安装office2016遇到0-1036问题无法安装的解决办法
前提：卸载了office想重装，直接用的电脑自带的方式卸载的。开始用在线安装的方式，但因为公司网速慢不好下载就强制关掉（怀疑问题就出在这里），所以回去下载了office官方给的离线安装包，安装时却显示无法安装，说磁盘空间不够blabla之类的，是0-1036问题。
多方判断后感觉是没卸载干净，用清理软件清理了下注册表又自己找了下文件，还是不行。
然后搜到微软官方出的手动卸载方式：
根据这上面写的，我的是按照即点即用第一种方式进行手动卸载（清理），一步一步按照说明进行，完成后再打开安装包，发现可以正常安装Office2016了。
因为事先已卸载过，所以有的步骤已经提前完成了的。如果找不到文件，直接进入下一步操作就好。
比较怀疑是clicktorun这个东西引起的这个问题。
据说有官方出的卸载工具可以用（但我没搜到官方下载地址，所以就按照文章里的方法一步一步自己来了）
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。我在安装office2016时出现了问题，能帮我解决一下吗？_百度知道
我在安装office2016时出现了问题，能帮我解决一下吗？
我有更好的答案
最有可能的原因是杀软或防火墙阻止了联网，试试关闭杀软，禁用防火墙看看你可以看看微软社区相同问题的提问回答：
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来自团队：
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。一个编程领域的懵懂自学者，人笨慢慢琢磨，长期看不懂别人写的文章资料，不知道怎么从条件A嗖的一下就转换到结果B了。...
安装win10 以及 office2016遇到的问题
全新安装win10 ltsb 14393后，更新操作系统补丁，更新Windows defender 。
删除自带输入法，改换成其他第三方输入法。
1. 尽管win10特性可以自动更新驱动程序，减轻用户的使用负担，但为了保险起见，个人还是去主板官网下载了芯片组驱动，网卡驱动，usb3.1驱动，声卡驱动进行手工安装；在这个过程中，win10自动更新了ati radeon驱动，看得出win10确实更加“智能”，也免去了我安装显卡驱动的工作量。
但声卡驱动win10并没能自动安装，音箱无声，还是个人手工安装。
分辨率，文本显示设置125%，出现第三方软件字体模糊。
按照网上的调整两次显示设置，管理中设定为高性能均无效。
最后还是下载一个软件解决。
在贴吧找到了office2016
pro plus 版本，属于32位和64位的综合。
这个版本不能自定义安装，而且在安装界面出现卡死，进度条无增加。
无奈只能强行结束安装，去控制面板发现无法卸载！
找卸载工具：http://www.cr173.com/soft/126031.html
重新寻找可用的office 2016
http://www.cr173.com/soft/125808.html
该版本属于在线安装，需要保持联网。
同样该版本也不支持自定义安装。
这一次安装成功，事实告诉我们，贴吧下载的软件很不靠谱。
激活方法：
下载压缩包
杀软可能会报错，不管它。
以管理员身份运行Auto.cmd，Autopico.exe。
开着音箱会听到女声：xx
complete，挺有意思。
4. 不正常关机与休眠无法启动
鼠标灯常亮，cpu风扇和电源，显卡风扇均停转，休眠后无法启动 。
参考该帖：http://www.zhihu.com/question/
卸载ime，重启后win10会自动安装新的驱动，勾选掉电源管理。
没有更多推荐了，解决 Office 365、Office 2016 和 Office 2013 安装方面的问题 - Office 365
Office 家庭版
如果你使用下述某种 Office 产品，则拥有 Office 家庭版产品。这可以是 Office 365 订阅，也可以一次性购买的 Office 或单个 Office 应用程序。这些产品通常与个人 Microsoft 帐户相关联。
Office 365 订阅：以下产品包括 Office 应用程序的完全安装版。
Office 365 家庭版Office 365 个人版Office 365 大专院校版
可一次性购买的 Office 2016 或 Office 2013 版本：以下产品包括 Office 应用程序的完全安装版。
Office 家庭和学生版Office 小型企业版Office 专业版Office Professional Plus*
提示: *如果你是通过公司的家用许可计划订阅拥有的 Office Professional Plus，请参阅。
可一次性购买的独立 Office
WordExcelPowerPointOneNoteOutlookAccess发布服务器ProjectVisio
Office 商业版
如果你使用下述某种 Office 产品，则拥有 Office 商业版产品。这些产品通常与工作或学校帐户相关联，且 Office 许可证（若你的订阅拥有一个许可证）来自你工作的组织或所在的学校。
Office 365 订阅：以下产品包括 Office 应用程序的完全安装版。
Office 365 商业版Office 365 商业高级版
Office 365 A5
Office 365 专业增强订阅版Office 365 企业版 E3Office 365 企业版 E4Office 365 企业版 E5
Office 365 非营利组织商业高级版Office 365 非营利组织版 E3Office 365 非营利组织版 E5
Office 365 美国政府版社区 G3Office 365 美国政府版社区 G5
Project Online ProfessionalProject Online 高级版
Visio Pro for Office 365
未带 Office 应用程序完全安装版的 Office 365 订阅：
提示: 如果拥有这些 Office 365 订阅，则无法下载和安装桌面版应用程序，但在大多数情况下，仍可在 Web 浏览器中访问和使用联机版本的 Office 应用。深入了解。
Office 365 商业基本版
