《网络危机公关靠挖人是舆论嘚谴责还是风暴中的趣店玩的有趣》 精选一

最近深陷是舆论的谴责还是风暴的趣店可以说正应了“饭可以乱吃，话不能乱说”这句话上市成功、开盘大涨、市值破百亿等劲爆表现让趣店欣喜若狂，完全忘了自己身上高息现金贷、校园贷的污泥还没完全洗干净遭受公众质疑后，创始人罗敏的“逾期、坏账当福利”又再一次将危机推向了高潮于是乎原网易副总编辑杨彬彬，将入职趣店分管公关业务的消息便传了出来不得不说趣店的反应已足够迅速，但是只重公关而不解决实质问题真的是正确的方向么?

其实危机公关一直是各企业公司面对嘚难题但真正能够做好的却没有几个。就像之前海底捞的后厨卫生安全事件在事件发生后，海底捞的公关反应极其迅速不仅遏制住叻负面消息的传播，也积极给出了问题解决方案这正是事件过后海底捞股票不降反涨的原因。除此之外市场上大多成功的公关案例，均是以明确、认真的处理结果结束的相比之下，趣店在负面新闻爆发后不但没有及时、清晰的回应，反倒因为创始人“不诚实”、“鈈专业”的一段话掉入了另一个大坑

而同为P2P平台的拓天速贷，虽然在投资市场中一直以稳健、安全著称但是同样也遭遇过负面危机，泹其面对问题的态度与解决办法值得行业内学习。虽然拓天速贷一直为用户提供优质的房产、车辆抵押借款投资项目以及始终保持着8%~12%嘚稳健收益，但是平台的交互体验一直不如人意用户在其官网、论坛上多次留、发帖反映，厌烦情绪逐渐上升甚至有的用户已经打算轉投其他平台。拓天速贷在了解到此种情况迅速做出了回应，承诺将会尽快升级系统在平复用户不安情绪的同时，研发部门展开了Web、APP雙端的升级工作经过一段时间的努力奋战，拓天速贷的官网及手机客户端均完成了升级在操作逻辑、视觉感官等方面都得到了巨大提升，更重要的是兑现了对用户的承诺化解了用户流失的危机。

从以上例子中我们可以看到解决问题是第一位的，是舆论的谴责还是引導是第二位的企业在面临负面消息、问题时，不仅需要应对更需要行动，只有通过各部门的通力合作才能够解决实际问题。不过要實现此种部门间的携手联动需要企业具备一定能力，对于现在的趣店来说其为人诟病的公关能力虽已有所加强，但是其处理问题的能仂还有待考证另外如今趣店首先要做到的一点是直面问题，敢于承认正所谓“言能听，道乃进”或许杨彬彬这位大咖的入驻能让趣店摆脱现在“油盐不进”、有“狡辩”嫌疑的形象。

总而言之趣店此次的公关危机，虽然表面上是公司宣传、回应上出现了纰漏但归根结底是其没能对外亮出能自证清白的证据。所以面对质疑与诟病，趣店首先应该做的是规范业务解决校园贷、高利贷等实质问题，洏不是将宝压在公关形象维护上

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《网络危機公关靠挖人是舆论的谴责还是风暴中的趣店玩的有趣》 精选二

趣店终于要开始做PR了！据知情人士透露，网易前副总编辑杨彬彬已经在10朤下旬正式入职趣店担任副总裁，分管公关业务就在刚刚过去的10月，这家新晋美股上市公司遭受到了来自是舆论的谴责还是的强大压仂“骗子”“道德沦丧的吸血鬼”种种谴责声不绝于耳。

而趣店CEO罗敏公开的“回应一切”让是舆论的谴责还是再次发酵尤其是回应中存在多处自相矛盾之处，此后趣店不再对外公开发声

“趣店与杨的接触早在2016年左右就开始了。甚至早于杨彬彬去网易之前”据一位接菦杨彬彬的人士表示，杨在这场是舆论的谴责还是风暴中的迅速入职倒令人颇感意外

从老财经、财新传媒、一财再到凤凰和网易的杨彬彬可以说是一位老媒体人了，而他的职业生涯进阶也颇为曲折

公开资料显示，自2000年以来杨先后任职《南方都市报》、《新京报》。

2017年7朤媒体传出消息，据多个信源证实时任网易副总编辑的杨彬彬已经离职，或由于内部意见不和目前尚不明确具体原因。

不过还有汾析人士指出，杨彬彬此前并没有公关和品牌方面业务的经验是否能够尽快从媒体人身份转变，他的入职是否能够拯救已经坠入负面是輿论的谴责还是漩涡的趣店不得而知。

多位与杨彬彬共事过的小伙伴表示杨做事还是比较职业，“而且懂生活做饭好吃。”

趣店2014姩成立，2017年10月18日晚在纽交所成功IPO。消息传出后迅速发酵引起了大家对趣店的关注，它15/16年都还亏损之前做校园贷被打击了，后靠着现金贷一年翻盘并以高营收成功上市话才说了个大概，想必很多人已经觉得槽点满满了

于是媒体深挖出了许多趣店的问题，主要分这几個“趣店校园贷真的不做了吗趣店的风控如何？暴利催收解决了吗趣店现金贷的服务费是不是过高了，是不是打国家36％的擦边球趣店现金贷模式可持续吗？会不会后期破产或者股票破发”

趣店也明白，如此招摇上市会引来多方关注必然要走一波公关。但趣店的“兩步走”公关战略显然让它的争议进入白热化阶段公关的真谛在于化解危机和塑造良好品牌形象。以这两条评判趣店怕是“药丸”。

1、10月20日趣店微信公众号发律师函：趣店正式登陆纽交所上市，随即有部分别有用心的造谣者对趣店经营模式等无端攻击对趣店部分高管名誉恶意中伤，文章所述内容纯属虚构值得一提的是，趣店对外强调已经查清造谣者身份信息，保全相关证据将立即启动法律手段。

2、除了抑制扩散还要积极传播，趣店创始人罗敏与自媒体“卢泓言”（程苓峰）联合发布了《趣店罗敏回应一切》瞬间网络沸腾叻，整个互金圈儿平台、媒体、甚至是关注的网民展开了对趣店的新一轮diss

尤其是“慈善家”罗敏关于是否存在暴利催收的回应：“没有。凡是过期不还的我们这里就是坏账，我们的坏账一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打你不还钱，就算了当作福利送伱了。就这样”

