网络服装品牌公司，其创始人受到男式衬衫品牌 PPG 的影响，创立了 BD 女式 T 恤衫品牌，并建立了网店。三年来，公司业务发展迅 速，目前每天能接到 6000 份订单。BD 公司认为其目标客户是在校女大学生，她们追 求时尚、购买频率高，也习惯于网络购物。BD 公司为了推广其品牌及网站，进行了 大量的网络营销活动，例如在新浪等门户网站上使用 Button（按钮） ，在公司主页上 使用 Banner（旗帜） 。 但是，随着时间推移，客户对这类广告形式开始淡漠。最近，BD 公司开始注重培养 Web2.0 时代的客户，在各大学的社区空间植入广告，并参与一些论坛的讨论。BD 公 司遇到的另一个问题是产品过于单一，这使公司无法实现多种赢利。由于产品简单， 国内模仿 BD 的网站已经大量涌现，该领域的竞争趋于激烈。 (1)用 SWOT 工具分析 BD 公司。P177 (2)Button 和 Banner 广告有什么不同？BD 公司还可以使用哪些网络广告形式？P223 (3)Web2.0 的特点是什么？基于 Web2.0,BD 公司如何在产品设计及营销上做出改进？ P229 中国自考人(www.zk8.com.cn)--700 门自考课程 永久免费、 完整 在线学习 快快加入我们吧！2011 年 10 月全国自考电子商务概论答案
2012 年 1 月高等教育自学考试 电子商务概论模拟试题答案 课程代码：00896一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选或未选均无分。 1、 （ A、数字化 A ）是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其它特点。 B、网络外部性 D ） C、计算机 C ） C、电子商务交易额 D、网民增长量 D、商务活动 C、集成性 D、协调性2、电子商务的灵魂是（ A、电子通讯B、电子技术3、反映电子商务发展的综合指标是（ A、互联网普及率先 4、 （ A、保密 B B、域名增长率）是电子商务最基本的安全措施。 B、加密 C、认证 D、数字签名5 、用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限的安全认证技术是 （ B） B、数字凭证 ）方式。 C、以太网 D、增值网络 C、数字信封 D、数字时间戮A、数字签名6、EDI 的通信网络采取（ D A、局域网 7、 （ 标准。 A、商务函电 8、 （ A、消费者 D C B、互联网）是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际B、商务报告C、EDI 标准D、电子邮件）是电子商务系统的核心要素。 B、企业 C、政府 D、电子商务主体9、在商务活动的四种基本流中， （ A A、物流 B、商流）是唯一不能在网上完成的。 C、资金流 D、信息流10、我国著名的阿里巴巴是（ C ）型电子商务服务公司。 A、B2C B、C2B C、B2B D、B2G11、如果单纯从提供搜索服务来看，百度网站是（ C ） 12、ASP B、ISP C、ICP D、IAP ）13、 “卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会”是电子商务基本流程中的（A 阶段。 A、交易前的准备 B、交易磋商 C、签订合同和办理手续D、履行合同和索赔 ）14、在网络商品直销流程中，消费借以支付货款和回收付款清单的机构是（ A A、信用卡公司 B、客户中心 C、物流中心 D、认证中心15、我国最早产生的电子商务模式是（ B ） A、 B2B 模式 B、 B2C 模式 C、 C2B 模式 D、 C2C 模式 16、 网络拍卖最早开始于（ D ） A、 易趣网 B 、淘宝网 C、 拍拍网 D、 eBay 17、 网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用，这种盈利模 式是（ B ） A、 广告模式 B 、订阅模式 C、 销售模式 D 、会员制模式 18、电子商务的生产模式是（ B ） A 、大规模生产 B、 大规模定制 C 、先生产后销售 D 、先销售后生产 19、 （ C ）是企业电子商务战略的核心。 A 、目标定义 B 、外部环境分析 C、 内部环境分析 D、 识别差距 20、许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，往往采用（ C ）策略。 A、 免费 B、 高位定价 C、 低位定价 D、 个性化定价 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号内，错选、多选、少选或未选均无分。 