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客栈民宿怎样做好网络评论
网络评论对客栈民宿至关重要，是口碑营销的一种具体表现形式。评论的数量及综合分数对客栈的整体排名有影响，同时也是潜在客人预定时候的一个重要参考。从客人的角度看，客栈民宿的整体水平和客人的心理预期是相连的。1客栈民宿的整体水平大于客人的心里预期，获得好评概率高。2客栈民宿的整体水品小于客人的心里预期，获得差评概率高。3客栈民宿的整体水品持平客人的心里预期，获得中评概率高。客人的心里预期是怎样产生的？客人的心里预期是建立在通过平台信息产生的一个估值。1根据客栈民宿在平台上所展示的信息。2客人以往经验比较。客栈民宿在预定平台上通过文字、图片、视频等信息载体来介绍客栈民宿整体情况。这些信息要做到符合实际，不夸大。1图片与实际不符合。2介绍中的硬件设施及其服务与实际不符合。3价格与客栈民宿实际软硬件不符合。在上面三种情况下，客栈整体水平小于客人的心里预期。客人会认为客栈民宿存在欺骗性。在平台上要做到以下几个方面：1文字信息要准确：与客栈民宿的实际情况相符合。切记无中生有。本来客栈不提供停车位，结果在网络平台信息上有提供停车位的服务。结果客人自驾来发现没有停车位，让客人产生不愉快。还有很多客栈民宿由于种种原因不提供发票，而在网络平台上没写写明。有的客人在消费完后，索要发票。结果客栈民宿拿不出发票，免不了导致一些纠纷。2图片信息尽量符合客栈民宿的实际情况：客栈民宿在上传照片时候，照片肯定会进行一系列的优化，这是一种很正常的事情。最后要让客人传达出这样一种信息“你家跟网上的照片一样美。如果客人传达出的信息是这样的，怎么跟网上照片差别那么大，无疑这种就会降低客人的心理预期。3地理位置信息要精确：客栈民宿在地图上标注的信息一定要精确。在客栈民宿没有接车的情况下，客人往往会根据网络平台上的地图信息来找客栈位置。如果上面有一些偏差，客人很难按照提示找到。4一些特殊信息要写明：如每个房间只能住两个大人，最多住两个大人一个小孩。房间不提供加床服务、客栈没有停车位、客栈不提供发票等。这些因素最容易导致客人的差评房间卫生：①被褥上面有污渍毛发。②墙角有蜘蛛网。③房间里面有虫蚁、蟑螂等小动物。④卫生间马桶上有污渍。房间基础设施：出现差评概率最高的三个因素，热水、网络、隔音。客人在客人房内做的三件事情：洗澡→热水。上网→网络。睡眠→隔音。热水：没热水，热水出来耗时长。网络：上网速度慢或者没网络。隔音：隔音差，客栈民宿外面吵闹或者客栈民宿里面吵闹，导致客人不能够很好的休息。老板或者工作人员服务：服务不及时、服务不主动、没有服务、服务态度差这四种情况在服务上最容易导致差评。服务是一个放大器。服务做得好，客栈民宿优点被无限放大。服务做得差，客栈民宿缺点就会被无限放大。在评论中，服务往往是最能增分或者是最能减分的一项。房间硬件设施：房间硬件设施陈旧或者有破损，这两种情况最容易导致差评的产生。客栈周边配套：客栈周边配套少，不能给客人提供便利。如餐饮、交通、购物、娱乐、银行等。客栈地理位置：地理位置偏远、地图标注信息不精确导致导航错误。十个好评或才能够吸引一个客人，而一个差评就可能损失十个客人。差评由此带来的负面影响很大。所以客栈民宿经营过程中，要尽量避免客人差评。要想避免差评，首先要找出导致差评的因素，只有把这些因素降到最低，才能够把获得差评的风险降到最低。二 出现差评怎么办？首先要正确看待差评，出现差评是一个合理的事情，由于个体差异化，没有哪家客栈百分百让每一个客人满意，出现差评，要思考两个问题。分析为什么会出现差评？哪些方面出现了问题。接下来怎样去弥补。2要学会合理解释，做差评营销。客栈民宿的评论答复不仅仅是答复客人，更重要的是写给潜在客人看。很多客人在挑选客栈民宿时候，往往不会看好评，而是去看差评。如果客家的答复不能够使客人满意，不能给让潜在客人站到自己这边，那么就会降低潜在客人预定的成功率。具体评论具体答复。案列：