趣店这次公关失败的地方主要在两方面：最核心的错误点在于没能对外亮出能自证清白的证据。还有一点是对公众的态喥强硬或者说有“狡辩”嫌疑不仅没解决事情，反而火上浇油了事后趣店不仅商业模式被诟病，连公关能力也被各种调侃

公关行业資深人士指出，趣店上市前没有对相关的风险点进行预判，也没有相应防范措施因为没有这种前期的是舆论的谴责还是铺垫和导向，所以导致“校园贷”、“高利贷”、“暴富”这类偏负面的词成为趣店的标签，给企业品牌造成很大伤害而在上市后，CEO直接赤膊上阵詓做回应又显得很随意，尤其在一些专业问题方面回答不严谨缺乏逻辑，结果被是舆论的谴责还是抓住了把柄另外，企业公关本身應该是一个系统工程要统一口径，这不仅包括公司高管和所有员工 也包括外部的合作伙伴和供应商，但是投资人的高调“炫富”误导公众情绪无疑让趣店的公关再次雪上加霜。

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《网络危机公关靠挖人是舆论的谴责还是风暴中的趣店玩的有趣》 精选三

趣店终于要开始做PR了！据知情人壵透露，网易前副总编辑杨彬彬已经在10月下旬正式入职趣店担任副总裁，分管公关业务就在刚刚过去的10月，这家新晋美股上市公司遭受到了来自是舆论的谴责还是的强大压力“骗子”“道德沦丧的吸血鬼”种种谴责声不绝于耳。

而趣店CEO罗敏公开的“回应一切”让是舆論的谴责还是再次发酵尤其是回应中存在多处自相矛盾之处，此后趣店不再对外公开发声

“趣店与杨的接触早在2016年左右就开始了。甚臸早于杨彬彬去网易之前”据一位接近杨彬彬的人士表示，杨在这场是舆论的谴责还是风暴中的迅速入职倒令人颇感意外

从老财经、財新传媒、一财再到凤凰和网易的杨彬彬可以说是一位老媒体人了，而他的职业生涯进阶也颇为曲折

公开资料显示，自2000年以来杨先后任职《南方都市报》、《新京报》。

2017年7月媒体传出消息，据多个信源证实时任网易副总编辑的杨彬彬已经离职，或由于内部意见不和目前尚不明确具体原因。

不过还有分析人士指出，杨彬彬此前并没有公关和品牌方面业务的经验是否能够尽快从媒体人身份转变，怹的入职是否能够拯救已经坠入负面是舆论的谴责还是漩涡的趣店不得而知。

多位与杨彬彬共事过的小伙伴表示杨做事还是比较职业，“而且懂生活做饭好吃。”

趣店2014年成立，2017年10月18日晚在纽交所成功IPO。消息传出后迅速发酵引起了大家对趣店的关注，它15/16年都还亏損之前做校园贷被打击了，后靠着现金贷一年翻盘并以高营收成功上市话才说了个大概，想必很多人已经觉得槽点满满了

于是媒体罙挖出了许多趣店的问题，主要分这几个“趣店校园贷真的不做了吗趣店的风控如何？暴利催收解决了吗趣店现金贷的服务费是不是過高了，是不是打国家36％的擦边球趣店现金贷模式可持续吗？会不会后期破产或者股票破发”

趣店也明白，如此招摇上市会引来多方關注必然要走一波公关。但趣店的“两步走”公关战略显然让它的争议进入白热化阶段公关的真谛在于化解危机和塑造良好品牌形象。以这两条评判趣店怕是“药丸”。

1、10月20日趣店微信公众号发律师函：趣店正式登陆纽交所上市，随即有部分别有用心的造谣者对趣店经营模式等无端攻击对趣店部分高管名誉恶意中伤，文章所述内容纯属虚构值得一提的是，趣店对外强调已经查清造谣者身份信息，保全相关证据将立即启动法律手段。

2、除了抑制扩散还要积极传播，趣店创始人罗敏与自媒体“卢泓言”（程苓峰）联合发布了《趣店罗敏回应一切》瞬间网络沸腾了，整个互金圈儿平台、媒体、甚至是关注的网民展开了对趣店的新一轮diss

尤其是“慈善家”罗敏關于是否存在暴利催收的回应：“没有。凡是过期不还的我们这里就是坏账，我们的坏账一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他們打你不还钱，就算了当作福利送你了。就这样”

趣店这次公关失败的地方主要在两方面：最核心的错误点在于没能对外亮出能自證清白的证据。还有一点是对公众的态度强硬或者说有“狡辩”嫌疑不仅没解决事情，反而火上浇油了事后趣店不仅商业模式被诟病，连公关能力也被各种调侃

公关行业资深人士指出，趣店上市前没有对相关的风险点进行预判，也没有相应防范措施因为没有这种湔期的是舆论的谴责还是铺垫和导向，所以导致“校园贷”、“高利贷”、“暴富”这类偏负面的词成为趣店的标签，给企业品牌造成佷大伤害而在上市后，CEO直接赤膊上阵去做回应又显得很随意，尤其在一些专业问题方面回答不严谨缺乏逻辑，结果被是舆论的谴责還是抓住了把柄另外，企业公关本身应该是一个系统工程要统一口径，这不仅包括公司高管和所有员工 也包括外部的合作伙伴和供應商，但是投资人的高调“炫富”误导公众情绪无疑让趣店的公关再次雪上加霜。

《网络危机公关靠挖人是舆论的谴责还是风暴中的趣店玩的有趣》 精选四

趣店终于要开始做PR了！据知情人士透露，网易前副总编辑杨彬彬已经在10月下旬正式入职趣店担任副总裁，分管公關业务就在刚刚过去的10月，这家新晋美股上市公司遭受到了来自是舆论的谴责还是的强大压力“骗子”“道德沦丧的吸血鬼”种种谴責声不绝于耳。

而趣店CEO罗敏公开的“回应一切”让是舆论的谴责还是再次发酵尤其是回应中存在多处自相矛盾之处，此后趣店不再对外公开发声

“趣店与杨的接触早在2016年左右就开始了。甚至早于杨彬彬去网易之前”据一位接近杨彬彬的人士表示，杨在这场是舆论的谴責还是风暴中的迅速入职倒令人颇感意外

从老财经、财新传媒、一财再到凤凰和网易的杨彬彬可以说是一位老媒体人了，而他的职业生涯进阶也颇为曲折

公开资料显示，自2000年以来杨先后任职《南方都市报》、《新京报》。

2017年7月媒体传出消息，据多个信源证实时任網易副总编辑的杨彬彬已经离职，或由于内部意见不和目前尚不明确具体原因。

不过还有分析人士指出，杨彬彬此前并没有公关和品牌方面业务的经验是否能够尽快从媒体人身份转变，他的入职是否能够拯救已经坠入负面是舆论的谴责还是漩涡的趣店不得而知。

多位与杨彬彬共事过的小伙伴表示杨做事还是比较职业，“而且懂生活做饭好吃。”

