《学会转身,才能走得更远》【摘要 书评 试读】- 京东图书
学会转身,才能走得更远
与行业相比
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著者左岸牧云
出版社人民邮电出版社
中图法分类号B821-49
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iframe(src='//www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-T947SH', height='0', width='0', style='display: visibility:')传播好声音 传递正能量
重庆市局（公司）创新行业宣传工作纪实
东方烟草报
　　11月3日19点23分，一则题为“福建假烟集团‘万州总代理’栽水（重庆方言，意为栽了），涉案金额300余万元”的新闻在重庆电视台新闻频道“天天630”栏目播出。这则时长近3分钟的新闻，不仅详细介绍了假烟团伙贩假售假的利益链条，还请当地烟草专卖部门介绍了相关法律法规以及假烟的危害。
　　“这个‘天天630’是重庆电视台收视率最高的一档民生新闻节目，在上面宣传烟草打假打私成果更能引起公众的正面关注。”重庆市烟草专卖局局长李恩华介绍说，“打假打私是为了更好地维护国家利益、消费者利益。理直气壮地宣传烟草专卖制度、宣传烟草惠民工程、宣传烟草公益行动，对展示行业形象帮助很大。”
　　在李恩华看来，行业企业要“主动推介自己”，积极传播好声音，传递正能量。“主动推介、合理引导，不仅能避免媒体报道的随意性，也为正面宣传搭建了平台。”李恩华说。
　　近年来，重庆市局（公司）主动亲近媒体，加大宣传工作力度，一系列正面、积极的新闻报道将行业责任烟草、和谐烟草的形象充分展示给外界。
打破沉默 适度发声 主动营造良好外部环境
　　余广其是重庆市丰都县农委退休干部，退休前曾任县烟叶生产办公室主任。源于对烟区农民的热爱，退休后的余广其依然活跃在烟叶生产一线，帮助烟草部门协调落实一项项惠民工程，很长一段时间里，他每天都要工作十几个小时。
　　重庆市局（公司）将余广其的典型事迹反馈给了《重庆日报》社。今年10月11日，《重庆日报》以“只要产业发展得好，再累也值”为题报道了余广其的事迹。这篇报道从一个农委退休干部的角度，展示了烟草惠民工程在烟区产生的巨大经济和社会效益。
　　“对烟草行业来说，他是‘局外人’；对新闻媒体来说，他是政府和烟农的‘发言人’。‘局外人’说烟草惠民，客观真实说服力强；‘发言人’说烟草惠民，可信度和亲和力更高。”负责宣传工作的重庆烟草学会秘书长侯平这样说道。
　　鉴于行业自身的特殊性，重庆烟草以往在宣传工作上习惯于“保持沉默”。在李恩华看来，这样做，虽然在规避舆论关注等方面有其积极的一面，但从长远来看，这种“距离感”造成的隔阂也有消极一面，“一旦遭遇突发事件，很容易陷于被动境地”。
　　“与新闻媒体建立密切联系，打破沉默、适度发声，主动营造良好外部环境，对行业健康发展意义重大。”李恩华说。
　　过去三年多时间里，重庆市局（公司）通过打造专业宣传队伍、建立宣传激励机制等形式，逐步畅通了与新闻媒体的沟通。他们选择最易引发共鸣的烟草惠民工程和专卖打假工作为切入点，广泛宣传烟草行业帮助农民增收致富、加快烟区基础设施建设的成果，宣传打假打私工作和烟草专卖法律法规，将烟草好声音传播给社会公众……
正面回应 主动公开 积极化解客户和公众抱怨
　　除了联系媒体做好内外宣传，重庆烟草学会新闻采编人员杨龙还担负着舆情监测的职责。
　　今年4月7日下午，有网友在重庆一知名论坛爆料，称自己因为没有所谓的“关系”，办理烟草专卖零售许可证时被万州区烟草专卖局拒绝，随后不少网友跟帖声援该网友。
