「云掌柜」：服务小房量客栈民宿，联合小猪短租推出城市民宿专用PMS「云掌柜」：服务小房量客栈民宿，联合小猪短租推出城市民宿专用PMS36氪百家号酒店行业的消费升级趋势日渐明显，市场需求催生个性化住宿的火热。具体到房东层面，很多个人房东面临着管理方式落后、经营服务水平低、房源品质参差不齐、销售渠道单一等痛点。云掌柜成立于2014年，最初是一家客栈信息管理系统方案提供商，针对单店房量在100间以内的客栈民宿进行场景化设计，其管理系统可以实现客栈日常的房态管理、收益管理、客户信息管理等功能。根据模块不同，云掌柜的产品定价在几千到上万不等，平均价格为4000元／年。围绕民宿房东的需求，云掌柜不断升级定位，从技术系统出发，进一步为民宿主提供客房用品采购、装修设计、营销优化、餐饮培训、金融等综合服务。目前云掌柜拥有10万家客栈客户，覆盖了全球600+目的地。创始人邓熔告诉36氪，近年来民宿呈现出城市化趋势，云掌柜准备从景区客栈进入城市民宿这块更大的市场。近期，云掌柜与小猪达成战略合作，双方共同研发针对城市民宿市场的PMS管理软件，推出“小猪·云掌柜”联合品牌。房东使用小猪房东账号登录，可以实现多平台房态管理、价格同步、收益管理等功能。城市民宿的发展由多方因素推动，首先政策上鼓励租售并举，让闲置房源产生经营价值，而短租是一种更高经济价值的形式，很多长租公寓品牌都开辟了短租业务；民宿消费者的住宿目的也逐渐多元化，除了旅游，还有周末休闲放松、甚至是差旅。出差顺便体验当地特色建筑，相比酒店，年轻差旅人群更倾向于选择个性化民宿。如果类比酒店规模，城市民宿也有千亿规模。邓熔表示，城市民宿相比景区客栈，管理的本质相同，差异在于城市民宿更多是分散式的，需要配合门锁等智能硬件，而且在机构化运作趋势下，一旦规模扩大，系统的重要性更加凸显；在销售渠道上，景区客栈以携程、去哪儿等OTA为主，城市民宿则是途家、小猪、木鸟等民宿预订平台。向分散民宿输出专业管理能力的公司，36氪曾报道过路客、城宿，以及聚焦海外市场的易民宿、梦之宿等。在将民宿标准化、品质化的过程中，技术系统也是他们必要的能力之一。不过邓熔表示，云掌柜与行业更是一种合作开放的关系，公司提供的不只是技术服务，从选址、装修到代运营、餐饮、金融、培训，纵向不断把服务做重，增加的环节越多，与其他公司的合作空间就越大。根据团队提供的信息，2017年公司营收为1200万，今年预计可突破2000万；其中在综合服务板块，去年客房用品采购量近400万，今年也能实现翻番。现在公司已为盈利状态。团队方面，目前共有70余人，总部位于北京，上海设有分部。创始人兼CEO邓熔曾在艺龙负责产品和用户体验，有多年旅游行业经验。此前，公司曾获得来自艺龙的天使轮、A轮及B轮融资。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。36氪百家号最近更新：简介:36氪官方账号。每一条新闻都有价值作者最新文章相关文章?App Store 上的“木鸟短租房东助手-公寓民宿管理平台”
只能在 iOS 设备上的 App Store 获取此 App。
1.订单管理：可以实时接受或拒绝来自网络的订单，可以查看各个状态的订单，更好、更方便的管理和查阅自己的订单。2.排期管理：可以管理房东自己发布的房间的排期信息，可以增加或减少可租房间，修改每个房间的价格。3.提现：当房客退房离店，并达到订单上退房时间，房东可以收取该订单订金到自己网站后台租币系统。可以将后台已有的租币，申请提现到自己设置的收款账号里。4.更多：可以对已登录的房东账户进行注销；可以设置房东自己的收款方式；可以提交意见或建议到服务器；可以查看当前app各种信息。5.客服：点击确认之后可直接拨打网站客服。
【新增】聊天新增查看订单，常见问题快速回复；【优化】房客订单分类细化，查看、操作更明确；【优化】改进了一些小功能，赶紧下载来找茬！
【新增】新增海外房源发布，海外房子极速发；【优化】聊天推荐房源更加直观、齐全；【优化】优化了一些小细节，赶快下载来找茬！