21、电子商务中的信息网络技术包括的内容有（1、ABCDE A、网络技术 B、数据库技术 C、安全技术 ABCDE ） B、网络传输数据的保密性 D、商业欺诈和故意抵赖 ） D、 易趣 ） E、EDI 技术D、支付技术22、电子商务安全存在的隐患有（ A、对合法用户身份的仿冒 C、网络传输数据的完整性E、利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件 23、以下哪些网站属于网络拍卖模式（ 8、BCDE A、 亚马逊 B、 eBay C、 淘宝 24、下列网站属于 ICP 的是（ ABDE A、网易 B、新浪 ）E、 拍拍C、淘宝D、百度E、搜狐25、在企业重组电子商务流程过程中，企业的组织结构变革呈现的趋势包括（ACDE） A、柔性化 B、信息化 C、网络化 D、扁平化 E、团队化三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 26. 简述企业间电子商务的功能。 （P62-63） 答（1）供应链管理。减少供应商，减少订货成本及周转时间，用更少有人员完成更多的 订货工作。 （2）库存管理。缩短“订货?运输?付款”环节，从而降低存货，促进存货周 转。 （3）销售管理。如网上订货。 （4）交易文档管理。安全及时地传递订单、发票所有商 务文档信息。 （5）支付管理。网上电子货币支付。 27. 电子支付的工具有哪些？ 答： （1）电子信用卡（电子钱夹） ，是电子支付中最常用的工具。 （2）电子支票，是网络银 行常用的一种支付工具。 （3）电子现金。 （4）其它各种金融工具（如智能卡，磁条卡， IC卡，光卡） 。 28. 简述 DELL 公司电子商务销售的步骤。 （P131） 答：DELL 公司的电子商务销售有以下八个步骤： （1）订单处理 （2）预生产 （3）配件准备 （4）配置（5）测试 （6）装箱 （7）配送准备 （8）发运 29. 简述电子商务产品的发展趋势。 （P186） 答： （1）越来越注重产品的内容。内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。一 个硬件供应商必须越来越重视其产品的内容。 （2）越来越多的产品数字化。从最简单的意义上说，数字化意味着 1 和 0 的排列，但它 可以表达各种内容――文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。数字 化和商务活动结合起来，要求其产品日益数字化。 （3）越来越多的产品信息化。在电子商务时代，产品将是智能的，更信息化。产品中将 包含各种信息技术， 产品本身就是最终用户与制造商、 分销商及公司其他合作伙伴之间最好 的交流工具。 30. 简述博客营销的优势。 答：(1)网络营销费用低； (2)有利于市场调查和新产品开发； (3)有利于提高企业信誉度和推广品牌 ； (4)有利于企业与消费者交流沟通。 四、论述题(本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分) 31. 论述电子商务竞争战略的表现形式。 （P169－P170） 答： （1）抢占快车道战略。这是一种抢先控制市场的战略。抢占快车道战略易于调动企业 内部的驱动力， 使企业各方面的力量为抢占市场形成合力； 易于吸引人才和争取宽松的外在 市场环境；易于增强和各方对手谈判的主控力；易于调动媒体，进行炒作，动摇竞争对手在 同一业务领域扩展的信心。 （2）人才风险战略。人才是互联网企业的未来。人才的竞争比资源的竞争、市场的竞争， 更加外露，更加明显，更加激烈。美国思科公司非常重视招贤纳士，公司把人才的获得看作 是公司成功的重要表现，然后才是新产品的开发，最后才是投资的回报。思科公司还认真、 平等地对待每个员工，鼓励员工冒险，鼓励员工参与设计与管理。 （3）另辟蹊径战略。一条道大家都走，必然拥挤不堪，于是人们开始另辟蹊径。在我们 进军电子商务的进程中，很有必要把这种另辟蹊径的思路，提升到战略高度来审视。 （4）隐形进攻战略。隐形进攻战略是避开对手锋芒的一种进攻战略，是在竞争态势上隐 蔽地进攻，渐进地成长，悄然地发展。后起的、弱小的网站宜采用这种战略。小型电子商务 企业可以利用夹缝快速发展。实行夹缝战略要随时掌握全局的动态和发展。 32. 试述卖方电子商务采购模式和买方电子商务采购模式的优缺点。 练习册 P167 答：卖方电子商务采购模式里，供应商必须投入大量的人力、物力、财力建立、维护和更 新产品目录，所以成本高，操作复杂。而采购方恰恰相反，他们不需要花费太多就能得到自 己所需要的产品信息，既便宜又方便。 买方电子商务采购模式中采购方承担了建立、维护、更新产品目录的工作。虽然花费多， 但可以更紧密的控制整个采购流程。 这一模式的劣势是买方保留了目录和系统维护的艰巨工 作。 五、材料题(本题 16 分) 22.慧聪网（HK8292）成立于 1992 年，是国内领先的 b2b 电子商务服务提供商。依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道--慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院 行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，已 成为中国 B2B 行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。 