多地水上乐园出现安全事故 人造波浪频频“惹祸”
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　　央广网北京8月5日消息（记者刘会民 景明）据中国之声《新闻纵横》报道，眼下正是一年中最热的时候，游泳馆、水上乐园成了人们避暑的好去处。在众多的水上娱乐项目中，&造波游泳池&非常流行，深受人们喜欢。
　　所谓&造波游泳池&，又叫人造海岸，实际上就是可以生成波浪的游泳池。和普通的游泳池相比，造波池可以在专用设备的定时控制下，由空气造波机造出波浪，在游泳池中形成波涛起伏，浪花席卷着冲向岸边的效果。简单说，就是在泳池里可以体验到在大海里的感觉。不过，在享受水上清凉的同时，安全问题也不容忽视。近日，在上海、江苏就连续发生了两起和造波游泳池有关的死伤事件，引发了公众对于水上娱乐设施安全问题的关注。
　　8月1号晚上，江苏扬州市一男子在当地一家游泳馆戏水时，被造波游泳池里的波浪掀翻到池底，造成全身多处软组织挫伤。就在同一天，13岁的方某到上海奉贤区体育中心的造波游泳池内游泳，不幸溺亡。
　　尽管接连发生的两次事故并无直接关联，但两次事故事发地点都是造波游泳池。那么，造波游泳池本身，是不是安全呢？
　　常年从事水上乐园设备销售工作的王经理向记者介绍了造波游泳池的原理：
　　王经理：它有两种，一种是用风吹的，一种是用真空泵抽空气的那一种，把空气抽干了以后，然后就可以造出很高的浪。
　　王经理说，波浪的样式和大小都可以根据需求制作出来。
　　王经理：波浪有八种。装的机子多，它力大一点，浪就高，造波(到)多少，它是有一个比例的。一般的话用(力气)的话，都可以造到一米、一米五以上，最高一米五左右。
　　造波游泳池工程师李先生介绍，造波池的设备有一定危险性。最危险的就是位于池壁的进水口和回水口，功率大的话会产生很大的推力和吸力，所以必须在出水口的位置采取安全措施。
　　李先生：我们在出风口这块儿，前面一段距离，我们都会设置一条警戒线。警戒线以内不让游客进的。这块儿的话已经做得很成熟了。
　　李先生说，除了警戒线，造波池出水口处还必须安装防护网，以防止泳客被吸入。跟普通游泳池相比，造波游泳池对于场地要求比较高，一般都在户外，水深都是由浅到深，呈斜坡状，最深近2米。同时，造波游泳池的水面一般呈扇形结构，晚上水面的灯光反射与普通泳池不太一样，所以危险系数要比普通游泳池大一些。
　　记者检索发现，近些年与造波游泳池相关的安全事故层出不穷。但王经理表示，现在建造造波游泳池的程序比原来更简单：
　　王经理：以前（造浪机系列）是属于特种设备，经常要检查的。现在已经改了，不属于特种设备，已经谁都可以建了。只要你把地皮拿下来，其他都不用审批。
　　王经理的这种说法得到了李先生的证实。李先生说，原本和峡谷漂流、水滑梯、碰碰船等同属水上娱乐设施的造浪机，在2014年11月份新版的《特种设备目录》中已经不见了。在他看来，这是因为造浪机的技术已经相当成熟，没有太大隐患。
　　李先生：因为这个东西就是说没有什么太大的安全隐患，都是非常普通、非常简单的一些装置，算不上什么很特殊的产品了。
　　特种设备行业专家梅水麟介绍说，不再出现在《特种设备目录》中，意味着对其无需像原来那样严格监管。
　　梅水麟：如果是属于《特种设备目录》的，有些特种设备是要生产许可证的，安装完毕后要监督检验、要验收。今后每年都要进行安全检验。如果不在《特种设备目录》里面，那么特种设备（监管部门）是不管的。
　　弱化了质检部门的监督，意味着设备所有者和运营者自身的管理要加强。尤其是冲浪等水上游乐项目，安全措施不到位，很容易造成游客的冲击伤。在李先生看来，江苏男子在造波池中受伤的原因主要是运营方管理不善造成的。
　　李先生：肯定是人多，和设备这块儿没关系。因为（事发地）这（波浪）还是比较普通的，我们做一些真空造浪的话，基本浪高都要3米多，面积稍微大一点的话用这种浪比较多，大家玩的就是浪高这个刺激感。
　　上海男孩方某在溺水后，发现情况的泳池一方救生员也曾跳入池内将方某救上岸，并拨打了120急救电话，但最终没能挽回方某的生命。
　　根据我国《体育场所开放条件与技术要求》，游泳池场馆应按照的面积大小来配置救生观察台并配备救生员，设置醒目的&游泳人员须知&等必要的安全要求及警示，游泳池内人均游泳面积也不得小于 2.5平米。但现实中，很多人对这些要求并不清楚。
　　李先生：这个没什么具体的规定。你这个人手够的话就行了呗！比如某一天游客比较多，人手改加就加一点嘛！如果游客不是特别多，你也就不需要派那么多人了嘛！
　　为了最大限度地保证人身安全，游客在水上游玩时也需要提高安全意识。某水上乐园项目负责人提醒广大游客，除了身高、疾病硬性要求之外，父母带小孩游玩也一定要注意安全：
　　负责人：在游玩的时候一定要穿防滑的鞋子，在游玩项目的时候，特别是比较刺激的项目一定要听从工作人员的指挥，不要盲目地去做一些很危险的行为，有高血压，心脏病的这些刺激项目是一定不可以去玩的。
　　据了解，8月1号的事故发生后，上海市社会体育管理中心已经通过信息平台紧急通知各区县游泳馆加大巡查力度。从前天（3号）开始，奉贤区区体育局已经开始对该区12家开放游泳场所进行全覆盖安全检查。亡羊补牢，犹未为晚，但愿这样的悲剧不再发生。
编辑：林孔仕
责任编辑：王敬东
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天气炎热，到充气游泳池去嬉水消暑，成为不少市民，特别是青少年重要的健身方式。但水火无情，各地每年暑期都有溺水死亡事故的发生，屡屡敲响游泳安全的警钟。要确保充气游泳池游泳安全，游泳者的自我保护意识和游泳场所的救生救护措施是至关重要的两个方面。
首先，消费者要增强自我保护意识，不要去水库、湖泊、江河等处游泳，以防不测。在游泳池，儿童应在嬉水区并要有家长陪护;游泳初学者应在1.4米以下的浅水区，且不要独自在池中练习&憋气&，以免呛水发生意外;不要在浅水、中水区内&扎猛子&，以防头部撞击池底或池壁发生危险。需要强调的是，酗酒者不要游泳。因为人在食用酒、饭后，血液较多地流向胃部，而游泳池水温一般比体温低10摄氏度左右，血液又会较多地流向运动器官和皮肤，这就会使脑部血液供应不足，而酗酒者为了在水中呼吸，头部不断地左右摇摆和抬头、低头，加上水波荡漾灌入耳内，会使脑前庭器官受到刺激，造成头晕而失去平衡，发生危险。
其二，游泳场所要做好救生救护工作，管理人员及游泳者应具备救生常识。游泳场所要切实按照每250平方米水面配备一名救生员的要求，配备经有关部门培训考核并获得上岗证的救生员。救生员要认真观察自己所负责的责任区(俗称&看水&)，不间断地观察池面与池底、池面与池岸是否有游泳技术勉强的溺水&苗子&，这是救生技术中最为重要的一环。一旦发现溺水者，救生员要迅速入水、接近、解脱、拖带上岸、肩背和控水，对昏迷者进行现场急救并拨打120求救电话。对呼吸和心跳停止的溺水者实施&心肺复苏术&，即人工呼吸：扳开溺水者的嘴，一手捏鼻，一手托起溺水者脖梗，口对溺水者的口吹气，吹气量约为1500毫升，吹至溺水者胸部隆起扩张。
如溺水者牙关紧闭，一时扳不开，可口对鼻吹气。吹气两次后给胸外按压：救生员站在或跪在溺水者右侧，左手掌根压在溺水者的心脏部位，右手掌根压在左手手背上(施救溺水儿童时，只需一手掌按压，婴幼儿只需两个手指)，两手重叠，两臂伸直向下，以每分钟80次的节律重复按压15次，然后再做人工吹气2次，简称15：2，儿童为15：3。如双人施救操作时，一人胸外按压心脏5次，另一人口对口吹气1次，反复进行，简称5：1。重复10组后检测一次心跳情况，直至溺水者自主心跳、自主呼吸恢复，或反复进行直至120急救医生赶到。在溺水者心肺复苏后，应给溺水者加盖毛巾被保暖，侧卧休息，喝热糖水补充热量，并注意空气流通。如心肺复苏施救不理想，又无法联系到120急救中心，则边施救边就近送往有抢救条件的医院，其间可用空心拳叩击溺水者后背，起到胸外心脏按压作用，节律为每分钟80次，直至送进医院。只要游泳者充分注意自身安全，游泳场所严格管理、精心准备，同时掌握救生常识，就能防患于未然，做到安全游泳。
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水上乐园管理手册(借鉴)
洛阳水上乐园管理手册 2014 年 6 月 30 日 2014 年 6 月 30 日 声明 本《水上乐园管理金典》依据中华人民共和国国家标准 GB8408《游艺机和 游乐设施安全》 、GB18168《水上游乐设施通用技术条件》并参考 ISO-9002 质量 管理体系相关程序，结合国内外水上乐园的先进管理模式。目录 [首页] 第一章人员编制结构及薪酬待遇 1、人员编制结构图 2、各岗位编制人数 3、薪酬待遇 第二章各岗位职责 1、部门经理岗位职责 2、部门主管岗位职责 3、文员、各部门领班岗位职责 4、基层员工岗位职责 第三章水上乐园游乐须知 1、门票 2、入园规定 3、温馨提示 4、着装提示 5、游乐活动 6、玩水须知 7、行为规定 8、特别告知 第四章救援预案 1、目的 2、使用范围 3、事故分级标准 4、危险源辨识 5、预防工作 6、应急处置 7、应急资源保障 8、后期处置 9、奖惩第五章突发事件应急措施 1、停电 2、停水 3、溺水事故 4、设备紧急情况 5、火灾 6、恶劣天气 7、人身安全事故 第六章应急救援措施 1、溺水的定义 2、救生原则 3、救溺步骤 4、救生顺序 5、使用救生器材 6、徒手救生 7、上岸后的急救 第七章安全管理制度 1、实施范围 2、事故划分 3、预防工作 4、事故后处理工作 5、责任人及处理措施 第八章水上乐园各项目操作规程 1、疯狂海啸操作规程 2、魅力海浪操作规程 3、互动水屋操作规程 4、水上拓展操作规程 5、山体组合滑道操作规程 6、超级大喇叭滑道操作规程 第九章水上乐园各岗位安全责任状 1、前厅部安全责任状 2、收银部安全责任状 3、男宾部安全责任状 4、女宾部安全责任状 5、饮品吧安全责任状 6、水区安全责任状 第十章水上乐园各项制度 1、奖惩条例 2、办公室管理制度 3、保密制度 4、工作间管理制度 5、会议制度 6、观光车管理制度 7、请假制度8、对临工的管理规定 第十一章作息时间 1、营业时间 2、项目开放时间 3、员工出勤时间 第十二章各项方案 1、各部门节能降耗方案 2、VIP 接待方案 2、工资考核方案 4、每周综合质量大检查方案 十三章各项管理标准 1、卫生标准 2、开收市标准 3、设备设施管理标准第一章人员编制结构及薪酬待遇 一、人员结构图 二、各岗位编制人数 1、部门经理 1 名； 2、主管 2 名，前厅主管 1 名，水区主管 1 名； 3、文员 1 名； 4、部门领班 7 名：收银领班 1 名，前厅领班 1 名，女宾领班 1 名，男宾领 班 1 名，饮品吧领班 1 名，水区领班 2 名； 5、基层员工 94 名：售票员 2 名，收银员 6 名，验票员 5 名，商场售卖员 3 名，女宾服务员 6 名，男宾服务员 6 名，饮品吧员 14 名，广播员 1 名，沙滩服 务员 7 名，监护员 13 名，救生员 26 名，PA 员 5 名； 6、人员共计 105 名。 