【新增】新增海外房源发布，海外房子可手动发；【新增】新增系统通知功能，订单、审核及时查；【优化】房源图片可拖动排序，想拖到哪就到哪；【优化】改了些小细节，不仔细使用还真找不到！
1，优化聊天功能，与房客沟通更便捷2，升级抢单功能，提高成单效率3，优化订单管理，处理订单更清晰4，升级评价界面，处理评价更方便5，优化排期日历细节，操作更流畅
1，优化聊天功能，与房客沟通更便捷2，升级抢单功能，提高成单效率3，优化订单管理，处理订单更清晰4，升级评价界面，处理评价更方便5，优化排期日历细节，操作更流畅
1.新增区域经理，服务更便捷！2.数据分析月度总结更直观！3.评价、入住？房客信息抢先看！4.细节优化很多，等你来体验！
【新版本特性】发布房源流程优化，操作更加便捷；加入闪订功能，房客一键预订房源；优化细节一言难尽，升级支持一下吧！
1、聊天新增萌萌哒表情，与房客沟通更欢快！2、常用语句一键回复，沟通效率飞速提升！3、更多细节优化等你来发现！
1、房源出租日历操作更便捷；2、其他房源一键即可发布；3、更多细节优化等你来发现。
.优化细节提升体验
1、新增banner跳转样式，一键直达新功能；2、木鸟房惠扫码支付后可评价房间；3、更多细节优化等你发现。
1、新增在线审核功能，审核房源无需下线；2、房源待完善资料信息展示，提示更直观；3、提升木鸟房惠预订登录体验；4、优化提高产品细节体验。
1、修正房源列表页公告内容；2、提供北京房源备案信息认证入口，优化认证资料；3、开通扫码收款功能，扫一扫二维码即可收房费；4、优化提高产品细节体验。
1、新增房源列表页公告栏，重要信息及时了解；2、提供北京房源备案信息认证入口；3、开放使用房东微店功能；4、优化提高产品细节体验。
1.优化房源信息模块；2.修复已知问题，提高系统稳定性。
1.优化房源信息模块；2.修复已知问题，提高系统稳定性。
.优化性能提升体验
1.全新的升级消息中心让沟通从“心”开始；2.重新划分房源类型让房源管理更容易；3.修复已知BUG。
1.我们任性的帮您验证房客身份，只为守护您的家。2.修复已知BUG。
1.优化房源审核机制；2.新增闪订房源让接单率大幅提升；3.修复已知BUG。
1.一键变房东，让租房更便捷；2.信用认证全新改版；3.优化订单列表；4.优化性能提升体验；
.优化性能提升体验
.优化编辑房源
1.新增发布房源；2.新增房源编辑；3.优化性能提升体验；4.开发同学使出洪荒之力修复已知BUG；
版本 3.4.3
【新增】分享房源更方便，直达小程序！【优化】优化了一些小细节，赶快下载来找茬！
5（满分 5 分）
1.1K 个评分
1.1K 个评分
我本人本想发开这种个软件，在查应用软件后发现此房屋利器，主题是非常好的。该软件可房东之愁，但在操作设计要更加简便才行，建议:到收租日时直接生成帐单给用户点击输入水电读生成总单，然后有两个按钮红绿代表收到或未收到帐。另一个就是每次点水电费都是默认三人分滩要自己调节，麻烦。
我本人本想发开这种个软件，在查应用软件后发现此房屋利器，主题是非常好的。该软件可房东之愁，但在操作设计要更加简便才行，建议:到收租日时直接生成帐单给用户点击输入水电读生成总单，然后有两个按钮红绿代表收到或未收到帐。另一个就是每次点水电费都是默认三人分滩要自己调节，麻烦。
不同房子水电计费不一样，可惜同一个收费项目不能分开设置多个不同的计费价格。另外希望能把上期的水电行度也显示上，有些租客挺计较非要全部收费项目都算一遍，如果能直接在备注栏里自动添加计算公式就好了，我现在只能用计算器算一扁然后手动在备注栏里把所有水电与收费金额全列出来再发短信通知租客，感觉有点麻烦
不同房子水电计费不一样，可惜同一个收费项目不能分开设置多个不同的计费价格。另外希望能把上期的水电行度也显示上，有些租客挺计较非要全部收费项目都算一遍，如果能直接在备注栏里自动添加计算公式就好了，我现在只能用计算器算一扁然后手动在备注栏里把所有水电与收费金额全列出来再发短信通知租客，感觉有点麻烦
在所有出租房管理软件中、这款软绝对是最好的、不仅是功能人性化而且操作简便、软件细致的功能能全面应对各种租房管理需求！这种软件只有用心的开发者才做的出来、真的是精品中精品.
