运动健身app怎样推广app该如何做好用户运营

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作为用户运营人员,除了拉新,留存,还需要记录用户需求,解答用户疑惑,整天忙忙碌碌,却一无所获,你有没有反思过,其实是方法出了问题。
不管是运营还是产品,最终目的都是为了用户服务,而用户服务其实是指为核心用户服务。运营人员的工作就是找到这批用户,并且用过一些运营的方法,将他们留在这里,以此促进其他用户增长。因此,一位用户运营人员如果能够构建用户运营体系,不仅能够节省自己的时间,还能将运营效果最大化。
一.运营的用户类型有哪些
要构建用户运营体系,首先必须清楚,用户类型有哪些,在用户中分别有哪些作用。
1.明星、名人用户
名人,顾名思义就是为大众所周知的明星、艺人。在APP刚上线或者准备上线时,名人的名气以及粉丝效应,可以为APP带来大量的用户。而且,名人的入驻可以突显一个平台的价值。
2.专业用户
有某一个专业领域的职业背景,在该行业获得很高的声望。比如说医生、健身教练、知名作者。专业用户产出的文章内容可信度高,而且具有说服力。而且,专业用户在行业内也有自己的追随者,引入专业用户也能为APP带来一定量的新用户。丁香医生APP上边就有专业中国营养学会会员发布内容。
3.贡献用户
贡献用户是专业用户与活跃用户中间的用户,虽然不是专业用户,但是能够持续且快速的回答问题。在诸如微博,微信等自媒体账号还未井喷式增长时,就已经有用户抓住这个先机,在自媒体中占领了一席之地,这个群体以前被称为草根,现在有了一个全新的称谓“网红”。网红的实质是贡献用户。在微博上拥有上百万甚至上千万的粉丝。贡献用户对内容作出的贡献不容小视。
4.活跃用户
活跃用户是APP的高频使用用户,且对APP的忠诚度高,活跃用户是内容消费的主要参与者,通过与其他用户的互动,也活跃了其他用户。
5.普通用户
普通用户是近期登陆过的,在APP内行为较少甚至毫无操作的用户,普通用户这一群体,基本只消费内容,不与他人互动,贡献内容较少甚至不贡献内容。
二.如何对不同类型的用户进行针对性运营
通过以上的介绍,我们已经明白了用户的基本分类。运营人员应该怎么对不同类型的用户进行运营呢。
1.明星、名人用户
说到名人,明星,不免会有人大喊,对,就是他,我认识他,可问题是人家不认识你呀。如果一款APP要引入名人用户,可以借助自己的一些人脉,早期的知乎,其实是以封闭的形式存在,但知乎靠着自己的人脉,邀请了诸如小米公司CEO雷军,腾讯科技CEO马化腾进入,充分激发了其他用户的好奇心。
不仅如此,张译,徐静蕾等演艺圈明星也在知乎这个问答社区中,并且活跃度极高。
看到这里,很多运营人员不免会感到绝望,自己没有人脉,如何能说服大咖与自己合作呢?没有大咖资源的运营,可以考虑使用物质资源,使用付费合作的方式将明星引入到自己的平台。
2.专业用户
在名人用户的吸引下,有一部分的专业用户会主动前来,但仍需要运营人员做邀请。在知乎内,存在着很多专业用户,钢琴演奏家郎朗,自由撰稿人及NBA知名评论家张佳玮,拥有十余年运营经验的张亮等。专业用户所贡献的内容会有特殊展示,知乎圆桌栏目,其实就是为这些专业用户提供展示的平台。
知乎圆桌由 1 位主持人和 4 位有多年行业经验的专业嘉宾发表见解,所发表的内容在知乎圆桌栏目展现。
丁香医生APP作为一个提供医学健康内容与医疗健康服务的平台,也有大量的专业用户,诸如医生,研究者。丁香医生APP对于这些专业用户,给予了身份认证标识。
3.贡献用户
除了上边提到过的微博人气博主,还有一种贡献用户,是某位明星的后援会/粉丝团。这些用户通过发布相关内容,与其他用户进行互动,并且有自己的追随者。要运营好贡献用户,需要借助APP运营内的用户激励体系,即等级积分,用户特权,特殊展示等,等级积分、用户特权两个激励手段可以促使贡献用户活跃,而特殊展示可以将贡献用户与更低一级的用户分隔开,也能促进用户活跃。
