让旅游服务更走心
北京故宫迎春节旅游高峰。光明图片/视觉中国
【创意港】
数据显示，今年春节全国共接待游客3.86亿人次，同比增长12.1%；实现旅游收入4750亿元，同比增长12.6%。今年春节假期，旅游市场有多火爆，这组数据给出了答案。而假期将要结束时，一组海口大堵车的照片给出了更直观的答案。
返程高峰加上罕见大雾，导致海口三大港口多次短暂停航，上万辆出岛车辆滞留。对此，海口政府部门、市民、企业、志愿者纷纷投入到返程旅客的服务和保障之中。及时救助，充分保障，让不少游客觉得虽然堵车但不堵心，还有游客表示海口“人美、景好，以后还要再来”。
一次糟心的堵车，让海口从“来了就不想走”的城市变成“来了就不好走”的城市；而一场用心的应对，则让这座“来了就不好走”的城市成为游客心中“来过还要再来”的城市。从某种角度上讲，海口可算“因祸得福”，暖心的服务和保障成为“加分项”，提升了城市的旅游品质，让游客有了更好的旅游体验，才会让游客喊出“还要再来”的心声。
将海口堵车事件放在我国旅游市场的大环境来看，折射出的是近年来服务、体验、品质等已成为我国旅游市场发展的关键词。伴随着人们收入水平的提高和旅游意识的增强，从前走马观花、“到此一游”的观光游逐渐被慢节奏、更注重体验的度假游所取代，人们对旅游产品的关注点也早已从“有没有”转变为“好不好”。
如果说“有没有”是旅游目的地客观能提供的供给，“好不好”则更多地源自于游客的主观判断。这种主观判断代表着旅游市场游客体验至上的诉求。毕竟，平时在钢筋水泥的裹挟下，较快的工作和生活节奏让人们身心疲惫，好不容易有了假期，选择出门旅行来放空和放松，身心愉悦才是目的。正是带着身心愉悦的初衷，很多时候人们在选择旅行目的地时，看中的并不是名山大川、亭台楼阁等风景，而是隐藏在风景背后的优质的环境与服务。因此，对游客而言，旅行目的地的差别更多的不在硬件而在软件上。
当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人们对美好生活的追求，表明旅游市场品质化是大势所趋，而品质化的关键则在于服务。说到底，旅游业的本质就是服务，服务即产品，为游客提供优质的服务，是提高游客体验性和培养游客忠诚度的制胜法宝。相较固有的景色，服务更多地影响着游客的体验。毕竟，三流的景色配上一流的服务其结果可能是贴心又暖心的，而一流的景色拥有的若是三流的服务，必然让游客觉得糟心又堵心。
面对中国这个旅游潜力巨大的市场，旅游产业升级势必要做好提升旅游品质的文章，提升旅游目的地的管理水平和服务水平，从游客的需求出发，关注更多细节，提供品质化的服务，以良好的用户体验吸引游客、留住游客。须知，走心的服务代表着良好的口碑，能让游客对旅行充满美好的回忆，念念不忘才会再次到访。走心的服务体现在起码的从业道德上，比如不宰客、不欺客；也体现在景区设施的优化上，比如近年来全国大力实施的旅游厕所改造工程；更体现在从业人员的态度上，比如主动观察游客需求并提供服务的素养……只有旅游服务更走心，才能留住游客，才能激发旅游市场更大的消费需求，才能让旅游行业在品质化的道路上行稳致远。
（作者：陈晨）
作者：作者陈晨
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点天天回答none
请问走心吗
天天回答none
请问走心吗
浏览 (518)
发表于 20:03:20
尊敬的途牛会员，您好！目前已经在您的订单里备注了您的问题，专属客服会在明天上班后尽快给您回电的。
感谢您对途牛旅游网的关注与支持，谢谢！祝您愉快！