在所有出租房管理软件中、这款软绝对是最好的、不仅是功能人性化而且操作简便、软件细致的功能能全面应对各种租房管理需求！这种软件只有用心的开发者才做的出来、真的是精品中精品.
启用“家人共享”后，此 App 最多可供 6 名家庭成员使用。不省心的民宿短租是该管管了_凤凰科技
不省心的民宿短租是该管管了
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
原标题：不省心的民宿短租是该管管了 　　10 月 1 日，国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》
原标题：不省心的民宿短租是该管管了
　　10 月 1 日，国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》正式实施。此前由于缺乏标准规定，民宿业的准入门槛很低，客观上导致了行业的良莠不齐。而国家标准的出台，则为民宿业发展提供了基本的要求与规范。
　　无标准 何谈产业
　　标准实施之际，也正值国庆十一黄金周旅游高峰期间，除了参观游览著名景点之外，现代人旅游更钟情于自然、自由、融入当地的旅游方式。乡村的空气、河道、风尚民情、农耕文化、农副产物，都是当下城市人向往的生活。自驾和高铁又极大的方便了人们出游，即便在忙碌、快节拍的前提下，也需要且有条件在工作之余休闲、体验生活。通过轻旅游、微度假，在时间成本不高的前提下获得精致的消费体验，民宿就是这样一种解决消费群体现实需求的产品。
　　近年来，随着旅游业的蓬勃发展，民宿已是旅游业里不可或缺的一环。据不完全统计，2012 年的民宿从业者尚不足 10 万，而 2016 年从业者已增至近 90 万人。国家信息中心发布的《中国分享经济发展报告2017》显示，2016 年我国分享住宿市场交易规模约 243 亿元。民宿的发展进入了高速路。
　　即便是从手机 App 中，也能看出民宿市场的火爆：途家、蚂蚁短租、Airbnb（爱彼迎）、小猪短租，还有美团点评刚成立的榛果民宿等，都是已经入局的玩家。根据公开资料，蚂蚁短租在 2016 年底就已突破 30 万套，而小猪短租也在今年 6 月宣称房源数量超过 20 万套，Airbnb 中国约有 8 万个房源，已累计有 160 万境内外旅客入住国内房源。
　　但是和人们旅游方式的快速转变、民宿的兴起相比，分享住宿市场的规范一直迟迟未到。今年 2 月，厦门市有关部门叫停一大批无证经营的民宿客栈，当时一篇名为《厦门民宿客栈主陈情书--厦门“非法”民宿的末路》的帖子引发了讨论。据媒体报道，厦门拥有 1500 家以上客栈民宿，而其中的大多数未获取相关证件，所以厦门大批取缔“非法”民宿波及人群相当广泛。
　　民宿主却有苦无处申：我们也想“合法”，但到底需要什么样的程序才能“持证开业”？——一面是资本的蜂拥进入和全国的遍地开花；另一面，监管层面的政策空白、良莠不齐的质量水平，让民宿长期游走在灰色地带。
　　无标准，何谈产业？
　　标准如何规定
　　8 月 21 日，国家旅游局发布了《旅游经营者处理投诉规范》《文化主题旅游饭店基本要求与评价》《旅游民宿基本要求与评价》《精品旅游饭店》等 4 项行业标准，并将从 2017 年 10 月 1 日起实施。这意味着，对行业标准呼吁已久的国内民宿、精品酒店等非标准化住宿行业终于迎来了统一规范。
　　《旅游民宿基本要求与评价》适用于正式营业的小型旅游住宿设施，包括但不限于客栈、庄园、宅院、驿站、山庄等。规定了旅游民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范和等级划分条件。明确旅游民宿是指利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。