4.活跃用户
活跃用户已经是自己APP的一个铁杆用户了,在活跃用户的运营上,可以策划线上活动,以实物奖励为辅助,吸引这些活跃用户参与。
网易LOFTER举办了一场线上投票的活动,可以为心仪的音乐投票,甚至邀请朋友一起来投票,每天都有 5 次投票机会,用户每天都会登录这个页面投票。
5.普通用户
在对普通用户进行运营时,需要清楚的知道,普通用户是活跃用户的来源,通过对普通用户进行运营,促使他们转化成活跃用户。
在普通用户的运营上,比较常见的是话题,发起一个用户感兴趣的话题,吸引用户参与,即使用户只发表一句话,促活跃的目的也达到了。
再者,可以借助培养用户习惯的做法,签到获取积分,用积分消费或者是获取特权,提高用户离开的成本。
其实,在用户运营上,重点是对用户进行分类,并且针对性的进行运营。以上所说的,不是对所有APP都适用,但是几乎所有用户运营人员都可以从中找到一些用户运营的启发。
作者:活动盒子,微信公众号:huodongheziyys
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如何用一些运营小手段来帮助我们更好的去做好用户运营呢?
& 15:42&&来源:鸟哥笔记&
  难、很难、很苦逼是很多运营人员谈到用户运营都脱口而出的几个字,那么用户运营难吗?我个人认为,在运营的几个环节,用户运营确实是最难的一环。只要把用户运营这一环做好,产品是非常有竞争力的。以前,顾客就是上帝。现在在我们运营眼里,用户就是上帝,我们很幸运,因为我们每天都在跟上帝打交道。
  接下来我们探讨下,如何用一些小手段来帮助我们更好的去做好用户运营呢?
  就拿我此前做的育儿产品作为这次探讨的对象吧。
  我们APP是属于育儿类产品,APP里面有几个圈子专门给用户玩耍:比如母乳喂养圈、新生儿护理圈、育儿交流圈等。我当时接手产品的时候还处于是开发阶段,用户后台也还没做开发,也就是啥数据都没有。那么接下来上线后要做用户运营的事情,做用户运营需要统计什么数据来方便以后精细化运营呢?
  展开说之前,我在这里讲几个我个人所理解的有关用户的概念
  普通用户:理论上对我们这个育儿产品有需求的用户,我把他们定义为普通用户;
  目标用户:在我们这些普通用户中有明确的用户属性,使用频率相对较高的用户;
  粉丝用户:毫无置疑是我们的真爱,非常喜欢我们产品,使用频率超高,还会把我们产品推销给其他人的用户;
  活跃用户:经常出来玩耍的用户;
  沉默用户:爱理不理,很久会出来一次两次且出来后还不说话就看看的用户;
  流失用户:大家都懂,好长一段时间都没来,要么不玩了,要么就卸载了,总之这类用户正在离我们远去。
  为什么我会说这几个定义呢,因为对接下来的用户行为及数据分析会更加容易理解。把这些都屡清楚了,那么接下来就要对这个产品进行用户行为统计。
  由于我们技术人员有限,所以我们在自家后台搭建了这4个简陋板块,分别是用户管理,内容管理,用户数据统计,推送功能。一般的CP只要把这四块展开来做后台统计也差不多了,复杂的另说。今天我们主要探讨的是用户数据统计这个板块,这块我们只在后台做了一部分用户行为统计,有一部分是利用友盟做的用户统计,我们现在来看在自家后台做的用户行为部分统计,友盟这块后面也会讲到。
  比如我们部分后台数据统计有用户第一个达到的圈子,和最后一个停留的圈子,包括时间。(注释:统计这个的目的是可以知道哪个圈子最吸引用户,用户会在哪个圈子流失;然后流失了多久,方便你统计沉默用户和流失用户,然后召回)。