(最多添加5000字，9张图片)
暂时回答不了哦，请先
天天回答none
请问走心吗
扫描下载途牛APP
最新预订：
[4分钟前]用户***sababy预定住的好花的少，中文服务，网红拖尾沙滩，大型儿童俱乐部，免费WIFI，海岛亲子首选，第1晚马累，途牛自营
[16分钟前]用户***062352预定超5品牌国际五星酒店4晚连住，老北京烤鸭全新升级餐标80元，逛和府享圆明园通票，资深导游带您臻游皇家新玩法，清凉酷暑陪您一夏
[28分钟前]用户***381368预定宿田园东方途家稼圃集温泉度假别墅
[40分钟前]用户***388098预定牛专纯玩0购物，2晚升挂四酒店，缅怀历史游红楼，体验太极养生功，享特色餐/指定团期途牛认证金牌导游，火车票自选
[51分钟前]用户***77预定无锡灵山君来波罗蜜多酒店 双人自助早餐 双人自助晚餐 休闲度假 可选禅食馆静空套餐
[57分钟前]用户***gegeda预定一线海景碧海金沙，浓郁的巴厘岛热带风情，紧邻百花谷商业街，可选亚特兰蒂斯水族馆和水世界门票
[1小时前]用户***228268预定15人臻品小团，真正0购物，泸沽湖景房，洱海海景房/旅拍电子靓照，蓝月谷冰川大索，昆明中转
[1小时前]用户***780192预定纯玩无购物，游三国水浒影视基地，鼋头渚
[1小时前]用户***780192预定金牌导游带团，含（南京大屠杀纪念馆，大报恩寺，阅江楼，大报恩寺），纯玩0购物，品六朝遗韵
[1小时前]用户***zhuj41预定五星海景瑞颐/中山路泰谷/奢华康莱德/海悦山庄/亲子度假悦华，29元换购网红门票，轻奢品质集结，高端度假享受鹭岛之旅拒绝访问 | www.huabei.net.cn | 百度云加速
请打开cookies.
此网站 (www.huabei.net.cn) 的管理员禁止了您的访问。原因是您的访问包含了非浏览器特征(438b488dc4e643a7-ua98).
重新安装浏览器，或使用别的浏览器2017，那些最走心的旅游传播口号
相 信 那 么 优 秀 的 你
已 经 关 注了 我
转眼间我们跟2017说再见了。这一年，我们看到很多城市在日趋快速的发展中重拾特色，对于城市的旅游传播也愈发关注，走心的优秀旅游传播口号越来越多。
旅游传播口号对旅游目的地的宣传、营销起着重要作用，它让城市愈发显得特色鲜明，也让城市营销变得更具创意。旅游传播口号是旅游目的地形象的集中体现，是一个旅游城市最精炼、最朴实又最深入人心的历史代言，是城市特色与文化的张扬与展现，也是撩动游客内心旅游欲望的重要因素。
一个成功的旅游传播口号需要语言精简，主题鲜明，概括精准，让人入脑入心，朗朗上口，过目不忘，不仅能够迅速产生旅游的动机，还能够对提升旅游目的地的整体形象，扩大旅游地的知名度和影响力起着决定性的作用和意义。
今天我们将为诸君盘点十个走心的城市旅游传播口号，这些口号有2017年全新推出的，也有沿用至今的，但无论新旧都具有内容创新、传播热度高且传播影响力大的特性，望可在即将到来的2018年为诸君带来一些于旅游传播中的新创意和新思路。
乌镇：心在乌镇。来过，未曾离开
今年7月，乌镇推出了由刘若英主演的最新宣传片《心在乌镇》，这是刘若英第二次代言乌镇，距2007年说下那句经典的广告词：“来过，便不曾离开”后十年，这次的广告语“心在乌镇。来过，未曾离开”沿用了原本“来过，便不曾离开”的语境，依旧简单易懂的同时，强调了乌镇与游客的情感羁绊，以回忆动人，更加易于传播。