　　这个标准对民宿的定义是，“利用当地闲置资源...民宿主人参与接待，为游客提供的小型住宿设施。”但除了房屋的场所的来源和普通酒店不同之外，标准对民宿的要求实际上和酒店是一样甚至更严格的。
　　在市场准入方面，民宿国家标准强调经营者必须依法取得当地政府要求的相关证照，并满足公安机关治安消防相关要求；民宿单幢建筑客房数量应不超过 14 间。
　　在基本卫生要求方面，国家标准规定旅游民宿“客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换，并能应宾客要求提供相应服务。在强调“标准化”的同时，国家标准也重视打造特色民宿，将民宿分为金宿级和银宿级两个等级，想成为“金宿级”需要在环境与建筑、设施和服务以及特色等多个方面脱颖而出。
　　业内人士认为，政府制定标准首先是认可了这几个细分的住宿市场，个性化、品质化这个基调将会是未来一段时间住宿市场发展的一个主要方向。
　　但是标准能起到的作用依旧不大，民宿短租行业比较严重的几大问题：法律法规制度保障缺乏、平台监管机制缺失、房屋与游客的安全问题等均有待解决和改善。
　　民宿必须改造 这只是开始
　　这个关于民宿的标准，属于中国的“行业标准”，标题名称为 LB/T，意思是旅游业在没有民宿国家标准出台之前，推出的一个推荐性质的标准文本。这个标准本身没有强制效力，从内容来看，也更倾向于填补空白而不是具体进行监管。所以远远没有能达到监管的作用意义。
　　其次，标准内容很多都是照搬酒店行业的要求，比如要求 24 小时值班电话，热情好客等等，比如标准提到要对民宿进行“金宿”和“银宿”高低两种等级的分类，这显然是借鉴旅游业的“星级”标准衍生出来的。有些要求对于现阶段的短租经营者来说，实际上很难达到，像“从业人员应经过卫生培训和健康检查，持证上岗”，但事实上我们知道 Airbnb 之类的平台，很多客房都是主人自己打扫整理，总不能要求主人家都得去通过卫生培训和健康检查吧，而且也和民宿短租这种资源分享模式有一定的冲突。
　　另外，因为没有统一的行业监管，短租房有住客物品被盗、遭遇偷拍等案件频繁出现，最近国内的短租民宿，也经常能看到房客破坏房屋，甚至把主人房屋内的家具设备统统搬空的新闻，因为短租房的分散式经营，和酒店相比租客很难维权，平台服务商很难在这其中提供什么具体的帮助。
　　民宿的安全问题也是一个隐患，在没有严格安全保障的前提下，很多人宁愿选择不那么经济、不那么个性的酒店宾馆，也不会轻易选择民宿。
　　民宿必须要进行“标准化”改造：一方面，标准化的服务能够满足人们出行住宿的基本需求，保证服务质量，减少投诉等情况发生，同时保证双方的人身财产安全；另一方面，标准的出台也有利于民宿向法律法规标准靠拢，有利于经营者经营，又有利于民宿相关产业的积极有序发展。
　　事实上，从共享单车到共享房屋，共享经济的发展历程总是相近的，开头总是爆棚，而等政策落地之后，就需要冷静求变。共享经济无疑需要行业监管的保驾护航，民宿的经营之路依然面临重重考验。
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
凤凰科技官方微信
播放数：149674
播放数：89781
播放数：98629
播放数：164424陌生的城市里给你一个家 短租民宿兴起背后的那些事
时间： 9:14:00
来源：城市商报
字体：[大 中 小]