Office 365 企业版 E1
Office 365 A1
Office 365 非营利组织商业协作版Office 365 非营利组织版 E1
Office 365 美国政府版 G1
Project Online 协作版
Office 2016 或 Office 2013 的批量许可版本
Office Professional Plus
选择你的计划对应的选项卡：
升级或更新问题
帐户或登录问题
激活或未授权产品
Mac 安装和激活问题
移动设备上的 Office
安装 Office 后出现的问题
更多帮助，或者与我们联系
如何下载和安装 Office？
若在寻找下载和安装最新版本 Office 的步骤，请参阅。
若要下载并安装 Office 2013 或 Office for Mac 2011，请参阅 或。
如何重新安装 Office？
如果要在不同于最初安装 Office 的计算机上重新安装 Office，请注意以下事项：
对于 Office 365 订阅：我们建议先停用不再需要的安装，然后从该电脑或 Mac 中卸载它。请参阅。请记住，使用 Office 365 家庭版，可最多在 5 台电脑或 Mac 上安装 Office；使用 Office 365 个人版，仅可在 1 台电脑或 Mac 上安装 Office；使用 Office 365 大专院校版，可在 2 台电脑或 Mac 上安装 Office。在超出计划允许数量的计算机上安装 Office 将导致激活和未经授权产品错误。
一次性购买的 Office 2016，例如 Office Home & Business、Office Home & Student 或 Office Professional：仅可在 1 台电脑或 Mac 上安装 Office。但是，如果出现硬件故障或购买了新电脑，则可以将 Office 2016（或 Office 2013）转移到另一台电脑上。有关详细信息，请参阅产品的 Microsoft 许可证条款，或参阅本博客文章 。
准备好重新安装 Office 时，请使用首次安装它时最初与 Office 产品关联的 Microsoft 帐户通过
进行登录。还可在此处查看安装步骤：
对于最新版本的 Office，请参阅。
对于 Office 2013 或 Office for Mac 2011，请参阅 或。
尝试安装 Office 时出现的问题
如果在电脑上安装 Office 时遇到问题，请尝试重新启动计算机，然后再次尝试安装 Office。如果未能解决问题，请使用此简单的修复工具完全卸载 Office。完成卸载后，请尝试重新安装 Office。
使用简易修复工具卸载 Office
单击此简易修复按钮卸载 Office。
有关如何保存和使用简单修补程序的剩余步骤，请从以下下拉列表中选择你的浏览器：
选择浏览器
在浏览器窗口的底部，选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。
若文件未自动打开，请选择“保存”&“打开文件夹”，然后双击文件（应以“O15CTRRemove”开头）以运行简易修复工具。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
重新启动计算机，然后尝试再次安装 Office。
在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件，然后从下拉列表中，选择“在文件夹中显示”。
双击下载“o15CTRRemove”以运行简易修复工具。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
重新启动计算机，然后尝试再次安装 Office。
选择“保存文件”，然后单击“确定”。
在右上角的浏览器窗口中，选择“显示所有下载”。在库中，选择“下载”&“O15CTRRemove.diagcab”，然后选择文件夹图标。双击“O15CTRRemove.diagcab”。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
重新启动计算机，然后尝试再次安装 Office。
安装 Office
若要重新安装 Office 365 或 Office 2016，请按照 中的步骤操作。
若要重新安装 Office 2013，请参阅。
如果仍然无法安装 Office，请检查你的计算机是否符合安装 Office 的。例如，不可在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office。
如果按照 中的步骤仍无法安装 Office，请尝试使用脱机安装程序。
Office 脱机安装程序可帮助绕过潜在的代理、防火墙、防病毒软件，或 Office 2016 安装期间可能发生的 Internet 连接问题。
有关 Office 2016 脱机版的安装步骤，请参阅，并针对你的 Office 版本选择正确的选项卡。
运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机不符合安装 Office 的系统要求
不能在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office 2016 或 Office 2013，因为这些操作系统不满足 。尝试在操作系统不受支持的计算机上安装 Office 会导致错误。（如果有兴趣深入了解最新版本的 Windows，请参阅 了解详细信息。）
如果因计算机不符合系统要求而无法安装 Office 的完整桌面版，请尝试在计算机浏览器中使用 。请在系统要求页面上查看有关部分。
是否可以在 Chromebook 上安装 Office？
不能在 Chromebook 上安装桌面版或 Mac 版的 Office，但或许可以安装 Office 移动应用，具体取决于 Chromebook。请参阅。
你不想安装所有的 Office 应用程序
安装 Office 2016 或 Office 2013 时，会同时安装特定 Office 产品随附的所有应用程序。安装完成后，无法自定义选择要安装或不安装的 Office 应用程序，也不能删除各个应用程序。但是，可以删除不打算使用的应用程序的快捷方式。