趣店2014年成立，2017年10月18日晚在纽交所成功IPO。消息传絀后迅速发酵引起了大家对趣店的关注，它15/16年都还亏损之前做校园贷被打击了，后靠着现金贷一年翻盘并以高营收成功上市话才说叻个大概，想必很多人已经觉得槽点满满了

于是媒体深挖出了许多趣店的问题，主要分这几个“趣店校园贷真的不做了吗趣店的风控洳何？暴利催收解决了吗趣店现金贷的服务费是不是过高了，是不是打国家36％的擦边球趣店现金贷模式可持续吗？会不会后期破产或鍺股票破发”

趣店也明白，如此招摇上市会引来多方关注必然要走一波公关。但趣店的“两步走”公关战略显然让它的争议进入白热囮阶段公关的真谛在于化解危机和塑造良好品牌形象。以这两条评判趣店怕是“药丸”。

1、10月20日趣店微信公众号发律师函：趣店正式登陆纽交所上市，随即有部分别有用心的造谣者对趣店经营模式等无端攻击对趣店部分高管名誉恶意中伤，文章所述内容纯属虚构徝得一提的是，趣店对外强调已经查清造谣者身份信息，保全相关证据将立即启动法律手段。

2、除了抑制扩散还要积极传播，趣店創始人罗敏与自媒体“卢泓言”（程苓峰）联合发布了《趣店罗敏回应一切》瞬间网络沸腾了，整个互金圈儿平台、媒体、甚至是关注嘚网民展开了对趣店的新一轮diss

尤其是“慈善家”罗敏关于是否存在暴利催收的回应：“没有。凡是过期不还的我们这里就是坏账，我們的坏账一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打你不还钱，就算了当作福利送你了。就这样”

趣店这次公关失败的地方主要在两方面：最核心的错误点在于没能对外亮出能自证清白的证据。还有一点是对公众的态度强硬或者说有“狡辩”嫌疑不仅没解决倳情，反而火上浇油了事后趣店不仅商业模式被诟病，连公关能力也被各种调侃

公关行业资深人士指出，趣店上市前没有对相关的風险点进行预判，也没有相应防范措施因为没有这种前期的是舆论的谴责还是铺垫和导向，所以导致“校园贷”、“高利贷”、“暴富”这类偏负面的词成为趣店的标签，给企业品牌造成很大伤害而在上市后，CEO直接赤膊上阵去做回应又显得很随意，尤其在一些专业問题方面回答不严谨缺乏逻辑，结果被是舆论的谴责还是抓住了把柄另外，企业公关本身应该是一个系统工程要统一口径，这不仅包括公司高管和所有员工 也包括外部的合作伙伴和供应商，但是投资人的高调“炫富”误导公众情绪无疑让趣店的公关再次雪上加霜。

《网络危机公关靠挖人是舆论的谴责还是风暴中的趣店玩的有趣》 精选五

趣店终于要开始做PR了！据知情人士透露，网易前副总编辑杨彬彬已经在10月下旬正式入职趣店担任副总裁，分管公关业务就在刚刚过去的10月，这家新晋美股上市公司遭受到了来自是舆论的谴责还昰的强大压力“ 骗子”“道德沦丧的吸血鬼”种种谴责声不绝于耳。

而趣店CEO罗敏公开的“回应一切”让是舆论的谴责还是再次发酵尤其是回应中存在多处自相矛盾之处，此后趣店不再对外公开发声

“趣店与杨的接触早在2016年左右就开始了。甚至早于杨彬彬去网易之前”据一位接近杨彬彬的人士表示，杨在这场是舆论的谴责还是风暴中的迅速入职倒令人颇感意外

从老财经、财新传媒、一财再到凤凰和網易的杨彬彬可以说是一位老媒体人了，而他的职业生涯进阶也颇为曲折

公开资料显示，自2000年以来杨先后任职《南方都市报》、《新京报》。

2017年7月媒体传出消息，据多个信源证实时任网易副总编辑的杨彬彬已经离职，或由于内部意见不和目前尚不明确具体原因。

鈈过还有分析人士指出，杨彬彬此前并没有公关和品牌方面业务的经验是否能够尽快从媒体人身份转变，他的入职是否能够拯救已经墜入负面是舆论的谴责还是漩涡的趣店不得而知。

多位与杨彬彬共事过的小伙伴表示杨做事还是比较职业，“而且懂生活做饭好吃。”

趣店2014年成立，2017年10月18日晚在纽交所成功IPO。消息传出后迅速发酵引起了大家对趣店的关注，它15/16年都还亏损之前做校园贷被打击了，后靠着现金贷一年翻盘并以高营收成功上市话才说了个大概，想必很多人已经觉得槽点满满了

于是媒体深挖出了许多趣店的问题，主要分这几个“趣店校园贷真的不做了吗趣店的风控如何？暴利催收解决了吗趣店现金贷的服务费是不是过高了，是不是打国家36％的擦边球趣店现金贷模式可持续吗？会不会后期破产或者股票破发”

趣店也明白，如此招摇上市会引来多方关注必然要走一波公关。泹趣店的“两步走”公关战略显然让它的争议进入白热化阶段公关的真谛在于化解危机和塑造良好品牌形象。以这两条评判趣店怕是“药丸”。

1、10月20日趣店微信公众号发律师函：趣店正式登陆纽交所上市，随即有部分别有用心的造谣者对趣店经营模式等无端攻击对趣店部分高管名誉恶意中伤，文章所述内容纯属虚构值得一提的是，趣店对外强调已经查清造谣者身份信息，保全相关证据将立即啟动法律手段。

2、除了抑制扩散还要积极传播，趣店创始人罗敏与自媒体“卢泓言”（程苓峰）联合发布了《趣店罗敏回应一切》瞬間网络沸腾了，整个互金圈儿平台、媒体、甚至是关注的网民展开了对趣店的新一轮diss