三、薪酬待遇 1、基本工资及考核工资 收银员、前厅验票员、商场售卖员、男女宾服务员、饮品吧员、PA 员、沙 滩服务员、领班、主管、经理基本工资及考核工资全部按照水上乐园岗位工资体 系执行。监护员试用期工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工 资与岗位工资占工资总额的 80%)，全勤奖元(占工资总额的 5%)，考核工资元(占 工资总额的 15%)；转正后工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基 本工资与岗位工资占工资总额的 80%)，全勤奖元(占工资总额的 5%)，考核工资 元(占工资总额的 15%)；救生员（无证）试用期工资总额为元/月，其中基本工 资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的 80%)，全勤奖元(占工资 总额的 5%)，考核工资元(占工资总额的 15%)；转正后工资总额为元/月，其中基 本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的 80%)，全勤奖元(占 工资总额的 5%)，考核工资元(占工资总额的 15%)；救生员（持证）试用期工资 总额为元/月， 其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的 80%)，全勤奖元(占工资总额的 5%)，考核工资元(占工资总额的 15%)；转正后工资总额为元/月， 其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额 的 80%)，全勤奖元(占工资总额的 5%)，考核工资元(占工资总额的 15%)；2、工 龄工资、岗位津贴、奖金全部按照水上乐园相关体系执行。 [首页] 第二章各岗位职责 一、经理岗位职责 直接上级：分管副总或常务副总 直接下属：本部门主管 1、水上乐园经理对公司总经理负责。在公司分管副总领导下落实公司的各 项决定，完成公司下达的各项经济指标。 2、组织督促各职能部门履行其管理职责及行政职责。 3、主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营管理业务，日常工作中重要 的决定， 必须由水上乐园经理和副总经理联合签署方能生效。重大决定必须请示 公司总经理。 4、对违反公司劳动纪律的员工可做出批评、处分直至辞退的决定，调整员 工岗位，可向公司领导提名推荐业务经理，可决定任免部门领班级职员，并上报 有关部门备案。 5、监管水上乐园固定资产，如游乐设施、器材、汽车等。 6、为水上乐园安全负责人，有权制定、督促、落实安全救生制度，确定各 部门安全负责人。 二、主管岗位职责&前厅主管、水区主管& 直接上级：水上乐园经理 直接下属：水上乐园(各班组)领班 1、直接对本部门经理负责，实施本部门经理制定各项工作计划。 2、监督、调配部门内部各岗位人员工作。 3、负责对各岗位的服务质量监督和跟踪，并及时作出整改方案。 4、负责处理客人投诉，并将处理结果上报本部门经理。 5、负责部门财产的日常管理和月底盘点工作，协助经理做好部门增收节支 工作。 6、负责对领班级人员每日考评工作与月底评估并监督领班对员工的考勤工 作。 7、参加每日例会，总结当日工作，落实各班组提出的有待解决的问题。 8、协助部门经理对每日客流进行综合分析制定接待方案，保证每天的营运 正常。 9、完成部门经理交办的其它事项。 三、文员、领班岗位职责&文员& 直接上级：水上乐园主管 直接下级：无 1、协助经理主管处理文书工作及其交办的各项任务。2、负责水上乐园各类文件的打印和整理,并按规定程序进行科学分类处理。 3、负责文件收发工作，根据要求进行登记和签名确认，并分类归档。 4、做好建档工作，妥善保管各类证件和文件档案，并按规定程序进行借阅。 5、做好访客的接待，塑造良好的企业部门形象。 6、接听办公室电话，做好一般事务性的电话记录，并及时向经理汇报。 7、按照安排，打印所属各部门业务性文件，发送营业性文件。 8、负责领取、填补、分发有关物品，包括办公用品、书籍资料及其他供应 品等。 9、负责中心内部所有物料使用的督导和登记，发现问题及时处理上报。 10、协助和督导库管员按时做好每月物料报表，报上级审核。 11、为经理准备当日的文件及相关的报刊信息，收集编定内部参考消息。 12、做好会议的安排，确定场地、人员,做好记录、分发文件等工作。 13、做好园区保密工作，并督导其他员工遵守部门各项制度。 14、完成上级交办的其他各项工作。 15、负责水上乐园仓库物品的领取、保管、盘点工作。 16、负责水上乐园所需物品的领取、储存、发放确保营运所需。 17、负责水上乐园各部门每月盘点表的核对验收。 18、负责水上乐园月报表的统计和编制工作。 19、对水上乐园各部门所领物品做好记录,每月进行分析。 20、督导水上乐园做好节支工作。 21、负责水上乐园每日销售报表的核对检查工作。 22、负责水上乐园其他售卖品的盘点与核查。 23、所做工作直接对直属领导负责。 &收银领班& 直接上级：水上乐园前厅部主管 直接下级：收银员 1、负责组织员工召天每日班前、班后会及每周召开部门例会传达公司及部 门的指令。 2、负责对收银部所有财产的日常管理，并在月底作好资产盘点。 3、负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物品准备情况。 4、负责检查各岗位卫生清洁工作。 5、负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况作出相应的工作安排。 6、制定适合本班组客用物品的消毒计划，保证物品卫生。 7、负责在生活上关心、爱护本班组员工。 8、负责监督收银员账目接待程序。 9、直接参与对客的接待工作。 10、 负责日常接待过程中突发性事件和投诉的处理，并及时作好文件整理及 时上报。 11、负责对服务质量及各项操作流程的现场督导。 12、负责督导员工作好室温控制。 13、负责完善部门各项表格记录的填写。 14、负责作好本部门的客户档案。 15、负责完成对本班组员工的培训。16、参加每日例会，汇报当天工作情况及相关事宜，并做好会议记录传达会 议精神。 17、听取员工意见积极汇总员工的需求与上级沟通问题，并积极反映。 18、对客人与员工提出的合理化建议应及时上报。 19、协助主管做好部门节支工作，并完成主管交办的其它事项。 20、负责电脑系统的初步维修与保养。 21、做好本班组的安全检查工作。 22、直接参与贵宾接待服务与讲解服务。 23、负责检查各岗位员工业务操作的规范性与准确性，防止员工弄虚作假， 有损公司形象与利益。 24、负责与水上乐园外部的合作部门作好沟通与协调。 25、负责协调本部门同其他部门之间矛盾，达到最佳协作。 26、对工作程序提出改良建议。 27、对部门及水上乐园经营提出改良建议。 28、及时了解本部门员工的思想动态，并适时作好调节工作。 29、响应水上乐园号召,做好节能降耗工作,从根本上控制成本。 30、对下属收银员负责，对上级主管负责。 &前厅领班& 直接上级：水上乐园前厅部主管。 直接下级：验票员、商场售卖员。 1、负责组织员工召天每日班前、班后会及每周召开部门例会传达公司及部 门的指令。 2、负责对前厅部所有财产的日常管理，并在月底作好资产盘点。 3、负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物品准备情况。 4、负责检查各岗位卫生清洁工作。 5、负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排。 6、制定适合本班组客用物品的消毒计划，保证物品卫生。 7、在生活上关心、爱护本班组员工。 8、负责商场及女宾的售卖物品的盘点及更新。 9、直接参与对客的接待工作。 10、负责检查监督员工的验票服务及程序。 11、 负责日常接待过程中突发性事件和投诉的处理，并及时作好文件整理及 时上报。 12、负责对服务质量及各项操作流程的现场督导。 13、负责督导员工做好室温控制。 14、负责完善部门各项表格记录的填写。 15、负责做好本部门的客户档案。 16、负责完成对前厅部各班组员工的培训。 17、 负责前厅部所有财产的管理和各项设备设施的检查，及时准确的上报月 底财产盘点工作。 18、参加每日例会，汇报当天工作情况及相关事宜，并做好会议记录传达会 议精神。 19、听取员工意见积极汇总员工的需求与上级沟通问题，并积极反映。20、对客人与员工提出的合理化建议应及时上报。 21、协助主管做好部门节支工作，并完成主管交办的其它事项。 22、负责签收有关部门发放销售和接待方面的文件，并及时通知相关部门。 23、负责电脑系统的初步维修与保养。 24、做好安全检查工作。 25、直接参与贵宾接待服务与讲解服务。 26、负责检查各岗位员工业务操作的规范性与准确性，防止员工弄虚作假， 有损公司形象与利益。 27、负责与水上乐园外部的合作部门作好沟通与协调。 28、负责协调本部门同其他部门之间矛盾，达到最佳协作。 29、对工作程序提出改良建议。 30、对部门及水上乐园经营提出改良建议。 31、及时了解本部门员工的思想动态，并适时作好调节工作。 32、响应水上乐园号召，做好节能降耗工作，从根本上控制成本。 &男宾、女宾领班& 直接上级：水上乐园前厅主管 直接下级：男宾、女宾服务员 1、负责检查岗位员工的出勤、仪容仪表及物料准备情况等，落实交办工作。 2、根据客情，合理安排和调配员工工作。 3、 对部门内部的工作流程提出改良建议，并完成对客班组岗位员工的培训。 4、制定适合本班组客用物品的消毒计划，保证物品卫生。 5、负责对设备设施的检查，保证正常使用。 6、妥善保管客人遗留物品，做好登记注册工作，及时上交办公室。 7、直接参与对客服务工作。 8、负责本部门所有财产的日常管理，并在月底作好资产盘点。 