在京东购买药物出现质量问题该如何处理！_百度知道
在京东购买药物出现质量问题该如何处理！
在京东购买药物出现质量问题该如何处理！前些时间在京东商城购买一瓶汤臣倍健维生素片，保质期还有11个月，打开瓶盖时发现维生素片上有黑色斑已经变质了，因商品是第三方卖家，京东客服人员联系我想通过私了，补偿100元购物卷，可我并不是想要得到什么补偿，而...
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从不在网上买这些，监管难有事了找人都麻烦，毫无什么保障可言。还有网上卖的那些化妆品也一样比实体店的便宜太多了，一样的牌子一样的说明几乎类似的包装，据说这玩意分两种一种网店销售一种实体店销售的看起来一样实际区别大了去了。
更可笑的是，京东今天给我打电话解释说因药时间久受到环境恶劣影响导致引起的，这分明是不愿意承担责任，还要我提供证明，搞的就像他是受害者一样。
这就这样。他们也不会因为你的一几句话蒙受损失，在没有各种检验报告的时候不会做出实质性的补偿和惩罚的。你这还好是京东。淘宝更没人搭理你。这要是有事情了京东还会管。淘宝的话你只能找淘宝店主，
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网售药品第三方平台哪家强？
　　在2014年的最后几天，京东终于拿到了互联网药品交易平台证书。据国家食品药品监督管理总局发布信息显示，京东已于日拿到了互联网药品交易资格证A证。这是今年第5张互联网药品交易A证，全国的第15张。至此，阿里、京东和1号店等三家传统电商大鳄，均已取得网上药品销售第三方平台资质；而一直在此领域耕耘的八百方，也于去年7月获得该资质，网上药品销售第三方平台之间正酝酿着一场风暴，大家都在静待政策放开。
　　传统电商三巨头均获A证
　　据了解，互联网药品交易服务资格证书分为A、B、C三种。A证为国家局审批，拿到A证的企业可做第三方药品交易平台，但不得向个人提供药品销售服务；B证由地方局审批，企业服务方式为与其他企业进行药品交易，也就是B2B平台；C证由地方局审批，企业服务方式为向个人消费者提供药品，也就是B2C企业。
　　国家食品药品监督管理总局网站信息显示，京东于12月23日获批互联网药品交易服务资格证书A证，证书编号为：国A，这意味着京东将有资格为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供服务。
　　京东医药商城的前身是京东好药师，2011年7月，京东曾与九州通旗下北京好药师项目达成战略合作，持股后者49%股权，双方初期均计划将好药师项目打造为医药电商平台。日，京东商城同医药零售企业九州通的合作结束。京东医药商城本计划于2013年7月上线，但因没有相关资格被监管部门叫停。
　　2013年11月，国家食药监总局批准河北慧眼医药科技有限公司95095医药平台为试点单位，开展全国首家互联网第三方平台上的药品网上零售试点相关工作。2014年1月，阿里巴巴集团宣布斥资13亿元入主医药电商中信21世纪有限公司，而中信21世纪是95095网站的间接控制者。有业内人士分析，阿里此举是“借壳上市”，意在为旗下天猫医药馆名正言顺卖药做铺垫。
　　2014年8月，国家食品药品监管总局正式批复同意1号店成为互联网第三方平台药品网上零售试点企业。这意味着所有入驻1号店开放平台的药品零售连锁企业，可以在1号店开展药品B2C网络零售业务。至此，阿里、京东、一号店三大电商均拿到了互联网药品交易平台证书，证书号分别为：河北慧眼医药科技有限公司(国A)、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(国A)、纽海电子商务(上海)有限公司(国A)。
