第一次给骑手差评，问一下差评有什么影响【饿了吗吧】_百度贴吧
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第一次给骑手差评，问一下差评有
第一次给骑手差评，问一下差评有什么影响
事情呢是这样的，我中午十二点多点下的订单，上面写的13:11分送到，21分前不到可以赔付
然后在十一点十几分的时候，我看手机发现订单突然被确认送达了，如上图
以前我也不是没遇到过骑手赶不及，给我打电话问我能不能让他先点送达，但这家伙完全没跟我商量过
然后我就打电话给他，我还没开口呢，他就说我在xxx，然后问我怎么走，完全没有提他点了提前送达的事情
当时我就一口气怒上心头，想了想还是忍了，毕竟大中午，然后就耐心跟他说在哪里哪里
然后等了以后，这时候已经二十分了，按理说这时候我应该已经获得赔付了，然后我就打电话给他，然后这家伙直接关机了！关机！
然后他过了一分钟，用好像是另外一个手机号给我打电话，说餐让我朋友给我带上来了（我朋友正好回来，碰见了送餐的），然后那语气也是爱答不理的，也完全没有解释自己私自点了提前送达的事情，也没有解释为什么这么晚
然后我就果断给了差评，并且注明了提前点击送达这个投诉选项，然后也没见系统给我什么反馈，问一下吧里的大神们，饿了吗的惩罚机制是怎样的？像我这种评价里给差评，并且写明原因的，现在的惩罚措施是怎样的？
昨晚遇到最夸张的事：上次同一骑手花了两个多小时送餐厅距离不到一公里的单，不打电话通知，也没任何表示，两个多小时后，把餐直接放在门口地上就跑了后打电话叫我们开门拿餐，连门都没敲 ！投诉了，差评了，什么用都没有。昨晚更夸张了，又是同一个骑手，又花了两个多小时，这次还漏了一道菜在车上，又花了半小时才送来，前后都三小时了，一句道歉的话都没有，投诉客服，给差评后，居然来电说他要去买刀子，今晚不是我捅死他，就是他捅死我 !已经到派出所报警备案，警察也联系上该骑手进行了批评教育，至今已经发生了近 12 小时，饿了吗平台客服连一通工作反馈的电话都没有，再打去申诉，客服还是说在想办法联系骑手，我说派出所都已经联系上了，你们最直接该负责的平台怎么还没联系上人 ？ 这时才改口说专门处理的专员已经下班了，无法处理，那我问：「什么事都无法处理，那留你们这些第一线接电话的是来挨骂的吗？」电商系统管理如此差劲，真的也是醉了！
有一次地址留错了，我第一时间给商家打电话，更换地址，商家不管，给骑手打电话，骑手说超出配送范围，送的话单加钱，要么让我取消订单，之前没操作过，半天也没退单成功，时间又急，没办法只能加钱送，最后时间也晚很多。关键是同样路线美团骑手二话不说，提前送到，不是在这里宣传，但美团服务态度确实比这公司好一些
怎么办，我也给了差评，他打电话给我骚扰我，然后还恐吓我！！
真是醉了，还有骑手买刀恐吓，还有来理直气壮骂人的，18楼已顺手举报
还是美团专业
这种情况呢。直接投诉。
差评。 会扣他们钱的。
问下出现骑手超时30分钟，到了不派送，先去派送别人的，然后回来路上派送你的，到了直接放门卫那边，不打电话说外卖到了，外卖已经凉了，不能吃了，给了差评，下次买外卖会被报复吗
忘了还有前面，到店取货后，他去送别的单子，过了半个小时才开始派送我的，然后送到门口不派送，直接过去去派送别人的，回来直接外卖放门卫那边，电话都木有联系，外卖都不能吃了，这个派送给个差评不过分吧，我就怕被报复