通过对慧聪网的学习，简单说明 B2B 电子商务有哪些特点。 答： （1）服务对象的数量少，对服务质量的要求高，在 B2B 的服务中要根据用户的需求 提供产品、企业、商业机会、行业／区域新闻、科技信息等信息； （2）B2B 的收益特点是 20％的客户带来 80％的收益，因此 B2B 就要抓住这 20％的客 户，是服务于少数人的； （3）B2B 电子商务以提供信息为主，以慧聪为例，企业把信息放到慧聪网上，慧聪又 把这些信息录入到数据库，放到网上，慧聪网完成了网下、网上信息合为一体的工作，这是 B2B 成功的关键； （4）B2B 的信息服务要求信息披露的完整性和客观性，慧聪网将网上、网下企业的信 息融为一体，让它高速有效地流动，降低信息不对称的程度。 绝密 ★ 考试结束前 全国 2012 年 10 月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码：00896 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或 钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用 橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．企业与政府之间电子商务的英文缩写是 A．B2B B．B2C C．C2C D．B2G 2．Web2.0 最具有代表性的应用是 A．博客 B．文件传输 C．电子邮件 D．远程登录 3．安全电子交易协议的英文缩写是 A．ATM B．POS C．SET D．SSL 4．下列不属于 ．．．EDI 优势的是 A．降低交易成本 B．减少企业库存 C．改善客户服务 D．提供交易双方面对面沟通的机会 5．电子商务的基本流程中，交易双方利用电子通信设备和通信方法将彼此的权利、义务、 具体订单、运输方式及违约索赔做出详细规定，该阶段属于 A．索赔 B．签订合同C．履行合同 D．交易磋商 6．电子商务系统的基础是 A．中介组织 B．电子商务服务商 C．电子商务参与者 D．Internet 信息系统 7．利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统是 A．电子商务系统 B．Internet 信息系统 C．Internet 支付系统 D．企业管理信息系统 8．电子商务系统的“四流”中，代表着货物所有权转移，标志着交易完成的是 A．物流 B．商流 C．资金流 D．信息流 9．团购类网站的商务流程属于 A．宏观的商务流程 B．微观的商务流程 C．中观的商务流程 D．采购的商务流程 10．需要在阿里巴巴交易平台的认证中心进行认证的是 A．买方企业 B．卖方企业 C．中介服务商 D．买卖双方企业 11．网络拍卖的细分模式不包括 ．．． A．美式拍卖 B．英式拍卖 C．日本式拍卖 D．荷兰式拍卖 12．下列选项中，对电子商务模式解释正确的是 A．使用网络结算技术的商务模式 B．使用网络信息技术的商务模式 C．使用网络安全技术的商务模式 D．使用网络交易技术的商务模式 13．长尾理论的基本原理是 A．大市场由小市场融合而成 B．两个小市场可以汇集成中型市场 C．众多小市场可以汇集成与大市场相匹敌的市场能量 D．众多小市场不可能汇集成与大市场相匹敌的市场能量 14．企业在制定电子商务战略时，对外部环境进行评估常用的分析工具是 A．五力模型 B．PEST 分析法 C．ABC 分析法 D．SWOT 分析法 15．根据波士顿矩阵法，决定企业产品结构是否合理的外在因素是 A．产业集中度 B．资金周转率 C．产品利润率 D．销售增长率 16．消费者不惜代价以追求决策方案和效果完美为目标，属于 A．预期满意原则 B．遗憾最小原则 C．相对满意原则 D．最大满意原则 17．消费者理性意识的加强主要表现在 A．对交易安全的关注 B．对产品质量的关注 C．对交易速度的关注 D．对产品包装的关注 18．客户关系管理中的二八法则指的是 A．20％的客户提供 80％的利润 B．20％的市场提供 80％的利润 C．80％的市场提供 20％的利润 D．20％的客户购买 80％的产品 19．对物流中的物品进行标识和描述的方法是 A．条码技术 B．射频技术C．GPS 技术 D．地理信息系统 20．在全球电子商务物流发展初期，占主要地位的物流模式是 A．第三方物流 B．第四方物流 C．企业自营物流 D．企业物流联盟 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请将其选出并将 “答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21．Web2.0 时代，网络技术有了创新性的发展，主要代表技术有 A．