　　第三方平台竞争将趋激烈
　　今年5月，国家食药监总局公布了《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》。文中明确提到，互联网药品经营者应当按照药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药，直接向业界传达了电商平台可以销售处方药的信号。
　　业内人士分析指出，若处方药销售得以开禁，国内医药电商将迎来井喷式发展。公开数据显示，中国处方药的市场份额是非处方药的3倍多，但处方药市场基本被医院占据。处方药毛利高、价位高、市场份额大，若这块蛋糕被切开，市场前景十分可观。
　　根据现行法规，获得《互联网药品交易资格证书》C证的实体连锁药店，可以自建网站面向消费者开展药品零售业务。不过，由于自建网站的技术及运营成本太高，获得C证的连锁药店实际开展互联网售药业务的极少。“自建平台需要投入大量人力物力进行网站建设及网站运营，既要花费几百万元筹建网站，还需要半年至一年时间打磨网站，网站建设好后还需投入大量推广费用，否则根本不会有销量。”一位医药电商人士对记者表示。
　　入驻第三方平台不需要自建网站，这大大降低了连锁零售药店进入电商的门槛。据八百方医药健康网购商城品牌负责人胡飞琴介绍，入驻八百方平台的药店只需缴纳开店保证金，投入1-3个运营及客服人员，7天便可以实现网上药店开业运营。
　　而随着京东拿到互联网药品交易资格证A证，第三方平台竞争将趋激烈化。九州通好药师网上药店CTO王乐天表示，京东、天猫和1号店在传统电商领域是相互竞争的关系，京东的进入可能会分流一部分天猫医药馆的流量。但对于行业整体而言，京东自身在传统电商领域积累的流量将会导入医药，带来更多的是正面的影响。
　　“小型电商平台要尽快做出差异化，医药电商不同于其他，会更关注处方、售后和服务等。”药房网商城总经理兼创始人钟毅指出，京东入驻对于小型医药电商平台会造成一定冲击，不过预计在未来短期内尚不会形成一家独大的状态。
　　第三方平台各有优劣
　　有医药电商人士表示，药品销售企业进驻第三方平台销售，会在一段时间内经历价格战，抢流量、抢资源，以便在平台中占有一席之地。而医药企业进入多个平台运营后，也会进行对比，回归理性状态，将重点放在销售利润较好的平台。那么，几家主要的网售药品第三方平台中，哪家实力最强呢？
　　流量是天猫医药馆的突出优势。天猫医药馆在医药电商行业占据着领先的地位，天猫电商平台的影响力及知名度极为突出，以上两个条件使天猫医药馆拥有大量的用户和流量，而流量则是一般网上药店最为欠缺的部分，入驻天猫医药馆是大部分网上药店的选择。此外，天猫医药馆背后的阿里巴巴集团已经拥有非常完善的电商体系：大范围的推广与广告投放为天猫源源不断的输入流量和用户，更有作为其后盾。
　　实际上，在经历了因资质问题暂停到重新开放，天猫医药馆在OTC销售方面也积累了不少经验。入驻天猫医药馆的网上药店数量也在不断增加，今年“双11”，天猫医药馆的医药类目，销售额同比增幅达315%。但也有业内人士指出，天猫医药馆只是在重复B2C的商业模式，用户在天猫上购药和购买衣服没有本质的区别，缺少专业性；目前阿里拥有阿里健康、天猫医药馆和95095三个平台系统，这些系统采取的经营方式又不一样，这显然需要一步步地协调和完善。比如，现在进入95095页面，通常跳转好几次才进入天猫医药馆的各药店旗舰店。
　　八百方是全国第二个获得药品网上零售试点许可的平台，其优势在于服务。八百方在成立最初就体现出第三方医药网购平台的专业性，专业用药咨询及具有健康管理特色的会员服务体系让八百方在医药电商平台中显得与众不同。执业药师在线咨询，通过及时、准确地回复解决消费者在购药各个环节中的各种疑问；每个部门都有药师出身的复合型人才，八百方整体的产品及运营服务内容，都体现出独特的医药电商专业特性。