没事的，该投诉就投诉，该差评就差，没有什么关系，一般情况下，过了半小时。骑手的手机上就不显示你的地址了，也没有顾客的电话，所以，放心的去投诉吧。只是有一点，可能要提醒一下，骑手都有屏幕截图的习惯。
差评20投诉200
怎么办啊？我招到饿了么骑手谩骂、威胁，跟饿了么官方客服投诉，饿了么官方客服坚持自己没有错，把所有责任全都推给了骑手、商家和骑手承包团队，求领路人出主意 ··· 怎么办？在线等，挺急的 ！
投诉一百。差评20
我跟楼主情况一致，我给了差评，过后有个自称饿了么配送电视台的给我打电话，问为什么给他们骑手差评
好像没什么影响，我有一次遇到一个晚了很久送到学校大门口叫我取餐的，点了两年外卖都是送到宿舍下面，然而人家告诉我要就来拿不要就算了，原因就是这单他已经没钱了。我走到学校门口问下保安今天有没有不让外卖进，人家说没有我直接当面退单并且投诉他，然而并没有什么然后，他态度都能这么拽估计一次两次投诉不痛不痒吧。什么工作都不容易，他干这个拽干别的也好不了哪去，迟早要吃亏的。要是没影响菜品质量能忍则忍吧，退了你还得饿着找别的吃多不划算。
我在这不针对任何人的说两句。不是每一个骑手都这样。大部分骑手都知道投诉的危险性，严重甚至可能没办法继续接单。所以也很少有人主动去碰这跟高压线。做了骑手这个行业才真心觉得不容易，不管外卖小哥对错，这个我先放下，错即使错，我不去纠结，但有多少人清楚这个行业是真的很危险，很多人只会觉得这个行业累，辛苦，不，选择了这个行业就不怕苦而是怕没命。每天是真的在拿生命跑。对于一个新人（我，一个妹纸骑手），跑到一个导航有偏差的地方（曾经导航把我带到了一个围墙小区外面，旁边是山崖，然后说到了）或者绕一大圈（不逆行，那你就只能把1―2公里的单子，跑4。5公里才能送到）地方，你知道他途中问了多少人才到你这的吗（特别是老房子和特别大的小区，晚上找哪一栋能把你找绝望）。还有下班高峰期，那时候单子多没错，但是路上车子多也证明危险性大得多，每一次靠近大车的时候都会心惊肉跳。老房子没有号数打电话联系顾客也不能明确告诉我是哪一栋，因为附近除了房子还是房子没有标识。爬了4次楼梯，8楼上去，又下来，又上去的经历。为了那一两分钟闯的红灯。这些在路上的战斗。你真的看不见。真的。很多老骑手在路上看到的车祸现场，有多少不让他心惊胆战。但他还在继续坚持，不就是为那点配送费。一个投诉，就真的会没有500块。要跑多少单，少则50多则100单。这些对于你而言是事不关己。你唯一能看到的，是手机上显示的超时。写到这虽然觉得心酸，但也很感谢我遇到的顾客，有因为实在找不到的自己下来拿的，也有保安不厌其烦指路的，指路细致到就差给你画个图了，也遇到过敲错门，开门的阿姨不禁没生气反而给指路的.打心底感激。你要是觉得他有什么不对，打电话让他道歉吧，包容一下骑手吧，谢谢了，其实他们真的挺不容易的，谢谢能看完我写的。不知不觉就写了长篇小说。
要吃便宜外卖找我
我还真没给过差评..遇见的事也不少，什么菜都给我撒了，提前确定，最牛X一次等了3个小时..还有路上电动车坏了的，可能因为我对这种事神经大条，对食物只要能吃就行的态度导致我...不生气没感觉..
比如我现在正在遭遇的...早点送了一个多小时了哈哈。
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顾客满意度的概念
全部答案（共1个回答）
一、什么是顾客满意度?