9、做好对员工的考勤考评与月底评估工作。 10、 参加每日领班例会， 汇报工作情况， 提出要解决的问题， 做好例会记录， 传达会议精神。 11、组织召开每日班前后会及每周部门例会，传达公司及部门各项指令、听 取员工建议。 12、处理客人的投诉和针对突发事件的合理解决，做好记录并及时上报。 13、 负责本部门员工业务技能和操作规程培训工作，提高服务质量和业务技 能。 14、负责对客用物品每周消耗的盘点。 15、做好各部门的沟通与协调工作，取长补短。 16、凡事起好带头作用和表率作用，带领员工共同撑起本部门工作。 17、对本部门员工一视同仁、无存偏心，本着公平公正的原则。 18、凡事不得枉下结论，留有时间调查清楚。 19、及时汇报本部门存在属实的不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理。 20、在生活上关心、爱护本班组员工。 21、虚心听取员工的建议和想法掌握员工的工作状态，协调好员工的关系。 22、协调本部门与其他部门配合工作和沟通达到最佳效果。 23、完成主客交办的其它事项。&饮品吧领班& 直接上级：水上乐园水区主管 直接下级：饮品吧员工 1、负责组织员工召天每日班前、班后会及每周召开部门例会传达公司及部 门的指令。 2、负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物品准备情况。 3、负责检查各岗位卫生清洁工作。 4、负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排。 5、直接参与对客的接待工作。 6、负责对服务质量及各项操作流程的现场督导。 7、负责对饮品吧资产的申购及盘点。 8、负责对饮品吧班组员工的培训。 9、负责协调本部门同其他部门之间矛盾，达到最佳协作。 10、及时了解本部门员工的思想动态，并适时作好调节工作。 11、响应水上乐园号召，做好节能降耗工作，从根本上控制成本。 12、认真检查落实好食品管理制度。 13、负责对饮品吧售卖物品的更新提出改良建议。 14、做好本部门的安全检查工作。 15、参加每日例会，汇报当天工作情况及相关事宜，并做好会议记录传达会 议精神。 16、 完成员工的考勤， 上报优秀员工、 个人奖金、 本着公平公正的角度出发。 &水区领班& 直接上级：水上乐园水区主管 直接下级：水上乐园救生员、监护员及 PA 员 1、负责检查员工每日出勤、考勤、仪容仪表 2、负责每日物品盘点、商品盘点、物品出库及保管，并严格控制物品的使 用，坚持做好节能降耗工作。 3、负责辖区内的日常卫生清理及卫生检查工作。 4、负责安全检查，做好设备设施报修、保养，确保其安全运营。 5、负责培训新员工的理论和实践，检查合格，以便更快的进入工作角色。 6、负责检测各池水温、水量及水源供给状况。 7、对员工每日的工作严格督导，落实日常工作考评办法，实行加分、扣分 标准，做到奖罚结合，充分带动员工的积极性。 8、负责协调同事与同事、员工与上司的关系。 9、参加每日例会工作，负责传达例会内容，并检查落实进度。 10、开展多种形式的岗位培训、业务技能培训，提高服务质量和业务技能。 11、严格执行本部门交接班制度。 12、负责督导辖区内员工服务工作和安全工作的质量。 13、直接参与贵宾客人接待服务与讲解服务。 14、及时发现本部门所存在问题并提出合理的改良建议。 15、对突发事件和投诉进行处理并做好相关记录及时向上级汇报。 16、对客人遗留物品做好记录，并妥善处理。17、认真完成经理和主管交办的事项。 18、汇报本部门存在的不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理。 19、在生活上关心、爱护本班组员工。 20、 监督相关岗位业务操作的规范性和准确性，防止错误操作为公司带来不 必要的损失。 21、在日常工作中做好表率，充分发挥带头作用。 22、凡事要从大局出发，换位思考，融洽领班与领班、领班与员工、领班与 上级之间的 3 通问题，团结至关重要，必须放在第一位。 23、做好各项二次消费的推销。 24、响应水上乐园号召，做好节水节电工作，从根本上控制成本。 四、基层员工岗位职责 &售票员& 直接上级：收银领班 1、班前例会 10 分钟到达工作区域，准时参加班前例会。 2、保持好良好的仪容仪表。 3、检查电脑、打票机、验钞机、传真机（打票纸及色带是否齐全） ，确保正 常使用，备好零钱，发票。 4、完成本岗开始卫生。 5、了解当日预订情况，准备好挂账单据。 6、对售票过程中可能发生的突发事件，要做到随机应变，处理不了，及时 上报领班。 7、严格按照服务流程和各项操作规程做好每日的售票工作，主动对客提供 服务和提醒工作。 8、售票员要有优质的服务态度。微笑、细致、耐心、优质的服务，使顾客 拥有轻松、愉快的心情。 9、完成领班安排的其他事项。 &验票员& 直接上级：前厅部领班 1、熟悉水区内各个项目的功能价格，及时完成客人的咨询。 2、班前例会前 10 分钟到达工作间，准时参加班前例会。 3、班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌 良好，并时刻保持达标。 4、将验票的所需物品准备齐全，当天各类单据、宣传资料是否齐全、充沛。 5、完成本岗位地面、物面、立面的清洁卫生及台面物面的摆放，要求整齐、 干净、无杂物。 6、操作台的卫生保持无灰尘、指印，检查设备设施是否能够正常运行。 7、熟知当日的预定情况。 8、负责对宾客的物品提供保管和寄存等服务。 9、负责引领贵宾进水区进行参观见解。 10、 严格把控监督好进入水区人员， 未购票者和未接到通知的人员谢绝入内。 11、负责引导客人按一人一票制入园的规定，检票，引导游客进园，汇报当日进园人数。 12、参加部门班前会班后会，完成领导安排的各类事项，及时请示及汇报。 13、积极配合领导完善、参加部门及公司组织的各项活动。 14、 严格按照服务流程和各项操作规程做好每日服务工作，主动对客提供服 务和提醒工作。 15、完成领导安排的其他任务。 &收银员& 直接上级：收银领班 1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款 时自觉遵守财经纪律和财务制度。 对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和 揭发，起到有效的监督作用。 2、收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真 伪。 3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴 短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金， 必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。 4、不得将公款挪作私用。 5、每班在营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交 班工作，不得向无关人员泄漏有关本部门营业收入情况资料及数据。 6、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等） ， 并做好清洁保养工作。 7、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净，由主 管检查后方可下班。 8、严禁出现早退迟到现象。 9、以公司奖罚条例为准绳，自觉遵守度假中心的一切规章制度。 10、上班期间不可带私人包裹私人钱物到上班区域，否则按贪污处理。 11、积极参加培训，提高业务技能及操作能力。 12、主动热情耐心的服务客人。 13、严格按照规定穿着工服，保持各人仪容仪表的整洁大方，领班每日班前 会检查合格后方可上班。 14、完成领班安排的其他事项。 &商场售卖员& 直接上级：前厅部领班 1、熟悉水区内各个项目的功能价格，及时完成客人的咨询。 2、班前例会前 10 分钟到达工作间，准时参加班前例会。 3、班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌 良好，并时刻保持达标。 4、完成本岗位地面物面立面的情节卫生及台面物面的摆放，要求整齐、干 净、 无杂物、 操作台的卫生保持无灰尘、 指印， 检查设施设备是否能够正常运行。 5、熟知当日的预定情况。 6、参加部门班前后会，完成领导安排的各类事项，做到及时请示及汇报。 7、积极配合领导参加部门及公司组织的各项活动，达到最佳效果。8、积极地推销本岗位物品，注意推销语言及态度，巧妙地对客推销。 9、严格按照服务流程做好各项操作规程的做好每日服务服务工作，主动对 客提供服务，认真做好推销售卖工作。 10、认真做好当日账目工作，做好日盘点工作。 11、负责配合好月末财务的售卖品盘点工作。 12、完成领导安排的其他工作。 &男、女宾服务员& 更衣室服务员 直接上级：男宾、女宾领班 1、熟悉水区内各个项目的功能，及时完成客人的咨询。 2、班前例会前 10 分钟到达工作间，准时参加班前例会。 3、班前例会前必须整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神 面貌良好，并时刻保持达标。 4、负责将客人指引到相应的更衣柜前。 5、负责更衣室内设施设备的保养与维护。 6、适时提醒宾客相关告示牌的警告内容。 7、参加部门班前会班后会，及每周例会，完成领班交代的事项。 8、严格做好更衣室安全巡查工作，发现可疑情况及时上报。 9、负责更衣室内地面物面立面的卫生情况及台面的物品摆放，要求干净整 齐无杂物，检查设施设备是否正常运转。 10、完成领班安排的其他事项。 浴室服务员 直接上级：前厅领班 1、熟悉水区内各个项目的功能价格，及时完成客人的咨询， 2、班前例会前 10 分钟到达工作间，准时参加班前例会， 3、班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌 良好，并时刻保持达标。 4、负责浴室的冲凉房等各项设备设施的检查，报修，维护工作，确保正常 使用。 5、负责浴室内各种客用物品的正常供应，领取与摆放。 6、适时提醒宾客相关告示牌的警示内容。 7、参加部门班前、班后会及每周周会，完成领班交办的其它事项。 8、负责浴室内地面、墙面、物面的卫生清洁及物品的摆放，要求干净整齐 无杂物，检查设施设备是否能够正常运转。 