与前者相比，“来过，未曾离开”仅一字之差，完全可以让之前传播度较广的宣传语为乌镇带来的认知度继续延续下去。而前半句“心在乌镇”，一方面表现的是作为生活体验式为主的旅游景区，乌镇已经获得了相当的认可，更多地强调了乌镇与游客之间的情感联系，师出有名，也符合其品牌形象。
另一方面，“心”与“新”同音，在全新的旅游宣传片中，展现了乌镇近年来新打造的旅游节点：国际化的乌镇戏剧节，前沿的互联网大会等等，同时也贯穿着乌镇作为百年江南水乡的历史感，新旧交融中，乌镇既在不断革新自己，也始终不忘初心。
在大量旅游景区还在沿用传统的“山水-民俗-酒店”的拍摄顺序，用威严的男声念百度简介来做宣传片的时候，乌镇作为以体验致胜的新兴景区，在宣传片上也体现了其重视细节，体验为先的一贯风格，在同类型景区中走在了前列。
杭州：最忆是杭州
早在2013年，杭州市旅游委员会和杭州市发展研究中心就开始牵头组织，希望能够为杭州寻找一句响亮又贴切的中、英文宣传口号。历时一年多，经过专业机构国际化调研、社会投票征集、行业专家严格评审三个阶段之后，中文宣传口号“最忆是杭州”以及英文宣传口号“Hangzhou，Living Poetry（杭州，诗意之旅）”最终脱颖而出。
杭州，不仅是一座城市，更是一种生活。最忆是杭州，在考虑意境表达一致的同时，又充分考虑了中文的语言特点。有专家评论，“最忆是杭州”，是历史的馈赠，将物质与精神完美糅合，升华到情感的层面，能够勾起人们丰富美好的多重联想，达到城市形象营销的极高境界。
一句个性化的旅游宣传口号，能赋予城市品牌独特的信息，在海外旅游推广中起到意想不到的作用。“Hangzhou，Living Poetry”以杭州城市气质为核心，在综合杭州定位，坚持城市差异化、独特性的基础上，充分考虑了英语语言习惯、美感表达方式并易读易记。读到这句话，就能够让人感受到杭州那份恬静、悠然、诗情画意的闲适之美。
从2014年新口号启用至今，杭州市旅委推出了一系列举措，尤其在欧美重点市场，借助各类传播介质及推介会宣传杭州旅游资源。“Hangzhou，Living Poetry”，已经成为更多外国友人认识和了解杭州的语言标签；这句承载着“最杭州”也“更国际”的宣传口号，让杭州以更开放和国际化的姿态走入了全世界视野。
重庆：大山大水不夜城，重情重义重庆人
日起，“大山大水不夜城，重情重义重庆人”作为全新的重庆旅游口号亮相。从2011年，重庆面向全球推出了旅游口号“重庆，非去不可”，到如今的“大山大水不夜城，重情重义重庆人”，重庆市改变的不仅是一句话，而是一种旅游理念的变革：一种简单模糊的呐喊变成了真实的描述和情感的表达。
“大山大水不夜城，重情重义重庆人”相比“重庆，非去不可”，这句全新口号更能代表重庆的城市形象和旅游特色，它客观、全面、准确、鲜活地反映了重庆的自然和人文特点。
这句口号中，大山大水反映了重庆的山川地理，重情重义则是重庆人的个性，不夜城彰显了重庆的别样美景。不夜城除了凸显重庆的美丽夜景之外，还符合重庆促进旅游消费、发展夜市经济、发展现代服务业的旅游产业发展方向，也反映了重庆城市的繁荣繁华、充满机会、充满希望，重庆也以此成为“机会之城”。
山东：好客山东
2008年，山东省推出了高度概括山东文化，凝练出现代旅游品牌形象的“好客山东”(Friendly Shandong)标识，且一直沿用至今。
标识结合了传统元素与现代设计的新动向，通过文字符号图形化设计融汇古今元素，突出了“山东”(Shandong)与“山东人”最核心的形象表达“好客”(Friendly)，是对山东旅游最生动、最直接的信息传递。旅游者会通过这种标志，对山东的旅游情况产生美好的想象。