客栈的解释：①分析蚊子产生原因→暗示由于环境因素，蚊子产生是没办法的事情。②提醒客人，让客人做好防蚊准备。③说明房间灭蚊配置，让潜在预定客人放心。
这条差评是由热水和温度引起，首先客栈民宿不可能是没有热水的，出现没有热水情况可能是当天突发状况或者是客人不会操作引起的。那么客栈在解释的时候要把情况解释清楚，让潜在客人知道这只是突发情况，而不是客栈真的没有热水。关于冷的问题，那么在答复的时候要告诉潜在客人这个时间段天气有点冷，要准备好衣服。如果客栈没有空调，那么要告诉潜在客人，客栈有电热毯或者取暖器等取暖设施。3积极联系客人，和客人好好沟通。对客人不满意的地方，表示歉意，并进行一定形式补偿。如再次入住，可以选择低价入住店里最好的房间。把差评改为好评。如果一次行不通，可以多联系几次。甚至可以亲自拜访客人进行沟通。店家诚意够足，态度诚恳，客人会被感染的。4对于一些恶意差评和不符合实际情况的差评，客栈民宿可以进行申诉，申诉成功后，可以除去差评。在答复时切忌以下几种答复方式：1答复太官方，每一条评论回复都是复制粘贴。2不去反思自己问题，一味指责客人。3和客人争吵，引发骂战。三 怎样才能获得客人的好评？获得好评的方法有很多，最直接就是提醒客人写好评。一种是间接暗示法，在房间里面些上一些小纸条。“如果您觉得满意，记得给我们一个好评哦。”这是一种暗示法，提醒客人不要忘记写评论。第二种就是直接提示法，在客人入住或离店时候，客栈民宿工作人员提示客人如果写好评，就会享受一些实惠。比如只要写一个好评，就会有礼物或者优惠券相赠。这种方法直接有效，在客栈民宿初期时候值得提倡。但终归不是长久之计。因为会容易引起客人反感。1提供优质、个性化服务：客栈民宿是一种服务行业，硬件不行服务补。从时间上来说，客栈民宿提供的服务包括三个时间点，客人预订前后，客人入住期间，客人离店后。但是很多客栈提供的服务只是客人入住期间这一间断，有时候连这一间断的服务都提供不好。客栈民宿主动、及时、细心提供服务，让客人获得尊崇感。2基础设施完善或补充：保证热水、网络、隔音、卫生、硬件设施等完好。对于一些不能改变的硬件设施，如客栈民宿所处的地理位位置是不能改变的，如果地理位置比较偏远，那么要提前把路线发给客人而不是让客人自己找，或者是出去接客人。这样在一定程度上就弥补了客栈地理位置造成的缺陷。3提高客人心理预期：客栈住宿预期，客栈住宿外的预期，客人之所以选择住客栈而不是住酒店，是因为客人更想通过住客栈来体验不一样的东西。比如在客栈结交有趣的朋友，在客栈体验当地民俗风情、听听客栈老板的故事及建立客栈的初衷等。上面所讲的两个是基础性东西。客栈民宿只有充分把客人这种心里预期满足了，客人心里预期满足了，获得好评是自然而然的事情。4“刺激”客人去写：并不是每一个客人都会去写评论。客人去写评论往往受到情绪影响。情绪高亢会写好的评论。情绪低迷写差评。如果是情绪比较平衡，客人很难积极去写评论。情绪高亢指的是客人很兴奋、受到感动等产生的的情绪。情绪低迷是客人心里很压抑，在离店的时候这种情绪并没有消失。1离店时候，送客人一份小小的礼物，比如拿给客人一瓶水。这种小价值的东西往往能够产生很大的价值。2客人离店后，要继续和客人保持联系。比如打个电话或者在微信上问候客人是否安全到达。这两种方法能够有效的刺激客人，让客人感受到客栈民宿的温度。这时客人的情绪就被调动起来了，写好评甚至是主动去发朋友圈或者微博去宣传都是自然而然事情。5合理的降低客人的心里预期：要把一些困难提前说给客人。让客人心里有所了解，降低期望值。案例：客人晚上想出去玩，让客栈帮忙找辆车。由于各种原因，这个时间段的车辆很少。客栈老板在答复客人的时候，先把这个时段找车的困那提出来，降低客人的心里预期。接着客栈老板说一定会尽力帮客人找到。最后经过客栈老板努力，帮客人找到了车。这个时候，客人的心里预期先降后升，对客栈老板很感激。6给客人安全感：客人来到一个陌生的地方，安全感不足。