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如何做好一名优秀的银行大堂经理&作为一名大堂经理，&他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，&肩负着协调银行&和客户间关系的重任。有的人认为，大堂经理这一职位相当于银行的一个门面，大堂经理好&像人的眼睛，是心灵的窗户。也有的人认为大堂经理是一个银行的形象&代言人&，当客户&踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和&服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。&客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，&还有就是一张张微笑&的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形&象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行的形象大使。作为一名大堂经理必须要有一颗&为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。从客户进门时起，就应主动迎接客户，询&问客户需求，&对客户进行相应的业务引导；&热情、&诚恳、&耐心、&准确地解答客户的业务咨询；&识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；还应主动客观地&向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，利用大堂服务阵&地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适&当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。&总而言之，&大堂经理应该是一名营销员、&协调员，&是为客户提供全方位服务的一线负责人。&除了以上的要有较强的与客户沟通的能力以外还要具备良好的各类素质和能力、&较高的&服务质量和服务水平、足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力。&对于具备良好的各类素质和能力来说，&学习能力最重要，&大堂经理要不断地充实和完善&自己的业务知识，&使自己成为一本移动的银行&活字典&。&并且在工作中要时时给自己充电，&在熟练掌握银行各项业务知识的同时，&还要在工作中不断增长自己的才干。&而且大堂经理对&银行业务知识的掌握要充分并全面，&这样才能有足够的基础为客户提供服务，&否则&一问三&不知&，大堂经理就形同虚设，业务知识是大堂经理的基础，是人体的骨骼。还有就是大堂&经理要提升个人素质和仪表形象，&起码做到端庄、&优雅、&大方，&个人素质是大堂经理的门面，&是皮肤。大堂经理不仅要学习金融、经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金&融产品知识，不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识，只有这样，才能为客户提供全&方位、个性化的金融服务。有的认为，一名优秀的大堂经理，必须拥有一本小册子，里面不&断记录今天的信息和明天的计划，做到在反思和学习中进步，才能完善自己，提高自己。&对于较高的服务质量和服务水平来说大堂经理在服务工作中要做到&四勤&和&三&好&。&&四勤&即手勤、&脚勤、&脑勤和嘴勤。&当遇到需要帮助的顾客时，&大堂经理要勤示范、&勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。&三好&即眼好、耳好和&口好，&使顾客满意。&有的认为当客户一进入银行大厅时，&大堂经理要对他们展开会心的微笑，&热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量&去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。而且大堂经理要掌握&专业的服务技巧，&要牢记&以客户为中心&的服务宗旨，&始终保持那份落落大方而恬静优雅&的微笑，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。还要真心实意为客户着想，要用&热心、&关心、细心、耐心和真心&去呵护客户，真心和热情是大堂经理的动力，是血液。大堂经理&在服务时还要做到耐心听取客户的意见、&虚心接受客户的批评，&当碰到急躁客户重复询问同&一问题时，大堂经理务必要耐心听、耐心解释；当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经&理要倾听客户的不满情绪，然后虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。最后大堂经理要怀&着感恩的心去工作，&首先要感谢客户，&其次要感恩单位，&在感恩中体验这份工作带来的快乐，&也让客户记住农行温暖的服务。&而足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力则是：大堂经理是银行工作的&&一线&，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件，考验大堂经理处理能力，如何处理&好突发事件，需要大堂经理去探索、去研究；处事能力是大堂经理的智慧，是大脑。当客户&有抱怨情绪时，大堂经理要先稳定客户的情绪，然后面带微笑，耐心地解释，大堂经理在事&实的基础上开拓思路，从客户和银行双向思考，不怕辛苦，不推诿搪塞，以自身的实际行动&去引导客户；合理调度是大堂经理的行动，是肌肉。对于客户排长队问题，大堂经理要及时&分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅秩序稳定。&总的来说就是大堂经理服务无小事，&一言一行都会在第一时间受到客户的关注，&其综合&素质要求相当的高，&要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，&在服务礼仪上要做到热&情大方、&主动规范，&而且还要处事机智，&能够随机应变。&还有就是要有&三心&即：&忠心&&&对自己银行要忠心，全心全意为本银行工作；爱心&&对同事和客户要心怀一颗感恩的心，&感谢他们对大堂经理工作的支持；责任心&&要尽职尽责，爱岗敬业。
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这个是链接 秒采纳！
还有这个，。。。
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谢谢了！！能帮我再下一下另外一个吗。。。非常感谢！
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我 虽然帮不了你， 可是我觉得 你应该直接把 该文档的链接 告诉大家 ，因为 百度知道里 好心人多的是，说不定 他看到了。 就 给你 下载....
。。。其实我发了三次。。一个两个人回复没有回音第二次我发了一个链接然后被百度屏蔽了。。。😭
不会的， 百度知道不会 屏蔽百度文库的链接。。可能百度知道系统误判。。。
好吧，，其实吧我自己也有下载券只是不忍心用因为我要用财富值兑换规定下载券之后多的几天后就没有了本来想用这个积分换的。。没想到一直耽误到现在。。哎，我还是用自己的下载吧😭谢谢
哦， 用的是个下载券 啊。 我 看看我的 够不够。。
不用啦，谢谢你我用我的就好了。。
因为你下载完兑换后剩下的几天之后不用就作废了
哦哦。好吧。、。
送你50个和这里的财富值吧。。。
好 啊， 谢谢了。。。
等等，因为没办法直接赠送，所以我在找我昨天的有一个悬赏50财富值的问题你回复一下已发我采纳就好了待会给你网址，我找一下。。
就这个你进去回复一下就好了，
你就不能回复个已发嘛。。。
哦哦，刚刚没有看明白。
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