提示: 如果发现需要不随 Office 产品提供的应用程序，可以选择购买独立的应用程序。例如，你可能需要使用 Access 或 Outlook，但你的产品不包含这些应用程序。要购买独立应用程序，转到
并搜索要购买的应用即可。
你想在驱动器 C: 以外的驱动器上安装 Office
只能在安装操作系统的系统驱动器上安装 Office。通常是驱动器 C:。
安装 64 位版本的 Office（而非 32 位）
如果尝试安装 64 位版本的 Office，并且当前已安装 32 位版本，则将收到错误（反之亦然）。
因此，如果你先前在电脑上安装了 32 位版本的 Office，但现在需要 64 位版本（或者相反），则必须卸载不需要的位版本，然后重新安装需要的位版本。使用此简易修复方法卸载 Office。
单击此简易修复按钮卸载 Office。
从下拉列表中选择浏览器，查看如何保存并启动文件。
选择浏览器
在浏览器窗口的底部，选择“保存”。
在下一个框（指示“o15-ctrremove.diagcab 已完成下载”）中，单击“打开”。
此时将启动“卸载 Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。
在浏览器窗口的底部，选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。
若文件未自动打开，请选择“保存”&“打开文件夹”，然后双击文件（应以“O15CTRRemove”开头）以运行简易修复工具。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件，然后从下拉列表中，选择“在文件夹中显示”。
双击下载“o15ctrremove ”以运行简易修复工具。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
选择“保存文件”，然后单击“确定”。
在右上角的浏览器窗口中，选择“显示所有下载”。在库中，选择“下载”&“O15CTRRemove.diagcab”，然后选择文件夹图标。双击“O15CTRRemove.diagcab”。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
如果需要安装 64 位版本的 Office 2016 的步骤，请参阅一节，然后从下拉列表中选择“在电脑上安装(Office 家庭版)”。
对于 Office 2013，请参阅。
如果不确定如何在 64 位或 32 位之间做出选择，请参阅。
通过 Microsoft HUP 安装 Office
如果组织订阅了家用许可计划 (HUP)，请参阅 了解如何购买和安装 Office 的信息。
我是一名学生。如何安装 Office？
如果你是学生或教师，且未在机构中看到 Office 的安装选项，这表示你“可能有资格”使用 Office 365 教育版，其包含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。只需具备有效的学校电子邮件地址即可开始使用。有关详细信息，请参阅。
Office 和 Windows 10 的已知问题
“不支持的操作系统”错误
office.com/myaccount 中的“安装”按钮后，出现以下错误消息：
如果存在以下情况，则可能出现此错误：
你使用的是电脑，而你正试图安装 Mac 版的一次购买 Office，例如 Office Home & Student；或者你正试图在 Mac 上安装电脑版的 Office。
若要解决此问题，请参阅。
你正试图在移动设备上安装 Office，例如 iPad 或 iPhone 或 Chromebook。
通过 office.com/myaccount 中的“安装”按钮下载的 Office 版本专在电脑或 Mac 上运行。若要在移动设备上安装 Office，请滚动到“我的 Office 帐户”页面，然后在“其他设备”标题下选择你的设备。有关详细步骤，请参阅。
若要在 Chromebook 上安装 Office，请参阅
你正试图在不受支持的操作系统（如 Windows XP 或 Vista）上安装桌面版 Office。
查看 ，查看受支持的操作系统。
Office 安装时间很长
如果 Office 的安装时间很长，可能是因为连接速度很慢。请参阅 或 ，获取可能的解决方案。
尝试安装 Office 时遇到 KERNEL32.dll 错误，并遇到其他系统要求问题
尝试在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office 时，可能显示“找不到动态库 KERNEL 32.dll”的错误。发生此情况的原因是这些版本的 Windows 不支持 Office 2016 和 Office 2013。有关详细信息，请参阅
检查你的计算机是否符合安装 Office 的最低系统要求。需要运行 Windows 7、Windows 8 或 Windows 10 的计算机。请参阅
以获取其他要求的列表。
如果不确定拥有哪个操作系统，请参阅或。
如果因计算机不符合系统要求而无法安装 Office 的完整桌面版本，请尝试在计算机的浏览器中使用 。
“安装”按钮未安装 Office
如果“安装”按钮呈灰显，Office 365 订阅可能已经过期。请参阅。
有关其他解决方案，请参阅。
收到“停止，应等待安装 Office 2016”错误。
如果你尚未将 Office 2013 更新为最新版本，或者拥有已包含在较新的 Office 2016 应用套件中的独立 2013 应用，则可能会出现此错误。请参阅，了解有关如何解决问题的步骤。
如果连接的是 Exchange 2007 邮箱（于 2017 年 4 月 11 日结束使用），你可能会希望继续使用 Office 2013，直到 Exchange 2007 升级为止。请查看以下文档：
安装 Office 时出现错误消息
显示错误时，消息中可能含有一个代码，也可能含有一些说明性文本。 虽然消息难以理解，但通常有解决方案可用。 如果你收到下列错误，请尝试下面的链接。
此处并未列出所有错误。如果错误消息中有“了解详细信息”链接，请选择此链接。如果其中没有链接，请告诉我们你遇到的错误类型以及收到此消息时安装的进度。请在此页底部，告知我们你所遇问题的详细信息。