“好客山东”是一个文化旅游品牌，也是一种礼仪的象征，而且丰富了旅游礼仪的内涵。其语言简洁凝练，准确提炼和概括出山东鲜活的形象和深刻的内涵，视觉冲击力猛烈，语言感召力强烈，让人读来上口，过目难忘。
“好客山东”深深植根于齐鲁文化，高度概括了山东人的品德和齐鲁文化的内涵，是山东文化灵魂的准确表达，让人体会到了齐鲁文化的大气、孔孟之乡的豪气，扑面而来的是齐鲁山水的豪情和山东人的热情。“好客山东”不仅是一种精神财富，又能转化为一种经济效应，而且还能创造不可估量的物质财富。
“好客山东”旅游品牌是优秀传统文化与现代旅游产业的有机结合，它通过凝练山东地域文化特征，将连绵2000多年的“好客文化”作为“好客山东”品牌的核心价值，一个饱含“山东人”热情的充满感召力的新形象，构成强烈的视觉记忆。
这一形象标识通过多角度、多层面的立体化推广和应用，形成丰富的信息传递，增强山东旅游形象的社会认知度，也将呼唤起更多更强烈的对山东和中国文化的向往、求知与探索欲望。
同时，“好客山东”品牌又适应现代旅游业发展趋势，充分体现“以人为本”这个旅游产业的本质特征，既将其塑造成山东旅游品牌的文化标志，又打造成山东高品质旅游品牌的标志，使“好客山东”成为引领山东旅游业发展的一面旗帜。
天津：天天乐道，津津有味
自2013年起沿用至今的天津城市宣传口号“天天乐道、津津有味”，是经过170余万人、相关旅游频道网等和外国旅游局驻华机构首席代表的投票，广泛听取专家意见及舆情调查结果之后，在几十个候选口号中，不断筛选，经市主要领导亲自把关，最终才精彩出炉的城市宣传口号。
“天天乐道”的“道”是“道路的道”、“道理的道”，“津津有味”不仅有“美食味”，而且有“文化味”、“天津味”、“有品味”。 把“天津”二字巧妙的融入到口号中，同时把天津的美食、市民的文化氛围等表现得淋漓尽致。
“天天乐道、津津有味”是一个集全市人民的智慧，引起了社会广泛关注的城市宣传口号。在口号产生的整个评选过程当中，不仅充分带动了天津市民的积极性，并且将人们从单纯的对宣传口号的关注，延伸到了对一个地区和一座城市的关注，这种把形象与群众挂钩的独特口号，令人赞叹。
河南：心灵故乡，老家河南
旅游宣传口号作为旅游营销的“画龙点睛之笔”，不仅是旅游宣传工作不可或缺的重点，也反映着当地旅游业的发展步伐。
"心灵故乡 老家河南" 河南旅游logo征集活动三等奖
从2013年沿用至今的“心灵故乡，老家河南”，是河南省旅游局为了加强旅游品牌建设，根据市场需求，结合实际，通过多种形式重磅打造的城市旅游品牌。这是一片繁衍中华生息的乡土，这是一片充满神奇魅力的热土，有时间的时候建议所有的人都要满怀热忱和敬仰回“老家”看看。
以“心灵故乡，老家河南”为主题的河南旅游形象宣传片，诠释了河南作为“黄河文明的摇篮、炎黄子孙的记忆、华夏儿女的梦乡”所拥有的独特魅力，打造了河南旅游整体形象品牌。
河南在每年的国内旅游交易会、北方旅游交易会、香港国际旅游展及各种宣传推介活动中，都会以“心灵故乡，老家河南”为主题，着力打造河南旅游品牌形象，并且取得了显著效果。目前，这一品牌在我国的港澳台和内地市场已获较高认同。
广西：世界是嘈杂的，广西是宁静的
这些年，广西旅游常常剑走偏锋出奇招，营销手段推陈出新，引领全国：例如投放第一个旅游届朋友圈广告，打破“四八”宣传的固定模式，大胆选用情感沟通方式的推广语，不仅深深打动了都市人的心，而且引发了强烈的共鸣。那句“世界是嘈杂的，广西是宁静的”口号一经推出，就以强烈的对比性和感性让人们记住了广西，也让广西这个著名的山水之地在旅游传播界自此独树一帜。