　　清明小长假刚过，五一假期又临近了，春暖花开的季节，相伴出游的人们渐渐多了起来，当各种旅馆、酒店的房间告急时，短租民宿便成了大家的新选择。与国外相比，短租民宿在国内还比较新鲜，但是在我们苏州，这样的住宿方式已经开始逐渐出现，只是对于大多数人来说，它还没有一个定性的评价。究竟短租民宿是一个怎样的模式?短租房东和房客都有着怎样的心声体会?短租民宿未来的发展会如何呢?记者对此进行了一番走访。
　　记者 朱晓奕 实习生 桂璐璐
　　通过网络旅游不再只住酒店
　　苏州短租民宿之风正在刮起
　　打开短租平台网站，输入所要前往的城市，选择入住日期，按下确认键后，页面跳转出的不再是酒店的信息和统一的房间图片，而是一户户风格各异的家庭住房，你可以根据自己的旅行路线、喜好的风格、同行人数等基本信息，选择心仪的房东，当然其他住户对房东的评价也是选择短租民宿的重要参考项。
　　事实上，短租民宿与早些年的拼车有着类似的概念，把自己拥有的多余资源，有偿地与他人共享，从而使得资源被更大程度地利用起来。
　　目前的短租民宿，一般都是借助于第三方互联网平台，将房东和租客的信息聚集到一起，让双方进行选择，是一种O2O的运营模式。
　　早在2008年，国外Airbnb网站就开始做这样的工作，它是由旅行房屋租赁社区发展而来的度假屋租赁网站。它的出现，使得人们出行的租住意识开始发生改变，人们可以从个人而不仅仅是酒店租住一间房屋，甚至房租可以比酒店更便宜。而接地气、特色的布置、充满地域特色的摆设、深入当地家庭的生活体验，都是大部分旅人选择短租民宿的理由。据了解，2015年Airbnb的估值已经高达200亿美元，甚至超过了喜达屋、温德姆、洲际等一众著名酒店连锁集团。
　　在国内，近几年也兴起了多家类似Airbnb的旅行短租网站。据专业市场调研机构艾瑞统计数据显示，2012年中国在线短租市场从1.4亿元规模起步，2015年或可达到105亿元，3年时间市场规模将增长超过50倍。
　　虽然苏州的短租民宿还没有大范围地被人熟知，但是记者在包括Airbnb在内的多家在线短租网站上搜索发现，网站上显示的苏州短租民宿房源少则几十家，多则一百多家，排名比较靠前的短租房源下方，评论多的已经达到了四、五十条。不过与北京、上海、广州等城市的房源数量上还有着较大差距。
　　记者在网站看到，苏州的房源有的是以单间形式出租，有的则是整套租借，位置大多靠近火车站、汽车站或是景区周围，价格普遍比同位置的各类酒店要便宜一些。
　　短租民宿主打深入体验式旅游
　　在陌生的城市寻找当地家庭氛围
　　张姐的职业就是短租民宿的房东，她手上目前有十几处房源，从业一年多的她表示，苏州的短租民宿在一年中发展挺快。“当初我刚做这个短租民宿的时候，一个月也就几单生意，现在，光一个清明小长假，我这里就供不应求，再多十几套房子都能够全部租出去。”
　　张姐带着记者看了一套她在官渎里的短租房源，3室1厅的房型，三个房间内分别摆着一张大床、两张单人床和三张单人床，以满足不同需求的租客。整套房子的布置很简单，床上用品和洗漱用品看上去都挺整洁。张姐告诉记者，她每处房子的风格都会有所不同，靠近景区的会比较温馨，离车站近的会简洁一些。
　　张姐是东北人，用她自己的话说早在2000年就漂到了江苏这片土地。她觉得每个城市都需要一个像家一样的地方，给来往的旅客歇歇脚。正是带着这样的初衷，张姐打从一开始就以干净、整洁、舒适的标准来打理自己的出租屋，而服务是她做民宿短租的核心。“我的微信都是二十四小时在线的，方便我的住户随时跟我联系，比如问一下路线、景点特色、周边吃饭等问题，我都会在短时间内给出回复。”而对于曾经的住户，即便他们已经离开了苏州，张姐还会时不时地发送一些苏州近期的吃喝玩乐信息，方便他们再次来游玩。“比如前段时间苏州博物馆的唐伯虎展的信息，我就给我好几个江浙沪的租客发了过去。”也因此，张姐这里会有很多回头客，“好多都是之前在我这里住过的，回去后又介绍朋友来苏州玩的时候住我这里。”