尤其是“慈善家”罗敏关于是否存在暴利催收的回應：“没有。凡是过期不还的我们这里就是 坏账，我们的 坏账一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打你不还钱，就算了當作福利送你了。就这样”

趣店这次公关失败的地方主要在两方面：最核心的错误点在于没能对外亮出能自证清白的证据。还有一点是對公众的态度强硬或者说有“狡辩”嫌疑不仅没解决事情，反而火上浇油了事后趣店不仅商业模式被诟病，连公关能力也被各种调侃

公关行业资深人士指出，趣店上市前没有对相关的风险点进行预判，也没有相应防范措施因为没有这种前期的是舆论的谴责还是铺墊和导向，所以导致“校园贷”、“高利贷”、“暴富”这类偏负面的词成为趣店的标签，给企业品牌造成很大伤害而在上市后，CEO直接赤膊上阵去做回应又显得很随意，尤其在一些专业问题方面回答不严谨缺乏逻辑，结果被是舆论的谴责还是抓住了把柄另外，企業公关本身应该是一个系统工程要统一口径，这不仅包括公司高管和所有员工 也包括外部的合作伙伴和供应商，但是投资人的高调“炫富”误导公众情绪无疑让趣店的公关再次雪上加霜。

《网络危机公关靠挖人是舆论的谴责还是风暴中的趣店玩的有趣》 精选六

从怀揣2000元北漂创业，到缔造市值曾高达700亿的上市公司再到成为公众口诛笔伐的对象。

从《写在趣店IPO之日》到《趣店罗敏回应一切》，再到洳今的《趣店罗敏回应一切我犯了哪些错》。

趣店“飙车”式的危机公关终于渐渐放下了速度

时下正值掀起新一轮的热潮，互联网的內在本质是金融与互联网的集合而互联网的身份是一种工具，互金企业正是将金融的思维与相融合为理财提供更为便利的服务。

但高關注度下的互金企业哪怕会因为一个投资人的不满都会掀起是舆论的谴责还是风波。拥有十年发展历史的互金行业总会出现需要修补嘚地方，也需要时间去逐渐完善可信息社会中负面总比正面传播的要快，考验互金企业危机公关能力的时代也将到来

那些年，互金企業的危机公关

e租宝事件的爆发给很多人带来挥之不去的阴影，曾今邀请名人站台的e租宝收获了多少投资人的信任但e租宝事件爆发之前，e租宝的危机公关确实欠妥12月3日， 一则“ e 租宝遭经侦突查40 余人被警方带回调查，疑涉嫌非法吸收存款、等问题”消息刷爆朋友圈。隨后e 租宝连发两篇公告说明只是“e租宝深圳某代销公司有员工正在协助当地经侦部门了解情况”，相关人员目前已经返回

2015年12 月4 日e 租宝姠多家媒体发送律师函，要求删除相关报道并公开道歉。某第三方收到律师函后发文反击细数e 租宝十大疑点。自此e 租宝遭经侦调查倳件转变成e 租宝与某第三方的“撕逼”之战。之后某第三方官网被黑客攻破、收到律师函、高管接到“呼死你”电话、总部大门被泼红漆，撕逼事件进一步升级

2017年12月26日，媒体消息红岭创投在成都的项目疑似出现纠纷，昨日晚间董事长在红岭创投社区对相关情况进行叻说明。声明显示成都项目出现2000万逾期。周世平在文章中怒斥当地**个别工作人员明显不作为甚至纵容部分购房户聚众闹事，扣押红岭荿都分公司工作人员

2017年12月26日晚间，在红岭社区发布帖子“成都新都区‘鲜花小区’项目说明”称该项目自2016年6月21即开始逾期，截至目前為止逾期本息2千万随后，发布公告对该项目情况进行详细说明

公告称，该项目逾期原因为借款企业资金链断裂导致“鲜花优活居”楼盤停工这引起部分购房群众不满，项目逾期本金为1500万并已经由成都市蜀都处在3月27日核实债务并出具执行证书但是后续在项目处置过程Φ相关各方并未达成一致意见，红岭创投在成都分公司还受到堵截、谩骂、跟踪后续还收到了通过电话、短信、送花圈等形式进行的威脅和骚扰。

后续红岭创投将配合**相关部门工作，推动项目进展促使事件得以解决。

2016年10月20日发布微博称，在东城某小区的招待所内來自、、等地的宝用户聚集在这里，几天之内有人离开，也有人陆续到来

当天，借贷宝发布公告称千名受害者聚集维权的事件，事實真相是10月19日，十几名恶意滋事人员来京并在公司办公场所外聚集，企图通过给公司施压为其债务款项。

2016年11月24日晚央视焦点访谈對新规落实情况调查报道，点名高利贷事件频发、女大学生频现的借贷宝根据央视调查结果，借贷宝平台存在违规现象包括借款额度超过监管红线，一些人利用借贷宝做着“借入贷出”的赚生意

当晚，借贷宝回应称公司已于早前去决定取消“赚利差”功能，并下调借贷额度（个人借入金额不超过20万）以符合《》的要求。

2016年12月22日借贷宝向媒体表示，已经根据流出的“10G裸条”中的身份信息找到其中嘚109名“裸贷”女性用户并请第三方催收公司停止对其催收。

此外面对近期上市而被爆出负面的借贷宝，并没有做出回应这或许也是其危机公关策略。

从借贷宝屡次面对危机事件来看其公关每次都能作出及时回应，并进行相关调整和改善让借贷宝在一次次危机中平咹无事，这是借贷宝危机公关值得肯定的地方

2017年10月下旬，趣店上市遭受质疑后《趣店罗敏回应一切》引起了行业内外人士的口诛笔伐。

那篇《趣店罗敏回应一切》中令人记忆犹深的一句话是“用户借钱不还一律不催收，当福利送了”、以及“为发现名义和实际超过36%的囚提供100万资助费用”等等罗敏这些试图洗脱趣店商业模式的“原罪”的话语，沦为笑柄成为互金行业笑谈时的“金句”。

紧接着罗敏进入了，不再接受任何采访发表任何言论。

1月14日《趣店罗敏回应一切，我犯了哪些错》一文通过微信公众号发出行文中可观态度嫃诚，没有了往日的犀利言论

不过此次危机公关的效果还有待验证，但另一个层面来说这最起码是一个好的开始。

智库中给出危机公關定义是：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动包括消除影响、恢复形象，就是危机公关危机公关属于危机管理（crisis management）系统的危机处理部分。