9、参加部门班前、班后会及每周周会。 10、完成领班交办的其它事项。 &饮品吧员& 直接上级：饮品吧领班 1、班前例会前 10 分钟到达工作间，签当天考勤，准备参加班前例会。 2、班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌 良好，并时刻保持达标。3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时准确的将需要汇报和请示的问 题向领班反应，认真听讲会议内容并牢记领班下达的任务。 4、负责本岗位的开市工作，包括开市卫生清扫，检查物资并及时进行补充， 核对吧台账目，检查设备设施的性能等。 5、及时对本岗位物资进行备货，确保无积压、无缺货现象发生。 6、适时向客人介绍水上乐园消费项目，引导客人消费，并正确操作单据及 账目。 7、时刻保证本岗位范围内的卫生符合水上乐园卫生标准。 8、接受公司及部门的各项培训并在工作中认真落实。 9、保管好本岗位的物品及财产，领取、外借、报废、调拨等需要领班同意。 10、对出品质量严格把关，确保不会因为出品质量引起客人不满。 11、熟练掌握本岗位的器皿、电器等设施的使用与保养及消毒。 12、 交接班时应严格按照本部门交接班制度进行交接，并与其他同事配合完 成 3 岗位的卫生收拾工作、垃圾清倒、对客服务工作。 13、完成对客服务与推销工作。 14、在生活上配合同事和领导，努力做好团结协作工作。 15、认真完成领班交办的任务和其它工作事项。 &广播员& 直接上级：水区领班 1、班前例会前十分钟到达工作间签当天考勤，准备参加班前例会。 2、班前例会前整理好仪容仪表，按照标准佩带工牌、化淡妆、带好对讲机。 3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时准确的将需要汇报和请示的问 题向领班反应，认真听讲会议内容并牢记领班下达的任务。 4、负责本岗位广播室的开收市工作，包括开市卫生清扫、物品摆放，检查 本岗位设备设施的性能是否正常。 5、了解本岗位设备的用途及性能并掌握熟练的操作技能，有断电或其他突 发事件时能有效抢救设备措施等技术，对本人的工作职责应有高度认识。 6、工作时精神要集中，不得私自离岗或做其它与工作无关的事，有事离岗 要申报领班，并要在最短时间内返回。 7、做好与同岗同事之间的配合工作，尤其是设备操作员，如：设备开放时、 吃饭时间或检修设备时都需要配合。 8、要按照规定的时间广播，如有其它情况得到领班或其他领导的批示后方 可执行，广播时一定要注意用语、语气、音量的大小等都要规范。 9、加强本岗位特殊性的关注，下班一定要将需关闭的设备进行关闭，包括 门窗等都要检查好。 10、 下班时清理本岗位设施卫生，时刻保证岗位范围内的卫生符合部门卫生 标准。 11、认真完成领班或其他领导交办的任务和其它工作事项。 &监护员、救生员及各项目职责& 直接上级：水区领班 1、班前例会前 10 分钟到达工作间，签当天考勤，准备参加班前例会。 2、班前例会前整理好仪容仪表，按照标准佩带救生员证或者其他救护人员标志，达到部门仪容仪表要求与标准，并时刻保持达标。 3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时准确的将需要汇报和请示的问 题向领班反应，认真听讲会议内容并牢记领班下达的任务。 4、负责本岗位的开市工作，包括开市卫生清扫、物品摆放、检查本岗位设 备设施的性能及水质卫生等。 5、上岗时需穿好救生服，配带好口哨、泳镜等救助工具，于上岗后 15 分钟 内对本岗位设施及救护器材进行全面检查， 彻底消除安全隐患并将所有救护器材 放置于方便取用的场所，使其处于待用状态。 6、了解本岗位危险性，并掌握熟练的水中救生和陆地抢救措施等技术，对 本人的工作职责应有高度的认识。 7、工作时精神要集中，不得私自离岗或者做其他与工作无关的事，有事离 岗要告知同池值班救生员 （只限于身体不适和去卫生间） ，并要在十分钟内返回。 8、做好与同岗同事、与其他同事之间的分工与配合工作，如设备开放时、 吃饭时间或搞卫生时需要配合等。 9、适时向客人介绍水上乐园消费项目，引导客人消费，并正确操作单据及 账目。 10、 做好游客的引导与控制，对一些不雅行为的客人或触犯一些对客要求的 客人及时给予正确引导或劝阻。 11、对游客的困难应及时给予解决，游客之间发生纠纷要及时予以疏导。 12、加强对本岗位特殊区域和特殊宾客的关注，时刻关注游客的身体状况， 发现不适立即采取措施，确保不发生安全事故。 13、妥善处理突发事件，如停水、停电、恶劣天气等。 14、做好自身防护，保障自身安全。 15、清理本岗位设施卫生时刻保证岗位范围内的卫生符合水上乐园卫生标 准。 16、交接班时应严格按照本部门交接班制度进行交接。 17、收市时对设备设施进行全面保养与检查。 18、负责跟进设备损坏后的维修工作。 19、在生活上配合同事和领导，努力做好团结协作工作。 20、认真完成领班交办的任务和其它工作事项。疯狂海啸及魅力海浪： 1、疯狂海啸由该岗位救生员全面负责，安全领班负责监督管理。 2、 该岗位救生员需了解疯狂海啸的相关知识与讲解，并能准确的对客介绍。 3、熟记疯狂海啸、海浪的开放时间，能够准确的告知游客。 4、做好与设备操作员之间的沟通，准时开放和关闭疯狂海啸。 5、负责本岗位沙滩椅、太阳伞等物品的摆放。 6、时刻监测疯狂海啸池内的水温及水量，不达标是及时通知相关负责人进 行整改。 7、主动向游客介绍疯狂海啸的注意事项及吃水深度。 8、提醒游客远离警戒线和其他危险区域，防止手牌、首饰等物品在冲浪过 程中掉落水中。9、严格按照操作规程完成本岗位所需的各项操作，开放海啸和海浪时必须 严格遵守相关的操作规程进行操作。 山体组合滑道： 1、山体组合滑梯由该岗位救生员全面负责，安全领班负责监督管理。 2、该岗位救生员需了解山体组合滑梯的相关知识与讲解，并能准确的对客 介绍。 3、做好与设备操作员之间的沟通，适时开放和关闭山体组合滑梯，例如游 客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作。 4、上岗后 15 分钟内完成山体组合滑梯设备的安全检查，试滑至少三次。 5、时刻监测滑道内的水流量和落水池内的水量，出项异常情况时及时补水 或采取其他相应措施。 6、做好对客引导及控制，告知游客如何正确滑行。 7、滑道上下救生员密切配合，异常情况及时沟通。 超级大喇叭： 1、大喇叭滑道由该岗位救生员全面负责，安全领班负责监督管理。 2、该岗位救生员需了解大喇叭滑道的相关知识与讲解，并能准确的对客介 绍。 3、做好与设备操作员之间的沟通，适时开放和关闭大喇叭设备，例如游客 较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作。 4、上岗后 15 分钟内完成大喇叭设备的安全检查，试滑至少三次。 5、时刻监测大喇叭滑道内的水流量和落水池内的水量，出现异常情况及时 补水或采取其他相应措施。 6、做好对客引导及控制，告知客人如何正确滑行。 7、滑道上下救生员密切配合，异常情况及时沟通。 8、严格按照操作规程完成本岗位所需的各项操作，开放大喇叭滑道时必须 严格遵守大喇叭滑道的操作规程。 互动水屋： 1、互动水屋由该岗位救生员全面负责，安全领班负责监督管理。 2、 该岗位救生员需了解互动水屋的相关知识与讲解，并能准确的对客介绍。 3、做好与设备操作员之间的沟通，适时开放和关闭水上拓展项目的设备， 例如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作。 4、 上岗后 15 分钟内完成互动水屋设备的安全检查， 检查过程中应注重细节， 以防由于设施隐患引发安全事故。 5、时刻监测互动水屋内设施的运转及水流量，出项异常情况时及时维修、 补水或采取其他相应措施。 6、做好对客引导及控制，告知游客如何正确操作各项设施。 7、互动水屋的各个救生员密切配合，异常情况及时沟通。 8、严格按照操作规程完成本岗位所需的各项操作，组织游客游玩时必须严 格遵守互动水屋设备设施的操作规程。 水上拓展：1、水上拓展项目由该岗位救生员全面负责，安全领班负责监督管理。 2、该岗位救生员需了解水上拓展项目的相关知识与讲解，并能准确的对客 介绍。 3、做好与设备操作员之间的沟通，适时开放和关闭水上拓展项目的设备， 例如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作。 4、上岗后 15 分钟内完成水上拓展项目设备的安全检查，试用至少三次。 5、时刻监测水上拓展项目内设施的运转、水流量及落水池内的水量，出项 异常情况时及时维修、补水或采取其他相应措施。 6、做好对客引导及控制，告知游客如何正确操作各项设施。 7、水上拓展项目的各个救生员密切配合，异常情况及时沟通。 8、严格按照操作规程完成本岗位所需的各项操作，组织游客游玩水上拓展 项目时必须严格遵守水上拓展项目的操作规程。 &PA 员& 直接上司：水区领班 1、工作区域：水上乐园 PA 员担负本部门公共环境卫生，其工作区域遍布整 个水上乐园水区，重点卫生区域有卫生间、各个通道、公共绿化植被、工作间以 及不锈钢的保养和维护。 2、清洁次序：上班时第一时间做好洗手间卫生，依次是工作区域路面卫生、 公共绿化植被、玻璃卫生及不锈钢的保养等，该次序可灵活掌握，根据实际情况 进行调整。 3、巡岗要求：对所负责的卫生区域，应该有选择有重点的跟踪检查，及时 做好清洁，洗手间要求每 30 分钟巡查一次，忙时每 15 分钟巡查一次，做到心中 有数。 4、物品保管：对当天领取的清洁工具和用品做好保管工作，使用时落实好 节能降耗。 5、工作交接：清洁工具交接到位，发现损坏及时告知领班，对于当班的工 作情况和事项应该清楚的告知下一班次人员，交接到位。 6、业务知识：需了解水上乐园营业常识，掌握基本对客礼仪。遇到客人要 按照标准的礼节礼貌要求向客人问好， 有客人询问时要对答入流， 指引好客人等。 7、其他：发现异常情况，如水电使用情况不正常应该及时解决，解决不了 的及时上报。 8、在高峰期接待中应该做好部门内部和部门之间的团结协作，帮助各个岗 位完成现场接待工作。 9、完成领导安排的其他工作。 [首页]第三章水上乐园游乐须知 水上乐园属于公共游乐场所，为确保入园游客的健康与安全，必须制定相应 的、入园游客必须共同遵守的规章制度。水上乐园在入园门口、游乐项目的附近 以醒目的警示牌通告游客。