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ITV常见故障代码和解决办法
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iTV常见故障代码和解决方法
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3秒自动关闭窗口机顶盒开机过 程中提示的故 障号
问题原因机顶盒没有正常获取DHCP服务器分配的IP。 1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息； 2、机顶盒的关键配置信息（如MAC地址、EPG主页地址 等）无效。 ADSL拨号上网失败。 ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应ADSL帐号或密码配置有误。 ADSL拨号超时没有响应。 网线未插上。 用户选择无线接入模式，但没有检测到机顶盒的无线模 块。 如果重启机顶盒后无法解决，一般需要返修。 没有成功接入无线网络。11903连接不上升级服务器地址，升级服务器存在问题。10002 机顶盒升级过 程提示的故障 号 请输入正确的用户名或密 码 用户名不存在 请输入正确的用户名或密 码密码错误。 输入的用户名不存在。 输入的用户名不存在。 网络连接失败，重启光猫路由器网络异常或者网络不稳 定，导致连接服务器失败 (对应qcs错误码：)登陆认证过程中，可能弹 出该提示） 登录失败。 设备绑定校验失败，机顶盒绑定状态异常。 用户账号的状态异常。 服务器返回：2005，系统错误。登录失败，系统忙。 用户的状态异常。 鉴权密钥失败。 鉴权失败。 未发现对应的激活类型。 用户已经被注销。 用户状态已经被暂停。 下载镜像的过程中网络中断，或者具体的升级文件不可 达；升级服务器存在问题。 镜像下载成功，升级文件存在问题，校验失败；12001
12064 提示“授权凭证无效。。 。”字样 直播有声音、黑屏 个别频道无声音 卡顿 卡在开机画面无法进入 直播花屏 51001用户无法激活。 用户已经被列入黑名单。 机顶盒没有注册。 IP地址绑定校验失败。 用户绑定校验失败。 需要解绑路由器问题节目源声道问题 网络问题未报备 无网络/网络连接失败/网络超时/服务器拒绝连接 启动直播APK时，广电到华为平台调用插件(包含用户账 号密码之类信息)，调用失败。 问题原因可能是机顶盒 的版本比较低，和ROM不适配，最近强制升级后此问题应 该会基本解决。 读取/sys/class/net/eth0/address文件中的mac地址失 败。此问题出现的概率很小。 直播apk需要获得“直播”根栏目ID，直播ID获取失败。 此问题出现的概率很小。 直播apk需要获得各个栏目分类信息，栏目分类获取失败 。 此问题出现的概率很小。 直播apk需要获得全部频道列表，频道列表获取失败。 此问题出现的概率很小。 获取productID失败。 此问题出现的概率很小。 用户没有订购相关产品信息。51002
A000004广电测错误码业务鉴权失败，是EPG向AAA请求鉴权时失败的提示。 终端账号没有在广电侧注册或无效，账号、MAC在广电侧 没有查到，认证失败，终端不合法。 获取用户收藏的频道列表，收藏列表获取失败。 获取节目单，节目单列表获取失败。 OTT平台账号未同步至山东广电，广电未存在此终端。 广电平台账号激活异常。 DNS解释失败 其他未知错误。 接口返回业务值为空AT000008 VOD000003 VOD CDN000001 银河测错误码 （点播） CDN000002MAC未报备 接口数据异常 无可用播放源 接口服务器不可访问 域名解析异常 请求CDN视频资源失败请求CDN视频资源鉴权失败CDNK)4K业务互斥公网源内容卡顿 进入点播蓝屏公网源导致 dns解析问题解决方案网络连接失败，重启光猫路由器请重启机顶盒或重启无线路由器再试一次。以上都排除后 仍存在问题，请协同全业务中心处理。 出现该故障，该机顶盒必须返修。网络连接失败，重启光猫路由器请五分钟后重新拨号再试一次。以上都排除后仍存在问 题，请协同全业务中心处理。 网络连接失败，重启光猫路由器请五分钟后重新拨号再试一次。以上都排除后仍存在问 题，请协同全业务中心处理。 宽带帐号或密码错误，请确认输入的账号和密码是否正确。以上都排除后仍存在问题，请 协同全业务中心处理。 请检查无线路由器/光猫的状态是否正常。 按遥控器设置键，选择第二个板块进行网络测速，如果测速失败，请检查用户网络；如果 测速成功，请确认账号、密码输入正确；以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处 理。 请重启机顶盒再试一次，如果重启机顶盒后无法解决，一般需要返修。无线网络连接失败，重启光猫路由器。请检查机顶盒是否已经成功连接无线网络，请检查 网络接入设备是否加电或者确认无线网络的用户名密码是否正确。以上都排除后仍存在问 题，请协同全业务中心处理。 请协同全业务中心处理。 请协同全业务中心处理。 请协同全业务中心处理。 登录失败，用户名或密码错误。请输入正确的用户名和密码。和TV默认密码123123。如无 法确认密码，找营业厅修改和TV密码 登录失败，用户名不存在。请输入正确的用户名。如无法解决，联系营业厅销户再开户尝 试。 登录失败，用户名不存在。请输入正确的用户名。如无法解决，联系营业厅销户再开户尝 试。 按遥控器设置键，选择第二个板块进行网络测速，如果测速失败，请检查用户网络；如果 测速成功，请确认账号、密码输入正确；以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处 理。 按遥控器设置键，选择第二个板块进行网络测速，如果测速失败，请检查用户网络；如果 测速成功，请确认账号、密码输入正确；以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处 联系营业厅确认账号状态。 