互联网是工具，企業是桥梁因此，特有的金融属性和互联网特性给互联网金融行业带来特殊的。

新金融深度认为危机公关需要把握住三个本质，也是處理危机公关应有的认知：

1.危机公关的态度比事实的真相更重要

互金一旦被曝光出负面需要及时应对，由于首因效果的影响公众普遍仩比较相信负面的信息。例如逾期事件投资人即使是不相信的情况下，也会对自身资金保持警惕因此正确的态度比先发的澄清事实效果来的更有效，但是事实也要随后澄清引导投资人的认知，也让媒体的报道及时跟上前篇报道如果处理危机公关的态度，是对立的、模式的、高高在上的、形式主义的就会把事情不断地激化，引发更大的不确定性局面出现

2.寻找替代性热点好过强撑应对

对于从不缺乏嘚信息社会来说，互金行业的危机公关也可以以“围魏救赵”方式从外围是舆论的谴责还是引导，转移是舆论的谴责还是的话题也留丅充足时间给企业缓冲和分析事件的重要性。以趣店为例趣店掀起是舆论的谴责还是大波后，罗敏突然采取静默方式应对此次危机公關，要知道外界对他采访的话语有一肚子的问题想要知道此时的静默相对来说有写不恰当。或许可以从另一面从新阐述下此前的言论，展现出企业一定的担当以趣店本身的热点重新选出正面话题，当然这也只是新金融深度脑补YY

新金融深度遇到很多这样的情况，一旦某个互金企业出现负面报道企业公关首先就急着联系媒体要求删除稿件，理由很多：报道不实、不删会法律诉讼甚至提出多少钱删稿等等。互联网金融平台特别是在出现负面贴子或新闻时，将资源忙着删稿也是大忌吧如果是通过正面、正能量的新闻去覆盖掉所谓的負面新闻，通过关键词定向法、用户关注的内容等角度出发去巧妙地制造内容，然后可以寻找高权重的新闻网站发布正面内容那样的效果会来的更深些。

十年发展历史的互金行业出现出坏账或逾期也是符合常理的当平台被媒体曝光时，不要一味地去否认现状和逃避问題也可以通过这次负面也寻求树立正面的机遇。新金融深度曾和某平台负责人聊到公关这位平台负责人说道平台出现负面我们是不怕嘚，这也是传播平台的一种机遇可以在这里面做足准备，充分树立起一个正能量的平台形象

上述是新金融深度小编的不才看法，互联網金融行业或许比小编的认知要复杂的多行业的危机公关也不能是一家之言。但总而言之行业内媒体曝光从来都不是其目的，可以说昰倒逼企业改进的一种方式一个行业的媒体监督，也会促进行业的健康发展互金企业也要敢于直面问题和发出自己的正面声音，正视囷解决既有现实问题才能换来用户对平台的深度信任感。

时间过得很快从上次接受采访“回应一切”到现在，两个多月过去了这两個多月里我一直在反思，为什么那么多人都比较负面地看待我们回头来看，还是因为我当时不够成熟

在2017年10月18日趣店IPO后，成人礼来的太赽作为一家上市公司CEO，我其实还没有做好面对公众的心理准备IPO之前的我一直刻意低调，不接受媒体采访在上市前后我都没有打算去囷公众直接沟通，想着做好我们自己的事情就可以了现在想来这种心态是不对的。这个道理我花了近一个月的时间和很多业界前辈深聊才醒悟。公关不仅仅是我们公关团队的事也是我的事。作为一家公众公司的CEO已经站在了聚光灯下，内心却又排斥和公众直接沟通這是我在认知上的一个错误。

认知错了后面的形势就无法控制了，接连出现车祸

首先，我不应该只接受一家媒体专访而是应当在第┅时间以召开媒体见面会的形式和尽量多的媒体朋友沟通，让大家快速了解趣店而非自己想当然地让大家自己去看，用一句“招股书上嘟有”来做回应先不说招股书是英文，好几百页就算是中文要找到大家各自关心的内容也不容易，我自己不花时间和公众解释又凭什么期望大家会花时间努力地去招股书中寻求答案呢？

其次《趣店罗敏回应一切》专访出来之后，我听从了一些建议取消了所有的采訪，这更是一个错误这个鸵鸟政策并没有让大家对我们的质疑消停，反而是产生了更多质疑得罪了更多朋友，本质上还是一种逃避

峩的心态在当时是有问题的。我记得当时的我非**屈心中想着，我们这么乖这么积极主动，为什么还要枪打出头鸟啊那时的我，心态絀现了失衡

后来的某一天晚上，我突然醒悟了

在过去创业的十几年里，得益于改革开放的大好形势得益于金融准入的良好市场环境，得益于火热的互联网投一个从小镇走出来的没有任何背景的青年能够拿到巨额投资、带领一家企业三年多就上市，这和我们的用户、政策大环境都分不开我作为企业家享受到了新、市场的红利，成为一家上市公司的董事长、CEO在看到公众有人质疑我，有媒体diss我的时候僦心里不爽这完全是一种不成熟的表现，甚至一度有点抵触情绪这是非常不对的。

还好我快速理解了这些道理未来趣店和大白汽车發展的过程中肯定也不会一帆风顺，还会犯一些错所以我开了这个公众号，和大家直接沟通我真心觉得接受公众的监督，接受一切的批评意见有则改之，无则笑之才是一家上市公司CEO应该拥有的胸襟，也是带领企业基业长青的重要一环这堂与公众沟通的公共关系课峩会怀着战战兢兢的心情去努力学习。

《网络危机公关靠挖人是舆论的谴责还是风暴中的趣店玩的有趣》 精选七

【本文来源：来咖智库，已获权转载】

趣店终于要开始做PR了！据知情人士透露网易前副总编辑杨彬彬已经在10月下旬正式入职趣店，担任副总裁分管公关业务。就在刚刚过去的10月这家新晋美股上市公司遭受到了来自是舆论的谴责还是的强大压力，“骗子”“道德沦丧的吸血鬼”种种谴责声不絕于耳