　　与张姐不同，“邻家99”虽然也在短租网站上挂有房源，却并不以短租为职业。我是把我自家的房间租给“别人。我会跟房客一起住一起吃，跟他们聊天，为来苏州的人提供力所能及的帮助。”她坦言，从去年9月份做短租房东开始，觉得挺不容易的，最开心的时候是听到“房客临走时对我说，住在我这里很有家的感觉。”
　　曾经在北京有过住短租民宿经历的小夏告诉记者，住民宿的确可以对当地的风土人情有更深的了解，“我在北京住在一户老北京家中，他们会告诉我哪里的炒肝最好吃，去故宫走哪条路最方便。而住在当地的小区里，也可以更直观地看到北京人的日常生活，比如，我住的那里每天下午就会有很多老年人聚在一起唱京戏。”在小夏的记忆里，那是一次愉快的经历。
　　很多与小夏一样有过短租经历的年轻人都表示，短租民宿让他们感觉在陌生的城市中找到一种家的感觉，也让他们能够在最短的时间，对城市有较深的认识，正因为大多数短租客有这样的需求与感受，于是，很多短租网站都打出了“有人情味的住宿”、“欢迎回家”等概念。
　　兴起的同时带着问题
　　短租市场有待管理与监督
　　短租民宿在国内发展可以说才刚刚起步，是否会像国外那样，对整个酒店业造成巨大影响，还尚不可知，但是就发展现状来看，其本身还存在着许多问题。
　　在采访职业短租人张姐时，记者曾问到她关于租客选择和安排的问题，虽然她提到，网站作为第三方平台会对租客和房东都进行身份证审核，但是最终租客的挑选，尤其是入住的安排仍然是她自己判断、安排的。她给记者举了几个例子：“如果是晚上过了十二点跟我联系的，我就不会考虑把房子交给他，如果一套房子其中一个房间住的都是女生的话，我也不会安排年龄比较大的男性入住。”这样从她个人角度来看是规避了一定风险，但是从大范围看，对住客来说，不安全的因素依旧存在。
　　而对于房东来说，接待陌生人入住，也依旧会遇到困扰。“邻家99”告诉记者，在接待房客租住的过程中，由于彼此的不了解、生活习惯的差异等问题，发生不愉快是常有的事。“最夸张的一次是，有一对男女，明明在网上说好是来苏州旅游的，结果入住我家里后一直神神秘秘，最后临走时，我才知道，他们来苏州的真正目的是打胎，还把我的房间弄得很脏，我当时特别生气，但是没有办法，就算最后第三方客服做出了调解我心里总是不舒服的。”
　　而从全国其他城市来看，挂着“短租”的招牌做着群组生意的情况不在少数，居住安全存在一定隐患。即便是短租网站上正规的出租房源，也会面临财产损失、人身安全等问题。记者在短租网上就看到有网友在评论中写：“跟我住在一间房子里的其他小伙伴出门时忘了锁门，还好当时我东西忘拿了回去一趟，不然少了东西都不知道该怎么办。”
　　有业内人士指出，国内目前的短租平台基本上都是搬抄的国外成功模式，在国内市场上，那样的短租模式是否会水土不服还很难说，比如国家政策和税收方面对短租都还没有专门的规定，安全方面也需要相应监管。
　　TIPs：
　　1.在短租平台寻找房源时尽量找评论较多、评价较高的房东。
　　2.尊重他人，文明使用公共空间，一旦出现矛盾及时与房东取得联系。
　　3.时刻留意自己的贵重物品，出门在外要有安全意识。
　　4.住宿结束后，记得给房东客观的评价，提供有价值的反馈。
(责编：陈亚萍)
欢迎关注名城苏州官方微信：www2500szcom(微信号)
( 14:19:00)( 14:19:00)( 9:45:00)( 9:45:00)( 15:56:00)
新闻热点排行
交通：2号线增加1站点 串联3座火车站 关注：营改增二手房交易影响有几何？ 便民：驾照新规 交警回应热点问题
两会：“部长版”延迟退休表出炉 辟谣：李鬼“校讯通”把家长骗惨了 组图：前所未有的“老街之旅” 关注：苏州47条道路年内开挖 教育：苏州湾实验小学今年9月启用}