  还有每个圈子单个用户的发帖量统计、回复量统计和点赞统计。每个圈子单独统计活跃用户数,访问量统计,访问时长统计。每个圈子新增用户统计和留存率统计。每个圈子的发帖量统计和回复量统计等等一系列的统计。通过这些数据的统计、分析来看我们用户的活跃,用户质量以及整个App运营得健康与否。
  作为用户运营,那么肯定对用户流失这块是非常重视的,因为用户流失率也是考量一个用户运营成功与否的指标之一。对于流失用户处理:在后台做数据统计,把定义好为流失的用户从后台导出来,通过技术或运营手段进行召回。把召回来的用户再进行统计,召回的用户最后的留存率是多少,有多少人有发帖的动作,有多少人有回复的动作,这些人都是哪些人等。通过这些数据就能大概分析出用户流失的原因了。
  如果想知道使用自家产品的用户都是些什么样的用户?也就是我们所说的用户画像的问题,可以做个有奖活动来进行用户抽样调查(如调查用户年龄、宝宝年龄,性别、职业、爱好、收入等等)。
  还有一个就是用户联系方式的统计,为什么要讲这个问题呢?这个数据一定要有,要在后台统计好,用户联系方式方便我们召回用户。一般使用到的是短信召回、邮件召回、后台推送召回。后台推送召回当然是用户没卸载我们产品或者没屏蔽推送消息的情况下才能有效。通常这些召回手段会配合活动做召回,召回率会高点。
  现在很多CP都是设置以下几种登陆方法,电话号码登陆、邮箱登陆、微博登陆、QQ登陆及微信登陆。我个人比较赞同用电话号和邮箱登陆,其它登陆方式虽然方便用户登陆去使用产品,但是后台并不能留有他们的联系方式,也就是如果这批用户流失了,我们是没法让他们重新回来,因为最基本的联系方式都没有记录下来。平时我们注册一个账号,需要用户输入手机短信验证码进行验证,或者登陆邮箱点击链接验证邮箱,为的就是确保用户所使用的手机号及邮箱是正确的,方便和用户沟通,活动通知或者召回用户。总之,后台一定要留有用户的各种数据,做运营的时候就能更好地触达用户。
  接下来,我们来探讨下如何用友盟来统计用户行为,友盟是我们大家都很熟悉的数据统计和分析数据的工具
  首先我们来看一下友盟后台所能统计的栏目,今天只探讨友盟里面&功能使用&这个版块下的&页面访问路径&及&自定义事件&。
  很多运营没利用好这两个功能,这样就白白浪费掉了。我们先来看看页面访问路径,这个有什么用呢?简单地说就是监控用户都玩了APP里面的哪些页面。细心的去分析,会发现,有些页面留存很高,有些页面流失率很高。也可以看到用户最先到达哪个页面,从这个页面到达下一个什么页面?用户在喜欢在哪个页面玩?用户最多会玩几个页面,也就是说用户最多能接受多少个页面的功能就会全部流失等等。
  我们来看一组图:
  由于数据有一定的隐私,所以图中的数据我用黑笔涂黑了。大家可以清楚看到,红色方框圈住的灰色部位,像河流一样流动的,这个表示部分用户是从首页流到下个其它的页面,也就是用户进入首页后,用户会去玩其它的页面。
  红色方框圈住的红色部位为流失用户,从图中可以看到,首页的用户流失就有三分之一多,鉴于我们这个产品来说,这么大的流失率是非常有问题的。那么我们做了这个页面访问路径后,我们就知道首页可能存在很大的问题了,初步能判断首页有对用户不友好的内容或者首页没有吸引用户留下的内容,还有一个可能就是推广来的用户质量很差,大部分不是我们的精准用户。
  无论最终原因是什么,如果我们不做这个事情,我们根本不知道花了大量时间精力和金钱吸引来的用户,他们都玩了什么页面?对哪些页面感兴趣?用户在这些页面会流失多少?都在什么页面流失?只要我们清楚了这些,我们就能找到方法去改善我们的产品。同理,其它的页面一样的方法去分析,就不一一展开说了。
  下面我们来探讨下最后一个环节,就是自定义事件
  什么是自定义事件?自定义事件有什么用处呢?