　　本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。否则，就有可能产生“好马卖个骡子价”的憾事。
　　“顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。
　　在80年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业应用“顾客满意”。这一奖项的设立大大推动了“顾客满意”的发展。当然，它不只是单纯考核企业顾客满意度最终得分，而是测评企业通过以“顾客满意”为中心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。IBM、MOTOROLA、先施等都是这一奖项的获得者，但至今为止，全球每年获得这一奖项的企业没有超过五名。
　　“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”测评内容及各部分内容所占的比例如下：测 评 内 容
所占的比例（%）
顾客满意度
人力资源利用
质量战略规划
信息及分析
　　90年代中期，顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。原因之一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息，以应对全球化进程中的计划与挑战；二是日趋激烈的竞争中，优秀的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求；三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估，这需要来自顾客的评价。
　　　　二、经济发展催生顾客满意度
　　1、顾客满意是经济发展的必然
　　随着社会生产力的发展，社会为人们带来了极为丰富的物质资源，从而让市场实现了从卖方市场向买方市场的转换，使得买方即顾客左右了市场发展的方向。中国经济已全面进入“过剩经济”时代。据统计，消费者要从290种冰箱中选冰箱，从455种啤酒中选啤酒，从478种化妆品中选化妆品，从575种衬衫中选衬衫。“消费者主权”日渐增强，买方市场买方说了算。顾客决定要什么，什么时候要，怎么样要，出多少价，顾客真正成为企业赖以生存的基本条件，顾客满意成为企业发展的基本动力。
　　2、顾客满意是以人为本观念普及的必然结果
　　由于信息传递的便捷，企业在价格、质量、款式方面进行竞争的余地日渐缩小；而随着收入水平的提高，顾客在消费时对这些因素的重视程度日渐降低，而愈加追求个性化及心理满足。这使得企业必须提高立足点，放宽眼界，将注意力更多集中在人的问题上。顾客满意质量观是以人为出发点和中心的，围绕着调动企业及顾客的积极性、能动性，使企业不断地满足顾客要求，从而实现顾客满意，提高顾客的生活质量。同时，以顾客满意为理念将质量标准和判定权从企业一方转到顾客一方，反映了人的地位在不断提高。
　　3、顾客满意是企业永恒追求的目标
　　满足是人类社会的一种基本愿望，是人类永无止境的自我追求。因此，满足顾客的需求和愿望也是企业永恒追求的目标。进入21世纪，越来越多的企业关注“顾客满意”的战略意义。各国的专家、企业家、管理人员都在探索如何使自己的企业尽快占领21世纪质量的制高点，许多大型企业在制定21世纪的质量战略，并将“顾客满意”作为质量战略的核心，作为其支撑其他内容的“纲”。“满足顾客的要求和期望”将取代质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。把握趋势才能把握成功，从而把握未来。在这个竞争非常激烈的时代，只有把握住这种趋势和方向，正确确立自己的发展战略目标，才能在竞争中立于不败之地。
　　　　三、顾客满意调查为企业带来什么?
　　93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素 ——Aberdeen Group
　　顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85% ——Harvard Business Review
　　一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客 ——Xerox Research
　　2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够 ——Yankee Group
　　随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品技术本身，成为企业最为重要的资源。关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。
　　随着生活条件的不断改善，人们的需求层次渐次提高，已不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。具有一定战略眼光的企业，越来越重视消费者的偏好和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通，并迅速采取相应市场行动，以满足不断变化的消费需求。在激烈的市场竞争中，企业必须尽快转向“以人为本”的营销观念，使经营重点转移到以顾客服务和提高顾客忠诚度为中心，并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此企业各部门须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，以满意顾客的需要，在顾客满意方面做好工作，并由此进一步加强企业美誉度和顾客忠诚度。