Tag B．ASP C．RSS D．Trackback E．Ajax 22．电子商务系统框架结构包含的层次有 A．国家公共政策 B．一般业务服务 C．网络基础设施 D．信息发布和传输技术 E．技术标准和网络协议 23．构成 C2C 电子商务的要素包括 A．买方 B．卖方 C．CA 认证中心 D．广告服务提供商 E．电子商务交易平台提供商 24．电子商务定价的原则包括 A．从实际出发 B．争取垄断优势 C．遵循价值规律 D．服务于企业战略目标 E．服务于企业利润目标 25．第四方物流的基本特点有 A．供应链再建 B．延伸服务 C．减少资本积压 D．业务流程再造 E．提供了一个综合性供应链解决方法 非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 三、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分) 26．简述电子商务对企业的影响。 27．简述 EDI 的编码原则。 28．简述电子商务产品的发展趋势。 29．简述电子商务市场进攻战略的定义和进攻方式。 30．从采购职能与企业战略关系的角度，简述电子商务采购模式。 四、论述题(本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分) 31．YES 是欧洲的知名钻石饰品品牌，现打算以网络直销的形式进入中国市场，其目标是 成为钻石饰品领域的一线网络品牌。YES 不仅希望在自己的中文网站上突出其品牌价值， 也希望利用网络资源进行网络品牌营销。 请回答： (1)YES 经营的是哪类电子商务产品，这类产品的特点是什么?(4 分) (2)对 YES 的网络品牌营销提出建议。(8 分)32．JX 是一家经营电子数码产品的 B2C 网站。JX 运用网站数据收集技术，积累了大量的 客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX 决定采用 Web 数据挖掘技术， 加强客户关系管理。 请回答： (1)用于 JX 客户关系管理的 Web 数据源有哪些?(6 分) (2)数据挖掘在 JX 的客户关系管理中可以发挥哪些作用?(6 分) 五、材料题(本题 16 分) 33． JSJ 的电子商务战略转型 JSJ 作为电信集团旗下的子公司，拥有互联网硬件、软件资源。1999 年与游戏开发商联 手开通了以娱乐为主的网站，主营游戏、音乐、体育等频道。 2005 年互联网宽频时代到来，宽带用户总数高达 7800 万，动画、音乐、视频、在线游 戏及互动项目成为宽带应用的主流。出现了土豆网等视频网站。但是这些视频网站规模小， 产品单一，只提供网上宽频影视产品的下载服务。面对市场竞争，JSJ 必须重新选择和制定 基于宽频时代的电子商务战略。 2006 年初，JSJ 明确制定了成为跨互联网、IPTV、3G 移动三大平台的“中国第一宽频 门户”的战略目标。JSJ 凭借在流媒体技术研发方面的领先优势及电信集团的支持，准备赶 超土豆网等小型视频网站。但是，JSJ 过去一直依赖游戏开发商提供产品，缺乏自己的游戏、 影视开发团队，缺乏宽带产品内容提供方面的竞争力。 JSJ 新方案的战略重点是用户定位和产品创新。 JSJ 定位的用户主要是 20-40 岁的中高层 收入人群， 他们普遍具有享受生活、 倾向休闲娱乐、 喜好视听享受、 乐于接受新事物的特点。 JSJ 根据不同用户的需求提供了 4 种宽频影视产品的服务形式：下载、在线点播、轮播和直 播。下载和在线点播的付费业务有包月、套餐、单点等，直播和轮播是免费的。 根据上述材料，回答下列问题： （1）JSJ 的利润对象是谁?他们的特点是什么?(4 分) （2）用 SWOT 分析 JSJ 战略转型的可行性。(4 分) （3）JSJ 制定电子商务战略的步骤。(8 分)全国 2013 年 1 月高等教育自学考试电子商务概论试题课程代码：00896请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或 钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动， 用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．可以在任何时间和任何地点进行交易活动，反映的电子商务特点是 A．普遍性 C．虚拟性 密的技术是 A．数字时间戳 C．CA 认证 3．传统 EDI 文件传输，通常利用的网络是 A.VAN C．Intranet 4．下列不属于 ．．．EDI 信息编码原则的是 A．唯一性 C．简明性 B．Internet D．Extranet B．系统性 D．稳定性 B．智能卡 D．数字信封 B．交互性 D．活跃性2．电子商务中，使用私密密钥对要发送的信息进行加密，使用公开密钥对私密密钥进行加5．企业组建电子商务系统时，为其提供系统解决方案的电子商务服务商是 A．接入服务商 B．服务提供商 C．内容服务提供商}