  自定义事件简单来说就是对我们APP的功能或者某个版块进行事件的统计。那么有什么用呢?它可以让我们很清楚的知道用户在我们APP发生了哪些行为,具体都操作了APP上面的哪些功能,都喜欢用哪些功能,哪些功能是很少用的等等。好处还是挺多的。
  我们来看一组图:我截取了一部分统计的事件,由于数据有一定的隐私,所以图中的数据我抹去了
  上图可以看到,我们对APP上进行了很细致的事件统计。统计数据只能今天看昨天的数据。可以看到点击体温曲线这个按钮我们有做了统计,每天有多少用户在用,量体温这个按钮每天有多少用户在用,就连有多少用户是用微信登陆,是否能够登陆成功都是可以知道的。
  做了这些工作,我们能知道用户每天用我们的APP都用些什么功能,哪些功能是他们从来没用过或者少用的。那么我们在迭代产品的时候,我们能有侧重点,哪些功能保留,哪些功能去掉,哪些功能要做到更细腻。通过这些数据分析去改善产品,能让用户的体验更好。
  上述统计除了可以用友盟外,可以用talking data,百度的移动统计,还可以用Google Analytics。
  百度的移动统计网址是:http://mtj.baidu.com/web/welcome/login。
  这些统计,作为运营只需要把要统计的事件列出来,让技术给这些事件做埋点即可。
  今天就跟大家探讨到这吧,如果上述内容有什么错误的地方欢迎提出指正
  作者:无忌 微信:jominlu
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据【友盟+】全域数据显示,Top10%的用户可贡献普通用户5倍的价值。这说明与其拼命的花大价钱去争抢流量,不如围绕核心用户群,深耕细作,获取更多的增量价值。再通过良好口碑去释放超级用户的高裂变能力,实现更低成本和更精准的拉新与留存。
关于提升用户体验的方法论非常多,其中一个比较常见的就是简化操作流程。我们对此非常熟悉,但是我很少看到有文章系统的去论述该如何去简化操作流程。这里我就做一个简单的分析,如果大家看完之后有所收获或启发,不胜荣幸。
产品给用户带来的满足感,终将会消退。就像玩家对一款游戏的热衷会慢慢衰退,就如同一对情侣间的感情会渐渐趋于平淡。人的适应能力,让产品为用户带来的满足感逐渐消退,而竞品又逐渐出现在用户的身边,用户们纷纷展开新的尝试,你该如何留住他们?