　　杨龙很快获悉这一舆情，迅速与万州区局取得联系。经区局派员实地核查，没有办证的原因是手续不全，核查人员还提供了权威的图片和文字证据。烟草学会及时将相关信息跟帖披露，耐心解释，最终得到了发帖网友的理解。不到3个小时，误会就消除了，重庆烟草的形象非但没有受到影响，反而得到了提升。
　　在舆情监测平台的辅助下，杨龙24小时保持对媒体特别是新媒体的关注，一旦发现舆情信息，立即启动应对程序。在他看来，舆情监测同样是宣传，用一种宣传的心态对待客户和公众的“抱怨”，或消除误解或改进工作，同样能起到提升行业形象的作用。
　　“其实，很多‘抱怨’都是信息不对称造成的，越是捂着越容易引起质疑和猜想。”重庆市局专卖处处长王勇是个老专卖，他深知宣传工作的重要性，“更好地获取社会认同，一方面要借助媒体展示打假打私成果，一方面要及时公开信息，增强信息透明度。”
　　重庆市局在外网专门开辟了“服务大厅”，各县区的办证情况、注销情况等都能及时查询到，如果群众不满意，还可以到“咨询投诉”版块反映意见。“能办的公开办证信息，不能办的公开说明原因，即便群众有意见，也有说理的地方。”王勇说，积极宣传、正面回应、主动公开，是重庆烟草从宣传工作中总结出的经验。
热心公益 无私帮扶 树立责任烟草社会形象
　　悬崖上的羊肠小道，一步之外就是斧削般的陡壁，稍不留神就可能粉身碎骨。而重庆市城口县东安乡密水村小学教师张贵福，在这样的绝壁之路上已经行走了40年。
　　今年9月4日起，《重庆日报》专门开辟“爱的坚守——乡村教师的故事”栏目，以系列报道形式讲述了十位乡村教师的故事。首篇《一位乡村教师的“绝壁之路”》报道的张贵福就是其中之一。他们的故事感人至深，引发社会广泛关注。
　　重庆烟草人全程参与了这次公益宣传活动。在这一大型公益活动中，乡村教师的故事、烟草企业的帮扶等受到社会公众极大关注。在9月底举行的专题座谈会上，受助乡村教师饱含深情，对新闻媒体和烟草行业的无私帮扶表示深深谢意。
　　近年来，重庆市局（公司）积极参加社会公益活动，“履行社会责任，把好事办好”，在与媒体、公众的良好互动中进一步提升了行业形象。从2010年的“春暖2010”、2011年的“温暖上学路”，到2012年的“爱心助残”，再到今年的“温暖2013·我们在一起”、“爱的坚守——乡村教师的故事”，一系列公益活动使责任烟草形象逐渐深入人心。
　　围绕提升形象主题，重庆市局（公司）宣传工作硕果累累。重庆烟草学会连续两年被重庆市委评为“全市宣传文化工作先进单位”。2012年，累计在《东方烟草报》等行业主流媒体发表稿件近300篇；在新华社、《重庆日报》、重庆电视台等社会主流媒体发表稿件200多篇。今年1~10月，累计在行业主流媒体发表稿件300多篇，在社会主流媒体发表稿件近100篇。
　　富有成效的宣传工作，使重庆烟草树立了良好的责任烟草社会形象，在积极展示行业工作的同时，也为社会打开了一道了解烟草行业的大门。
行业宣传有意识更要有方法
　　新媒体时代，任何一个行业都难以置身事外。个别的突发舆情事件，一度让经验不足的行业企业措手不及。是默不作声、消极应对，还是主动发声、积极导引？重庆市局（公司）选择了后者。
　　有一则广告说得好：“没有广告，只有恰如其分的沟通。”在重庆烟草人看来，宣传工作也是如此——只要与媒体、公众沟通恰当，对程度和方法予以科学把握，宣传工作同样可以做得游刃有余。
　　面对舆论，仅仅有意识还不够，适度的方法、合理的手段、贴合的技巧更为关键，甚至决定着宣传工作的最终成效。
　　重庆市局（公司）将新闻宣传视为意识形态工作的重要抓手，增强主动性、掌握主动权、打好主动仗，将媒体关注点引导至专卖打假、烟草惠民、公益帮扶等工作上来，营造良好的外部舆论环境，扩大社会对烟草行业的正面认知，切实做到了因势而谋、应势而动、顺势而为。
　　有意识、有方法，理直气壮地传播好声音、传递正能量，重庆烟草人的探索为行业做好宣传工作积累了有益经验。
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