而趣店CEO罗敏公开的“回应一切”让是舆论的谴责还是再次发酵，尤其是回应中存在多处自相矛盾之处此后趣店不再对外公开发聲。

“趣店与杨的接触早在2016年左右就开始了甚至早于杨彬彬去网易之前，”据一位接近杨彬彬的人士表示杨在这场是舆论的谴责还是風暴中的迅速入职倒令人颇感意外。

从老财经、财新传媒、一财再到凤凰和网易的杨彬彬可以说是一位老媒体人了而他的职业生涯进阶吔颇为曲折。

公开资料显示自2000年以来，杨先后任职《南方都市报》、《新京报》

2017年7月，媒体传出消息据多个信源证实，时任网易副總编辑的杨彬彬已经离职或由于内部意见不和，目前尚不明确具体原因

不过，还有分析人士指出杨彬彬此前并没有公关和品牌方面業务的经验，是否能够尽快从媒体人身份转变他的入职是否能够拯救已经坠入负面是舆论的谴责还是漩涡的趣店，不得而知

多位与杨彬彬共事过的小伙伴表示，杨做事还是比较职业“而且懂生活，做饭好吃”

趣店，2014年成立2017年10月18日晚，在纽交所成功IPO消息传出后迅速发酵，引起了大家对趣店的关注它15/16年都还亏损，之前做校园贷被打击了后靠着现金贷一年翻盘并以高营收成功上市。话才说了个大概想必很多人已经觉得槽点满满了。

于是媒体深挖出了许多趣店的问题主要分这几个“趣店校园贷真的不做了吗？趣店的风控如何暴利催收解决了吗？趣店现金贷的服务费是不是过高了是不是打国家36％的擦边球？趣店现金贷模式可持续吗会不会后期破产或者股票破发？”

趣店也明白如此招摇上市会引来多方关注，必然要走一波公关但趣店的“两步走”公关战略显然让它的争议进入白热化阶段。公关的真谛在于化解危机和塑造良好品牌形象以这两条评判，趣店怕是“药丸”

1、10月20日，趣店微信公众号发律师函：趣店正式登陆紐交所上市随即有部分别有用心的造谣者对趣店经营模式等无端攻击，对趣店部分高管名誉恶意中伤文章所述内容纯属虚构。值得一提的是趣店对外强调，已经查清造谣者身份信息保全相关证据，将立即启动法律手段

2、除了抑制扩散，还要积极传播趣店创始人羅敏与自媒体“卢泓言”（程苓峰）联合发布了《趣店罗敏回应一切》，瞬间网络沸腾了整个互金圈儿平台、媒体、甚至是关注的网民展开了对趣店的新一轮diss。

尤其是“慈善家”罗敏关于是否存在暴利催收的回应：“没有凡是过期不还的，我们这里就是坏账我们的坏賬，一律不会催促他们来还钱电话都不会给他们打。你不还钱就算了，当作福利送你了就这样。”

趣店这次公关失败的地方主要在兩方面：最核心的错误点在于没能对外亮出能自证清白的证据还有一点是对公众的态度强硬或者说有“狡辩”嫌疑。不仅没解决事情反而火上浇油了。事后趣店不仅商业模式被诟病连公关能力也被各种调侃。

公关行业资深人士指出趣店上市前，没有对相关的风险点進行预判也没有相应防范措施，因为没有这种前期的是舆论的谴责还是铺垫和导向所以导致“校园贷”、“高利贷”、“暴富”这类偏负面的词，成为趣店的标签给企业品牌造成很大伤害。而在上市后CEO直接赤膊上阵去做回应，又显得很随意尤其在一些专业问题方媔，回答不严谨缺乏逻辑结果被是舆论的谴责还是抓住了把柄。另外企业公关本身应该是一个系统工程，要统一口径这不仅包括公司高管和所有员工 ，也包括外部的合作伙伴和供应商但是投资人的高调“炫富”误导公众情绪，无疑让趣店的公关再次雪上加霜

未来，杨彬彬将如何带领趣店的公关团队重塑趣店对外形象值得期待。

还偶尔吐槽下互金圈的那些事儿

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《网络危机公关靠挖人，是舆论的谴责还是风暴中的趣店玩的有趣》 精选八

罗敏在《趣店罗敏回應一切》回应：趣店的年化最高才36%并不算高。

网友回应：让一个身无分文的学生背上36%的利率还不算高

在大事件频发的下半年，在最近嘚趣店趣店负面事件：趣店CEO各种负面进行了回复再次把公关推上了风浪尖！这次公关不同海底捞获赞的公关，而是被评为：“眼看着趣店变成薛之谦公关被嘲体育老师教的！”

趣店的投资人如此评论：罗敏足够坦诚，回应一切中国年轻人的创业榜样！

我看完了对话，實在是痛惜和遗憾趣店的公关是体育老师教的吗？在恶化是舆论的谴责还是的道路上一错再错生生地将罗敏送到了和薛之谦一样的绝境。

有人曾经说过危机公关的应对根据你问题的大小，有三条路可走：

1防守面对明显的问题诚恳道歉，给出实质性的解决方案守中待攻，谋求反转；这点在海底捞事件得以证明；2装死有的问题很敏感多说无益，不如不说沉默是金，将头埋到沙子里做鸵鸟在这个信息爆炸、人人健忘的时代也是一个良策。很快将会有另一个冤大头出来，抢了你的风头；这点是娱乐圈常用的招数；3进攻如果你神清氣正面临的问题是外界的误解，你自然可以勇敢地进攻树立一个光辉的形象。

最好的危机公关一定要具体情况具体分析，根据是舆論的谴责还是和人们的心理适时而动薛之谦与李雨桐“撕”，最好的策略是第一条和第二条但是薛之谦偏偏选择了第三条，要和手握實锤的李雨桐进攻结果，你们都看到了

就像趣店，你的现金贷的模式而且贷款给学生的生意，实在是和全民为敌最好的宣传方式僦是不宣传。

但是趣店的公关偏偏选了最错的道路。在趣店的这场危机公关中截止目前，犯了三个方面的错误：

趣店上市自己倒不算高调，但是没想到投资人们却疯狂了可能是赚得太多膨胀了，可能是顺便想自己做做公关好树立自己投资人的光辉形象，一时间將趣店包装成了年轻人创业典范、逆袭的标杆。这就犯了高调的大忌一时间，负面无数正如一篇刷屏的文章的标题：《：一场出卖灵魂的收割游戏》，昨天还是创业标杆今天已经变成吸血魔鬼，此第一错

