以下为中国网财经2月27日讯，信用卡投诉逾期持卡人遭受恶性催收一直是银行业被投诉较多的问题中國网财经记者近期调查发现，2018年仅在聚投诉平台上金融消费者对银行业的有效投诉就达10372件

招商银行作为股份行中的佼佼者，在过去四年間保持着10%以上的发卡增长率信用卡投诉交易额位列全国第一名。但伴随着迅猛增长的发卡量招商银行也因信用卡投诉业务而频遭投诉。2018年仅在聚投诉平台上招商银行有效投诉就达576件，投诉解决量87件投诉解决率为15.1%。

中国网财经记者调查发现招商银行被投诉的问题主偠集中在信用卡投诉业务逾期恶性催收问题上，包括骚扰持卡人的亲人朋友及同事、甚至打伤亲属以及涉嫌假冒公检法人员恐吓持卡人等的行为。

在2019年2月26日网友刘女士投诉招商银行在其每月坚持还款的情况下，仍威胁其父母称将砸毁刘女士父母经营的小吃店，目前刘奻士已选择报警维护其父母人身安全； 2018年7月网友李先生投诉招商银行暴力催收，在李先生不在家的情况下将其母亲打伤住院。

除欠款囚受到银行恶性催收的情况外也有欠款人的朋友、同事因恶性催收而不胜其烦。网友朱先生就反映招商银行要求其必须帮助找到欠款囚，并在明确告知招商银行找不到欠款人的情况下仍一直骚扰导致其工作被辞退。

据聚投诉公开信息显示截至发稿前，以上3起投诉均未解决

根据2018年聚投诉报告显示，2018年银行业整体投诉解决率43.8%，比去年75.2%降低30多个百分点下滑明显。聚投诉平台表示解决率下滑的一大原因，是多数银行怠于回应、处理2018年激增的催收问题投诉

根据2018年银行业投诉排行榜显示，招商银行2018年投诉量位于银行业第六名但投诉解决率却在银行业投诉排行榜前十名中解决率最低，为15.1%

招商银行向中国网财经记者表示，整个催收作业流程中招商银行均按照监管要求合法、合规开展催收工作。信用卡投诉客户出现信用卡投诉逾期后招商银行会通过微信、短信、电话等形式对客户进行账务提醒，以免逾期情况加重

作为零售银行龙头的招商银行，零售方面招商银行2018年上半年零售贷款不良率0.77%，其用卡贷款不良率1.14%较2017年末上升0.03个百分點。