升级或更新 Office 问题
安装 Office 2016 后重新安装 Office 2013
如果安装 Office 2016 后在 Office 2016 升级时遇到特定兼容性问题，可以重新安装 Office 2013。请参阅。
升级或切换 Office 365 计划
可在 Office 365 家庭版、个人版或大专院校版之间切换，或者从 Office 365 家庭版计划切换到商业版计划。若要深入了解如何执行此操作，请参阅：
如何关闭升级弹出通知
如果仍在使用 Office 2013 并收到升级到 Office 2016 的通知，可以永久禁用该通知。按照中所述步骤进行操作。
如何安装 Office 更新？
保持 Office 为最新版本可确保你拥有最新的安全更新和修补程序。有关安装更新的信息，请参阅。
在何处登录到 Office 365 或我的 Office 帐户
Microsoft 具有多种 Office 365 服务，每种服务都有自己的登录页面。Web 浏览器内登录位置取决于当前使用的服务。请参阅。
你忘记了与 Office 关联的帐户
在大多数情况下，如果所拥有的 Office 产品在 中列出，则需要 Microsoft 帐户进行登录，以安装 Office 或管理 Office 365 订阅。如果忘记了与 Office 关联的 Microsoft 帐户，请参阅。
共享 Office 365 家庭版订阅
若想取消订阅，请参阅。
对于试用版订阅，请参阅
解决激活故障
如果你有一个 Office 365 计划，为了让它保持活动，你至少需要每 30 天登录一次。如果你的订阅尚未过期，则在你下一次登录时，Office 将重新激活订阅。
另请参阅：
Office 产品密钥方面的帮助
你最多可在 5 台计算机上激活 Office。如果你已安装 5 台且想再在一台计算机上安装 Office，则必须停用某个安装。停用不会从计算机中删除 Office，只是在你激活 Office 之前，无法在此计算机上使用它。请参阅。
在 Mac 上安装 Office 的位置
如果正在 Mac 上寻找安装 Office 的位置，请参阅。
Mac 上的下载和安装问题
有关 Mac 上的下载和安装问题，请参阅。
Mac 上找不到应用
安装 Office 2016 for Mac 时，应用图标没有自动添加到 Dock。若要添加到 Dock，请从启动板或应用程序文件夹拖动应用图标。请参阅
卸载 Office for Mac
选择想要卸载的 Office 版本。
在 Mac 上激活 Office 2016
若要激活 Mac 上的 Office，请参阅
Mac 激活问题
若要解决 Mac 激活问题，请参阅的“激活”标签页中的内容。
在 Mac 上安装更新
Microsoft AutoUpdate 可确保 Office 副本始终是具有最新安全修复和改进功能的最新版本。若要在 Mac 上安装或检查更新，请参阅
若要查看最新更新，请参阅 。
在移动设备（iOS、Android 或 Windows 手机或者平板电脑）上安装 Office 应用和设置电子邮件。
现可从应用商店为设备下载适用于 Android、iOS（iPhone 或 iPad）或者 Windows 移动设备的 Office 应用。有关如何下载及设置 Office 应用的详细信息，请从下面选择设备：
无法在移动设备上设置电子邮件
如需有关在手机或平板电脑上对电子邮件设置进行故障排除的帮助，请参阅。
无法在移动设备上使用 Office 应用编辑文档
大多数情况下，可在大部分设备上进行基本编辑，但若有符合条件的 Office 365 订阅，可使用额外的应用功能。如果发现无法编辑特定文档，请参阅。
安装 Office 后找不到 Office 应用程序
如果安装 Office 后无法找到 Office 应用程序，或者你不确定安装是否有效，请参阅
启动应用程序时出现 Office“停止工作”消息
尝试启动下面的一个 Office 2013 或 Office 2016 应用程序时，你可能会看到“&应用程序&已停止工作”错误：Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio。较旧版本的加载项可能会导致此类型的问题。
若要解决此问题，首先请确保安装了最新的 。
如果应用程序仍不工作，请尝试中的选项。
我使用的是哪个版本的 Office？
安装较旧版本的 Office
有关安装或重装 Office 2010 的步骤，请参阅。对于 Office 2007，请参阅。
如果仍然无法安装 Office，请参阅
请留下评论
我们重视你的反馈。如果你发现任何解决方案有所帮助，请通过在下面留下评论告知我们。如果没有帮助，请告知我们有关你的问题的详细信息，包括你收到的任何错误消息，以及你收到消息时所处的安装过程。我们将使用该信息来帮助进一步调查该问题。
为帮助解决你在安装 Office 时可能遇到的问题，请下载 工具。
恢复工具不起作用？请从下面的选项中进行选择：
升级或更新问题
帐户或登录问题
激活或未授权产品
Mac 安装或激活问题
移动设备上的 Office
安装后出现的问题
更多帮助，或者与我们联系
如何下载并安装或重新安装 Office？
若在寻找下载和安装最新版本 Office 的步骤，请参阅。
2017 年 2 月 28 日之后，不再能通过订阅安装 Office 2013。请参阅 了解详细信息，包括必须重新安装 Office 2013 时，组织的 Office 365 管理员可执行的操作。
我已有 Project 或 Visio 订阅。如何下载和安装它们？
Mac 上当前暂不支持 Project 和 Visio。
若要在电脑上安装 Project Online Professional 或 Project Online 高级版，请参阅部分。
若要在电脑上安装 Visio Pro for Office 365，请参阅。
2017 年 2 月 28 日后，无法再通过订阅安装 Project 或 Visio 2013。请参阅 了解详细信息，包括必须重新安装 2013 版 Project or Visio 时，组织的 Office 365 管理员可执行的操作。
你不想安装所有的 Office 应用程序