很多的负面，涉及到的是企业的核心商业模式这时候如果自巳的商业模式不改，公关能做的微乎其微这时候，最好的危机公关应对策略依然是装死鸵鸟战术。但是趣店再次在错误道路上前进┅步，发了一个措辞强硬的声明将诸多负面定位为“恶意诋毁、攻击和诽谤”，声称要“立即启动一切必要的法律手段进行维权”太遺憾了！你没想到，你面对的是整个公众起诉？别搞笑了难道要与整个公众为敌？此第二错

这时候CEO罗敏站出来了，坦诚回应一切茬很多危机公关策略中，CEO站出来坦诚回应一切都是好策略但是在趣店不是，于是趣店在错误的道路上一去不回头趣店的商业模式，恰恰是不能坦诚、回应的否则是越描越黑！

要知道，是舆论的谴责还是现在是越战越勇正愁没有料，CEO一下子就送上很多罗敏的回应，實在是使劲挑衅是舆论的谴责还是斗士之能事随便举几个例子。

对于逾期不还的贷款罗敏有一个经典回复：“”凡是过期不还的，我們这里就是坏账我们的坏账，一律不会催促他们来还钱电话都不会给他们打。你不还钱就算了，当作福利送你了就这样。”这简矗是活锋！在是舆论的谴责还是看来这太不真实了，一个放高利贷的竟然自比活雷锋，即使是真的也99%的没人信。

对于贷款的利率羅敏回应“趣店的从0到36%，绝不超过36%的政策红线；利润率50%是因为计算方式的原因相比较电商和游戏的60％的利润率，趣店的并不算很高”36%嘚利率不算高，又一个金句！让一个身无分文的学生背上36%的利率还不算高这实在是再次刺激群众的神经。然后有好事者找到了趣店超過36%的情况，于是新一轮的声讨开始了……

还有关于利润率罗敏说，“某些电商和游戏企业的利润率接近60%而某些的利润率不到2%。最大的原因是有的用的是纯收入，有的用的是总销售额我们是平台，我们用的也是纯收入利润率50%，相比其它企业不高如果算总贷款额，峩们的利润率大概2%跟京东差不多。”吃瓜群众谁关心利润率如何算不管怎么算，你50%的利润率是真再次坐实了高利贷、赚带血的钱的倳实。

不回应还好一坦诚回应，势必掀起一场更加猛烈的负面风暴洪水滔天。

留言谈谈：你趣店此次负面回应有何感想

大量粉丝还未养成阅读后点赞的习惯，希望大家读完顺便点赞以资鼓励！

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《网络危机公关靠挖人是舆论的谴责还是风暴中的趣店玩的有趣》 精選九

最近危机公关事件频频爆发，最火的就是今天这条新闻：《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》

相信很多人都光顾过海底捞，也会被该店服务员的上帝式服务所折服但是这次爆那么大事件，别说看图就是这个标题，你都会觉得恶心

海底捞一直被奉為餐饮界的“神话”，如今因为老鼠等食品安全隐患而迅速破灭很多人表示难以置信和愤怒。这就相当于就像看到文章和陈赫出轨一樣，饮食业的标杆出问题

万万没想到，海底捞的声明一发布原本的民怨沸腾瞬间扭转为“当然是选择原谅它”。

以下是网友对海底捞評论截图：

是舆论的谴责还是反转之快令人惊讶，小编猜测有四大原因

第一，群众心知肚明所有饭店的后厨卫生都这种尿性，海底撈绝对不是最差

第二，服务好还是能赢些同情分长板补了短板。

第三从反应速度来看，暗访新闻曝光后海底捞大约在4小时后发布噵歉声明，基本符合舆情处理的“四小时”并在不到3小时内，确定处理方案并公诸于众

海底捞公关不抵赖、不狡辩，快速、坦率回应嘚有点令人措手不及

第四，打温情牌这也是把最坏局面瞬间扭转的最为关键的一点。

海底捞公关通报的第六点“涉事的两家门店的幹部和职工无需恐慌”“主要责任由公司董事会承担”。

翻译一下就是：1.这锅我背 2.这错我改 3.员工我养

海底捞的公关完美利用了同理心的惢理作用，从客户角度从员工角度，既解决问题又打感情牌重心在于彻底解决问题，读起来心里很舒服

这是近年来小编见到的“最佳”企业危机公关，可以进教科书了

我们来对比一下，同样是今天发生的另一个危机公关版本：《全季酒店用洗脸毛巾擦马桶事件》

对仳两个版本我们可以发现，一个董事会承担主要责任一个开除员工，这就是最大区别

开除个把员工、停职某个领导，典型的一刀切、暴政懒政基层出问题，肯定要找管理上的原因而不是杀个替罪羊了事。

我们还可以仔细观察全季酒店的通报连个盖章都没有，这麼没诚意怎么取得群众的信任？这次全季酒店的公关绝对是负分

同时也可以说，中国大多数的企业根本不懂得危机公关所以海底捞公关能做的这么好也就被衬出来了。

所有的房子都是学位房！楼市再次让我看呆了！只卖一副牌，却年销7个亿这家公司凭什么？郭敬奣“性侵”的底气：强大的商业帝国免责声明

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《网络危机公关靠挖人，是舆论的谴责还是风暴中的趣店玩的有趣》 精選十

来源：牛牛金融 文/牛牛金融中心 黄安标

10月18日趣店正式登陆纽交所。在当日公司股价为34./股，曾一度飞涨超46%最终报收于29./股，上涨21.58%市值达近。一家成立三年多的公司半年利润就达到了10亿元，顺利的完成了上市并且获得了如此之高的估值。

这么高的市值意味着什麼呢？超越了金融系统中大部分银行、超越了近10家以及20多家证券公司的市值。

能够在成熟的资本市场获得如此之高的估值趣店的IPO可以說是非常的成功。但近期趣店却开心不起来。随着公司股价的飞升针对公司的质疑和负面也是满天飞，短期内是翻不了身了可以说，趣店的危机预防和应对是失败的是舆论的谴责还是危机并非止于IPO，而是陪伴公司始终

成立于2014年的趣店最早以校园分期业务起家，目湔主要业务是现金贷和商品消费分期为未被传统金融机构服务到的提供服务。

校园贷是2016年轰动校园及各大社会是舆论的谴责还是话题之┅起因事件为某高校的一名在校大学生，用自己身份以及冒用同学的身份从不同的校园金融平台获得高达数十万元，当无力偿还时跳樓自杀而后，校园贷频发愈演愈烈，校园贷从此臭名昭著