　　研究显示，开发一个新顾客的成本相当于维护一个老顾客的5至10>倍。随着买方市场的到来，市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。与其出海撒网，不如在家养鱼。当消费者对获得的服务失望的感觉超出一定界限后，便有机会选择别的服务供应商。对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和不可确定性，如果不能正确及时地收到来自顾客的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。顾客满意的核心一步就是让顾客有良好的条件与渠道来提出真实意见的机会，以判断当前服务中存在的主要问题，使企业知道在哪些方面亟需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的顾客满意调查，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。
　　1、顾客满意既是企业的出发点又是落脚点
　　任何企业在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并让其乐于接受。这就要求企业了解顾客需要什么样的产品和服务，对产品和服务有什么样的要求——再精美的产品，顾客不需要，也不会得到顾客的认可。因此，企业只有掌握了这个出发点，才能为顾客提供满意的产品或服务。同时，顾客满意的程度决定了企业赚钱的程度，决定了企业发展的思路，按常规算法，一家企业若保住5%的稳定顾客，那该企业的利润至少会增加25%。因此，企业的落脚点也应在于使顾客满意，只有掌握了“顾客满意”这个原动力，企业才能得到长足的发展。
　　２、顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力
　　在采取各种措施做到令顾客满意的同时，企业也获得许多具有竞争力的、导致企业长期盈利的优势。
　　减少企业的浪费。在企业保证顾客满意度的过程中，企业会越来越了解顾客，常常会准确地预测到顾客的需求和愿望。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本。
　　价格优势。满意的顾客往往愿意为令自己满意的理由而额外付出。联邦快递（FEDERAL EXPRESS）由于它的昼夜服务使得它的价格即使比竞争者高也会为顾客所接收。当然顾客的额外付出并不是无限度的，付出多少取决于满意度之外的一些因素，如全面的竞争环境、顾客的价格敏感度、购买类型和公司地位等等。
　　更高的顾客回头率。满意的顾客比不满意的顾客有更高的品牌忠诚度，更可能再次购买该产品或者购买企业的其它产品。与上述的价格优势结合起来，重复购买率高将导致更多的收入，最终使企业获得更多的利润。
　　交易成本低。每个销售人员都知道，成交一次重复购买比说服新顾客购买容易的多。越高的顾客忠诚度意味着销售的花费越低，对于重复购买，销售人员只需向顾客推荐应该买哪种产品，多少钱，而不是费时费力地与顾客推荐为什么要买本企业的产品。
　　沟通成本低。原因在于满意的顾客乐于将自己的感受告诉别人，诸如朋友、亲戚，甚至于其它的顾客。研究表明，这种口头宣传的广告比其它沟通方式更加有效，并且几乎不需要成本。
　　3、顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
　　满意的顾客不但忠诚，而且这种忠诚能够长期保持，他们不大可能转向其它产品或为了更低的价格抛弃原来的供应商。即使在企业出现困难时，这些顾客也会在一定范围对企业保持忠诚，这给企业提供了缓冲困难的时间，最大限度降低对企业产生的影响。
　　满意顾客不会立即选择新产品。进入小型电脑的市场较晚，在苹果公司开发APPLEⅡ之后的五年后才推出第一台自己的个人电脑，然而在这段时间里，IBM原来的顾客（主要是大公司的采购者）都在耐心等待。最终，IBM成为这一行业的领导者，当然其中也有IBM 的努力和苹果公司等其它计算机公司本身存在的问题等各方面原因，但不可否认，顾客忠诚也是其中重要的原因之一。
　　满意顾客不会很快转向低价格产品。正如满意的顾客愿意额外付出一样，他们同样不大可能仅仅由于价格低的诱惑而转向其它的供应商。不过，当价格相差很大时，顾客也不会永远保持对高价格产品的忠诚。
　　4、顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
　　顾客的需求随着时代的发展在不断变化，如何抓住这一变化并去满足不断产生的新需求，是许多企业在发展中遇到的问题。顾客满意最大化对解决这一问题具有现实意义。因为，以令顾客满意为目的的企业，由于平时所做的工作能够预测到顾客需求的变化，而且满意的顾客一般也会给企业改变做法的时间。瑞士航空公司一直以来都具有较高的顾客满意度，但在适应顾客的新需求，如介绍售票的分机情况、制定常客计划、加大头等舱座位等方面都落后于竞争对手，但顾客仍乘坐它的航班，同时在这些方面提供了大量的反馈信息。
　　　　四、顾客满意度研究的意义
　　—— 协助顾客最经济地使用各种有限的企业资源，明确质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。
　　——找出最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略。
　　——找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素，可以“复制”出更多的忠诚顾客。
　　——明确自身产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。
　　—— 建立“标准”，以免浪费精力。当顾客达到这个服务时，顾客会表现出非常高的满意度，但超过该标准，满意度上升的幅度很小。
顾客满意维度分析
顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到，并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、...
答：质量是指一组固有特性满足要求的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性...
1：酒店的宗旨是：“宾至如归” 这是最基本的前提，对待顾客就象对待自己家人一样，让顾客感觉来到酒店就象回到家里一样，对他们的服务，始终保持着‘热情，微笑’的态度...