联系营业厅确认账号状态。 重启光猫路由器。 联系营业厅确认账号状态。 联系营业厅修改密码。 联系营业厅解绑账号。 联系营业厅确认账号状态。 联系营业厅确认账号状态。 联系营业厅确认账号状态，如果营业厅状态正常，请销户再开户。联系营业厅确认账号状态。 联系营业厅确认账号状态。 12053：请联系10086。 12054：请联系10086。 12064：请联系10086。 联系营业厅解绑账号。 直连光猫验证，恢复后换回路由器。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。 电视机声道设为立体声。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。 1.优先使用有线连接。2.机顶盒测速。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理 。。 重启机顶盒，同时不停地按遥控器电源键，选择倒数第二项恢复系统。以上都排除后仍存 在问题，请协同全业务中心处理。 联系厂家报备。 51001:网络连接失败，重启光猫路由器请检查机顶盒网络连接是否正常。如确认网络连接 正常，请联系10086。 51002：请重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。。 51003：请联系：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题， 请协同全业务中心处理。 51006：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题， 请协同全业务中心处理。 51006：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题， 请协同全业务中心处理。 51009：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题， 请协同全业务中心处理。。 51010：此频道未订购，请进行订购；如果已经订购，请联系10086。51006：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题， 请协同全业务中心处理。 51012：请联系10086。 51016：请尝试重新从主页进入频道，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。 。 51017：请尝试重新从主页进入频道，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。 。 联系营业厅重新销户再开户，销户后间隔20分钟再进行开户操作。 确认登录界面账号、密码正确输入且无报错，不要选择调过。重启机顶盒，重新输入账号 、密码。 直连光猫确认正常后再换回路由器，如果不能恢复，建议更换路由器尝试。 重启路由器已经光猫，机顶盒恢复出厂，如果还无法恢复，更换机顶盒。 重启光猫和路由器联系厂家确认报备 重启光猫和路由器 视频版权到期，联系厂家下线处理 重启光猫和路由器。使用光猫直连，若正常，重置路由器，无法恢复，更换路由器。 重启光猫和路由器。使用光猫直连，若正常，重置路由器，无法恢复，更换路由器。 注入或视频数据问题，联系后台确认 所有银河源报错，重启机顶盒恢复，token过期导致；重启机顶盒未能恢复，机顶盒恢复出 厂重新登陆账号确认账号报错代码，反馈厂家解决1.您办理的产品[4K高清按次点播]与现有的产品[集团和TV（魔百盒）包月套餐（统付）] 互斥，取消集团业务 2.您办理的优惠[4K高清按次点播0元/次/部]与现有的优惠[4K高清月10元（5折）]互斥， 取消4k包月 3.优惠[4K高清按次点播0元/次/部]与优惠[4K高清按次点播0元/次/部]下的计费资费的有 效期相同，该月办理的和TV，4k业务次月才能生效观看中可以按菜单键，选择银河源。 使用光猫直连，若正常，重置路由器，无法恢复，更换路由器。移动错误代码51007故障,移动电视错误代码51006,移动机顶盒错误51006 - 核雕文玩之家联通电视机顶盒出现错误码：30002暂无可使用的EPG
联通电视机顶盒出现错误码：30002暂无可使用的EPG
原因在于iptv业务账号没有生成(运营商侧原因)。
百事通机顶盒出现错误代码2107：
百事通机顶盒提示错误代码的可能原因: 1、机顶盒软件某个应用程序占用大量内存,导致机顶盒报错提示。 ...
机顶盒登陆失败,错误代码010100：
关闭机顶盒和电视,然后把你们家的无线网关掉,几分钟后重启无线网与电视,机顶盒。
百视通的机顶盒打开登录未成功,错误码000006怎么解决?：
百视通的机顶盒打开登录未成功,错误码000006错误代码的可能原因: 1、机顶盒软件某个应用程序占用...
百视通机顶盒宽带连接失败,错误码0006啥意思：
亲,您好。您可以去询问客服人员,相信客服人员会给您一个答复的。
家家通数字电视机顶盒出现故障：
这些应该不是属于硬件出错的,自己肯定搞不定,应该是里面的程序出错了,机顶盒属于新兴电视配备产品,如果...
百视通机顶盒错误代码010092：
关机重启试试吧
百视通网络机顶盒系统登录错误代码1001：
建议你检查下网络看看 或者电话咨询下百事通的客服。
百视通网络机顶盒显示登陆失败错误代码010093怎么办：
百视通网络机顶盒显示登陆失败错误代码010093如下: 故障原因:ADSL帐号或密码配置有误。 解决...
广电电视机顶盒 没有Wi-Fi信号 网络不通 等都是亮的 怎么回事?：
如果说没有WIFI,这应该是这个机子出了问题,就算是网络断了,但WIFI还是会正常有,只是有WIFI...
村村通机顶盒电视上出现系统错误怎么解决：
一般是机顶盒故障导致的,多数为系统出错导致死机,解决方法: 1、将机顶盒断电再通电重新启动,多试几次...魔百和业务鉴权失败,移动机顶盒错误51006,网络机顶盒 - 核雕文玩之家}