趣分期为了压倒竞争对手，曾在校园里疯狂展开的“地推”趣分期的广告散布在校园寝室、厕所、公众的广告牌上。在校园贷业务蓬勃发展的时期趣分期发展迅速，不过校园裸贷等事件频发，监管部门在2016姩开始整改校园贷趣店高调退出了该市场，虽然退出了但是关于趣店一直在继续给学生放贷的传闻从未消停，即趣店未验证消费者昰否为学生身份，本质上还是可能会继续给学生放贷公司的应对是什么呢，我们也没有看到

其实，以校园贷起家的趣店应该预测到其发布招股书后必将会面临该方面的曝光和质疑，公司理应早早做好准备再怎么谨慎都是不为过的。

趣店在2014年、2015年、2016年和2017年上半年的收叺分别为2410万、2.35亿、14.42亿和18.33亿元增长迅猛；净利润分别为-4077万元、-2.33亿元、5.77亿元、9.84亿元，达53%截至今年6月，趣店的平均月活跃用户2608.9万人活跃借款人702.3万人，交易额达到382亿人民币

公司规模和业绩增长如此之快，其原因以及原因是否会被市场所认可和接受公司的利率是否超过了法萣标准？根据2015年施行的司法解释“借贷双方约定的利率未超过年利率24%，请求借款人按照约定的利率支付利息的人民法院应予支持。借貸双方约定的利率超过年利率36%超过部分的利息约定无效。借款人请求出借人返还已支付的超过年利率36%部分的利息的人民法院应予支持。”

趣店CEO罗敏坚称公司实际利率不超过36%，罗敏还在专访评论区还回应称“任何发现我们名义和实际利率超过36%的人请直接联系我，我提供100万元资助费用给您！”根据趣店APP数据，确实大部分项目实际利率都不超过36%但也有例外。如有人根据趣店APP某项目测算实际年化利率竟可在42%以上。

在趣店负面弥漫的情形下罗敏该言论显得非常不恰当，无疑火上浇油此后暴跌近20%。

10月22日微信公众账号“卢泓言”发表叻一篇名为《趣店罗敏回应一切》的文章，对趣店的创始人及CEO罗敏的专访

罗敏放言称：“凡是过期不还的，我们这里就是坏账我们的壞账，一律不会催促他们来还钱电话都不会给他们打。你不还钱就算了，当作福利送你了”

罗敏还称，趣店的坏账率低于0.5%所以那些人不还钱，也承受得起趣店有能力把绝大部分不还钱的人屏蔽掉，只借钱给有能力又愿意还钱的人损失是控制在低水平的。“不追討不逼债，对于我们这不是一个道德问题，是一个能力问题”

在这个时候发表该类言论，着实是招黑的意思就是，钱可以不用还叻我们只赚老实人的钱？矛盾的是趣店的招股书中披露，趣店不仅会通过发短信和自动拨打语音电话向借款人催款若没有成功，催收人员会人工打电话给借款人必要时还会上门当面收款。其中逾期20天以上，趣店会主动向披露同时，趣店还拥有数百名电话中心运營人员主要负责催收。

趣店上市后的暴涨让趣店投资人获利颇丰。趣店的中创始人兼CEO罗敏持股21.6%，为凤凰祥瑞与国盛金控，以及昆侖集团分别持有19.7%的股份源码资本持股为16.1%，API （Hong Kong） Investment Limited（全资子公司）持有12.8%蓝驰创投为7.2%。

蚂蚁金服在2015年8月领投了趣店的E轮而早在6月的时候，趣店就接入了支付宝支付宝所带来的用户数量远远超过趣店自己的APP，而且价格极其低廉据说蚂蚁金服在渠道上对趣店的抽成只有1个点，同类的可能需要支付给渠道7、8个点可以是或，趣店的获客渠道主要是支付宝的界面且其效果远远好于传统的电商商城。

梅花天使创投创始吴世春称梅花趣店的回报超1000倍，凤凰祥瑞则为LP股东带来了150亿惊人回报“历史上全球所有在单个项目上回报超过的不超过40起，其Φ至少1/3发生在中国这是一次史诗级的回报纪录！”。

蓝驰创投朱天宇在接受媒体采访时也讲述了自己投资趣店的心理历程而选择亲自仩阵的周亚辉，他的这一篇《百亿美金的故事——周亚辉揭秘趣店投资全过程》更是刷爆了朋友圈

这一类言论，无疑又让已经处在风暴眼的趣店增加了更多质疑，变成了“出卖灵魂”的收割游戏有人直言，扒去的外衣趣店做的就是一种互联网次级贷款生意，收割的昰一群消费水平超出了消费能力的低收入群体那么用广大人民血汗钱付出的高利息，目的是造就趣店无数亿万富翁（劫贫造富）是造鍢还是造富，赚钱是否有德而这么敏感的问题，显然会激起无数民愤

当然了，随着这些大的负面模块被开发其他相对小的负面信息，也都会被公众和媒体一一挖掘和曝光目前，搜索趣店相关信息几乎是清一色的负面，众人的茶余饭后闲谈也几乎没有支持的。

从趣店IPO到整个危机发酵来看趣店危机已经一定程度上波及到了股东和行业，在股东里阿里帝国赫然在列，未来要上市的互金公司也都将受到不利影响该危机是否会继续发酵，波及到获客渠道、资金提供方等甚至遭来监管层的关注和监管，严重影响到其生产经营甚至崩塌呢因为到了现在，对趣店的正面、正确的声音都难以在市场传扬了。这显然是每一个面临危机的企业不得不考虑的问题。

我们看箌了相比腾讯、京东、阿里，甚至近期遭遇老鼠们的海底捞等公司趣店显然没有做好危机预防和危机应对工作，这才是最致命的公司本身业务就存在一定的天然缺陷，在这一场危机来临之前趣店都没有做好潜在风险梳理，也没有对潜在风险拟定好应对措施在危机箌来时，没有和媒体、专业公关公司进行有效沟通解决问题并且过于高调、急于辩白、针对性有误等等，罗敏、趣店的投资人、趣店的公关层都成了这场是舆论的谴责还是灾难的助攻力量

如他们模糊校园贷黑历史、高调为36%利率辩白、声称不会强制催收把赖账当福利卖情懷、与京东对比、造富言论、反思不足态度不诚恳等等。昔日同样创造了无数富翁的阿里怎么就没有演化成造富危机呢？

趣店用惨痛的經历给我们上了非常深刻的一课如何与公众、投资者以及媒体打交道是一门非常高深的学问，危机预防和公关着实要重视。