安装 Office 2016 或 Office 2013 时，会同时安装特定 Office 产品随附的所有应用程序。安装完成后，无法自定义选择要安装或不安装的 Office 应用程序，也不能删除各个应用程序。但是，可以删除不打算使用的应用程序的快捷方式。
提示: 如果发现需要不随 Office 产品提供的应用程序，可以选择购买独立的应用程序。例如，你可能需要使用 Access 或 Outlook，但你的产品不包含这些应用程序。要购买独立应用程序，转到
并搜索要购买的应用即可。
你想在驱动器 C: 以外的驱动器上安装 Office
只能在安装操作系统的系统驱动器上安装 Office。通常是驱动器 C:。
安装 64 位版本的 Office（而非 32 位）
如果你先前在电脑上安装了 32 位版本的 Office，但现在需要 64 位版本，则必须卸载 32 位版本，再重新安装 64 位版本的 Office。若要卸载 32 位版本，请使用此简易修复卸载 Office。
单击此简易修复按钮卸载 Office。
从下拉列表中选择浏览器，查看如何保存并启动文件。
选择浏览器
在浏览器窗口的底部，选择“保存”。
在下一个框（指示“o15-ctrremove.diagcab 已完成下载”）中，单击“打开”。
此时将启动“卸载 Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。
在浏览器窗口的底部，选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。
若文件未自动打开，请选择“保存”&“打开文件夹”，然后双击文件（应以“O15CTRRemove”开头）以运行简易修复工具。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件，然后从下拉列表中，选择“在文件夹中显示”。
双击下载“o15ctrremove ”以运行简易修复工具。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
选择“保存文件”，然后单击“确定”。
在右上角的浏览器窗口中，选择“显示所有下载”。在库中，选择“下载”&“O15CTRRemove.diagcab”，然后选择文件夹图标。双击“O15CTRRemove.diagcab”。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
有关安装 64 位版本的 Office 2016 的步骤，请参阅一节，然后从下拉列表中选择“在电脑上安装（Office 家庭版）”。
对于 Office 2013，请参阅。
如果不确定如何在 64 位或 32 位之间做出选择，请参阅。
是否可以在 Chromebook 上安装 Office？
不能在 Chromebook 上安装桌面版或 Mac 版的 Office，但或许可以安装 Office 移动应用，具体取决于 Chromebook。请参阅。
尝试安装 Office 时出现的问题
如果在电脑上安装 Office 时遇到问题，请尝试重新启动计算机，然后再次尝试安装 Office。如果未能解决问题，请使用此简单的修复工具完全卸载 Office。完成卸载后，请尝试重新安装 Office。
使用简易修复工具卸载 Office
单击此简易修复按钮卸载 Office。
有关如何保存和使用简单修补程序的剩余步骤，请从以下下拉列表中选择你的浏览器：
选择浏览器
在浏览器窗口的底部，选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。
若文件未自动打开，请选择“保存”&“打开文件夹”，然后双击文件（应以“O15CTRRemove”开头）以运行简易修复工具。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
重新启动计算机，然后尝试再次安装 Office。
在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件，然后从下拉列表中，选择“在文件夹中显示”。
双击下载“o15CTRRemove”以运行简易修复工具。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
重新启动计算机，然后尝试再次安装 Office。
选择“保存文件”，然后单击“确定”。
在右上角的浏览器窗口中，选择“显示所有下载”。在库中，选择“下载”&“O15CTRRemove.diagcab”，然后选择文件夹图标。双击“O15CTRRemove.diagcab”。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
重新启动计算机，然后尝试再次安装 Office。
安装 Office
若要重新安装 Office 365 或 Office 2016，请按照 中的步骤操作。
若要重新安装 Office 2013，请参阅。
如果仍然无法安装 Office，请检查你的计算机是否符合安装 Office 的。例如，不可在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office。
如果按照 中的步骤仍无法安装 Office，请尝试使用脱机安装程序。
Office 脱机安装程序可帮助绕过潜在的代理、防火墙、防病毒软件，或 Office 2016 安装期间可能发生的 Internet 连接问题。
有关 Office 2016 脱机版的安装步骤，请参阅，并针对你的 Office 版本选择正确的选项卡。
无法安装 Access
如果即使你的 Office 365 订阅 Access 也在计算机上找不到它，请按顺序尝试下列操作。
注意: Access 只能安装在运行 Windows 7 或更高版本的计算机上。无法在 Mac 上安装 Access。
更新 Office
打开 Office 应用程序（如 Word 或 Excel），然后创建新文档。
从功能区中，选择“文件”&“帐户”。
在“产品信息”部分下，选择“更新选项”&“立即更新”。
更新完成后，单击“开始”，并在应用列表中查找 Access。
重新安装 Office