世界是嘈杂的，无论是车水马龙，喧嚣无比的城市，还是人们内心为世俗所羁绊的情感。广西是宁静的，她的宁静不是声音的宁静，而是生活的安逸和内心的宁静。这个岭南的悠久地区，以一句口号隔绝了所有的竞争，也许她无法吸引所有旅人的目光，但绝对会让那些习惯了嘈杂世界的人们生出对广西的渴望和期待。
什么是宁静？如果没有世界的嘈杂，人们难以想象，但为俗世所羁绊的人们，却明白宁静是什么。只因为他们想要与平时不一样的生活，而这份所谓的不一样的生活，只有在广西能够感受到。
该口号中最值得称道的就是以对比的方式确立了广西在人们心中的地位。嘈杂的理由千千万万，无法描述，安静的地方千千万万，不可尽数。但是两者同时对比，那么每个人心中的嘈杂和宁静就自有一番定论，因为只要是人们所认为的嘈杂的生活，广西都可以用一种宁静做对比。
香港：尽享·最香港
香港“亚洲国际都会”的形象深入民心，购物、美食之都的魅力更是内地旅客过去十年到访香港的主要原动力。但香港更是一个蓄萃东西、万象多元的都会城市，文化底蕴融合中外古今，城市风格布局也是动静佳宜，繁华的街区和舒服宁静的郊野近在咫尺。香港可以提供给游客发掘的地道精彩体验多不胜数，全年无休的节庆活动层出不穷。
为了深化世界各地旅客对香港形象多变且同时拥有众多独特地道体验的认识，香港旅游发展局2016在全球推出了“尽享·最香港 Best of all，It’s in Hong Kong”全新品牌广告，并沿用至今。以四支“最香港”的主题宣传片，通过香港明星和不同业界名人的分享，深度展示香港独特的魅力和多元化的精彩体验。
香港旅游发展局副总干事叶贞德于“尽享?最香港”全新品牌发布会上分享品牌精粹
香港土生土长的著名电影演员刘青云、新晋本土时装设计师麦隽亭、旅居香港超过二十年的米其林三星名厨Umberto Bombana 和著名电影演员王敏德分别参与拍摄，以他们在香港居住多年的亲身经历和各自的兴趣喜好，带领内地旅客发掘并享受香港最美好、新鲜和真实的旅游体验。
“尽享”二字是一种感觉，也是一种体验，而“最”的提出，则把这种感觉和体验发挥到了极致，同时也体现了香港的城市繁荣和城市自信。
海南：收获美好时光
海南作为中国唯一的热带海岛，有着独特的海岛生态、海洋体验、热带雨林、黎族和苗族少数民族文化等多重旅游资源，优势毋庸置疑。但海南在打造自己的口号过程中，并没有陷入单纯的资源推介方式，而是强调人与人之间，人与自然之间，因为旅行所获得的意义，直切受众内心，通过强有力的情感沟通去加深品牌的价值，从而达到事半功倍的效果。
“收获美好时光”口号中的“收获”，充分表达了海南国际旅游岛作为旅游大省，所带给游客的体验；“美好”，正是代表对美好生活的向往，是中国老百姓目前最大的追求，是海南旅游对每一位游客的承诺；“时光”是一种综合的体验，它因经历不同而拥有价值，它不一定是美景，而是一种氛围，一种感受，一种体验，一种融入回忆的经历。
海南作为一个热门的旅游目的地，皆在为消费者，提供一段难忘的体验，那就是“让美好的时光充满旅程”。口号整体以“旅游体验”为核心，全面概括了海南旅游资源所体现的旅行意义，是海南旅游品牌形象的精准提炼与表达。
赤壁：万里寻茶道，赤壁借东风
在经济社会不断发展的今天，旅游产业已经进入形象驱动时代。全球化趋势以及交通工具的多样化，使旅游者有了更为广阔的出行空间。当人们能够放眼全球选择旅游目的地的时候，鲜明独特的形象定位，成为了旅游城市吸引游客的关键因素。
赤壁市近几年在构建富有特色和吸引力的旅游城市形象方面持续发力，早在两年前便发起了“赤壁旅游城市宣传口号及标识”的全球征集活动，经过专家初审、网络投票、专家论证和终审四个环节，最终于2017年在海内外一万二千余件热情投稿中，“万里寻茶道，赤壁借东风”这组极富时代特征、契合赤壁特色的宣传口号和标识脱颖而出。