客户的满意度包括送货上门服务、安装服务、介绍产品的特征、功能特点，售后服务。
第一、提高自信心
平时多肯定自己，可以使用镜子自信法：每天早上梳妆整理完毕出门前，对着镜子说（可以默念）：我很好，很漂亮，大家都喜欢我！
和家人提出，对你尽量使...
答: 古今中外名人如何杜绝诱惑?七年级政治
答: 自私的说一声，学大其实挺好的，呵呵。
答: 科学教育专业培养具有现代教育思想和观念,掌握现代自然科学基本,基础知识和基本技能,能胜任中学"科学"课程教育,科学教学研究,适应中学物理,化学,生物分科课程教学...
答: 教育不公是我们面临的严重问题。
餐饮业厨房产生的油烟，顾名思义，废气中主要污染物为油烟，一般采用静电除油。
液化气属较清洁能源，废气污染程度不高，主要含二氧化碳一氧化碳吧。
柴油属石油类，废气含二氧化硫和氮氧化物，二氧化硫碱液喷淋即可去除，氮氧化物主要以一氧化氮为主，要催化氧化成二氧化氮才能被碱吸收，造价成本非常高，一般的柴油发电机尾气难以治理，除非大型发电厂。
煤炭废气含二氧化硫多，一般常用的脱硫工艺即可。
这个问题有点不知所问了。
公务员并不由单位性质决定，行政单位行政编的是公务员，但并不是说行政单位的就是公务员，事业单位里面参照管理的也是公务员。
所以你的问题只能回答为：按公务员管理的是公务员。
工行的网银没有软键盘，主要通过安全控件来保证安全，只有安装了工行的安全控件，才能在工行网页上输入密码。
修改密码的操作，你可以在登陆工行网银以后，在“客户服务”的“修改客户密码”里找到相关链接。
一般都是对着电视墙，这样的感觉有一些对私密的保护..
因为一般人在自己家里是比较随便的，有时来了客人也来不及收敛，但是如果正对的是电视墙，就给了主人一个准备的时间，就不至于显得很尴尬..
考虑是由于天气比较干燥和身体上火导致的，建议不要吃香辣和煎炸的食物，多喝水，多吃点水果，不能吃牛肉和海鱼。可以服用（穿心莲片，维生素b2和b6）。也可以服用一些中药，如清热解毒的。
确实没有偿还能力的，应当与贷款机构进行协商，宽展还款期间或者分期归还； 如果贷款机构起诉到法院胜诉之后，在履行期未履行法院判决，会申请法院强制执行； 法院在受理强制执行时，会依法查询贷款人名下的房产、车辆、证券和存款；贷款人名下没有可供执行的财产而又拒绝履行法院的生效判决，则有逾期还款等负面信息记录在个人的信用报告中并被限制高消费及出入境，甚至有可能会被司法拘留。
第一步：教育引导
不同年龄阶段的孩子“吮指癖”的原因不尽相同，但于力认为，如果没有什么异常的症状，应该以教育引导为首要方式，并注意经常帮孩子洗手，以防细菌入侵引起胃肠道感染。
第二步：转移注意力
比起严厉指责、打骂，转移注意力是一种明智的做法。比如，多让孩子进行动手游戏，让他双手都不得闲，或者用其他的玩具吸引他，还可以多带孩子出去游玩，让他在五彩缤纷的世界里获得知识，增长见识，逐渐忘记原来的坏习惯。对于小婴儿，还可以做个小布手套，或者用纱布缠住手指，直接防止他吃手。但是，不主张给孩子手指上“涂味”，比如黄连水、辣椒水等，以免影响孩子的胃口，黄连有清热解毒的功效，吃多了还可导致腹泻、呕吐。
合肥政务区网络广告推广网络推广哪家公司比较好 一套能在互联网上跑业务的系统，被网络营销专家赞为目前最 有效的网络推广方式！
1、搜索引擎营销：分两种SEO和PPC，即搜索引擎优化，是通过对网站结构、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。
良工拥有十多位资深制冷维修工程师，十二年生产与制造经验，技术力量雄厚，配有先进的测试仪器，建有系列低温测试设备，备有充足的零部件，包括大量品牌的压缩机，冷凝器，蒸发器，水泵，膨胀阀等备品库，能为客户提供迅捷，优质的工业冷水机及模温机维修和保养。