一、门票： 1、入园时请出示您的门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不 设门票退换、退款及离园后再次入园服务，出园后再进园需重新购票。 2、本水上乐园实行一票制，门票包含所有水上乐园项目及表演，但园区内 的餐饮、购物及物品租凭等需要另行付费（详情请参阅现场告示） 。 3、请保持门票的完整、清洁，请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。 4、在享受相关优惠时请出示相关证件。 二、入园规定： 1、不可携带宠物、食品、饮料、玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋进入园内。 2、高血压、心脏病、肝炎、孕妇、化脓性及渗出性皮肤病（癣类） 、癣疹、 性病、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、肺结核、重症沙眼、哮喘病、急性结膜炎、中 耳炎、精神病、癫痫史、骨折或关节脱位史、酒后身体状况不佳和头、手、背、 腰等身体部位有障碍以及被医学上鉴定不适宜参加本园激烈运动的游客谢绝入 园。 3、乐园内更衣柜免费使用，但须缴纳不低于 100 元现金方可领取钥匙牌， 其中包含 50 元押金，其余金额可消费使用。乐园内的所有消费都采用钥匙牌刷 卡结算，无任何现金交易，请预先在充值点进行充值，出园时统一结算。 4、由于游客操作不当或其它自身原因引发的事故，本水上乐园将不承担责 任。 5、下列物品谢绝携带入园 1）食品、饮料； 2）游泳圈、浮排、汽垫船、冲浪板等直径大于 50CM 的水上充气游具； 三、温馨提示： 1、请听从工作人员的引导，留意园内的广播，遵守园内规定。 2、请照顾好老人、小孩和残障人士。 3、当遇到大风、暴雨、闪电等恶劣天气时，请听从园内工作人员和园内广 播的安排与指引，及时有序的离开水域，到达安全场所。 4、请爱护园内游乐设施、安全设施、景观环境设施等。 5、水上乐园提供储物保管服务，请勿将个人财务随意摆放，否则，所发生 财务丢失，本水上乐园不承担任何责任。 四、着装提示： 1、参加游乐前，请把手表、眼镜、手镯、项链、戒指、发夹等饰物存放好， 以免丢失、损坏或危及人身安全或损坏游乐设施。 2、为保持水质清洁及安全，进入水上乐园，参玩各项设施前必须穿着泳装。 五、游乐活动： 1、在游乐过程中请遵守各项游乐设施的游乐要求。 2、游泳、冲浪等水中运动消耗体力比较大，请在运动 30 分钟后，休息 10 分钟。 3、所有水上游乐项目都要定期进行检修和保养，相关检修和保养工作可能会造部分游乐项目运行时间的延迟或暂停对游客开放， 如因此情况我园不作门票 延期或退票等优惠政策。敬请留意游乐设施现场提示。 4、游客的身高、年龄、体重需符合游乐设施的要求方可参加游乐。 5、老人、儿童游乐时，必须在有安全监护能力（成人）的陪同下，并且在 身体条件允许的情况下参与游乐。 6、为了安全，请勿让儿童离开您的视线。 7、不能服用违禁药物后及醉酒情况下游玩水上游乐项目。 8、部分水上游乐项目比较惊险、刺激，请视个人身体状况参与游乐。 9、游客较多时，会出现排队等候时间较长的情况，请游客予以理解，听从 现场工作人员的引导和安排，如因此情况我园不作门票延期或退票等优惠政策。 10、因大风、暴雨、雷电等恶劣天气因素，我园可能会在无法预先通知的情 况下，变更、延迟、取消某些游乐项目或节目表演。当恢复到安全或演出许可条 件后， 游乐项目或节目表演将重新开放，我园不会因此实行门票延期或退票等优 惠政策。 六、玩水须知： 1、在园内因奔跑滑倒而受伤的机率较高，为了保证您的安全，请勿在园内 奔跑。 2、请照看好同行的老人、儿童、孕妇及其他身体不适者。 3、请保管好自己的随身物品，贵重物品请寄存到贵重物品存放处。 4、雷雨大风天气请勿在水区停留，以免造成危害。 七、行为规定： 1、请尊重园内其他宾客和演职人员，请勿使用不雅语言或作出任何危险、 无礼或违法行为。 2、请勿作出插队、站位、随地吐痰、乱丢杂物和在水域内吸烟、饮食等不 文明行为。 八、特别告知： 1、游客必须仔细阅读游园须知，在知晓游园须知的情况下进入本园游玩。 2、对于任何不遵守水上乐园游乐规则，做出危险、无礼、违法行为或严重 影响他人游乐及影响他人安全行为的游客。 本水上乐园有权利拒绝其进园或要求 其离园。 3、游客必须遵守水上乐园相关规则并在了解各游乐项目的规则之后进行游 玩， 如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身的原因导致游客任何财物损失或 人身伤害的，均由游客自行负责。 [首页]第四章救援预案 一、目的有效预防、及时控制和消除突发溺水事故及其危害，指导和规范各 类突发事件的应急处理工作， 最大程度的减少突发事件对游客身心健康造成的危 害保障游客身心健康与生命安全。二、 适用范围本预案适用于突然发生、造成或者可能造成游客身心健康严重 损害的事故。 三、事故分级标准。根据突发事件性质、危害程度、涉及范围、造成损失， 将突发事故划分为重大事故、严重事故、较重事故、一般事故四个等级。 四、危险源辨识对可能引起突发事件的区域场所、行为、人员、物质、设备 设施进行辨识了解危险源所在，并有针对性的采取预防措施，责任到人。 五、预防工作水区管理人员按照突发事件的发生、发展规律、和特点，及时 分析其对游客身心健康的危害程度、可能的发展趋势及时作出有效的预防。 六、应急处置 1、救生员 救生员所管辖的区域内发生险情时，救生员马上判断事故状况，根据实情采 取心肺复苏、人工呼吸等其他有效的抢救措施，救生员将事故通知上级后，马上 准备就生物品，并保证留有救生员负责水区安全工作。 2、管理小组 管理小组成员接到险情报告后，立即与值班医生联系，及时到达现场，协助 医生采取救治措施。必要时呼叫救护车，救护车到达后，应有救生员跟随到医院 溺水者没喘气时， 在途中不能停止抢救措施，及时将相关信息传递到公司领导或 相关部门。 七、应急资源保障 突发溺水事故应急处理应坚持预防为主的原则。 部门负责人应加强突发溺水 事故的组织建设， 组织开展突发溺水事故的检测和预防工作，保证突发溺水事故 应急处理工作的顺利开展。 1、监控系统：负责监控水区及周边环境，对可能发生的事故进行及时的沟 通与预防。 2、应急救治队伍：部门领导应建立突发事件应急救治队伍，并健全相关管 理制度，加强管理和培训。 3、演练部门领导应采取定期和不定期相结合的形式，组织开展突发事件的 应急演练。 4、经营保障：部门领导建立处理突发事件的物资和设施准备，发生突发事 件时应根据应急处理工作需要调用储备物资和设施， 应急储备物资使用后要及时 补充。 5、通信与交通保障，应急医疗救治队伍要根据实际工作需要配备通行设备 和交通工具。 八、后期处置 溺水事故处理结束后， 部门领导组织相关人员对溺水事故的处理情况进行评 估，评估内容主要包括评估概况、现场调查处理概况、病人救治情况、所采取措 施的效果评价、 应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议，评估报告 上报公司领导。 九、奖惩 对参加突发事故应急处理作出贡献的先进集体和个人进行联合表彰， 对发生 事故置之不理、 处理不当的集体和个人给予处分，并对引发事故的集体或个人将 追究相关责任。[首页]第五章突发事件应急措施 一、停电 1、事前接到停电通知 白天 ⑴第一时间了解停电原因、停电及恢复供电的详细时间。 ⑵检查 UPS 是否处于工作状态，保证停电后电脑正常运行。 ⑶将需要关闭的电源开关及设备及时关闭，以防设备被损坏。 ⑷准备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所使用。 ⑸备齐所有手工操作需用的物品。 ⑹将受影响不能正常开放的设备通知所有人员，并做好对客解释工作。 晚上 ⑴第一时间了解停电原因、停电及恢复供电的详细时间 ⑵检查 UPS 是否处于工作状态，保证停电后电脑正常运行。 ⑶将需要关闭的电源开关及设备及时关闭，以防设备被损。 ⑷准备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所使用。 ⑸备齐所有手工操作需用的物品。 ⑹将受影响不能正常开放的设备通知所有人员，并做好对客解释工作。 ⑺组织游客离开水域， 到休息区域或其他安全场所稍作休息，安抚好客人情 绪并提醒客人保管好个人财产与物品。 ⑻对辖区内的地域、水域现场情况安排好勤巡岗、勤检查、勤走动，保护好 客人安全。 2、突然停电 白天 ⑴第一时间将需要关闭的电源开关及设备及时关闭以防设备被损坏。 ⑵检查 UPS 是否处于工作状态，保证电脑正常运行。 ⑶迅速备齐所有手工操作需用的物品。 ⑷准备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所使用。 ⑸将受影响不能正常开放的设备通知所有人员，并做好对客解释工作。 ⑹领班及时与工程部门取得联系， 了解停电原因及恢复供电时间以便对客解 释到位。 晚上 ⑴各岗位人员第一时间做好对客解释工作，提醒游客不要随意走动，注意人 身及财产安全，必要时组织游客离开水域。 ⑵相关人员立即将蜡烛、矿灯等照明设备点亮、打开。 ⑶机房操作员第一时间将需要关闭的电源开关及设备及时关闭， 以防设备被 损坏。 ⑷迅速备齐所有手工操作需用的物品。 ⑸对辖区内的地域、水域现场情况安排好，勤巡岗、勤检查、勤走动保护好 客人安全。 ⑹领班及时与工程部门取得联系， 了解停电原因及恢复供电时间以便对客解释到位。 二、停水 1、事先接到停水通知 ⑴第一时间了解停水原因、停水及恢复供水的详细时间、停冷水还是热水。 ⑵浴室员工及时使用备用水桶存水备用，并备好水瓢等工具，以备游客淋浴 使用。 ⑶水区应检查各池水量，提前对需要补水的水池进行补水。 ⑷通知所有人员，做好对客解释和引导工作。引导游客先在水区游玩，恢复 供水后再行淋浴。 ⑸必要时通知广播室广播通知游客。 ⑹停水后将淋浴间关闭或放置提示牌，以免热水将客人烫伤。 2、突然停水 ⑴第一时间使用水桶从水区打水备用，并备好水瓢等工具，以备游客淋浴使 用。 ⑵浴室服务员记录好具体停水时间。 ⑶通知所有人员，做好对客解释和引导工作，引导游客先在水区游玩，恢复 供水后再行淋浴。 ⑷必要时通知广播室广播通知游客。 ⑸领班及时与工程部门取得联系， 了解停水原因及恢复供水时间以便对客解 释到位。 