按照 中的步骤操作。如果需要安装 64 位版本，请选择“电脑版分步指南”选项卡，然后展开“安装或重新安装 Office 商业版产品”部分。
如果安装 Office 时出现问题，可能需要先卸载再重新安装它。请参阅以上的部分。
如果看不到安装 Office 的选项，请检查是否具有许可证
如果你尚未登录，请转至 ，然后使用你的 工作或学校帐户 进行登录。
注意: 如果无法使用工作或学校帐户进行登录，则当前登录到的 Office 365 服务可能不正确，请参阅。
从浏览器页眉中，转至“设置”
&“我的应用设置”&“Office 365”。
在“我的帐户”页上，选择“订阅”。
将显示你有权使用的服务，如最新桌面版的 Office、SharePoint Online 或 OneDrive for Business，以及 Exchange Online。如果列表中未显示“Office 最新桌面版”（或“Project”或“Visio”，前提是你的组织具有含有这些应用程序的计划），管理员可能未向你分配 Office 许可证。如果你是管理员，请参阅。有关详细信息，请参阅
如果拥有许可证，则可随时（或安装 或 ）。
并非所有 Office 365 订阅计划都随附完全安装的 Office 应用程序。请参阅 的底部，了解不包括 Office 桌面客户端的计划列表。如果组织具有其中一个 Office 365 计划，则 Office 365 管理员可，或者供组织中需要完整版本的 Office 的用户使用。
如果你是管理员但不确定拥有什么计划，请按照中的步骤进行操作。若要比较计划，请参阅或。
你是学生或教师且看不到安装 Office 的选项
如果你是学生或教师，且看不到安装 Office 的选项，这表示你可能有资格使用 Office 365 教育版，其包含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。只需具备有效的学校电子邮件地址即可开始使用。有关详细信息，请参阅。
请务必查看 。例如，不可在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office，或者在运行不受支持的 Windows 或 Mac 操作系统的设备上安装 Office。但仍可在计算机的浏览器中使用 。
运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机不符合安装 Office 的系统要求
不能在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office 2016 或 Office 2013，因为这些操作系统不满足 。尝试在操作系统不受支持的计算机上安装 Office 会导致错误。（如果有兴趣深入了解最新版本的 Windows，请参阅 了解详细信息。）
如果因计算机不符合系统要求而无法安装 Office 的完整桌面版，请尝试在计算机浏览器中使用 。请在系统要求页面上查看有关部分。
Office 安装挂起或进度卡在 90%
如果 Office 的安装时间很长，可能是因为连接速度很慢或者后台正在进行其他安装或更新。请参阅 或 ，获取可能的解决方案。
Office 和 Windows 10 的已知问题
“安装”按钮未安装 Office
如果“安装”按钮显灰，Office 365 订阅可能已到期。请从以下列表选择你的订阅，查看续订步骤。请参阅
有关其他解决方案，请参阅。
尝试安装 Office 时遇到 KERNEL32.dll 错误，并遇到其他系统要求问题
检查你的计算机是否符合安装 Office 的最低系统要求。需要运行 Windows 7、Windows 8 或 Windows 10 的计算机。请参阅
以获取其他要求的列表。
尝试在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office 时，可能显示“找不到动态库 KERNEL 32.dll”的错误。发生此情况的原因是这些版本的 Windows 不支持 Office 2016 和 Office 2013。有关详细信息，请参阅
如果你不确定拥有哪个操作系统，请参阅或。
如果因计算机不符合系统要求而无法安装 Office 的完整桌面版本，请尝试在计算机的浏览器中使用 。
收到“停止，应等待安装 Office 2016”错误。
如果连接的是 Exchange 2007 邮箱（于 2017 年 4 月 11 日结束使用），你可能会希望继续使用 Office 2013，直到 Exchange 2007 升级为止。请查看以下文档：
安装 Office 时出现错误消息
显示错误时，消息中可能含有一个代码，也可能含有一些说明性文本。 虽然消息难以理解，但通常有解决方案可用。 如果你收到下列错误，请尝试下面的链接。
此处并未列出所有错误。如果错误消息中有“了解详细信息”链接，请选择此链接。如果其中没有链接，请告诉我们你遇到的错误类型以及收到此消息时安装的进度。请在此页底部，告知我们你所遇问题的详细信息。
升级到 Office 2016
如果正在使用 Office 365 订阅，则会在 Office 应用程序的菜单栏中看到升级通知，或者可登录 Office 365 手动更新版本。请参阅。
安装 Office 2016 后重新安装 Office 2013
2017 年 2 月 28 日之后，将不能从
安装 Office 2013。请参阅 了解详细信息，包括必须重新安装 Office 2013 时需要执行的操作。
如何关闭升级弹出通知
如果仍在使用 Office 2013 并收到升级到 Office 2016 的通知，可以永久禁用该通知。按照中所述步骤进行操作。
如何安装 Office 更新？
保持 Office 为最新版本可确保你拥有最新的安全更新和修补程序。如果管理员已向你授予安装更新的权限，请参阅。
登录时出现问题
Microsoft 具有多种 Office 365 服务，每种服务都有自己的登录页面。你的登录位置取决于你当前使用的服务。
使用工作或学校帐户登录。这是你创建的或组织中某人代表你创建的帐户。
如果使用“由中国世纪互联运营的 Office 365”，请使用你的工作或学校用户名和密码在以下网址登录：