楼主，龙德教育就挺好的，你可以去试试，我们家孩子一直在龙德教育补习的，我觉得还不错。
成人可以学爵士舞。不过对柔软度的拒绝比较大。　　不论跳什么舞，如果要跳得美，身体的柔软度必须要好，否则无法充分发挥出理应的线条美感，爵士舞也不值得注意。在展开暖身的弯曲动作必须注意，不适合在身体肌肉未几乎和暖前用弹振形式来做弯曲，否则更容易弄巧反拙，骨折肌肉。用静态方式弯曲较安全，不过也较必须耐性。柔软度的锻炼动作之幅度更不该超过疼痛的地步，肌肉有向上的感觉即可，动作(角度)保持的时间可由10馀秒至30-40秒平均，时间愈长对肌肉及关节附近的联结的组织之负荷也愈高。
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这个不是我熟悉的地区如何避免美团顾客给骑手的差评？？？_百度知道
如何避免美团顾客给骑手的差评？？？
如何避免美团顾客给骑手的差评？？？一个月之内一个差评也好没有！
我有更好的答案
主要就是及时！态度要好！
怎样做的更好呢？？
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从西贝又双叒叕送错餐说起：外卖商家该如何回复差评？
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原标题:从西贝又双叒叕送错餐说起：外卖商家该如何回复差评？
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第 1387 期 “&
人们了解一家餐厅，都喜欢先在网上查看点评。
进店与下单之间，可能就隔着一个差评的距离。
既然评论左右着顾客的购买决策，影响下单转化率，那么，商家应该如何应对用户差评？ ”
■&&餐饮老板内参&王玲 发自北京
昨日中午，作为西贝莜面村的资深铁粉，尤其是西贝肉夹馍的资深铁粉，外卖君终于点了一份西贝的外卖：“一个肉夹馍加一份张爷爷手工空心挂面。”，都是“力荐”产品。
商家接单很快，因为是商家自配送所以在APP上看不到骑手位置，实际配送时间比平台标注早到了十几分钟，由顺丰快递的小哥配送。截止到这里，一切体验都不错。
直到外卖君拿了外卖上楼，打开包装时，一瞬间有点懵：肉夹馍是肉夹馍，这个“空心挂面”怎么看起来有点不一样？盯了大半天，才豁然开朗：原来是“凉糕”呀！
凉糕虽不错，非我所欲也。于是外卖君第一时间给商家打通了电话。
12点半，正是堂食高峰期，对面礼貌的男声显得有些急躁，事情描述两遍之后，算是沟通清楚了，对方承诺：“马上给您补送一份张爷爷空心挂面。”
然而，1个小时后之后，这份补送的空心挂面还是没到。于是外卖君忍不住去美团外卖的后台给了一星差评，然后看到了这家店的其它差评：一大部分是因为送错餐，还有就是吐槽外卖和产品不一样，少部分是配送问题。
在这些差评之下，大多数已有商家回复，而在截至本篇成稿时，外卖君仍然没有得到任何回复……
今天我们不讨论“西贝的外卖系统完善或不完善”的问题，毕竟忙中出错总是难以避免，而是仅就“差评回复”做一个讨论。像西贝这样具有强大品牌力的餐饮商家尚且出现“差评处理不及时”的问题，何况普通外卖商家呢！
评论是用户了解门店的窗口
对于消费者而言，外卖意味着消费场景从亲身进店转移到了线上体验。人们了解一家餐厅，都喜欢在网上查看点评。
有这么一组数据：
人们更倾向于信任评分为4.2~4.5分的东西，而不是评分为5分的东西，因为过于“完美”的东西并不可信。
很显然，店铺线上已有的评价成为人们做出购买决策的参考标准。尤其在外卖平台上，“浏览差评和带图评价的用户，远远大于只浏览好评及中评的用户”，进店与下单之间，可能就隔着一个差评的距离。
如何经营好店铺评论