三、溺水事故紧急处理 ⑴救生员若在岸上发现辖区水域发生溺水事件， 应立即确认距离溺水者最近 的上游水位点并迅速跑向该点。 ⑵到达距离溺水者最近的上游水位点后以正确跳水方式跳入水中， 并以最快 的方式和速度游向溺水者。 ⑶到达溺水者旁边后按溺水救护方法迅速将溺水者救起并拖至池边上岸。 ⑷检查溺水者伤情，若溺水者处于腹腔充水或昏迷、休克等状态时，救生员 应马上做空水和人工呼吸的抢救工作。 ⑸同岗同事应立即电话通知医务室，将事件发生具体地点、溺水者症状通知 当值医护人员。 ⑹医务室值班医生接到通知后立即携带急救器械两分钟内赶到事件发生地 点组织抢救，必要时迅速将溺水者送往医院救治。 四、设备紧急情况处理 ⑴发现人应第一时间了解清楚事故的紧急性与危害性， 若对设备不了解应迅 速通知设备维护班组同事前往事故现场。 ⑵若事故较为紧急， 应立即采取应急措施进行处理，若无法采取应急措施或 者事故不太紧急则应立即通知工程部负责人。并告知故障点的具体位置、现象等 信息。 ⑶将受影响的设备汇报给当值领班和主管， 由主管与工程部协商后决定其是 否停用。 ⑷将停用的设备通知广播室广播通知游客，并做好对客解释工作。五、火灾 ⑴对初火及时用灭火器进行补救。 ⑵短时间内无法扑灭的火灾，及时通知消防中心，电话 119。 ⑶寻求临近的同事，抢救客人的重要物品及重要财产和资料。 ⑷做好客人的安抚工作，并组织从安全通道进行疏散。 ⑸协助消防中心进行补救工作。 六、恶劣天气紧急处理 1、预知恶劣天气 ⑴应提前做好对客解释工作，控制客人进入水区。 ⑵对设备设施进行妥善安置。 ⑶将需要关闭的电源开关和设备提前关闭，以免造成设备损坏。 ⑷员工做好自身防护工作，到安全场所躲避。 2、突发恶劣天气 ⑴第一时间通知广播室广播通知游客迅速到室内躲避。 ⑵水区员工组织游客进入室内躲避，并维持秩序。 ⑶设备操作员第一时间将需要关闭的电源开关及设备关闭， 以免造成设备损 坏。 ⑷抢救重要的财产设施、资料等，将损失降低到最低。 ⑸员工做好自身防护工作，到安全场所躲避。 七、发生人身安全事故紧急处理 ⑴了解伤者伤势，受伤程度、部位、原因等。 ⑵迅速去取伤口处理所需物品， 请同事迅速将情况告知医务室值班人员并向 领班汇报。 ⑶若伤势较轻可使用一般医护用品为客人处理伤口，若伤势较重或流血较 多，应采取止血措施。 ⑷伤势较重的情况由当值医护人员为其处理，若需去医院进行救治，则应立 即通知领班联系车辆。 ⑸将伤者使用担架或轮椅送至大堂门口，乘车送往医院救治。⑹相关人员填 写事情经过并记录存档。 [首页]第六章应急救援措施 一、溺水的定义 溺水是指大量水液被吸入肺内，引起人体缺氧窒息的危急病症。溺水者面色 青紫肿胀，眼球结膜充血。口鼻内充满泡沫、泥沙等杂物。部分溺水者可因大量 喝水入胃、出现上腹部膨胀。多数溺水者四肢发凉，意识丧失，重者心跳、呼吸 停止。 溺水是常见的意外， 溺水后可引起窒息缺氧， 如合并心跳停止的称为 “溺死”如心跳未停止的则称“近乎溺死”这一分类以病情和预后估计有重要意义。但救 治原则基本相同，因此统称为溺水。 二、简易救生原则 岸上救生优于入水救生。 器材救生优于徒手救生。 团队救生优于个人救生。 三、救溺步骤 考虑安全第一，预防为主。评估溺水环境，水位深度。 优先采用器材救生，备选人员下水救生。通知医务室。 四、救生三大顺序：抛、划、游 将可用的器材抛给溺水者，划过去救。如木板、滑板等。 游过去救：注意务必要有其他救生员在岸边支持。 五、使用救生器材 离岸不远，则利用岸上救生器材，如救生杆、救生圈等。伸救生杆，掷救生 圈、救生绳等救生器材。 六、徒手救生 发现有人落水时， 应当首先向同岗位其他救生员高声呼叫，待同岗位其他救 生员知晓情况后方可入水救援。 尽量利用器材实施救援。 岸上救援可以将救生圈、救生杆等救生器材伸向或 抛向溺水者，并引导溺水者抓住救生器材。救生员应注意自我重心的控制，不可 直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。 入水救援救生员下水前应穿戴好救生衣物及设施， 入水时要看清落水者位置 保持其始终在视线范围内。 应先向溺水者抛去救生圈，让落水者抓住漂浮物再协 助其游向岸边。 在救助过程中一定要使落水者的头面部露出水面，一可以保证其 顺利呼吸， 二可以减轻落水者的危机感和恐惧感减少挣扎，使救助者能够节省体 力、顺利脱离险境。 不适用救生圈等漂浮物的情况下可以采取以下方式： 1、从溺水者背后靠近，一手从溺水者前胸伸至对侧腋下肘部紧压其胸，将 其头紧紧夹在自己胸前拉出水面，用髋部顶落水者的腰，另一只手划水，侧泳腿 夹水将其拖向岸边。 2、从溺水者背后靠近，双手从两侧夹住溺水者头部，托起下腭，仰泳将其 拖向岸边。 3、从溺水者背后靠近，双手从落水者腋下钩起，仰泳将其拖向岸边。 救助者一旦被溺水者抓住将是非常危险的情况， 因为在水中与其纠缠会耗费 救助者大量的体力将无法实施救援甚至耗尽体力而丧命。 故要尽一切努力不被其 抓住。因此学会解脱动作是救援的重要环节。 被溺水者单手抓住时， 应迅速将手臂向对方虎口反方向甩开，或转手抓溺水 者手腕，并顺势拉住其手臂使其背对自己，被溺水者双手抓住一手时，应以另一 手迅速抓住对方一手腕往其虎口反方向推， 推开后紧接以同一手的肘部搁开另一手，并顺势拉动溺水者使其背对自己。救助者如被溺水者拦腰抱住，应立即用单 手手掌按向落水者同时用食指和中指夹住对方鼻子， 并迅速以手掌根部用力速推 对方下颚，迫使溺水者松开双臂。背后被抓/抱，同岗位救生员下水协助，速板 开溺水者一指，迫使溺水者松开。 七、溺水者上岸后的急救 溺水者被救助上岸后， 及时有效的现场急救对与挽救其生命至关重要。那种 上岸只顾空出吞入胃内的水或争分夺秒转送医院的作法都将贻误最有效的抢救 时机。首先应清除溺水者口中、鼻内的污泥、杂草等异物，取下活动的假牙以免 坠入气管。保持呼吸道通畅。解开紧裹胸壁的内衣、胸罩、腰带等。使呼吸运动 不受外力束缚。这个过程应火速完成。对于尚有心,跳呼吸。但有明显呼吸道阻 塞的溺水者，先行排水处理。方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，将溺水者腹部 置于屈膝的大腿上，使其头部下垂，然后拍其背部使口咽部及气管内的水排出。 排水处理应尽可能缩短时间，动作要敏捷，如果排出的水不多。绝不可为此多耽 误时间而影响其它抢救措施。 如判断溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通畅的条件下，立刻进行口 对口人工呼吸和胸外心脏按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺内吹气时必须用大 力，以便使气体加压进入灌水萎缩的肺内，尽早改善窒息状态。在现场抢救的同 时应迅速请医务人员到场参与抢救。经现场初步急救后，应迅速转送附近医院继 续心肺复苏治疗。 在转送途中口对口人工呼吸和胸外心脏按摩不应间断。经现场 急救溺水者心跳呼吸恢复以后，可脱去湿冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖， 如果在寒冷的天气或长时间的水中浸泡，在保暖的同时还应给予加温处理，将热 水袋放入毛毯中注意防止烫伤发生。人工呼吸方法 在运动意外伤中，一旦发生窒息，必须立即进行人工呼吸。例如在游泳中因 溺水而引起呼吸停止时，必须立刻抢救，进行人工呼吸。人工呼吸有口对口、仰 卧压胸和俯卧压背等三种方法， 其中以口对口人工呼吸法为最常用最有效。人工 呼吸前， 首先需将溺者的领扣、 裤带和衣服解开， 然后将溺者嘴里的泥土、 血块、 黏液或假牙等取出， 同时用手帕把溺者的舌头拉到嘴的外面， 以免呼吸道不畅通。 口对口(或鼻)吹气法 此法操作简便容易掌握， 而且气体的交换量大，接近或等于正常人呼吸的气 体量。对大人、小孩效果都很好。 操作方法： (1)病人取仰卧位，即胸腹朝天。 (2)救护人站在其头部的一侧，自己深吸一口气，对着伤病人的口(两嘴要对 紧不要漏气)将气吹人，造成吸气，为使空气不从鼻孔漏出，此时可用一手将其 鼻孔捏住，然后救护人嘴离开，将捏住的鼻孔放开，并用一手压其胸部，以帮助 呼气这样反复进行，每分钟进行 14--16 次。 (3)如果病人口腔有严重外伤或牙关紧闭时，可对其鼻孔吹气(必须堵住口) 即为口对鼻吹气。救护人吹气力量的大小，依病人的具体情况而定。一般以吹进 气后，病人的胸廓稍微隆起为最合适。口对口之间，如果有纱布。则放一块叠二 层厚的纱布，或一块一层的薄手帕，但注意不要因此影响空气出入。 俯卧压背法此法应用较普遍， 但在人工呼吸中是一种较古老的方法，由于病人取俯卧位 舌头能略向外坠出，不会堵塞呼吸道，救护人不必专门来处理舌头，节省了时间 (在极短时间内将舌头拉出并固定好并非易事)能及早进行人工呼吸。 气体交痪量 小于口对口吹气法，但抢救成功率高于下面将要提到的几种人工呼吸法。目前， 在抢救触电。溺水时，现场还多用此法。但对于孕妇、胸背部有骨折者不宜采用 此法。 操作方法： (1)伤病人取俯卧位，即胸腹贴地，腹部可微微垫高，头偏向一侧，两臂伸 过头，一臂枕于头下。另一臂向外伸开，以使胸廓扩张。 (2)救护人面向其头，两腿屈膝跪地于伤病人大腿两旁，把两手平放在其背 部肩胛骨下角(大约相当于第七对肋骨处)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其 余四指稍开微弯。 (3)救护人俯身向前，慢慢用力向下压缩，用力的方向是向下、稍向前推压。 当救护人的肩膀与病人肩膀将成一直线时不再用力。在这个向下、向前推压的过 程中即将肺内的空气压出，形成呼气。然后慢慢放松回身，使外界空气进入肺内 形成吸气。 (4)按上述动作，反复有节律地进行，每分钟 14--16 次。 仰卧压胸法 此法便于观察病人的表情， 而且气体交换量也接近于正常的呼吸量，但最大 的缺点是，伤员的舌头由于仰卧而后坠，阻碍空气的出入。所以作本法时要将舌 头按出。这种姿势，对于淹溺及胸部创伤、肋骨骨折伤员不宜使用。操作方法： (1)病人取仰卧位，背部可稍加垫，使胸部凸起。 (2)救护人屈膝跪地于病人大腿两旁， 把双手分别放于乳房下面(相当于第六 七对肋骨处)，大拇指向内，靠近胸骨下端，其余四指向外，放于胸廓肋骨之上。 心肺复苏治疗 心肺复苏治疗能提供人工血液循环并使肺部充气。 该治疗的作用包括按胸部 促进血液循环至头部和人工呼吸维持血液含氧量。具体方法如下： (1)让病人躺在坚实的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后 手指向上移动。