　　而众所周知，京东的物流系统是其优势之一，随着网售处方药的放开，这个优势将进一步体现出来。据京东医药商城CEO崔伟介绍，目前京东正着筹备医药物流，未来将打造“全国医药中心-各地医药物流中心-1公里配送范围”的全国医药物流配送体系。随着京东获得了互联网交易资质后，相信京东医药城将迎来新一轮的发展。
　　目前，京东医药商城采取的是与药店进行区域合作的模式，京东与线下药店签订协议时会按照药店的服务半径来决定其需要配备的执业药师数量。截至目前，京东已经与线下30家连锁店签订协议，这30家连锁店的门店数量都超过100家，每家药店位于不同的城市。由于在区域内连锁药店有唯一性，也使得许多药店与京东医药商城合作的意愿并不强。
　　南方日报记者 赵兵辉
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庞大的平台用户资源、最后一公里配送、处方药线上展示、线下结算…… 药店借第三方平台做什么
来源：21世纪药店 发布者：江丽
这两年，药品零售成为互联网化影响很深的又一个行业。无论是自建官网还是借助第三方平台，O2O都只是商业的一个表现形式，概括起来不外乎3点：成本、效率和服务，未来拼的也是谁的成本控制得更低，服务更好，效率更高。有人说，O2O的核心不是online，也不是offline，而是中间的这个&2&。那么，在腾讯、京东、阿里等第三方平台的&入口&帮助下，零售药店可以如何更好地衔接线上线下，做好服务，继而沉淀自己的用户?
腾讯：互联网+智慧药店解决方案
自8月腾讯微信团队在广州首次公布了&智慧药店&解决方案以来，作为腾讯互联网+医疗的重要组成部分，智慧药店项目目前正在全国各大主流连锁药店稳步有序地推进中。9月18日，在广州神豆信息科技有限公司的组织下，全国各地近50家主流实体连锁药店高管齐聚深圳腾讯公司总部，参加第一期智慧药店资源共享日暨QQ与微信工具应用公开课，共同探讨如何构建智慧药店，利用互联网营销工具，推动药店新的商业增长点。
借助腾讯强大的连接能力，智慧药店正试图为医药零售行业带来全新的解决方案。正如《21世纪药店》报总编、中国药店管理学院院长黄泽骎认为，智慧药店资源共享日不仅仅提供大平台资源，帮助药店指导运营，拉近门店与用户的距离，它更是一种思维和认知的影响，将开启药店应用互联网及腾讯资源、工业资源开展运营的新思路。
&传统药店转型意味着新的开始，转型道路上谁有更多触角，企业的发展将更有可能到达新的制高点。&智慧药店设计师刘巍借用腾讯目前的智慧城市项目及高校、旅游行业的项目的实施情况，为大家描绘了未来智慧药店无限可能的想象空间。
神豆科技CEO郑季春向记者介绍，智慧药店的最大亮点是广泛且优质的线下网络资源与价值无法估算的精准品牌宣传。目前腾讯拥有8000万VIP付费会员，人数之庞大被腾讯内部戏称为&全宇宙最大的会员体系&。通过QQ会员中心的线上活动，引导QQ会员到线下消费，为药店门店带来客流。而作为智慧药店运营方，神豆科技免费导入各种资源与服务。同时借助腾讯QQ、微信等平台，合作药店还可以得到定制式的宣传推广，从而获得类似QQ会员中心广告等的服务，大大提升企业形象与品牌效应。
除客流与广告价值外，智慧药店还将促进连锁药店的互联网技术应用。神豆科技COO李海东表示，微信工具的多样化使得药店的运营技术得到提升。比如蓝牙摇一摇功能可普遍用于药店官方微信公众号吸粉，派发优惠券等方面;微信摇一摇可触发精彩的线上线下交互及场景服务等等。&更为重要的是，智慧药店项目导入的所有资源与服务都是免费的。&李海东总结道。
京东：借生活服务高频需求带动医药O2O客流