一些网站通过一些灰色广告吸引用户点击,然后站内广告漫天飞,稍不留意,用户就会点击广告,甚至被动下载某个软件,这样的网站从一开始就把用户当多“傻子”,就算有用户体验,也是是负面的。
用户运营需要有量级概念,运营一百个用户和运营十万个用户有着质的不同。我们为了更好讲解,以下内容将千人以下的规模定义为“轻量级”;百万人规模定义为“重量级”;至于百万量级以上,请自行推演。
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  App运营工作需要做的事
  1、 渠道管理工作
  这点对于App运营来说是非常重要的,在有限的渠道资源里,应将运营注意力集中在应用市场、论坛或者专业的技术讨论区里。渠道管理主要工作就是做好渠道的扩大和监控工作,及时了解用户的数据信息和用户质量。
  2、 应用市场监控
  监控行业同类型App产品的发展动态,分析竞争对手的相关数据。从而帮助自己改进产品。
  3、 营销策划
  策划App产品的线上或者线下的活动方案,让更多的人了解到App产品,并且成为你的用户,从而达到下载量和活跃用户量的提升。
  4、 自身App产品分析
  通过产品调研,得到用户反馈信息,并且针对用户行为进行细致的分析,提供合理的产品改进建议给技术人员。
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微信公众号运营中如何做好用户运营和活动运营
.一、用户运营:
1、自定义回复:用户在完成关注进入到公众号后,用户运营就开始了,自动回复的内容不宜冗长,由于微信闭环的特征,所以在语气上应该像朋友之间的问候一样,比如 ”你真是太有品味了“、”来了,坐!“当然,如果微信的平台定位是咨询类的,就得一开始告诉用户提供什么样的服务。
2、用户分组:种子用户、活跃用户、潜在用户,在后台用户管理的时候可以对用户进行分组,分组后便于日后可以有针对性的进行运营活动。微信的传播渠道主要还是在朋友圈,做好用户分组中种子用户的分类可以保证微信的持续活跃度。比如500的种子用户,每个人至少500个好友,一篇文章如果都被分享,那么到达率就有可能是500X500,当然这里只是理想状态。总之,用户的运营必须得区别化对待。
3、微信群:微信平台的调性自然会吸引具有同样气质的一群人,这群人就很可能自然的形成一种圈子,人毕竟是集体动物,集体的归属感是非常重要的。
4、朋友圈:对于种子级别的用户互动需求更多,大家发朋友圈无非就是嘚瑟下吸引一些赞,多多关注核心用户的朋友圈,刷刷存在感还是很有必要的。
二、活动运营:
微信的活动运营与要达到的效果直接相关,是想拉新、扩大知名度还是增加黏性?如果是增加黏性那么线上和线下结合的方式为最佳,比如沙龙分享会啥的。活动的形式太多这里就不过多的举例了,个人认为提升活动运营的能力在于平时的积累和思考。
线上:签到、刮奖、红包、有偿投稿、游戏等
线下:沙龙活动,礼物派送等
1、推广渠道:
这里只谈及最有效的几种。
朋友圈:一方面是运营者本身朋友圈的影响力,另一方面就是用户的分享了,朋友圈的传播能力是最高效和有用的,刺激用户转发朋友圈的方法,一般有活动截图,积攒,比赛截图,个人认为最好的还是那种从内容上打动用户,达成用户方的主动分享,有价值的东西本身就是说服力。
官网:这里就涉及网站的SEO/SEM营销了,以后会专门写一篇总结性的关于网站运营的文章具体说明。如果官网的流量很可观,流量的导入自然不错。
社交媒体:互联网的各大媒体是很好的展示平台,目标用户通常明确,精准。
联合平台:联合一些自媒体/气质相似的微信平台,互相推送,到达率亲测不错噢,还有就是加入一些社群,有影响力的社群。
2、数据分析
微信平台本身就可以直接进行数据分析,但是这样的数据分析仍然需要进一步的整理。
每日效果评估—输出运营日报
传播力度:信息到达率、每条信息的转发率、收藏率、阅读量、新增用户数、流失用户数
号召力:用户关注、活动参与
营销力:活动参与
服务力:用户投诉率、申请各项服务的用户人数、用户满意度/忠诚度
数据整理—每周输出运营周报
基础数据:数量、新增率、流失率、留存率
社交数据:收藏、转发、推荐
商业数据:投诉、广告需求等
微信公众号营销推广和其他营销推广一样,是一个系统而富有逻辑的工作,不要期望有一鸣惊人的效果,如果出现那也是运气,没出现那是正常。但是按照平台上分享的运营干货一一去落实和执行,相信能收获不一样的结果。关键在于执行。
关于微信运营的分享基本就告一段落了,大家可以关注胡卢巴搜狐自媒体平台查看更多你喜欢的内容。
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