既然评论左右着顾客的购买决策，影响下单转化率，店铺必须学会经营评论。经营好店铺评论是每个商家的必修课。
及时回复差评，减弱差评的负面影响
据美团点评数据显示，“差评0回复的商家下单转化率，比普通回复率区间的商家下单转化率大概低20%。”有效的处理可以扭转大家的看法，减弱差评的负面影响。
产品从被下单到送达顾客手中，每一个流通环节都有可能成为产生差评的雷区。顾客的吐槽各有不同，归纳起来，不外乎集中在产品和配送上。
回复差评时礼貌而不失态度，巧妙利用评论回复塑造负责任的店铺形象，才是秀技能的高端操作。
1、针对产品问题
吃出异物、餐品不够新鲜、配餐出错、分量少、餐具不全，这些导致顾客用餐体验过差的产品方面的问题都有可能成为顾客给出差评的原因。
商家如何回复这样的差评，话术上有这样的建议：
表示道歉；针对客户反映的问题简要陈述事实，重点在于承认疏忽；提出解决措施，最好留下联系方式。
2、针对配送问题
送餐不准时、外卖员态度问题、包装损坏，配送方面的问题同样是差评频发的原因。
不少商家抱怨“看着送餐慢的差评，有时候真觉得冤枉。我们也想餐品能早点送到顾客手中，但是配送这回事实在不受商家控制啊！”
不过既然问题已经出现，缓解顾客的情绪才是关键。而回复差评，更是给潜在顾客展示商家的诚意和处理问题的态度。部分商家会在回复此类差评中做出补偿承诺，如赠送一些成本低廉并且受顾客欢迎的饮品或小菜。
一项调查显示，46%的顾客希望他们的评论能够在6小时之内被回复。餐饮人老马说，大部分餐厅的人力配备是不充足的，假如做不到对评论进行当天回复，至少应在3天之内进行回复。
把差评消灭在萌芽状态，引导顾客好评
一位餐厅老板说，相较于删差评、水军刷评等旁门左道，效果达不到甚至起不可控的反效果。引导用餐满意的顾客给出好评，才是真正的有效手段。
用餐体验差的消费者会急切地在平台表达差评意见，同样存在一部分满意的顾客，他们往往是沉默的。
对于沉默的满意客户，金百万外卖采取的办法，就是有客服会专门给已消费的顾客发送短信进行沟通：“希望您能在方便的时候给我们一个好评肯定，我们也会加倍努力为您做得更好。”
回复好评，也要避免千篇一律
不少商家认为用户的好评已经给出，就没有回复的必要了。然而好评中有时也隐藏着顾客的建议和需求，回复好评是增加回头客，提高复购率的手段。
对于好评的回复，千篇一律难免看起来会有些乏味。商家可以准备多种话术，机智、幽默或者是贴心，讲个段子卖个萌，不同角度和风格的回复都能成为品牌独特的标签。
仔细看，回复亮了
总会有一份食物懂你，让你张开双嘴，慢慢咀嚼，幸福的想流眼泪
——摘自《小魔王语录》
而且，并不是所有好评都表示顾客对于产品和服务体验是百分百满意的，有时给了五星好评的用户也会在评价中说出自己的稍有不满的地方。这时候，好评回复更不能通篇一致，要针对用户提出的异议进行解释，才会显得有诚意。
差评是外卖进步的阶梯
评论是店铺线上形象的展示窗口，但是完全没有差评的商家是不存在的，毕竟众口难调，产品和服务也不可能做到尽善尽美。
李吉功夫馅饼创始人李同根就说：“差评可以检验我们自身的不足。”
“四有青年”米粉创始人赵刚表示，他们曾因为顾客集中反应西红柿牛腩面的面码里牛肉分量变少的差评，发现自己的产品制作工艺出现了问题。为此，他们做了整整一周套餐升级的活动，并对食材称量工艺进行了改进。
所以，从顾客的差评里，商家能得到顾客最真实的反馈，发现问题，从而提升。真诚接受自己的不足，有针对性地进行服务完善，才能提高品牌的好评度。
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统筹丨张琳娟
编辑｜师丽丹 &视觉｜陈晓月
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