原标题：" 职业差评师 " 公然接 " 业务 " 明码标价帮店家打击竞争对手

网店经营近十年，数月内被 14 条差评整垮？记者采访发现一个另类 " 产业 " ——

张女士在广州经营网店，她投诉称，此前，她的网店在短时间内收到了 14 条差评，导致店铺被扣 24 分，销量接连下滑。同时，张女士还被多名 " 买家 " 要求 " 退款不退货 " 且进行补偿，并接到了近 50 个骚扰电话。张女士表示，因未及时成功向平台申诉，经营近十年的淘宝网店于 8 月底被迫关张。近日，新快报记者通过网络联系上了一名 " 职业差评师 "，发现 " 差评师 " 居然明码标价接 " 业务 "，网店店主只要付钱，就可以通过 " 差评师 " 打击竞争对手。

店主：买家给差评要求 " 退款不退货 "

张女士说，她经营网上鞋店，平时月销量仅十余件。今年 4 月中旬，她的网店竟在 5 天中连续接到山东、湖北、贵州、北京等地累计 14 笔订单。不过，她没高兴太久，因为在发货 4 天后，她在网络平台上发现，货物已经被查收，但没有一个买家确认收货。

之后几天，陆续有买家联系张女士，声称买到假货，要求 " 退款不退货 " 并予以补偿。张女士向他们解释，所售商品仅仅参考了一些流行理念，并非高仿假货，但这些买家仍然坚持退款要求，被拒绝后给了张女士的店铺 14 条差评。

此后，多数买家要求 " 退款不退货 "。其中一个买家买了两双鞋子，每双价格 300 元左右，直接张口要补偿。张女士提出能把他买鞋子的钱退给他，并让他把鞋子留着。该买家接受了张女士的建议，随后又将此货物放到二手网站，以每双 58 元的价格出售，并继续打电话骚扰张女士，要她重新把鞋子买回去。

新快报记者在张女士提供的聊天记录和平台后台运行记录中看到，这些买家下订单时间集中，与张女士沟通要求退货时语气强硬，都以买到假货为由，要求 " 退款不退货 "，同时给予金钱补偿，并以差评对张女士进行威胁。无果后，更是在一天之内拨打张女士电话五十多次进行骚扰。

" 差评师团队 " 恶意打压网店以此牟利？

尽管张女士及时与平台进行了沟通，但因为有一单差评没能及时申诉，导致网店最终被扣了 24 分，销量也因口碑下降而下滑。张女士称，8 月底，她不得不结束经营这家网店。

据张女士介绍，她在网店出售的鞋子都是自己工厂设计的，在线售卖近十年，销量虽然不大，但口碑不错，没想到遭到一伙 " 差评师 " 的恶意打压，让她的心血付诸东流。

张女士还说，事后，一个自称学生的买家主动联系张女士，在得到一定报酬后，" 学生 " 对张女士说出了内幕。原来，这 14 条差评都来自同一个 " 差评师团队 "，这个团队有一个召集人，以网赚为名，收取 50 元会费后，吸纳特定群体加入 QQ 群。召集人在线发布任务，在淘宝挑选星级低、出售借鉴 " 爆款 " 时尚元素产品、销量较小的店铺，集中购买，以买到假货要求补偿为由，利用店家息事宁人的心理，用差评和语言攻击对卖家进行威胁，要求 " 退款不退货 "，以此牟利，类似受害者远不止张女士一人。

有人声称想入伙 " 差评师 " 索要入会费

" 差评师 " 到底有多 " 厉害 "？新快报记者了解到，很多网店卖家都有被 " 差评师 " 骚扰的经历，" 差评师 " 甚至成为一个新兴 " 网赚 " 职业，形成了给差评——索赔——消差评的灰色 " 产业链 "。

相关资料显示，" 差评师 " 专门以给网店差评为手段索要钱财，往往选择星级较低的中小卖家下手，甚至出现了专门的团伙。团伙内有负责寻找目标的 " 猎人 "、听从指令统一行动的 " 拍手 "、事后与店家 " 讲数 " 的 " 谈判师 "，分工明确，往往以产品质量差、商家售假等为借口给予差评。" 差评师 " 甚至承揽 " 业务 "，帮助无良卖家打击竞争对手。

近日，新快报记者通过网络联系上了一名 " 职业差评师 "，并在网络平台上随机选择了一款月销量为 59 双的意大利风格男鞋和一款月销量为 642 双的韩式 " 爆款 " 女鞋，称希望打压竞争对手。将宝贝链接发给 " 差评师 " 后，对方很快给出了 " 报价 "：前者下架 630 元、封店 850 元，后者降权 630 元、下架 850 元，并承诺 5 天完成。

当新快报记者表示报价过高时，" 差评师 " 显得很谨慎，只透露是通过投诉扣分的方式进行操作，表示一分钱一分货，并暗示自己有成熟运营团队：" 对我们的服务质量不用担心，就算较大规模网店的差评‘业务’也能接。" 当记者表达 " 入伙 " 想法时，" 差评师 " 称 " 入会费要 500 元 "。当记者进一步询问 " 差评师 " 的相关 " 业务 " 时，该 " 差评师 " 以 " 不要人了 " 为由拒绝了记者咨询 " 业务 " 和入会的请求。

电商法上月颁布尚未详细界定 " 恶意差评 "

" 向平台投诉‘差评师’，证据截图交了一大堆，店子还是被以证据不足（为由）扣了分。报案后，警察也不知道该咋立案。" 一名网店卖家如是抱怨。

8 月 31 日，中国在电子商务领域的首部综合性法律——《中华人民共和国电子商务法》，在第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议中表决通过，将自 2019 年 1 月 1 日起实行。新快报记者查阅了电商法相关条文，发现其对当前电商涉及的一些领域并未提及。以恶意差评为例，这种行为在电商法中没有详细界定。

电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所董毅智认为，虽然电商法未对恶意差评进行相关界定，但在现实中确实存在类似的案例。有关部门对 " 恶意差评 " 后的敲诈勒索行为，打击力度还是比较大的。针对 " 恶意差评 " 现象和 " 差评师 " 这一群体，董毅智说，" 差评 " 居然成为了一种 " 产业 "，这一 " 产业 " 建立在电商的商品流通评价机制上。" 电商平台与线下商家最明显的差别就是它的评价机制，商家的业绩跟整个店铺的信誉、店铺等级等关联性很大，有人就利用这一评价机制去牟利 "。因此，电商平台虽对 " 恶意差评 " 进行了打击，但是距离规范经营还很远。

董毅智认为，既然商家是职业经营者，在遭受了 " 恶意差评 " 等不合理行为时，首先就要按照正常的申诉渠道去解决问题，包括通过平台本身进行申诉，或者走法律维权的途径。董毅智称，据我国刑法规定，使用威胁或要挟手段，非法取得他人的财物，就构成敲诈勒索罪，敲诈勒索公私财物 1000 元至 3000 元就可认定为数额较为巨大，处三年以下有期徒刑、拘役或管制。敲诈勒索 1 万元至 3 万元就可认定为数额巨大，处三年以上十年以下有期徒刑。