直到中指触摸到肋骨和胸骨的交接处。 (2)中指位于胸骨处， 另一只手掌沿胸骨向下移动，直到与自己的食指接触， 在这个地方压缩胸部。 (3)双用重叠，手指相扣并向上翘，手臂伸直用力向下压，然后放松，但不 要将物移开。重复 30 次后做 2 次人工呼吸。 休克 各组织的氧气和养分供应不足，会导致全身血液流量减少，从而引起休克。 如果病人得不到及时的治疗，其重要器官就会停止工作，导致死亡。 对于休克病人的处理方法如下： 把病人双腿抬高略高于头部， 使其保持清醒， 解开衣物，让病人放松，然后测量其脉搏。 [首页]第七章安全管理制度 该制度实施范围为水上乐园所有区域，实施对象为水上乐园在职的所有员 工。 一、安全事故的划分 1、安全事故根据事故形式划分为：人身安全事故、财产安全事故。 人身安全事故多为设备设施性能欠佳引起，客人不当心导致摔伤、碰伤员工 提醒不到位导致的客人受伤。 食品安全造成人身危害等财产安全事故可分为财产 丢失、财产损害两种形式。 2、安全事故根据损失程度可分为：轻度事故、一般事故、较重事故、严重 事故四个等级。 3、安全事故根据引起原因可分为设备设施性能欠佳引起，服务人员工作疏 忽引起，客人自身原因引起其他原因引起四种情况。 4、根据安全事故的引起原因，并结合事故的等级，可将处理措施分为四个 等级： 口头警告：处罚 50 元――100 元 一般警告：处罚 100 元――300 元 严重警告：处罚 300 元――1000 元 辞退或开除：根据情况进行处理 二、积极的做好安全事故的预防工作 1、认证检查设备设施的性能，发现安全隐患或设备性能欠佳时应及时排除 隐患或采取相应的措施。如上报当值领班、申请暂停使用等措施，以确保设备设 施能够安全运转，不会对客人安全造成危害。 2、突发性的安全隐患未得到解决时应做好班次之间的交接，确保服务人员 对隐患有清楚的了解。 3、 员工上报给当值领班的安全隐患，领班应给予重视并及时采取处理措施。 4、熟知本岗位特点，了解容安全事故的多发点和易发点，以便能够准确有 效的提醒客人。 5、对客做好正确引导，引导客人正确安全的使用和操作各项设备设施，防 止操作不当引起的安全事故发生。 6、做好全面的对客提醒工作，引导客人加强私人财物的保管，保证客人的 财产安全不会受到损害。 7、对于特殊的宾客应提供特殊的关注与服务，防止由于客观原因导致特殊 宾客出现安全事故。 8、售卖品的质量要求严格把关，确保食品质量不会引发人身安全事故。 9、员工需要离岗应根据本岗位接待情况决定离岗时间，并做好与临岗人员 或相关人员的交接工作。 10、员工应做好工作中的自身防护工作，确保安全生产。 四、安全事故的处理 1、对待安全事故应给予高度的重视，表现出积极的处理态度，不可存在消 极怠慢的现象。 2、发生突发性的安全事故应以最快速度采取相应的措施，以便减轻事故的 损失率并尽快得到解决。3、常用措施如若出现人身安全事故应及时进行救治，减轻对当事人人身安 全的危害， 如若出现财产安全事故。应以最快的速度采取维修或寻找等相应的措 施，将财产损失降到最低。 4、在对事故进行处理的同时，应向当事人或者知情人员了解详细的情况及 事故发生经过。 5、通过对相关人员的调查，由当值领班以书面的形式上报事情经过、发生 原因及处理结果至水上乐园办公室。 6、分析造成事故发生的原因，及时将不安全因素排除，防止再次发生事故。 7、建立《意外事故记录本》对每一次事故进行详细的记录，并分析原因， 有计划的对员工进行培训。 五、事故责任人及处理措施 1、由于设备设施性能欠佳引起的事故。 责任人：当事员工、当值领班及其他相关人员。 处理措施： 轻度事故给以口头警告：处以 50 元――100 元罚款 一般事故给予一般警告：处以 100 元――300 元罚款 较重事故给以严重警告：处以 300 元――1000 元罚款 严重事故给予辞退或开除处分：并根据情况追究其他责任。 2、服务人员工作疏忽引起的事故。 责任人：当事员工负主要责任，当值领班负有领导责任。 处理措施： 轻度事故给以口头警告：处以 50 元――100 元罚款 一般事故给予一般警告：处以 100 元――300 元罚款 较重事故给以严重警告：处以 300 元――1000 元罚款 严重事故给予辞退或开除处分并根据情况追究其他责任。 3、客人自身原因引起的事故不由员工承当责任，但应做好事故的分析，日 后做好相关的提醒和预防工作。 4、其他原因引起的各项事故，根据实情进行处理。 5、以上各项处理措施可根据具体情况临时修改采取与实情相符的处理。 [首页]第八章水上乐园各项目操作规程 一、疯狂海啸操作规程 工 责任 作 流 操作规程 备注 人 程 1、 广播员播放疯狂海啸开放的预 广播 准 备广播。 2、 听到预备广播后组长安排 1 、救生员穿戴应保证齐 员及疯狂 备 工 该岗位所有救生员迅速穿戴好救生衣 全。2、对客提醒全面到位。 海啸所有 作 及所需设施。 3 对客态度友好、热情。 员工 3、 穿戴齐全后迅速下水， 引导未人 疯狂 员 就 海啸所有 位 员工设备 设 操作员及 备 开 该岗位所 放 有员工设备 设 操作员及 备 关 该岗位所 闭 有员 工关 该岗 闭 后 位所有员 人 员 工 分布穿救生衣的 游客穿着救生衣，引导戴眼镜的 游客摘掉眼镜，引导不会游泳的游客 到浅水区，并做好其他提醒工作。 1、 做好准备工作后， 所有救生员 在组长的安排下就位。 2、警戒线两端各 1 人，岸边 1 人，水中警戒线位置 3 人，公共水域 2 人。 1、 人员到位后由组长通知设备操 作员，设备操作员通知广播员进行开 放广播。 2、 广播完毕后设备操作员方可打 开设备。 3、 设备开放后所有人员应注 意力集中、视线应环视附近水域。 4、 海啸来时警戒线 3 名救生员中 的 2 名及其他水域的 2 名救生员应随 浪向前，发现呛水或泳圈打翻的情况 及时施救。 5、 警戒线 3 名救生员中的 1 名应 在海啸来时钻入水底，防止游客越过 警戒线 1、 到达关闭设备的时间后设备操 作员关闭设备。 2、 关闭设备后设备操作员通知海 啸池救生员及广播员。 3、救生员得到通知后上岸。 4、 广播员得到通知后方可进行下 一广播。 1、设备关闭后水中救生员上岸， 可到男女宾进行淋浴，时长不可过 5 分钟。 2、 淋浴完毕后立即回到本岗就 位。 3、 本岗位所有人员分布情况： 警 戒线两端各 1 人，两岸岸边各 1 人， 沙滩 3 人。1、准备工作及人员就位应 在预备广播后的 10 分钟内完 成。2、所有人员应准时到位。1、设备操作员必须在得到 通知后才可打开设备。2、救生 员应分工明确 3、 在施救过程中 应做好自身防护工作 4、 施救方 法要规范，动作熟练且迅速1、信息传达准确、及时。 2、必须在最后一个浪完成后设 备操作员才可通知救生员。3、 救生员必须得到关闭的通知后 才可上岸。1、只有水中救生员在设备 关闭后可到男女宾进行淋浴。 2、淋浴时间不可超过 5 分钟。 3、淋浴完毕并回岗后所有人员 应立即按照标准就位。二、魅力海浪操作规程 工 责任 作 流 操作规程 备注 人 程 准 广播 1、 广播员播放疯狂海啸开放的预 1 、救生员穿戴应保证齐 备 工 员及疯狂 备广播。 2、 听到预备广播后组长安排 全。作人 员 就 位设 备 开 放设 备 关 闭关 闭 后 人 员 分布海啸所有 该岗位所有救生员迅速穿戴好救生衣 员工 及所需设施。 3、 穿戴齐全后迅速下水， 引导未 穿救生衣的 游客穿着救生衣，引导戴眼镜的 游客摘掉眼镜，引导不会游泳的游客 到浅水区，并做好其他提醒工作。 1、 做好准备工作后， 所有救生员 魅力 在组长的安排下就位。 海浪所有 2、警戒线两端各 1 人，岸边 1 员工 人，水中警戒线位置 3 人，公共水域 2 人。 1、 人员到位后由组长通知设备操 作员，设备操作员通知广播员进行开 放广播。 2、 广播完毕后设备操作员方可打 设备 开设备。 3、 设备开放后所有人员应注 操作员及 意力集中、视线应环视附近水域。 该岗位所 4、 海浪开放后警戒线救生员应看 有员工 护好游客，让游客远离警戒线，其他 水域的 2 名救生员应环视附近属于， 发现呛水或泳圈打翻的情况及时施 救。 1、 到达关闭设备的时间后设备操 设备 作员关闭设备。 操作员及 2、 关闭设备后设备操作员通知海 该岗位所 啸池救生员及广播员。 有员 3、救生员得到通知后上岸。 工 4、 广播员得到通知后方可进行下 一广播。 1、设备关闭后水中救生员上岸， 可到男女宾进行淋浴，时长不可过 5 该岗 分钟。 2、 淋浴完毕后立即回到本岗就 位所有员 位。 工 3、 本岗位所有人员分布情况： 警 戒线两端各 1 人，两岸岸边各 1 人， 沙滩 3 人。2、对客提醒全面到位。 3、对客态度友好、热情。1、准备工作及人员就位应 在预备广播后的 10 分钟内完 成。2、所有人员应准时到位。1、设备操作员必须在得到 通知后才可打开设备。2、救生 员应分工明确，在施救过程中 应做好自身防护工作。 3、施救方法规范，动作熟 练且迅速。1、信息传达准确、及时。 2、必须在设备完全 关闭后设备操作员 才可通知救生员。 3、救生员必须得到关闭的 通知后才可上岸。 1、只有水中救生员在设备 关闭后可到男女宾进行淋浴。 2、淋浴时间不可超过 5 分钟。 3、淋浴完毕并回岗后所有 人员应立即按照标准就位。三、互动水屋操作规程 工 作 流 人 程 人 责任 所有操作规程 1、每条滑道入口各 1 名监护员。备注 1、 人员到岗要迅速、 及时。员 就 员工 位所有 试 员工 滑 及 以及所有 检查 试滑 救生员2、每条滑道出口各 1 名监护员。3、 公共区域 2 名监护员。 1、 人员就位后该区域组长通知设 备操作员将互动水屋的设备打开。 2 、所有人员对所在区域进行检 查，排除异常情况。 3、 待水流正常且确保无异常情况 后，通知区域组长。 4、 组长安排负责试滑的救生员对 互动水屋三条滑道进行试滑，每条试 滑三次。 5、 经过试滑测试滑道不存在异常 情况后， 通知到本岗位所有工作人员。2、不可空岗。 1、在检查过程汇中要做到 认真负责。2、试滑时该岗位所 有员工需按照对客标准指导试 滑人员进行试滑。3、试滑人员 在试滑时扮演游客角色，应听 从工作人员的指导。4、试滑人 员在试滑过程中要注意是否有 异常现象。5、试滑完成并确定 无异常情况后应通知该岗位所 有人员。 1、所有员工得到无异常情 况后的通知后方可引导游客游 玩。2、所有员工做好对游客的 安全提醒工作，提醒游客照顾 好随行的儿童。3、一定要确保 监护人在场的情况下才可让儿 童游玩。