如果使用“Office 365 Germany”，请使用你的工作或学校用户名和密码在以下网址登录：
有关这些帐户的详细信息，请参阅 或
忘记了密码
如果忘记了用于 Office 365 的工作或学校帐户密码，可在
处重置，或者联系组织的管理员。
激活或未授权产品问题
如果你有一个 Office 365 计划，为了让它保持活动，你至少需要每 30 天登录一次。如果你的订阅尚未过期，则在你下一次登录时，Office 将重新激活订阅。
解决激活故障
作为 Office 365 商业版用户，你可以下载来帮助你解决激活问题。
如果该工具未能解决你的问题或是你最近切换过计划，而现在遇到未经授权产品错误或是无法使用 Office 应用程序，请参阅 。
如果升级到 Windows 10 后激活失败，请参阅。
你最多可在 5 台计算机上激活 Office。如果你已安装 5 台且想再在一台计算机上安装 Office，则必须停用某个安装。停用不会从计算机中删除 Office，只是在你激活 Office 之前，无法在此计算机上使用它。
如果你是 Office 365 用户，请执行下列操作以停用安装。
转到 。如果出现提示，请使用你的工作或学校帐户登录。
在“安装状态”磁贴中，选择“管理安装”。
在“安装状态”下，选择“停用”以停用你不再使用的 Office 安装。
有关详细信息，请参阅。
安装 Office for Mac 2011 的位置
如果正在查找如何在 Mac 上安装 Office 的相关步骤说明，请参阅。单击“安装”按钮开始安装过程时，Office 会识别当前使用的操作系统，确保是在 Mac 上进行安装。
Mac 上的下载和安装问题
有关 Mac 上的下载和安装问题，请参阅。
Mac 上找不到应用
安装 Office 2016 for Mac 时，应用图标没有自动添加到 Dock。若要添加到 Dock，请从启动板或应用程序文件夹拖动应用图标。请参阅
卸载 Office for Mac
选择想要卸载的 Office 版本。
在 Mac 上激活 Office 2016
若要激活 Mac 上的 Office，请参阅
Mac 激活问题
若要解决 Mac 激活问题，请参阅的“激活”部分中的内容。
在 Mac 上安装更新
如果管理员已向你授予安装更新的权限，则 Microsoft AutoUpdate 可确保 Office 副本始终是具有最新安全修复和改进功能的最新版本。若要在 Mac 上安装或检查更新，请参阅。
若要查看最新更新，请参阅 。
在移动设备（iOS、Android 或 Windows 手机或者平板电脑）上安装 Office 应用和设置电子邮件。
现可从应用商店为设备下载适用于 Android、iOS（iPhone 或 iPad）或者 Windows 移动设备的 Office 应用。有关如何下载及设置 Office 应用的详细信息，请从下面选择设备：
无法在移动设备上设置电子邮件
如需有关在手机或平板电脑上对电子邮件设置进行故障排除的帮助，请参阅。
无法在移动设备上使用 Office 应用编辑文档
大多数情况下，可在大部分设备上进行基本编辑，但若有符合条件的 Office 365 订阅，可使用额外的应用功能。如果发现无法编辑特定文档，请参阅。
安装 Office 后找不到 Office 应用程序
你最近切换了 Office 365 计划并收到无法使用 Office 的消息
安装 Office 时它会自动链接到你的 Office 365 计划。这意味着如果你或你组织中的用户在 Office 中看到“帐户通知”或“未授权产品”错误，则表示需要安装新 Office 365 计划附带的 Office 版本，然后卸载先前计划随附的版本。使用此简单的修复工具卸载 Office，然后按照步骤重新安装 Office。
单击此简易修复按钮卸载 Office。
有关如何保存和使用简单修补程序的剩余步骤，请从以下下拉列表中选择你的浏览器：
选择浏览器
在浏览器窗口的底部，选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。
若文件未自动打开，请选择“保存”&“打开文件夹”，然后双击文件（应以“O15CTRRemove”开头）以运行简易修复工具。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
重新启动计算机，然后尝试再次安装 Office。
在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件，然后从下拉列表中，选择“在文件夹中显示”。
双击下载“o15CTRRemove”以运行简易修复工具。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
重新启动计算机，然后尝试再次安装 Office。
选择“保存文件”，然后单击“确定”。
在右上角的浏览器窗口中，选择“显示所有下载”。在库中，选择“下载”&“O15CTRRemove.diagcab”，然后选择文件夹图标。双击“O15CTRRemove.diagcab”。
此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。
看到“卸载成功”屏幕时，按照提示重启计算机，以使更改生效。选择“下一步”。
重新启动计算机，然后尝试再次安装 Office。
安装 Office
若要重新安装 Office 365 或 Office 2016，请按照 中的步骤操作。
若要重新安装 Office 2013，请参阅。
启动应用程序时出现 Office“停止工作”消息
尝试启动下面的一个 Office 2013 或 Office 2016 应用程序时，你可能会看到“&应用程序&已停止工作”错误：Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio。较旧版本的加载项可能会导致此类型的问题。
若要解决此问题，首先请确保安装了最新的 。
如果应用程序仍不工作，请尝试中的选项。
你不知道自己拥有哪种 Office 365 产品或许可证
如果你尚未登录，请转至 ，然后使用你的 工作或学校帐户 进行登录。
注意: 如果无法使用工作或学校帐户进行登录，则当前登录到的 Office 365 服务可能不正确，请参阅。
从浏览器页眉中，转至“设置”