与腾讯构建以QQ、微信等社交平台为载体的O2O生态圈不同，京东的O2O项目更为重视现有资源的互相利用，即借助其电商购物平台实现实体门店与电子商务的结合。
据了解，从8月4日开始，以京东到家APP为载体的医药O2O项目&&京东健康到家就已经正式启动。京东健康到家业务部总经理邵清向记者表示，京东到家APP是京东今年重要的战略项目，其模式是京东与传统实体店合作，抢占生活服务O2O市场，提供的服务项目包括实体店3公里范围内生鲜、超市产品、鲜花、外卖等的配送。而京东健康到家则是京东到家的服务内容拓展，是健康板块的延伸，其新设的&健康&入口，是打造基于O2O模式服务与社区家庭的健康综合解决方案平台。
在京东的构想中，药品O2O固然有其市场需求，但由于广大网购群体以中、青年居多，购药需求并不频繁，因此如果单纯针对线上O2O项目开发一款购药APP，首先就难以获得充足的流量。其次，由于网络购药有其特殊属性，且目前政策又不支持处方药线上销售，因此如今线上购药以创伤类、肠胃类、感冒类等紧急药为主，利润空间较少，难以支撑APP运营过程中的升级与优化成本。
在此情况下，借助京东到家APP针对生活服务O2O市场的高频次消费需求，在客流量上就能解决医药O2O客流不足、用户粘性低的问题。&其实就是以高频次商品打低频次商品，有点像线上的沃尔格林或CVS，以丰富的生活用品带动日常药品销售。&邵清说到。另一方面，&我们有完整的配送队伍，在3公里范围内会安排3~5个专员负责该区域实体店的配送工作，保证2小时内的商品快速送达，帮助实体店解决货物配送的最后一公里问题，形成最佳的O2O体验。&
目前，京东健康到家医药O2O项目已经在北京、上海、天津、武汉4个城市与近500家零售药店展开合作，由京东提供系统平台和终端配送，零售药店提供药师服务和商品，逐步摸索医药O2O模式。
阿里健康：O2O回归，展示处方药产品信息
说起第三方平台的O2O模式，最早的试水者，可以说是阿里健康。早在去年下半年，阿里健康APP就开始以补贴的形式吸引用户下载使用，通过&处方拍照&上传处方&药店竞价&选择商家&到店拿药或等待收药&的模式与实体药店合作，实现传统药品零售企业的&互联网+&O2O之路。但随着疯狂补贴的结束，阿里健康与传统药店的O2O尝试似乎也戛然而止。
然而在9月20日，记者发现以万艾可、希爱力为首的部分处方药展示信息悄然出现在天猫医药馆上，相关页面只对处方药品作信息展示，并不提供交易，但用户也可以直接预定下单。在预定提交需求后，经审核通过，1小时内会有药师回拨电话，付款到线下药房，用户便可以通过自提或药房配送实现购买。
从天猫医药馆的搜索结果来看，目前主要合作的企业包括康爱多网上药店与国大药房。有业内人士认为，根据目前的情况，天猫医药馆处方药信息的悄然展示，是阿里健康的O2O回归，其方式方法，则是尝试&页面展示+药师回执+线下O2O结算&的新模式。
一位不愿透露姓名的阿里健康内部人士承认，阿里健康的O2O业务的确在积极推进中，目前已选择性地与4个企业进行合作，由天猫医药馆提供部分产品信息，合作企业提供药师咨询与用药指导，最终完成线上服务、线下结算的O2O服务和售药流程。在整个O2O服务过程中，考虑到市场需求与利润空间等因素，处方药合作将成为本次O2O尝试的重点品类之一，一旦前期推进顺利，双方将会有其他的处方药产品陆续上线。&当然，我们的所有尝试都会在合规合法的范围内操作。&该人士如此强调。
该人士同时认为，随着处方药网络销售趋势愈加明显，试水处方药的O2O合作模式不但能使传统连锁药店实现&互联网+&，逐步实现线上线下资源的融合，还能为日后的处方药网上销售做准备，提早了解处方药销售的所有环节，从而不断优化流程，确保日后的处方药销售安全。
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