赤壁旅游城市标识以“赤”字为原型，结合中国传统水云纹进行设计，图形简洁美观又富有时代感，充分体现了古城赤壁的全新形象，体现出赤壁“宜旅宜居”的城市特征，同时点题赤壁“城市依水而居，长江依境而过”的地域特色。
赤壁旅游城市口号“万里寻茶道，赤壁借东风”一语双关，既寓意“赤壁之战”和“万里茶道”这二张世界级文化名片已经成为城市的绝美风景，又寄托了借中华民族努力实现伟大复兴中国梦之势，促赤壁经济社会腾飞的美好愿景。
赤壁宝宝形象选取了周瑜和小乔眉目传情、相敬如宾的卡通造型，将赤壁三国文化和茶文化通过一段旷世爱情完美的结合起来，寓意了赤壁“包容、开放、并蓄、成功”的城市形象。
美景有界，全域无疆。赤壁，有彪炳千秋的历史文化烛照，有美轮美奂的自然生态风光依托。赤壁此次推出全新旅游城市品牌形象，必将推动赤壁旅游发展的蜕变，谱写全域旅游创建的旅游城市新篇章。
看完了今天的盘点，别忘了留言跟大家分享哪个旅游传播口号最打动你吧
本文来源：丁俊杰看城市
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点【足迹】一场走心的旅行
云南，一度是我梦寐以求的圣地。苍山洱海，风花雪月，茶马古道，是我向往已久的净土。因为行里年假，我毫不犹豫地踏上心驰神往的彩云之南。
大理苍山洱海
第一站，昆明。转弯，是一种情调
与家乡40度的高温天气相比，20度气温的昆明凉爽舒畅。阳光下可以嗅到宁静淡然的味道。站在西山上，五百里滇池尽收眼底，碧波荡漾，波光粼粼。西山峰峦连绵40多公里，石道途中有隧道，弯弯曲曲，石洞若窗，下临万丈深渊，惊心动魄，曲径通幽处，转个弯，便是不同的景致。
昆明西山龙门
第二站，大理。放慢，是一种格局
苍山脚下，洱海之滨。出门刚好看到两辆电动单车，决定当做代步工具，和同伴一路风风火火，高歌欢唱，直奔洱海。沿着环海公路一直骑下去，心情也越发明亮！幸福的是，沿途遇见一大片薰衣草花田，仿佛紫色的海洋。微风吹佛，像跳动的紫色小精灵。停好车，临时打算沿着洱海步行欣赏。放慢脚步，坐在藤椅上，品一杯香茗，让心跳的节奏安静下来，世界仿佛定格在那一瞬间。自有一番看庭前花开花落，望天空云卷云舒的闲情雅致。
第三站，丽江。坚持，是一种智慧
“手中握着格桑花呀，美得让我忘了摘下......”哼着王力宏的《心中的日月》，让美丽心情自由飞翔，让思绪在风中徜徉，前往丽江古城玉龙雪山。听说游客可到的海拔是4680米，在整个的登山过程中，人的体能达到最大限度的挑战。面对最后的两百米，我决定在海拔4400米左右停下来，与老妈视频聊天。老妈很霸气地告诉我：加油，等到了山顶咱们再视频。因为这句话，我就一步一步地，举步维艰地抵达至4680米！当站在山顶的那一刻，当感受着山顶的无限风光时，我庆幸自己的坚持，遇见了别样的风景。
丽江玉龙雪山
走进云南，感受这座幸福指数超高的城市，不再是钢铁水泥的坚固冰冷，而是拥抱纯真，探寻内心的一分柔软。让我学会调整自己，适时地放慢脚步，偶尔转个弯，坚持一下，亦是另一番际遇。人生很长，有高有低、有起有落、有快有慢，莫要一味地追求高峰而忘却了驻足，也不要因为一时的失意而遗忘身边的美好。
一路向西沿途风景
一场走心的云南之行，带着岁月静好，不忘初心，满载而归。
（作者：方佳慧 浙江省分行供稿）
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点}