4、滑道入口监护员应 控制好游客秩序，防止滑梯入 口人员混乱。 1、游客准备好以后，监护 员要仔细检查游客的姿势。2、 注意事项提醒全面到位，不可 遗漏或简化。3、未得到出口处 信号时不得让下一位游客准 备。 1、出口处监护员必须搀扶 游客走出滑道。 2 、做好提醒工作。 3 、入 口处监护员必须得到出口处监 护员的“ ok ”信息后方可让下 一位游客准备。引 导 游 客排 队 并 做 讲解1、 得到无异常情况的通知后， 滑 道入口监护员引导游客排队，依次游 玩。 滑道 2、 游客的监护人在场的情况下方 入口监护 可让游客游玩，向游玩的游客及其监 员 护人解说滑行方法及注意事项。 3、 讲解完毕后监护员询问监护人 是否确定让其进行游玩。1、 游玩的游客及监护人确定明白 注意事项后，监护员指导游客平躺入 滑 滑道内，头部略向上抬起，双手抱头 行 前 监护 夹紧，双腿交叉并拢。2、准备工作完 的 准 员 成后由监护员推动游客，帮助游客滑 备 工 下。 作 4、 上一位游客滑下后监护员对下 一位游客进行讲解。 游 救生 1、 游客滑至滑道出口处后， 滑道 客 走 员 出口监护员迅速帮助游客起身，并搀 出滑 扶游客走出滑道。 2、 游客走出滑道后 道 滑道出口监护员向入口处监护员发出 “ok”信号。 3、监护员得到落水池“ok”信号 后方可指导下一位游客做准备工作。 4、以下重复该流程三至五步。 四、水上拓展操作规程 工 责任 作 流 操作规程 人 程 人 所有 1、讲解员 1 名，位于入口处。2、 员 就 员工 卡位员 1 名位于入池楼梯口。3、2 名备注 所有人员到岗后，根据组 长安排，做好分工。位 检 查 以导 客 队 做 解引 游 排 并 员 讲救生员位于池内水中。 1、讲解员将设备打开。 所有 2、 待设备打开后， 开始检查设备 员工 设施。 3、 各自检查各自区域内的设备。 4、 经过检查确定设施不存在异常 情况后， 通知到本岗位所有工作人员。 1、 得到无异常情况的通知后， 讲 解员引导游客排队。 2、 告知游客此项目具有一定危险 性， 出现一切后果均由游客自己承担， 讲解 并询问游客是够确定要继续游玩。 3、 若游客确定继续游玩， 讲解员 方可引导游客换鞋，并对其讲解注意 事项及游玩方法。 4、 换鞋完毕后卡位 员方可让其进入给项目。1、检查要求认真、全面。 2、检查过程中可对设备进行测 试。4、检查完成并确定无异常 情况后应通知该岗位所有人 员。 1、所有员工得到无异常情 况后的通知后方可引导游客游 玩。2、安全提醒全面到位，不 可遗漏或简化。3、必须在安全 提醒后得到游客正面的肯定会 到后才可让其继续游玩。4、游 玩的游客必须穿着该项目提供 的专用运动鞋。 1、卡位员不得让未讲解或 未确定在有危险性的情况下游 玩的游客进入。2、游客进入该 项目后，救生员应搀扶游客进 入闯关的起点处。3、闯关过程 中救生员应保持与游客最近的 安全距离。4、上一位游客未到 飞檐走壁下一关，卡位员不得 让下一位游客进入，该项目中 最多可同时有两位游客游玩。 1、游客出池时做好搀扶及 提醒工作。 2、游客出池后救生员应迅 速到入口处等待迎接下一位游 客。滑 行 前 的 准 备 工 作1、卡位员引导游客通过入池梯， 1 名救生员指导游客进入可游玩的第 一关处，并跟随其进行闯关。 卡位 2、 待游客闯关至飞檐走壁的下一 员及救生 关时，卡位员可让下一位游客进入， 员 有另一名救生员跟随其闯关。 3、闯关过程中若游客不幸落水， 救生员应立即将游客救起。 救生 1、 若游客闯关成功， 应祝贺游客， 并引导其走出项目区域。 2、 若游客不幸落水， 救生员救起 后应引导其从出池梯走出该项目区 域，之后救生员到入池梯口迎接下一 位游客。 3、 以下步骤重复该流程第三至五 步。游 客 上 员 岸五、组合滑道操作规程 工 责任 作 流 操作规程 备注 人 程 1、卡位员 2 名，分别位于上、下 人 所有人员到岗后对本岗位 所有 楼梯口。 2、 监护员 3 名位于各滑道口。 员 就 所需设施进行准备，检查本岗 员工 3、 2 名救生员位于螺旋滑道落水池 位 位是否有异常情况。 内。 试 该岗 1、 滑道入口监护员将三条滑道的 1、试滑时该岗位所有员工 滑 位所有员 设备打开。 2、 待滑道水流正常且落水 需按照对客标准指导试滑人员工以及所 池水量充足后，通知区域组长。3、组 进行试滑。2、试滑人员在 有试滑救 长安排三名负责试滑的救生员对每条 试滑时扮演游客角色， 生员 滑道试滑三次。 4、 经过试滑测试滑道 应听从工作人员的指导。 不存在异常情况后，通知到本岗位所 3、试滑人员在试滑 有工作人员。 过程中要注意是否 有异常现象。4、试滑完成 并确定无异常情况后应通 知该岗位所有人员。 1、 得到无异常情况的通知后， 楼 1、所有员工得到无 引 梯下口卡位员引导游客进入楼梯。2、 异常情况后的通知后方可 导 游 楼梯下口卡位员提醒游客将随身物品 引导游客游玩。 客 排 卡位 及拖鞋放于楼梯下，并提醒其防止丢 2、楼梯下口卡位员 队 并 员 失。 3、 楼梯上口卡位员引导游客排队， 做好对游客的财产 做 讲 并向排队游客解说滑行方法及注意事 安全提醒。3、楼梯上口卡 解 项。4、楼梯上口卡位员进行卡位，指 位员严格把关，防止滑 引三位游客通过卡位口。 梯入口人员混乱。 1、 监护员指导游客各选择一条滑 道，并对其讲解注意事项，游客确定 明白注意事项后，监护员方可让其做 准备工作。 1、游客准备好以后，监护 滑 2 、监护员指导游客平躺入滑道 员要仔细检查游客的姿势。2、 行 前 监护 内， 头部略向上抬起， 双手抱头夹紧， 注意事项提醒全面到位，不可 的 准 员 双腿交叉并拢，做滑行准备工作。 遗漏或简化。3、未得到出口处 备 工 3、 准备工作完成后由监护员推动 信 号 时 不 得 让 下 一 位 游 客 准 作 游客，帮助游客滑下。 备。 4、 上一位游客滑下后卡位救生员 指引下一位游客通过卡位口，监护员 做讲解。 游 救生 1、 游客滑下落入落水池后， 落水 1、出口处监护员必须搀扶 客 上 员 池救生员迅速帮助游客出水上岸。2、 游客走出滑道。 岸 游客上岸后落水池向监护员发出 “ok” 2、做好提醒工作。 信号。3、监护员得到落水池“ok”信 3、入口处监护员必 号后方可让下一位游客做准备工作。 须得到出口处监护员的 4、以下重复该流程三至五步。 “ ok ”信息后方可让下一位游 客 准备。 六、超级大喇叭滑道操作规程 工 责任 操作规程 备注 作流程 人 1、卡位员 2 名，分别位于上、 下楼梯口。 所有人员到岗后，对本岗 人 所有 2、监护员 2 名位于滑道口。 位所需设施进行准备，检查本 员就位 员工 3、2 名救生员位于落水池内。 岗位是否有异常情况。 4、皮筏管理员 1 名位于皮筏发该岗 位所有员 试 工以及所 滑 有试滑救 生员引 导游客 皮筏 排队并 管理员 发放皮 筏滑 行前的 准备工 作监护 员游 客上岸 员救生放处。 1、滑道入口监护员将大喇叭滑 道的设备打开。 2、待大喇叭水流正常且落水池 水量充足后，通知区域组长。 3、组长安排四名负责试滑的救 生员乘坐大喇叭专用皮筏对大喇叭 滑道试滑三次。 4、经过试滑测试滑道不存在异 常情况后， 通知到本岗位所有工作人 员。 1、得到无异常情况的通知后， 皮筏管理员引导游客排队。 2、向排队游客解说滑行方法并 告知游客需四人结组滑行， 引导游客 自由结组。 3、游客完成结组后皮筏管理员 为每组游客发放一个皮筏。 4、楼梯下口卡位员提醒游客将 随身物品及拖鞋放于楼梯下， 并提醒 其防止丢失。 5、楼梯上口卡位员进行卡位， 指引一组游客通过卡位口。 1、监护员指导游客做滑行准备 工作、 、将皮筏放于滑梯口处，游客 进入皮筏，握紧把手。 2、监护员告 知游客注意事项。 3、准备工作完成后由监护救生 员推动皮筏，帮助游客滑下。 4、上一组游客滑下后卡位救生 员指引下一组游客通过卡位口并做 准备工作。 1、游客滑下落入落水池后，打 捞救生员迅速帮助游客出水上岸。 2、游客上岸后落水池向监护员 发出“ok”信号。 3、监护员得到落水池“ok”信 号后方可放下一组游客滑下。 4、以下重复该流程三至五步。1、 试滑时该岗位所有员工 需按照对客标准指导试滑人员 进行试滑。2、试滑人员在试滑 时扮演游客角色，应听从工作 人员的指导。3、试滑人员在试 滑过程中要注意是否有异常现 象。4、试滑完成并确定无异常 情况后应通知该岗位所 有 人 员。1、 所有员工得到无异常情 况后的通知后方可引导游客游 玩。2、皮筏管理员应检查好皮 筏气量是否充足。3、楼梯下口 卡位员做好对游客的财产安全 提醒。4、楼梯上口卡位员应严 格把关，防止滑梯入口人员混 乱。1、游客准备好以后，监护 员要仔细检查游客的姿势。2、 注意事项提醒全面到位，不可 遗漏或简化。3、下一组游客准 备好后，不得放其滑下，需等 待落水池信号。 卡位救生员必须得到落水 池救生员的“ok”信息后方可 放下一组游客滑下。[首页]第九章水上乐园各岗位安全责任状一、前厅部安全责任状。 1、该制度实施对象为水上乐园前厅部员工； 2、安全事故的划分：提醒不到位导致的人身安全事故、客人遗失物品的财 产安全事故； 3、人身安全事故：由于员工提醒不到位，导致老人儿童受伤，造成投诉； 4、财产安全事故分为财产丢失、财产损害两种形式； 由于员工的疏忽，责任心不强，客人遗留物品领错或者遗失； 由于员工空岗失职，导致本部门售卖物品或者固定资产丢失或者损坏； 由于员工不仔细，输错单据，导致客人的财产受到损失或者公司受到损失； 5、安全事故根据程度损失大小分为：轻度事故、一般事故、较重事故、严 重事故、重大事故等五个等级； 6、安全事故起源可分为：服务员工作疏忽、解释不到位、客人自身原因等 三种情况； 7、根据事故的起因，事故的大小可分为： 口头警告（处罚 10 元―30 元） 一般警告（处罚 30 元-50 元） 微重警告（处罚 50 元---100 元） 严重警告（处罚 150 元―200 元） 辞退或开除（根据情况） ； 8、做好预防工作，有以下几点： 员工将客遗物品保管好，当客人来领取时，先让客人说清物品的特征，遗失 时间，地点，保证不出任何差错； 熟悉本岗位的特点，提醒客人的眼镜、钱物、不要带到沙滩上； 售卖品严格把关， 确保物品不会引发人身安全（例如防晒霜过期导致过敏） ； 员工需要离岗，根据本岗位情况决定离岗时间，并做好交接防止物品遗失； 员工做好自身防护，关于个人人身安全和财产安全； 员工检查好安全隐患，上报领班，并能及时预防或者采取处理措施}