客栈民宿要给予客人一种安全感，例如对客人讲：“出去玩遇到事情就给我们打电话。”“不要拘束，把这里当作你们远方的家”。这时候把客人和客栈的感情就拉近了。四 优质点评在网络预订平台上，评论排序一般是按照默认排序，即优质评论会出现在靠前的位置。符合优质评论要满足两个条件，1 评论文字要多，对客栈民宿进行很详细的评论。2 要有图片。优质评论会对潜在客人具有很大的引导性，客人不会有耐性把所有评论都看完。客栈民宿可以自己去写优质评论，或者请试睡员去写。在优质评论里要突出客栈民宿的卖点与优势。以去哪儿网站为例，评论字数超过500字，上传图片超过3张，就有机会被认证为专家点评。五 评论答复答复客人评论实质上是客栈民宿和客人进行互动。客人评论最好每一条都要有答复，并且答复时间要迅速。潜在客人更关心得是差评答复。答复不要官方机械化，要根据评论内容进行相关答复。上面谈的是预定平台上的评论管理回复。对于线下渠道来的客人，同样会涉及到评论问题。如通过在朋友圈、QQ空间、微博等社交平台上进行点评。对客栈民宿来讲，这个点评同样重要，它决定了客人的社交好友是否会入住。在微博上，可以发微博点评，也可以对客栈民宿商家进行评分。所以在接待客人上，不要因为渠道不同而差异对待。线下渠道客人，客栈民宿可以举办针对性活动，鼓励客人发微博发朋友圈。如图文微博艾特客栈民宿微博，送礼品一份。六 关于评论的一些事1相对于好评，客人更愿意选择看差评或者有待改善评论。所以要做好差评回复。2好评数量越多，分数越高，客人对客栈民宿的信任感越强。3优质点评内容要有引导性，把客人关注的要素都写出。
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客栈民宿属于第三产业中的服务业，服务的好坏直接影响到客人入住体验。服务是一种无形商品输出，客栈民宿时时刻刻都向客人输出服务产品。 服务包括功能性服务与心理服务。功能性服务是解决客人需求，能够给客人提供便利。心理服务能让客人感到满意、有尊崇感。服务可以成为客栈民宿的卖点，做好...
现状 目前阶段，客栈民宿行业大多数还处于粗放型运营阶段，人力、物力使用粗放，随着竞争加剧及客栈民宿自身发展要求，精细化运营终将取代粗放型运营。精细化运营最直接反映在成本控制上，成本精细化控制有利于实现客栈民宿利润最大化，从而提高在区域、行业内的竞争力。成本控制不是简单的缩减...
前言 客栈民宿这几年的发展迅速，同时也面临着许多问题及诸多挑战。只有把存在的问题逐一解决，把握住机遇及未来发展趋势，客栈民宿行业才能更好地发展。 存在的困境 1证件政策不完善 相对于欧洲、日本、台湾民宿，中国大陆客栈民宿的经营，大部分处于灰色地带。国家和地方政府因为消防安全...
淡季做什么？ 旅游目的地人流量淡旺季十分明显，受此影响，客栈民宿淡旺季也比较明显。相对于忙碌的旺季，淡季是休整期、调养期。一个旺季忙完，工作人员需要休息，客房需要休整。淡季时间可能会占据一年中大部分时间，可以充分利用这段时间对客栈民宿查缺补漏，做好淡季营销，保持一个较好的收...
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我朋友家的苹果，陕西的，又脆又甜，刚刚摘下来，45元一箱，包邮，10斤左右，保质保量，联系电话:，微信:nanxjbm。批发商田头收购价没法让人活了，请大家帮忙转发，谢谢！
今天早上刚醒来习惯性的打开一个收听软件，上面正播放着关于东岳泰山的一些地理文化。自己从初中开始就不太喜欢地理，因为自己分不清那些地貌，气候……但我自己比较喜欢出去旅行，喜欢到一些没见过的地方看一些大自然的风景，作者们的感受。想到自己去年曾经也去过泰山，就把自己的一些感...美食, 餐厅餐饮, 团购,生活,优惠券-大众点评网
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