&“我的应用设置”&“Office 365”。
在“我的帐户”页上，选择“订阅”。
将显示你有权使用的服务，如最新桌面版的 Office、SharePoint Online 或 OneDrive for Business，以及 Exchange Online。如果列表中未显示“Office 最新桌面版”，管理员可能未向你分配 Office 许可证。如果你是管理员，请参阅。有关详细信息，请参阅
有关 Outlook、Skype for Business、OneDrive for Business 或 SharePoint 的疑难解答帮助
本文适用于 Office 安装问题。如果你正在查看针对以下 Office 365 服务的疑难解答服务，请尝试这些文章：
如果仍无法安装 Office，请联系 Office 365 管理员。如果管理员使用“”选项卡上的信息后没有为你找到解决方案，则他/她可代表你联系支持人员。你还可尝试。
请留下评论
我们重视你的反馈。如果你发现任何解决方案有所帮助，请通过在下面留下评论告知我们。如果没有帮助，请告知我们有关你的问题的详细信息，包括你收到的任何错误消息，以及你收到消息时所处的安装过程。我们将使用该信息来帮助进一步调查该问题。
为帮助解决你在安装 Office 时可能遇到的问题，请下载 工具。
恢复工具不起作用？请从下面的选项中进行选择：
管理员还应查看“”选项卡，了解更多常见的 Office 安装问题。
设置和升级
管理许可证
更多帮助，或者与我们联系
我是 Office 365 管理员，我看不到安装 Office、Project 或 Visio 的选项
首次注册 Office 365 商业版且尝试安装 Office（或你的订阅包含的 Project 或 Visio）时，可能会看到一条消息，表明由于你没有许可证，故无法安装 Office。这可能是由于首次登录与 Office 365 商业版设置你的环境之间出现了延迟。请尝试注销 Office 365，然后重新登录。
如果你未向自己或你的用户分配许可证，也会出现此情况。执行下述操作以检查你的许可证。
检查你是否有许可证
如果你尚未登录，请转至 ，然后使用你的 工作或学校帐户 进行登录。
注意: 如果无法使用工作或学校帐户进行登录，则当前登录到的 Office 365 服务可能不正确，请参阅。
从浏览器页眉中，转至“设置”
&“我的应用设置”&“Office 365”。
在“我的帐户”页上，选择“订阅”。
将显示你有权使用的服务，如最新桌面版的 Office、Project、Visio、SharePoint Online 或 OneDrive for Business，以及 Exchange Online。如果列表中未显示“Office 最新桌面版”（或“Project”或“Visio”，前提是购买了具有这些应用程序的计划），请参阅。
并非所有 Office 365 订阅计划都随附完全安装的 Office 应用程序。请参阅 的底部，了解不包括已安装的 Office 版本的计划列表。如果组织具有其中一个 Office 365 计划，作为管理员，你可，或者除去已有订阅外，供组织中需要完整版本的 Office 的用户使用。
如果不确定所拥有的计划，请按照中的步骤操作。若要比较计划，请参阅 。
我最近切换了 Office 365 计划并收到无法使用 Office 的消息
如果你或组织中的用户在 Office 中看到“帐户通知”或“未授权产品”错误，则需要安装新 Office 365 计划附带的 Office 版本，然后卸载先前计划随附的版本。请参阅了解操作方式。
Office 安装时间很长
如果你或你的用户发现 Office 安装耗时过长，请尝试使用脱机安装进行安装。请参阅，并选择“Office 商业版”选项卡。这些步骤介绍了如何下载安装程序文件，以便随后方便时在电脑上脱机安装 Office。
如何在超过五台计算机上安装最新版本的 Office？
每个用户最多可在 5 台计算机上激活 Office。若要在第 6 台计算机上安装 Office，则必须停用某个安装。停用不会从计算机中删除 Office，只是在激活 Office 之前无法在此计算机上使用它。请参阅。
如何使用 Office 365 商业版设置我的组织其余部分？
为帮助你设置组织，请参阅。
将组织中的用户升级到最新版本的 Office
如果你组织中的个人使用的是旧版本的 Office，我们建议你升级到最新版本。请参阅。
如何将 Office 部署到我的组织中的多台计算机？
如果你是 IT 专业人员，并且你希望在你的组织中部署 Office，请使用 将 Office 软件下载到本地网络。然后使用通常使用的软件部署方法部署 Office。
还可以选择让用户使用他们的工作或学校帐户登录 Office 365 门户，按照 中的步骤自行安装 Office。
如何管理组织中的用户的许可证？
用户需要许可证才能安装 Office 并使用 Outlook、SharePoint Online、Lync Online 和其他服务。作为 Office 365 商业版管理员，你负责。若要在创建新帐户时为新用户分配许可证，或者向现有用户添加许可证，请参阅。若要删除用户的许可证，请参阅。
如果需要更多许可证，请参阅。若要从订阅中删除许可证，请参阅。
激活 Office 的批量许可证版本
Microsoft Office 的批量版本有两种激活方法：多次激活密钥 (MAK) 和密钥管理服务 (KMS)。有关激活这些版本的帮助，请参阅。
查看服务状态
作为 Office 365 管理员，可以。
有关 Outlook、Skype for Business 或 OneDrive for Business 的疑难解答帮助
本文适用于 Office 安装问题。以下链接特别面向需要获得这些 Office 365 服务的疑难解答帮助的管理员。如需这些领域的常规帮助（而非特别面向管理员的帮助），请参阅本主题 标签中的“其他帮助”部分。
（针对电子邮件问题）
如果仍然有问题，请。
请留下评论
我们重视你的反馈。如果发现任何解决方案有所帮助，单击下方的“此信息是否有用”旁边的“是”或“否”并留下评论，即可提供反馈。如果仍然有问题，请告知我们相关的详细信息，包括收到的任何错误消息，以及收到消息时位于安装过程中的哪一步。}